智能硬件產(chǎn)品銷售與服務(wù)保障協(xié)議第一章總則1.1合同編號本協(xié)議編號為______。1.2定義與解釋在本協(xié)議中，下列詞語具有以下含義：（1）“智能硬件產(chǎn)品”指由甲方制造或授權(quán)生產(chǎn)的，具備智能化功能的硬件設(shè)備；（2）“乙方”指購買并使用智能硬件產(chǎn)品的購買方；（3）“服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括但不限于產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持、維修保養(yǎng)等售后服務(wù)；（4）“本協(xié)議”指本智能硬件產(chǎn)品銷售與服務(wù)保障協(xié)議。1.3合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在智能硬件產(chǎn)品銷售與服務(wù)保障方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行。1.4適用范圍本協(xié)議適用于甲方銷售給乙方的所有智能硬件產(chǎn)品，包括但不限于銷售合同、服務(wù)合同等。1.5法律法規(guī)本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議解決等，均適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。第二章產(chǎn)品銷售2.1產(chǎn)品信息甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、功能、價(jià)格等。2.2產(chǎn)品交付甲方應(yīng)按照銷售合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式將產(chǎn)品交付給乙方。2.3質(zhì)量保證甲方保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如有質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.4包裝要求甲方應(yīng)按照乙方的要求對產(chǎn)品進(jìn)行包裝，保證產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中不受損壞。2.5付款方式乙方的付款方式應(yīng)符合雙方約定的付款條件，包括但不限于預(yù)付款、分期付款等。第三章服務(wù)保障3.1售后服務(wù)甲方為乙方提供全面的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持、維修保養(yǎng)等。3.2響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，按照雙方約定的時(shí)間響應(yīng)，盡快解決問題。3.3維修服務(wù)甲方提供的維修服務(wù)應(yīng)保證產(chǎn)品的正常使用，并按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。3.4零部件更換甲方應(yīng)提供原廠或同等品質(zhì)的零部件，并按照乙方的要求進(jìn)行更換。3.5服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方明確服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式。第四章保密條款4.1保密信息本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、客戶信息等。4.2保密義務(wù)甲乙雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密期限自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止之日起三年。第五章違約責(zé)任5.1違約情形以下情形屬于違約：（1）甲方未按照約定交付產(chǎn)品或提供服務(wù)；（2）甲方提供的智能硬件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；（3）甲方泄露乙方保密信息；（4）乙方未按照約定支付貨款。5.2違約責(zé)任發(fā)生違約情形時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）按照約定承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）承擔(dān)因違約行為給對方造成的損失；（3）按照法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約解除如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1技術(shù)支持內(nèi)容甲方提供的產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品使用過程中的疑問解答；（2）產(chǎn)品故障的診斷與維修指導(dǎo)；（3）產(chǎn)品升級與系統(tǒng)更新；（4）產(chǎn)品操作培訓(xùn)。6.1.2技術(shù)支持方式甲方通過以下方式提供技術(shù)支持服務(wù)：（1）電話咨詢服務(wù)；（2）郵件咨詢服務(wù)；（3）在線實(shí)時(shí)技術(shù)支持；（4）定期上門服務(wù)。6.1.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)保證在接到乙方技術(shù)支持請求后的____小時(shí)內(nèi)提供初步響應(yīng)，并盡快解決問題。6.2培訓(xùn)服務(wù)6.2.1培訓(xùn)內(nèi)容甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品基本操作培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品高級功能培訓(xùn)；（3）系統(tǒng)維護(hù)與管理培訓(xùn)。6.2.2培訓(xùn)方式甲方可根據(jù)乙方的需求，提供以下培訓(xùn)方式：（1）現(xiàn)場培訓(xùn)；（2）遠(yuǎn)程培訓(xùn)；（3）在線視頻教程。6.2.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)由甲乙雙方協(xié)商確定，并書面確認(rèn)。第七章軟件許可與更新7.1軟件許可甲方授予乙方在使用智能硬件產(chǎn)品過程中所必需的軟件使用許可，該許可僅限于乙方自己使用。7.2軟件更新甲方承諾在軟件出現(xiàn)故障或需要進(jìn)行升級時(shí)，向乙方提供免費(fèi)軟件更新服務(wù)。7.3軟件版權(quán)智能硬件產(chǎn)品所包含的軟件及衍生作品歸甲方所有，乙方不得擅自復(fù)制、修改、分發(fā)或轉(zhuǎn)讓。第八章版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1版權(quán)聲明甲方保留其智能硬件產(chǎn)品的版權(quán)，未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得擅自復(fù)制、分發(fā)或使用。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲乙雙方均應(yīng)遵守國家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律法規(guī)，不得侵犯對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章保密信息處理9.1保密信息定義在本協(xié)議中，保密信息是指甲乙雙方在業(yè)務(wù)往來中獲得的，未公開的技術(shù)、商業(yè)和其他敏感信息。9.2保密信息保護(hù)甲乙雙方均應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息，防止其泄露、篡改或不當(dāng)使用。9.3保密信息使用甲乙雙方僅限于業(yè)務(wù)往來中使用保密信息，不得將保密信息用于其他目的。第九章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私9.1數(shù)據(jù)保護(hù)甲方承諾在收集、使用、存儲(chǔ)和處理乙方數(shù)據(jù)時(shí)，遵守國家相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。9.2隱私政策甲方應(yīng)制定并公布隱私政策，明確收集、使用、存儲(chǔ)和處理乙方個(gè)人信息的規(guī)則和程序。9.3數(shù)據(jù)訪問與更正乙方有權(quán)訪問其個(gè)人數(shù)據(jù)，并要求甲方更正或刪除不準(zhǔn)確的信息。第九章違約處理與協(xié)議解除9.1違約處理如一方違約，守約方有權(quán)采取以下措施：（1）要求違約方履行合同義務(wù)；（2）要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任；（3）解除本協(xié)議。9.2協(xié)議解除以下情況視為協(xié)議解除：（1）一方宣布破產(chǎn)或無力償還債務(wù)；（2）一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。第十一章通知與通訊11.1通知方式甲乙雙方之間的通知，除非另有約定，均應(yīng)以書面形式發(fā)送，并采用以下方式：（1）專人遞送；（2）掛號郵寄；（3）傳真；（4）郵件。11.2通知送達(dá)通知自發(fā)出之日起，以下方式視為送達(dá)：（1）專人遞送，自交付收件人之日起；（2）掛號郵寄，自郵寄之日起滿____個(gè)工作日；（3）傳真或郵件，自發(fā)送成功之日的次日。11.3通訊地址甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的通訊地址、聯(lián)系電話和電子郵箱等通訊方式。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件本協(xié)議所稱不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)動(dòng)亂等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件。12.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商處理以下事宜：（1）通知對方不可抗力事件的發(fā)生；（2）評估不可抗力事件對合同履行的影響；（3）協(xié)商調(diào)整合同履行期限或解除合同。12.3不可抗力證明發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，以證明其履行合同的能力受到不可抗力事件的影響。第十三章其他13.1協(xié)議補(bǔ)充本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2協(xié)議修訂本協(xié)議的修訂需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂修訂協(xié)議。13.3附件本協(xié)議