qms基礎(chǔ)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.QMS是指（）。A.質(zhì)量管理體系B.質(zhì)量保證體系C.質(zhì)量控制體系D.質(zhì)量監(jiān)督體系答案：A2.在QMS中，顧客滿意是（）。A.可有可無的B.最終目標(biāo)之一C.只針對外部顧客D.只由產(chǎn)品質(zhì)量決定答案：B3.QMS文件結(jié)構(gòu)中，（）是綱領(lǐng)性文件。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄答案：A4.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，D代表（）。A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B5.以下哪項(xiàng)不屬于QMS的過程（）。A.管理職責(zé)B.資源管理C.銷售策略D.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)答案：C6.內(nèi)部審核的目的不包括（）。A.確定質(zhì)量管理體系的符合性B.確定質(zhì)量管理體系的有效性C.為外部審核做準(zhǔn)備D.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會答案：C7.在QMS中，對不合格品的控制主要是為了（）。A.降低成本B.提高生產(chǎn)效率C.防止其非預(yù)期的使用或交付D.滿足顧客要求答案：C8.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。A.越高越好B.可測量C.模糊一些便于操作D.由最高管理者隨意制定答案：B9.以下關(guān)于QMS持續(xù)改進(jìn)的說法正確的是（）。A.只是一種形式B.不需要員工參與C.是質(zhì)量管理體系的核心思想之一D.只在出現(xiàn)問題時進(jìn)行答案：C10.QMS中的資源不包括（）。A.人力資源B.設(shè)備資源C.資金資源D.非法資源答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.QMS的主要原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD2.質(zhì)量管理體系文件包括（）。A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊C.程序文件D.記錄答案：ABCD3.以下屬于資源管理內(nèi)容的有（）。A.人員招聘與培訓(xùn)B.設(shè)備維護(hù)與管理C.資金的合理使用D.信息資源的管理答案：ABCD4.在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，涉及的環(huán)節(jié)有（）。A.產(chǎn)品策劃B.與顧客有關(guān)的過程C.設(shè)計和開發(fā)D.采購答案：ABCD5.內(nèi)部審核的特點(diǎn)包括（）。A.系統(tǒng)性B.獨(dú)立性C.客觀性D.全面性答案：ABC6.管理評審的輸入包括（）。A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性D.預(yù)防和糾正措施的狀況答案：ABCD7.以下哪些屬于質(zhì)量管理工具（）。A.檢查表B.因果圖C.排列圖D.直方圖答案：ABCD8.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素包括（）。A.人B.機(jī)C.料D.法、環(huán)答案：ABCD9.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常包括（）。A.識別改進(jìn)機(jī)會B.分析問題原因C.制定改進(jìn)措施D.實(shí)施和評價改進(jìn)效果答案：ABCD10.以下關(guān)于QMS溝通的說法正確的有（）。A.內(nèi)部溝通和外部溝通都很重要B.溝通應(yīng)及時、準(zhǔn)確C.溝通方式可以多樣化D.只需要向上級溝通答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.QMS只適用于大型企業(yè)。（）答案：錯誤2.質(zhì)量方針是由員工制定的。（）答案：錯誤3.程序文件規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基本流程。（）答案：正確4.外部顧客的需求不需要在QMS中考慮。（）答案：錯誤5.管理評審必須每年進(jìn)行一次。（）答案：錯誤6.所有的不合格品都必須報廢。（）答案：錯誤7.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致。（）答案：正確8.在PDCA循環(huán)中，A階段是最重要的。（）答案：錯誤9.質(zhì)量管理體系的有效性只取決于文件的完善程度。（）答案：錯誤10.內(nèi)部審核員可以審核自己的工作。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理體系中管理職責(zé)的主要內(nèi)容。答案：管理職責(zé)主要包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保資源的提供，明確各部門和人員的職責(zé)和權(quán)限，進(jìn)行管理評審等，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。2.簡要說明內(nèi)部審核和管理評審的區(qū)別。答案：內(nèi)部審核是確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，由內(nèi)部審核員進(jìn)行；管理評審是最高管理者對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審，是對體系的全面評價。3.簡述在QMS中如何對顧客滿意度進(jìn)行測量。答案：通過調(diào)查、顧客反饋、投訴處理、市場占有率分析等方式收集顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和評價，從而測量顧客滿意度。4.簡述QMS中預(yù)防措施和糾正措施的區(qū)別。答案：預(yù)防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施；糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中有效實(shí)施QMS。答案：要有效實(shí)施QMS，需高層重視，全員參與，明確質(zhì)量方針和目標(biāo)，完善文件體系，做好資源管理，注重過程控制，加強(qiáng)內(nèi)部審核和管理評審，持續(xù)改進(jìn)等。2.闡述QMS對企業(yè)競爭力的影響。答案：QMS可提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求，提升顧客滿意度，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，降低成本，提高效率，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力。3.如何確保質(zhì)量管理體系文件的有