摘要城市的發(fā)展往往伴隨著各種新的、復(fù)雜的城市問(wèn)題，城市居民用傳統(tǒng)的投訴辦法向城市管理部門投訴城市問(wèn)題，這種方式顯然已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展，只會(huì)造成投訴案件逐漸堆積而得不到及時(shí)的處理。伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，人們對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)不再只停留在表面，對(duì)其越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)使人們逐漸把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)融入了生活中。將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用在城市案件投訴管理中，能很好的解決投訴案件堆積在案頭或是在部門間來(lái)回輾轉(zhuǎn)的時(shí)間問(wèn)題。通過(guò)對(duì)案件信息的信息化、數(shù)字化管理，使得案件處理效率提高，城市問(wèn)題能及時(shí)解決，居民生活質(zhì)量提高。本次開(kāi)發(fā)的城市案件投訴管理系統(tǒng)的前臺(tái)后臺(tái)使用JSP技術(shù)，采用B/S結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)使用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)。本系統(tǒng)有管理員、城管、居民三個(gè)角色，分別對(duì)應(yīng)管理員功能：管理公告類型，添加公告信息、添加城管部門信息、查看居民注冊(cè)信息，回復(fù)咨詢、管理案件類型、查看報(bào)案投訴信息，分配城管部門、查看執(zhí)法信息，案件處理信息；城管功能：查看公告信息、查看分配的投訴案件、執(zhí)法，填寫處理信息；居民功能：注冊(cè)登錄、查看修改個(gè)人信息，咨詢問(wèn)題、提交投訴案件、查看執(zhí)法及處理信息。通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了城市投訴案件辦理過(guò)程的透明性，即居民可查看自己投訴案件的辦理情況。本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前對(duì)相關(guān)系統(tǒng)的發(fā)展背景、研究意義以及當(dāng)前研究現(xiàn)狀進(jìn)行研究后，通過(guò)確定系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)，對(duì)使用該系統(tǒng)的不同身份的用戶的需求進(jìn)行了分析，最后確定了系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及開(kāi)發(fā)的具體方案，對(duì)城市案件投訴管理系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，并及時(shí)的進(jìn)行測(cè)試。關(guān)鍵字：城市案件投訴管理系統(tǒng)JSP技術(shù)MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)B/S結(jié)構(gòu)

ABSTRACTThedevelopmentofacityisoftenaccompaniedbyavarietyofnew,complexurbanproblems.Thetraditionalwaythatresidentscomplaintotheurbanmanagementdepartmentabouturbanproblemshasobviouslybeenunabletokeepthepacewiththedevelopmentoftimes,butwillonlycausethecomplaintcasesgraduallyaccumulated,thusthecaseswillnotbeprocessedinatimelymanner.Computernetworkrapidlydeveloping,people'sknowledgeofcomputernetworksisnolongerjustsuperficial,andmoreandmoredeep-goingunderstandingofitmakespeoplegraduallyintegratecomputernetworkintolife.Theapplicationofcomputernetworktechnologyinurbancomplaintmanagementcansolvethetimeproblemofcomplaintcasespilinguponthedeskortossingandturningbetweendepartments.Throughtheinformationanddigitalmanagementofcaseinformation,theefficiencyofcasehandlingcanbeimproved,urbanproblemscanbesolvedintime,andthequalityoflifeofresidentscanbeimproved.ThedevelopmentofthecitycasecomplaintmanagementsystemoftheforegroundandbackgroundusingJSPtechnology,usingB/Sstructure,thesystemdatastorageusingMySQLdatabase.Inthissystem,administrators,urbanmanagement,theresidentsarethreeroles,respectivelycorrespondingtotheadministratorfunctions:managementannouncementtype,addtheannouncementinformation,addtheurbanmanagementdepartmentinformation,viewyourresidentregistrationinformation,replytotheconsultation,managementcasetype,viewtoreportcomplaintsinformation,distributionoftheurbanmanagementdepartment,viewinformation,caseinformation;Urbanmanagementfunctions:viewtheannouncementinformation,viewtheassignedcomplaintcases,lawenforcement,fillintheprocessinginformation;Residentfunctions:registerandlogin,viewandmodifypersonalinformation,consultquestions,submitcomplaints,viewlawenforcementandprocessinginformation.Throughthedesignofthefunctionalmodulesofthesystem,thetransparencyofthehandlingprocessofurbancomplaintcasesisrealized,thatis,residentscancheckthehandlingsituationoftheirowncomplaintcases.Beforethissystemdevelopmentbackground,researchsignificancetothedevelopmentofrelatedsystemsandthecurrentresearchstatusisstudied,bydeterminingthegoalofsystemdesign,therelateduserdemandanalysis,finallydeterminethedesignschemeofsystemdevelopment,urbancasecomplaintmanagementsystemfordevelopmentanddesign,systemimplementationaftertestingthefunctionofthesystemimplementation.KeyWords：thecitycasecomplaintmanagementsystemJSPtechnologyB/SstructureMySQLdatabase

目錄第一章概述 11.1課題的意義 11.2系統(tǒng)可行性研究 11.3小結(jié) 2第二章城市案件投訴管理系統(tǒng)的需求分析 32.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求 32.2系統(tǒng)性能需求 32.3系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境需求 32.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 32.5系統(tǒng)的用例圖 42.6小結(jié) 6第三章城市案件投訴管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 93.1系統(tǒng)功能分析 93.2系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖 93.3系統(tǒng)主要功能模塊流程圖 103.4小結(jié) 13第四章數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 144.1數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)體關(guān)系圖（E-R圖）設(shè)計(jì) 144.2數(shù)據(jù)庫(kù)物理表的設(shè)計(jì) 174.3小結(jié) 21第五章城市案件投訴管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 225.1本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)特色說(shuō)明 225.2主界面的設(shè)計(jì) 225.3城市案件投訴管理系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 245.5小結(jié) 38第六章系統(tǒng)測(cè)試 396.1測(cè)試的目的 396.2測(cè)試的方法 396.3本系統(tǒng)測(cè)試方案 396.4小結(jié) 42總結(jié) 43謝辭 44參考文獻(xiàn) 45PAGE1第一章概述1.1課題的意義中國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，特別是自改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)城市的現(xiàn)代化進(jìn)程正在以人們可以切身體會(huì)到的速度飛快地向前向上發(fā)展，為了與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的速度相匹配，也為了使中國(guó)成為一個(gè)更加現(xiàn)代化的國(guó)家，中國(guó)的城市在經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，也進(jìn)入了高速發(fā)展的階段。到2020年，中國(guó)的城市化比率從2006年的43.9%增加到60%以上。近年來(lái)，我國(guó)城市的發(fā)展反映在數(shù)目多、規(guī)模大，許多小城市在這幾十年的時(shí)間內(nèi)迅速興起，并且吸引了大量的人口。人口的增長(zhǎng)使得人們對(duì)在一個(gè)城市內(nèi)生活質(zhì)量的要求有所提高，從而對(duì)城市管理部門應(yīng)對(duì)問(wèn)題處理的速度也有所要求。過(guò)快的城市現(xiàn)代化發(fā)展也給中國(guó)的城市的管理帶來(lái)了各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，城市現(xiàn)代化程度越高，對(duì)城市管理部門管理城市壓力就越大，同時(shí)也對(duì)其解決城市問(wèn)題的效率有了更高的要求。發(fā)現(xiàn)城市問(wèn)題的速度與應(yīng)對(duì)解決城市問(wèn)題速度的不匹配是阻礙城市發(fā)展的一塊絆腳石，給城市居民和執(zhí)法人員帶來(lái)了極大的不便。如今城市管理需要面臨的問(wèn)題與困難越來(lái)越多，城市管理中，投訴管理是十分重要的管理內(nèi)容。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人們生活工作的狀態(tài)已經(jīng)發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的人工管理模式需要花費(fèi)大量的人力物力和時(shí)間，顯然已經(jīng)不適應(yīng)高速發(fā)展、追求速度的信息社會(huì)，因此我們要開(kāi)始發(fā)適合當(dāng)今城市發(fā)展需求的城市案件投訴管理系統(tǒng)。我國(guó)從2003年開(kāi)始著手打造一個(gè)適合中國(guó)城市現(xiàn)狀的數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)是我國(guó)獨(dú)立創(chuàng)新的一種管理城市的新模式，它將城市管理技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合在一起，并把城市管理中的每一個(gè)元素每一個(gè)模塊與不同企業(yè)之間相互聯(lián)合，在新的平臺(tái)上進(jìn)行交互、信息整合、資源融合，使資源得到最大化利用。在城市案件投訴方面利用信息技術(shù)，緩解了以前傳統(tǒng)的電話投訴、信件投訴、上訪投訴導(dǎo)致的案件處理周期長(zhǎng)的問(wèn)題，對(duì)于相關(guān)管理部門來(lái)說(shuō)，很大程度上減少了投訴材料在部門間輾轉(zhuǎn)辦理的時(shí)長(zhǎng)，緩解了管理效率低下、部門職能重合紊亂等帶來(lái)的資源浪費(fèi)以及其他各種問(wèn)題。在信息時(shí)代的大環(huán)境下，城市管理逐漸趨于數(shù)字化信息化已成為必然，一個(gè)城市的管理是否合理、是否高效都是評(píng)價(jià)一個(gè)城市發(fā)展程度和城市形象的必要條件，無(wú)論站在什么角度來(lái)看，實(shí)現(xiàn)完全的數(shù)字化城市管理在將來(lái)都會(huì)成為每一個(gè)城市的標(biāo)準(zhǔn)配置。數(shù)字化城市管理中，城市案件投訴管理功能的發(fā)展很大程度上提升了城市管理部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，不僅僅提高了城市解決問(wèn)題的效率，數(shù)字化的管理系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了城市管理部門與城市居民的交互，城市管理不再只是城管部門的事情，城市居民也參與其中，使城市管理更加人性、科學(xué)。

1.2系統(tǒng)可行性研究1.2.1經(jīng)濟(jì)可行性本次畢業(yè)設(shè)計(jì)只是一次實(shí)驗(yàn)性的設(shè)計(jì)，在前期調(diào)研工作中，只需要登錄相關(guān)學(xué)術(shù)網(wǎng)站，查找相關(guān)文獻(xiàn)資料，或者通過(guò)詢問(wèn)的方式完成，且本次畢業(yè)設(shè)計(jì)所用的編程軟件Eclipse和MySQL軟件都是免費(fèi)的版本。在整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)完成的過(guò)程中，只在查找文獻(xiàn)的步驟中花費(fèi)了17元，再無(wú)其他花費(fèi)，所以在經(jīng)濟(jì)上是可行的。1.2.2技術(shù)可行性本系統(tǒng)采用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)和JSP開(kāi)發(fā)技術(shù)，技術(shù)成熟，具備開(kāi)發(fā)完整應(yīng)用程序的要求，對(duì)于城市案件管理系統(tǒng)所需的開(kāi)發(fā)技術(shù)具有很高的可行性，在大多數(shù)計(jì)算機(jī)上都可操作。1.2.3法律可行性本次畢業(yè)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控用戶的基本操作，在用戶使用本系統(tǒng)期間只會(huì)保留用戶上線的時(shí)間和日期，不會(huì)保留用戶的操作，也不會(huì)獲取用戶的密碼、電話號(hào)碼、身份證號(hào)等受法律保護(hù)的信息，且本次畢業(yè)設(shè)計(jì)所用到的所有軟件采用的都是開(kāi)源代碼，因此在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的階段并不存在侵權(quán)的問(wèn)題，沒(méi)有法律糾紛問(wèn)題。1.3小結(jié)本章主要對(duì)本課題進(jìn)行了一些前期的了解，比如本課題相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展，以及今后的發(fā)展前景。要開(kāi)展一個(gè)有前景、應(yīng)用范圍廣、有可持續(xù)發(fā)展性的課題，就必須對(duì)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)有一定的了解。在此之前，我對(duì)于社會(huì)上的一些發(fā)展趨勢(shì)不甚了解，一度無(wú)從下手。在上網(wǎng)搜尋了一些新聞之后，我對(duì)我國(guó)城市化進(jìn)程有了一定得了解，在城市化高度發(fā)展的地方，城市問(wèn)題普遍比城市化進(jìn)程落后的地方要復(fù)雜，于是我有了關(guān)于城市案件投訴管理的靈感。一個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)必定是因?yàn)樯鐣?huì)有所需求，所以對(duì)社會(huì)上的各類新聞?dòng)兴私馐潜匾?。PAGE2第二章城市案件投訴管理系統(tǒng)的需求分析2.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求在查閱相關(guān)軟件的文獻(xiàn)資料，以及對(duì)當(dāng)前社會(huì)上存在的幾款有城市案件投訴管理功能的系統(tǒng)實(shí)際使用操作之后，我對(duì)城市案件投訴管理業(yè)務(wù)的企業(yè)有了一定的了解，它們主要涉及的業(yè)務(wù)有：對(duì)用戶的管理，發(fā)布城市動(dòng)態(tài)相關(guān)的公告，對(duì)上報(bào)的投訴案件進(jìn)行核實(shí)并決定立案或者是退案，反饋案件的處理結(jié)果。2.2系統(tǒng)性能需求基于JSP的城市案件管理系統(tǒng)軟件要具有齊全的功能，廣泛的應(yīng)用性，簡(jiǎn)單易懂的操作等特點(diǎn)，對(duì)本系統(tǒng)指標(biāo)要求如下：1．操作簡(jiǎn)單：本系統(tǒng)的界面既簡(jiǎn)潔又美觀，各個(gè)頁(yè)面風(fēng)格一致。每個(gè)功能按鈕作用明確，用戶實(shí)際操作起來(lái)沒(méi)有什么難度。2．安全可靠：本系統(tǒng)根據(jù)不同用戶角色對(duì)信息數(shù)據(jù)處理的需求進(jìn)行了權(quán)限的劃分，并且對(duì)用戶的登錄也有記錄。3．經(jīng)濟(jì)實(shí)用：基于可持續(xù)發(fā)展的原則，本系統(tǒng)可與城市的發(fā)展共同進(jìn)步，任何有城市管理需求的地方都可以使用本軟件。4．?dāng)U充性好：在需求變動(dòng)或新增需求時(shí)，開(kāi)發(fā)人員能夠基于以前的系統(tǒng)架構(gòu)做出快速開(kāi)發(fā)。2.3系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境需求本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及運(yùn)行對(duì)于環(huán)境的要求是；1、硬件環(huán)境需求Windows10系統(tǒng)，64位操作系統(tǒng),基于x64的處理器2、軟件環(huán)境需求MyEclipse10,MySQL5,Tomcat72.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流圖：圖2-1系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流圖2.5系統(tǒng)的用例圖2.5.1管理員用例圖圖2-2管理員用例圖2.5.2城管用例圖圖2-3城管用例圖2.5.3居民用例圖圖2-4居民用例圖2.6小結(jié)本章主要是對(duì)課題進(jìn)行了一些前期的調(diào)研，主要是通過(guò)對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行使用和文獻(xiàn)的查閱。為了能夠更好的進(jìn)行系統(tǒng)后期的設(shè)計(jì)工作，我實(shí)際操作了當(dāng)前社會(huì)上幾款具有城市案件投訴管理功能的系統(tǒng)，對(duì)這類系統(tǒng)的功能有了一些基本的了解，這讓我對(duì)接下來(lái)要進(jìn)行的自己的城市案件投訴管理系統(tǒng)的功能模塊劃分有了一個(gè)大致的方向。在調(diào)研階段的過(guò)程中，最開(kāi)始我只是停留在文獻(xiàn)的查閱上，看別人對(duì)一整個(gè)系統(tǒng)的整體思路，但是我發(fā)現(xiàn)，光是“紙上談兵”并不能讓我對(duì)相關(guān)系統(tǒng)的功能有深刻的體驗(yàn)，理論需要結(jié)合實(shí)際，在對(duì)具體系統(tǒng)進(jìn)行使用后，我總結(jié)出了自己的對(duì)于城市案件投訴管理的思路。有了大致思路后，我開(kāi)始了用例圖的繪制。在用例圖初稿的繪制過(guò)程中，由于對(duì)系統(tǒng)的整體設(shè)想還不夠細(xì)致，導(dǎo)致用例圖初稿沒(méi)有體現(xiàn)出整個(gè)系統(tǒng)的細(xì)節(jié)，在導(dǎo)師的指點(diǎn)下，對(duì)用例圖進(jìn)行了修改，得到了現(xiàn)在的版本。 第三章城市案件投訴管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)3.1系統(tǒng)功能分析3.1.1系統(tǒng)功能概述城市案件管理系統(tǒng)的面向的人群主要是城市管理部門的相關(guān)人員，即管理員和城管，以及居住在城市的居民。該系統(tǒng)的主要功能是居民可以通過(guò)該系統(tǒng)向城市管理部門進(jìn)行市政方面的案件投訴，投訴的案件經(jīng)過(guò)管理員審核真實(shí)性之后由管理員對(duì)真實(shí)的案件予以立案，并且對(duì)案件進(jìn)行分配，對(duì)不真實(shí)的案件進(jìn)行退案處理并告知報(bào)案人退案的緣由，分配到案件的城管人員對(duì)案件進(jìn)行執(zhí)法處理并填寫案件處理的狀態(tài)和結(jié)果，案件的狀態(tài)和處理的結(jié)果以及案件處理人員的信息將反饋給管理員以及報(bào)案人，從而實(shí)現(xiàn)了案件處理過(guò)程的透明化。此外管理員可以對(duì)城管人員進(jìn)行管理，居民可以通過(guò)該系統(tǒng)向城市管理部門咨詢問(wèn)題，并得到城市管理部門的答復(fù)。管理員可以根據(jù)城市的變化發(fā)布相關(guān)的公告，城管和居民都可以及時(shí)的了解城市的動(dòng)態(tài)發(fā)展。3.1.2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)針對(duì)本系統(tǒng)的功能需求，我使用了面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法，將系統(tǒng)整個(gè)流程中的實(shí)體抽象出來(lái)作為對(duì)象，對(duì)每一個(gè)對(duì)象進(jìn)行單獨(dú)的分析。分析之后的到了以下該系統(tǒng)應(yīng)該具備公告類型、公告信息、城管信息、居民信息、案件類型、案件信息、執(zhí)法信息、案件處理這些模塊。3.2系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖基于以上的功能模塊設(shè)計(jì)，本系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：圖3-1城市案件投訴功能模塊圖3.3系統(tǒng)主要功能模塊流程圖添加投訴案件流程圖：圖3-2添加投訴案件流程分配案件流程圖：圖3-3分配案件流程圖3、案件處理流程圖：圖3-3案件處理流程圖3.4小結(jié)在本章完成的過(guò)程中我用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法對(duì)整個(gè)系統(tǒng)所涉及到的角色功能進(jìn)行的分析。面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)方法的本質(zhì)其實(shí)就是模擬現(xiàn)實(shí)世界，從人類的角度出發(fā)，用人類慣用的方法和過(guò)程，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題和解決問(wèn)題。基于面向?qū)ο蟮乃枷耄医Y(jié)合現(xiàn)實(shí)，將系統(tǒng)中涉及到的角色作為對(duì)象一一分析，明確了每一個(gè)不同的角色需要什么樣的數(shù)據(jù)，應(yīng)該具備什么樣的功能，以及需要進(jìn)行什么樣的操作?；谶@樣的分析最終得到了系統(tǒng)的功能模塊圖。明確了系統(tǒng)的功能模塊之后，需要對(duì)系統(tǒng)的流程有一些構(gòu)想，這些流程在系統(tǒng)中應(yīng)該怎樣實(shí)現(xiàn)，以及這樣的流程在現(xiàn)實(shí)中符不符合案件處理的邏輯。由于本系統(tǒng)是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的管理系統(tǒng)，在每個(gè)功能在操作流程方面大體上來(lái)說(shuō)都差不多，使得在流程圖繪制過(guò)程中，只是把系統(tǒng)的增刪改查籠統(tǒng)的畫了出來(lái)，并沒(méi)有體現(xiàn)系統(tǒng)各個(gè)功能模塊在數(shù)據(jù)處理中的細(xì)節(jié)。在老師的指導(dǎo)下，我又對(duì)案件投訴在現(xiàn)實(shí)中的處理過(guò)程進(jìn)行了了解，在處理流程上添加了一些細(xì)節(jié)，對(duì)流程圖“泛泛而談”問(wèn)題進(jìn)行了修改，將流程圖進(jìn)行了細(xì)化處理，具體到了系統(tǒng)的某一功能。第四章數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)4.1數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)體關(guān)系圖（E-R圖）設(shè)計(jì)本城市案件投訴管理系統(tǒng)在經(jīng)過(guò)前期調(diào)研，對(duì)現(xiàn)實(shí)中相關(guān)方面的系統(tǒng)研究后，以及現(xiàn)實(shí)中對(duì)相關(guān)系統(tǒng)使用的經(jīng)驗(yàn)，得出本系統(tǒng)基礎(chǔ)的三種不同的用戶角色，因?yàn)椴煌矸萁巧挠脩粲胁煌膶?duì)于信息處理的需求，我為了能夠更好將現(xiàn)實(shí)世界中的角色反映到數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中，采用了基于E-R模型的設(shè)計(jì)方法，因?yàn)榇朔椒軌蚋玫哪M現(xiàn)實(shí)中的世界。該方法分別先確定整個(gè)系統(tǒng)有哪些實(shí)體，然后再分析各個(gè)實(shí)體對(duì)信息數(shù)據(jù)的需求，進(jìn)行實(shí)體的定義，從而形成一個(gè)局部的模型。在定義完所有的實(shí)體之后，需要確定每一個(gè)實(shí)體之間有什么樣的聯(lián)系，在這些工作做完之后，再將這些局部模型“化零為整”合成一個(gè)完整的模型。1、城市案件投訴管理系統(tǒng)E-R圖：圖4-1城市案件投訴管理系統(tǒng)E-R圖2、管理員實(shí)體圖：圖4-2管理員實(shí)體圖該圖體現(xiàn)的信息：管理員的用戶名、管理員登錄時(shí)的IP地址、管理員登錄時(shí)當(dāng)天的日期；3、居民實(shí)體圖：圖4-3居民實(shí)體圖該圖體現(xiàn)的信息：居民登錄名信息、居民真實(shí)姓名信息、居民性別信息、居民年齡信息、居民聯(lián)系電話信息、居民身份證號(hào)信息、居民賬號(hào)密碼信息；4、城管實(shí)體圖：圖4-4城管實(shí)體圖該圖體現(xiàn)的信息：城管id信息、城管真實(shí)姓名信息、城管性別信息、城管年齡信息、城管聯(lián)系電話信息、城管單位信息、城管賬號(hào)密碼信息；5、案件信息實(shí)體圖：圖4-5案件信息實(shí)體圖該圖體現(xiàn)的信息：報(bào)案居民信息、案件類型信息、案件名稱信息、案件地點(diǎn)信息、案件說(shuō)明信息、案件詳情信息、案件提交時(shí)間信息；6、公告信息實(shí)體圖：圖4-6公告信息實(shí)體圖該圖體現(xiàn)的信息：城市公告標(biāo)題、城市公告類型、城市公告內(nèi)容、城市公告發(fā)布時(shí)間；7、執(zhí)法信息實(shí)體圖：圖4-7執(zhí)法信息實(shí)體圖該圖體現(xiàn)的信息：報(bào)案居民信息、案件詳情信息、案件說(shuō)明信息、執(zhí)法城管信息、案件處理時(shí)間信息；4、咨詢信息實(shí)體圖：圖4-8咨詢信息實(shí)體圖該圖體現(xiàn)的信息：城市投訴管理系統(tǒng)注冊(cè)的居民信息、注冊(cè)居民的咨詢主題信息、注冊(cè)居民咨詢?cè)斍閮?nèi)容信息、管理員回復(fù)的注冊(cè)居民咨詢問(wèn)題的咨詢回復(fù)內(nèi)容信息；4.2數(shù)據(jù)庫(kù)物理表的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的表信息屬于數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的一部分，根據(jù)上面的各個(gè)實(shí)體對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表進(jìn)行了如下設(shè)計(jì)。以下對(duì)t_rizhi管理員日志表的字段的含義、字段的類型進(jìn)行說(shuō)明：表4-1t_rizhi管理員日志信息表列名稱類型寬度允許空值缺省值主鍵說(shuō)明rizhiIdint11否是主鍵編號(hào)rizhiNamevarchar10否否用戶名dengluIpvarchar20否否IP地址datedatetime0否否日期在案件投訴系統(tǒng)的管理員日志表中，“主鍵編號(hào)”系這個(gè)表的主鍵，這個(gè)表用來(lái)記錄案件投訴系統(tǒng)用戶的登錄的記錄信息。以下對(duì)t_user居民信息表的字段的含義、字段的類型進(jìn)行說(shuō)明：表4-2t_user居民信息表列名稱類型寬度允許空值缺省值主鍵說(shuō)明juminIdint11否是用戶編號(hào)juminNamevarchar10否否登錄名juminPasswordvarchar20否否密碼juminXingmingvarchar20否否真實(shí)姓名juminSexint4否否性別juminAgeint4否否年齡juminPhonevarchar20否否聯(lián)系電話juminMark1varchar20否否身份證號(hào)在案件投訴系統(tǒng)的居民信息表中，“用戶編號(hào)”系這個(gè)表的主鍵，這個(gè)表用來(lái)保存在案件投訴管理系統(tǒng)注冊(cè)的居民的基本信息。以下對(duì)t_yonghu城管信息表的字段的含義、字段的類型進(jìn)行說(shuō)明：表4-3t_yonghu城管信息表列名稱類型寬度允許空值缺省值主鍵說(shuō)明chengguanIdint11否是主鍵編號(hào)chengguanNamevarchar10否否城管編號(hào)chenggguanPasswordvarchar20否否城管密碼chenggguanXingmingvarchar20否否城管真實(shí)姓名chenggguanSexint4否否城管性別chenggguanAgeint4否否城管年齡chenggguanPhonevarchar20否否城管聯(lián)系電話danweiNamevarchar20否否單位在案件投訴系統(tǒng)的城管信息表中，“主鍵編號(hào)”系這個(gè)表的主鍵，這個(gè)表用來(lái)保存在案件投訴管理系統(tǒng)添加的城管的基本信息。以下對(duì)t_shuju城管信息表的字段的含義、字段的類型進(jìn)行說(shuō)明：表4-4t_shuju案件信息表列名稱類型寬度允許空值缺省值主鍵說(shuō)明tousuIdint11否是案件序號(hào)tousuNamevarchar10否否名稱tousuMarkvarchar50否否地址tousuNamevarchar10否否類型sjleixingNamevarchar255否否說(shuō)明juminNamevarchar10否否居民tousuMark2varchar255否否詳情tousuDatedatetime0否否時(shí)間在案件投訴系統(tǒng)的案件信息表中，“案件序號(hào)”系這個(gè)表的主鍵，這個(gè)表用來(lái)保存在案件投訴管理系統(tǒng)中報(bào)案人報(bào)案的基本信息以及報(bào)案人的信息。以下對(duì)t_gonggao公告信息表的字段的含義、字段的類型進(jìn)行說(shuō)明：表4-5t_gonggao公告信息表列名稱類型寬度允許空值缺省值主鍵說(shuō)明gonggaoIdint11否是公告編號(hào)gonggaoNamevarchar50否否名稱gonggaoMarkvarchar255否否查看公告內(nèi)容ggtypeNamedatetime255否否類型gonggaoDatedatetime0否否時(shí)間在案件投訴系統(tǒng)的公告信息表中，“公告編號(hào)”系這個(gè)表主鍵，這個(gè)表用來(lái)保存在案件投訴管理系統(tǒng)中管理員發(fā)布的公告的基本信息。以下對(duì)t_sjduochu執(zhí)法信息表的字段的含義、字段的類型進(jìn)行說(shuō)明：表4-6t_sjduochu執(zhí)法信息表列名稱類型寬度允許空值缺省值主鍵說(shuō)明sjduochuIdint11否是主鍵編號(hào)userIdint11否否居民shujuNamevarchar10否否案件名稱sjduochuNamevarchar50否否處理說(shuō)明yonghuNamevarchar10否否城管編號(hào)sjduochuDatedatetime0否否處理時(shí)間在案件投訴系統(tǒng)的執(zhí)法信息表中，“主鍵編號(hào)”系這個(gè)表主鍵，這個(gè)表用來(lái)保存在案件投訴管理系統(tǒng)城管對(duì)報(bào)案人上報(bào)的案件進(jìn)行處理的基本信息。以下對(duì)t_uyijian咨詢信息表的字段的含義、字段的類型進(jìn)行說(shuō)明：表4-7t_uyijian咨詢信息表列名稱類型寬度允許空值缺省值主鍵說(shuō)明uyijianIdint11否是咨詢編號(hào)userNamevarchar10否否居民uyijianMarkvarchar10否否咨詢主題uyijianMark1varchar255否否詳情sjleixingNamevarchar255否否回復(fù)在案件投訴系統(tǒng)的執(zhí)法信息表中，“咨詢編號(hào)”系這個(gè)表主鍵，這個(gè)表用來(lái)保存在案件投訴管理系統(tǒng)居民在系統(tǒng)上發(fā)布對(duì)于城市問(wèn)題的咨詢的基本信息。4.3小結(jié)在完成本章的過(guò)程中，我采用了E-R模型的分析方法，對(duì)系統(tǒng)的所有用戶角色以及參與本系統(tǒng)的各個(gè)實(shí)體進(jìn)行了分析，基于這個(gè)分析得到了本系統(tǒng)的7個(gè)實(shí)體圖。對(duì)于實(shí)體的分析結(jié)束之后，我開(kāi)始繪制系統(tǒng)整體的E-R圖，其中出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題：對(duì)實(shí)體間聯(lián)系理解的錯(cuò)誤。比如管理員實(shí)體與公告信息實(shí)體，最開(kāi)始我錯(cuò)誤的認(rèn)為公告信息是由管理員發(fā)布的，所以兩個(gè)實(shí)體之間是有聯(lián)系的，導(dǎo)致我在繪制E-R圖初稿的時(shí)候錯(cuò)誤的將兩個(gè)實(shí)體之間畫上了聯(lián)系。后來(lái)導(dǎo)師指出，管理員的信息不會(huì)體現(xiàn)在公告信息里面，于是我再次回顧了數(shù)據(jù)庫(kù)教材上關(guān)于E-R圖相關(guān)的章節(jié)，對(duì)實(shí)體和聯(lián)系有了新的認(rèn)識(shí)，改正了初稿中的錯(cuò)誤，同時(shí)也避免了我在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)表出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。城市案件投訴管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)5.1本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)特色說(shuō)明城市案件投訴管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)主要使用Java技術(shù)，因?yàn)镴ava技術(shù)它有跨平臺(tái)的能力，也具有較為簡(jiǎn)單易學(xué)、面向?qū)ο蟮鹊葍?yōu)勢(shì)。本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)后端主要是用到了SSM框架，因?yàn)檫@種框架它具有比較簡(jiǎn)潔的持久化框架，支持對(duì)象與數(shù)據(jù)庫(kù)的字段關(guān)系的映射，而且也比較簡(jiǎn)單易學(xué)。系統(tǒng)的前端使用了Bootstrap框架，這種框架在如今比較流行，由于他是基于HTML、CSS、JAVASCRIPT的，所以在我們編碼的時(shí)候能夠體會(huì)到這種框架的靈活性，也讓W(xué)eb項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)更加的方便快捷。5.2主界面的設(shè)計(jì)三種角色登錄后的頁(yè)面體現(xiàn)了三種不同角色所具備的不同的功能。登錄界面：圖5-1登錄界面主界面使用這個(gè)系統(tǒng)的城市管理部門的管理員輸入用戶名“admin”，再輸入密碼“admin”，把角色選擇為“管理員”，單擊“登錄”按鈕后，得到如圖5-2的頁(yè)面。管理員首頁(yè)如5-2所示：圖5-2管理員界面主界面城管界面如5-3所示：圖5-3城管界面主界面若在圖5-1輸入城管相應(yīng)的信息登錄后則顯示此頁(yè)面，通過(guò)圖5-2和圖5-3，可看到圖5-3城管界面左側(cè)沒(méi)有“城管信息”。居民界面如5-4所示：圖5-4居民界面主界面若在圖5-1輸入居民相應(yīng)的信息登錄后則顯示此頁(yè)面，通過(guò)圖5-2和圖5-4，可看到圖5-4居民界面左側(cè)沒(méi)有“城管信息”“居民信息”。5.3城市案件投訴管理系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)5.3.1公告類型模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)1、公告類型模塊實(shí)現(xiàn)的功能城市案件投訴管理系統(tǒng)的公告類型模塊主要是由管理員來(lái)進(jìn)行操作，他將需要發(fā)布的城市公告總結(jié)提煉出一個(gè)類型，然后對(duì)此類型進(jìn)行描述，這類類型主要是用于發(fā)布哪些內(nèi)容的城市公告。2、公告類型模塊的實(shí)現(xiàn)效果圖圖5-5添加公告類型詳細(xì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：城市管理部門的管理員單擊左側(cè)“公告信息”，“公告類型”，點(diǎn)擊添加按鈕，填寫“名稱”和“描述”，最后點(diǎn)擊保存按鈕。圖5-6刪除公告類型詳細(xì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：城市管理部門的管理員選中要?jiǎng)h除的公告類型后，單擊一下“刪除”按鈕，系統(tǒng)出現(xiàn)一個(gè)“系統(tǒng)提示”的小窗口，確認(rèn)刪除點(diǎn)擊“確定”。圖5-7修改公告類型詳細(xì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：城市管理部門的管理員選擇想要修改的公告類型后，然后他單擊“修改”按鈕，系統(tǒng)出現(xiàn)一個(gè)“編輯公告類型”的小窗口，管理員對(duì)要修改的內(nèi)容進(jìn)行編輯后，點(diǎn)擊“保存”。5.3.2公告信息模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)1、公告信息模塊實(shí)現(xiàn)的功能公告信息模塊由城市管理部門的管理員對(duì)公告進(jìn)行管理，城管和居民能夠查看管理員發(fā)布的公告信息。公告信息模塊的實(shí)現(xiàn)效果圖下面展示展示系統(tǒng)用戶對(duì)公告信息模塊的操作，由于城管和居民只有查看公告信息的功能，與管理員查看公告信息的流程一樣，就不做重復(fù)展示了。圖5-8添加公告詳細(xì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：城市管理部門的管理員單擊一下“添加”按鈕，編輯公告信息，再單擊一下“保存”。圖5-9查看公告圖5-10查看公告內(nèi)容詳細(xì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：城市管理部門的管理員單擊一下“查看”，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到一個(gè)新的頁(yè)面，再這個(gè)頁(yè)面里面顯示公告的內(nèi)容。圖5-11刪除公告詳細(xì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：城市管理部門的管理員選擇要?jiǎng)h除的公告后，然后單擊一下“確定”，后刪除該公告。圖5-12修改公告圖5-13查看修改公告詳細(xì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：管理員選中要修改的公告，彈出“編輯公告信息”窗口，管理員對(duì)需要修改的公告信息進(jìn)行編輯后，點(diǎn)擊保存。之后點(diǎn)擊“查看”，查看修改后的公告內(nèi)容。5.3.3城管信息模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)1、城管信息模塊實(shí)現(xiàn)的功能城管信息模塊主要實(shí)現(xiàn)城市管理部門對(duì)需要使用這個(gè)系統(tǒng)來(lái)工作的城管進(jìn)行城管信息的管理。2、城管信息模塊的實(shí)現(xiàn)效果圖圖5-14增加城管部門信息詳細(xì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：城市管理部門的管理員單擊一下“添加”按鈕，系統(tǒng)出現(xiàn)一個(gè)“添加單位信息”的小窗口，管理員填寫相關(guān)后，再單擊一下“保存”按鈕。圖5-15刪除城管部門信息詳細(xì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：城市管理部門的管理員選擇需要?jiǎng)h除的單位后，單擊一下“刪除”按鈕，再單擊一下“確定”，刪除成功。圖5-16修改城管部門信息詳細(xì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：城市管理部門的管理員選擇需要修改的單位，單擊一下“修改”按鈕，對(duì)這個(gè)被選擇的單位信息進(jìn)行修改后，再單擊一下“保存”。5.3.4居民信息模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)1、居民信息模塊實(shí)現(xiàn)的功能居民信息模塊的功能有二，第一是將居民注冊(cè)時(shí)填寫的個(gè)人信息反饋給管理員和城管，管理員和城管可以查看居民的信息，對(duì)居民進(jìn)行搜索；二是居民咨詢，將居民發(fā)布的咨詢信息反饋給管理員和城管，管理員可以對(duì)居民的資訊信息進(jìn)行查看和回復(fù)，城管則只能查看居民咨詢（操作與管理員查看相同，不進(jìn)行重復(fù)展示）。2、居民信息模塊的實(shí)現(xiàn)效果圖圖5-17在本系統(tǒng)上注冊(cè)的居民信息模塊的效果圖圖5-18查詢?cè)诒鞠到y(tǒng)上注冊(cè)的居民詳細(xì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：城市管理部門的管理員可以根據(jù)在本系統(tǒng)上注冊(cè)的居民的用戶名、真實(shí)姓名和性別進(jìn)行查詢。圖5-19查看居民咨詢圖5-20回復(fù)居民咨詢?cè)敿?xì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：管理員選中需要回復(fù)的資訊信息后，點(diǎn)擊“回復(fù)”按鈕，在彈出的“編輯居民咨詢”的窗口內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，之后點(diǎn)擊保存。5.3.5案件信息模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)1、案件信息模塊實(shí)現(xiàn)的功能案件信息模塊主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)功能。居民在系統(tǒng)中對(duì)自己發(fā)現(xiàn)的城市問(wèn)題進(jìn)行報(bào)案，居民上報(bào)的案件反饋給管理員，管理員核實(shí)案件真實(shí)性之后對(duì)投訴案件進(jìn)行分配或者退案處理，被分配到案件的城管人員可以對(duì)相關(guān)案件進(jìn)行查看。2、案件信息模塊的實(shí)現(xiàn)效果圖管理員：圖5-21添加案件類型圖5-22查找案件圖5-23分配案件詳細(xì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：管理員點(diǎn)擊“分配”按鈕，根據(jù)案件類型，將案件分配給處理相關(guān)類型案件的城管部門的城管。圖5-24退回案件詳細(xì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：管理員選中需要退回的案件后，點(diǎn)擊“退案”按鈕，在“退回案件信息”窗口中填寫退案理由，點(diǎn)擊“保存”，案件被退回給居民。城管：圖5-25查看被分配的案件居民：圖5-26添加投訴案件案件圖5-27刪除投訴案件圖5-28修改投訴案件圖5-29查找投訴案件圖5-30查看案件分配圖5-31查看被退回的案件5.3.6執(zhí)法信息模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)1、執(zhí)法信息模塊實(shí)現(xiàn)的功能執(zhí)法信息模塊主要實(shí)現(xiàn)城管對(duì)分配的案件開(kāi)始進(jìn)行執(zhí)法的動(dòng)作做出說(shuō)明，主要是反饋給居民，讓居民知道投訴的案件已經(jīng)開(kāi)始處理了。2、執(zhí)法信息模塊的實(shí)現(xiàn)效果圖圖5-32執(zhí)法信息模塊的效果圖圖5-33執(zhí)法信息反饋給居民詳細(xì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：城管點(diǎn)擊“執(zhí)法”按鈕，在“添加案件執(zhí)法”窗口中選擇自己被分配到的案件，并填寫執(zhí)法說(shuō)明并反饋給居民。5.3.7案件處理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)1、案件處理模塊模塊實(shí)現(xiàn)的功能案件處理模塊主要體現(xiàn)了該系統(tǒng)對(duì)城管處理案件的結(jié)果的反饋。案件處理完了之后城管對(duì)案件的處理結(jié)果給管理員和居民進(jìn)行一個(gè)說(shuō)明反饋。2、案件處理模塊的實(shí)現(xiàn)效果圖圖5-34城管編輯案件處理圖5-35居民查看案件處理結(jié)果5.5小結(jié)在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的過(guò)程中，由于本人編碼經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致了許許多多的問(wèn)題，如一開(kāi)始的頁(yè)面顯示不規(guī)范、數(shù)據(jù)庫(kù)連接有問(wèn)題以及無(wú)法實(shí)現(xiàn)參數(shù)的傳遞等等，后來(lái)在經(jīng)過(guò)自己上網(wǎng)查找解決辦法以及同學(xué)的幫助下，程序終于得以正常運(yùn)行。在編碼的過(guò)程中我深刻地認(rèn)識(shí)到，書本上的知識(shí)不僅要看得懂，還要會(huì)運(yùn)用，特別是對(duì)于編寫程序來(lái)說(shuō)，實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)更加重要。第六章系統(tǒng)測(cè)試6.1測(cè)試的目的測(cè)試主要是為了在系統(tǒng)的運(yùn)行中盡量早的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的bug，然后調(diào)試bug，直到系統(tǒng)能夠順利運(yùn)行。測(cè)試的好壞也決定著系統(tǒng)的質(zhì)量，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)、完善、規(guī)范的測(cè)試過(guò)程，最終得到一個(gè)性能良好、可靠的系統(tǒng)。6.2測(cè)試的方法在測(cè)試中我們有許多測(cè)試的方法，比較常用的有黑盒測(cè)試和白盒測(cè)試黑盒測(cè)試：就是不考慮程序的內(nèi)部，在程序外在的表現(xiàn)來(lái)體現(xiàn)問(wèn)題白盒測(cè)試：與黑盒測(cè)試相反，它是通過(guò)程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)來(lái)尋找問(wèn)題的所在。依據(jù)本系統(tǒng)的特點(diǎn)和技術(shù)要求本系統(tǒng)采用黑盒測(cè)試。6.3本系統(tǒng)測(cè)試方案表6-1城管信息模塊測(cè)試用例表。表6-1城管信息模塊修改城管信息測(cè)試用例表模塊測(cè)試用例描述操作過(guò)程及數(shù)據(jù)預(yù)期結(jié)果用例類別城管信息模塊選擇一條城管信息，單擊一下“修改”選擇一條城管信息后，單擊一下“修改”彈出修改城管信息窗口功能點(diǎn)選擇兩條城管信息后，單擊一下“修改”系統(tǒng)出現(xiàn)一個(gè)“請(qǐng)選擇一條要編輯的數(shù)據(jù)”的小窗口針對(duì)表6-1的測(cè)試用例，對(duì)應(yīng)的測(cè)試結(jié)果圖如圖6-1、圖6-2所示圖6-1彈出修改城管信息窗口圖6-2系統(tǒng)出現(xiàn)“系統(tǒng)提示”小窗口表6-2為居民案件提交模塊測(cè)試用例表。表6-2居民案件提交測(cè)試用例表模塊測(cè)試用例描述操作過(guò)程及數(shù)據(jù)預(yù)期結(jié)果用例類別居民案件提交單擊一下“添加”，對(duì)案件內(nèi)容進(jìn)行描述后，單擊一下“保存”輸入空之后，點(diǎn)擊“保存”輸入空時(shí)候，系統(tǒng)出現(xiàn)一個(gè)“該輸入項(xiàng)為必輸項(xiàng)”的小窗口功能點(diǎn)輸入要求數(shù)據(jù)后點(diǎn)擊“保存”顯示“保存成功”針對(duì)表6-2的測(cè)試用例，對(duì)應(yīng)的測(cè)試結(jié)果圖如6-3、圖6-4、圖6-5所示圖6-3該輸入項(xiàng)為必輸項(xiàng)圖6-4填寫添加內(nèi)容圖6-5顯示保存成功6.4小結(jié)在本章對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行測(cè)試的時(shí)候，我深刻體會(huì)到了測(cè)試的重要性