一、單項選擇題（請將正確答案的序號填在括號內。每題2分，共40分）

1．（）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。

A．媒介公眾B．政府公眾C．社區(qū)公眾D．名流公眾

2．直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系、

地方的政府關系和媒介關系的是（）。

A．政府關系B．媒介關系C．社區(qū)關系D．消費者關系

3.從本質上說，（）屬于內部關系。這是一種分散于外部的內部關系，他

們是組織的“財源”和“權源”。

A．員工關系B．名流關系C．股東關系D．社區(qū)關系

4.（）對象的數(shù)量有限，但他們能使輿論傳播迅速“聚集”，影響力很強。

搞好這類關系能提升組織的外在形象。

A．員工關系B．名流關系C．股東關系D．社區(qū)關系

5.信息內容要經(jīng)過“把關人”的選擇是（）的特點之一。

A.人際傳播B.組織傳播C.網(wǎng)絡傳播D.大眾傳播

6.由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會發(fā)布大量有關自然及社會各方面的

信息，報道自然界及社會中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢，并

以此指導自己的行為，因此具有（）功能。

A.社會整合B.文化傳遞C.環(huán)境監(jiān)測D.授予地位

7.大眾傳播媒介不僅對世界上發(fā)生的各種大小事件加以報道，而且還通過自

己對新聞的選擇、解釋和評論表明其態(tài)度，提出相應的解決方案和策略。表明大

眾傳播具有（）功能。

A.環(huán)境監(jiān)測B.社會整合C.文化傳遞D.授予地位

8．讀者選擇的余地比較大是（）。

A．電視的優(yōu)點B．廣播的優(yōu)點C．報紙的優(yōu)點D．報紙的缺點

9.針對性強的大眾傳播媒介是（）。

A.報紙B.雜志C.廣播D.電視

10.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事

件是（）。

A.倒金字塔形B.并列結構C.順時結構D.金字塔形

1

11．新聞公報最常見的結構類型有三種，（）通常用于重大新聞的報道。

A.倒金字塔形B.并列結構C.順時結構D.金字塔形

12．新聞公報最常見的結構類型有三種，在報道各類突發(fā)事件時，通常采用

（）。

A.倒金字塔形B.并列結構C.順時結構D.金字塔形

13.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意

義的新思想，是（）。

A．組織廣告B．響應廣告C．公益廣告D．祝賀廣告

14．組織對社會上的某些事件，以組織的名義做出反應，以示本組織的社會

責任感，并引起社會公眾的共鳴，是（）。

A．組織廣告B．響應廣告C．公益廣告D．祝賀廣告

15．新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、

搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會是屬于一種

（）。

A．人際傳播B．大眾傳播C．組織傳播D．“兩極傳播方式”

16.網(wǎng)絡公關可以說是適應信息時代要求的、數(shù)字化環(huán)境下的公共關系。與

傳播媒介相比，（）是網(wǎng)絡無可比擬的優(yōu)勢。

A.自由性B.互動性C.靈活性D.低成本

17．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物

的傳播網(wǎng)絡是（）。

A.輻射式網(wǎng)絡B.鏈式網(wǎng)絡C.環(huán)形網(wǎng)絡D.G形網(wǎng)絡

18．組織成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生信息的激勵效應

的人際傳播模型是（）。

A．鏈式B．輻射式C．交結式D．G形網(wǎng)絡式

19.在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。個人距離是

指（）。

A.0.45米以內B.0.45—1.22米C.1.22—3.65米D.3.65—9米

20.在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。社交距離是

2

指（）。

A.0.45米以內B.0.45—1.22米C.1.22—3.65米D.3.65—9米

21.談判是公關人員必須熟練掌握的一項技巧。（）是談判雙方真正爭奪

的利益范圍。

A.爭取點B.協(xié)議區(qū)C.界點D.協(xié)議點

22．在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（）。

A.開放區(qū)B.共同經(jīng)驗區(qū)C.注意尊重對方D.共同興趣區(qū)

23．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項

社會活動、某一種（）。

A．家庭事業(yè)B．社區(qū)事業(yè)C．個人事業(yè)D．社會事業(yè)

24．一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。

A．1次就夠了B．5－6次就夠了

C．2－3次就夠了D．8次就夠了

25．搞開放組織活動（）。

A．應完全公開B．應加強保密工作

C．只公開組織的過去D．既公開又不能泄密

26．展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是

（）。

A．商業(yè)性的B．公益性的C．宣傳性的

D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的

27.一個組織所面臨的可能性危機是多方面的，有時甚至是無法想象的。因

此，了解和分析危機類型有助于我們科學地解決組織危機問題。在現(xiàn)實生活中，

一些不法分子的蓄意破壞、誹謗；一些不正當競爭者或散布謠言、恣意損害競爭

對手的形象，或進行比較性廣告宣傳，有意貶低競爭對手的能力等。這是屬于

（）。

A.由不可抗拒的外部力量所引起的事件

B.非組織成員有意或無意造成的事件

C.公眾的誤解所引發(fā)的事件

D.組織管理方面的責任所引起的事件

28．公關禮儀最根本的原則就是（）。

3

A．公平對等B．尊重公眾C．身份差異D．從簡實效

29．良好的（）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通

行證”。

A．個人禮儀B．文化素養(yǎng)C．體態(tài)與表情D．組織形象

30.坐姿要體現(xiàn)端莊、大方、自然的特點。坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女

士最好采用（）坐姿。

A.雙腿垂直式B.雙腳斜放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式

31.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意

義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（）、社交裝和便裝三

種。

A.套裝B.正裝C.工作裝D.西裝

32．組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（）。

A.MIB.CIC.BID.VI

33.處于整個CI最高層的是（）。

A.理念識別系統(tǒng)B.視覺識別系統(tǒng)C.行為識別系統(tǒng)D.組織識別系統(tǒng)

34.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角

色屬于（）。

A.企業(yè)方針B.企業(yè)哲學C.企業(yè)準則D.企業(yè)使命

35．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產生重大效果的拳頭產品來推廣企業(yè)

形象是（）。

A.名人戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略C.名品戰(zhàn)略D.名門戰(zhàn)略

36．企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺

詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（）。

A.理念滿意B.產品滿意C.行為滿意D.服務滿意

37.人們看到企業(yè)的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到

企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于

企業(yè)CS戰(zhàn)略的（）。

A.視聽滿意B.產品滿意C.行為滿意D.服務滿意

4

38．在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（）。

A.企業(yè)B.政府C.事業(yè)單位D.社會團體

39.當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，

聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政

府公關中的（）。

A.收集信息B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對話D.辦事公開

40.在現(xiàn)代社會里，公共關系是任何社會組織都需要的。具體而言，事業(yè)組織的

公共關系目標首項是（）。

A.采集信息，咨詢服務B.樹立形象，擴大影響

C.爭取合作，贏得支持D.協(xié)調關系，解決矛盾

二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、

少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）

1．任何一個組織，特別是企業(yè)想搞好開放組織活動，必須從以下幾個方面

去考慮（）。

A.明確目的B.安排時間C.成立專門機構

D.做好宣傳工作及向導工作E.做好服務接待工作

2．危機事件的特點有（）。

A.突發(fā)性B.協(xié)調性C.緊迫性D.可變性E.危害性

3．危機處理的一般程序是（）。

A.坦誠告知，表明誠意B.采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展

C.調查情況，收集信息D.針對對象，確定對策

E.評價總結，改進工作

4.公關禮儀的基本原則就是人們處理公眾關系時的出發(fā)點和應遵從的指導

思想。公關禮儀應遵循下列原則（）。

A.公平對待原則B.身份差異原則C.從簡實效原則

D.尊重公眾原則E.適度原則

5．人們在選擇服飾時，遵循國際流行的TPO原則，要注意這些要素（）。

A.時間B.地點C.質地D.目的E.色彩

6.公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關人員必備的素質

之一。對公關人員的服飾要求有（）。

5

A.與環(huán)境協(xié)調B.整潔大方C.整體和諧D.展示個性E.吸引公眾

7．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮

儀原則主要有（）。

A.以右為尊B(yǎng).對門為小C.對門為大D.以左為尊E.以前為上

8．組織CI是在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中設計和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功

能有（）。

A.識別功能B.管理功能C.經(jīng)濟功能D.教學功能E.傳播功能

9．在全部CI系統(tǒng)中，最為引人注目的內容還要算VI，即視覺識別系統(tǒng)。VI

的基本要素包括（）。

A.企業(yè)名稱B.企業(yè)標志C.標準色D.標準字E.象征物

10．公共關系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，

即（）。

A.名人B.名家C.名門D.名品E.名言

11．CS戰(zhàn)略的核心就是突出“滿意”兩字，具體包括以下幾點（）。

A.理念B.視聽C.產品D.行為E.服務

12．與其他類型的公共關系相比，政府公共關系有其自身的特色。政府公關

的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面（）。

A.主體的權威性B.目標的獨特性C.客體的復雜性

D.傳播的優(yōu)越性E.效益的高度化

13.事業(yè)組織根據(jù)自身的特點及公共關系目標，可以考慮開展如下公共關系

活動（）。

A.各種形式的宣傳工作B.舉辦各類公益活動

C.舉辦各種文化、學術活動D.加強與特定公眾的聯(lián)系

E.與工商企業(yè)保持長期的友好合作關系

三、判斷正誤題（在你認為正確的題前劃“√”，不正確的劃“×”。每題2分，

共20分）

（）1.消費者公眾也稱服務對象公眾，是各類組織主體服務對象的總和。

（）2.企業(yè)要扮演消費者的市場教育、引導和組織的角色，與消費者一起

設計生活、美化生活，從而形成和諧的消費者關系。

6

（）3.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。

（）4.根據(jù)美國報紙的調查，報上內容40%的內容都是從社會各界寄來的，

在新聞不夠時便可刊登。經(jīng)驗表明，凡是多發(fā)送新聞稿的單位，其稿件被采用的

概率較高。

（）5.社區(qū)關系就是一個社會組織的“區(qū)域關系”、“地方關系”、“鄰里關

系”。

（）6.組織在社區(qū)內要樹立一個“好公民”的形象，維護社區(qū)的環(huán)境，努

力保持生態(tài)平衡。

（）7.政府關系是指社會組織與政府及各職能機構之間的關系，不包括政

府官員和工作人員之間的關系。

（）8.政府關系是社會組織可以回避的一種關系。

（）9.政府公共關系的具體工作有：幫助政府排憂解難和做“模范公民”

兩項。

（）10.股東關系又稱投資者關系，這是一種分散于外部的內部關系。

（）11.搞好股東關系的具體工作之一，就是讓股東成為企業(yè)最有消費能

力的“客戶群”。

（）12.建立良好的名流關系，能夠借助于名流的知名度擴大組織的公共

關系網(wǎng)絡，擴大組織的社會影響，提升組織的外在形象。

（）13.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

（）14.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期公關活動適宜選用印刷

媒介。

（）15.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

（）16．祝賀廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主?？梢在A得同行的

信任和好感。

7

（）17．策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識、有目的、有計劃地

根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的

廣泛報道，產生重大的社會影響。

（）18.組織傳播的主要方法包括主辦內部刊物、制作視聽材料和寫作宣傳

材料等內容。

（）19．網(wǎng)絡公關是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內外信息，加強組織與社

會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新

型公關活動。網(wǎng)絡公關可以說是適應信息時代要求的，數(shù)字化環(huán)境下的公共關系。

（）20．在經(jīng)濟全球化的背景下，網(wǎng)絡使得一個企業(yè)對市場的調查變得更

廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡調查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進行文獻調查；

進行民意測驗。

（）21．搞好網(wǎng)絡公關除了辦好自己的網(wǎng)站，還要注意對整個網(wǎng)絡世界的

監(jiān)控。組織要通過搜索工具，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中所有有關本組織的信息。做好網(wǎng)上

危機公關還要有較強的網(wǎng)上信息搜索能力，在負面評價剛出現(xiàn)時就能發(fā)現(xiàn)，并及

時消除。

（）22．傳播學者克勞佩弗根據(jù)對人類社會的全面觀察，提出了一種G形

網(wǎng)絡理論，認為它是信息高效傳播的方式。

（）23．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話

人的表情和目光。

（）24．談判的情況與打仗有相似之處，談判人員除了進行實力的比較，

還要進行一場心理素質的較量。公關人員應當經(jīng)常注意加強自己的心理素質訓

練，對談判中的困難有充分的精神準備，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、

有靜心。

（）25．界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。

（）26.公共關系專題活動指社會組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主

題而精心策劃的公共關系活動。

（）27．出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。

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所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。

（）28．慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專

題活動，也可以是大型公關活動的一項程序。

（）29．開放組織是公共關系活動中的重要手段之一。開放組織只能使公

眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。

（）30．組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主題，即通過這次活

動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達到什么目的。

（）31．危機公關并不是常規(guī)的公共關系工作，它只是在組織發(fā)生危機事

件時才存在。