4104I 2 2 2 2 2 2本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。1居家老年人助急服務(wù)規(guī)范本文件適用于平頂山市區(qū)域內(nèi)的服務(wù)組織為居家老年人提供的助GB38600養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本4基本要求4.1.2服務(wù)組織配備的管理人員、客服人員和設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)與服務(wù)業(yè)務(wù)量相匹配。4.1.3呼叫服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有接入、排隊(duì)、語音交4.1.5應(yīng)根據(jù)老年人的需求制定服務(wù)方案和特殊應(yīng)急預(yù)案，包含服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)4.1.6應(yīng)對(duì)老年人或監(jiān)護(hù)人進(jìn)行緊急呼叫設(shè)備使用、逃生自救知識(shí)的培訓(xùn)，告知老年人呼救流程、發(fā)4.1.7應(yīng)了解和掌握居家老年人的健康情況和基本情況，4.2.1應(yīng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，定期接受應(yīng)急救援、應(yīng)急救護(hù)相關(guān)技能的培訓(xùn)、演練等。4.2.2應(yīng)具備救援輔助性的能力。24.2.4應(yīng)熟練掌握處理突發(fā)4.2.5應(yīng)急服務(wù)期間，服務(wù)人員應(yīng)做好自身安全防護(hù)。4.3服務(wù)設(shè)備4.3.1應(yīng)配備呼叫設(shè)備、消防器材、急救用品等。4.3.2應(yīng)急服務(wù)設(shè)備和用品應(yīng)定期進(jìn)行保6.1.1服務(wù)組織在工作期間內(nèi)接受呼救者的呼救信息或發(fā)現(xiàn)緊急情況后，應(yīng)快速確認(rèn)呼救地點(diǎn)、呼救6.1.2服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)突發(fā)狀況，立即聯(lián)系相應(yīng)醫(yī)療、公安、消防、物業(yè)等機(jī)構(gòu)。6.1.5服務(wù)人員應(yīng)配合醫(yī)療、公安、消防、物業(yè)等機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場應(yīng)急救援工作。6.2.1當(dāng)老年人在入戶服務(wù)過程中遇到突發(fā)安全事件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)狀況立即聯(lián)系相應(yīng)公安、消6.2.2當(dāng)老年人在服務(wù)機(jī)構(gòu)或入戶服務(wù)過程中突發(fā)健康狀況時(shí)，如跌倒、噎食和突發(fā)疾病等，服務(wù)人6.2.3服務(wù)人員應(yīng)在專業(yè)救援人員抵達(dá)之前對(duì)老年人進(jìn)行安撫，并采取相應(yīng)的措施。7.1呼救信息響應(yīng)率應(yīng)達(dá)到100%。7.2收集呼救用戶反饋意見，綜合評(píng)估應(yīng)急服務(wù)成效，并及時(shí)備案。37