小店洗腳活動方案一、活動主題“足享健康，樂在小店”二、活動目的通過舉辦洗腳活動，吸引新顧客，增加老顧客的粘性，提高小店的知名度和銷售額，樹立良好的品牌形象。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動地點(diǎn)小店店內(nèi)五、活動對象周邊居民、上班族、過往行人等六、活動內(nèi)容1.優(yōu)惠套餐基礎(chǔ)套餐：推出“清爽足部護(hù)理套餐”，包含30分鐘的洗腳服務(wù)、足部去角質(zhì)、足部按摩，原價88元，活動價68元。進(jìn)階套餐：“深度放松足部套餐”，45分鐘的洗腳、中藥泡腳、足部穴位按摩及小腿放松，原價128元，活動價98元。豪華套餐：“至尊足部養(yǎng)生套餐”，60分鐘的全方位足部護(hù)理，包括洗腳、牛奶泡腳、專業(yè)足部按摩、足底拔罐，原價188元，活動價138元。2.新客專享首次到店消費(fèi)的顧客，可享受8折優(yōu)惠，并額外贈送一份精美小禮品（如足部護(hù)理用品小樣）。新客消費(fèi)后，邀請其加入小店會員群，可獲得5元無門檻優(yōu)惠券，下次消費(fèi)直接抵扣。3.老客回饋針對老顧客，推出“老友同行，優(yōu)惠加倍”活動。老顧客帶新顧客到店消費(fèi)，老顧客和新顧客均可享受7折優(yōu)惠。為老顧客提供專屬積分卡，每次消費(fèi)可獲得相應(yīng)積分，積分可兌換現(xiàn)金抵扣券或禮品。例如，每消費(fèi)1元積1分，100積分可兌換10元現(xiàn)金抵扣券，300積分可兌換品牌足部護(hù)理產(chǎn)品一套。4.互動抽獎在活動期間，凡到店消費(fèi)的顧客均可參與抽獎。設(shè)置一等獎1名，獎品為價值500元的小店消費(fèi)卡；二等獎3名，獎品為品牌足療機(jī)一臺；三等獎5名，獎品為優(yōu)質(zhì)足浴盆一個；幸運(yùn)獎若干，獎品為足部護(hù)理優(yōu)惠券或小禮品。抽獎方式：顧客消費(fèi)后，在前臺填寫抽獎券，投入抽獎箱，每天晚上8點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一抽獎，并在店內(nèi)公告欄及微信公眾號公布中獎名單。5.特色服務(wù)體驗(yàn)活動期間，每天推出一款特色洗腳服務(wù)，如“草本香薰洗腳”，使用天然草本植物制作的香薰，為顧客帶來獨(dú)特的嗅覺享受，舒緩身心壓力；“冰爽薄荷洗腳”，在洗腳水中加入薄荷成分，給腳部帶來清涼感覺，適合夏季體驗(yàn)。設(shè)立專門的體驗(yàn)區(qū)，讓顧客在消費(fèi)前可以先感受特色服務(wù)的魅力，增加顧客的興趣和購買欲望。七、活動宣傳1.線上宣傳社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動信息。提前制作吸引人的活動海報(bào)和短視頻，介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠套餐、特色服務(wù)等亮點(diǎn)。在活動前一周開始推送，每天發(fā)布12次，持續(xù)到活動結(jié)束。本地生活服務(wù)平臺：在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等本地生活服務(wù)平臺上完善小店信息，上傳活動套餐詳情、圖片和視頻。購買平臺的推廣服務(wù)，如首頁推薦、關(guān)鍵詞搜索推廣等，提高小店在平臺上的曝光率。短信營銷：收集老顧客和潛在顧客的手機(jī)號碼，在活動前三天發(fā)送短信通知活動內(nèi)容。短信內(nèi)容簡潔明了，突出活動優(yōu)惠和特色，例如：“尊敬的顧客，[小店名稱]感恩回饋，舉辦‘足享健康，樂在小店’活動，多種優(yōu)惠套餐等你來享，還有驚喜抽獎！活動時間：[具體時間]，地址：[小店地址]。”2.線下宣傳海報(bào)張貼：在小店周邊社區(qū)、寫字樓、商業(yè)街等人流量較大的地方張貼活動海報(bào)。海報(bào)設(shè)計(jì)要突出活動主題和優(yōu)惠信息，吸引路人的注意力。傳單發(fā)放：安排員工在周邊區(qū)域發(fā)放活動傳單。傳單內(nèi)容與海報(bào)一致，可增加一些引導(dǎo)性話術(shù)，如“憑此傳單到店消費(fèi)可享受額外優(yōu)惠”等。發(fā)放地點(diǎn)包括社區(qū)門口、公交站、地鐵站、商場入口等人流量密集處。合作推廣：與周邊商家進(jìn)行合作，如美發(fā)店、美甲店、便利店等，在其店內(nèi)放置小店的活動傳單或優(yōu)惠券，同時小店也為合作商家提供一定的宣傳支持，如在店內(nèi)張貼合作商家的廣告或推薦顧客到合作商家消費(fèi)。八、活動準(zhǔn)備1.人員培訓(xùn)組織員工參加活動培訓(xùn)，包括活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務(wù)流程、接待禮儀等方面的培訓(xùn)，確保員工能夠熟練掌握活動細(xì)節(jié)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，特別是足部按摩技巧和特色服務(wù)的操作方法，提高員工的專業(yè)水平，讓顧客在享受服務(wù)的過程中感受到舒適和滿意。2.物資準(zhǔn)備根據(jù)活動套餐內(nèi)容，準(zhǔn)備充足的洗腳用品、按摩工具、中藥包、足浴盆、足療機(jī)等物資。確保物資的質(zhì)量和數(shù)量能夠滿足活動期間的需求。制作抽獎箱、抽獎券、積分卡、優(yōu)惠券、小禮品等活動相關(guān)物品。小禮品要具有實(shí)用性和吸引力，如足部護(hù)理霜、襪子、鞋墊等。對店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行清潔和布置，營造舒適、溫馨的氛圍。擺放活動海報(bào)、宣傳資料，設(shè)置專門的體驗(yàn)區(qū)和抽獎區(qū)域。3.系統(tǒng)準(zhǔn)備確保小店的收銀系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，準(zhǔn)確記錄顧客的消費(fèi)信息和積分情況。對收銀系統(tǒng)進(jìn)行測試，檢查優(yōu)惠套餐的設(shè)置、積分兌換、優(yōu)惠券使用等功能是否正常。提前在微信公眾號和本地生活服務(wù)平臺上設(shè)置好活動套餐的購買鏈接和預(yù)約功能，方便顧客在線預(yù)訂和購買。九、活動執(zhí)行1.接待顧客員工在店門口熱情迎接顧客，引導(dǎo)顧客進(jìn)店就座。及時為顧客送上茶水和小吃，讓顧客感受到貼心的服務(wù)。向顧客詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠套餐和特色服務(wù)，解答顧客的疑問，根據(jù)顧客的需求推薦合適的套餐。2.服務(wù)流程按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程為顧客提供洗腳和足部護(hù)理服務(wù)。在服務(wù)過程中，注意與顧客溝通交流，了解顧客的感受，及時調(diào)整服務(wù)力度和方式。對于特色服務(wù)體驗(yàn)，員工要向顧客詳細(xì)介紹服務(wù)的特點(diǎn)和功效，讓顧客更好地享受服務(wù)。3.互動環(huán)節(jié)在顧客消費(fèi)過程中，適時引導(dǎo)顧客參與互動抽獎活動。向顧客說明抽獎規(guī)則和獎品設(shè)置，鼓勵顧客積極參與。對于老顧客回饋活動，員工要主動提醒老顧客邀請新顧客，并協(xié)助辦理相關(guān)優(yōu)惠手續(xù)。4.收銀結(jié)算顧客消費(fèi)結(jié)束后，收銀員按照活動優(yōu)惠政策準(zhǔn)確計(jì)算消費(fèi)金額，收取費(fèi)用。向顧客提供消費(fèi)憑證，并告知顧客積分情況和下次使用優(yōu)惠券的注意事項(xiàng)。對于線上購買套餐的顧客，收銀員要及時確認(rèn)訂單信息，為顧客核銷套餐，并引導(dǎo)顧客進(jìn)行評價。十、活動評估1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在活動期間，每天統(tǒng)計(jì)以下數(shù)據(jù)：新顧客到店人數(shù)、老顧客帶新顧客人數(shù)、各套餐銷售數(shù)量、線上線下銷售額、微信公眾號粉絲增長數(shù)、本地生活服務(wù)平臺的訂單量和評價情況等。分析抽獎活動的參與人數(shù)和中獎情況，統(tǒng)計(jì)不同獎項(xiàng)的中獎概率和顧客滿意度。2.顧客反饋在活動期間，安排專人收集顧客的反饋意見?？梢酝ㄟ^現(xiàn)場詢問、問卷調(diào)查、在線評價等方式進(jìn)行收集。了解顧客對活動內(nèi)容、優(yōu)惠套餐、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍等方面的滿意度和建議。對顧客反饋的問題進(jìn)行及時整理和分析，對于顧客提出的合理建議要積極采納，對于顧客不滿意的地方要及時改進(jìn)，以提高顧客的忠誠度。3.效果評估根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和顧客反饋情況，對活動效果進(jìn)行全面評估。對比活動前后小店的銷售額、客流量、知名度等指標(biāo)，分析活動是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。如果活動效果不理想，分析原因并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后舉辦類似活動提供參考。例如，如果新顧客到店人數(shù)較少，可能是宣傳力度不夠或活動吸引力不足，需要調(diào)整宣傳策略和活動內(nèi)容；如果老顧客帶新顧客的效果不佳，可能是老顧客激勵措施不夠，需要加強(qiáng)對老顧客的回饋力度。十一、注意事項(xiàng)1.確保服務(wù)質(zhì)量，員工要熱情、專業(yè)、耐心地為顧客提供服務(wù)，嚴(yán)格按照服務(wù)流程操作，保證服務(wù)效果。2.活動期間，要合理安排員工班次，避免出現(xiàn)服務(wù)人員不足或過度忙碌的情況，確保顧客能夠得到及時、周到的服務(wù)。3.注意活動現(xiàn)場的秩序