2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀包括（）

A.尊重、接納、同情、真誠(chéng)、公正、負(fù)責(zé)

B.尊重、接納、同情、真誠(chéng)、公正、專業(yè)

C.尊重、接納、同情、真誠(chéng)、專業(yè)、負(fù)責(zé)

D.尊重、接納、同情、真誠(chéng)、公正、負(fù)責(zé)、保密

答案：A

2.社會(huì)工作者的角色包括（）

A.服務(wù)提供者、管理者、研究者、政策倡導(dǎo)者、教育者

B.服務(wù)提供者、管理者、研究者、政策倡導(dǎo)者、評(píng)估者

C.服務(wù)提供者、管理者、研究者、教育者、評(píng)估者

D.服務(wù)提供者、管理者、研究者、政策倡導(dǎo)者、教育者、評(píng)估者

答案：A

3.社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，個(gè)案管理的核心內(nèi)容包括（）

A.服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估、服務(wù)計(jì)劃制定、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)評(píng)估

B.服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估、服務(wù)計(jì)劃制定、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)反饋

C.服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估、服務(wù)計(jì)劃制定、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)反饋、服務(wù)調(diào)整

D.服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估、服務(wù)計(jì)劃制定、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)評(píng)估、服務(wù)調(diào)整

答案：A

4.社會(huì)工作倫理的基本原則包括（）

A.尊重、保密、客觀、公正、負(fù)責(zé)

B.尊重、保密、客觀、公正、專業(yè)

C.尊重、保密、客觀、公正、負(fù)責(zé)、專業(yè)

D.尊重、保密、客觀、公正、負(fù)責(zé)、專業(yè)、合作

答案：A

5.社會(huì)工作專業(yè)倫理中的“保密”原則，主要是指（）

A.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象的隱私進(jìn)行保密

B.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象的隱私進(jìn)行公開

C.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象的隱私進(jìn)行選擇性公開

D.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象的隱私進(jìn)行選擇性保密

答案：A

6.社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，小組工作的特點(diǎn)包括（）

A.互動(dòng)性、合作性、目標(biāo)性、專業(yè)性、動(dòng)態(tài)性

B.互動(dòng)性、合作性、目標(biāo)性、專業(yè)性、靜態(tài)性

C.互動(dòng)性、合作性、目標(biāo)性、動(dòng)態(tài)性、靜態(tài)性

D.互動(dòng)性、合作性、目標(biāo)性、專業(yè)性、動(dòng)態(tài)性、靜態(tài)性

答案：A

二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀。

答案：社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀包括尊重、接納、同情、真誠(chéng)、公正、負(fù)責(zé)。尊重是指社會(huì)工作者尊重服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)，尊重其自主選擇的權(quán)利；接納是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象持有一種無(wú)條件的、寬容的態(tài)度；同情是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象遭遇困境的同情和理解；真誠(chéng)是指社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中保持真誠(chéng)、坦率的態(tài)度；公正是指社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中秉持公正、公平的原則；負(fù)責(zé)是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)負(fù)責(zé)。

2.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者的角色。

答案：社會(huì)工作者的角色包括服務(wù)提供者、管理者、研究者、政策倡導(dǎo)者、教育者。服務(wù)提供者是指社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)；管理者是指社會(huì)工作者在服務(wù)機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)工作；研究者是指社會(huì)工作者運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行研究；政策倡導(dǎo)者是指社會(huì)工作者參與政策制定和倡導(dǎo)，推動(dòng)社會(huì)政策的改進(jìn)；教育者是指社會(huì)工作者通過(guò)教育和培訓(xùn)提高服務(wù)對(duì)象的能力。

3.簡(jiǎn)述個(gè)案管理的核心內(nèi)容。

答案：個(gè)案管理的核心內(nèi)容包括服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估、服務(wù)計(jì)劃制定、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)評(píng)估。需求評(píng)估是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行評(píng)估；服務(wù)計(jì)劃制定是指社會(huì)工作者根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定服務(wù)計(jì)劃；服務(wù)實(shí)施是指社會(huì)工作者按照服務(wù)計(jì)劃實(shí)施服務(wù)；服務(wù)評(píng)估是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。

4.簡(jiǎn)述社會(huì)工作倫理的基本原則。

答案：社會(huì)工作倫理的基本原則包括尊重、保密、客觀、公正、負(fù)責(zé)。尊重是指社會(huì)工作者尊重服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)，尊重其自主選擇的權(quán)利；保密是指社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象的隱私進(jìn)行保密；客觀是指社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中保持客觀、中立的態(tài)度；公正是指社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中秉持公正、公平的原則；負(fù)責(zé)是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)負(fù)責(zé)。

5.簡(jiǎn)述小組工作的特點(diǎn)。

答案：小組工作的特點(diǎn)包括互動(dòng)性、合作性、目標(biāo)性、專業(yè)性、動(dòng)態(tài)性?；?dòng)性是指小組成員之間相互交流、互動(dòng)；合作性是指小組成員共同參與小組活動(dòng)，共同完成任務(wù)；目標(biāo)性是指小組工作圍繞特定的目標(biāo)展開；專業(yè)性是指社會(huì)工作者在小組工作中運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能；動(dòng)態(tài)性是指小組工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要不斷調(diào)整和改進(jìn)。

6.簡(jiǎn)述社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，社區(qū)工作的原則。

答案：社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，社區(qū)工作的原則包括：以人為本、全面參與、共建共享、民主協(xié)商、創(chuàng)新發(fā)展。以人為本是指社區(qū)工作以服務(wù)對(duì)象的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)；全面參與是指社區(qū)居民積極參與社區(qū)工作；共建共享是指社區(qū)工作成果由社區(qū)居民共同享有；民主協(xié)商是指社區(qū)工作過(guò)程中充分尊重社區(qū)居民的意見和建議；創(chuàng)新發(fā)展是指社區(qū)工作不斷創(chuàng)新，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

三、論述題（每題10分，共30分）

1.論述社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中如何處理保密問(wèn)題。

答案：社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中處理保密問(wèn)題，應(yīng)遵循以下原則：

（1）尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)：社會(huì)工作者應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不得泄露其個(gè)人信息。

（2）保密原則的適用范圍：保密原則適用于服務(wù)過(guò)程中的所有信息，包括服務(wù)對(duì)象的基本情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等。

（3）特殊情況下的保密處理：在特殊情況下，如涉及他人權(quán)益、法律要求等，社會(huì)工作者需在保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私的前提下，妥善處理保密問(wèn)題。

（4）保密原則的宣傳教育：社會(huì)工作者應(yīng)向服務(wù)對(duì)象宣傳保密原則，提高其隱私保護(hù)意識(shí)。

2.論述社會(huì)工作者在小組工作中如何發(fā)揮專業(yè)角色。

答案：社會(huì)工作者在小組工作中發(fā)揮專業(yè)角色，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）明確小組工作目標(biāo)：社會(huì)工作者應(yīng)明確小組工作的目標(biāo)，引導(dǎo)小組成員朝著共同目標(biāo)努力。

（2）建立良好的人際關(guān)系：社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)溝通、傾聽、同理心等方式，建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)小組成員之間的互動(dòng)。

（3）運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能：社會(huì)工作者應(yīng)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，為小組成員提供支持和幫助。

（4）引導(dǎo)小組成員共同成長(zhǎng)：社會(huì)工作者應(yīng)引導(dǎo)小組成員在小組工作中共同成長(zhǎng)，提高其能力。

3.論述社會(huì)工作者在社區(qū)工作中如何發(fā)揮專業(yè)作用。

答案：社會(huì)工作者在社區(qū)工作中發(fā)揮專業(yè)作用，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）了解社區(qū)需求：社會(huì)工作者應(yīng)深入了解社區(qū)需求，為社區(qū)提供針對(duì)性的服務(wù)。

（2）組織社區(qū)活動(dòng)：社會(huì)工作者應(yīng)組織豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，提高社區(qū)居民的參與度。

（3）協(xié)調(diào)各方資源：社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外的資源，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)。

（4）推動(dòng)社區(qū)發(fā)展：社會(huì)工作者應(yīng)積極參與社區(qū)發(fā)展，為社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

四、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例分析：小王是一位失業(yè)者，因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)困難，無(wú)法支付房租和水電費(fèi)。他向社會(huì)工作者求助，希望得到幫助。

（1）社會(huì)工作者如何進(jìn)行需求評(píng)估？

答案：社會(huì)工作者在需求評(píng)估過(guò)程中，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

①了解小王的基本情況，如年齡、性別、婚姻狀況、家庭背景等；

②了解小王的經(jīng)濟(jì)狀況，如收入來(lái)源、支出情況等；

③了解小王的心理狀況，如焦慮、抑郁等；

④了解小王的社會(huì)支持系統(tǒng)，如家人、朋友、社區(qū)等。

（2）社會(huì)工作者如何制定服務(wù)計(jì)劃？

答案：社會(huì)工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面考慮：

①針對(duì)小王的經(jīng)濟(jì)困難，提供臨時(shí)救助或就業(yè)援助；

②針對(duì)小王的心理狀況，提供心理咨詢或心理疏導(dǎo)；

③針對(duì)小王的社會(huì)支持系統(tǒng)，加強(qiáng)社區(qū)聯(lián)系，為小王提供更多的社會(huì)資源。

（3）社會(huì)工作者如何實(shí)施服務(wù)計(jì)劃？

答案：社會(huì)工作者在實(shí)施服務(wù)計(jì)劃時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

①與小王保持密切聯(lián)系，了解其需求變化；

②根據(jù)小王的需求變化，調(diào)整服務(wù)計(jì)劃；

③為小王提供必要的心理支持和就業(yè)指導(dǎo)；

④與小王的家庭、朋友、社區(qū)等保持溝通，共同關(guān)注小王的情況。

2.案例分析：某社區(qū)老年人較多，社區(qū)內(nèi)缺乏娛樂(lè)設(shè)施，老年人生活單調(diào)。社區(qū)工作者計(jì)劃開展一項(xiàng)老年人娛樂(lè)活動(dòng)。

（1）社會(huì)工作者如何進(jìn)行需求評(píng)估？

答案：社會(huì)工作者在需求評(píng)估過(guò)程中，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

①了解社區(qū)老年人的基本情況，如年齡、性別、健康狀況等；

②了解社區(qū)老年人的興趣愛好，如跳舞、唱歌、下棋等；

③了解社區(qū)老年人的需求，如娛樂(lè)、社交、健康等。

（2）社會(huì)工作者如何制定服務(wù)計(jì)劃？

答案：社會(huì)工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面考慮：

①根據(jù)社區(qū)老年人的需求，開展多樣化的娛樂(lè)活動(dòng)；

②邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)，提高活動(dòng)質(zhì)量；

③與社區(qū)其他組織合作，共同舉辦活動(dòng)。

（3）社會(huì)工作者如何實(shí)施服務(wù)計(jì)劃？

答案：社會(huì)工作者在實(shí)施服務(wù)計(jì)劃時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

①宣傳活動(dòng)，提高老年人參與度；

②與社區(qū)其他組織保持溝通，共同推動(dòng)活動(dòng)開展；

③關(guān)注老年人需求，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案。

五、論述題（每題10分，共30分）

1.論述社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中如何處理倫理困境。

答案：社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中處理倫理困境，應(yīng)遵循以下原則：

（1）保持客觀、中立的態(tài)度：社會(huì)工作者在處理倫理困境時(shí)，應(yīng)保持客觀、中立的態(tài)度，避免個(gè)人情感和偏見的影響。

（2）尊重服務(wù)對(duì)象的意愿：社會(huì)工作者應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意愿，在處理倫理困境時(shí)，充分考慮其需求和利益。

（3）遵循專業(yè)倫理規(guī)范：社會(huì)工作者在處理倫理困境時(shí)，應(yīng)遵循專業(yè)倫理規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。

（4）尋求專業(yè)支持：社會(huì)工作者在處理倫理困境時(shí)，可以尋求同事、督導(dǎo)或?qū)I(yè)組織的支持，共同探討解決方案。

2.論述社會(huì)工作者在小組工作中如何處理沖突。

答案：社會(huì)工作者在小組工作中處理沖突，應(yīng)遵循以下原則：

（1）尊重小組成員的意愿：社會(huì)工作者在處理沖突時(shí)，應(yīng)尊重小組成員的意愿，充分考慮其意見和需求。

（2）保持中立立場(chǎng)：社會(huì)工作者在處理沖突時(shí)，應(yīng)保持中立立場(chǎng)，避免偏袒任何一方。

（3）運(yùn)用溝通技巧：社會(huì)工作者應(yīng)運(yùn)用溝通技巧，引導(dǎo)小組成員進(jìn)行有效溝通，化解沖突。

（4）尋求專業(yè)支持：社會(huì)工作者在處理沖突時(shí)，可以尋求同事、督導(dǎo)或?qū)I(yè)組織的支持，共同探討解決方案。

3.論述社會(huì)工作者在社區(qū)工作中如何推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

答案：社會(huì)工作者在社區(qū)工作中推動(dòng)社區(qū)發(fā)展，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）了解社區(qū)現(xiàn)狀：社會(huì)工作者應(yīng)深入了解社區(qū)現(xiàn)狀，包括社區(qū)資源、社區(qū)問(wèn)題、社區(qū)居民需求等。

（2）制定社區(qū)發(fā)展計(jì)劃：社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)社區(qū)現(xiàn)狀，制定社區(qū)發(fā)展計(jì)劃，明確發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)。

（3）協(xié)調(diào)各方資源：社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外的資源，為社區(qū)發(fā)展提供支持。

（4）推動(dòng)社區(qū)參與：社會(huì)工作者應(yīng)積極推動(dòng)社區(qū)居民參與社區(qū)發(fā)展，提高社區(qū)凝聚力。

六、政策法規(guī)題（每題10分，共30分）

1.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的主要內(nèi)容包括哪些？

答案：《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的主要內(nèi)容包括：

（1）保障殘疾人合法權(quán)益，促進(jìn)殘疾人平等參與社會(huì)生活；

（2）加強(qiáng)殘疾人康復(fù)、教育、就業(yè)、社會(huì)保障、權(quán)益保障等方面的工作；

（3）鼓勵(lì)殘疾人自強(qiáng)不息，發(fā)揮殘疾人潛能，為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

2.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》的主要內(nèi)容包括哪些？

答案：《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》的主要內(nèi)容包括：

（1）保障未成年人合法權(quán)益，促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)；

（2）加強(qiáng)未成年人教育、保健、福利、權(quán)益保障等方面的工作；

（3）鼓勵(lì)未成年人自立自強(qiáng)，發(fā)揮未成年人潛能，為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

3.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》的主要內(nèi)容包括哪些？

答案：《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》的主要內(nèi)容包括：

（1）保障老年人合法權(quán)益，促進(jìn)老年人幸福生活；

（2）加強(qiáng)老年人社會(huì)保障、醫(yī)療保健、養(yǎng)老服務(wù)、權(quán)益保障等方面的工作；

（3）鼓勵(lì)老年人發(fā)揮余熱，為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

4.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)婚姻法》的主要內(nèi)容包括哪些？

答案：《中華人民共和國(guó)婚姻法》的主要內(nèi)容包括：

（1）保障婚姻自由、一夫一妻、男女平等；

（2）規(guī)定結(jié)婚、離婚的條件和程序；

（3）保障婚姻家庭關(guān)系，維護(hù)家庭和諧穩(wěn)定。

5.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的主要內(nèi)容包括哪些？

答案：《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的主要內(nèi)容包括：

（1）規(guī)范勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除和終止；

（2）保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，維護(hù)勞動(dòng)者與用人單位的合法權(quán)益；

（3）促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

6.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》的主要內(nèi)容包括哪些？

答案：《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》的主要內(nèi)容包括：

（1）明確社會(huì)保險(xiǎn)制度的基本原則和適用范圍；

（2）規(guī)定社會(huì)保險(xiǎn)基金的籌集、管理和使用；

（3）保障參保人員的合法權(quán)益，提高社會(huì)保險(xiǎn)待遇水平。

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共12分）

1.A

解析：社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀包括尊重、接納、同情、真誠(chéng)、公正、負(fù)責(zé)，這些價(jià)值觀是社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)秉持的基本原則。

2.A

解析：社會(huì)工作者的角色包括服務(wù)提供者、管理者、研究者、政策倡導(dǎo)者、教育者，這些角色定義了社會(huì)工作者的多方面職責(zé)。

3.A

解析：個(gè)案管理的核心內(nèi)容包括需求評(píng)估、服務(wù)計(jì)劃制定、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)評(píng)估，這些步驟確保了個(gè)案管理工作的系統(tǒng)性和有效性。

4.A

解析：社會(huì)工作倫理的基本原則包括尊重、保密、客觀、公正、負(fù)責(zé)，這些原則指導(dǎo)社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中遵循專業(yè)倫理規(guī)范。

5.A

解析：保密原則要求社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象的隱私進(jìn)行保密，這是建立信任關(guān)系和保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益的重要原則。

6.A

解析：小組工作的特點(diǎn)包括互動(dòng)性、合作性、目標(biāo)性、專業(yè)性、動(dòng)態(tài)性，這些特點(diǎn)描述了小組工作的基本特征和運(yùn)作方式。

二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）

1.社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀包括尊重、接納、同情、真誠(chéng)、公正、負(fù)責(zé)。尊重是指社會(huì)工作者尊重服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)，尊重其自主選擇的權(quán)利；接納是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象持有一種無(wú)條件的、寬容的態(tài)度；同情是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象遭遇困境的同情和理解；真誠(chéng)是指社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中保持真誠(chéng)、坦率的態(tài)度；公正是指社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中秉持公正、公平的原則；負(fù)責(zé)是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)負(fù)責(zé)。

2.社會(huì)工作者的角色包括服務(wù)提供者、管理者、研究者、政策倡導(dǎo)者、教育者。服務(wù)提供者是指社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)；管理者是指社會(huì)工作者在服務(wù)機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)工作；研究者是指社會(huì)工作者運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行研究；政策倡導(dǎo)者是指社會(huì)工作者參與政策制定和倡導(dǎo)，推動(dòng)社會(huì)政策的改進(jìn)；教育者是指社會(huì)工作者通過(guò)教育和培訓(xùn)提高服務(wù)對(duì)象的能力。

3.個(gè)案管理的核心內(nèi)容包括服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估、服務(wù)計(jì)劃制定、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)評(píng)估。需求評(píng)估是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行評(píng)估；服務(wù)計(jì)劃制定是指社會(huì)工作者根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定服務(wù)計(jì)劃；服務(wù)實(shí)施是指社會(huì)工作者按照服務(wù)計(jì)劃實(shí)施服務(wù)；服務(wù)評(píng)估是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。

4.社會(huì)工作倫理的基本原則包括尊重、保密、客觀、公正、負(fù)責(zé)。尊重是指社會(huì)工作者尊重服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)，尊重其自主選擇的權(quán)利；保密是指社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象的隱私進(jìn)行保密；客觀是指社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中保持客觀、中立的態(tài)度；公正是指社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中秉持公正、公平的原則；負(fù)責(zé)是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)負(fù)責(zé)。

5.小組工作的特點(diǎn)包括互動(dòng)性、合作性、目標(biāo)性、專業(yè)性、動(dòng)態(tài)性?；?dòng)性是指小組成員之間相互交流、互動(dòng)；合作性是指小組成員共同參與小組活動(dòng)，共同完成任務(wù)；目標(biāo)性是指小組工作圍繞特定的目標(biāo)展開；專業(yè)性是指社會(huì)工作者在小組工作中運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能；動(dòng)態(tài)性是指小組工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要不斷調(diào)整和改進(jìn)。

6.社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，社區(qū)工作的原則包括以人為本、全面參與、共建共享、民主協(xié)商、創(chuàng)新發(fā)展。以人為本是指社區(qū)工作以服務(wù)對(duì)象的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)；全面參與是指社區(qū)居民積極參與社區(qū)工作；共建共享是指社區(qū)工作成果由社區(qū)居民共同享有；民主協(xié)商是指社區(qū)工作過(guò)程中充分尊重社區(qū)居民的意見和建議；創(chuàng)新發(fā)展是指社區(qū)工作不斷創(chuàng)新，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

三、論述題（每題10分，共30分）

1.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中處理保密問(wèn)題，應(yīng)遵循以下原則：尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)、保密原則的適用范圍、特殊情況下的保密處理、保密原則的宣傳教育。

2.社會(huì)工作者在小組工作中發(fā)揮專業(yè)角色，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：明確小組工作目標(biāo)、建立良好的人際關(guān)系、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能、引導(dǎo)小組成員共同成長(zhǎng)。

3.社會(huì)工作者在社區(qū)工作中發(fā)揮專業(yè)作用，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：了解社區(qū)需求、組織社區(qū)活動(dòng)、協(xié)調(diào)各方資源、推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

四、案例分析題（每題10分，共20分）

1.

（1）需求評(píng)估：了解小王的基本情況、經(jīng)濟(jì)狀況、心理狀況、社會(huì)支持系統(tǒng)。

（2）服務(wù)計(jì)劃制定：提供臨時(shí)救助或就業(yè)援助、心理咨詢或心理疏導(dǎo)、加強(qiáng)社區(qū)聯(lián)系。

（3）服務(wù)實(shí)施：與小王保持密切聯(lián)系、根據(jù)需求變化調(diào)整服務(wù)計(jì)劃、提供心理支持和就業(yè)指導(dǎo)、與家人、朋友、社區(qū)保持溝通。

2.

（1）需求評(píng)估：了解社區(qū)老年人的基