2025年社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，負(fù)責(zé)為社區(qū)內(nèi)的老年人提供日間照料、康復(fù)護(hù)理、生活照料等服務(wù)。近期，服務(wù)站發(fā)現(xiàn)部分老年人對服務(wù)質(zhì)量不滿意，投訴增多。

（1）請分析導(dǎo)致老年人對服務(wù)質(zhì)量不滿意的原因。

（2）作為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的管理者，應(yīng)采取哪些措施提高服務(wù)質(zhì)量？

（3）如何加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的內(nèi)部管理，確保服務(wù)質(zhì)量？

（4）如何與社區(qū)居民建立良好的溝通渠道，了解他們的需求？

答案：

（1）原因：服務(wù)人員專業(yè)能力不足、服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不完善、缺乏與老年人的有效溝通等。

（2）措施：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)人員專業(yè)能力；優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)規(guī)范；完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)溝通，了解老年人需求。

（3）內(nèi)部管理：建立健全各項規(guī)章制度，加強(qiáng)員工考核；定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；加強(qiáng)財務(wù)管理，確保資金合理使用。

（4）溝通渠道：設(shè)立意見箱，方便老年人提出建議；定期舉辦座談會，聽取居民意見；開展社區(qū)活動，增進(jìn)居民與服務(wù)站之間的了解。

二、選擇題

2.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的宗旨是：

A.提高老年人生活質(zhì)量

B.降低老年人生活成本

C.增加老年人社交圈子

D.提升老年人自我價值

答案：A

3.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的業(yè)務(wù)范圍包括：

A.日間照料

B.康復(fù)護(hù)理

C.生活照料

D.以上都是

答案：D

4.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的內(nèi)部管理主要包括：

A.員工管理

B.財務(wù)管理

C.服務(wù)質(zhì)量管理

D.以上都是

答案：D

5.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的溝通渠道包括：

A.意見箱

B.座談會

C.社區(qū)活動

D.以上都是

答案：D

6.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的運營模式包括：

A.公益性

B.商業(yè)性

C.混合性

D.以上都是

答案：D

三、簡答題

7.簡述社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的服務(wù)對象。

答案：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的服務(wù)對象主要包括：失能、半失能、失智、高齡等需要照料的老年人。

8.簡述社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的服務(wù)內(nèi)容。

答案：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的服務(wù)內(nèi)容包括：日間照料、康復(fù)護(hù)理、生活照料、心理咨詢、文體活動等。

9.簡述社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的內(nèi)部管理措施。

答案：內(nèi)部管理措施包括：建立健全各項規(guī)章制度、加強(qiáng)員工考核、定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查、加強(qiáng)財務(wù)管理等。

10.簡述社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的溝通渠道。

答案：溝通渠道包括：設(shè)立意見箱、定期舉辦座談會、開展社區(qū)活動等。

四、論述題

11.論述社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的重要性。

答案：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站是應(yīng)對人口老齡化、滿足老年人多樣化需求的重要載體。它具有以下重要性：

（1）提高老年人生活質(zhì)量，讓他們在晚年生活中享受到關(guān)愛和尊重；

（2）減輕家庭負(fù)擔(dān)，讓子女有更多時間關(guān)注自己的工作和生活；

（3）促進(jìn)社會和諧，減少因老年人問題引發(fā)的社會矛盾；

（4）推動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮。

五、計算題

12.某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站共有員工20人，其中管理人員5人，服務(wù)人員15人。管理人員平均工資為5000元/月，服務(wù)人員平均工資為4000元/月。求該站每月員工工資總額。

答案：管理人員工資總額=5人×5000元/月=25000元/月

服務(wù)人員工資總額=15人×4000元/月=60000元/月

員工工資總額=管理人員工資總額+服務(wù)人員工資總額=25000元/月+60000元/月=85000元/月

六、綜合題

13.某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站計劃開展一項針對失智老年人的康復(fù)護(hù)理活動，活動內(nèi)容如下：

（1）活動時間：每周一、三、五上午9:00-11:00；

（2）活動地點：服務(wù)站康復(fù)室；

（3）活動內(nèi)容：康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)、生活照料等；

（4）參與人員：失智老年人、服務(wù)人員、志愿者。

請根據(jù)以上信息，制定該活動的具體實施方案。

答案：

（1）制定活動方案：明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、時間、地點、參與人員等；

（2）準(zhǔn)備活動場地：確保康復(fù)室設(shè)施齊全、安全；

（3）招募志愿者：提前招募志愿者，進(jìn)行培訓(xùn)；

（4）安排服務(wù)人員：確保活動期間有足夠的服務(wù)人員；

（5）制定活動流程：明確活動各個環(huán)節(jié)的時間安排、任務(wù)分配；

（6）宣傳推廣：通過社區(qū)公告、宣傳欄等渠道，告知居民活動信息；

（7）活動實施：按照活動方案，有序開展活動；

（8）活動總結(jié)：活動結(jié)束后，進(jìn)行總結(jié)，評估活動效果。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）原因：服務(wù)人員專業(yè)能力不足、服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不完善、缺乏與老年人的有效溝通等。

（2）措施：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)人員專業(yè)能力；優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)規(guī)范；完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)溝通，了解老年人需求。

（3）內(nèi)部管理：建立健全各項規(guī)章制度，加強(qiáng)員工考核；定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；加強(qiáng)財務(wù)管理，確保資金合理使用。

（4）溝通渠道：設(shè)立意見箱，方便老年人提出建議；定期舉辦座談會，聽取居民意見；開展社區(qū)活動，增進(jìn)居民與服務(wù)站之間的了解。

2.解析思路：

（1）分析案例中老年人對服務(wù)質(zhì)量不滿意的具體表現(xiàn)，找出可能的原因。

（2）根據(jù)原因，提出針對性的改進(jìn)措施，如加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程等。

（3）從內(nèi)部管理角度，提出加強(qiáng)規(guī)章制度、員工考核、財務(wù)管理等方面的建議。

（4）從溝通渠道角度，提出設(shè)立意見箱、舉辦座談會、開展社區(qū)活動等建議。

二、選擇題

2.答案：A

3.解析思路：

（1）根據(jù)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的宗旨，判斷哪個選項符合其核心目標(biāo)。

（2）分析社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的服務(wù)內(nèi)容，判斷哪個選項包含所有服務(wù)內(nèi)容。

4.答案：D

5.解析思路：

（1）根據(jù)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的內(nèi)部管理內(nèi)容，判斷哪個選項包含所有管理方面。

6.答案：D

7.解析思路：

（1）根據(jù)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的服務(wù)對象，判斷哪個選項包含所有服務(wù)對象。

三、簡答題

8.答案：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的服務(wù)對象主要包括：失能、半失能、失智、高齡等需要照料的老年人。

9.答案：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的服務(wù)內(nèi)容包括：日間照料、康復(fù)護(hù)理、生活照料、心理咨詢、文體活動等。

10.答案：內(nèi)部管理措施包括：建立健全各項規(guī)章制度、加強(qiáng)員工考核、定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查、加強(qiáng)財務(wù)管理等。

11.答案：溝通渠道包括：設(shè)立意見箱、定期舉辦座談會、開展社區(qū)活動等。

四、論述題

12.答案：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站是應(yīng)對人口老齡化、滿足老年人多樣化需求的重要載體。它具有以下重要性：

（1）提高老年人生活質(zhì)量，讓他們在晚年生活中享受到關(guān)愛和尊重；

（2）減輕家庭負(fù)擔(dān)，讓子女有更多時間關(guān)注自己的工作和生活；

（3）促進(jìn)社會和諧，減少因老年人問題引發(fā)的社會矛盾；

（4）推動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮。

五、計算題

13.答案：管理人員工資總額=5人×5000元/月=25000元/月

服務(wù)人員工資總額=15人×4000元/月=60000元/月

員工工資總額=管理人員工資總額+服務(wù)人員工資總額=25000元/月+60000元/月=85000元/月

六、綜合題

14.答案：

（1）制定活動方案：明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、時間、地點、參與人員等；

（2）準(zhǔn)備活動場地：確保康復(fù)室設(shè)施齊全、安全；

（3）招