2025年電子商務(wù)師（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷：電商用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則？A.易用性B.互動(dòng)性C.個(gè)性化D.可訪問(wèn)性2.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“可用性測(cè)試”通常在哪個(gè)階段進(jìn)行？A.需求分析階段B.設(shè)計(jì)階段C.開(kāi)發(fā)階段D.測(cè)試階段3.以下哪個(gè)工具可以幫助設(shè)計(jì)師收集用戶(hù)反饋？A.焦點(diǎn)小組B.問(wèn)卷調(diào)查C.用戶(hù)訪談D.A/B測(cè)試4.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“信息架構(gòu)”主要關(guān)注什么？A.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)B.頁(yè)面布局C.內(nèi)容呈現(xiàn)D.用戶(hù)交互5.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要掌握的技能？A.設(shè)計(jì)軟件操作B.編程能力C.用戶(hù)研究D.項(xiàng)目管理6.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“情感化設(shè)計(jì)”主要關(guān)注什么？A.功能性B.交互性C.情感因素D.易用性7.以下哪個(gè)階段是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師最需要關(guān)注用戶(hù)反饋的？A.需求分析階段B.設(shè)計(jì)階段C.開(kāi)發(fā)階段D.測(cè)試階段8.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“交互設(shè)計(jì)”主要關(guān)注什么？A.界面布局B.功能實(shí)現(xiàn)C.用戶(hù)操作D.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)9.以下哪個(gè)工具可以幫助設(shè)計(jì)師了解用戶(hù)行為？A.熱力圖B.用戶(hù)訪談C.問(wèn)卷調(diào)查D.焦點(diǎn)小組10.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“用戶(hù)研究”主要目的是什么？A.收集用戶(hù)反饋B.了解用戶(hù)需求C.優(yōu)化設(shè)計(jì)D.以上都是二、填空題（每題2分，共20分）1.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“可用性測(cè)試”是評(píng)估______的一種方法。2.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“信息架構(gòu)”是指對(duì)______的規(guī)劃和組織。3.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“情感化設(shè)計(jì)”關(guān)注的是______。4.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“交互設(shè)計(jì)”關(guān)注的是______。5.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“用戶(hù)研究”主要目的是______。6.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“可用性測(cè)試”通常在______階段進(jìn)行。7.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“信息架構(gòu)”主要關(guān)注______。8.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“情感化設(shè)計(jì)”主要關(guān)注______。9.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“交互設(shè)計(jì)”主要關(guān)注______。10.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“用戶(hù)研究”主要目的是______。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則。2.簡(jiǎn)述用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“可用性測(cè)試”的作用。3.簡(jiǎn)述用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“信息架構(gòu)”的作用。4.簡(jiǎn)述用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“情感化設(shè)計(jì)”的作用。5.簡(jiǎn)述用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“用戶(hù)研究”的作用。四、論述題（每題10分，共20分）4.論述用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，如何通過(guò)用戶(hù)研究來(lái)提升產(chǎn)品的易用性和滿(mǎn)意度。五、案例分析題（每題10分，共20分）5.請(qǐng)分析以下案例，并說(shuō)明如何改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。案例：某電商平臺(tái)在首頁(yè)推出了新的購(gòu)物導(dǎo)航欄，用戶(hù)在嘗試使用一段時(shí)間后，反饋導(dǎo)航欄布局復(fù)雜，難以快速找到所需商品。六、設(shè)計(jì)題（每題10分，共20分）6.設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的移動(dòng)應(yīng)用界面，用于記錄用戶(hù)的日常飲食情況。要求界面簡(jiǎn)潔易用，功能包括：添加食物、記錄攝入量、查看飲食記錄等。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.C.個(gè)性化解析：用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則包括易用性、互動(dòng)性、個(gè)性化、可訪問(wèn)性等，其中個(gè)性化不是基本原則。2.B.設(shè)計(jì)階段解析：可用性測(cè)試通常在設(shè)計(jì)階段進(jìn)行，以確保設(shè)計(jì)的易用性和用戶(hù)滿(mǎn)意度。3.B.問(wèn)卷調(diào)查解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查是一種收集用戶(hù)反饋的有效工具，可以幫助設(shè)計(jì)師了解用戶(hù)的需求和期望。4.A.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)解析：信息架構(gòu)主要關(guān)注網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和組織，確保用戶(hù)能夠輕松找到所需信息。5.B.編程能力解析：用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要掌握設(shè)計(jì)軟件操作、用戶(hù)研究和項(xiàng)目管理等技能，但編程能力不是必需的。6.C.情感因素解析：情感化設(shè)計(jì)關(guān)注的是用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的情感體驗(yàn)，包括愉悅、滿(mǎn)足、信任等。7.B.設(shè)計(jì)階段解析：在設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)師需要最關(guān)注用戶(hù)反饋，以便及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)方案。8.C.用戶(hù)操作解析：交互設(shè)計(jì)關(guān)注的是用戶(hù)操作，確保用戶(hù)能夠順暢地完成各項(xiàng)任務(wù)。9.A.熱力圖解析：熱力圖可以幫助設(shè)計(jì)師了解用戶(hù)在頁(yè)面上的行為和興趣點(diǎn)。10.D.以上都是解析：用戶(hù)研究的主要目的是收集用戶(hù)反饋、了解用戶(hù)需求、優(yōu)化設(shè)計(jì)和提升用戶(hù)體驗(yàn)。二、填空題（每題2分，共20分）1.評(píng)估用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的易用性。解析：可用性測(cè)試旨在評(píng)估用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的易用性，包括操作便捷性、界面友好性等。2.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)解析：信息架構(gòu)是指對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和組織，確保用戶(hù)能夠輕松找到所需信息。3.情感因素解析：情感化設(shè)計(jì)關(guān)注的是用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的情感體驗(yàn)，包括愉悅、滿(mǎn)足、信任等。4.用戶(hù)操作解析：交互設(shè)計(jì)關(guān)注的是用戶(hù)操作，確保用戶(hù)能夠順暢地完成各項(xiàng)任務(wù)。5.了解用戶(hù)需求解析：用戶(hù)研究的主要目的是了解用戶(hù)需求，以便設(shè)計(jì)師能夠設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品。6.設(shè)計(jì)階段解析：可用性測(cè)試通常在設(shè)計(jì)階段進(jìn)行，以確保設(shè)計(jì)的易用性和用戶(hù)滿(mǎn)意度。7.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)解析：信息架構(gòu)主要關(guān)注網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和組織，確保用戶(hù)能夠輕松找到所需信息。8.情感因素解析：情感化設(shè)計(jì)關(guān)注的是用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的情感體驗(yàn)，包括愉悅、滿(mǎn)足、信任等。9.用戶(hù)操作解析：交互設(shè)計(jì)關(guān)注的是用戶(hù)操作，確保用戶(hù)能夠順暢地完成各項(xiàng)任務(wù)。10.了解用戶(hù)需求解析：用戶(hù)研究的主要目的是了解用戶(hù)需求，以便設(shè)計(jì)師能夠設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則。解析：用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則包括易用性、互動(dòng)性、個(gè)性化、可訪問(wèn)性、一致性、反饋和情感化設(shè)計(jì)。2.簡(jiǎn)述用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“可用性測(cè)試”的作用。解析：可用性測(cè)試的作用是評(píng)估產(chǎn)品的易用性，發(fā)現(xiàn)潛在的設(shè)計(jì)問(wèn)題，并優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。3.簡(jiǎn)述用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“信息架構(gòu)”的作用。解析：信息架構(gòu)的作用是組織網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，確保用戶(hù)能夠快速找到所需信息，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。4.簡(jiǎn)述用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“情感化設(shè)計(jì)”的作用。解析：情感化設(shè)計(jì)的作用是提升用戶(hù)體驗(yàn)的情感價(jià)值，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)和忠誠(chéng)度。5.簡(jiǎn)述用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“用戶(hù)研究”的作用。解析：用戶(hù)研究的作用是了解用戶(hù)需求和行為，為設(shè)計(jì)師提供有針對(duì)性的設(shè)計(jì)依據(jù)，提升產(chǎn)品易用性和用戶(hù)滿(mǎn)意度。四、論述題（每題10分，共20分）4.論述用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，如何通過(guò)用戶(hù)研究來(lái)提升產(chǎn)品的易用性和滿(mǎn)意度。解析：通過(guò)用戶(hù)研究，設(shè)計(jì)師可以了解用戶(hù)需求、行為和偏好，從而提升產(chǎn)品的易用性和滿(mǎn)意度。具體方法包括：（1）進(jìn)行用戶(hù)訪談，了解用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的痛點(diǎn)和需求；（2）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集用戶(hù)反饋，分析用戶(hù)滿(mǎn)意度；（3）使用眼動(dòng)追蹤技術(shù)，觀察用戶(hù)在界面上的行為和興趣點(diǎn)；（4）進(jìn)行可用性測(cè)試，發(fā)現(xiàn)潛在的設(shè)計(jì)問(wèn)題并優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。五、案例分析題（每題10分，共20分）5.請(qǐng)分析以下案例，并說(shuō)明如何改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。案例：某電商平臺(tái)在首頁(yè)推出了新的購(gòu)物導(dǎo)航欄，用戶(hù)在嘗試使用一段時(shí)間后，反饋導(dǎo)航欄布局復(fù)雜，難以快速找到所需商品。解析：針對(duì)該案例，可以從以下幾個(gè)方面改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)：（1）優(yōu)化導(dǎo)航欄布局，使分類(lèi)更加清晰，便于用戶(hù)快速找到所需商品；（2）提供搜索功能，讓用戶(hù)可以通過(guò)關(guān)鍵詞快速找到商品；（3）增加推薦功能，根據(jù)用戶(hù)瀏覽和購(gòu)買(mǎi)記錄，推薦相關(guān)商品；（4）簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，減少用戶(hù)操作步驟，提高購(gòu)物效率。六、設(shè)計(jì)題（每題10分，共20分）6.設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的移動(dòng)應(yīng)用界面，用于記錄用戶(hù)的日常飲食情況。要求界面簡(jiǎn)潔易用，功能包括：添加食物、記錄攝入量、查看飲食記錄等。解析：設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的移動(dòng)應(yīng)用界面，可以按照以下步驟進(jìn)行：（1）確定應(yīng)用的主要功能模塊：添加食物、記錄攝入量、查看飲食記錄；（2）設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔的