年底家政公司活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“歲末感恩，家政相伴——溫暖冬日，潔凈到家”二、活動(dòng)目的1.提升家政公司品牌知名度和美譽(yù)度，吸引新客戶，鞏固老客戶關(guān)系。2.增加年底業(yè)務(wù)量，提高公司收入，為新的一年發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。3.通過活動(dòng)增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力，激勵(lì)員工積極拓展業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間，例如：12月1日12月31日]四、活動(dòng)對象1.新客戶：有家政服務(wù)需求但尚未與本公司合作的家庭及企業(yè)。2.老客戶：已在本公司消費(fèi)過家政服務(wù)的客戶。五、活動(dòng)內(nèi)容（一）優(yōu)惠套餐1.日常清潔套餐標(biāo)準(zhǔn)家庭清潔套餐：原價(jià)[X]元，活動(dòng)價(jià)[X]元。包含全屋地面清潔、家具表面擦拭、廚房及衛(wèi)生間深度清潔等基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目。深度清潔套餐：原價(jià)[X]元，活動(dòng)價(jià)[X]元。在標(biāo)準(zhǔn)家庭清潔套餐基礎(chǔ)上，增加門窗玻璃清潔、沙發(fā)及床墊深度除螨等增值服務(wù)。2.家電清洗套餐單件家電清洗套餐：空調(diào)清洗：原價(jià)[X]元，活動(dòng)價(jià)[X]元。深度清潔空調(diào)內(nèi)部蒸發(fā)器、冷凝器、風(fēng)機(jī)等部件，有效去除灰塵、細(xì)菌和異味。油煙機(jī)清洗：原價(jià)[X]元，活動(dòng)價(jià)[X]元。采用專業(yè)設(shè)備和清潔劑，全面清洗油煙機(jī)內(nèi)部油污，恢復(fù)其吸力和使用壽命。家電清洗組合套餐：同時(shí)清洗空調(diào)、油煙機(jī)、洗衣機(jī)三件家電，原價(jià)[X]元，活動(dòng)價(jià)[X]元，享受更多優(yōu)惠。3.月嫂服務(wù)套餐基礎(chǔ)月嫂服務(wù)套餐：原價(jià)[X]元，活動(dòng)價(jià)[X]元。為產(chǎn)婦提供產(chǎn)后護(hù)理、生活照料、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，幫助產(chǎn)婦順利恢復(fù)身體；為新生兒提供喂養(yǎng)、護(hù)理、早教等專業(yè)照護(hù)。高級月嫂服務(wù)套餐：原價(jià)[X]元，活動(dòng)價(jià)[X]元。在基礎(chǔ)套餐基礎(chǔ)上，增加個(gè)性化營養(yǎng)月子餐定制、產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)等更全面、細(xì)致的服務(wù)項(xiàng)目。（二）新客專享1.新客戶首次下單，即可享受8折優(yōu)惠，并額外贈(zèng)送一次價(jià)值[X]元的家居消毒服務(wù)。2.成功推薦新客戶下單的老客戶，可獲得[X]元家政服務(wù)代金券或精美禮品一份。（三）會員制度1.辦理會員活動(dòng)期間，辦理家政服務(wù)會員，即可享受會員專屬折扣。普通會員享受9折優(yōu)惠，高級會員享受8.5折優(yōu)惠。會員充值金額不同，享受的權(quán)益也不同。充值[X]元成為普通會員，充值[X]元成為高級會員。高級會員除了享受更多折扣外，還可享受優(yōu)先派單、專屬客服服務(wù)、生日福利等特權(quán)。2.會員福利會員積分：每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分，積分可用于兌換家政服務(wù)代金券、家居用品或其他禮品。定期回訪：會員可享受定期的家政服務(wù)質(zhì)量回訪，公司根據(jù)回訪意見及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，確保會員滿意度。節(jié)日關(guān)懷：在重要節(jié)日，會員可收到公司發(fā)送的節(jié)日祝福短信及專屬節(jié)日禮品或優(yōu)惠券。（四）抽獎(jiǎng)活動(dòng)1.活動(dòng)期間，凡下單的客戶均可參與抽獎(jiǎng)。抽獎(jiǎng)方式為線上抽獎(jiǎng)，客戶關(guān)注公司微信公眾號，在活動(dòng)頁面點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)按鈕即可參與。2.獎(jiǎng)品設(shè)置：一等獎(jiǎng)：價(jià)值[X]元的家政服務(wù)年卡一張（可享受全年不限次數(shù)的基礎(chǔ)家政服務(wù)）。二等獎(jiǎng)：價(jià)值[X]元的家電一臺（如智能掃地機(jī)器人、空氣凈化器等）。三等獎(jiǎng)：價(jià)值[X]元的家居清潔用品套裝一份。幸運(yùn)獎(jiǎng)：價(jià)值[X]元的家政服務(wù)代金券若干。（五）增值服務(wù)1.免費(fèi)家居收納咨詢：為客戶提供專業(yè)的家居收納建議和方案，幫助客戶合理整理家居空間，提高生活品質(zhì)。2.寵物清潔護(hù)理服務(wù)：針對有寵物的家庭，提供寵物毛發(fā)清理、寵物用品清洗消毒等服務(wù)，保持家居環(huán)境干凈整潔。六、活動(dòng)宣傳（一）線上宣傳1.公司官方網(wǎng)站：在網(wǎng)站首頁設(shè)置活動(dòng)專題頁面，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠套餐、抽獎(jiǎng)規(guī)則等信息，并在網(wǎng)站顯著位置展示活動(dòng)海報(bào)。2.社交媒體平臺微信公眾號：定期發(fā)布活動(dòng)推文，介紹活動(dòng)亮點(diǎn)、優(yōu)惠信息、客戶案例等內(nèi)容，引導(dǎo)客戶關(guān)注和參與活動(dòng)。同時(shí)，利用微信朋友圈廣告定向投放功能，向目標(biāo)客戶群體推送活動(dòng)信息。微博：發(fā)布活動(dòng)話題年底家政狂歡，分享活動(dòng)詳情、優(yōu)惠套餐及客戶互動(dòng)，吸引微博用戶關(guān)注和討論，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。抖音：制作活動(dòng)宣傳短視頻，展示家政服務(wù)的專業(yè)流程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果以及活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容，通過抖音平臺的流量推廣，吸引更多潛在客戶。3.家政服務(wù)平臺：在各大知名家政服務(wù)平臺上發(fā)布活動(dòng)信息，包括58到家、天鵝到家等，確?；顒?dòng)信息覆蓋廣泛的目標(biāo)客戶群體。4.電子郵件營銷：收集老客戶和潛在客戶的電子郵件地址，發(fā)送活動(dòng)邀請函和詳細(xì)介紹郵件，邀請他們參與活動(dòng)。（二）線下宣傳1.社區(qū)宣傳：在周邊社區(qū)張貼活動(dòng)海報(bào)、發(fā)放傳單，向居民介紹活動(dòng)優(yōu)惠和服務(wù)內(nèi)容，吸引社區(qū)居民的關(guān)注。2.合作推廣：與周邊商家（如房產(chǎn)中介、家居建材店、母嬰店等）進(jìn)行合作，互相宣傳推廣。在合作商家處放置活動(dòng)海報(bào)、宣傳單頁，并為合作商家的客戶提供一定的活動(dòng)優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)互利共贏。3.員工推廣：組織員工進(jìn)行活動(dòng)宣傳推廣，要求員工向身邊的親朋好友、客戶介紹活動(dòng)內(nèi)容，并鼓勵(lì)員工積極拓展新客戶。對推廣效果顯著的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。七、活動(dòng)執(zhí)行（一）成立活動(dòng)執(zhí)行小組1.活動(dòng)策劃組：負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定、策劃和調(diào)整，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.宣傳推廣組：負(fù)責(zé)線上線下宣傳渠道的開拓和維護(hù)，制作宣傳資料，發(fā)布活動(dòng)信息，吸引客戶參與活動(dòng)。3.客戶服務(wù)組：負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問，處理客戶投訴，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。4.訂單處理組：負(fù)責(zé)接收客戶訂單，安排服務(wù)人員上門服務(wù)，并跟蹤服務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量。5.后勤保障組：負(fù)責(zé)活動(dòng)所需物資的采購、準(zhǔn)備和管理，確?；顒?dòng)現(xiàn)場的布置和抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。（二）活動(dòng)培訓(xùn)1.對所有參與活動(dòng)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，確保員工能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地向客戶介紹活動(dòng)信息，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.針對新客戶下單流程、會員辦理流程、抽獎(jiǎng)操作流程等進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，使員工熟悉業(yè)務(wù)操作，提高工作效率和客戶滿意度。（三）活動(dòng)實(shí)施1.活動(dòng)宣傳期（[宣傳開始時(shí)間][宣傳截止時(shí)間]）按照線上線下宣傳方案，全面開展活動(dòng)宣傳工作。及時(shí)更新網(wǎng)站活動(dòng)專題頁面內(nèi)容，定期發(fā)布社交媒體推文，制作并投放微信朋友圈廣告，在各大家政服務(wù)平臺發(fā)布活動(dòng)信息，在社區(qū)張貼海報(bào)、發(fā)放傳單等。收集客戶咨詢信息，及時(shí)回復(fù)客戶疑問，引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)。2.活動(dòng)執(zhí)行期（[活動(dòng)開始時(shí)間][活動(dòng)結(jié)束時(shí)間]）客戶服務(wù)組及時(shí)接聽客戶咨詢電話，為客戶詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠套餐，幫助客戶選擇適合的服務(wù)項(xiàng)目。訂單處理組認(rèn)真接收客戶訂單，按照客戶需求和服務(wù)人員的工作安排，合理安排上門服務(wù)時(shí)間，并及時(shí)將服務(wù)信息反饋給客戶。服務(wù)人員嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中，注意收集客戶反饋意見，及時(shí)解決客戶問題。后勤保障組負(fù)責(zé)活動(dòng)物資的管理和補(bǔ)充，確?；顒?dòng)現(xiàn)場布置、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等順利進(jìn)行。定期檢查活動(dòng)宣傳資料的庫存情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新。宣傳推廣組持續(xù)跟蹤線上線下宣傳效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整宣傳策略，加大活動(dòng)宣傳力度，吸引更多客戶參與活動(dòng)。每天對活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行總結(jié)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，確保活動(dòng)順利推進(jìn)。3.活動(dòng)后期跟進(jìn)對參與活動(dòng)的客戶進(jìn)行滿意度回訪，了解客戶對活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和意見建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。對活動(dòng)期間辦理會員的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，介紹會員權(quán)益和福利，引導(dǎo)客戶合理使用會員服務(wù)。統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間的訂單數(shù)量、銷售額、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，對活動(dòng)效果進(jìn)行全面評估，為今后的活動(dòng)策劃和營銷提供參考依據(jù)。八、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳費(fèi)用線上廣告投放費(fèi)用（微信朋友圈廣告、抖音推廣等）：[X]元宣傳資料制作費(fèi)用（海報(bào)、傳單、會員卡等）：[X]元合作推廣費(fèi)用（與周邊商家合作費(fèi)用）：[X]元電子郵件營銷費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元2.獎(jiǎng)品及禮品費(fèi)用抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品費(fèi)用（家政服務(wù)年卡、家電、家居清潔用品套裝、代金券等）：[X]元會員禮品費(fèi)用（節(jié)日禮品、生日禮品等）：[X]元老客戶推薦新客戶禮品費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元3.員工獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用員工推廣獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：[X]元活動(dòng)期間員工加班補(bǔ)貼費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元4.活動(dòng)物料費(fèi)用活動(dòng)現(xiàn)場布置物料費(fèi)用（橫幅、氣球、背景板等）：[X]元抽獎(jiǎng)道具費(fèi)用（抽獎(jiǎng)箱、抽獎(jiǎng)券等）：[X]元其他物料費(fèi)用（辦公用品、清潔用品等）：[X]元總計(jì)：[X]元5.其他費(fèi)用活動(dòng)策劃費(fèi)用：[X]元活動(dòng)培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元不可預(yù)見費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元活動(dòng)總預(yù)算：[X]元九、注意事項(xiàng)1.確保服務(wù)質(zhì)量：活動(dòng)期間，要加強(qiáng)對服務(wù)人員的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，避免因服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)客戶投訴。2.信息安全保護(hù)：在活動(dòng)宣傳和客戶服務(wù)過程中，要注意保護(hù)客戶的個(gè)人信