廣東格力雙十二活動方案一、活動主題“暖冬盛惠，格力相伴——廣東格力雙十二狂歡購”二、活動目的1.提升廣東地區(qū)格力產(chǎn)品銷售額，在雙十二購物節(jié)期間實現(xiàn)業(yè)績增長目標。2.增強格力品牌在廣東市場的知名度和美譽度，吸引更多新客戶，維護老客戶關系。3.通過線上線下聯(lián)動，優(yōu)化銷售渠道，提高銷售效率，完善客戶體驗。三、活動時間雙十二當天（[具體日期]），預熱期為活動前一周（[開始日期][結(jié)束日期]），延續(xù)期為活動后一周（[開始日期][結(jié)束日期]）四、活動地點1.線上：廣東格力官方電商平臺旗艦店（如京東、天貓等）、廣東格力官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、官方抖音賬號等。2.線下：廣東地區(qū)各格力專賣店、家電賣場格力專柜。五、活動對象1.有購買家電需求的廣東地區(qū)消費者。2.廣東地區(qū)的企業(yè)、單位采購商。六、活動內(nèi)容與形式（一）線上活動1.預熱期微信公眾號互動開展“格力雙十二，溫暖知多少”話題討論活動。每天發(fā)布與格力產(chǎn)品使用、冬季保暖等相關的小知識，引導用戶留言評論?；顒悠陂g，累計留言點贊數(shù)前[X]名的用戶，可獲得格力精美禮品一份（如格力定制保溫杯）。推出“雙十二格力產(chǎn)品搶先看”系列推文。詳細介紹格力各類產(chǎn)品的功能、特點、優(yōu)勢，并提前透露雙十二活動優(yōu)惠信息，激發(fā)用戶的購買欲望。抖音短視頻宣傳拍攝一系列格力產(chǎn)品在冬季使用場景的短視頻，如格力空調(diào)制熱效果展示、格力暖風機溫暖呵護等。每個視頻設置互動話題，如格力雙十二、冬季必備格力家電等，鼓勵用戶點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)。活動期間，視頻點贊數(shù)達到[X]以上的創(chuàng)作者，可獲得格力產(chǎn)品優(yōu)惠券。舉辦抖音直播預熱活動。安排格力專業(yè)銷售人員進行直播，介紹雙十二活動亮點、產(chǎn)品優(yōu)惠政策等，與觀眾實時互動，解答疑問。直播過程中發(fā)放限量優(yōu)惠券，吸引觀眾關注雙十二直播。2.雙十二當天限時秒殺在廣東格力官方電商平臺旗艦店設置多個整點限時秒殺活動。推出熱門產(chǎn)品如格力1.5匹智能變頻空調(diào)、格力大容量冰箱等進行超低折扣秒殺，每個整點限量[X]臺，先到先得。針對不同時間段的用戶需求，設置不同品類產(chǎn)品的秒殺。例如，上午重點秒殺小型家電產(chǎn)品（如格力電水壺、格力手持掛燙機等），滿足用戶日常便捷生活需求；下午則主打大型家電產(chǎn)品（如格力滾筒洗衣機、格力對開門冰箱等），為家庭采購提供優(yōu)惠選擇。滿減優(yōu)惠全場商品滿[X]元減[X]元，滿[X]元減[X]元，上不封頂。消費者購買格力產(chǎn)品達到相應金額即可自動享受滿減優(yōu)惠，鼓勵消費者一次性購買多件產(chǎn)品。推出組合套餐滿減優(yōu)惠。將格力空調(diào)與格力空氣凈化器、格力風扇等產(chǎn)品組合成套餐，購買套餐可享受額外的滿減優(yōu)惠，如套餐總價滿[X]元減[X]元，引導消費者一站式購買格力家居舒適系統(tǒng)產(chǎn)品。贈品活動購買指定格力產(chǎn)品贈送精美禮品。如購買格力柜式空調(diào)贈送格力智能音箱，購買格力熱水器贈送格力浴巾套裝等。贈品數(shù)量有限，先購先得，增加產(chǎn)品附加值，提高消費者購買意愿。開展“買就送積分”活動。消費者購買格力產(chǎn)品后，根據(jù)訂單金額獲得相應積分，積分可在后續(xù)購物時直接抵扣現(xiàn)金，吸引消費者持續(xù)關注和購買格力產(chǎn)品。直播互動舉辦全天不間斷的抖音直播活動。邀請格力產(chǎn)品專家、銷售精英進行直播講解，展示格力各類產(chǎn)品的性能、使用方法、安裝售后等內(nèi)容。直播過程中設置抽獎環(huán)節(jié)，如每隔[X]分鐘抽取[X]名幸運觀眾，贈送格力產(chǎn)品優(yōu)惠券或?qū)嵨铼勂罚ㄈ绺窳﹄婏堨?、格力加濕器等）。通過直播與觀眾互動，解答觀眾關于產(chǎn)品的疑問，收集觀眾的購買意向和建議。根據(jù)觀眾反饋，及時調(diào)整直播內(nèi)容和產(chǎn)品推薦策略，提高直播的針對性和有效性。3.延續(xù)期曬單贏好禮鼓勵消費者在活動結(jié)束后，在廣東格力官方微信公眾號或抖音平臺曬出購買格力產(chǎn)品的訂單截圖和使用照片?；顒悠陂g，根據(jù)曬單的點贊數(shù)和質(zhì)量進行評選，選出[X]名優(yōu)秀曬單用戶，分別贈送格力高端產(chǎn)品（如格力高端空氣凈化器、格力智能門鎖等）。對優(yōu)秀曬單進行整理和展示，形成用戶口碑傳播，吸引更多潛在消費者關注格力產(chǎn)品。售后回訪與關懷活動結(jié)束后，安排專業(yè)的售后團隊對購買格力產(chǎn)品的消費者進行回訪。了解產(chǎn)品使用情況，收集消費者的意見和建議，及時解決消費者遇到的問題，提高消費者的滿意度和忠誠度。針對回訪中表現(xiàn)出對格力產(chǎn)品高度認可的消費者，提供專屬的會員權(quán)益升級服務，如優(yōu)先享受售后服務、新品試用機會、專屬折扣等，進一步增強消費者與格力品牌的粘性。（二）線下活動1.預熱期門店裝飾在廣東地區(qū)各格力專賣店、家電賣場格力專柜懸掛雙十二活動橫幅、張貼活動海報，營造濃厚的活動氛圍。海報內(nèi)容突出雙十二活動主題、優(yōu)惠信息、產(chǎn)品亮點等，吸引過往顧客的注意力。在門店內(nèi)設置雙十二活動專區(qū)，集中展示參與活動的格力產(chǎn)品，并擺放活動宣傳單頁、贈品展示臺等，方便顧客了解活動詳情和選購產(chǎn)品。社區(qū)推廣組織格力銷售人員深入廣東各大社區(qū)開展推廣活動。在社區(qū)內(nèi)設置宣傳攤位，擺放格力產(chǎn)品模型、發(fā)放活動宣傳單頁，向居民介紹雙十二活動優(yōu)惠信息和格力產(chǎn)品優(yōu)勢。舉辦小型產(chǎn)品體驗活動，如現(xiàn)場演示格力空調(diào)的制熱效果、格力空氣凈化器的凈化功能等，邀請居民親身體驗格力產(chǎn)品的品質(zhì)，激發(fā)居民的購買興趣?；顒悠陂g，收集居民的聯(lián)系方式，建立社區(qū)客戶檔案，為后續(xù)的精準營銷打下基礎。2.雙十二當天門店促銷各專賣店、專柜同步線上活動優(yōu)惠政策，如限時秒殺、滿減優(yōu)惠、贈品活動等。安排專業(yè)銷售人員為顧客提供咨詢服務，幫助顧客挑選合適的格力產(chǎn)品，解答顧客疑問，促進現(xiàn)場成交。開展“以舊換新”活動。顧客可將家中舊的家電產(chǎn)品（不限品牌）帶到格力門店，參與以舊換新活動。根據(jù)舊家電的實際情況，給予一定的折價補貼，購買格力新家電時可直接抵扣現(xiàn)金。以舊換新活動既方便了顧客處理舊家電，又降低了顧客購買新格力產(chǎn)品的成本，提高了顧客的購買積極性。設立“雙十二幸運抽獎”環(huán)節(jié)。顧客在門店購買格力產(chǎn)品后，可憑借購物小票參與抽獎活動。抽獎設置多個獎項，如一等獎為格力高端家電產(chǎn)品（如格力嵌入式烤箱、格力洗烘一體洗衣機等），二等獎為格力實用家電產(chǎn)品（如格力電壓力鍋、格力吸塵器等），三等獎為格力精美禮品（如格力床上四件套、格力保溫杯等）。通過抽獎活動增加顧客的購物樂趣和驚喜感，提高門店的客流量和銷售額。3.延續(xù)期感恩回饋對活動期間在門店購買格力產(chǎn)品的顧客進行電話回訪或短信通知，表達格力對顧客的感恩之情，并告知顧客門店為其準備的感恩回饋活動。如為顧客提供一次免費的家電清洗服務（針對購買格力空調(diào)、洗衣機等產(chǎn)品的顧客），或者贈送一張格力產(chǎn)品優(yōu)惠券，可在下次購買格力產(chǎn)品時使用。在門店內(nèi)設置“老客戶專享區(qū)”，為老客戶提供專屬的優(yōu)惠產(chǎn)品和服務。如老客戶購買指定格力產(chǎn)品可享受額外的折扣優(yōu)惠，老客戶推薦新客戶成功購買格力產(chǎn)品，老客戶和新客戶均可獲得格力精美禮品一份等。通過感恩回饋活動，增強老客戶對格力品牌的忠誠度，促進老客戶帶新客戶，擴大品牌影響力。門店體驗活動延續(xù)延續(xù)社區(qū)推廣活動中的產(chǎn)品體驗環(huán)節(jié)，在門店內(nèi)持續(xù)開展格力產(chǎn)品體驗活動。邀請顧客到店體驗格力產(chǎn)品的智能功能、便捷操作等，如通過手機APP遠程控制格力空調(diào)、使用格力智能電飯煲的多種烹飪模式等。讓顧客更深入地了解格力產(chǎn)品的優(yōu)勢和特色，提高顧客對格力產(chǎn)品的認可度和購買意愿。根據(jù)顧客在體驗活動中的反饋，及時調(diào)整產(chǎn)品展示和銷售策略。例如，如果顧客對某款格力產(chǎn)品的某個功能特別感興趣，可以重點介紹該功能的特點和優(yōu)勢，并提供更多相關的產(chǎn)品信息和購買建議，促進產(chǎn)品銷售。七、活動宣傳推廣1.線上宣傳社交媒體平臺在廣東格力官方微信公眾號、官方微博、官方抖音賬號等社交媒體平臺發(fā)布活動信息、預熱海報、短視頻等內(nèi)容。利用社交媒體的傳播優(yōu)勢，吸引用戶關注和分享，擴大活動影響力。與廣東地區(qū)的本地生活類微信公眾號、抖音達人等合作，進行活動推廣。邀請他們發(fā)布關于廣東格力雙十二活動的推薦內(nèi)容，借助他們的粉絲資源，提高活動的曝光度。電商平臺廣告投放在京東、天貓等電商平臺上投放廣東格力雙十二活動廣告。通過首頁輪播廣告、搜索關鍵詞廣告等形式，將活動信息精準推送給有購買家電需求的用戶，引導用戶進入廣東格力官方旗艦店參與活動。利用電商平臺的大數(shù)據(jù)分析功能，對目標用戶進行精準定向投放。根據(jù)用戶的瀏覽歷史、購買行為等數(shù)據(jù)，向潛在用戶推送個性化的活動廣告，提高廣告投放的效果和轉(zhuǎn)化率。2.線下宣傳門店宣傳各格力專賣店、家電賣場格力專柜通過懸掛橫幅、張貼海報、擺放宣傳單頁等方式進行活動宣傳。在門店入口處、收銀臺等顯眼位置設置活動宣傳展板，突出活動主題和優(yōu)惠信息，吸引進店顧客的注意力。安排銷售人員在門店內(nèi)對顧客進行主動宣傳，向顧客介紹雙十二活動內(nèi)容和產(chǎn)品優(yōu)惠政策，引導顧客參與活動。戶外廣告在廣東地區(qū)的主要交通干道、商業(yè)中心、社區(qū)周邊等人流量較大的地方投放戶外廣告。如公交車車身廣告、地鐵站臺廣告、戶外大牌廣告等，展示廣東格力雙十二活動的宣傳畫面和優(yōu)惠信息，提高活動的知名度。在戶外廣告中設置活動二維碼或咨詢電話，方便路人了解活動詳情并及時咨詢。同時，通過線下線上聯(lián)動的方式，引導路人掃描二維碼進入廣東格力官方電商平臺旗艦店參與活動。八、活動執(zhí)行與人員安排1.活動執(zhí)行小組成立廣東格力雙十二活動執(zhí)行小組，負責活動的整體策劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行。執(zhí)行小組由市場部、銷售部、客服部、售后部等相關部門人員組成，明確各部門的職責和分工，確?；顒禹樌M行。2.人員分工市場部負責活動的整體策劃和宣傳推廣方案的制定。包括活動主題、內(nèi)容、形式的策劃，線上線下宣傳渠道的選擇和廣告投放方案的制定等。設計制作活動所需的宣傳物料，如海報、宣傳單頁、橫幅、活動視頻等。與社交媒體平臺、電商平臺等合作方進行溝通協(xié)調(diào)，確?；顒有麄魍茝V工作的順利開展。銷售部負責組織銷售人員培訓，使其熟悉活動內(nèi)容、產(chǎn)品知識、銷售技巧等，以便更好地為顧客提供服務。制定門店促銷活動方案，組織銷售人員在門店開展促銷活動，促進產(chǎn)品銷售。收集和分析銷售數(shù)據(jù)，及時調(diào)整銷售策略，確保活動期間銷售目標的實現(xiàn)?？头控撠熢诰€客服的培訓和管理，確?；顒悠陂g能夠及時、準確地回復顧客的咨詢和疑問。處理顧客的訂單咨詢、退換貨等問題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，提高顧客的滿意度。收集顧客的反饋意見，及時反饋給相關部門，以便對活動進行優(yōu)化和改進。售后部負責活動期間的售后服務保障工作。制定售后服務應急預案，確保能夠及時處理顧客的售后問題。組織售后人員對活動期間購買格力產(chǎn)品的顧客進行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集顧客的意見和建議。根據(jù)售后回訪情況，對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務進行評估和改進，提高顧客的忠誠度。九、活動預算1.宣傳推廣費用線上廣告投放費用：[X]元線下戶外廣告費用：[X]元宣傳物料制作費用：[X]元社交媒體合作費用：[X]元電商平臺廣告投放費用：[X]元宣傳推廣費用總計：[X]元2.促銷活動費用限時秒殺產(chǎn)品折扣損失：[X]元滿減優(yōu)惠費用：[X]元贈品費用：[X]元以舊換新折價補貼費用：[X]元抽獎活動獎品費用：[X]元促銷活動費用總計：[X]元3.人員費用銷售人員培訓費用：[X]元客服人員培訓費用：[X]元活動執(zhí)行人員加班費用：[X]元人員費用總計：[X]元4.其他費用活動場地布置費用：[X]元水電費、通訊費等雜費：[X]元其他費用總計：[X]元活動預算總計：[X]元十、活動效果評估1.銷售數(shù)據(jù)評估對比活動前后廣東地區(qū)格力產(chǎn)品的銷售額、銷售量、客單價等銷售數(shù)據(jù)，評估活動對銷售業(yè)績的提升效果。分析不同產(chǎn)品品類、不同銷售渠道的銷售數(shù)據(jù)，了解活動期間各產(chǎn)品的銷售情況和各渠道的貢獻度，為后續(xù)的產(chǎn)品推廣和渠道優(yōu)化提供依據(jù)。2.顧客反饋評估通過線上線下收集顧客的反饋意見，如顧客對活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平等方面的評價。分析顧客的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，了解顧客對活動的整體滿意度和改進建議，以便對活動進行總結(jié)和改進，提高顧客的忠誠度。3.品牌傳播效果評估統(tǒng)計活動期間廣東格力官方微信公眾號、官方微博、官方抖音賬號等社交媒體平臺的粉絲增長數(shù)、互動量（如點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等），評估活動對品牌知名度和美譽度的提升效果。分析線上線下宣傳推廣的曝光量、點擊量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，評估宣傳推廣渠道的效果，為后續(xù)的宣傳推廣工作提供參考。十一、注意事項1.確?；顒悠陂g產(chǎn)品庫存充足，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象影響銷售。提前與供應商溝通協(xié)調(diào)，做好產(chǎn)品的備貨工作，并實時監(jiān)控庫存情況，及時補貨。2.加強對活動期間銷售人員、客服人員的管理和培訓，提高