大堂保潔操作流程

流程圖負(fù)責(zé)部門(mén)/人過(guò)程描述

每天7：30—8：30,13:30—14：00,重

大堂保潔

--------->保潔員點(diǎn)清理大堂

1.用掃把打掃大堂地面垃圾，用刀片

或鏟刀鏟除地面膠漬，水泥漬等污

垢。

操作流程

---------?保潔員2.用全能清潔劑按比例兌水后用地拖

拖抹地面。

3.在用刮水器將地面的水跡刮干。

1.偶遇客戶：微笑問(wèn)好，側(cè)身禮讓，

客戶通過(guò)，繼續(xù)作業(yè)。

T2.業(yè)主、客戶問(wèn)路：停下工作，微笑

面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶

服務(wù)意識(shí)保潔員

---------?指引，待客戶走過(guò)后再做工作。

3.業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)狀況，停下

工作，積極幫業(yè)主開(kāi)門(mén)，微笑面對(duì)，

詢問(wèn)業(yè)主與否需要幫忙。

1.自做自事，不關(guān)注周邊狀況，對(duì)來(lái)

T往業(yè)主、客戶視而不見(jiàn)，甚至對(duì)業(yè)

服務(wù)禁忌主、客戶通過(guò)導(dǎo)致障礙。

--------->

2.忌用工具、手指、邊做邊工作回答

保潔員

并指路。

3.埋頭做事，不關(guān)注周邊狀況，對(duì)業(yè)

主、客戶需求視而不見(jiàn)。

電梯保潔操作流程

流程圖負(fù)責(zé)部門(mén)/人過(guò)程描述

每天7：30—8：30,13:30—14：00,重

電梯保潔

--------?保潔員點(diǎn)清理電梯

1.用掃把打掃大堂地面垃圾，用刀片

或鏟刀鏟除地面膠漬，水泥漬等污

垢。

2.打掃電梯轎箱后，用濕拖把拖抹兩

次轎箱內(nèi)地板。

操作流程保潔員

---------?3.先用濕毛巾輕抹電梯內(nèi)壁板，再用

干毛巾擦拭。

4.定期用消毒片兌水，擰干毛巾輕抹

電梯按鈕。

1.偶遇客戶：微笑問(wèn)好，側(cè)身禮讓，

客戶通過(guò)，繼續(xù)作業(yè)。

2.業(yè)主、客戶問(wèn)路：停下工作，微笑

T面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶

服務(wù)意識(shí)保潔員指引，待客戶走過(guò)后再做工作。

--------->

3.業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)狀況，停下

工作，積極幫業(yè)主開(kāi)門(mén)，微笑面對(duì)，

詢問(wèn)業(yè)主與否需要幫忙。

1.自做自事，不關(guān)注周邊狀況，對(duì)來(lái)

往業(yè)主、客戶視而不見(jiàn)，甚至對(duì)業(yè)

r主、客戶通過(guò)導(dǎo)致障礙。

服務(wù)禁忌2.忌用工具、手指、邊做邊工作回答

--------->保潔員

并指路。

3.埋頭做事，不關(guān)注周邊狀況，對(duì)業(yè)

主、客戶需求視而不見(jiàn)。

環(huán)境層、車庫(kù)路面保潔操作流程

流程圖負(fù)責(zé)部門(mén)/人過(guò)程描述

每天7：30—9：00,16：30—17：30,

路面保潔

--------?保潔員重點(diǎn)清理環(huán)境層、車庫(kù)路面

1.用長(zhǎng)竹掃把把道路綠化帶草地等公

共場(chǎng)地日勺果皮、泥沙等垃圾掃成堆。

2.用膠與把把垃圾掃入垃圾鏟，倒進(jìn)

垃圾桶。

操作流程保潔員3.對(duì)有污漬H勺路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行打

---------?掃。

4.雨停后，用竹掃把掃干凈路面積水

及泥沙。

1.偶遇客戶：微笑問(wèn)好，側(cè)身禮讓，

客戶通過(guò)，繼續(xù)作業(yè)。

2.業(yè)主、客戶問(wèn)路：停下工作，微笑

面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶

保潔員指引，待客戶走過(guò)后再做工作。

服務(wù)意識(shí)3.業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)狀況，停下

--------->

工作，積極幫業(yè)主開(kāi)門(mén)，微笑面對(duì)，

詢問(wèn)業(yè)主與否需要幫忙。

1.自做自事，不關(guān)注周邊狀況，對(duì)來(lái)

往業(yè)主、客戶視而不見(jiàn)，甚至對(duì)業(yè)

主、客戶通過(guò)導(dǎo)致障礙。

r

2.忌用工具、手指、邊做邊工作回答

服務(wù)禁忌保潔員

--------->并指路。

3.埋頭做事，不關(guān)注周邊狀況，對(duì)業(yè)

主、客戶需求視而不見(jiàn)。

樓層保潔操作流程

流程圖負(fù)責(zé)部門(mén)/人過(guò)程描述

每天9:00—11:30,14:00—16:00,

樓層保潔

---------->保潔員重點(diǎn)清理樓層

1.備掃把、垃圾鏟、膠桶、拖把、抹

布各1只，從頂屋至底屋打掃樓道，

將果皮、煙頭、紙屑等收集于垃圾鏟

T中，用膠桶裝水放一樽蓋全能水，洗

操作流程凈拖把，擰干拖把上日勺水，用拖把從

----------?頂屋往下逐級(jí)拖抹樓道。

2.備毛巾2條（干、濕各1條），膠

保潔員桶（裝水），由上到下擦抹樓梯扶手

及欄桿，擦抹時(shí)，勤洗毛巾及換水。

3.清潔樓道墻身，備上水器、刮水器

各1把，膠桶（裝水）抹布，用布擦

抹消防栓及樓道門(mén)窗等。

4.每天巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，

將垃圾打掃干凈。

L偶遇客戶：微笑問(wèn)好，側(cè)身禮讓，

客戶通過(guò)，繼續(xù)作業(yè)。

T

服務(wù)意識(shí)2.業(yè)主、客戶問(wèn)路：停卜工作，微笑

-----------?面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶

保潔員

指引，待客戶走過(guò)后再做工作。

3.業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)狀況，停卜

工作，積極幫業(yè)主開(kāi)門(mén)，微笑面對(duì)，

詢問(wèn)業(yè)主與否需要幫忙。

1.自做自事，不關(guān)注周邊狀況，對(duì)來(lái)

r往業(yè)主、客戶視而不見(jiàn)，甚至對(duì)業(yè)

服務(wù)禁忌主、客戶通過(guò)導(dǎo)致障礙。

----------?

保潔員2.忌用工具、手指、邊做邊工作回答

并指路。

3.埋頭做事，不關(guān)注周邊狀況，對(duì)業(yè)

主、客戶需求視而不見(jiàn)。

玻璃門(mén)窗保潔操作流程

流程圖負(fù)責(zé)部門(mén)/人過(guò)程描述

玻璃保潔重點(diǎn)清理玻璃門(mén)窗

------->保潔員

1用.灰鏟鏟除玻璃上日勺污跡。

2適.量使用玻璃清潔劑用合適的力量

用抹布按玻璃頂端從上往下垂直洗

抹，污漬較重的地方重點(diǎn)抹。

操作流程保潔員3用.玻璃刮刮去玻璃表面上的J水分，

-------?可把刮橫向移動(dòng)。

4,用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后

用地拖抹地面上的污水。

L偶遇客戶：微笑問(wèn)好，側(cè)身禮讓，

1，客戶通過(guò)，繼續(xù)作業(yè)。

服務(wù)意識(shí)2.業(yè)主、客戶問(wèn)路：停下工作，微笑

-------->面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶

保潔員

指引，待客戶走過(guò)后再做工作。

3.業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)狀況，停下

工作，積極幫業(yè)主開(kāi)門(mén)，微笑面對(duì)，

詢問(wèn)業(yè)主與否需要幫忙。

1.自做自事，不關(guān)注周邊狀況，對(duì)來(lái)

，往業(yè)主、客戶視而不見(jiàn)，甚至對(duì)業(yè)

服務(wù)禁忌主、客戶通過(guò)導(dǎo)致障礙。

------->保潔員2.忌用工具、手指、邊做邊工作回答

并指路。

3.埋頭做事，不關(guān)注周邊狀況，對(duì)業(yè)

主、客戶需求視而不見(jiàn)。

不銹鋼制品保潔操作流程

流程圖負(fù)責(zé)部門(mén)/人過(guò)程描述

重點(diǎn)清理所有不銹鋼制品（信報(bào)箱、

玻璃保潔

------->保潔員垃圾桶、電梯橋箱）

1.先用兌濕毛巾擦拭不銹鋼表面。

2然.后用干毛巾抹凈不銹鋼表面上日勺

水珠。

保潔員3置.少量不銹鋼清潔劑原液于毛巾

操作流程上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。

-------?

4.等待一段時(shí)間，再用干毛巾擦拭不

銹鋼表面。

1.偶遇客戶：微笑問(wèn)好，側(cè)身禮讓，

客戶通過(guò)，繼續(xù)作業(yè)。

2.業(yè)主、客戶問(wèn)路：停下工作，微笑

1，

面對(duì)客戶作答，右手五指并攏為客戶

服務(wù)意識(shí)保潔員

指引，待客戶走過(guò)后再做工作。

3.業(yè)主進(jìn)出大堂：按當(dāng)時(shí)狀況，停下

工作，積極幫業(yè)主開(kāi)門(mén)，微笑面對(duì)，

詢問(wèn)業(yè)主與否需要幫忙。

1.自做自事，不關(guān)注周邊狀況，對(duì)來(lái)

往業(yè)主、客戶視而不見(jiàn)，甚至對(duì)業(yè)

主、客戶通過(guò)導(dǎo)致障礙。

服務(wù)禁忌

------->保潔員2.忌用工具、手指、邊做邊工作回答

并指路,

3.埋頭做事，不關(guān)注周邊狀況，對(duì)業(yè)

主、客戶需求視而不見(jiàn)。

辦公室保潔操作流程

流程圖負(fù)責(zé)部門(mén)/人過(guò)程描述

辦公室保潔重點(diǎn)清理辦公室衛(wèi)生

-------?保潔員

1.將各房間垃圾、雜物等集中收放垃

圾袋中。

2.整頓各臺(tái)面文獻(xiàn)，報(bào)紙及辦公桌

面。

3.清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾用力擰

1F干后，擦抹臺(tái)、座椅、文獻(xiàn)柜門(mén)、

操作流程窗、花盆等。

------->保潔員

4.大班臺(tái)、大班椅要用干毛巾和碧麗

珠或家私蠟進(jìn)行清潔保養(yǎng)。

5.玻璃內(nèi)側(cè)每周用干毛巾清抹1