旅行社線路報價審核制度

一、總則1.目的：本制度旨在規(guī)范旅行社線路報價審核流程，確保線路報價的準確性、合理性與競爭力，有效控制成本，提升運營效益，維護旅行社和游客的合法權益，同時踐行旅行社“用心服務，創(chuàng)造美好旅程”的企業(yè)文化，為游客提供優(yōu)質(zhì)且性價比高的旅游產(chǎn)品。2.適用范圍：本制度適用于旅行社全體涉及線路報價編制、審核及相關管理工作的員工，以及與旅行社有線路報價業(yè)務往來的供應商、合作伙伴等。游客在報名參團過程中涉及線路報價相關事宜也遵循本制度相關規(guī)定。3.基本原則：遵循公平、公正、透明的原則，以市場需求為導向，結合成本核算，確保報價既能滿足旅行社盈利需求，又具有市場競爭力。同時，堅持扁平化管理理念，減少不必要的審核層級，提高工作效率。二、組織架構與職責劃分1.線路設計部門-負責收集、分析市場信息，結合旅行社經(jīng)營理念和目標客戶群體需求，設計旅游線路。-與供應商進行初步溝通，獲取各項服務成本信息，包括交通、住宿、餐飲、門票等，制定初步的線路報價草案。-對線路的可行性、安全性進行評估，并在報價草案中注明特殊注意事項。2.成本核算部門-根據(jù)線路設計部門提供的草案，詳細核算每條線路的成本，包括直接成本和間接成本。-對成本構成進行分析，提出降低成本的建議和措施，協(xié)助線路設計部門優(yōu)化報價。-定期對成本數(shù)據(jù)進行整理和分析，為旅行社的運營決策提供數(shù)據(jù)支持。3.審核小組-由旅行社高層管理人員、市場營銷部門負責人、財務部門負責人等組成。-負責對線路報價草案進行全面審核，重點審查報價的合理性、準確性、利潤空間以及與市場同類產(chǎn)品的競爭力。-根據(jù)審核結果提出修改意見或批準報價，確保報價符合旅行社的經(jīng)營目標和市場定位。4.市場營銷部門-對市場動態(tài)和競爭對手的報價情況進行實時監(jiān)測和分析。-根據(jù)市場反饋，對線路報價提出調(diào)整建議，確保報價具有市場吸引力。-在報價審核通過后，負責將線路報價信息準確傳達給銷售人員和客戶。三、管理流程1.線路報價編制-線路設計人員根據(jù)市場調(diào)研和客戶需求，初步規(guī)劃旅游線路行程，確定線路名稱、行程天數(shù)、景點安排、交通方式、住宿標準等基本要素。-與相關供應商聯(lián)系，獲取各項服務的最新價格信息，按照成本核算部門規(guī)定的成本核算方法，計算每條線路的成本。-依據(jù)旅行社的利潤目標和市場定位，在成本基礎上加上適當?shù)睦麧櫩臻g，編制線路報價草案，并填寫《線路報價編制申請表》，詳細說明線路行程、成本構成、利潤預計等信息，提交給成本核算部門。2.成本核算審核-成本核算人員收到線路報價草案后，對各項成本數(shù)據(jù)進行詳細審核，核實成本計算的準確性和合理性。-對成本構成進行分析，檢查是否存在可優(yōu)化的空間，如與供應商協(xié)商爭取更優(yōu)惠的價格、調(diào)整服務標準等。-根據(jù)審核和分析結果，在《線路報價編制申請表》上填寫成本核算意見，將草案和申請表一并提交給審核小組。3.審核小組審核-審核小組收到成本核算部門提交的線路報價草案和申請表后，召開審核會議。-線路設計人員對線路的設計思路、行程安排、市場前景等進行詳細介紹，成本核算人員匯報成本核算情況和審核意見。-審核小組成員從不同角度對報價進行審查，包括市場競爭力、利潤空間、風險因素等，提出各自的意見和建議。-根據(jù)討論結果，審核小組做出審核決定：批準報價、要求修改后重新提交或否決報價。審核意見和決定在《線路報價編制申請表》上明確記錄。4.報價調(diào)整與確定-如果審核小組要求修改報價，線路設計部門根據(jù)反饋意見，對線路報價進行調(diào)整，重新核算成本和利潤，再次提交審核小組審核。-經(jīng)審核小組批準的線路報價，成為正式報價，由市場營銷部門負責整理和歸檔，并將報價信息錄入旅行社的業(yè)務系統(tǒng)，同時傳達給銷售人員和相關部門。5.報價發(fā)布與更新-市場營銷部門根據(jù)審核確定的線路報價，制作宣傳資料，包括線上線下的產(chǎn)品介紹、價格說明等，向客戶發(fā)布線路報價信息。-定期對線路報價進行跟蹤和評估，根據(jù)市場變化、成本變動等因素，及時對報價進行更新和調(diào)整。更新后的報價需按照上述審核流程重新審核和發(fā)布。四、權利與義務1.員工權利與義務-權利：-線路設計人員有權獲取必要的市場信息和供應商資源，以確保線路設計的合理性和吸引力。-成本核算人員有權要求線路設計人員提供詳細的成本數(shù)據(jù)和相關資料，以便準確核算成本。-各級員工對審核過程和結果有知情權，如對審核意見有異議，有權提出申訴。-義務：-員工應嚴格遵守本制度規(guī)定的工作流程和規(guī)范，認真履行職責，確保線路報價的準確性和及時性。-保守旅行社的商業(yè)機密，包括線路成本信息、報價策略等，不得泄露給外部人員。-積極參與培訓和學習，不斷提升自身業(yè)務能力，以更好地完成線路報價相關工作。2.游客權利與義務-權利：-游客有權獲取真實、準確的線路報價信息，包括行程安排、服務標準、價格構成等。-對線路報價中的疑問有向旅行社咨詢和要求解釋的權利，旅行社應及時、準確地給予答復。-在同等條件下，游客有選擇性價比更高的旅游線路的權利。-義務：-游客應按照旅行社規(guī)定的流程和要求進行報名和付款，不得惡意拖欠費用。-遵守旅游行程中的各項規(guī)定和安排，不得因個人原因隨意更改行程，導致成本增加或影響其他游客。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-設立專門的監(jiān)督崗位或由行政部門負責對線路報價審核流程進行監(jiān)督，確保各項規(guī)定和流程得到嚴格執(zhí)行。-定期對線路報價進行抽查，檢查報價的準確性、合理性以及與市場同類產(chǎn)品的競爭力。-收集客戶和員工對線路報價審核工作的反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。2.獎勵機制-對于在線路報價編制和審核工作中表現(xiàn)出色，提出創(chuàng)新性建議或措施，有效降低成本、提高報價競爭力，為旅行社帶來顯著經(jīng)濟效益的員工，給予表彰和獎勵。-根據(jù)績效考核結果，對在線路報價相關工作中業(yè)績突出的員工，給予績效獎金、晉升機會或其他形式的獎勵。-鼓勵員工對線路報價工作進行監(jiān)督和反饋，對于提出有價值意見和建議的員工，給予一定的物質(zhì)獎勵。3.懲罰機制-對于違反本制度規(guī)定，未按照流程和規(guī)范進行線路報價編制、審核的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處罰。-因工作失誤導致線路報價出現(xiàn)重大錯誤，給旅行社造成經(jīng)濟損失或不良影響的員工，需承擔相應的賠償責任，并根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行進一步的紀律處分。-對于泄露旅行社線路報價機密信息的員工，予以辭退，并依法追究法律責任。六、附則1.制度解釋權：本制度的解釋權歸旅行社行政主管部門所有。在制度執(zhí)行過程中，如遇特殊情況或需要對制度進行修訂，由行政主管部門負責組織相關人員進行討論和決策。2.制度更新與完善：隨著旅游