2025年人力資源管理師資格考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某公司為提升員工績(jī)效，決定對(duì)全體員工進(jìn)行績(jī)效考核。以下為該公司績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中的情況，請(qǐng)分析并回答相關(guān)問(wèn)題。

（1）公司制定了詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)體系，包括工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)合作等維度。

（2）績(jī)效考核過(guò)程中，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)進(jìn)行打分。

（3）績(jī)效考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、培訓(xùn)等方面掛鉤。

（4）部分員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不滿意，認(rèn)為考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，評(píng)價(jià)過(guò)程不公正。

（5）公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行匯總分析，發(fā)現(xiàn)部分部門員工績(jī)效普遍偏低。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

（1）該公司績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)存在哪些問(wèn)題？（6分）

（2）針對(duì)部分員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不滿意的問(wèn)題，公司應(yīng)采取哪些措施？（6分）

（3）針對(duì)部分部門員工績(jī)效普遍偏低的問(wèn)題，公司應(yīng)如何進(jìn)行改進(jìn)？（6分）

（4）簡(jiǎn)述績(jī)效考核在人力資源管理中的作用。（6分）

2.某企業(yè)為了提高員工的工作滿意度，決定開展員工滿意度調(diào)查。以下為調(diào)查過(guò)程中的一些情況，請(qǐng)分析并回答相關(guān)問(wèn)題。

（1）企業(yè)制定了詳細(xì)的調(diào)查問(wèn)卷，包括工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面。

（2）調(diào)查過(guò)程中，員工對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真填寫。

（3）調(diào)查結(jié)束后，企業(yè)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

（4）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工對(duì)薪酬福利和職業(yè)發(fā)展方面較為關(guān)注。

（5）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層針對(duì)調(diào)查結(jié)果，提出了一系列改進(jìn)措施。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

（1）員工滿意度調(diào)查在人力資源管理中的作用有哪些？（6分）

（2）企業(yè)如何確保員工滿意度調(diào)查的客觀性和有效性？（6分）

（3）針對(duì)調(diào)查結(jié)果，企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)員工薪酬福利和職業(yè)發(fā)展？（6分）

（4）簡(jiǎn)述員工滿意度調(diào)查與員工績(jī)效之間的關(guān)系。（6分）

二、選擇題（20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于人力資源管理的四大職能？（）

A.招聘與配置B.培訓(xùn)與開發(fā)C.績(jī)效管理D.人力資源規(guī)劃

2.以下哪種績(jī)效考核方法主要關(guān)注員工的工作成果？（）

A.目標(biāo)管理法B.360度評(píng)估法C.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法D.成就評(píng)價(jià)法

3.以下哪項(xiàng)不屬于員工培訓(xùn)的類型？（）

A.基礎(chǔ)培訓(xùn)B.職業(yè)技能培訓(xùn)C.管理技能培訓(xùn)D.職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)

4.以下哪項(xiàng)不屬于員工職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容？（）

A.職業(yè)目標(biāo)設(shè)定B.個(gè)人能力提升C.職業(yè)機(jī)會(huì)分析D.職業(yè)生涯路徑規(guī)劃

5.以下哪項(xiàng)不屬于人力資源規(guī)劃的內(nèi)容？（）

A.人力資源需求預(yù)測(cè)B.人力資源供給預(yù)測(cè)C.人力資源配置D.人力資源薪酬管理

三、簡(jiǎn)答題（20分）

1.簡(jiǎn)述人力資源管理的四大職能及其作用。（6分）

2.簡(jiǎn)述績(jī)效考核的步驟及其注意事項(xiàng)。（6分）

3.簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)的方法及其特點(diǎn)。（6分）

4.簡(jiǎn)述員工職業(yè)生涯規(guī)劃的意義及其實(shí)施步驟。（6分）

四、論述題（30分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述如何提高員工的工作滿意度。（10分）

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述如何有效進(jìn)行員工績(jī)效管理。（10分）

3.結(jié)合實(shí)際案例，論述如何開展員工培訓(xùn)。（10分）

五、計(jì)算題（20分）

1.某企業(yè)計(jì)劃招聘100名員工，預(yù)計(jì)招聘周期為3個(gè)月。已知招聘成本為每人1000元，招聘過(guò)程中每月產(chǎn)生的人力資源費(fèi)用為2000元。請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)招聘100名員工的招聘成本及人力資源費(fèi)用總額。（10分）

2.某企業(yè)員工平均離職率為10%，員工年平均工資為50000元。請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)因員工離職造成的年度經(jīng)濟(jì)損失。（10分）

六、綜合分析題（30分）

1.某企業(yè)為提高員工績(jī)效，決定實(shí)施以下措施：

（1）設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金制度，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）對(duì)績(jī)效不佳的員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，幫助其提升績(jī)效。

（3）開展員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。

請(qǐng)分析以上措施對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，并說(shuō)明原因。（15分）

2.某企業(yè)為提高員工滿意度，決定實(shí)施以下措施：

（1）改善工作環(huán)境，提升員工福利待遇。

（2）開展員工滿意度調(diào)查，了解員工需求。

（3）設(shè)立員工關(guān)懷基金，幫助員工解決生活困難。

請(qǐng)分析以上措施對(duì)企業(yè)員工滿意度的影響，并說(shuō)明原因。（15分）

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.

（1）問(wèn)題：績(jī)效考核指標(biāo)體系不夠全面，考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，評(píng)價(jià)過(guò)程缺乏公正性，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、培訓(xùn)等方面的掛鉤機(jī)制不合理。

（2）措施：明確績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)價(jià)過(guò)程公正透明，增加員工參與度，建立申訴機(jī)制，根據(jù)考核結(jié)果提供個(gè)性化培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

（3）改進(jìn)：分析績(jī)效偏低的原因，制定針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高部門協(xié)作效率。

（4）作用：確保人力資源的有效配置，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)，提高組織整體績(jī)效。

2.

（1）作用：了解員工需求，識(shí)別改進(jìn)方向，提升員工工作滿意度，增強(qiáng)組織凝聚力。

（2）措施：確保問(wèn)卷內(nèi)容全面覆蓋員工關(guān)注點(diǎn)，采用匿名調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查。

（3）改進(jìn)：根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整薪酬福利政策，提供更多職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，改善工作環(huán)境。

（4）關(guān)系：?jiǎn)T工滿意度是員工績(jī)效的基礎(chǔ)，高滿意度有助于提高員工工作積極性和績(jī)效。

二、選擇題

1.D

2.A

3.D

4.D

5.D

三、簡(jiǎn)答題

1.人力資源管理四大職能及其作用：

-招聘與配置：確保組織獲得合適的人才，提高工作效率。

-培訓(xùn)與開發(fā)：提升員工技能和素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人和組織發(fā)展。

-績(jī)效管理：通過(guò)考核和激勵(lì)，提高員工工作績(jī)效和組織績(jī)效。

-人力資源規(guī)劃：預(yù)測(cè)人力資源需求，優(yōu)化人力資源配置。

2.績(jī)效考核步驟及其注意事項(xiàng)：

-制定考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

-收集績(jī)效數(shù)據(jù)。

-評(píng)估績(jī)效。

-反饋考核結(jié)果。

-制定改進(jìn)計(jì)劃。

注意事項(xiàng)：確?？己酥笜?biāo)的明確性和可衡量性，公平公正地評(píng)估績(jī)效，提供反饋和改進(jìn)機(jī)會(huì)。

3.員工培訓(xùn)的方法及其特點(diǎn)：

-內(nèi)部培訓(xùn)：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程，特點(diǎn)是成本較低，針對(duì)性強(qiáng)。

-外部培訓(xùn)：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或大學(xué)提供的培訓(xùn)課程，特點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)，內(nèi)容更新快。

-在職培訓(xùn)：?jiǎn)T工在工作崗位上進(jìn)行培訓(xùn)，特點(diǎn)是成本低，易于實(shí)施。

4.員工職業(yè)生涯規(guī)劃的意義及實(shí)施步驟：

-意義：幫助員工明確職業(yè)目標(biāo)，提升自我認(rèn)知，促進(jìn)個(gè)人和組織發(fā)展。

-步驟：設(shè)定職業(yè)目標(biāo)，評(píng)估個(gè)人能力和興趣，分析職業(yè)機(jī)會(huì)，制定發(fā)展計(jì)劃，實(shí)施并評(píng)估計(jì)劃。

四、論述題

1.提高員工工作滿意度的措施：

-改善工作環(huán)境。

-提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利。

-提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

-營(yíng)造積極的工作氛圍。

-關(guān)注員工個(gè)人需求。

2.有效進(jìn)行員工績(jī)效管理的措施：

-明確績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

-提供績(jī)效反饋和指導(dǎo)。

-建立有效的激勵(lì)機(jī)制。

-定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和溝通。

-關(guān)注績(jī)效改進(jìn)和持續(xù)發(fā)展。

五、計(jì)算題

1.招聘成本及人力資源費(fèi)用總額：

-招聘成本：100名員工×1000元/人=100000元

-人力資源費(fèi)用：3個(gè)月×2000元/月=6000元

-總額：100000元+6000元=106000元

2.員工離職造成的年度經(jīng)濟(jì)損失：

-員工年平均工資：50000元

-離職率：10%

-經(jīng)濟(jì)損失：50000元×10%=5000元

六、綜合分析題

1.提高員工績(jī)效的措施影響及原因：

-影響：提高