河南焦作飛鴻安全玻璃有限公司JiaozuoFeihongSafetyGlassCo.,Ltd焦作飛鴻企業(yè)集團儲備業(yè)務(wù)員培訓(xùn)班百分百負責(zé)任職業(yè)道德和規(guī)范培訓(xùn)課程主講：李志官客戶第一責(zé)任在我做出結(jié)果焦作飛鴻安全玻璃有限公司

2011年3月

第一講:責(zé)任感啟蒙----從責(zé)任到天職本講主要內(nèi)容：從責(zé)任到天職責(zé)任與組織信仰什么是個人責(zé)任什么是團隊責(zé)任商業(yè)人格是負責(zé)任的根本員工責(zé)任的十大內(nèi)涵員工責(zé)任感四大思維負責(zé)任員工的三個要素巧合？

在世界眾多的學(xué)校中，培養(yǎng)出最多商業(yè)精英的是哪所學(xué)校？

西點訓(xùn)條：準(zhǔn)時、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅。西點《學(xué)員榮譽準(zhǔn)則》：1.不推卸責(zé)任。2……

西點校訓(xùn)之一：“沒有任何借口”軍?！鼽c軍校誤區(qū)1：規(guī)章制度問題。誤區(qū)2：薪酬問題。誤區(qū)3：素質(zhì)問題。

提升員工責(zé)任感究竟從哪里入手？因為責(zé)任不是管理學(xué)范疇的問題，不是一個外在問題，責(zé)任心也不是利誘和懲罰的經(jīng)濟問題，責(zé)任感的高低并不是取決于利誘的大小和懲罰的嚴(yán)厲程度。心病還需心藥治，解鈴還是系鈴人。責(zé)任是一個員工的內(nèi)在問題，責(zé)任心是涉及一個人的倫理、道德和價值觀，是一個心靈理念信仰問題，是一個意識形態(tài)問題，責(zé)任感的高低取決于員工對責(zé)任的認(rèn)識和承擔(dān)責(zé)任的意愿什么是責(zé)任？個人責(zé)任？團隊責(zé)任？責(zé)任

：現(xiàn)代漢語詞典的定義：分內(nèi)應(yīng)做的事。個人責(zé)任：是人與生俱來的信仰與使命！團隊責(zé)任：是把商業(yè)目標(biāo)變成利潤的組織信仰！責(zé)任管理：是持續(xù)實現(xiàn)公司商業(yè)目標(biāo)的組織能力！團隊責(zé)任決定個人責(zé)任！責(zé)任獨立原則商業(yè)社會需要商業(yè)人格人生

角色

責(zé)任

價值試想――如果父母沒有含辛茹苦地撫養(yǎng)我們，何以有我們的生命？（撫養(yǎng)孩子是父母的責(zé)任）如果軍隊沒有出生入死的保家衛(wèi)國，我們何以安居樂業(yè)？（保家衛(wèi)國是軍人的責(zé)任）如果企業(yè)家沒有依法經(jīng)營照章納稅，何來我們的國家繁榮？（照章納稅是企業(yè)家的責(zé)任）如果老板們克扣工資不依時發(fā)薪出糧，我們的員工何以為生？（發(fā)薪出糧是老板的責(zé)任）如果我們員工不完成自己的工作職責(zé)，企業(yè)又何以持續(xù)經(jīng)營？（完成工作是員工的責(zé)任）顯而易見，在我們經(jīng)歷人生充當(dāng)?shù)母鞣N角色，每一個角色都意味著一種責(zé)任，這就是人生的本質(zhì)：人生就是角色，角色就是責(zé)任，責(zé)任就是價值。

人在同一個時間可能需要充當(dāng)幾個不同的角色，只有完成了這個角色的責(zé)任才能體現(xiàn)自己的價值，否則就沒有任何價值可言！

講師助理Devin的下周工作計劃NO業(yè)務(wù)模塊工作安排結(jié)果定義過程節(jié)點和完成時間自罰承諾備注周一周二周三周四周五周六周日1培訓(xùn)

主持訓(xùn)練發(fā)出感想一篇

完成

10元

2實戰(zhàn)訓(xùn)練項目

3全年內(nèi)訓(xùn)課程

4職業(yè)化公開課

5

6訓(xùn)練營內(nèi)訓(xùn)

13課程研發(fā)

搜集結(jié)果導(dǎo)向模塊課程資料篩選過濾

完成10元

自己真的所得太少工資太低嗎？Devin：

看到你的周計劃又一次感到很失望！你就拿這些和公司交換嗎？你的兩項工作（其中還有一項是分享）值你一周的工資嗎？

你可能會說，“沒安排我工作呀”.工作是主動做的，不是別人安排的。就說安排你做的事情：早就說過你要趕快承擔(dān)主持、項目經(jīng)理和授課的任務(wù)，可是，一個月過去了，你的成長和進步在哪里呢？你的結(jié)果在哪里呢？

自己對自己不負責(zé)任，別人怎么對你負責(zé)呢？你來黃埔國維的目的和結(jié)果定義是什么自己忘了嗎？

作為公司副總經(jīng)理和培訓(xùn)咨詢事業(yè)部的負責(zé)人，我現(xiàn)在正式地向你提出：你可以離職了。因為你對工作不是主動的，你對自己不負責(zé)任，很遺憾，黃埔國維無法再跟你合作下去。

請人力資源部總監(jiān)chris按照勞動法和公司規(guī)定，明天辦理好devin的一切離職手續(xù)，交接手續(xù)和hansen辦理。

希望devin找準(zhǔn)自己的職業(yè)定位，定義好自己想要的結(jié)果，一路走好！謝謝你這段時間對黃埔國維的認(rèn)可和付出。

北京黃埔國維教育科技有限公司

講師部總經(jīng)理：bacri建立什么樣的思維？團隊責(zé)任100%對自己負責(zé)

+紅綠燈過馬路員工責(zé)任源于組織信仰

客戶滿意、承諾結(jié)果敬業(yè)精神、角色認(rèn)知團隊精神、專業(yè)能力認(rèn)真勤奮、心懷感恩

忠誠自律、永不言敗

公司信仰員工責(zé)任的十大內(nèi)涵

員工責(zé)任感四大思維1、底線思維(自己要的)-----活明白2、結(jié)果思維(領(lǐng)導(dǎo)要的)-----做明白3、量化思維(崗位要的)-----說明白4、客戶思維(公司要的)-----想明白靠原則去做事：原則高于一切！靠結(jié)果去交換：我要什么我清楚！靠夢想去成長：與企業(yè)共命運！

員工責(zé)任感的三個要素收費站為10元錢擋住120！葬送一個公民的生命！吉林省遼源市中心醫(yī)院收費站為10元錢擋住120！葬送一個公民的生命！收費站為10元錢擋住120！葬送一個公民的生命！收費員嚴(yán)格按制度辦事有錯嗎？誰應(yīng)該為病人的死負責(zé)？當(dāng)企業(yè)制度與客戶要求相矛盾時，怎么辦？企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系不工作，不賺錢，你行嗎？少一點狹隘的個人主義意識，多一點雇傭感就是職業(yè)化。建立“雇傭感”可以幫助我們懂得，企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系，而不是“施舍”。我們拿什么去交換，靠有價值的結(jié)果去和企業(yè)交換?？茖W(xué)管理之父：弗雷德里克·溫·泰勒發(fā)現(xiàn)了這個秘密，才有了他的科學(xué)管理一文錢難到英雄。貧窮的滋味是不好受的，回想一下以前在自己窮困潦倒時的情景。為了不堪回首的一幕不再現(xiàn)，別無選擇：只有努力工作；為了實現(xiàn)自己心中的夢想，辦法只有一個：更加努力工作！

你是否擁有一個自己的夢想我有一個夢想，三年后飛鴻公司已經(jīng)是一個國際化的公司我有一個夢想，五年后我成為飛鴻公司在海外打拼的一員戰(zhàn)將我有一個夢想，十年后我披上西半球區(qū)域總經(jīng)理的戎裝我有一個夢想，二十年后我用東方和諧文化熔化西方魔鬼的思想有一天，我們的產(chǎn)品已遍布世界每個地方有一天，我們的品牌比GE、惠而浦還要響亮有一天，世界上所有企業(yè)都對飛鴻公司翹首仰望有一天，每位顧客都能享受到和諧文化的雨露和陽光因為我們的強大，GE、惠而浦成為我們的羔羊因為我們的強大，中國制造不再成為偽劣產(chǎn)品、廉價品的聯(lián)想因為我們的強大，支持藏獨、臺獨八國聯(lián)軍的聲音不再囂張因為我們的強大，別人替我們砸碎中國人=廉價勞動力的雕像靠夢想去成長：與企業(yè)共命運！

夢想宣言操作要點一、從企業(yè)未來角度思考二、從我的未來角度思考三、從企業(yè)文化角度思考四、從企業(yè)產(chǎn)品角度思考五、從企業(yè)品牌角度思考六、從競爭對手角度思考七、從企業(yè)客戶角度思考八、用感性的語言來結(jié)束我的字典里沒有“職業(yè)”，只有“天職”！責(zé)任就是價值，不盡責(zé)任，就沒有價值。把工作當(dāng)成使命，產(chǎn)品一定會好。“德國制造”之所以精良，是因為德國人不是因為受金錢的刺激，而是用宗教的虔誠來看待自己的職業(yè)，把工作當(dāng)成自己的“天職”。責(zé)任是公司使命賦予的天職戰(zhàn)略、機制、文化、團隊第一講總結(jié)個人責(zé)任，是人與生俱來的信仰與使命！團隊責(zé)任，是把商業(yè)目標(biāo)變成利潤的組織信仰！責(zé)任管理，是持續(xù)實現(xiàn)公司商業(yè)目標(biāo)的組織能力！團隊責(zé)任決定個人責(zé)任！員工責(zé)任感三個要素：

靠原則去做事、靠結(jié)果去交換、靠夢想去成長員工責(zé)任感四大思維：

底線思維、結(jié)果思維、量化思維、客戶思維

人為責(zé)任而生，也是為責(zé)任犧牲。不賺錢，你行嗎？那么，如何賺錢呢？唯一選擇：工作！

第二講:員工責(zé)任感的方向-----讓客戶滿意與忠誠客戶價值操一、我們有沒有這樣的問題為什么員工自認(rèn)為在做工作，但實際上做的工作沒有價值？為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭論不休？例：你在工作中遇到過扯皮現(xiàn)象嗎？你的工作領(lǐng)導(dǎo)都滿意嗎？誰的正確呢？客戶是考驗結(jié)果的唯一裁判

為什么很多中國成長企業(yè)曇花一現(xiàn)？

中國每年有100萬家企業(yè)倒閉，同時有20%在虧損，平均每天有1.2萬家企業(yè)在倒閉，平均每分鐘有10家企業(yè)倒閉。全國工商聯(lián)編寫的《中國民營企業(yè)發(fā)展報告》披露，我國民營企業(yè)的平均壽命只有2.4年。有60％的民企在5年內(nèi)破產(chǎn)，85％在10年內(nèi)消亡，營業(yè)額超過一千萬的企業(yè)平均壽命只有7年。問題的根源—客戶滿意與忠誠客戶忠誠—讓企業(yè)基業(yè)常青；客戶滿意---讓判斷工作結(jié)果是否有價值有標(biāo)準(zhǔn)；客戶滿意—讓企業(yè)內(nèi)部相互配合、停止?fàn)幷?。客戶忠誠—讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵；忠誠=6X滿意開發(fā)新=5X維護老忠誠度5%=利潤X2老客戶業(yè)績=優(yōu)秀企業(yè)業(yè)績X60%老客戶再成交幾率=50%新客戶成交幾率=15%先生，這里是消費區(qū)！非業(yè)務(wù)價值

客戶滿意的兩個層面：1、內(nèi)部客戶滿意2、外部客戶滿意二、客戶滿意—企業(yè)生存發(fā)展的前提扯皮的故事：礦山爆炸如何用客戶滿意落實責(zé)任？內(nèi)部客戶滿意決定外部客戶滿意下道工序就是上道工序的客戶！從工作的結(jié)果來看：上級是下級的客戶！關(guān)注顧客的價值誰是我的顧客？顧客對我的期望是什么？我如何才能滿足這些期望？我怎樣知道顧客滿足與否？顧客不滿足時我如何改進？

世界級優(yōu)秀公司是如何成功的？客戶永遠第一——沃爾瑪對客戶充滿狂熱的激情——通用汽車我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求——?？松梨谔峁╊櫩拓摀?dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品——惠普“以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”——IBM品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑——麥當(dāng)勞無處不在的客戶——微軟

結(jié)論：客戶不是用來搞定的，而是用來感動的！讓客戶滿意還不夠，客戶感動才能忠誠！企業(yè)目標(biāo)：比競爭對手更好地滿足顧客的需要

一切為了客戶-----恐怖？XXX比薩店的電話鈴響了，客服人員拿起電話。客服：XXX比薩店。您好，請問有什么需要我為您服務(wù)？顧客：你好，我想要>……

客服：先生，請把您的會員卡號告訴我。顧客：16846146***客服：陳先生，您好，您是住在泉州路一號12樓1205室，您家電2646****，您公司電話是4666****，您的手機是1391234****。請問您想用哪一個電話付費？顧客：你為什么知道我所有的電話號碼？客服：陳先生，因為我們聯(lián)機到CRM系統(tǒng)。顧客：我想要一個海鮮比薩>……客服：陳先生，海鮮比薩不適合您。顧客：為什么？客服：根據(jù)您的醫(yī)療記錄，你的血壓和膽固醇都偏高。

一切為了客戶-----恐怖？

顧客：那>……>你們有什么可以推薦的？客服：您可以試試我們的低脂健康比薩。顧客：你怎么知道我會喜歡吃這種的？客服：您上星期一在中央圖書館借了一本《低脂健康食譜》。顧客：好>……>那我要一個家庭特大號比薩，要付多少錢？客服：99元，這個足夠您一家6口吃了，您母親應(yīng)該少吃，因為她上個月剛剛做了心臟搭橋手術(shù)，處在恢復(fù)期。顧客：可以刷卡嗎？客服：陳先生，對不起。請您付現(xiàn)款，因為您的信用卡已經(jīng)刷爆了，您現(xiàn)在還欠銀行4807元，而且還不包括房貸利息。顧客：那我先去附近的提款機提款?？头宏愊壬鶕?jù)您的記錄，您已經(jīng)超過今日提款限額。顧客：算了，你們直接把比薩送我家吧，家里有現(xiàn)金。你們多久會送到？客服：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己騎車來。顧客：為什么？客服：根據(jù)CRM系統(tǒng)的全球定位系統(tǒng)車輛行駛自動跟蹤系統(tǒng)記錄，您有一輛車號為DG--51518的摩托車，目前您正騎著這輛摩托車，位置在解放路東段華聯(lián)商場右側(cè)。

三、如何提高客戶忠誠度客戶忠誠：站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果。Stages(4)價格：交換價格產(chǎn)品：物理特性服務(wù)：客戶體驗客戶解決方案客戶感動舉例非業(yè)務(wù)價值關(guān)系或形象互動：雅戈爾專柜視頻：麥當(dāng)勞

問題的解決快樂的感覺

海爾阿里巴巴的價值，不在于每天的瀏覽量是多少，而在于能否給客戶帶來價值。

——馬云都是五百強,您的感受有何不同？麥當(dāng)勞如何讓客戶忠誠成為經(jīng)濟利益60萬個生日與2萬美元900萬干掉了900億－－日本雪印公司客戶滿意永遠是企業(yè)生存的底線，客戶忠誠是企業(yè)發(fā)展的底線，突破底線，再大的企業(yè)都會死。占據(jù)了日本同類產(chǎn)品86%份額，年銷售額高達900億日元之多。02年，集團擁有11家子公司、員工達1100名。1995年3月，第一次“牛奶中毒事件”，東京近200名兒童在飲用了雪印上吐下瀉不止；2000年6月，第二次“牛奶中毒事件”，中毒人數(shù)高達1.4萬人。2001年9月,日本發(fā)現(xiàn)了第一例“瘋牛病”病例。雪印將澳洲生產(chǎn)的“牛肉”改為日產(chǎn)，非法牟取暴利高達1460萬日元，其中900萬日元入帳。2002年1月24日，“冒牌牛肉”事件敗露，日本雪印食品公司銷售額急劇下降，股票由每股100日元左右猛跌為每股36日元……2002年2月22日，日本雪印食品公司宣布在4月底徹底解散。中國百強的遠洲人是如何感動客戶的？感謝信親愛的李老師：

您帶著與民族企業(yè)共同成長的夢想，投入到遠洲集團戰(zhàn)略落地的激情事業(yè)中。今天是您的生日，您還在為遠洲學(xué)員的成長忙碌，我們非常欽佩，非常感動！遠洲戰(zhàn)略運營訓(xùn)練至今，您熱情的投入和耐心的指導(dǎo)，充分體現(xiàn)了一個培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范，讓我們每個訓(xùn)練營的成員倍受鼓舞和倍增力量。你們的培訓(xùn)正在點燃遠洲人自我修煉、追求夢想的激情，你們的理念正在每個人心中掀起波瀾。今天是您的生日，我們懷著感恩和惜恩之心向您道一聲感謝，一聲祝福：老師，您辛苦了！祝您生日快樂！我們相聚在美麗的臨海，您的生日給了我們無比的驚喜，這個日子因為有您而與眾不同！愿我們攜手共進，在實現(xiàn)共同理想事業(yè)的征途中凝聚如長城般的戰(zhàn)斗友誼，相知、惜緣！祝您生日快樂，身體健康，萬事如意！

盧

誠遠洲集團有限公司董事長

2009年4月2日

1、原則高價值低成本可體驗?zāi)艹掷m(xù)

中國企業(yè)最大的誤區(qū)：癡迷于“搞定客戶”的方法！癡迷于教會員工所謂技巧！客戶忠誠的評判標(biāo)準(zhǔn)：感激的語言感謝的握手感動的眼淚持續(xù)的訂單。四、如何建立客戶忠誠度2、做客戶忠誠的方法排除法：這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！新增法：哪些客戶還沒有，加上！遞進法：哪些地方還能做得更好，做透！四、如何建立客戶忠誠度九段秘書測試:請問你是幾段？你的工作價值有多高？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)紀(jì)要七段5000元發(fā)紀(jì)要做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知定責(zé)任八段10000元定責(zé)任發(fā)紀(jì)要做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段3萬元

記住，我們說的就是我們做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手，跟隨我一起念：從今天起，我莊嚴(yán)宣誓并做到，只要任何客戶,走進我的三米線內(nèi)，我必定笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微笑問候：有什么可以幫您的嗎？第二講總結(jié)客戶滿意：企業(yè)生存的底線客戶忠誠：企業(yè)發(fā)展的底線客戶忠誠：企業(yè)基業(yè)長青的條件客戶不是用來搞定的，而是用來感動的！客戶忠誠需要批量復(fù)制高手的能力，令英雄變?nèi)盒邸？蛻糁艺\不在于轟轟烈烈，在于隨時隨地點點滴滴?？蛻糁艺\在于放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶。

第三講:員工責(zé)任落實----做工作就是要做結(jié)果

一、企業(yè)困惑無處不在？員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時候，總感覺很累？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？企業(yè)的苦惱為什么他辛苦工作，結(jié)果卻不是我想要的？同樣在思考，同樣在行動，但效率卻不等于效果員工有苦勞、有疲勞，就是功勞少從責(zé)任到工作結(jié)果：領(lǐng)導(dǎo)滿意結(jié)果=利潤果因思維假結(jié)果與真結(jié)果結(jié)果三要素結(jié)果第一領(lǐng)導(dǎo)滿意PKCA機制管理

問題的根源：沒責(zé)任心，不對結(jié)果負責(zé)沒問清結(jié)果：不清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖不愿做結(jié)果：不知道作結(jié)果是自我責(zé)任不會做結(jié)果：不知道真結(jié)果和假結(jié)果的區(qū)別二、什么是真結(jié)果，什么是假結(jié)果？假結(jié)果：？

真結(jié)果：？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？≠職責(zé)結(jié)果流程結(jié)果≠≠態(tài)度結(jié)果工作結(jié)果的三個不等式身邊的結(jié)果和任務(wù)任務(wù)？結(jié)果？

發(fā)傳真培訓(xùn)(拜訪客戶、出差、招人……)３０NO.業(yè)務(wù)模塊二級模塊工作安排結(jié)果定義過程節(jié)點和完成時間周一周二周三周四周五周六周日1管理業(yè)務(wù)出差培訓(xùn)出差山西山西出差

2做團隊找員工溝通溝通2名

完成

做文化

3統(tǒng)一思想召開員工大會完成

1、無法考核、看不見

工作中的假結(jié)果假結(jié)果是什么?(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過了應(yīng)付了事:差不多就行了（心態(tài)）對程序負責(zé)、對形式負責(zé)、對苦勞負責(zé)，就是不對結(jié)果負責(zé)真結(jié)果是什么？（三有)有時間;有價值;可考核.結(jié)果是可以交換的價值什么是假結(jié)果，什么是真結(jié)果三、買車票的故事小劉，到火車站買十張臥鋪票?。?！沒問題，我馬上就去！?。≠I車票的故事老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的————小劉的回答：火車票都賣完了小李的回答：火車票確實賣完了。我設(shè)計了其他一些辦法如下，請老板決定：1、買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張2、如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；3、如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是———4、如果可以坐汽車，包車費用是XX元5、長途汽車每天有X次，時間分別是————，票價X元四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果．交換原則：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果．檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查．６０2、一個思維外包思維

假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請個會計來做;如果你審計不出來,我可以請審計師來做;如果你設(shè)計不出來,我可以外請設(shè)計師來做;如何你加工不出來,我請個技工來做;如果你招聘不到人,我請人才中介來做;

但是,如果別人做到了,這個錢,你來付！用外包思維鎖定責(zé)任王總讓小李把一份重要的文件送到溫州……１、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。五、做結(jié)果的好方法2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細節(jié)、簽約發(fā)貨回款五、做結(jié)果的好方法

３、重點法：你的時間是永遠守恒的，怎樣