珠寶電商運營專員考試試題姓名_________________考試時間_________________分數(shù)_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.珠寶電商平臺的核心流量入口不包括（）A.搜索排名B.付費廣告C.社交媒體D.線下門店答案：D2.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，珠寶電商需在頁面顯著位置公示（）A.客服電話B.營業(yè)執(zhí)照信息C.物流合作方D.設(shè)計師簡介答案：B3.電商運營中，“客單價”的計算公式是（）A.總銷售額÷訂單量B.總利潤÷客戶數(shù)C.訪客數(shù)÷轉(zhuǎn)化率D.復(fù)購率×客群基數(shù)答案：A4.珠寶直播帶貨的核心優(yōu)勢是（）A.降低庫存成本B.實時展示產(chǎn)品細節(jié)與佩戴效果C.減少客服咨詢D.無需物流配送答案：B5.以下哪種促銷方式屬于“限時折扣”？（）A.滿1000減100B.前1小時下單享8折C.會員積分兌換D.買一送一答案：B6.珠寶電商的用戶復(fù)購率低，可能的原因是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定B.會員體系不完善C.物流速度快D.客服響應(yīng)及時答案：B7.電商平臺中，“DSR評分”指的是（）A.設(shè)計、服務(wù)、物流評分B.描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)評分C.價格、質(zhì)量、售后評分D.流量、轉(zhuǎn)化、客單評分答案：B8.珠寶電商進行競品分析時，無需關(guān)注（）A.競品價格策略B.競品用戶評價C.競品員工福利D.競品促銷活動答案：C9.以下哪項屬于珠寶電商的私域流量運營？（）A.投放平臺廣告B.建立品牌粉絲群C.參加平臺大促D.優(yōu)化搜索關(guān)鍵詞答案：B10.珠寶電商處理用戶投訴時，首要原則是（）A.推卸責任B.快速響應(yīng)C.拖延處理D.拒絕賠償答案：B二、填空題（每題3分，共30分）11.珠寶電商選品需結(jié)合市場趨勢、用戶需求和__________。答案：品牌定位12.電商平臺的“GMV”指的是__________。答案：商品交易總額13.直播電商中，“坑位費”是指__________收取的固定費用。答案：主播（或達人）14.珠寶電商的核心轉(zhuǎn)化路徑為：流量引入→__________→下單支付→復(fù)購。答案：頁面瀏覽15.會員體系設(shè)計需包含積分規(guī)則、等級權(quán)益和__________。答案：專屬服務(wù)16.電商廣告投放中，“ROI”的中文含義是__________。答案：投資回報率17.珠寶產(chǎn)品詳情頁需突出材質(zhì)、工藝、__________和售后保障。答案：設(shè)計理念（或情感價值）18.處理珠寶退換貨時，需遵循《消費者權(quán)益保護法》的__________天無理由退貨規(guī)定。答案：719.電商數(shù)據(jù)分析中，“跳出率”反映__________的比例。答案：僅瀏覽一個頁面就離開的訪客20.珠寶電商的物流需重點關(guān)注安全性、時效性和__________。答案：包裝專業(yè)性三、判斷題（每題2分，共20分）21.珠寶電商無需對產(chǎn)品圖片進行版權(quán)審核。（）答案：×22.直播帶貨中，主播可隨意承諾“最低價”吸引用戶。（）答案：×23.會員積分可兌換現(xiàn)金，無需設(shè)置使用門檻。（）答案：×24.電商平臺禁止銷售未經(jīng)檢測的貴金屬珠寶。（）答案：√25.詳情頁中使用“最閃耀鉆石”等絕對化用語屬于合規(guī)行為。（）答案：×26.私域流量運營的核心是持續(xù)獲取新用戶。（）答案：×27.珠寶電商需定期分析用戶評價，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。（）答案：√28.促銷活動中，“饑餓營銷”適用于所有珠寶品類。（）答案：×29.物流破損率高會影響品牌口碑與用戶體驗。（）答案：√30.電商平臺的搜索關(guān)鍵詞優(yōu)化不影響自然流量獲取。（）答案：×四、簡答題（每題10分，共20分）31.簡述珠寶電商提升轉(zhuǎn)化率的主要策略。答案：優(yōu)化詳情頁：突出產(chǎn)品賣點與信任背書（如鑒定證書）；打造促銷氛圍：限時折扣、滿減活動；完善客服體系：專業(yè)答疑+快速響應(yīng)；展示用戶評價：精選好評與佩戴實拍；簡化購買流程：減少頁面跳轉(zhuǎn)與操作步驟。32.說明珠寶電商如何通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化選品策略。答案：分析銷售數(shù)據(jù)：找出高銷量