備案號：DB42Specificationofthirdpartylogisticscitydistributionoperation湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 3 6本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：賀志明、羅浩、柯江、李響、蘇凡、朱再興、田淑紅、謝蒙1第三方物流城市配送作業(yè)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了第三方物流城市配送作業(yè)的基本要求、配送凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB1589汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量GB/T2934聯(lián)運(yùn)通用平托盤主要尺GB/T29912城市物流配送汽車選型技術(shù)WB/T1055物流從業(yè)人員職業(yè)能力要求第1部分：倉儲配送作業(yè)與作業(yè)管理GB/T18354-2006界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了GB/T獨(dú)立于供需雙方，為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流4基本要求4.1組織機(jī)構(gòu)要求4.1.2具有滿足業(yè)務(wù)需要的物流從業(yè)人員和設(shè)施24.1.3遵循安全、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的法律、法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.2作業(yè)要求4.2.1所有設(shè)施設(shè)備應(yīng)工況良好，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備具有安全隱患時，應(yīng)及時維修。承運(yùn)車輛應(yīng)保證技4.2.3物品裝卸、搬運(yùn)等操作應(yīng)符合物品的品質(zhì)要求，保證其完好性。4.2.4在崗人員應(yīng)嚴(yán)格遵照設(shè)備的操作規(guī)程以及規(guī)定的指4.3服務(wù)要求3接收配送運(yùn)單，倉管員備貨否補(bǔ)貨庫存是否齊全細(xì)分揀、集貨、出庫否補(bǔ)貨庫存是否齊全細(xì)分揀、集貨、出庫運(yùn)單和貨物與發(fā)貨人確認(rèn)貨單運(yùn)單和貨物與發(fā)貨人確認(rèn)貨單確認(rèn)無誤貨物明細(xì)調(diào)整、確認(rèn)無誤根據(jù)送貨信息制定送貨作業(yè)計(jì)劃，調(diào)根據(jù)送貨信息制定送貨作業(yè)計(jì)劃，調(diào)46.1.1.1倉庫應(yīng)使用信息系統(tǒng)接收訂單，做好配送準(zhǔn)備6.1.1.2對接收到的訂單信息進(jìn)行確認(rèn)、6.1.2.1使用信息系統(tǒng)按照訂單的配送時間要求、配送地區(qū)、倉庫儲存物品的種類、儲存位置等進(jìn)行6.1.2.2倉管員接收到配送運(yùn)單后，開始6.1.3.2驗(yàn)收補(bǔ)貨物品時應(yīng)明確各方在驗(yàn)收中的責(zé)任。對特殊物品入庫時宜采用共同驗(yàn)收，如果采用6.1.3.3補(bǔ)貨物品驗(yàn)收完畢后，由倉庫管理人員根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果，在貨物入庫單上簽收，并辦理貨物入6.2.1.1倉管員核查發(fā)貨通知單是否正規(guī)、有效，確認(rèn)無誤后進(jìn)行備貨、打碼6.2.3.1貨品復(fù)核后即可出庫，倉管員與司機(jī)辦清交接手續(xù)。在交接時發(fā)現(xiàn)規(guī)格、數(shù)量、型號、質(zhì)量6.2.3.2有外來車輛提貨時，應(yīng)在提貨憑證上注明提貨司機(jī)姓名及車輛的車牌號。6.3.1.1根據(jù)送貨信息制定送貨作業(yè)計(jì)劃，合理安56.3.1.4根據(jù)送貨作業(yè)計(jì)劃，及時通知收件人做好接貨準(zhǔn)備。如收件人目前無法接貨，可調(diào)整相應(yīng)的6.3.2.1確定裝車人員及設(shè)備到位后進(jìn)行裝貨，裝貨前應(yīng)對車廂進(jìn)行檢查、清掃，保持車廂整潔。6.3.2.2裝車應(yīng)遵循先遠(yuǎn)后近、先緩后急、輕拿輕放、按單裝車點(diǎn)貨、嚴(yán)禁野蠻裝卸的原則。6.3.2.4同一票貨及同一卸貨點(diǎn)的貨物應(yīng)擺放在一起，不同卸6.3.2.5整車過程中清點(diǎn)貨物的同時，要注意對貨物標(biāo)簽、外觀及包裝進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)有貨損貨差6.3.3.2應(yīng)嚴(yán)格在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)車，按計(jì)劃路線行駛，控制途中行駛時間，不得進(jìn)6.3.3.3對易碎、有毒、貴重、易變質(zhì)等對運(yùn)輸及包裝有特殊要求的貨品應(yīng)采取必輸中應(yīng)保證貨品的安全，做好防碎、防泄漏、防盜、防變質(zhì)及防火、防潮、防事故等安全工6.3.3.4運(yùn)輸中出現(xiàn)有物品散落、損壞、捆綁不牢、貨車篷布遮蓋不嚴(yán)等情況時，應(yīng)及時采取相應(yīng)的6.4.1.1工作應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，愛護(hù)投送物品。雨季投送時，應(yīng)配備相應(yīng)的避雨器具，以保護(hù)投送物品不6.4.1.3在與收件人見面后應(yīng)主動出示相關(guān)證件，證明6.4.1.4應(yīng)有禮貌的要求收件人出示有效身份證件，以證明收件人身6.4.1.5在收件人確認(rèn)簽單后，進(jìn)行物品卸貨操作。如果收件人對物品拒收66.4.1.6交接簽收完畢后，送貨人員將物品交付收件人，并帶回簽收單的回執(zhí)聯(lián)。6.4.1.7物品投送完畢后，應(yīng)及時將簽收信息反饋到信息系統(tǒng)中，反饋的簽收信息應(yīng)包括投送人員姓名、聯(lián)系電話、收件人姓名、聯(lián)系電話、投送時間、物品完好狀態(tài)、是否退6.4.2.1當(dāng)天未送完的貨品或是無法投送的物品應(yīng)退庫處理，倉管員按提單驗(yàn)收入庫。統(tǒng)計(jì)期內(nèi)按客戶要求準(zhǔn)時送達(dá)的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率，準(zhǔn)時送達(dá)率=按客戶要的訂單數(shù)×100% 統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶有效投訴涉及訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率，有效投訴率=有效單數(shù)×100%…………（2）配送車輛實(shí)載率=車輛實(shí)際完成的貨物周轉(zhuǎn)量