1一、美容師與顧客溝通常用話術(shù)答：①最高品質(zhì)的產(chǎn)品②最先進(jìn)的儀器③最高素質(zhì)的人才④高尖端的技術(shù)⑤豐富的美容文化⑥最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。答：我們的產(chǎn)品源自長白山的植物精心配制而成，專為亞洲人皮膚設(shè)計(jì)的高品質(zhì)天然護(hù)膚品，根據(jù)不同膚質(zhì)不同季節(jié)研制的針對(duì)性產(chǎn)品，具有分子顆粒小、吸收性好、滋潤補(bǔ)水、鎖水性強(qiáng)，更好的促進(jìn)新陳代謝、活化細(xì)胞，功能性與功效性更好結(jié)合，更好的調(diào)理肌3、我的皮膚特別容易過敏，您們美容院有什么針對(duì)性的產(chǎn)品嗎？答：皮膚容易產(chǎn)生過敏，原因大致可以分為兩大類：①天生的過敏體質(zhì)，這樣的皮膚對(duì)于一些產(chǎn)品都是很容易過敏的，②后天導(dǎo)致過敏的體質(zhì)，這類的皮膚是由于膚質(zhì)免疫力弱致使皮膚容易過敏，因此敏感皮膚用的產(chǎn)品性質(zhì)要很柔和，修復(fù)力強(qiáng)，提高2答：每個(gè)人的皮膚情況都不一樣，如果希望自己的皮膚在同齡人中處于優(yōu)勢(shì)的話，就要很全面的了解自己的皮膚的狀況，針對(duì)性地進(jìn)行專項(xiàng)護(hù)理，這樣才能達(dá)到緩沖衰老的真正目的。答：這是不行的（或不能），因?yàn)槲覀兊钠つw分為：表皮層、真皮層、皮下組織三層，我們的真皮層是由結(jié)蒂組織組成的，一旦受損我們的皮膚就會(huì)出現(xiàn)皺紋，而大量按摩皮膚就會(huì)使纖維組織撕裂，產(chǎn)生皺紋，所以我們不能一周做太多次的護(hù)理。答：在美容術(shù)語中黃褐斑又稱蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，一般黃褐斑的發(fā)生與日曬、內(nèi)分泌失調(diào)等因素有關(guān)，雌性激素可刺激黑色素細(xì)胞使得黑色素細(xì)胞分泌增多，黃體酮能促使色素沉著。所以黃褐腫瘤病以及長期服用避孕藥的人，有時(shí)也找不出明顯的病因。答：首先您應(yīng)該先咨詢專業(yè)美容師，看您的眼角紋是真性皺紋還是假性皺紋，如果是真性皺紋要配合產(chǎn)品去除（可針劑、可涂抹），而假性皺紋可借助手法并配合產(chǎn)品來消除。8、我的皮膚不夠細(xì)膩怎么辦，有沒有什么辦法改善一下呢？答：皮膚不夠細(xì)膩是多種原因形成的，有環(huán)境的因素，自身內(nèi)分泌因素，還有不良嗜好的因素，要改善皮膚狀況需要每天堅(jiān)持做好皮膚清潔，最少一周做兩次面膜一次美容院沙龍護(hù)理并且還要改善那答：針對(duì)臉上的雀斑，可以采用熒光根治。答：從美容護(hù)理來講，皮膚長斑是有多種原因的，化妝品使用不當(dāng)會(huì)長斑，生活不規(guī)律內(nèi)分泌失調(diào)會(huì)長斑，皮膚功能不好會(huì)長斑，藥物使用不當(dāng)會(huì)長斑，換膚的時(shí)候會(huì)長斑，受到不良輻射也會(huì)長斑。答：女性一旦步入中年，無論是從身體還是生活上都發(fā)生了很大的變化，導(dǎo)致了女性的很多問題的出現(xiàn)，長斑就是其一，中年人臉上的斑大都是黃褐斑，而它的形成跟日曬、女性內(nèi)分泌失調(diào)、慢性婦科病、肝病、結(jié)核病、長期服用避孕藥有很大的關(guān)系，我提到的這些情況只要配合我們的治療方案，很快會(huì)得到解決的。答：因?yàn)槠つw油脂分泌量過高，皮膚清潔的不干凈所以臉上就會(huì)長痘，長痘的因素很多：像內(nèi)分泌失調(diào)、吸煙、酗酒、生活不規(guī)律，青春發(fā)育期荷爾蒙分泌旺盛會(huì)長痘，化妝品使用不當(dāng)都有可能會(huì)長答：黑頭是由于油脂量分泌旺盛灰塵或死亡的細(xì)菌堆積在毛孔中形成的，要祛除黑頭，應(yīng)先清潔干凈肌膚，其次是要在專業(yè)的美容院里由美容師使用祛黑頭產(chǎn)品來祛除黑頭。答：我們的去黑頭項(xiàng)目被稱為無病去黑頭，因?yàn)楹陬^比較牢固長在毛孔深處，一般的清黑頭比較痛苦，我們的黑頭導(dǎo)出液可以在粒子噴霧劑的熱噴的輔助下，可以將黑頭迅速的排出毛孔、清潔十分容易無痛苦。不過也可根據(jù)自己的產(chǎn)品來祛除黑頭。答：因?yàn)橐荒晁募径加凶贤饩€，紫外線會(huì)傷害我們的皮膚，會(huì)增加肌膚的氧化自由基，加速肌膚的衰老，根據(jù)不同的季節(jié)要選擇使用防曬系數(shù)不同的防曬霜產(chǎn)品，在春、秋，一般用15倍的防曬霜，夏季就要用防曬系數(shù)為40倍的既防UVA又防UVB的防曬霜。5答：因?yàn)槎鞖夂蚋稍铮つw一旦沒有保養(yǎng)好，缺油又缺水，就會(huì)出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象，只要適量的給皮膚作保養(yǎng)，補(bǔ)水、補(bǔ)油，皮膚很快答：因?yàn)槟钠つw是綜合性的，加上天氣炎熱，人體內(nèi)分泌及代謝旺盛，所以您的皮膚就會(huì)愛出油，只要使用控油的產(chǎn)品，就可以控答：干性皮膚一般都是既缺油又缺水，所以是需要油水雙補(bǔ)的，春天的時(shí)候干性皮膚可能就會(huì)更敏感，所以，在春季的時(shí)候應(yīng)選擇一干性皮膚在夏季油脂分泌適中，皮膚比較缺水，這是就應(yīng)選擇一些補(bǔ)水的產(chǎn)品，秋冬天氣冷，皮膚這時(shí)很干燥，這是要大量的補(bǔ)油補(bǔ)答：油性皮膚的油脂分泌量比較旺盛，皮膚的油水不平衡，皮膚缺答：混合性皮膚油脂分泌量較高，二頰偏干，需要使用一些既平衡油脂又補(bǔ)水的產(chǎn)品，春夏季皮膚狀態(tài)好，只需要補(bǔ)水，秋天和冬天的時(shí)候，皮膚就會(huì)很干，需要油水雙補(bǔ)。答：敏感性皮膚需要一些性質(zhì)比較溫和的化妝品，在春秋季的時(shí)候皮膚易敏感，應(yīng)常備一些防敏、抗敏的產(chǎn)品，還應(yīng)在秋冬季的時(shí)候注意皮膚保濕，保濕皮膚不宜經(jīng)常換產(chǎn)品，應(yīng)堅(jiān)持使用修復(fù)產(chǎn)品。答：如果不知道自己的膚質(zhì)，建議可用面巾紙擦拭面部，面巾紙油了，就是油性皮膚，只有T區(qū)油了，就是混合性皮膚，如果沒有油就是干性皮膚，專業(yè)性的用使用皮膚測(cè)試儀測(cè)試。答：眼護(hù)的好處：①緩沖眼部疲勞②治療眼部浮腫、眼疾③提升下垂眼瞼④減緩眼部皺紋、黑眼圈。答：因?yàn)槊婺げ粌H可以深層清潔毛孔深處的污垢，加速血液循環(huán)，還可以補(bǔ)充皮膚的營養(yǎng)，它被稱為美容皇后。7答：秋冬季節(jié)皮脂腺分泌不旺盛，如果護(hù)理的不好，皮膚很容易缺水起皮，從而產(chǎn)生細(xì)小皺紋，因此保濕是關(guān)鍵一步。最外層還要再涂上隔離霜，晚上洗完臉后一定要涂抹晚霜類，給皮答：夏季建議應(yīng)控制油脂分泌，主要做好皮膚的徹底清潔。答：在清潔面部時(shí)一定要徹底，不建議用油性過大的護(hù)膚品，推薦使用收縮毛孔的產(chǎn)品。答：臉上出現(xiàn)紅血絲的原因有很多種，如：個(gè)人體質(zhì)、外力碰傷，換膚、化妝品使用不當(dāng)，氣候等等都有可能出現(xiàn)紅血絲。30、您們能用您們的產(chǎn)品給我配一套針對(duì)紅血答：針對(duì)紅血絲的產(chǎn)品（靚白潔面乳，水晶按摩膏，玫瑰養(yǎng)顏露，美膚霜，玫瑰水分精華霜。）可以咨詢專業(yè)美容師結(jié)合自己的產(chǎn)品答：清潔皮膚，補(bǔ)充皮膚水分，平衡皮膚PH值。答：特色爽膚水有①玫瑰養(yǎng)顏露，適合各種膚質(zhì)②柔膚水，適合中干性膚質(zhì)③爽膚水，適合油性、混合性膚質(zhì)④控油緊膚水，適合油性膚質(zhì)⑤平衡養(yǎng)顏露，衰老性膚質(zhì)。答：22：00--凌晨2：00這段時(shí)間是皮膚更新的時(shí)間段，適合做皮答：不同類型皮膚的潔面產(chǎn)品不同，干性皮膚選擇乳液或啫哩的潔面產(chǎn)品，例如：潔面凝露、美白保濕潔面乳，油性皮膚和混合型皮膚可以選擇泡沫型潔面產(chǎn)品，例如：潔面乳、控油潔面啫喱，敏感性皮膚選擇性質(zhì)溫和的潔面產(chǎn)品，例如：玫瑰凈面潔顏素。答：日霜的作用是保濕并隔離灰塵和紫外線，晚霜含有豐富的營養(yǎng)可以給皮膚提供營養(yǎng)、抗衰老。9答：SOD是超氧化物岐化酶，它的作用是俘獲氧陰離子自由基，保護(hù)組織器官，并對(duì)酪氨酸酶活性有明顯抑制作用，因而既可防衰又答：因?yàn)榘茨梢栽黾友貉h(huán)，給組織補(bǔ)充營養(yǎng)，增加氧氣的輸送，促進(jìn)細(xì)胞新陳代謝正常進(jìn)行，幫助皮膚排泄，減少油脂積累，使皮膚有足夠的運(yùn)動(dòng)。答：因?yàn)槠つw真層是由乳頭層和網(wǎng)狀層組成的，這兩層中含有許多的彈力纖維和膠原纖維，如果按摩時(shí)間過長的話，就會(huì)造成皮膚組織纖維斷裂而產(chǎn)生皮膚松弛及出現(xiàn)皺紋的現(xiàn)象。答：我們的活膚按摩膏非常滋潤而且營養(yǎng)豐富，水晶按摩膏非常清爽，用后皮膚不油不膩，細(xì)膩光澤有彈性，美白抗皺按摩膏內(nèi)含多種營養(yǎng)成分，可淡化黑色素使皮膚恢復(fù)白皙幼嫩。答：因?yàn)閲婌F會(huì)讓皮膚的毛孔彈開，加強(qiáng)營養(yǎng)的吸收，軟化皮膚的角質(zhì)細(xì)胞，有利于皮膚的排泄，還可以消炎殺菌，有利于傷口的愈合，改善皮膚的缺水狀態(tài)使皮膚滋潤。答：超聲波導(dǎo)出可增加皮膚的新陳代謝，使皮膚富有光澤和彈性，有利于營養(yǎng)物質(zhì)的局部吸收，從而達(dá)到美容的效果。答：我們是經(jīng)過專門的衛(wèi)生管理部門檢驗(yàn)合格的，而我們的美容院是有專門的衛(wèi)生消毒設(shè)備和衛(wèi)生管理員的，我們的美容院還專門制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，所以您可以放心的在我們這里做護(hù)理。43、我的皮膚以前不過敏，為什么過敏過一次就老過敏？答：因?yàn)槠つw過敏后使皮膚受損，從而導(dǎo)致皮膚損害型的過敏，只有對(duì)皮膚很好的修復(fù)后，皮膚才會(huì)變得不再敏感。44、我一直用某某的產(chǎn)品都不過敏，為什么用您們的產(chǎn)品就過敏了答：因?yàn)槊總€(gè)人的體質(zhì)不同，對(duì)化妝品的適應(yīng)力也不同。答：發(fā)現(xiàn)皮膚過敏并且找到過敏源的，應(yīng)即時(shí)切斷過敏源，然后再對(duì)過敏情況進(jìn)行治療，緩沖過敏。答：因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是專業(yè)線的，它與日化線的產(chǎn)品不同，它是在專業(yè)的美容院里銷售，而日化線的產(chǎn)品是較為大眾化的，任何人都可以使用，而專業(yè)線的化妝品是有針對(duì)性的使用，而且是有專人指答：因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品廣告只在一些專業(yè)性的雜志和一些時(shí)尚雜志上出現(xiàn)，而未打電視廣告，所以您很少看到。答：玫瑰精華特有的香味可以怡神、調(diào)情，玫瑰精華滋潤性好，保濕性好，還可以抗敏感的功效。答：玫瑰系列的產(chǎn)品香味怡人，性質(zhì)溫和，任何膚質(zhì)都可以使用，可修復(fù)皮膚的敏感現(xiàn)象。答：防曬霜的指數(shù)高可以讓皮膚在很長一段時(shí)間內(nèi)不被曬黑，但不一定不會(huì)被曬傷，只有防曬霜既防UVA又防UVB，才是最好的。答：我們的防曬霜自然服帖、防水、抗皺，而且我們的防曬霜既防答：因?yàn)槲覀冇檬謹(jǐn)D粉刺的話，會(huì)造成皮膚破壞，而暗瘡針是清除粉刺的工具，經(jīng)過了嚴(yán)格的消毒，在使用時(shí)不會(huì)造成皮膚的再度感答：主要是不潔凈的清除粉刺造成了皮膚的感染，使粉刺成為囊狀型粉刺，當(dāng)再度清除時(shí)就會(huì)留下疤，還有一種情況是自己本身就是疤痕型體質(zhì)，也會(huì)留下疤。答：有兩種方法可以消除一種是激光美容，另一種是做整形手術(shù)，消除后可以用產(chǎn)品進(jìn)行效果鞏固及防護(hù)。答：我們的產(chǎn)品是專為亞洲人皮膚設(shè)計(jì)的高品質(zhì)純天然護(hù)膚品，采用天然植物精華與現(xiàn)代科技精配而成的。我們的美容師熟知產(chǎn)品的構(gòu)成及組合應(yīng)用，可根據(jù)顧客不同的皮膚特點(diǎn)因人而異制定專門從而使顧客獲得長期的美容效果。答：我們美容院的產(chǎn)品分子量很小，很易于皮膚的吸收，而且產(chǎn)品非常有針對(duì)性，只要您能堅(jiān)持使用，正確使用就會(huì)有效果的。答：我們美容院的產(chǎn)品是不打折的，因?yàn)槲覀兊姆?wù)是不收費(fèi)的，而且我們還給顧客做積分，當(dāng)積分累計(jì)到規(guī)定的額度時(shí)，我們送給58、我也是第一次聽說您們這個(gè)牌子的產(chǎn)品，一下子也不敢相信？答：您了解產(chǎn)品大部分是看廣告吧，我們美容院產(chǎn)品是一種專業(yè)線的產(chǎn)品，它是在美容院里出售，它的宣傳只在一些時(shí)尚及專業(yè)的雜答：因?yàn)槲覀兠廊菰菏菍I(yè)的產(chǎn)品，而且我們擁有專業(yè)的美容師為您量身訂制護(hù)膚方案，只要您能很好的配合我們并堅(jiān)持使用我們的產(chǎn)品，就一定會(huì)改善您的肌膚。答：您的產(chǎn)品真是很不錯(cuò)，比方說：肉類食品能給我們補(bǔ)充很多營養(yǎng)成分，但是我們不能每天只吃肉食，還必須吃一些蔬菜和水果等食品來給我們的身體補(bǔ)充足夠的營養(yǎng)成分，這樣我們的身體才能健康，同樣的道理，皮膚也是如此，所以我們要選擇不同的產(chǎn)品來護(hù)答：您是這樣認(rèn)為的啊，其實(shí)產(chǎn)品與產(chǎn)品是有一定區(qū)別的，它添加有的膏體粗糙，我們的產(chǎn)品是源自法國的技術(shù)及配方，法國的化妝品科技含量是很高的，所以說，產(chǎn)品與產(chǎn)品是不一樣的。答：是的，您現(xiàn)在用著，可能不覺得什么，隨著年齡的不斷增長，我們的肌膚不斷的老化，需要大量的營養(yǎng)成分緩解皮膚的老化，而這些營養(yǎng)成分是很昂貴的，太便宜的化妝品是沒有辦法添加的，所有的產(chǎn)品都是有成本的。俗話說，一分錢一分貨就是這個(gè)道理。答：歡迎您了解我們的產(chǎn)品與服務(wù)，只有了解您才會(huì)有比較，才會(huì)覺得哪里是適合您做護(hù)理，哪里最專業(yè)，我們有信心讓您滿意，讓您獲得最優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)。答：是法國的牌子，我們的技術(shù)和配方是來源于法國，生產(chǎn)灌裝基地是在廣州。（也可自定）答：眼周的小疙瘩是脂肪粒，它是由于眼部使用了吸收不完全的眼霜及炎癥造成的，要清除一方面是需要針清，一方面需換用易吸收答：眼部的黑眼圈是由于沒有休息好及眼部血液循環(huán)不好造成的，要想消除黑眼圈需要每天堅(jiān)持使用眼霜，按摩眼部，堅(jiān)持一周作兩答：有清爽純水性的活細(xì)胞眼部凝霜和滋潤溫和的活性修護(hù)眼霜。我們會(huì)根據(jù)您的自身情況，幫您選擇一款適合您的眼霜。答：它的滲透力強(qiáng)，能夠有效緩解眼部肌膚干燥，精心呵護(hù)眼部，平扶眼部皺紋、緊致眼部的肌膚，它屬于溫和型的，適合于任何膚答：有效淡化黑眼圈、皺紋、減輕眼部的浮腫，更大面積貼合眼部的肌膚，為眼周肌膚提供更全面的呵護(hù)，令明眸煥發(fā)自然神采，使一周作兩次補(bǔ)水抗衰面膜。答：一定要清潔干凈，選用一種性質(zhì)溫和的去角質(zhì)霜，一周可以去兩次角質(zhì)，潔面后拍爽膚水，擦保濕補(bǔ)水性好的護(hù)膚霜，定期做護(hù)答：首先要用清爽控油的潔面乳，徹底清潔皮膚，然后用控油緊膚水，最后使用活膚止痘凝霜。（也根據(jù)自己的膚質(zhì)選擇使用自己的答：面部皮膚愛出油，一定要選用控油性質(zhì)的潔面乳，不可以用香皂清洗，因?yàn)橄阍硎菈A性的，越用皮膚會(huì)越油的。答：女性從25歲，皮膚狀態(tài)開始由巔峰時(shí)期下滑，新陳代謝速度減慢，如果不及時(shí)護(hù)理皮膚，會(huì)很快導(dǎo)致皮膚衰老的。答：我們的產(chǎn)品顆粒細(xì)膩，不僅呈現(xiàn)自然美且具有滋養(yǎng)效果，還會(huì)讓我們的皮膚色澤均勻細(xì)膩。答：我們的頸部產(chǎn)品很齊全，水潤不油膩，吸收性好，使用后可使頸部細(xì)膩緊致，皮膚嫩白光滑有彈性。使用后可使頸部細(xì)膩緊致，皮膚嫩白光滑有彈性。二、美容師售后工作話術(shù)(1)避免過度興奮或過分緊張當(dāng)顧客購買產(chǎn)品后，美容師切忌表現(xiàn)得太興奮、太高興。因?yàn)榇藭r(shí)您的一顰一笑都可能會(huì)使顧客產(chǎn)生不良感受，引起顧客無端的猜測(cè)，有些顧客比較敏感，您笑得那么開心，她們可能會(huì)覺得是不是自己上當(dāng)了而改變購買決定。同時(shí)在成交后，也不要表現(xiàn)得過分緊成交后千萬不要過分熱情地說謝謝，簡短答謝就可以了，否則顧客會(huì)以為您賺了他很多錢。要記住，顧客買你銷售的商品并不是對(duì)你的恩賜，并不是在幫你，你不需要卑躬屈膝。如果你成交后的反應(yīng)是如釋重負(fù)，顧客則既會(huì)看不起您，又會(huì)對(duì)您的商品產(chǎn)生懷疑。正確的做法是美容師可以再次概括一下產(chǎn)品的好處，對(duì)顧客的決策表示贊賞，祝賀顧客做出了一個(gè)非常正確的選擇，從而使顧客感到一旦成交了，就不應(yīng)再考慮是否減價(jià)打折或贈(zèng)送了，即使是顧客提出來要求。此時(shí)顧客的心理是：減價(jià)則賺，不減也無妨。交易條件一經(jīng)給出就不再改變，有時(shí)反而會(huì)增強(qiáng)了顧客的信任。千萬不要為了增加顧客回頭率而無原則地一讓再讓，這樣會(huì)讓客人養(yǎng)成習(xí)慣，一旦以后沒有這么優(yōu)惠或者贈(zèng)品，顧客就會(huì)覺得自己吃虧了，從而影響美容院在顧客心中的形象。此時(shí)應(yīng)注意語言表達(dá)清晰，切勿將語句縮減，令意思不明確而誤導(dǎo)顧客。如果是一些可能導(dǎo)致過敏的護(hù)膚品類，更應(yīng)該提醒顧客。此外還可以補(bǔ)充說：“如果您在使用時(shí)有什么問題，可以隨時(shí)電話咨詢，謝謝?！边@樣顧客會(huì)覺得您很細(xì)心。顯然，顧客向您購買了產(chǎn)品，表示信任您。這時(shí)您可以在跟顧客閑聊時(shí)，自然地提出如果顧客覺得產(chǎn)品好用，服務(wù)滿意，就多介紹朋友、同事或親戚前來。美容師可以承諾給予適當(dāng)?shù)幕貓?bào)，從而達(dá)到“顧客帶來顧客”之效果?！袄峡蛶驴汀笔敲廊菰鹤罘€(wěn)妥的吸引客源的方法之一。(6)再次自我介紹，加深顧客印象，保持聯(lián)系為加深顧客對(duì)您的印象，您可以再次作自我介紹，遞上名片(如前面沒有給名片的話)，為以后保持聯(lián)系打下基礎(chǔ)。如顧客不反感的話，您還可以向顧客索取聯(lián)系方式，必要時(shí)詢問顧客使用產(chǎn)品的情“很高興為您服務(wù)”，“歡迎再次光臨”之類的話語，從而為您的服務(wù)和銷售過程劃下完美的句號(hào)。雖然美容院對(duì)消費(fèi)過的顧客或者辦了消費(fèi)卡的會(huì)員都會(huì)建立一個(gè)檔案，但美容師也可以自行準(zhǔn)備一本筆記本，詳細(xì)記錄您的顧客資料以及購買產(chǎn)品及折扣的情況(特別是新客戶)，以便您以后可以有準(zhǔn)備地、有針對(duì)性地繼續(xù)進(jìn)行推銷。同時(shí)，下次顧客見到您，您記得他(或她)的情況越多，他(或她)會(huì)覺得您非常尊重他(或她)。節(jié)日的時(shí)候，您還可以給顧客寄一張賀卡。三、美容師同步銷售話術(shù)美容師要與顧客隨意交流，切記不要把意志強(qiáng)加給顧客。還要避免唱獨(dú)角戲，單方面的“王婆賣瓜”只會(huì)把自己的意圖暴露在顧客面前，招致顧客反感，此種急功近利的做法非常不高明。值得注意的是美容師對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹時(shí)，最好能夠調(diào)動(dòng)顧客的積極性，讓顧客注意：美容師在美容院工作期間推銷美容用品時(shí)，千萬別丟了老本行。所謂“同步銷售”就是本行與推銷可兼顧，二者相輔相成。具體來說，美容師可以和美容院的顧客聊下面的幾個(gè)話題：“最近天氣好熱啊，王姐，出門的時(shí)候一定要注意防曬”?！白罱鞖廪D(zhuǎn)涼了，徐姐，可要注意添加些衣服哦”“秋天了，天氣變的越來越干了，王姐，護(hù)理的時(shí)候可一定要多做些補(bǔ)水方面的措施哦！”這樣的話題既能引起顧客的聊天興趣，又和我們的美容聯(lián)系在一起了，能不自覺地把話題引到我們所要銷售的產(chǎn)品上來。推銷員一定要有一張巧嘴，同時(shí)也要言之有物。我們要針對(duì)不同的顧客說不同的話，這就需要美容師的知識(shí)面一定要廣，和顧客聊天的進(jìn)修不至于顯得很無知。但是有進(jìn)有些顧客的興趣未必為一般人所接受時(shí)，我們也要記住必須保持與顧客達(dá)到感情同步，不要去批評(píng)顧客的喜好。例如，如果一位顧客對(duì)您說她喜歡下雨的時(shí)候出去淋雨，這時(shí)您就不能說：“哎呀，那樣對(duì)身體不好，您以后可要注我也覺得大雨淋在身上的時(shí)候特別舒暢，好像所有的郁悶都隨雨水有的人喜歡，您就多聊聊。最好是能把飲食和美容聯(lián)系起來。美容師沒有好的技術(shù)，顧客基礎(chǔ)做的就不牢固，做的再好，也于事無補(bǔ)。技術(shù)過硬的美容師可通過高超技術(shù)獲得顧客的信任，有此基礎(chǔ)，下面的推銷工作便好開展了。美容師的個(gè)人魅力是其推銷產(chǎn)品的附加值。這里的個(gè)人魅力主要指專業(yè)理論和講解方式。美容師要把專業(yè)理論當(dāng)武器，深入淺出的講解會(huì)具有極強(qiáng)的殺傷力。由此可見，美容師為了時(shí)刻緊跟潮流必須在日常生活中不斷的累計(jì)專業(yè)知美容師要對(duì)自己想要推銷的產(chǎn)品了解到位，同時(shí)要了解該產(chǎn)品在社會(huì)上的有關(guān)消息，及在同類產(chǎn)品中的情況。值得一提的是美容師要時(shí)刻關(guān)注美容市場現(xiàn)狀，以便據(jù)實(shí)推銷。美容師可根據(jù)顧客的經(jīng)濟(jì)其中最重要的是依據(jù)顧客的現(xiàn)狀，展開專業(yè)理論后，進(jìn)行說服。四、美容師電話接待與咨詢?cè)捫g(shù)由于美容師人手不夠或顧客過多，服務(wù)時(shí)間過于集中而造成顧客長時(shí)間等待或不能正常接受服務(wù)的現(xiàn)象。①電話響兩聲接起電話，一聲接起電話顯得有些突然，三聲2②拿起電話，先致問候語（早、中、晚、重大節(jié)日、顧客生日不同的問候語），說問候語，然后說美容院的名稱和自己的姓名。③充分了解美容院每一位美容師的排班和服務(wù)情況，便于顧客提出的關(guān)于美容師方面④清楚地記錄顧客的姓名、卡號(hào)、服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間以及⑥向顧客說明預(yù)約時(shí)間、預(yù)約美容師和美容床位保留時(shí)限的⑦預(yù)約結(jié)束后，要向顧客道謝、道別，而且等顧客掛斷電話⑧為了避免顧客失約或遲到，顧客預(yù)約前一天最好再次電話聯(lián)絡(luò)，或短信通知，提醒顧客按時(shí)接受服務(wù)，給顧客養(yǎng)成良好的預(yù)約習(xí)慣。2、美容院接待顧客預(yù)約電話的注意事項(xiàng)①對(duì)于任何一位美容師而言，很難準(zhǔn)確地掌握服務(wù)過程的時(shí)間應(yīng)將服務(wù)時(shí)間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧②常有顧客事先預(yù)約只做一個(gè)項(xiàng)目，但在護(hù)理過程中突然臨時(shí)增加項(xiàng)目。這種情況時(shí)有發(fā)生，如果處理不當(dāng)，將延誤下一位預(yù)約顧客的時(shí)間，引起顧客不滿。所以安排美容師預(yù)約時(shí)間時(shí)，上一個(gè)顧客和下一個(gè)顧客最好相差一個(gè)服務(wù)時(shí)間，通常是100分鐘。時(shí)間安排到會(huì)所營業(yè)時(shí)間結(jié)束后，再安排中間空余時(shí)間，顧客特殊要求某一時(shí)間段除外。③為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到而造成的損失，最好在前一這樣可提醒顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院。如果顧客取消預(yù)約，也④預(yù)約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因?yàn)樗倪t到會(huì)導(dǎo)致下一位預(yù)約顧客就等，只好縮短為她服務(wù)的時(shí)間，如此可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)赴約。⑤讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會(huì)打亂美容院的工作安排，影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。1、來找自己的顧客有三、四位在等著，都在趕時(shí)間，也不過去安撫一下，也不請(qǐng)別的美容師提供幫助，任由顧客在那干著急，表現(xiàn)出一副我很紅的樣子。2、包容心不夠，自己的顧客給其她的美容師做了，以后這名顧客再來時(shí)就愛理不理，不打招呼，認(rèn)為這是顧客的不忠或背叛。3、自私自利，不肯幫助同事，不是自己的顧客，任由她自己進(jìn)來、出去，只忙自己的事，不愿幫忙招呼接待。4、為了銷售業(yè)績不擇手段，強(qiáng)迫推銷。5、在來美容院的顧客進(jìn)門時(shí)，人員只是看她一眼，也不打一聲招6、把生活中的情緒帶到工作中來，總是讓顧客看到一張生氣的臉。7、與來美容院的顧客發(fā)生爭論，最后贏得了爭論卻輸?shù)袅松狻?、上班無精打采，不化全妝，讓顧客感覺毫不專業(yè)。9、與顧客嬉皮笑臉，自以為幽默，顧客也可能與您開開玩笑，但10、未經(jīng)顧客允許，隨意翻看或拿動(dòng)顧客的物品。11、服務(wù)時(shí)不專心，一會(huì)離開一下，總是讓顧客等待。12、當(dāng)著顧客的面批評(píng)顧客，或在顧客面前批評(píng)其她的顧客。13、顧客一問三不知，或不屑于回答。14、賣弄自己的專業(yè)，讓顧客感覺到她提出的問題或想法幼稚，使顧客感覺自尊心受到傷害。15、忘記老顧客的姓名和她總是提起的自身優(yōu)點(diǎn)。16、對(duì)所有的人都面無表情或厚此薄彼，給人感覺變化無常。17、為美容院的顧客提供服務(wù)時(shí)一張嘴喋喋不休說個(gè)不停，使顧客18、為美容院的顧客提供課程服務(wù)時(shí)，偷工減料，不按規(guī)定程序工作或使用低劣產(chǎn)品替代顧客主認(rèn)為較好的產(chǎn)品。護(hù)理工作是美容院服務(wù)環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，也是考驗(yàn)美容師專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平及素質(zhì)修養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做得好與不好，直接影響到美容院顧客的去和留。因此美容師在為顧客做護(hù)理時(shí)應(yīng)做好每一1、處理顧客佩戴的飾物為美容院顧客做面部或全身護(hù)理時(shí)，為了不影響護(hù)理動(dòng)作的流暢性手鐲等，并向顧客講明緣由，最好讓顧客自己放置妥當(dāng)，如果顧客執(zhí)意要讓您為其放置或保管，則要小心翼翼，以免因不小心損壞而2、請(qǐng)顧客換上護(hù)理專用衣袍在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身體膜等護(hù)理產(chǎn)品時(shí)往往容易弄臟顧客衣服，如果顧客不愿意換上護(hù)理專用衣袍，會(huì)因弄臟衣很多美容院顧客做面部護(hù)理時(shí)怕麻煩，認(rèn)為沒必要也不愿意換下自己的衣服，這是美容師應(yīng)耐心向顧客做解釋，如“這樣不方便做肩3、為顧客包頭待美容院顧客躺好后，用一次性頭罩、寬邊發(fā)帶或毛巾將其頭發(fā)包好，注意要詢問顧客松緊度是否合適，太松的話頭發(fā)容易滑出來，影響護(hù)理操作，如果太緊的話，顧客就會(huì)感到不舒服。同時(shí)注意要留出耳朵，有些美容師粗心大意，動(dòng)作毛躁，容易將顧客的耳朵包需特意將耳朵包起來的面部護(hù)理除外。4、包好頭后清潔雙手在為美容院顧客包好頭后，應(yīng)輕輕起身，告訴顧客自己需要去洗手間洗手，請(qǐng)顧客稍等片刻，隨即回來，這樣會(huì)帶給顧客好感。因?yàn)轭^發(fā)上容易附著灰塵及污物，包頭時(shí)手會(huì)因接觸頭發(fā)而被弄得不干凈。如果包好頭發(fā)后不清潔雙手就開始護(hù)理，難免會(huì)將污物帶到顧客皮膚上，這樣會(huì)令顧客心里感到不爽，影響顧客對(duì)您的好感。5、清潔面部皮膚的細(xì)節(jié)動(dòng)作美容院顧客面部有彩妝時(shí)務(wù)必要用卸妝品將面部的彩妝如眼影、睫毛膏、唇膏等徹底清除，而不能用洗面奶代替卸妝產(chǎn)品。在卸妝完成之后，再利用洗面奶、潔面乳等清潔類產(chǎn)品及清水，對(duì)面部進(jìn)行全面深入的清潔，使皮膚更加清新潔凈。由于面部各部位生理結(jié)構(gòu)的不同，清潔手法也應(yīng)有所不同。比如，頸部結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，故在清潔時(shí)需雙手四指關(guān)節(jié)徹底放松，輕柔的接觸皮膚，切忌小面積用力，以免引起刺激和不適；口周、鼻周、鼻部等部位面積較小，產(chǎn)品極易進(jìn)入口、鼻、眼，故在操作時(shí)主要用中指；額部面積較大，可用雙手的食指、中指、無名指、小指的四個(gè)指腹來操作；面頰及耳部面積較大，可用雙手四個(gè)手指的指腹做其他的操作；眼部皮膚格外嬌嫩，清潔時(shí)應(yīng)用兩手中指和無名指指腹沿眼眶（眉心、眉骨、眼下）由外向內(nèi)輕柔打圈。對(duì)于正常健康肌膚的顧客，清潔時(shí)一般可選用小方巾、海綿、棉墊或潔面紙巾；面對(duì)于有痤瘡的顧客，則用棉墊清洗較好。6、按摩力度的掌握根據(jù)不同護(hù)理部位的皮膚特點(diǎn)及需求施以合適的按摩力度，既要以是否有效果為標(biāo)準(zhǔn)，又要按照顧客的受力程度。有的美容師按摩的時(shí)候根本不考慮顧客的受力程度，習(xí)慣用重力，這樣不但會(huì)讓顧客感到很不舒服，還容易引起皮膚過敏。而有的美容師的按摩又太過輕柔，力不達(dá)真皮層，很難收到效果，尤其對(duì)習(xí)慣于承受較大力度的顧客，會(huì)感到很不適應(yīng)。因此按摩施力時(shí)最好征詢一下美容院顧客的意見，詢問用力輕重是否合適，這點(diǎn)對(duì)于第一次接受護(hù)理的顧7、掌控按摩時(shí)間很多顧客在接受護(hù)理時(shí)會(huì)請(qǐng)求美容師為自己延長按摩時(shí)間，一來可以多享受一會(huì)，二來以為這樣可以達(dá)到更好的效果，事實(shí)上，按摩時(shí)間過長很容易對(duì)皮膚造成傷害。因此，在這種情況下，美容師應(yīng)運(yùn)用皮膚生理知識(shí)細(xì)心分析該顧客的皮膚特征，并講明按摩時(shí)間并不是越長越好，而是要根據(jù)其皮膚狀況及護(hù)理部位而定，美容院為其所安排的按摩時(shí)間是符合科學(xué)的，對(duì)于有些皮膚（如敏感、痤瘡等），過度按摩反而會(huì)有負(fù)面影響。8、護(hù)理中切忌打探顧客私事前來做護(hù)理的顧客中，有些人比較內(nèi)向，這類美容院顧客往往不愿意被人知道她過多的私事，也不愿意主動(dòng)向別人講述，因此，美容師不應(yīng)主動(dòng)打探顧客的私事，如收入、婚否等，否則會(huì)引起顧客的不悅，而這也是不禮貌的行為。9、正確對(duì)待顧客的隱私由于現(xiàn)代都市生活壓力重重，很多人都喜歡在做護(hù)理的過程中向美容師講述個(gè)人工作或情感方面的喜怒哀樂，讓美容師與她一起分享，以此為自己心理減壓。面對(duì)這種情形，美容師要耐心傾聽，并為之保守秘密，不要事后當(dāng)“小廣播”，弄得人盡皆知，那樣的話，您就失去了顧客對(duì)您的信任。盡管您的護(hù)理做得很好，也不一定能10、注意不禮貌讓人反感的個(gè)人小動(dòng)作在護(hù)理過程中，美容師本人的一些小動(dòng)作會(huì)體現(xiàn)出其修養(yǎng)、素質(zhì)的高低。比如，患感冒的美容師在為顧客做護(hù)理時(shí)忍不住要流鼻涕或打噴嚏時(shí)，就應(yīng)委婉得找個(gè)借口暫時(shí)離開一下，待自己私下“處理”之后再回來繼續(xù)做。如果當(dāng)著顧客的面打噴嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手，極易引起顧客的反感。如果患有感冒或其他身體不適狀況，應(yīng)向美容院主管講明，最好避免當(dāng)天為顧客做護(hù)理。11、護(hù)理過程中要隨時(shí)觀察顧客反應(yīng)護(hù)理過程中要隨時(shí)觀察美容院顧客的反應(yīng)，如果顧客有不適之感，應(yīng)及時(shí)調(diào)整方法。護(hù)理服務(wù)要盡量體貼周到。比如，寒冷季節(jié)為顧客做身體護(hù)理時(shí)美容師的雙手要保持一定溫度，不能太涼；詢問顧客對(duì)房間里的溫度是否感到合適，看是否需要調(diào)整；按摩完整一個(gè)部位后要立即蓋上毛巾或被子，以防著涼。12、護(hù)理過程中不應(yīng)隨意離開顧客在整個(gè)護(hù)理過程中，美容師都不應(yīng)該隨意離開美容院顧客（取用、換用相關(guān)用品出外），即使碰到不得不離開的突發(fā)事件，也要向顧客說明理由并征得顧客同意后才可離開去處理其他事情，以避免顧13、護(hù)理中切忌與別的美容師閑聊一些條件有限的小美容院，往往只有一個(gè)放著好幾張美容床的大護(hù)理間，私密性差，加上經(jīng)營者對(duì)美容師的要求不嚴(yán)格，有些美容師在為顧客做護(hù)理時(shí)喜歡聊天，而且聲音還很大，絲毫不考慮顧客的感受，這是護(hù)理服務(wù)中的大忌，沒有哪位顧客會(huì)喜歡美容師的這種14、適時(shí)停止交談?dòng)行╊櫩驮诮邮茏o(hù)理過程中特別喜歡美容師和他聊天談心，有時(shí)會(huì)因?yàn)檎劦酶吲d而大笑，這固然能調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，爭強(qiáng)美容效果，但在敷面膜及卸面膜之前的一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)停止談話，讓顧客情緒恢復(fù)平淡化皺紋，緊實(shí)肌膚，如果此時(shí)有笑之類的面部表情，自然會(huì)讓面15、實(shí)施美體護(hù)理時(shí)的正確態(tài)度很多美容院顧客在接受美體護(hù)理時(shí)容易感到不自在和尷尬，因?yàn)樾枰懵渡眢w，所以會(huì)感到緊張，不容易進(jìn)入松弛狀態(tài)，尤其是初次接受美體護(hù)理的顧客。如果身體處于這種緊張狀態(tài)下，所實(shí)施的美體護(hù)理就很難達(dá)到預(yù)期效果，因此美容師首先應(yīng)幫助顧客進(jìn)入放松狀態(tài)，比如與顧客閑談聊天，轉(zhuǎn)移她的注意力，這樣可令其放松心情和神經(jīng)。通常來講，一位優(yōu)秀的美容師是能很快幫助顧客放松下來的，美容師的態(tài)度以及讓顧客感到舒適、自在的能力可以左右顧完全沒有尷尬和羞澀感，就可以在美體護(hù)理中獲得最大的益處。有些美容師由于缺乏經(jīng)驗(yàn)或靦腆，面對(duì)顧客裸露的身體時(shí)自己都會(huì)感到難為情，殊不知這種情緒會(huì)很快傳遞給顧客，其情形可想而知。16、正確選擇美體按摩的按摩手法優(yōu)秀的美容師通常善于根據(jù)美容院顧客個(gè)體護(hù)理需要適當(dāng)?shù)募尤?、剔除或改變某些按摩?dòng)作，并保質(zhì)完成，以增強(qiáng)顧客可望達(dá)到的按摩效果。要做到這一點(diǎn)，就要求美容師盡可能多地掌握一些按摩套路，并多加學(xué)習(xí)，實(shí)際應(yīng)用時(shí)方能加以融會(huì)貫通。如果您只會(huì)某一種手法，護(hù)理過程中就會(huì)受到局限。比如,本來作美腿護(hù)理的顧客17、美體按摩中巧妙利用毛巾遮蓋顧客裸露的身體進(jìn)行美體按摩時(shí)快速消除顧客羞澀感的最好辦法是巧妙利用毛巾為顧客遮住身體，這樣既能讓顧客感到放松，又不至于影響按摩動(dòng)比如，當(dāng)需要本來是俯臥姿勢(shì)的顧客換成仰臥姿勢(shì)來接受按摩時(shí)，美容師可以雙手拽住大毛巾的一邊，讓顧客在毛巾下翻身，避免讓其身體完全暴露出來，并隨后整理好毛巾，這樣就巧妙地讓顧客不至于因害羞而感到緊張；再比如，在整套按摩結(jié)束后，美容師可以讓顧客自己用大毛巾圍住身體后離開美容床，這樣，顧客會(huì)感到更18、美容護(hù)理中可對(duì)顧客的形體作適當(dāng)贊賞或局部肥胖，或全身肥胖，或胸部扁平，這類顧客本來對(duì)自己的身材就不自信，很容易受打擊，更何況是整個(gè)身體展露于您眼前，會(huì)更加不好意思和敏感。因此，正確的做法是，即使美容院顧客身材再不好看，在您為她實(shí)施美體護(hù)理時(shí)也要盡量發(fā)現(xiàn)她體形上的優(yōu)點(diǎn)，并加以稱贊，這樣才能增加其改善的信心，更積極的配合您。19、注意環(huán)境與氛圍對(duì)顧客情緒的影響進(jìn)行美體護(hù)理時(shí)要保持環(huán)境的寧靜，盡可能采用自然光或間接柔和的燈光，讓美容院顧客感受到氛圍的安詳舒適，這樣有助于令其完全放松。經(jīng)驗(yàn)證明，安裝在天花板上、直射顧客眼睛的光源會(huì)使其更加緊張，從而影響護(hù)理的效果的取得。七、美容師賺錢話術(shù)縱觀各行業(yè)的頂尖精英分子，在分享成功經(jīng)驗(yàn)中總會(huì)提到熱愛自己的行業(yè)，因?yàn)闊釔圩约旱男袠I(yè)所以專業(yè)，最終能成就事業(yè)。每每遇到工作瓶頸時(shí)不愿設(shè)法改善而是自怨自艾，甚至逃避想改行，這是讓業(yè)績無法突破的最大主因。所以想要在這個(gè)行業(yè)有所成就，您就要想100種理由來說服自己熱愛這個(gè)行業(yè)，否則就趕快離開這個(gè)行業(yè)，因?yàn)槿魏蚊廊輲煻际遣豢赡茉谧约翰徽J(rèn)同的行業(yè)下有所成就的。我在給很多美容師培訓(xùn)職業(yè)規(guī)劃時(shí)就說，如果實(shí)在無法熱愛這個(gè)行業(yè)不如趁早離開這個(gè)行業(yè)。二、認(rèn)同所在美容院和美容院老板很多美容師會(huì)有自己的想法，這本來是個(gè)好事。但是，切記要盡量與自己所在美容院的經(jīng)營理念和老板的想法保持一致，如果做不到請(qǐng)盡快離開，這樣對(duì)誰都好。一方面對(duì)自己工作的單位和老板懷疑猜忌不認(rèn)同，一方面又在里拿微薄的薪水，純粹是浪費(fèi)時(shí)間。就像一部踩油門又踩剎車的汽車一樣，不僅無法前進(jìn)又會(huì)使車子耗損，再者一旦不能認(rèn)同美容院店與主管，想離職、想換環(huán)境的念頭就會(huì)時(shí)常浮現(xiàn)，最后就算不離職也是得過且過的態(tài)度，而當(dāng)您不再全力以赴的時(shí)候，高業(yè)績就變成一種幻想了。有些美容師在業(yè)績穩(wěn)定后，開始對(duì)美容院顧客的消費(fèi)、要求、甚至言談舉止產(chǎn)生厭煩或抱怨…例如常說這里的顧客都很沒水平、我的顧客都很窮、店里的顧客都很挑剔……。當(dāng)美容師不懂得珍惜自己的顧客時(shí)，殺雞取卵、亂抬高價(jià)、懶得溝通、敷衍了事的情況就會(huì)不斷的出現(xiàn)，終究顧客流失業(yè)績下滑……很多美容師不懂得這一點(diǎn)，掙錢了去吃去喝去玩。這就是沒有投資意識(shí)，要學(xué)會(huì)給自己投資，買點(diǎn)品牌服裝、包括首飾、名表、鉆戒等奢侈品，掙錢最重要是需要從高端顧客身上掙錢，那就必須與高端顧客保持一致，與高端顧客有共同語言。想給有品位的打交道，首先是讓自己變得有品味。要進(jìn)步就必須學(xué)習(xí)。尤其是美容行業(yè)這是一個(gè)時(shí)尚行業(yè)，要求創(chuàng)新的速度更快。我在給很多美容師培訓(xùn)時(shí)，要求美容師要搜集行業(yè)信息，每年都有什么新的技術(shù)、新的產(chǎn)品、新的理念、新的模式，必須要了解掌握。做銷售，從某種意義上講就是要利用信息不對(duì)稱即是：有人知道，有人不知道；有人知道得多，有人知道的少。做銷售就是知道的人賣給不知道的人，知道多的人賣給知道少的人。所以美容師一定要比顧客知道得多，如果顧客都知道您還沒聽說過，六、要勇于突破自己很多美容師愛好學(xué)習(xí)，東征西討到處取經(jīng)，但回到現(xiàn)場卻不應(yīng)用，最后卻怪老師教的不實(shí)際或是現(xiàn)場用不到，來逃避責(zé)任……其實(shí)是自己沒有勇氣突破自己的習(xí)慣模式，總覺得以往的經(jīng)驗(yàn)最安全，到最后學(xué)完護(hù)理連一張名片都不敢發(fā)，這樣想讓自己成為高收入者…七、工作要積極主動(dòng)我去過很多美容院，很多美容院店長都有反映過這樣一個(gè)情況：很多美容師不敢開口給顧客銷售。美容院店長就教給美容師該如何去說。結(jié)果，美容師在要求下進(jìn)美容室硬邦邦去給顧客講，說白了就是把美容院店長講給她的話復(fù)述了一遍。然后出來對(duì)美容院店長說，我給顧客講了她說不買。這樣的事情真是啼笑皆非，如果一直是這樣被動(dòng)的去工作，怎么可能有長進(jìn)，又怎么可能賺到錢。優(yōu)秀的美容師，都是主動(dòng)出擊的。我們常說創(chuàng)造高業(yè)績，卻沒有聽說過等待高業(yè)績，因此唯有認(rèn)清自己的職責(zé)、挑戰(zhàn)自己的任務(wù)、扛起責(zé)任才是創(chuàng)造高業(yè)績的開始。八、要運(yùn)用二八定律二八定律也叫巴萊多定律，是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)明的。他認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中的一小部分約20%，其余80%的盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱一位美容師每天服務(wù)的顧客量在8-10個(gè)，每月的客數(shù)大約在240-300個(gè)之間是既有時(shí)間開發(fā)項(xiàng)目，又能控制管理技術(shù)品質(zhì)的。當(dāng)美容院客數(shù)超過350個(gè)時(shí)不管是項(xiàng)目的開發(fā)或者是品質(zhì)的控管都會(huì)逐漸下滑，項(xiàng)目下滑會(huì)使業(yè)績無法提升，而品質(zhì)的下滑則會(huì)使顧客流失，這些都是使業(yè)績無法突破的主因。因此美容師在面臨客數(shù)瓶頸時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行顧客分類，也就是過濾一些不能再要的顧客。何謂不能再要的顧客？簡單的說就是沒有消費(fèi)能力的顧客，也就是說您已經(jīng)沒有時(shí)間再為沒有消費(fèi)能力的顧客服務(wù)了。九、要學(xué)會(huì)管理顧客美容院策劃的三大系統(tǒng)（盈利系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)）中，在管理系統(tǒng)不僅包含人員管理，更重要的是顧客管理，從一個(gè)新顧客第一次進(jìn)店就要開始顧客管理了。從美容院經(jīng)營的角度來看，美容院顧客進(jìn)門，我們是在做生意既是一般人說的“開門做生意”，而顧客出了大門我們才開始做服務(wù)稱“售后服務(wù)”。所以顧客進(jìn)門的服務(wù)其實(shí)是為了做生意而必須要給的，因?yàn)槲覀冐溬u的本來就是“技術(shù)、服務(wù)”一體的產(chǎn)品。美容院客人在店內(nèi)所接受的任何一種待遇，都只能視為“交易”，這些服務(wù)對(duì)顧客來說是值不值得的問題，而不是好不好的問題，讓顧客真正感到貼心與滿意的服務(wù)應(yīng)該是出門后的關(guān)心與問候，也就是“顧客管理”、“顧客回訪”這兩項(xiàng)售后服務(wù)做得很成熟，有很多顧客在改變發(fā)型后，因?yàn)椴欢谜砼c搭配，當(dāng)然會(huì)產(chǎn)生很多的不滿意與抱怨。當(dāng)電話回訪時(shí)，再度的溝通并代為解決問題后，很多顧客不止會(huì)再回頭有的還會(huì)熱心轉(zhuǎn)介紹…有很多美容人才，感覺自己技術(shù)不錯(cuò)，但他們不明白要把錢生錢，一定要懂的合作，大部分美容行業(yè)的從業(yè)人員都是屬于個(gè)性化的，他們往往感覺技術(shù)，口才非常重要，因?yàn)槟鞘琴嶅X的武器，但這樣也最多是賺到小錢，真正賺到錢的，都是懂事合作，懂得學(xué)習(xí)，懂得做人，會(huì)做事情的人跟美容院老板共同發(fā)展，又擔(dān)當(dāng)重要的骨干崗位的人，才是真正賺多錢的人，比如美容院店長，經(jīng)理，總監(jiān)，首席，他們都懂一個(gè)道理，一個(gè)人哪怕力量在大，也是有限的，合作讓他們真正走上了事業(yè)與成功的道路。雖然他們有些人文化不高，工作很辛苦，但他們所得到的人生價(jià)值與人生意義，是非常大的收獲，更何況任何的合作與投資都有風(fēng)險(xiǎn)，但合作的成功概略也是同樣很高。所以當(dāng)今美容行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該提高自身的素質(zhì)與綜合能力，學(xué)會(huì)“要做事，先做人”的發(fā)展理念，用行動(dòng)去配合企業(yè)，爭取最大的效益，那就離您賺到很多錢不遠(yuǎn)了，未來生活的幸福，就是這樣創(chuàng)造的。當(dāng)然這是一個(gè)過程，一個(gè)過程過來的，先打沉淀一下，好好檢視自己，看看哪方面還需要改進(jìn)。如果您的問題輕微，那么恭喜您只要馬上改進(jìn)，相信您很快就能突破業(yè)績瓶頸的枷鎖，享受高業(yè)績帶來的高收入。如果您問題嚴(yán)重病入膏肓，那也要請(qǐng)您堅(jiān)持下去，因?yàn)槊扛囊豁?xiàng)相信也都能看到您改善的成果。若您不好好調(diào)整，努力的修正自己，卻想用等待來突破業(yè)績瓶頸，終日幻想成為高收入的美容師，無異是緣木求魚。畢竟身在美容業(yè)，顧客來不來、業(yè)績好不好、收入高不高，一切問題不在時(shí)間或環(huán)境八、新美容師得到顧客信任的話術(shù)很多美容院老顧客對(duì)美容院新來的美容師存有不信任心理，總是認(rèn)為只有老美容師的技術(shù)才熟練，往往不愿意接受新美容師的服務(wù)。一、美容顧問善于包裝，主動(dòng)“（介紹）徐姐，這位是從上海來的小娜，手法很到位，正好您今天試一下”二、在美容服務(wù)過程中不要在顧客面前這問那問，否則顧客會(huì)認(rèn)為三、新來的美容師技術(shù)要熟練，這一點(diǎn)至關(guān)重要，如果技術(shù)過不了關(guān)，以上任何一點(diǎn)都是空談。四、老美容師應(yīng)避免在顧客面前對(duì)新來的美容師進(jìn)行指導(dǎo)。否則，這些話會(huì)在顧客心中留下很壞的印象，甚至為以后的服務(wù)糾紛留下由此可見，對(duì)于美容院新來的美容師，不要畏懼顧客對(duì)自己抱有的懷疑態(tài)度和否定態(tài)度。應(yīng)該以自己的專業(yè)知識(shí)和認(rèn)真的態(tài)度來對(duì)待顧客，為顧客服務(wù)。這樣，才能得到顧客充分的信任！九、美容師標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)2、很高興能認(rèn)識(shí)您！我是**店的小天，今天有我給您做服務(wù)，您3、請(qǐng)把您的包和外套給我?guī)湍鷴旌?，您先換上這雙一次性拖鞋好4、在我們店作美容的朋友，我們都建議她們?cè)谧鲋昂纫槐?、那我現(xiàn)在開始為您操作了，我們護(hù)理的第一步是先給您清潔面6、您感覺這個(gè)按摩力度可以嗎？您看是輕一點(diǎn)還是重一點(diǎn)力度比8、為了更好的了解您的皮膚狀況，您能回答我的一些問題嗎？3、您在選用美容產(chǎn)品時(shí)，是注重產(chǎn)品的品質(zhì)還是產(chǎn)品的效果呢？9、您平時(shí)在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格有什么樣的要求呢？10、我在與您溝通的過程中能感覺到您身邊一定有很多的朋友，人12、您每周都堅(jiān)持在美容院做一次皮膚護(hù)理，這樣非常的好，那么13、我看您平時(shí)非常注重面部的保養(yǎng)，不知道您對(duì)您的身體保養(yǎng)是16、平時(shí)有沒有專業(yè)人士的朋友告訴過您人的內(nèi)在環(huán)境對(duì)皮膚的影17、想讓自己的皮膚得到更好的呵護(hù)，一定要在家里做到美容三步20、您聽我講了這么多，看的出來您還在猶豫，能告訴我您還擔(dān)心十、美容師經(jīng)典銷售話術(shù)答：哦！您選擇喝中藥是對(duì)的，不過您要知道是藥三分毒，西藥七分，中藥三分，恭喜您選對(duì)了。不過，您在喝中藥的同時(shí)能夠使用我們**唯一有醫(yī)學(xué)背景的精油產(chǎn)品，那我告訴您，不但可以使您的中藥效果得到升華，而且還可穩(wěn)固效果的同時(shí)幫您排除中藥的那三分毒素，使您的毒素不至于停留體內(nèi)，因?yàn)榫途哂袇f(xié)同性，可促使中藥效果加強(qiáng)，為您的健康加固，使您早日康復(fù)。答：姐。首先恭喜您，您非常適合這套產(chǎn)品，為什么剛開始效果很好，是因?yàn)槟钠つw用了這些產(chǎn)品之后皮膚得到了一個(gè)很好的全面調(diào)養(yǎng)，能夠很好的吸收，后來效果不明顯了，是因?yàn)槟钠つw已經(jīng)在慢慢地向好的方面發(fā)展了，您自己沒有察覺吧，因?yàn)槊總€(gè)人的需求是無止境的，好了還想更好，您說是嗎？姐。答：姐，美麗可是不打折的哦，何況像我們這么好的品牌更不能打折，您要的是這個(gè)產(chǎn)品給您帶來的美麗和健康，而贈(zèng)品是我們公司為了感謝您這樣的老顧客才額外贈(zèng)送給您的，所以為了讓您更好的享受產(chǎn)品給您帶來的美麗和健康，更好的享受我們的服務(wù)，我們的A、姐，我給您看的不是病，只是亞健康狀況，證明您的身體在給您打警報(bào)，這個(gè)時(shí)間只需要加強(qiáng)飲食調(diào)整即可，如果您真的得了什么病那我們還真沒辦法來跟做您調(diào)理了，而您也只能到醫(yī)院去了。B、姐，看醫(yī)生是絕對(duì)要去的，否則這就是對(duì)我們的身體不負(fù)責(zé)了對(duì)不對(duì)？像我剛才給您說的這些問題在醫(yī)院是檢查不出來的，因?yàn)檫@些問題都屬于亞健康，是疾病發(fā)生前的一個(gè)預(yù)兆，所以要做好保養(yǎng)和調(diào)理，這些亞健康狀態(tài)也都是可以隨時(shí)改善的，我們不光要關(guān)注疾病，我們更要關(guān)注健康，防患于未然嘛，對(duì)吧！A、姐，您是對(duì)哪方面失去了信心，其實(shí)您這些年沒怎么變這就是效果，皮膚的健康就是滋潤，不長皺紋，有光澤，您都具備，其實(shí)B、姐，首先我要告訴您，不是產(chǎn)品沒有效果，難道您是超人，點(diǎn)感覺也沒有，每套產(chǎn)品都有它特定的功能和效果，每個(gè)肌膚都需要一定時(shí)間的去調(diào)理，也許有的人用一年就調(diào)好，而有的人要用三4年，因?yàn)槊總€(gè)人的皮膚不同，所以效果也就不一樣了，如果您前幾年不用這些產(chǎn)品的話，我敢打賭您現(xiàn)在的皮膚看起來將會(huì)衰老的多，所以，您要對(duì)自己有信心，有時(shí)放松心理對(duì)皮膚也是有很大的A、姐，您說的太對(duì)了，網(wǎng)上有很多，價(jià)格也非常便宜，但是您認(rèn)為質(zhì)量保證嗎?中國最大的特色就是盜版，連人都可以克隆，還有B、我知道網(wǎng)上的東西很便宜，但東西便宜不一定就安全，您覺得是嗎？您在網(wǎng)上買了東西，如果沒有專業(yè)人員指導(dǎo)怎樣去搭配使用，最后反而會(huì)出現(xiàn)大家不想看到的效果，到時(shí)候客戶還會(huì)反過來指責(zé)我們的東西不好，是不是？就像網(wǎng)上也有藥品賣，但是沒有醫(yī)A、姐，請(qǐng)您放心，我一定會(huì)為您服務(wù)的更好，相信在很多大方面我一定會(huì)讓您滿意，體驗(yàn)一次后，您一定會(huì)記得我。B、我是新來的美容師，您說的沒錯(cuò)，但在跟您接觸之前我們都是做過專業(yè)的培訓(xùn)和考核的，如果不過關(guān)是不允許上崗的，如果我們的技術(shù)不專業(yè)，不是對(duì)您的不負(fù)責(zé)，而是對(duì)我們自己的不負(fù)責(zé)任。答：姐，您還是一個(gè)很細(xì)心的人嘛，問您一個(gè)問題，我們是不是越活越年輕？不是，是不是？皮膚也一樣，在空氣污染這么重，生活壓力這么大的環(huán)境中，更難保持如嬰兒般的膚質(zhì)，我們美容行業(yè)永遠(yuǎn)推崇的活題是延緩衰老，您既然發(fā)現(xiàn)問題，就更應(yīng)該及對(duì)而有效答：姐，當(dāng)然不可以，因?yàn)樾Ч铱梢园俜种俚谋ＷC,開個(gè)玩笑如果您的男友把您帶回家先同居，看看您適不合適他，他再娶您，答：姐，打折，優(yōu)惠當(dāng)然是好，但您知道嗎？早一天使用產(chǎn)品，您不是可以早一點(diǎn)得到改善嗎？為什么很多人一到醫(yī)院檢查就得了癌癥，就是把最好的治療時(shí)間給延誤了，難道您也為了節(jié)約這一點(diǎn)而延誤了調(diào)理的最佳時(shí)間嗎？我相信您也不會(huì)在乎這么點(diǎn)錢吧。11、我今天做了，以后就得每星期來做，什么時(shí)候能停?答：姐，其實(shí)這個(gè)道理很簡單，打個(gè)比方，就像種樹一樣，我們?cè)趧偡N下去之后，每天都有澆水，施肥，定期還要修剪雜葉，這都是為了樹苗能越長越壯，越長越好，我們得到的收獲也就越豐盛，皮膚或者健康都是要靠我們的勤勞才能達(dá)到您想要的最終目的，您說A、姐，其實(shí)您說的有道理，美容是要一直做下去的，您只有持續(xù)而有效的去根除和預(yù)防您看見的和您能遇見的問題為何不能多付出時(shí)間呢？其實(shí)姐，錢沒了可以再賺，但是健康和美麗沒了，我們拿什么去彌補(bǔ)了?B、美容是生活里的一種享受，沒有人會(huì)拒絕對(duì)美得追求，特別像答：姐，那恭喜您，您做的連自己都看到效果了，說明這個(gè)東西很適合您，之所以您一會(huì)兒就感覺不到白了，說明您皮膚已經(jīng)將營養(yǎng)物質(zhì)完全吸收，現(xiàn)在您的皮膚就像干裂的土壤一樣，問題出現(xiàn)不是一天兩天，所以解決問題也不是一天兩天能完成的。答：姐，那您還是以挺會(huì)理財(cái)?shù)娜寺?，知道去衡量輕重，真好，但您也知道個(gè)中原因是吧，我們化妝品行業(yè)不是為了比價(jià)格，我們比的是效果和質(zhì)量，只有效果好了，價(jià)格適中，您說這樣不劃算嗎？再說我們比拾壹都是全國統(tǒng)一價(jià)，不會(huì)虧待您的。是效果好吸引人呢？還是距離短吸引人呢？其實(shí)您能來我們這邊，說明您很支持我們的工作，非常謝謝您，如果您家附近的美容院也可以去除您最希望改善的問題是最好的，但如果不行呢？那您不是既用了時(shí)間，也用了金錢，還導(dǎo)致您喪失信心，您說是吧，而且我們的專業(yè)是我們最大的本錢，我相信您也是沖著這個(gè)來答：姐，您出去了我們會(huì)很想您的，您出門在外不比家里，有很多的不方便，而且也辛苦您把這產(chǎn)品帶去，每天用的時(shí)候就會(huì)知道我們?cè)谙肽?，哦，最重要的還是產(chǎn)品也可以暫時(shí)代替我們幫您保養(yǎng)得答：姐，我知道您是一個(gè)很有原則的人，錢，您不著急給，先給一兩百塊錢做定金，等您手頭寬了再給，您先用，最主要的是早日改A、姐，那您還是挺重視自己的嘛，知道給自己放松壓力，您認(rèn)識(shí)王均瑤嗎？這么年輕就去世了，在生活壓力這么重的今天，能有您這樣愛護(hù)和在乎自己的人可少之又少，但是您要知道，潛伏在您的身體里面的東西遲早會(huì)冒出來，我們只是希望能幫您預(yù)防他發(fā)展嚴(yán)B、好心疼您每次都那么疲勞，所以每次做護(hù)理時(shí)，我都特別幫您把您的（頸椎/背部等等）多按了一下，多放松了一下，不過現(xiàn)存有一種比您現(xiàn)在更享受又能全身心的放松的護(hù)理，而且同時(shí)又能幫您改善您的肩頸問題，難道您就不想嘗試一下嗎？C、皮膚沒有問題做基礎(chǔ)的就可以了，如果有問題的話基本的是不行的喲，高級(jí)護(hù)理不是錢多，而是效果更顯著。說明我講的是忠言，那您就更應(yīng)該聽聽我的養(yǎng)身之道，對(duì)健康有好答：姐，那您也算天生麗質(zhì)嘛，對(duì)自己這么有自信，真是讓我佩服但現(xiàn)在環(huán)境這么差，連蘋果外面都要打一層蠟，我們皮膚就更應(yīng)該答：哦，那您能告訴我用的什么品牌嗎？您所謂的暫時(shí)不需要，其實(shí)只能證明您可能不太在乎您的皮膚，依我看其實(shí)不僅現(xiàn)在不需要這東西，延緩您衰老的一個(gè)法寶，您想一下這世間難道還有不愿留A、您說的確定對(duì)，這樣省時(shí)又省錢的美容方法我也覺得挺好的，不過呢？我們要改善我們的皮膚問題，是不是更需要針對(duì)性的專業(yè)指導(dǎo)呢？書上的東西固然好，但我們只選對(duì)不選貴的。B、OK，水果美白方法固然很好，但是如果能配合我們產(chǎn)品內(nèi)服外調(diào)的話，您不覺得更好嗎？只有這樣雙管齊下，效果絕對(duì)100%您何答：您放心，我們這每個(gè)美容院顧客護(hù)理檔案都是保密的，不會(huì)讓答：看來您是個(gè)非常愛惜自己的人，您的擔(dān)心是正常的，我很想跟您做個(gè)朋友，其實(shí)買不買東西都無所謂，最重要的您應(yīng)該了解一下自己的皮膚狀況，皮膚會(huì)隨著天氣的變化，年齡段的差距都有不同的差異，我們的產(chǎn)品屬純天然無添加劑，您可以放心的使用，最重要的是您用好了一定會(huì)再來，還會(huì)幫我們帶朋友來買。答：姐，看來您是一個(gè)很注重產(chǎn)品品質(zhì)的人，您的擔(dān)心是正常的，不過呢？您看明星夠有知名度吧，不是照樣好多分手的嗎？并非好答：我們公司把精力用在產(chǎn)品的品質(zhì)上，并且用過的人都會(huì)替我們宣傳，我們靠的是口碑相信您用完后一定會(huì)幫我們多帶朋友過來買答：姐，您的皮膚跟她的一樣嗎？不一樣，所以她用的是適合她膚質(zhì)的產(chǎn)品，而這款產(chǎn)品針對(duì)您的膚質(zhì)特別好。答：姐，這么好的東西也只有您這樣尊貴的人才適合答：看來您對(duì)自己還是很在乎的啊，您都做整形，維持整形后的效十一、美容師服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1、進(jìn)美容顧問間：“顧問您好！”“很高興為您服務(wù)，我先去為您做準(zhǔn)備。”2、進(jìn)配料間：“您好，請(qǐng)幫我配一下產(chǎn)品”①不沖澡的客人：“您好！請(qǐng)換一下拖鞋，請(qǐng)將您身上的飾品取下放于您的包內(nèi)，再將您的上衣脫了，我?guī)湍茸霰巢俊薄澳忍?，我?guī)湍涯陌鸵路庞趦?chǔ)藏柜”“姐，這是您儲(chǔ)藏柜的鑰匙，您拿好”②沖澡的客人：“您好，請(qǐng)換一下拖鞋，這是您的儲(chǔ)藏柜，里面有準(zhǔn)備好的睡衣，您換好將您的衣服和包鎖與柜內(nèi)，保存好鑰匙次性內(nèi)褲，您換好后請(qǐng)將您的衣服和隨身物品放入柜子內(nèi)，把鑰匙保管好。SPA是心身靈放松的，所以請(qǐng)將您的手機(jī)調(diào)至靜音或者關(guān)機(jī)狀態(tài)，要不然會(huì)影響您的效果?！薄敖悖耗?qǐng)到這邊，先消毒雙腳，時(shí)間為5分鐘，這邊有美容雜志您先翻閱一下。姐：時(shí)間到了，我?guī)菰?，我已?jīng)幫您調(diào)好了水溫，您在試小心腳滑。您先在浴盆里坐一會(huì)，不要讓水沒過胸部，以免有心慌胸悶等不適的感覺。停2分鐘您在慢慢平躺?！薄敖悖何?guī)湍押熥永?，燈光調(diào)暗一些，您現(xiàn)在可以拋開一切的煩惱好好的放松享受一下，20分鐘后，我會(huì)為您來做服務(wù)，您先放松，您太累了?！?、引領(lǐng)顧客到?jīng)_浴間“姐，您好，請(qǐng)這邊走，這邊是衛(wèi)生間，您要不要用?這邊是汗蒸房，這邊是沖浴間，水溫已經(jīng)幫您調(diào)好了，我在門口等您，有什么需要可以叫我.”客人沖澡完后出來“姐，我?guī)ッ廊莘俊薄敖?，您把睡衣脫下來，我先幫您做身體”“姐，您感覺房間的音樂、燈光和溫度還可以嗎？”“姐，我是您的美容師xx，很高興為您服務(wù)，希望我的服務(wù)能令您滿意，”6、去配料吧領(lǐng)料“姐您稍等，我去配料室給您領(lǐng)料”7、進(jìn)房間“姐，讓您久等了，我先消毒雙手給您做背部舒緩”“姐，背部做完了，您翻過身來我?guī)湍雒娌孔o(hù)理”“姐，請(qǐng)您抬一下頭，我放一下毛巾”“姐，您覺得頭包的松緊合適不？”“姐，您稍等，我去打水”“姐，讓您久等了，您看一下，這是您護(hù)理產(chǎn)品的名稱，要不要看一下所配的產(chǎn)品？”“我現(xiàn)在開始消毒雙手，接下來給您做面護(hù)”“姐，我在服務(wù)的過程中有什么做的不足，您一定要給我提出來，這樣更利于我的進(jìn)步，好嗎？”“姐，我今天為您做的是某某品牌保濕系列的護(hù)理，先給您用洗面奶清潔，它可以清潔表面的污垢和灰塵，清潔后，在表皮形成一層保護(hù)膜”“姐，您稍等一下我?guī)湍鷵Q盆水”“我現(xiàn)在給您做爽膚補(bǔ)水，它不 僅可以補(bǔ)水保濕，還可以起到2次清潔的作用，平衡皮膚PH值，”“姐您的皮膚多久沒有做去角質(zhì)了？”“姐，您的面頰皮膚很薄，我就只給您做T區(qū)的去角質(zhì)”“姐您的皮膚很薄，我就不給您做去角質(zhì)了”“姐，您現(xiàn)在用的是美白產(chǎn)品類的，就不用做去角質(zhì)的了”“姐，您剛做過儀器就不用做去角質(zhì)了”“表皮的新陳代謝28天為一周期，健康的皮膚一月做一次去角質(zhì)能增加皮膚的通透感”“姐，我現(xiàn)在用**獨(dú)特的手法給您做按摩，以輕柔緩慢為主，點(diǎn)穴輕重不合適您告訴我”“姐，我今天給您用的是某某產(chǎn)品，它使從某某中提取的不油膩，分子量小能迅速滲透皮膚深層，激活皮下細(xì)胞，刺激膠原蛋白和彈力蛋白的再生，再配合我們**專業(yè)的手法可促進(jìn)血液循環(huán)，加速皮膚新陳代謝，您的按摩時(shí)間為15分鐘，按摩時(shí)間不能過長，會(huì)使皮膚角質(zhì)層變薄”“姐，您困嗎？”“要不您先休息一會(huì)，這樣也有利于產(chǎn)品的吸收”“姐，按摩完后您的皮膚好光滑好細(xì)嫩，您要不要摸摸看，護(hù)理一 定要按時(shí)做，才能起到定期養(yǎng)護(hù)的作用，真正達(dá)到延緩衰老的功效”“姐，我現(xiàn)在給您修眉毛，您喜歡用刮刀還是眉夾”“眉毛平時(shí)畫 嗎？”畫眉的“那就幫您修的漂亮一些，您平時(shí)順著眉形畫就好了”不化眉的“那我?guī)湍薜淖匀灰幌拢綍r(shí)就不用畫了”“姐，眉 毛修好了，您看一下是否滿意？”“姐，我現(xiàn)在為您做眼部舒緩，可以使眼部放松，促進(jìn)眼部微循環(huán)和新陳代謝”“您的眼部皺紋較多我主要以點(diǎn)穴為主給您按摩”“您眼部黑眼圈較重，我主要以促進(jìn)血液循環(huán)代謝的手法為主給您按摩”“您的眼部眼袋較重，我主要以排毒的手法給您按摩”“姐，眼部舒緩做完了，我用超聲波給您做精華導(dǎo)入”“我現(xiàn)在給您做超聲波導(dǎo)入，通過儀器的波段快速將營養(yǎng)滲透到皮膚的內(nèi)層，在通過有節(jié)律的震動(dòng)，促進(jìn)細(xì)胞再生?！薄敖悖暡ㄗ鐾炅?，我給您上面膜，要不要喝杯水或上一下衛(wèi)生間？”“我去調(diào)一下面膜您稍等”“面膜有收細(xì)毛孔和收緊皮膚的作用，會(huì)深層給肌膚補(bǔ)充營養(yǎng)和水分”“姐，面膜上好了時(shí)間為15分鐘，我去交一下操作單，5分鐘就回來，您先休息一下”“前臺(tái)您好，這是保濕的操作單，還有5分鐘我就做完了，您幫我安排下一位客人，謝謝！”“姐，讓您久等了，我給您做頭部肩部松按放松按摩5分鐘，您覺得力度還可以嗎？”“姐，面膜時(shí)間到了，我去節(jié)水，給您洗面膜，面膜時(shí)間不能超過xx分鐘，它有飯吸收的作用，您稍等”“姐，您感覺眼睛舒服嗎？要不要滴些眼藥水？”“姐，我給您的皮膚做爽膚、潤膚、隔離、您的皮膚做完真好，白皙透亮。我今天給您畫個(gè)淡妝好嗎？”“姐，您看一下我給您畫的淡妝您還滿意嗎？”“姐，躺這么長時(shí)間您辛苦了，您翻過身來給您做背部放松”“姐，我今天的服務(wù)還有什么需要完善的，請(qǐng)您提出寶貴意見，以便我今后更好的為您服務(wù)”“下周同一天，我給您打電話提醒您做護(hù)理，您看什么時(shí)間接電話您比較方便？”“姐，按摩完了我給您拿衣服在扶您起來”沖澡的客人“姐，按摩完了，您換衣服我在門外等您，換好后您敲門叫我”“姐，請(qǐng)到梳妝臺(tái)整理一下您的頭發(fā)，要不要我?guī)湍鷩娦┧?？”“姐，記得帶齊您所有的物品，到顧問間簽一下您的檔案卡”9、美容院顧客到顧問間：“姐，您請(qǐng)這里坐，您稍等我去取檔案卡”“姐，這是您今天做的項(xiàng)目，您確認(rèn)后簽一下您的名字”“姐，我下周今天1點(diǎn)提醒您做護(hù)理，您可一定要準(zhǔn)時(shí)哦！”“姐，您要不要在休息一下？”10、送出門：“姐，您慢走，歡迎您下次光臨華特”11、“前臺(tái)，您好，我的服務(wù)做完了，您幫我安排下一位客人！謝謝”十二、美容師實(shí)戰(zhàn)銷售話術(shù)美容師在接待顧客時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)樵捳f得太多，讓顧客反而感到?jīng)]有親切感。那么，要怎么說才恰到好處呢？這就需要美容師了解與1、總是首先說對(duì)方愿意聽的話52、總是能引起別人的興趣3、總是善于調(diào)動(dòng)別人的情緒4、總能配合別人的思路去尋找問題5、總能找到別人的興奮點(diǎn)6、總能找到別人的弱點(diǎn)7、不講對(duì)方不愿意聽的話不要在顧客面前講太多的專業(yè)術(shù)語美容在銷售產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)講一些專業(yè)術(shù)語，太過專業(yè)的術(shù)語，一這樣聽的人不但容易接受也會(huì)覺得有親切感。配合對(duì)方的習(xí)慣與說話方式同流才能交流交流才能交心交心才能交情交情才能交易一流的美容師都有一個(gè)共同的特征，那就是善于察言觀色，一個(gè)人對(duì)于一件事的情緒感覺，簡單地說就是根據(jù)這個(gè)人的臉色、說話的抑揚(yáng)頓挫、用詞及沉著與否等來判斷。美容師工作就是必須在極短的時(shí)間內(nèi)，做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。因此，美容師的成功與否，就在于是否能正確地?fù)糁袑?duì)方的內(nèi)心。懂得察言觀色的美容師非常了解顧客在什么時(shí)候是清醒的，什么時(shí)候是睡著的，因此知道在什么時(shí)候向顧客介紹或銷售產(chǎn)品最為合適，那么她的銷售成功機(jī)會(huì)也就比不懂得察言觀色的美容師高得美容師與顧客溝通的基本能力美容師的風(fēng)格各有不同，不過凡是優(yōu)秀的美容師，都有一個(gè)共通特點(diǎn)，就是談話時(shí)容易引起顧客共鳴。俗話說：“要會(huì)說話也要會(huì)聽話”，一個(gè)能讓顧客盡情發(fā)言的美容師，必定也具有能完整表達(dá)自己的能力。讓顧客暢所欲言，但自己只做忠實(shí)的聽眾也不行，至少（1）話不可說得過頭要說服別人，常會(huì)有把話說過頭的傾向。當(dāng)一位美容師滔滔不絕地為產(chǎn)品做推銷時(shí)，顧客一定是靜靜的聽。所以，想要讓顧客開口說話，首先就是美容師先閉上嘴巴。但從頭到尾都不開口也會(huì)令人受不了，所以在附和或提起話題時(shí)，美容師多少不是要講一些話的（2）談話要從顧客感興趣的事說起談?wù)摰脑掝}如果正是顧客感興趣的事，顧客一定會(huì)很樂意談?wù)?。?）聽話時(shí)要適當(dāng)給予反應(yīng)當(dāng)顧客在說話時(shí)，美容師應(yīng)有所回應(yīng)，要注意應(yīng)答的態(tài)度、聲音及（4）用事實(shí)來促成雖然要多讓顧客發(fā)表意見，但是美容師也要適時(shí)地提出自己的體驗(yàn)，來征求對(duì)方的同意或讓她反駁，從而刺激連續(xù)談話的高潮，避（5）問的問題要抓住要點(diǎn)美容師直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩驮儐栆胫赖氖虑椋@也是一種很好的方法。詢問的秘密是，問的問題要清楚，讓回答的人能掌握問題的要點(diǎn)（6）要了解顧客的內(nèi)心真意美容師要了解顧客內(nèi)心的真意，除了聽顧客談話外，還要從其他方面去注意，例如她的動(dòng)作或表情。假如自己說話時(shí)別人都能聽得懂并聽得進(jìn)去，顧客就會(huì)感到高興而愿意繼續(xù)說下去。1、美容師要把顧客當(dāng)成情人而不是朋友美容師能把顧客當(dāng)成情人對(duì)待時(shí)，就說明您已有能力留住這位顧客了。不管顧客在談什么，都要把她當(dāng)成您的情人一樣表現(xiàn)出自己也有同感的態(tài)度。聽到顧客在談她充滿喜悅的經(jīng)歷時(shí)，就要跟她一起高興，若說的是她的傷心事，也要為她感到悲傷。讓顧客覺得您就是她的“知音”，使她對(duì)您產(chǎn)生好感。2、美容師如何贊美顧客這個(gè)世界上有被人贊美而不高興的人嗎？大概沒有。任何人都喜歡被人稱贊，為什么呢？因?yàn)槊總€(gè)人都不希望輸給別人，企盼成為勝利者，而不是個(gè)失敗者，贊美別人好像很簡單，事實(shí)上要做得恰到好處，并不如想象中的容易。好話說多了，會(huì)認(rèn)為那不過是場面上的話，甚至令人感到惡心、招致反感。那究竟要如何贊美才好呢？切記不要一味稱贊對(duì)方個(gè)人。下面介紹幾個(gè)贊美別人時(shí)需要遵循的（1）要找出值得加以贊美的事實(shí)如果沒有任何值得贊美的事實(shí)，就千萬不要亂加贊美，那如何才能找到值得贊美的事呢？這可從下列幾點(diǎn)來觀察；對(duì)方正在努力做的事及其成果對(duì)方老是在意的衣飾或其擁有的東西有關(guān)房屋的各種設(shè)計(jì)或裝飾身材或其打扮有關(guān)對(duì)方的家人或?qū)櫸锏氖碌鹊热纾骸澳〉牡胤秸娌诲e(cuò)，眼光的確與從不同?！薄奥犝f您的兒子考上了重點(diǎn)大學(xué)，真棒！”（2）要用言語清楚地把贊美的話表達(dá)出來如果說：“這條絲巾好漂亮呀！”那么絲巾到底是漂亮在哪里呢？我們可以這樣贊美：“哇！這條絲巾是您自己選的嗎？顏色跟您的膚色很相稱，真是有眼光。”如此一來，對(duì)方一定會(huì)很高興地接受錯(cuò)過時(shí)機(jī)或時(shí)機(jī)不對(duì)，贊美有時(shí)就會(huì)得到相反的效果。例如，看到別人穿著新衣服，但您卻直說她上禮拜穿的洋裝實(shí)在好看，您想這時(shí)別人心中會(huì)高興嗎？只要適當(dāng)?shù)刭澝?，就?huì)有意想不到的效果。3、美容師如何建立與顧客的人際關(guān)系一位美容師，如果沒有辦法和每個(gè)她認(rèn)識(shí)的人建立良好的人際關(guān)系，將無法順利地開展自己的銷售工作。具備建立好的人際關(guān)系的能力，對(duì)美容師來說，是不可缺少的條件。不但要把握談得來的顧客，而且和那些談不來的顧客也要維持良好的關(guān)系。要建立良好的人際關(guān)系，首先應(yīng)有的基本心態(tài)就是“要尊重對(duì)方”。要重視對(duì)方的存在，重視對(duì)方的努力，重視對(duì)方的吩咐，至于具體的做法則有很多美容師會(huì)以初次見面的第一印象來斷定對(duì)對(duì)方的喜厭，可是人并不是那么簡單的。有人在初次見面時(shí)，或許不很友善或不討人喜歡，可是交往久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)她是一位真正的好人。因此，千萬不要光憑第一印象來判斷一個(gè)人，而要慢慢地努力去發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)。（2）要積極主動(dòng)地打招呼尊重對(duì)方最起碼的表現(xiàn)，是主動(dòng)與對(duì)方打招呼。尤其是美容師，如果不能主動(dòng)地向客人招呼問好，很容易被誤認(rèn)為是驕傲，耍威風(fēng)、看不起人，從而招致反感。①美容師向客人打招呼必須注意下列各項(xiàng)原則；②要顯得很開朗、有誠意的樣子③要隨時(shí)隨地保持親切的態(tài)度④要先向?qū)Ψ酱蛘泻簪菀掷m(xù)不斷（3）要讓顧客覺得很“爽”對(duì)于客人的吩咐要表示極端的重視，并及時(shí)給予回答。這時(shí)必須注2．要馬上有所反應(yīng)3．要誠心地接受4．答話時(shí)要看著對(duì)方4、美容師與顧客交流時(shí)的態(tài)度美容師與顧客交談時(shí)，要讓對(duì)方覺得您講的話很顯誠意，并讓她覺得您是很注意地在聽她談話。因此，在表現(xiàn)上要做到下列幾點(diǎn)。1、姿勢(shì)要略微前傾2、要以和善的眼光注視對(duì)方的臉3、不可以把兩手交叉擺在胸前4、要注意手腳不可亂動(dòng)對(duì)方說話時(shí)要給予適當(dāng)?shù)膽?yīng)和。應(yīng)和別人話語的方法，可分為下列完全認(rèn)同的應(yīng)和法“唉呀！這真是了不起“等話來應(yīng)和反對(duì)的應(yīng)和法例如說：“您沒騙我吧！”“這真叫人不可思議”等等轉(zhuǎn)換話題的應(yīng)和法例如說：“不過，話說回來，像、、、、、、”，“呀，對(duì)了！就像、、、、、、、”等等。與顧客進(jìn)行交流時(shí)，美容師應(yīng)該注意自己的態(tài)度。以下幾種是不可①一問三不知，客人問什么都說不知道，或不回答。②給客人臉色看，或皺著眉頭和顧客說話，或是一副自命不凡、自以為是的樣子。③當(dāng)面批評(píng)顧客，不照顧客人的面子和情緒，或當(dāng)著客人的④不懂禮貌分寸，和顧客亂開玩笑，或開玩笑時(shí)不知分寸。⑤向客人強(qiáng)行推銷護(hù)理產(chǎn)品或項(xiàng)目。5、美容師在說服顧客購買產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意什么銷售是一種要說服顧客的工作，所以美容師必須具備說服顧客的能力。一談到“說服”，一般都被誤認(rèn)為是利用強(qiáng)辯讓別人聽從自己的意見。其實(shí)說服應(yīng)該是讓對(duì)方產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生念頭，絕無強(qiáng)詞奪理或強(qiáng)迫的意思。美容師在說服顧客購買產(chǎn)品時(shí)，尤其需要注意說服的方法，下列幾點(diǎn)是需要注意的事項(xiàng)。（1）對(duì)自己要充滿自信惟有充滿自信才能激起不畏困難的干勁，也才能使別人相信自己。一個(gè)成功的人，他一定是一個(gè)充滿自信的人！顧客：“您們這兒的減肥真的有效果嗎？”明天就能看到效果。”（2）要把您的意思明確告訴顧客美容師在向顧客銷售東西時(shí)，最好能向顧客明確地說出她的希望。例如：“希望這次您能訂購鉆石會(huì)員卡，因?yàn)楝F(xiàn)在訂購有下個(gè)五千多的超值禮包贈(zèng)送?！保?）要讓顧客覺得占便宜假如能讓顧客覺得，買下該產(chǎn)品是對(duì)她最有利益的事，那她就會(huì)毫不猶豫地購買。因此，必須多強(qiáng)調(diào)所銷售產(chǎn)品的價(jià)值，讓顧客覺得6、美容師學(xué)會(huì)用眼睛說話俗話說：“眼睛會(huì)說話”、“眼睛是心靈的窗戶”、“眼睛比嘴巴美容師要隨時(shí)隨地保持“溫柔的視線”，眼神帶笑、下巴不要抬起來，并要注意以下幾點(diǎn)。交替看對(duì)方的眼睛、鼻子和嘴巴。②避免直視一個(gè)部位（如眼睛），或一直將視線移向旁邊。③對(duì)方為兩人以上時(shí)，以上位者為中心，偶爾再將視線投到周④人們對(duì)別人若懷有好意，視線就會(huì)有意識(shí)或無意識(shí)地相交；人們對(duì)于自己懷有好意的人，也會(huì)抱有好感。所以，美容師對(duì)顧客必須要投以“溫暖的視線”，讓對(duì)方知道我們對(duì)她有好感。⑤借著視線可以了解對(duì)方的反應(yīng)。目標(biāo)客戶對(duì)產(chǎn)品有興趣時(shí)，就會(huì)捕捉美容師的視線，以探索打折的可能性和售后服務(wù)的范圍。這時(shí)，美容師巧妙地使用視線，可使銷售得以進(jìn)展。⑥當(dāng)人有敵意時(shí)，會(huì)以攻擊性的視線看著對(duì)方。顧客如果要求索賠或?qū)γ廊輲煵恍湃螘r(shí)，美容院顧客會(huì)投以憤怒的眼神，如果美容師也瞪回去，那么只會(huì)令對(duì)方更生氣。這時(shí)，若視線轉(zhuǎn)向旁邊，會(huì)被誤以為在逃避，會(huì)使情況更加惡化。在此緊要關(guān)頭，要盡可能放輕松，并向?qū)Ψ酵兑詼厝岬囊暰€。總之，若逃避對(duì)方的視線，會(huì)被誤以為有隱瞞的事，讓對(duì)方失十三、美容師應(yīng)對(duì)另類顧客常用話術(shù)答:姐,我理解您的心情,但是像我們這樣解決的方式肯定不會(huì)有一個(gè)很好的結(jié)果,這樣吧,您先平息下來,是我們的責(zé)任我們會(huì)完全負(fù)責(zé)到底.我認(rèn)為現(xiàn)在也不是追究誰對(duì)誰錯(cuò)的時(shí)候,最主要的我們還是要看看到底是哪方面的原因,從而用什么方式方法讓您的皮膚得到明顯改善.1、從自身加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。2、如果有必要可給貴賓級(jí)的待遇。3、如果有可能還可請(qǐng)店長服務(wù)。三、客人對(duì)美容院不信任，擔(dān)心倒閉而不肯付全額，怎么辦?答:姐,我想您到我們美容院來享受服務(wù)肯定是建立在信任的基礎(chǔ)之上,您也看得出來我們這里每天生意都很好,難到老板會(huì)舍棄賺錢的機(jī)會(huì)嗎?我認(rèn)為這不是您應(yīng)該要擔(dān)心的問題,我們其實(shí)都一樣,難道我沒有考慮到美容院有一天突然倒閉,而我的工資沒有了嗎?十四、美容師銷售時(shí)機(jī)把握話術(shù)例如：A顧客是您的老顧客，她在做美白護(hù)理項(xiàng)目，這個(gè)時(shí)候您發(fā)現(xiàn)，有個(gè)其他的項(xiàng)目能夠幫助她很快解決她想要解決的問題，那么您可以進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目的贈(zèng)送，但是千萬不要這樣說：夏小姐，有個(gè)美白護(hù)理項(xiàng)目非常適合您，我們送您一次進(jìn)行嘗試。如果這樣說大說個(gè)最簡單的例子吧，A小姐在做美白的護(hù)理，效果還是可以的，說最近晚上睡眠不好。通常美容師會(huì)介紹淋巴排毒，但是A小姐一看療程的價(jià)格是1000元，可能就不接受的。至少A小姐不知道是所以這個(gè)時(shí)候，美容師可以這樣進(jìn)行：A小姐，今天在給您做美白護(hù)理之前，我們?yōu)槟赓M(fèi)做一下背部上焦部位的刮痧，然后再作美容。這個(gè)時(shí)候A小姐會(huì)非常奇怪，也許會(huì)（至少心里在想）說，為什么送我呢？美容師可以這樣回答：我將您上次說晚上睡眠不好的事情告訴了老板，老板說幫您調(diào)理一下，也借此感謝您對(duì)我們的支持。這樣A小姐會(huì)降低防范，于是先做上焦刮痧，做好后，不要馬上做護(hù)理，而是叫A小姐照鏡子，因?yàn)樯辖构勿鸷?，面部?huì)立刻紅潤，有光澤，于是美容師這樣說：A小姐，看看您的皮膚，面色是不是A小姐會(huì)很肯定的認(rèn)可，因?yàn)檫@個(gè)是事實(shí)。于是美容師繼續(xù)說：根據(jù)您的痧癥看，是整片的紅，屬于虛癥，您最近沒有得到很好的休息有關(guān)，現(xiàn)在我們做了刮痧，您等會(huì)就放心的睡覺，因?yàn)槟鷷?huì)感覺在以上的話語后，A小姐已經(jīng)被動(dòng)了，因?yàn)槟辛诵睦泶呙?，這樣她真的能休息好，并且刮痧后的卻顧客會(huì)有體虛的現(xiàn)象。等美白護(hù)A小姐