2024年一級建造師項目管理項目溝通管理知識點練習(xí)單項選擇題（每題2分，共20題）1.溝通的兩個層面是指（）A.信息的發(fā)送者和接受者B.溝通內(nèi)容和溝通方法C.思維交流和語言交流D.正式溝通和非正式溝通答案：C解析：溝通有兩個層面：思維的交流和語言的交流。思維交流是基礎(chǔ)，語言交流是載體。A選項說的是溝通參與方；B選項不是溝通層面；D選項是溝通方式分類。2.關(guān)于溝通障礙的說法，正確的是（）A.從信息發(fā)送者的角度看，影響信息溝通的因素可能是信息譯碼不準(zhǔn)確B.溝通障礙來自發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙C.溝通障礙包括組織的溝通障礙和能力的溝通障礙兩種形式D.從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素可能是表達(dá)能力不佳答案：B解析：溝通障礙主要來自三個方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙。A選項中信息譯碼不準(zhǔn)確是接受者角度的問題；C選項溝通障礙分為組織的溝通障礙和個人的溝通障礙；D選項表達(dá)能力不佳是發(fā)送者角度問題。3.下列溝通方式中，屬于正式溝通的是（）A.私下交流B.部門會議C.小道消息傳播D.朋友聚會交流答案：B解析：正式溝通是通過正式的組織程序，依據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行的信息傳遞與交流，部門會議是正式溝通方式。A、C、D選項都屬于非正式溝通，是在正式系統(tǒng)之外進(jìn)行的溝通。4.溝通通道的問題也會影響溝通效果，下列不屬于溝通通道障礙的是（）A.選擇溝通媒介不當(dāng)B.幾種媒介相互沖突C.對信息的過濾D.溝通渠道過長答案：C解析：溝通通道障礙包括：選擇溝通媒介不當(dāng)；幾種媒介相互沖突；溝通渠道過長；外部干擾。對信息的過濾屬于接受者的障礙，不屬于溝通通道障礙。5.項目人力資源管理的目的是（）A.提高員工的業(yè)務(wù)水平B.建立廣泛的人際關(guān)系C.調(diào)動所有項目參與人的積極性D.降低項目的人力成本答案：C解析：項目人力資源管理的目的是調(diào)動所有項目參與人的積極性，在項目承擔(dān)組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機(jī)制，以實現(xiàn)項目目標(biāo)。A、B、D選項不是項目人力資源管理的根本目的。6.有效溝通的一個重要前提是（）A.溝通技巧B.溝通渠道選擇C.明確溝通目的D.良好的人際關(guān)系答案：C解析：明確溝通目的是有效溝通的重要前提，只有明確目的才能有針對性地進(jìn)行溝通。溝通技巧、溝通渠道選擇、良好人際關(guān)系是有效溝通的影響因素，但不是前提。7.在項目溝通過程中，信息交流的方式不包括（）A.垂直溝通B.橫向溝通C.網(wǎng)絡(luò)溝通D.斜向溝通答案：C解析：信息交流的方式包括垂直溝通（上下級之間）、橫向溝通（同層級之間）、斜向溝通（不同部門非上下級之間）。網(wǎng)絡(luò)溝通不屬于項目溝通中信息交流的特定方式分類。8.項目團(tuán)隊內(nèi)部溝通時，最常用的溝通方式是（）A.電話溝通B.電子郵件C.面對面溝通D.即時通訊工具答案：C解析：面對面溝通是項目團(tuán)隊內(nèi)部溝通最常用的方式，它能及時、直接地交流信息，便于解決問題和增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。電話溝通、電子郵件、即時通訊工具也常用，但面對面溝通優(yōu)勢更明顯。9.下列關(guān)于溝通技巧的說法，錯誤的是（）A.傾聽時要專注于對方講話B.表達(dá)要簡潔明了C.溝通中要多使用專業(yè)術(shù)語D.要注意觀察對方的肢體語言答案：C解析：溝通中應(yīng)盡量少用專業(yè)術(shù)語，避免造成理解障礙，除非溝通雙方都熟悉這些術(shù)語。A選項專注傾聽、B選項簡潔表達(dá)、D選項觀察肢體語言都是正確的溝通技巧。10.影響項目溝通效果的個人因素不包括（）A.個性特點B.知識水平C.組織文化D.態(tài)度答案：C解析：影響項目溝通效果的個人因素包括個性特點、知識水平、態(tài)度等。組織文化屬于組織層面的因素，不屬于個人因素。11.在項目溝通中，信息的準(zhǔn)確性很重要，為保證信息準(zhǔn)確，首先要（）A.對信息進(jìn)行審核B.選擇合適的溝通渠道C.明確信息源D.確保信息完整答案：C解析：明確信息源是保證信息準(zhǔn)確的首要步驟，只有清楚信息來源，才能進(jìn)一步判斷信息的可靠性。之后才涉及對信息審核、選擇溝通渠道、確保信息完整等。12.當(dāng)項目團(tuán)隊成員之間出現(xiàn)矛盾時，較好的溝通解決方式是（）A.由項目經(jīng)理直接裁決B.讓矛盾雙方自行解決C.召開會議共同協(xié)商D.找外部第三方調(diào)解答案：C解析：召開會議共同協(xié)商可以讓矛盾雙方充分表達(dá)意見，共同尋找解決方案，有利于維護(hù)團(tuán)隊和諧。A選項直接裁決可能不能讓雙方心服；B選項自行解決可能矛盾無法有效化解；D選項找外部第三方調(diào)解成本較高且可能影響團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系。13.項目溝通管理計劃的內(nèi)容不包括（）A.溝通需求分析B.溝通渠道選擇C.項目進(jìn)度計劃D.溝通頻率安排答案：C解析：項目溝通管理計劃包括溝通需求分析、溝通渠道選擇、溝通頻率安排等內(nèi)容。項目進(jìn)度計劃是關(guān)于項目時間安排的計劃，不屬于溝通管理計劃內(nèi)容。14.為了實現(xiàn)有效的溝通，項目管理者需要具備的能力不包括（）A.技術(shù)能力B.表達(dá)能力C.傾聽能力D.協(xié)調(diào)能力答案：A解析：項目管理者為實現(xiàn)有效溝通需具備表達(dá)能力、傾聽能力、協(xié)調(diào)能力等。技術(shù)能力主要與項目的技術(shù)操作等相關(guān)，不是實現(xiàn)有效溝通必備的能力。15.下列哪種情況最容易導(dǎo)致溝通失敗（）A.溝通雙方文化背景不同B.溝通中有外界干擾C.溝通雙方地位差異大D.沒有明確的溝通目標(biāo)答案：D解析：沒有明確的溝通目標(biāo)會使溝通缺乏方向，導(dǎo)致溝通混亂，最容易造成溝通失敗。文化背景不同、外界干擾、地位差異大雖然也會影響溝通，但有明確目標(biāo)可在一定程度上克服這些影響。16.項目溝通中，書面溝通的優(yōu)點是（）A.速度快B.可及時反饋C.信息準(zhǔn)確D.靈活性強(qiáng)答案：C解析：書面溝通的優(yōu)點是信息準(zhǔn)確、可追溯。A選項速度快、B選項可及時反饋、D選項靈活性強(qiáng)一般是口頭溝通的特點。17.口頭溝通的缺點主要是（）A.耗費時間長B.難以保存記錄C.容易遺漏信息D.溝通成本高答案：B解析：口頭溝通的主要缺點是難以保存記錄，不利于后續(xù)查閱和追溯。A選項耗費時間長不是其主要缺點；C選項容易遺漏信息不是口頭溝通獨有的；D選項溝通成本高也不是主要缺點。18.團(tuán)隊成員之間通過微信進(jìn)行溝通屬于（）A.正式溝通B.非正式溝通C.書面溝通D.垂直溝通答案：B解析：通過微信進(jìn)行溝通屬于非正式溝通，它是在正式組織系統(tǒng)之外的溝通方式。A選項正式溝通需通過正式程序和渠道；C選項書面溝通強(qiáng)調(diào)形式規(guī)范；D選項垂直溝通是上下級之間的溝通。19.溝通管理的核心是（）A.信息傳遞B.建立良好關(guān)系C.滿足需求D.有效互動答案：D解析：溝通管理的核心是有效互動，通過互動實現(xiàn)信息傳遞、建立關(guān)系、滿足需求等目標(biāo)。A、B、C選項都是有效互動過程中的部分體現(xiàn)。20.在項目溝通中，積極的反饋有助于（）A.增加溝通成本B.提高溝通效果C.延長溝通時間D.減少溝通內(nèi)容答案：B解析：積極的反饋能讓溝通雙方了解信息是否準(zhǔn)確傳達(dá)，有助于調(diào)整溝通方式，提高溝通效果。A選項不會增加溝通成本；C選項不一定延長溝通時間；D選項不會減少溝通內(nèi)容。多項選擇題（每題2分，共10題）1.項目溝通管理的要素包括（）A.溝通主體B.溝通客體C.溝通介體D.溝通環(huán)境E.溝通渠道答案：ABCD解析：項目溝通管理要素包括溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境。溝通渠道屬于溝通介體的一部分，不能單獨列為要素。溝通主體是信息發(fā)送者；溝通客體是信息接受者；溝通介體傳遞信息；溝通環(huán)境影響溝通。2.下列屬于正式溝通渠道的有（）A.項目例會B.內(nèi)部文件傳達(dá)C.項目團(tuán)隊微信群D.工作匯報E.私下交流答案：ABD解析：正式溝通渠道是通過正式組織程序進(jìn)行的。項目例會、內(nèi)部文件傳達(dá)、工作匯報都屬于正式溝通渠道。項目團(tuán)隊微信群和私下交流屬于非正式溝通渠道。3.有效溝通的原則包括（）A.準(zhǔn)確性原則B.完整性原則C.及時性原則D.靈活性原則E.非正式化原則答案：ABC解析：有效溝通的原則有準(zhǔn)確性原則（信息準(zhǔn)確）、完整性原則（信息完整）、及時性原則（及時溝通）。靈活性不是有效溝通的基本原則；有效溝通多注重正式性，而非非正式化原則。4.影響項目溝通的組織因素有（）A.組織結(jié)構(gòu)模式B.組織文化C.組織規(guī)模D.人員流動E.員工工作態(tài)度答案：ABCD解析：組織結(jié)構(gòu)模式?jīng)Q定溝通路徑和方式；組織文化影響溝通氛圍；組織規(guī)模影響溝通效率；人員流動會使溝通關(guān)系發(fā)生變化。員工工作態(tài)度屬于個人因素，不屬于組織因素。5.項目溝通管理計劃應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.溝通目標(biāo)B.溝通方法C.溝通負(fù)責(zé)人D.溝通預(yù)算E.溝通時間安排答案：ABCE解析：項目溝通管理計劃包含溝通目標(biāo)（為什么溝通）、溝通方法（如何溝通）、溝通負(fù)責(zé)人（誰負(fù)責(zé)溝通）、溝通時間安排（何時溝通）。溝通預(yù)算一般不在溝通管理計劃內(nèi)容中。6.下列關(guān)于溝通障礙處理方法正確的有（）A.明確溝通目標(biāo)減少誤解B.優(yōu)化溝通渠道提高效率C.提高發(fā)送者和接受者能力D.忽視溝通中的情緒問題E.定期檢查溝通效果答案：ABCE解析：明確溝通目標(biāo)可減少誤解；優(yōu)化溝通渠道能提高效率；提高發(fā)送者和接受者能力有助于克服溝通障礙；定期檢查溝通效果可及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。不能忽視溝通中的情緒問題，情緒會嚴(yán)重影響溝通效果。7.項目溝通中，非語言溝通的形式有（）A.肢體語言B.面部表情C.語音語調(diào)D.書面文件E.眼神交流答案：ABCE解析：非語言溝通形式包括肢體語言、面部表情、語音語調(diào)、眼神交流等。書面文件屬于語言溝通中的書面溝通形式，不屬于非語言溝通。8.項目團(tuán)隊內(nèi)部溝通的特點有（）A.直接性B.頻繁性C.復(fù)雜性D.隨意性E.正式性答案：ABC解析：項目團(tuán)隊內(nèi)部溝通具有直接性（成員間直接交流）、頻繁性（工作交流多）、復(fù)雜性（成員背景等不同）。隨意性不符合團(tuán)隊溝通特點，團(tuán)隊溝通有一定規(guī)范；正式性也不準(zhǔn)確，團(tuán)隊內(nèi)部有很多非正式溝通。9.溝通中傾聽的技巧包括（）A.專注于對方講話B.適當(dāng)給予反饋C.打斷對方糾正錯誤D.理解對方觀點E.只聽感興趣的內(nèi)容答案：ABD解析：傾聽時要專注于對方講話、適當(dāng)給予反饋、理解對方