2025年導(dǎo)游資格證考試筆試旅游政策法規(guī)與導(dǎo)游權(quán)益保護(hù)策略技巧試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個選項(xiàng)中，選擇一個最符合題意的答案。1.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的（）。A.營業(yè)執(zhí)照B.經(jīng)營許可證C.工商登記證D.安全生產(chǎn)許可證2.下列不屬于旅游者權(quán)益的是（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自由權(quán)D.拒絕權(quán)3.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起（）內(nèi)作出處理決定。A.15天B.30天C.45天D.60天4.旅行社在經(jīng)營活動中，不得向旅游者收取下列費(fèi)用中的（）。A.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)B.住宿費(fèi)C.交通費(fèi)D.門票費(fèi)5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即制止B.報告旅行社C.忽略不管D.幫助隱瞞6.旅游者因旅行社原因造成其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）請求賠償。A.旅行社B.導(dǎo)游人員C.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)D.保險公司7.旅行社應(yīng)當(dāng)自經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)之日起（）內(nèi)，向工商行政管理部門申請?jiān)O(shè)立登記。A.15天B.30天C.45天D.60天8.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)出境旅游時，應(yīng)當(dāng)（）。A.向旅游者收取一定數(shù)額的保證金B(yǎng).向旅游者收取一定數(shù)額的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)C.向旅游者收取一定數(shù)額的旅游意外保險費(fèi)D.向旅游者收取一定數(shù)額的旅游紀(jì)念品費(fèi)9.旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理（）。A.旅行保險B.出境旅游證C.旅游護(hù)照D.境外旅行證10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即制止B.報告旅行社C.忽略不管D.幫助隱瞞二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在題后括號內(nèi)寫“√”，錯誤的寫“×”。1.旅游者享有知情權(quán)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息。（）2.旅游者享有自由權(quán)，旅行社不得限制旅游者的個人行為。（）3.旅游者享有安全權(quán)，旅行社應(yīng)當(dāng)保障旅游者的生命財產(chǎn)安全。（）4.旅行社在經(jīng)營活動中，可以收取旅游者一定數(shù)額的保證金。（）5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并報告旅行社。（）6.旅游者因旅行社原因造成其合法權(quán)益受到損害的，可以向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)請求賠償。（）7.旅行社應(yīng)當(dāng)自經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)之日起30天內(nèi)，向工商行政管理部門申請?jiān)O(shè)立登記。（）8.旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅行保險。（）9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)當(dāng)幫助隱瞞，避免影響團(tuán)隊(duì)行程。（）10.旅游者享有拒絕權(quán)，旅行社不得強(qiáng)迫旅游者購買商品或接受服務(wù)。（）四、填空題要求：根據(jù)題目要求，在空格內(nèi)填寫正確的詞語或短語。1.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)（）和（）的規(guī)定。2.旅游者因旅行社原因造成其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）請求賠償。3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)（）和（）的規(guī)定。4.旅行社應(yīng)當(dāng)自經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)之日起（）內(nèi)，向工商行政管理部門申請?jiān)O(shè)立登記。5.旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理（）。6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)當(dāng)（）。7.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起（）內(nèi)作出處理決定。8.旅行社在經(jīng)營活動中，不得向旅游者收取下列費(fèi)用中的（）。9.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)出境旅游時，應(yīng)當(dāng)（）。10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，不得（）。五、簡答題要求：簡要回答下列問題。1.簡述旅游者享有的主要權(quán)益。2.簡述旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時應(yīng)遵守的規(guī)定。3.簡述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的規(guī)定。4.簡述旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的職責(zé)。5.簡述旅游者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。六、論述題要求：論述下列問題。1.論述旅游者在旅游活動中的法律地位及其權(quán)益保障。2.論述旅行社在旅游市場中的法律地位及其義務(wù)。3.論述導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)隊(duì)中的法律地位及其職責(zé)。4.論述旅游投訴處理制度的意義和作用。5.論述如何提高旅游者的法律意識和維權(quán)能力。本次試卷答案如下：一、選擇題1.A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照。2.D解析：旅游者的權(quán)益包括安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等，拒絕權(quán)不屬于旅游者權(quán)益。3.B解析：《中華人民共和國旅游法》第一百一十條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定。4.A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第四十條規(guī)定，旅行社在經(jīng)營活動中，不得向旅游者收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。5.A解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，以保障旅游者的合法權(quán)益。6.A解析：旅游者因旅行社原因造成其合法權(quán)益受到損害的，可以向旅行社請求賠償，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.B解析：《中華人民共和國旅游法》第四十二條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)自經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)之日起30天內(nèi)，向工商行政管理部門申請?jiān)O(shè)立登記。8.C解析：旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險，以保障旅游者的生命財產(chǎn)安全。9.C解析：旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游護(hù)照，以便旅游者順利出境。10.A解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并報告旅行社，以維護(hù)旅游團(tuán)隊(duì)的正常秩序。二、判斷題1.√2.√3.√4.×解析：旅行社在經(jīng)營活動中，不得收取旅游者保證金，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。5.√6.√7.√8.√9.×解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并報告旅行社，不得幫助隱瞞。10.√解析：旅游者享有拒絕權(quán)，旅行社不得強(qiáng)迫旅游者購買商品或接受服務(wù)。四、填空題1.旅游、旅游者權(quán)益保護(hù)2.旅行社、賠償3.導(dǎo)游人員、旅游者權(quán)益保護(hù)4.30天5.旅游意外保險6.立即制止7.30天8.門票費(fèi)9.保障旅游者的合法權(quán)益10.侵犯旅游者合法權(quán)益五、簡答題1.旅游者享有的主要權(quán)益包括：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。2.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時應(yīng)遵守的規(guī)定包括：依法取得營業(yè)執(zhí)照、不得收取不合理費(fèi)用、保障旅游者合法權(quán)益、遵守旅游合同約定等。3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的規(guī)定包括：遵守職業(yè)道德、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)旅游者合法權(quán)益、遵守法律法規(guī)等。4.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的職責(zé)包括：受理旅游投訴、調(diào)查核實(shí)、調(diào)解處理、監(jiān)督執(zhí)行等。5.旅游者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益包括：了解旅游法律法規(guī)、簽訂旅游合同、保留證據(jù)、尋求法律援助等。六、論述題1.旅游者在旅游活動中的法律地位及其權(quán)益保障：旅游者作為消費(fèi)者，享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。國家通過立法、執(zhí)法、司法等手段，保障旅游者的合法權(quán)益。2.旅行社在旅游市場中的法律地位及其義務(wù)：旅行社作為旅游服務(wù)的提供者，依法取得營業(yè)執(zhí)照，承擔(dān)保障旅游者合法權(quán)益、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵守旅游合同約定等義務(wù)。3.導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)隊(duì)中的法律地位及其職責(zé)：導(dǎo)游人員作為旅游服務(wù)的提供者，承擔(dān)向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)、