電商平臺退貨協(xié)議合同編號：_______甲方（退貨平臺）：____________________乙方（消費者）：____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，除非上下文另有要求，以下術語的定義1.1.1.1“電商平臺”指提供商品銷售、交易服務的網(wǎng)絡平臺。1.1.1.2“商品”指甲方通過電商平臺銷售給乙方的物品。1.1.1.3“退貨”指乙方在購買商品后，因商品質(zhì)量問題、商品信息描述不符、消費者個人原因等原因，向甲方提出退回商品的請求。1.1.1.4“退貨協(xié)議”指本協(xié)議的全文。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在商品退貨過程中各自的權利和義務，保障消費者合法權益，規(guī)范電商平臺退貨行為。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲方在電商平臺銷售的各類商品，乙方在購買商品后提出的退貨請求。1.4協(xié)議生效1.4.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。1.5協(xié)議變更1.5.1本協(xié)議的任何變更，必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二章退貨條件2.1商品質(zhì)量問題2.1.1乙方在收到商品后七日內(nèi)，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，可向甲方提出退貨申請。2.1.2乙方需提供商品質(zhì)量問題證明，如商品本身存在瑕疵、損壞等。2.2商品信息描述不符2.2.1乙方在收到商品后七日內(nèi)，如發(fā)覺商品信息與商品實際不符，可向甲方提出退貨申請。2.2.2乙方需提供商品信息描述不符的證據(jù)，如商品規(guī)格、顏色、尺寸等與描述不符。2.3消費者個人原因2.3.1乙方在收到商品后七日內(nèi)，如因個人原因（如尺碼不合適、顏色不喜歡等）需要退貨，可向甲方提出退貨申請。2.3.2乙方需提供個人原因的說明，并承擔相應的退貨費用。第三章退貨流程3.1退貨申請3.1.1乙方需通過電商平臺提供的退貨申請功能，填寫退貨申請表，并提交相關證明材料。3.1.2甲方在收到退貨申請后，應在三個工作日內(nèi)審核申請，并通知乙方審核結果。3.2退貨商品寄送3.2.1乙方需按照甲方指定的退貨地址，將商品寄送至甲方。3.2.2乙方在寄送商品時，需保證商品包裝完好，并附上退貨申請表和相關證明材料。3.3退貨審核3.3.1甲方收到退貨商品后，應在三個工作日內(nèi)進行審核。3.3.2甲方審核通過后，將退還乙方已支付的貨款。第四章退貨費用4.1退貨運費4.1.1如因商品質(zhì)量問題或商品信息描述不符導致的退貨，甲方承擔退貨運費。4.1.2如因消費者個人原因導致的退貨，乙方承擔退貨運費。4.2退款金額4.2.1退款金額按照乙方實際支付的貨款金額計算，不包括運費。4.2.2如商品存在質(zhì)量問題，甲方應退還乙方購買商品的全部貨款。第五章爭議解決5.1協(xié)商5.1.1甲乙雙方在退貨過程中發(fā)生爭議，應首先通過協(xié)商解決。5.1.2協(xié)商不成的，可向電商平臺客服部門投訴。5.2仲裁5.2.1如協(xié)商和投訴無效，甲乙雙方可自愿選擇仲裁方式解決爭議。5.2.2仲裁機構的選擇和仲裁規(guī)則由甲乙雙方協(xié)商確定。5.3法律途徑5.3.1如甲乙雙方未選擇仲裁，可依法向人民法院提起訴訟解決爭議。第六章退貨時間6.1退貨期限6.1.1乙方應在商品簽收后的七日內(nèi)提出退貨申請。6.1.2乙方未在規(guī)定期限內(nèi)提出退貨申請的，視為放棄退貨權利。6.2退貨審核時間6.2.1甲方應在收到退貨申請后的三個工作日內(nèi)完成審核。6.2.2如遇特殊情況，甲方可延長審核時間，但最長不得超過五個工作日。6.3退貨商品送達時間6.3.1乙方應在收到退貨申請審核通過后的五個工作日內(nèi)，將商品寄送至甲方指定地址。6.3.2逾期未寄送的商品，甲方有權拒絕退貨，并要求乙方承擔相應責任。第七章退貨商品狀態(tài)7.1商品完好標準7.1.1退貨商品應保持原有銷售時的完整包裝和商品狀態(tài)。7.1.2商品應無損壞、刮痕、污漬、變形等影響二次銷售的情況。7.2商品損壞責任7.2.1如退貨商品存在損壞，乙方需承擔相應的賠償責任。7.2.2乙方在寄送商品時應保證包裝完好，以免商品在運輸過程中受損。7.3商品包裝回收7.3.1乙方在退貨時，應將商品原包裝材料一同退回，以利于環(huán)保。7.3.2甲方有權對未退回的原包裝材料進行追償。第八章退款方式8.1退款渠道8.1.1甲方將通過乙方提供的支付賬戶進行退款。8.1.2如乙方未提供有效支付賬戶信息，甲方有權暫停退款。8.2退款時間8.2.1甲方在收到退貨商品并確認無誤后，將在一個工作日內(nèi)完成退款操作。8.2.2退款到賬時間根據(jù)乙方支付賬戶的結算規(guī)則而定。8.3退款金額8.3.1退款金額將扣除商品退貨運費和可能的商品損壞賠償金額。8.3.2如乙方因商品質(zhì)量問題或商品信息描述不符退貨，甲方全額退款。第九章退貨運費承擔9.1商品質(zhì)量問題退貨運費9.1.1如因商品質(zhì)量問題退貨，甲方向乙方退還退貨運費。9.1.2退貨運費按照實際支付金額全額退還。9.2商品信息描述不符退貨運費9.2.1如因商品信息描述不符退貨，甲方向乙方退還退貨運費。9.2.2退貨運費按照實際支付金額全額退還。9.3消費者個人原因退貨運費9.3.1如因消費者個人原因退貨，乙方需承擔退貨運費。9.3.2退貨運費按照實際支付金額全額扣除。第十章附加條款10.1促銷活動退貨10.1.1參加促銷活動的商品，其退貨規(guī)則按照促銷活動細則執(zhí)行。10.1.2如促銷活動細則中未明確退貨條款，則按照本協(xié)議執(zhí)行。10.2商品退回后的處理10.2.1甲方在收到退貨商品后，將進行必要處理，包括檢查、清潔等。10.2.2甲方有權將處理后的商品重新上架銷售。10.3通知與公告10.3.1甲方將通過電商平臺公告或郵件等方式，通知乙方有關退貨的最新政策和規(guī)則。10.3.2乙方有義務關注甲方的通知與公告，了解退貨的最新動態(tài)。第十一章商品質(zhì)量保證11.1商品質(zhì)量承諾11.1.1甲方承諾所售商品符合國家相關質(zhì)量標準，且不存在任何影響正常使用的瑕疵。11.1.2甲方應保證商品在合理的儲存和使用條件下，不會出現(xiàn)質(zhì)量問題。11.2質(zhì)量問題處理11.2.1乙方在收到商品后，如發(fā)覺質(zhì)量問題，應立即通知甲方。11.2.2甲方應在接到通知后，及時調(diào)查處理，并根據(jù)實際情況提供退換貨服務。11.3質(zhì)量問題舉證11.3.1乙方在提出退貨申請時，需提供商品質(zhì)量問題的相關證據(jù)。11.3.2甲方有權要求乙方在指定時間內(nèi)提供證據(jù)，否則有權拒絕退貨。第十二章退貨運費退還12.1退貨運費計算12.1.1退貨運費按實際發(fā)生費用計算，包括快遞費、包裝費等。12.1.2退貨運費將以現(xiàn)金、紅包或店鋪積分等形式退還給乙方。12.2退貨運費退還時間12.2.1甲方在收到退貨商品并確認無誤后，應在兩個工作日內(nèi)退還乙方退貨運費。12.2.2退貨運費退還至乙方指定的支付賬戶。12.3退貨運費退還責任12.3.1如因乙方原因導致退貨運費增加，乙方應承擔額外費用。12.3.2如因甲方原因導致退貨運費增加，甲方應承擔相應責任。第十三章其他13.1服務調(diào)整13.1.1甲方可根據(jù)市場情況和業(yè)務發(fā)展，對退貨政策和服務進行調(diào)整。13.1.2甲方在調(diào)整政策和服務時，將提前通過電商平臺公告或郵件等方式通知乙方。13.2協(xié)議解釋13.2.1本協(xié)議如有未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商解決。13.2.2本協(xié)議的解釋權歸甲方所有。13.3合同附件13.3