電子商務(wù)平臺(tái)用戶權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)解讀考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)用戶權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的理解和掌握程度，通過(guò)對(duì)具體案例的分析，提高考生在實(shí)際工作中維護(hù)用戶權(quán)益的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》規(guī)定的基本原則？

A.公平、公正

B.自愿、等價(jià)、有償

C.誠(chéng)實(shí)信用

D.民族特色

2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括：

A.明確告知

B.依法使用

C.獲取同意

D.隱私保護(hù)

3.下列關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)用戶權(quán)益保護(hù)的說(shuō)法，正確的是：

A.平臺(tái)不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行差別定價(jià)

B.消費(fèi)者投訴后，平臺(tái)應(yīng)在3日內(nèi)回復(fù)

C.平臺(tái)可以強(qiáng)制用戶接受其制定的格式條款

D.平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶信息進(jìn)行匿名處理

4.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)同意，不得使用用戶個(gè)人信息，下列哪項(xiàng)不屬于個(gè)人信息？

A.姓名

B.身份證號(hào)碼

C.聯(lián)系電話

D.消費(fèi)習(xí)慣

5.下列哪項(xiàng)不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有權(quán)利的內(nèi)容？

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.選擇權(quán)

D.損害賠償權(quán)

6.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照下列哪項(xiàng)規(guī)定賠償消費(fèi)者損失？

A.消費(fèi)者實(shí)際損失

B.消費(fèi)者實(shí)際損失的三倍

C.消費(fèi)者實(shí)際損失的十倍

D.消費(fèi)者實(shí)際損失的三十倍

7.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者可以通過(guò)以下哪種途徑要求賠償？

A.向平臺(tái)投訴

B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

C.向有關(guān)部門(mén)投訴

D.以上都可以

8.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)的，由有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，可以處：

A.1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款

B.2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款

C.3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰款

D.4萬(wàn)元以上40萬(wàn)元以下罰款

9.下列哪項(xiàng)不屬于《電子商務(wù)法》規(guī)定的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)？

A.實(shí)名登記

B.確保商品質(zhì)量

C.隱私保護(hù)

D.惡意差評(píng)打擊

10.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未按照規(guī)定提供商品或者服務(wù)的，由有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，可以處：

A.1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款

B.2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款

C.3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰款

D.4萬(wàn)元以上40萬(wàn)元以下罰款

11.下列關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)合同的說(shuō)法，正確的是：

A.平臺(tái)合同應(yīng)當(dāng)以電子形式訂立

B.平臺(tái)合同可以免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任

C.平臺(tái)合同不得違反法律法規(guī)

D.以上都是

12.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未履行合同義務(wù)的，消費(fèi)者可以要求：

A.退還貨款

B.損害賠償

C.以上都可以

D.以上都不可以

13.下列關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)的說(shuō)法，正確的是：

A.用戶評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀

B.平臺(tái)不得刪除用戶評(píng)價(jià)

C.平臺(tái)可以對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行修改

D.以上都不正確

14.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)：

A.民事責(zé)任

B.行政責(zé)任

C.刑事責(zé)任

D.以上都是

15.下列關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的說(shuō)法，正確的是：

A.平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度

B.平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行信用評(píng)價(jià)

C.平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行及時(shí)處理

D.以上都是

16.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)的，由有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，可以處：

A.1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款

B.2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款

C.3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰款

D.4萬(wàn)元以上40萬(wàn)元以下罰款

17.下列關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)用戶個(gè)人信息保護(hù)的說(shuō)法，正確的是：

A.平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)

B.平臺(tái)不得將用戶個(gè)人信息用于廣告推送

C.平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行定期清理

D.以上都是

18.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)的，由有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，可以處：

A.1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款

B.2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款

C.3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰款

D.4萬(wàn)元以上40萬(wàn)元以下罰款

19.下列關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)合同爭(zhēng)議解決的說(shuō)法，正確的是：

A.平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)立爭(zhēng)議解決機(jī)制

B.平臺(tái)可以強(qiáng)制仲裁

C.平臺(tái)可以強(qiáng)制調(diào)解

D.以上都是

20.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以要求：

A.退還貨款

B.損害賠償

C.以上都可以

D.以上都不可以

21.下列關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)管理的規(guī)定，正確的是：

A.用戶評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀

B.平臺(tái)不得刪除用戶評(píng)價(jià)

C.平臺(tái)可以對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行修改

D.以上都不正確

22.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)：

A.民事責(zé)任

B.行政責(zé)任

C.刑事責(zé)任

D.以上都是

23.下列關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的說(shuō)法，正確的是：

A.平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度

B.平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行信用評(píng)價(jià)

C.平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行及時(shí)處理

D.以上都是

24.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)的，由有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，可以處：

A.1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款

B.2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款

C.3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰款

D.4萬(wàn)元以上40萬(wàn)元以下罰款

25.下列關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)用戶個(gè)人信息保護(hù)的說(shuō)法，正確的是：

A.平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)

B.平臺(tái)不得將用戶個(gè)人信息用于廣告推送

C.平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行定期清理

D.以上都是

26.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)的，由有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，可以處：

A.1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款

B.2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款

C.3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰款

D.4萬(wàn)元以上40萬(wàn)元以下罰款

27.下列關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)合同爭(zhēng)議解決的說(shuō)法，正確的是：

A.平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)立爭(zhēng)議解決機(jī)制

B.平臺(tái)可以強(qiáng)制仲裁

C.平臺(tái)可以強(qiáng)制調(diào)解

D.以上都是

28.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以要求：

A.退還貨款

B.損害賠償

C.以上都可以

D.以上都不可以

29.下列關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)管理的規(guī)定，正確的是：

A.用戶評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀

B.平臺(tái)不得刪除用戶評(píng)價(jià)

C.平臺(tái)可以對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行修改

D.以上都不正確

30.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)：

A.民事責(zé)任

B.行政責(zé)任

C.刑事責(zé)任

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行以下哪些義務(wù)？

A.實(shí)名登記

B.確保商品質(zhì)量

C.隱私保護(hù)

D.合同履行

2.消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中享有哪些權(quán)利？

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.選擇權(quán)

D.監(jiān)督權(quán)

3.電子商務(wù)平臺(tái)在用戶權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？

A.建立用戶評(píng)價(jià)機(jī)制

B.設(shè)立消費(fèi)者投訴渠道

C.加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)

D.提供商品售后服務(wù)

4.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？

A.明確告知

B.依法使用

C.獲取同意

D.定期更新

5.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者可以采取以下哪些途徑維權(quán)？

A.向平臺(tái)投訴

B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

C.向有關(guān)部門(mén)投訴

D.向人民法院提起訴訟

6.電子商務(wù)平臺(tái)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？

A.及時(shí)處理

B.公平公正

C.保密處理

D.公開(kāi)透明

7.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)的，可能面臨以下哪些處罰？

A.警告

B.罰款

C.暫停業(yè)務(wù)

D.吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

8.電子商務(wù)平臺(tái)在用戶評(píng)價(jià)管理方面應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？

A.評(píng)價(jià)真實(shí)客觀

B.防止虛假評(píng)價(jià)

C.保護(hù)用戶隱私

D.遵守法律法規(guī)

9.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，消費(fèi)者可以要求：

A.退貨

B.損害賠償

C.質(zhì)量檢測(cè)

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

10.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未按照規(guī)定提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者可以要求：

A.退還貨款

B.損害賠償

C.質(zhì)量檢測(cè)

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

11.電子商務(wù)平臺(tái)合同爭(zhēng)議解決方式包括：

A.調(diào)解

B.仲裁

C.訴訟

D.平臺(tái)內(nèi)部處理

12.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以要求：

A.退還貨款

B.損害賠償

C.公開(kāi)道歉

D.質(zhì)量檢測(cè)

13.電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)哪些信息進(jìn)行公示？

A.經(jīng)營(yíng)者基本信息

B.商品或者服務(wù)信息

C.用戶評(píng)價(jià)信息

D.交易規(guī)則信息

14.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未履行合同義務(wù)的，消費(fèi)者可以要求：

A.退還貨款

B.損害賠償

C.質(zhì)量檢測(cè)

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

15.電子商務(wù)平臺(tái)在用戶權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)當(dāng)建立健全哪些制度？

A.用戶投訴處理制度

B.用戶評(píng)價(jià)管理制度

C.用戶個(gè)人信息保護(hù)制度

D.商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度

16.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)的，可能面臨以下哪些處罰？

A.警告

B.罰款

C.暫停業(yè)務(wù)

D.吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

17.電子商務(wù)平臺(tái)在用戶評(píng)價(jià)管理方面應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？

A.評(píng)價(jià)真實(shí)客觀

B.防止虛假評(píng)價(jià)

C.保護(hù)用戶隱私

D.遵守法律法規(guī)

18.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，消費(fèi)者可以要求：

A.退貨

B.損害賠償

C.質(zhì)量檢測(cè)

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

19.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未按照規(guī)定提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者可以要求：

A.退還貨款

B.損害賠償

C.質(zhì)量檢測(cè)

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

20.電子商務(wù)平臺(tái)合同爭(zhēng)議解決方式包括：

A.調(diào)解

B.仲裁

C.訴訟

D.平臺(tái)內(nèi)部處理

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》自______年______月______日起施行。

2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理______登記，并對(duì)其網(wǎng)站或者APP上發(fā)布的商品或者服務(wù)信息負(fù)責(zé)。

3.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循______、______、______的原則。

4.消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中享有安全權(quán)、______權(quán)、______權(quán)、______權(quán)等合法權(quán)益。

5.電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全______、______、______等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度。

6.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以要求______、______或者_(dá)_____。

7.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)的，由有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，可以處______元以上______元以下罰款。

8.電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行______處理，保護(hù)用戶個(gè)人信息。

9.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，消費(fèi)者可以要求______、______或者_(dá)_____。

10.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未按照規(guī)定提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者可以要求______、______或者_(dá)_____。

11.電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)立______，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。

12.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保商品或者服務(wù)的______，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品。

13.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未履行合同義務(wù)的，消費(fèi)者可以要求______、______或者_(dá)_____。

14.電子商務(wù)平臺(tái)在用戶評(píng)價(jià)管理方面應(yīng)當(dāng)注意______、______、______等問(wèn)題。

15.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)______、______或者_(dá)_____。

16.電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行______評(píng)價(jià)，提高經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平。

17.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求______、______或者_(dá)_____。

18.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)的，由有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，可以處______元以上______元以下罰款。

19.電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行______處理，保護(hù)用戶個(gè)人信息。

20.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未按照規(guī)定提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者可以要求______、______或者_(dá)_____。

21.電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)立______，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。

22.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保商品或者服務(wù)的______，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品。

23.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未履行合同義務(wù)的，消費(fèi)者可以要求______、______或者_(dá)_____。

24.電子商務(wù)平臺(tái)在用戶評(píng)價(jià)管理方面應(yīng)當(dāng)注意______、______、______等問(wèn)題。

25.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)______、______或者_(dá)_____。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者無(wú)需對(duì)平臺(tái)上的商品或服務(wù)信息負(fù)責(zé)。（）

2.消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中不享有知情權(quán)。（）

3.電子商務(wù)平臺(tái)可以對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行任意修改。（）

4.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用個(gè)人信息。（）

5.消費(fèi)者投訴后，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)在5日內(nèi)回復(fù)。（）

6.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者只能向平臺(tái)投訴。（）

7.電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)需對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)。（）

8.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者只能要求退貨。（）

9.電子商務(wù)平臺(tái)可以強(qiáng)制消費(fèi)者接受其制定的格式條款。（）

10.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，未履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)的，不會(huì)受到行政處罰。（）

11.電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行真實(shí)、客觀的處理。（）

12.消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中不享有損害賠償權(quán)。（）

13.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以隨意刪除用戶評(píng)價(jià)。（）

14.電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)需對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。（）

15.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以直接向人民法院提起訴訟。（）

16.電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，并向消費(fèi)者公開(kāi)。（）

17.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合安全要求，消費(fèi)者只能要求賠償損失。（）

18.電子商務(wù)平臺(tái)可以強(qiáng)制消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。（）

19.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循明示、同意、安全的原則。（）

20.電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行保密處理。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，闡述電子商務(wù)平臺(tái)在用戶權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

2.請(qǐng)分析電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的法律對(duì)策。

3.針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)管理中的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，以更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論電子商務(wù)平臺(tái)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則和程序，以及可能面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某電子商務(wù)平臺(tái)用戶在購(gòu)買(mǎi)商品后，發(fā)現(xiàn)商品與平臺(tái)描述不符，用戶要求退貨，但平臺(tái)以商品已拆封為由拒絕退貨。請(qǐng)分析該案例中電子商務(wù)平臺(tái)是否違反了相關(guān)法律法規(guī)，并說(shuō)明消費(fèi)者可以采取哪些維權(quán)措施。

2.案例二：某電子商務(wù)平臺(tái)用戶在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一款手機(jī)，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，用戶向平臺(tái)投訴，但平臺(tái)以商家已提供售后服務(wù)為由拒絕處理。請(qǐng)分析該案例中電子商務(wù)平臺(tái)是否履行了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，并討論平臺(tái)在類(lèi)似情況下的處理方式是否合理。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.B

7.D

8.C

9.D

10.B

11.D

12.C

13.A

14.A

15.D

16.B

17.D

18.A

19.D

20.C

21.A

22.A

23.B

24.A

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.201981

2.實(shí)名

3.明確告知獲取同意安全

4.安全知情選擇

5.用戶投訴處理用戶評(píng)價(jià)用戶個(gè)人信息保護(hù)

6.退還貨款損害賠償公開(kāi)道歉

7.110

8.加密

9.退貨損害賠償質(zhì)量檢測(cè)

10.退還貨款損害賠償質(zhì)量檢測(cè)

11.