溝通的成功案例【8篇】

［篇1］溝通的成功案例

現(xiàn)代社會(huì)需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有

了理解就便于雙方的步調(diào)一致、協(xié)同努力。對(duì)于學(xué)校教育與家庭教育

來說，只有通過有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴關(guān)系，

家校之間的合作才會(huì)有不竭的動(dòng)力和源泉，家校協(xié)同教育才能獲得良

性發(fā)展。家校合作的基礎(chǔ)是教師，特別是班主任。

在寄宿制學(xué)校，班主任就好比學(xué)校的形象代言人，班主任與家長(zhǎng)

之間的溝通不可避免。成功的溝通能幫助班主任在家長(zhǎng)心目中樹立威

信，增強(qiáng)信任感，從而促進(jìn)家校之間的理解與合作。擔(dān)任班主任多年，

和形形色色的家長(zhǎng)接觸，我感悟到：當(dāng)人與人之間都能將心比心，學(xué)

會(huì)換位思考，那么我們的教育環(huán)境就會(huì)更加和諧，教育的凝聚力量和

創(chuàng)造力最大限度的開發(fā)才有了可能性。

學(xué)校剛成立了社團(tuán)，班里一名女生z參加了其中的輪滑社。周四

課外活動(dòng)時(shí)，她不小心摔了一跤，磕掉了小半顆門牙。同學(xué)已經(jīng)陪她

去醫(yī)務(wù)室看過，簡(jiǎn)單做了處理，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。

晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點(diǎn)半，我才知道了這件事?？紤]到

已經(jīng)比較晚，與學(xué)生Z商量之后決定暫時(shí)不驚動(dòng)家長(zhǎng)。

周五早上我電話通知了Z的爸爸，并且將醫(yī)務(wù)室的建議也告知家

長(zhǎng)。家長(zhǎng)表示，周五下午2點(diǎn)半放學(xué)之后再帶她去醫(yī)院看。

結(jié)果周五下午，我剛到家，就接到了Z的媽媽打來的電話。電話

中家長(zhǎng)語氣比較激烈，對(duì)我也有所怨言。雖然我當(dāng)時(shí)感覺到有點(diǎn)委屈,

但還是耐著性子聽完了她的話。然后我心平氣和地說：“現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之

急是先帶孩子去專門的醫(yī)院看看，聽聽醫(yī)生怎么說。然后我們周日晚

上在學(xué)校見面詳細(xì)談，因?yàn)殡娫捓镱^三言兩語也說不清楚。你看這樣

行不行？“同時(shí)我也提醒她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的

所有發(fā)票等，可能在醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷的時(shí)候要用到。家長(zhǎng)采納了我的建議,

先帶孩子去了醫(yī)院C

周日的晚上我們?cè)谵k公室見了面。他們一進(jìn)辦公室，我就趕緊起

身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點(diǎn)氣鼓鼓的母親看起來神

色緩和很多。

反思1:平靜溝通，環(huán)境需選擇。

俗話說，說話要看場(chǎng)合。情感專家在分析夫妻吵架時(shí)也建議不要

有外人參與，因?yàn)樽宰鹦?，大家都拉不下臉來，也因?yàn)榕匀说摹霸綆?/p>

越忙”，反而起到“煽風(fēng)點(diǎn)火”的反作用，致使矛盾激化。

通電話的時(shí)候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據(jù)理力爭(zhēng)，一場(chǎng)

唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生C或許我的義正辭嚴(yán)會(huì)讓她討個(gè)沒趣，但表面的勝

利背后換來的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠(yuǎn)。

因此，我首先要做的就是讓她先說出心里想說的話，然后給彼此

創(chuàng)設(shè)一個(gè)平等溫馨的溝通環(huán)境。走進(jìn)辦公室、倒上一杯茶的過程，既

讓她稍稍平息剛才的怒火，也顯示出我對(duì)她的尊重，不管她的態(tài)度如

何，來訪者都是客C

“你說一個(gè)女孩子，門牙掉了半截，簡(jiǎn)直就是毀容了。這可怎么

辦？------，，很明顯，孩子的母親很著急，也仍然有點(diǎn)激動(dòng)。

我暫時(shí)不發(fā)表意見，只是耐心地傾聽這位母親的抱怨。我一邊聽,

一邊整理頭緒。然后我發(fā)現(xiàn)母親對(duì)于我的怨言，主要就是因?yàn)槌霾钤?/p>

外地的父親沒有跟她溝通好，沒有把我告訴他的消息完整、清晰地轉(zhuǎn)

告母親。所以母親誤會(huì)了我，以為老師想大事化小或者不想多費(fèi)心思

所以輕描淡寫地解決了這件事。

反思2：了解真相，傾聽能解疑。

傾聽能夠有助于了解事實(shí)的真相。傾聽意味著你努力體會(huì)對(duì)方的

感受，是為了對(duì)方的緣故在聽。傾聽的時(shí)候，應(yīng)把注意力完全集中在

對(duì)方的話語上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽的時(shí)候，你完全接

受對(duì)方所說的話，而不去評(píng)判話的內(nèi)容和說話的方式；傾聽就是能夠

復(fù)述對(duì)方所說的話，能夠描繪對(duì)方向你傾聽時(shí)的感受。

我慶幸自己運(yùn)用了傾聽的技巧，走進(jìn)了對(duì)方的生活，知道了對(duì)方

的內(nèi)心世界。而這位媽媽因?yàn)槲业膬A聽，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都

一股腦兒倒了出來C由此，我也找到了她“怨從何來”的真相。

“是啊，門牙真的很重要的。換成我是她的媽媽，也要著急的。

好久好在，現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)比較發(fā)達(dá)，還是有辦法彌補(bǔ)的。只是最近這

段時(shí)間她會(huì)有點(diǎn)別扭的。不過Z倒是很鎮(zhèn)定，事情發(fā)生了之后，首先

就到醫(yī)務(wù)室看過了c周四晚上因?yàn)樘砹?，她就說暫時(shí)不要告訴你們，

免得你們擔(dān)心，睡不好?？磥恚粌H活潑而且還很孝順呢

反思3：換位思考，理解為前提。

換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過程。將心比心，設(shè)身處地,

是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世

界，如情感體驗(yàn)，思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體

驗(yàn)和思考問題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。

它即是一種理解，也是一種關(guān)愛。

我對(duì)這位媽媽的心情表示了認(rèn)同，一句話語，讓她感受到了我對(duì)

她的理解，此時(shí)此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來，我跟她的距離

就拉近了。

接下來關(guān)于Z受傷的事情又討論商量了一番。

Z的父親接過話題，講起了女兒的學(xué)習(xí)情況。

雖然家長(zhǎng)是為受傷的事情而來，談到學(xué)習(xí)好像是跑了題。我仍然

選擇了耐心交流。最后家長(zhǎng)滿意而回。

有時(shí)候班主任的工作就是要精細(xì)到位，更需要良好的心理素質(zhì)和

服務(wù)態(tài)度，無論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的

寬容大度，做好傾聽和溝通，避免在溝通中責(zé)備家長(zhǎng)，使溝通陷入僵

局。這樣，才能在尊重家長(zhǎng)的同時(shí)贏得家長(zhǎng)的好感，也贏得了家長(zhǎng)的

尊重和信賴，能換天家長(zhǎng)對(duì)班主任的尊敬，對(duì)學(xué)校的信賴，使得家校

協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢(shì)，也為學(xué)校贏得一份好口碑。

【篇2】溝通的成功案例

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有1000多

元沒有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他走到

休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃坂c快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽

到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工

小李兩個(gè)人在里面。“呃，”小李對(duì)小馬說，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很

關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯得了吧，”小馬不屑

的說，“他就這么點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫

助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的是來說吧，誰

都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)

也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但是陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒有察

覺到，也沒有積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑

他有沒有真的關(guān)心我們J

從這個(gè)案例中我們可以看出這是很明顯的上級(jí)和下級(jí)溝通出現(xiàn)

了問題。

首先是上級(jí)和下屬溝通不充分。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬

感到自身工作的重要性。調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，也要表明你溝通的

誠意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利

益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒有給他們爭(zhēng)取去培訓(xùn)的機(jī)

會(huì)。這也是陳經(jīng)理沒有跟自己的下屬很好的溝通。他應(yīng)該盡量多的聆

聽下屬的觀點(diǎn)和意見，以便了解自己的下屬需要什么，要求什么6專

心聆聽是雙方溝通的關(guān)鍵，不停下屬的'發(fā)言就妄下結(jié)論往往給下屬

留下不負(fù)責(zé)任、敷衍的形象。要耐心傾聽問題所在，并說明自己不這

樣辦的理由。蔥案例中看來，陳經(jīng)理應(yīng)該在公司辦培訓(xùn)班時(shí)征求一下

自己下屬的意見，問問他們有多少人想去，雖然不保證每個(gè)人都可以

去，但是回味自己的下屬努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，這樣自己的員工也不會(huì)抱怨

了。

其次，這個(gè)案例中一樣存在著下屬和上級(jí)之間的溝通問題。與自

己的上級(jí)很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，贏

得更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間。可以消除上街對(duì)你的誤解，以

免給自己和他人帶來不必要的麻煩，還可以增加下屬對(duì)上級(jí)的理解,

時(shí)尚機(jī)能夠更愉快和更順利的開展工作。小馬只會(huì)抱怨，當(dāng)時(shí)的他也

沒有和自己的經(jīng)理很好的溝通呀！如果他和上級(jí)很明確的說了，部門

中有很多人想去參加這次培訓(xùn)，希望經(jīng)理給很好的爭(zhēng)取一下，也許他

們現(xiàn)在已經(jīng)在培訓(xùn)人員的行列了。自己沒有很好的溝通不說，還跟別

的部門的員工抱怨，這更是以大錯(cuò)誤！上級(jí)永遠(yuǎn)是上級(jí)，上級(jí)可能還

有他的上級(jí)，絕大多數(shù)的上級(jí)在乎其權(quán)威和地位，需要?jiǎng)e人的承認(rèn),

需要他人維護(hù)自己的尊嚴(yán)，而小馬卻在私下和別人損壞自己領(lǐng)導(dǎo)的形

象，這是特別不好的地方。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不認(rèn)同的時(shí)候，應(yīng)該和自己

的領(lǐng)導(dǎo)溝通，說出自己的建議和想法。很好的溝通就是解決問題的關(guān)

鍵。自己沒有和上級(jí)說明自己的想法還怪領(lǐng)導(dǎo)沒有給他機(jī)會(huì)。在組織

中，下級(jí)需要理解二級(jí)的做法，也許他一樣有自己的不得已。如果雙

方只會(huì)抱怨，只會(huì)把自己的想法埋在心里，以后的工作怎么開展呢？

所以，雙方都是有錯(cuò)誤的，在組織中，上下級(jí)的及時(shí)溝通是特別

必要的。上街需要夏季的理解、支持和尊重。同時(shí)也要盡自己最大努

力為自己的下屬辦好事情，盡量聆聽下屬的意見和建議。下級(jí)要知己

知彼理解自己的上級(jí)，并及時(shí)反饋?zhàn)约旱南敕?，很好的和上?jí)領(lǐng)導(dǎo)溝

通，這樣才能很好的開展以后的工作。

【篇3】溝通的成功案例

如何進(jìn)行有效商務(wù)溝通呢？我們來研究中國(guó)的一句古話：對(duì)牛彈

琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的

人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認(rèn)為這個(gè)人太笨了，與他說

這些是白費(fèi)口舌。顯然能夠明白：?jiǎn)栴}不在牛，而在彈琴的人。如果

你對(duì)著牛來彈琴，牛能明白嗎？當(dāng)然不能明白。那誰之錯(cuò)？顯然是彈琴

之人。若想實(shí)現(xiàn)對(duì)牛彈琴，首先要會(huì)講“牛語”。這說明在執(zhí)行當(dāng)中，

面對(duì)聽不懂的下屬，我們也要學(xué)會(huì)“?！闭Z了。否則你的下屬怎能執(zhí)

行好呢?甚至被我他稱之為“不拔不動(dòng):有一個(gè)寓言故事：一把堅(jiān)實(shí)

的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。

鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”

地一聲打開了。鐵桿奇怪地問「為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，

而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說:“因?yàn)槲易盍私馑男腏

所以，不要對(duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語”！溝通要從對(duì)方的角度出

發(fā)才有效。

我們看第一個(gè)案例：一位下屬興高采烈地帶著他的“杰作”向上

級(jí)匯報(bào)，心里面應(yīng)該是等著“領(lǐng)賞二可是，要是碰到一位不會(huì)溝通

的上司，就麻煩了。你準(zhǔn)會(huì)聽到：這么垃圾的東西也拿過來！好一點(diǎn)

的回答：不行，我還是不滿意。請(qǐng)問，這個(gè)時(shí)候這個(gè)屬下是什么感覺？

是不是打擊、自卑、反抗、不滿一-都出來了。也許你還會(huì)理直氣壯

地要求其重新做，請(qǐng)問：你能收到他真正全力以赴所做出來的最佳作

品嗎？答案是不會(huì)的。面對(duì)這種情況，即使屬下的作品有些缺失，這

時(shí)如果我們還說：0K,不錯(cuò)，如果能夠在某一方面加以改進(jìn)，就更加

不錯(cuò)了，請(qǐng)問XX同事，你是否愿意把你最好的作品交給我呢一-

第二個(gè)案例：有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理

者通常會(huì)把這一信息直接傳給下屬，照搬公司的原話：今天公司宣布

要求晚上每個(gè)人要加班。如果是這樣，部門成員會(huì)亂成一鍋粥。有的

人堅(jiān)決反對(duì)，有的人心不甘情不愿，只有少數(shù)人才會(huì)用心去工作。那

怎么辦呢？可是優(yōu)秀的經(jīng)理人會(huì)說，如果我們公司大客戶不給我們下

訂單會(huì)怎么樣？（得到的回答：公司效益不好）那如果公司效益不好又

會(huì)怎么樣呢？（得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了）那如果客

戶就是因?yàn)槲覀兡硞€(gè)訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不

能答應(yīng)？（得到的回答：我們決不能不完成）我們的團(tuán)隊(duì)伙伴都非常的

棒，公司也認(rèn)為決不能因?yàn)椴荒芡瓿蛇@個(gè)訂單而讓大家下崗，所以我

們要堅(jiān)決完成這個(gè)訂單?，F(xiàn)在，我宣布今天晚上我們就開始努力干,

決不拖延交貨。

第三個(gè)案例：下屬由于有事情想請(qǐng)上級(jí)指示，他如果說：我們現(xiàn)

在有一件事情想請(qǐng)您定奪。然后把相關(guān)情況說一下，這個(gè)時(shí)候上級(jí)就

說，這種事情也來麻煩我，你們是干什么的，要你們有什么用呢？這

時(shí)候，這個(gè)下屬就委屈的下去了，自己去安排了事情，下一次有事情

的時(shí)候，他就不去請(qǐng)上級(jí)指示了，直接自己決定了，可是后來上級(jí)發(fā)

現(xiàn)有些重要的事情沒有向他匯報(bào)，于是把下屬叫來，他說：這么重要

的事情都不讓我知道，那我是干什么的？你們當(dāng)我是空氣嗎？這樣，不

管你是請(qǐng)求指示還是不請(qǐng)求指示都是不對(duì)的，你就沒有絲毫辦法了。

可是如果你有事情的時(shí)候，你換用這樣的方法，你這樣說：老總，現(xiàn)

在我感到很為難，到底這樣的事情應(yīng)不應(yīng)該跟您說，如果跟您說，就

打擾了您，您會(huì)怪罪我，不說的話，這事情關(guān)系重大，萬一出了什么

事情，您又會(huì)怪罪我。那老總就說：你說來聽聽。你就說：還是算了，

下次再說吧。這時(shí)候老板坐立不安了，到底什么事情？于是就說：你

說，我保證不怪罪你一-

像類似的現(xiàn)象還很多，有的時(shí)候，溝通是一個(gè)起著關(guān)鍵性作用的

技巧。對(duì)于任何事情，我們都需要進(jìn)行有效的溝通，從上面案例我們

知道，溝通與不溝通完全是兩種截然不同的效果。

分析

從對(duì)牛彈琴來講，我們說的話，如果讓牛聽，那肯定牛沒有任何

反應(yīng)，因?yàn)樗牪欢覀兯f的話，同樣，我們知道，就算是人與人

之間的溝通，如果讓對(duì)方聽不懂我們所說的話，那么我們所說的話就

是沒有效果的，等于沒有說一樣。所以在溝通之中，都盡量讓對(duì)方能

聽得懂的話與他講C

人的心就像一扇門一樣，有的時(shí)候會(huì)敞開，有的時(shí)候卻會(huì)關(guān)閉甚

至鎖起來，如果我們的行為和言語能夠順著他人的心理，那么我們就

能獲得打開他們心扉的鑰匙。就像前面講過的一個(gè)寓言故事一樣，你

用一根鐵棒子去敲他人心門上的鎖時(shí)，只會(huì)讓他們的心門對(duì)你關(guān)的越

緊，但是如果你懂得他們的心理時(shí)，這個(gè)時(shí)候他們的心門會(huì)自動(dòng)為你

打開。溝通就是一種奇妙的技巧，我們?nèi)绻\(yùn)用的好，就可以起到意

想不到的效果。

再說第一個(gè)案例，這個(gè)是一個(gè)很常見的現(xiàn)象，一個(gè)下屬很高興地

把自認(rèn)為是杰作的作品匯報(bào)給上級(jí)，心里在等著獎(jiǎng)賞，可是可能還會(huì)

遭到上級(jí)毫不留情的批評(píng)。但是即使是作品的確很差，會(huì)溝通的領(lǐng)導(dǎo)

也絕對(duì)不會(huì)打擊下屬的心，我們最終的目的不是為了訓(xùn)斥下屬，而是

要下屬能夠全身心的投入工作的狀態(tài)之中。所以我們就要懂得方法,

懂得溝通，換一種委婉的方式，在肯定的基礎(chǔ)上進(jìn)行否定，這樣他們

的心門才不會(huì)對(duì)我們緊閉，不僅不會(huì)沾沾自喜，而且會(huì)投入更多的精

力到工作之中，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞯玫搅丝隙?，但同時(shí)又還有不足的地

方。

下面我們分析第二個(gè)案例，公司加班是一種很常見的現(xiàn)象，但是

很多的人都不愿意加班，就算明知道加工錢也不愿意，因?yàn)檫@耽誤了

他們的休息時(shí)間，而且

本來就比較累了，還要加班，壓力比較大。所以如果直接照公司

的原話來宣布加班的事情，明顯不是很好的方法，不僅會(huì)讓大家的積

極性降低，而且可能還會(huì)引起大家的反感c所以從情理入手，所謂情

理，情大于理，首先說其實(shí)我也不想要大家加班的（順著大家的心理

走），但是如果不加班的話，公司的大客戶給我們下訂單完不成的話，

那么公司的大客戶就會(huì)終止和我們的合作，這樣直接影響我們公司的

,效益，公司的效益不好會(huì)出現(xiàn)什么情況，當(dāng)然就是可能會(huì)裁員，那

么從職員的切身利益去考慮，會(huì)讓他們覺得非這樣做不可，不是公司

非要加班，而是如昊沒有班加的話暗示著公司的情況不好，這樣，如

果以后加班少的話還會(huì)讓他們感覺到危機(jī)，這樣他們就會(huì)非常樂意加

班了，只要能夠在他們能夠承受的范圍里。

上面的案例好像都是領(lǐng)導(dǎo)要善于與員工溝通，其實(shí)作為員工，我

們同樣需要鍛煉好溝通技巧，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)舒心，從而使得自己的

工作更加順利。

我們?cè)賮砜匆幌碌谌齻€(gè)案例，下屬要向上級(jí)請(qǐng)示的時(shí)候，往往會(huì)

遇到這樣的問題，你直接跟他說你有事情請(qǐng)他請(qǐng)示，這樣他會(huì)說那要

你們何用。如果你不請(qǐng)示他的話，那他就會(huì)說要我有什么用，你們重

要的事情都不告訴我。這個(gè)時(shí)候，無論他怎么說，無論你怎么做，都

是錯(cuò)的，你陷入了一個(gè)矛盾的環(huán)境之中。但是當(dāng)你換一種方式，從對(duì)

方的立場(chǎng)去考慮，說：我本來不想來麻煩您，只是這件事情確實(shí)很重

要，我們做不了主，只有您才決定得了。這個(gè)時(shí)候既肯定了老總的作

用，也說了我本來不想麻煩您，如果不是非不得已我也不會(huì)來找您,

從理解老總的方位去考慮。

溝通是最佳的解決問題的方式，像矛盾糾紛都是要先通過雙方協(xié)

調(diào)之后，實(shí)在不能協(xié)調(diào)的時(shí)候才走入司法階段的。所以，在生活中我

們無論我們作為領(lǐng)導(dǎo)，不被下屬所喜歡，還是作為下屬，不被領(lǐng)導(dǎo)所

認(rèn)可，都是我們自己的溝通不利造成的。說對(duì)話才能做對(duì)事，無論是

在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好

的溝通都是前提和關(guān)鍵因素。我們本身就是生活在一個(gè)社會(huì)之中，而

社會(huì)是由人的關(guān)系構(gòu)成，充斥著各種各樣的關(guān)系，特別還是生活在一

個(gè)非常看重關(guān)系的國(guó)度，我們國(guó)家?guī)浊甑膫鹘y(tǒng)下來，我們家族之間

的關(guān)系以及和社會(huì)上的人脈圈組成我們的大圈子。在這個(gè)圈子中，溝

通無疑就是最重要的，只有良好的溝通才能夠長(zhǎng)久維持關(guān)系，所謂遠(yuǎn)

親不如近鄰，遠(yuǎn)親都不能夠時(shí)常溝通，而鄰居之間卻是幾乎低頭不見

抬頭見，幾乎天天在溝通。人與人如果很長(zhǎng)時(shí)間都不聯(lián)系，那肯定疏

遠(yuǎn)了關(guān)系，而如果走得太近，稍微發(fā)生了一點(diǎn)口角，因?yàn)橐患苄〉?/p>

事情都有可能徹底脫離關(guān)系。這就是溝通的適度，要維持一定的距離。

【篇4】溝通的成功案例

在說這個(gè)案例前，我先說說我們班級(jí)的情況。在一年級(jí)上期的一

天（也就是9月幾號(hào)），孩子們才進(jìn)入小學(xué)的第4天，就有好幾個(gè)家

長(zhǎng)公然在班級(jí)群說很多不利于家校溝通，不利于開展班級(jí)工作的話語。

有家長(zhǎng)在群里面說老師違法違規(guī)，還把相關(guān)的法律法規(guī)的條款發(fā)在班

級(jí)群里，群里面有幾個(gè)家長(zhǎng)發(fā)的全是一大段一大段的攻擊老師的話語,

還加上一些法律條款來支撐他的話語。同時(shí)，還在群里面說家委會(huì)的

勾結(jié)老師，感覺他們完全是抱著懷疑的態(tài)度在看待我們的工作，是專

門來挑刺兒的在一年級(jí)下期，接手班主任的時(shí)候，我的內(nèi)心是

忐忑的。我該怎么去跟他們溝通交流，達(dá)成教育孩子的共識(shí)，以便共

同教育好孩子。

在我接過班主任的第一天，我就主動(dòng)聯(lián)系了幾個(gè)家長(zhǎng)，告知他們，

從這學(xué)期起，學(xué)校安排我來當(dāng)孩子們的班主任，帶領(lǐng)這個(gè)班級(jí)。我想

請(qǐng)他們幫班集體服務(wù)（排各組的家長(zhǎng)義工來指導(dǎo)清潔的順序），打了

5個(gè)電話，有兩個(gè)很爽快的答應(yīng)了，但另外三個(gè)直接說，“老師，我

沒得空，這個(gè)事情你還是喊別的家長(zhǎng)吧?！逼鋵?shí)在打電話之前，我就

做好心理準(zhǔn)備了，因?yàn)檎f沒有空的這三個(gè)家長(zhǎng)就是在一年級(jí)上期，在

群里面跟公然攻擊老師的家長(zhǎng)。我聽到他們不愿意，心中只有一個(gè)想

法，不能讓我與他們的第一次溝通就以失敗告終，這樣他們就會(huì)覺得，

老師的話是可以無視的。甚至，可以無視老師的存在。我說，學(xué)校的

工作需要家長(zhǎng)的支持，這樣班級(jí)工作才會(huì)開展得更好，娃娃也會(huì)發(fā)展

得更好，我知道每人家長(zhǎng)都很忙，這次的服務(wù)工作正好輪到你們，所

以希望你們能為班集體服務(wù)，有兩個(gè)家長(zhǎng)聽我這樣說了，就答應(yīng)了。

還有一個(gè)家長(zhǎng)，說，確實(shí)沒得時(shí)間，她要帶兩個(gè)娃娃，不能為班集體

服務(wù)。我對(duì)孩子?jì)寢尩拿β当硎纠斫?。?duì)她說，那我聯(lián)系一下娃娃的

爸爸，希望他能抽空為班集體服務(wù)。孩子爸爸的電話打通了，我表明

了自己的身份，然后聊了幾句娃娃的情況后，就說了我打電話的目的，

家長(zhǎng)一聽，就說，“老師，我們確實(shí)忙得很J然后我就說，班集體是

大家的，只有家長(zhǎng)積極配合工作，班級(jí)工作才會(huì)開展得順利，班集體

也會(huì)越來越好------我就一直說，他可能都覺得這個(gè)老師太麻煩了，

說了不得行就一直說說說，最后他說，“我跟孩子的媽媽商量一下，

看能不能抽空為班集體服務(wù)聽到這句話，我覺得自己已經(jīng)成功了

一大半。過了一兩天，我就看到這個(gè)家長(zhǎng)把他們那組的清潔排序表發(fā)

在了班級(jí)群里面?？吹剿l(fā)出的這條信息，我很開心！雖然他不愿意

做，但至少已經(jīng)完戌了。所以，過了幾天，我特意給了這個(gè)孩子一個(gè)

上臺(tái)展示的機(jī)會(huì)，并且拍照私下發(fā)給孩子的父母。然而，孩子的父母

都沒有回我信息。班級(jí)工作就這樣表面風(fēng)平浪靜的開展著。

轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)帶了孩子們一年了。就在今年的1月3號(hào)，新年

上學(xué)第二天。早上8點(diǎn)半左右，這個(gè)孩子的爸爸，有點(diǎn)不好意思的走

到辦公室來，對(duì)我說，“劉老師，我找你有點(diǎn)事。"看到他，我的第一

反應(yīng)是，今天會(huì)不會(huì)又是來講法律法規(guī)的，但看他的表情和態(tài)度，不

像是來找麻煩的。他繼續(xù)說，“娃娃從家里面拿了100塊錢，我特意

問了的，就拿了這一次------”然后他就開始描述他知道的事情的經(jīng)

過，他說，是他娃娃自己悄悄把存錢罐里面的錢拿出來的，用了還剩

三十多了，他問了娃娃幾次，娃娃都說，是她自己主動(dòng)把錢拿給同學(xué)

用的。但家長(zhǎng)一直給我強(qiáng)調(diào)的是，他擔(dān)心是班上同學(xué)要挾他娃娃，娃

娃才被迫把錢拿給同學(xué)用的。所以，他想了解清楚自己娃娃是不是被

要挾了。我聽到家長(zhǎng)這樣說，覺得家長(zhǎng)自己根本沒有意識(shí)到自己娃娃

的錯(cuò)，反而非常懷疑別人的娃娃有問題。我相信我一定能問出整個(gè)事

實(shí)的真相。此時(shí)，上課鈴聲響了，我對(duì)家長(zhǎng)說，我等會(huì)會(huì)去了解情況

的。他還一直強(qiáng)調(diào)，擔(dān)心自己姓姓被同學(xué)要挾了，他不知道這種情況

怎么處理。我直接回了一句，我以前遇到過類似的事情的，作為班主

任，我相信自己能夠處理好這個(gè)事情，你也應(yīng)該相信班主任。我還有

課，等會(huì)了解了情況再聯(lián)系你。就這樣，我就去上課了。課堂上，我

若無其事的面對(duì)當(dāng)事的娃娃，課后，我把娃娃喊過來聊天，先閑聊幾

句，然后問她，爸爸媽媽喜歡她嗎？她說喜歡。然后，我表情比較嚴(yán)

肅的看著她，說，那你最近有沒有什么錯(cuò)誤，做對(duì)不起爸爸媽媽的事

情。她說，沒有啊。我說，想清楚了說，她說，“我昨天做作業(yè)很慢，

媽媽批評(píng)了我J我表情更嚴(yán)厲了，問道“還有沒有什么事情，讓爸

爸媽媽特別難過的？老師已經(jīng)知道整個(gè)事情了，就看你能不能自己說

清楚，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤J過了幾秒，孩子的眼淚一下就流下來了，

泣不成聲的說，“我偷偷拿了家里面的錢J然后我就問，怎么用的,

娃娃一直說是主動(dòng)拿給同學(xué)用的們，因?yàn)橛X得同學(xué)是自己的朋友。然

后，我問她拿了幾次，娃娃想了想，說拿了兩次，我說，“想清楚了

再說，到底幾次？”第一次拿錢是什么時(shí)候？她說這學(xué)期開始的，分

別拿過5角的、50的還有20的。最后她說，次數(shù)有點(diǎn)多，可能四五

次吧，每次都是主動(dòng)請(qǐng)同學(xué)吃東西買東西，沒有任何同學(xué)強(qiáng)迫她把錢

拿來一起用。隨后，我把涉及到的孩子，用過她錢的孩子全部分開問

了一次，大家的說法一致。放學(xué)后，我就給涉及到的所有孩子（拿錢

的孩子和另外三個(gè)用錢的孩子共四個(gè)孩子）的家長(zhǎng)打電話，一起來當(dāng)

面對(duì)質(zhì)。在孩子的爸爸來之前，我問孩子，你準(zhǔn)備怎么給爸爸承認(rèn)錯(cuò)

誤，我聽她自己能把事情說清楚，就沒有多說什么了。但在家長(zhǎng)來之

前，我把幾個(gè)娃娃隔開的，因?yàn)榕滤麄円黄鹕塘?，怎么給爸爸媽媽講

這個(gè)事情，我擔(dān)心他們會(huì)因?yàn)楹ε掳职謰寢尪炎约旱腻e(cuò)誤全部說成

別人的錯(cuò)誤。等家長(zhǎng)來了，當(dāng)面對(duì)質(zhì)后，那個(gè)講法律的家長(zhǎng)無話可說

了，他聽到娃娃自己說拿了四五次錢，都詫異了。我說，孩子才二年

級(jí)，犯錯(cuò)誤很正常，只要家長(zhǎng)和孩子都意識(shí)到了錯(cuò)誤，立即改過來,

不再犯這樣的錯(cuò)誤，就沒事的。我還故意加了一句，還好是幾歲的小

娃娃，要是以后出了社會(huì)，自己有錢還專門拿出來炫耀，就這是引誘

別人犯錯(cuò)。（我是故意這么說的，因?yàn)檫@個(gè)家長(zhǎng)一年級(jí)的時(shí)候，就在

班級(jí)群里面發(fā)很多法律法規(guī)出來，說老師什么什么行為是犯法的。那

今天，我也來講講他在行的法律。他聽我這么說，也只有不好意思

的點(diǎn)點(diǎn)頭。隨后，我把那幾個(gè)用了這個(gè)娃娃錢的同學(xué)，集體教育了。

不能用別人的錢，小朋友之間，沒有大人在場(chǎng)的情況下，不得用其他

同學(xué)的錢，因?yàn)椴磺宄e人的錢怎么來的。我建議家長(zhǎng)自己私下解決

這個(gè)用了的金額。結(jié)果家長(zhǎng)立即就把用了的錢給那個(gè)娃娃家長(zhǎng)了。那

個(gè)家長(zhǎng)也收了。我原本沒有想到會(huì)有賠錢的這個(gè)環(huán)節(jié)。見此情形，我

就說，這個(gè)錢，算是你們借給娃娃的，讓目己的娃娃在家做家務(wù)，把

這些錢掙回來還給你們，讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，也體驗(yàn)一下掙錢的不容

易。最重要的是，回家一定還要對(duì)娃娃進(jìn)行批評(píng)教育。

這就是我與家長(zhǎng)間的溝通交流。希望我們班表面的風(fēng)平浪靜早日

轉(zhuǎn)成真正的風(fēng)平浪靜。

教育是一門遺憾的藝術(shù)，我需要更加用心，盡最大努力做到更加

順暢順心的家校溝通。讓家長(zhǎng)們都愿意、樂意服從班集體的統(tǒng)一指揮。

作者單位：西南大學(xué)免費(fèi)師范研究生，重慶市巴南區(qū)宗申小學(xué)校

【篇5】溝通的成功案例

家校溝通案例

家校聯(lián)系就像一根紐帶，家校聯(lián)系就像一顆催化劑，潛移默化中，

將孩子、家長(zhǎng)、老師的心相連，讓孩子、家長(zhǎng)、老師的情感融合?？?/p>

以說：學(xué)校教育是離不開家校聯(lián)系和溝通的，只有家校聯(lián)系順利進(jìn)行,

那么學(xué)校教育也才能有序開展，他們之間的關(guān)系是相輔相成的。

在我們班，家長(zhǎng)能夠積極配合學(xué)校的工作。我們班上有一個(gè)男孩

子，人很聰明伶俐。但是從孩子的學(xué)習(xí)情況來看，他并不是我們班最

差的，但是這個(gè)孩子在學(xué)習(xí)上有一個(gè)特別突出的問題，就是懶惰思想

太嚴(yán)重：做作業(yè)總是偷工減料，書寫馬虎，亂劃一通交給老師，上課

也不記筆記。和他談話后，會(huì)好一段時(shí)間，但是持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，很快

又回到原點(diǎn)。思前想后，究其原因，我覺得根因可能在于家長(zhǎng)的督促

不夠。于是，我找出了家校聯(lián)系薄，打了他媽媽的電話，決定和他做

一次面對(duì)面的交流C通過交流我了解到，孩子從小沒有養(yǎng)成良好的學(xué)

習(xí)習(xí)慣，總是邊寫邊玩，注意力不集中，自控能力差。此時(shí)，我建議

家長(zhǎng)能夠及時(shí)督促孩子孩子學(xué)習(xí)，先讓其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，然后

慢慢放手，讓孩子自己做作業(yè)，自己檢查。經(jīng)過家長(zhǎng)的督促，孩子的

學(xué)習(xí)有了進(jìn)步。

而從這次家校聯(lián)系工作中，我也受到了一些工作的啟示：

首先：堅(jiān)持原則：不拋棄，不放棄任何一個(gè)學(xué)生；

其次：在進(jìn)行家校聯(lián)系時(shí)，不要忙于給孩子的情況定性；

再次：一定要注意與家長(zhǎng)溝通的方法和技巧，盡量先肯定孩子的

優(yōu)點(diǎn)，在婉轉(zhuǎn)的提出孩子的不足，以得到家長(zhǎng)的認(rèn)同感；

最后：家校聯(lián)系前，盡量先了解孩子的家庭情況，選擇適合的方

式開展家校聯(lián)系會(huì)更容易些。

家校聯(lián)系工作在我看來不是機(jī)械化的教育工作，而應(yīng)該是一種充

滿人性化的交流的過程，情感碰撞出火花的過程。

【篇6】溝通的成功案例

中國(guó)加入MTO后，文化差異也是中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門，外資企業(yè)進(jìn)

入中國(guó)市場(chǎng)所面臨的最大挑戰(zhàn)。

因此，為消除文化差異造成的障礙，迎接文化多元化的挑戰(zhàn)，必

須進(jìn)行有效的跨文化商務(wù)溝通及跨文化商務(wù)管理方面的教育和培訓(xùn)。

在商務(wù)活動(dòng)中，雙方在商務(wù)合作前期會(huì)通過商務(wù)溝通如談判等方

式明確合作的相關(guān)條款。

那么如何在商務(wù)談判中既能促成雙方順利合作又對(duì)己方有更大

的利益空間呢？

總結(jié)了商務(wù)溝通中的技巧因素：

商務(wù)溝通初期，根據(jù)掌握對(duì)方的信息多探討對(duì)方感興趣的話題,

學(xué)會(huì)多聆聽，多贊美認(rèn)同，可以快速拉近雙方的距離，讓對(duì)方感覺到

你和他有很多共同點(diǎn)，和你一起合作更容易取得雙贏的效果，為后續(xù)

的合作方案溝通營(yíng)造寬松的商洽氛圍。

在談話中要學(xué)會(huì)多用“我們”慎用“我”、多用“為了我們更好

的“你看。。。。。。怎么樣？”以表示尊重對(duì)方；贊美要真誠不

能太直接免得讓對(duì)方誤解為故意討好而反感。

2.在進(jìn)行商務(wù)溝通之前，必定已準(zhǔn)備了一套詳盡的方案。

作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在方案審核階段必須要學(xué)會(huì)換位思考，看看己

方給出的優(yōu)惠是否足夠誘人或者條件是否過分苛刻；

要準(zhǔn)備幾套不同的方案，針對(duì)商務(wù)溝通情況做出相應(yīng)的調(diào)整，以

做到有備而來，沉著應(yīng)對(duì)。

3.進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，一定要注重自己的儀表和禮儀，舉手投足都

要符合自己的身份C

如果是商務(wù)團(tuán)隊(duì)出席活動(dòng)，最好著裝要統(tǒng)一，給人以整齊劃一的

感覺。

無形之中會(huì)讓對(duì)方留下公司管理有方，善于經(jīng)營(yíng)的良好印象，在

競(jìng)爭(zhēng)單位報(bào)價(jià)差不多的情況下，你就會(huì)脫穎而出。

4.在充分分析對(duì)方信息的基礎(chǔ)上，采用紅白兩角，將己方的中部

預(yù)期目標(biāo)由紅白兩角拋出，使對(duì)方以為這就是己方的底線，溫柔一刀

給己方爭(zhēng)取最大的利益空間。

當(dāng)然是否能夠取勝，這取決于自己的情報(bào)工作和紅臉白臉的演繹

水平。

5.經(jīng)過反復(fù)商洽和溝通，價(jià)格逐步妥協(xié)，己接近底線，無法讓步

時(shí)，不妨在服務(wù)上給予優(yōu)惠（比如提供更完善的培訓(xùn)、提供更長(zhǎng)的質(zhì)

保期限等）或許能夠有所突破、促成合作。

注意事項(xiàng)：

溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。

只有在商務(wù)溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就。

俗話說：萬事開頭難，溝通是關(guān)鍵。

在商務(wù)交往中商務(wù)人士的素質(zhì)，溝通能力和技巧，以及對(duì)各地商

人特點(diǎn)的準(zhǔn)確把握知了解，對(duì)商務(wù)溝通的成敗有著至關(guān)重要的意義。

商務(wù)談判的三步曲為我們掌握商務(wù)談判進(jìn)程提供了可以遵循的

基本框架。

毫無疑問，申明價(jià)值可以使我們了解談判雙方的各自需求；

創(chuàng)造價(jià)值可以使我們達(dá)到雙贏的目的；

克服障礙使我們順利達(dá)成協(xié)議。

然而，我們的談判人員往往還不能真正理解其內(nèi)涵，因此，我們

給大家講一個(gè)在談判界廣為流傳的經(jīng)典小故事。

有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論

起來如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一

個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。

結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興

興地拿回家去了。

第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉

放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶,

把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公

平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們

在事先并未做好溝通，也就是兩個(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。沒

有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，

結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果我們?cè)囅耄瑑蓚€(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案

和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法

將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。

然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要

皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。

結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。

他說：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了

其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五

塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這

酸溜溜的橙子汁呢C

兩個(gè)孩子的談判思考過程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過程。

雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益

的需要。

商務(wù)談判的過程實(shí)際上也是一樣。

好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓，而是要與對(duì)方

充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小

的讓步來換得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來取得交換條

件。

在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那

么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切

障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。

【篇7】溝通的成功案例

家校聯(lián)系就像一根紐帶，家校聯(lián)系就像一顆催化劑，潛移默化中，

將孩子、家長(zhǎng)、老師的心相連，讓孩子、家長(zhǎng)、老師的情感融合。可

以說：學(xué)校教育是離不開家校聯(lián)系和溝通的，只有家校聯(lián)系順利進(jìn)行，

那么學(xué)校教育也才能有序開展，他們之間的關(guān)系是相輔相成的。

在我們班，家長(zhǎng)能夠積極配合學(xué)校的工作。我們班上有一個(gè)男孩

子，人很聰明伶俐。但是從孩子的學(xué)習(xí)情況來看，他并不是我們班最

差的，但是這個(gè)孩子在學(xué)習(xí)上有一個(gè)特別突出的問題，就是懶惰思想

太嚴(yán)重：做作業(yè)總是偷工減料，書寫馬虎，亂劃一通交給老師，上課

也不記筆記。和他談話后，會(huì)好一段時(shí)間，但是持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，很快

又回到原點(diǎn)。思前想后，究其原因，我覺得根因可能在于家長(zhǎng)的督促

不夠。于是，我找出了家校聯(lián)系薄，打了他媽媽的電話，決定和他做

一次面對(duì)面的交流C通過交流我了解到，孩子從小沒有養(yǎng)成良好的學(xué)

習(xí)習(xí)慣，總是邊寫邊玩，注意力不集中，自控能力差。此時(shí)，我建議

家長(zhǎng)能夠及時(shí)督促孩子孩子學(xué)習(xí)，先讓其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，然后

慢慢放手，讓孩子自己做作業(yè)，自己檢查。經(jīng)過家長(zhǎng)的督促，孩子的

學(xué)習(xí)有了進(jìn)步。

而從這次家校聯(lián)系工作中，我也受到了一些工作的啟示：

首先：堅(jiān)持原則：不拋棄，不放棄任何一個(gè)學(xué)生；

其次：在進(jìn)行家校聯(lián)系時(shí)，不要忙于給孩子的情況定性；

再次：一定要注意與家長(zhǎng)溝通的方法和技巧，盡量先肯定孩子的

優(yōu)點(diǎn)，在婉轉(zhuǎn)的提出孩子的不足，以得到家長(zhǎng)的認(rèn)同感；

最后：家校聯(lián)系前，盡量先了解孩子的家庭情況，選擇適合的方

式開展家校聯(lián)系會(huì)更容易些。

家校聯(lián)系工作在我看來不是機(jī)械化的教育工作，而應(yīng)該是一種充

滿人性化的交流的過程，情感碰撞出火花的過程。

走入孩子的家庭，走入孩子的內(nèi)心

一、背景描述：

我們班有一個(gè)叫付曉的女孩兒，在剛開學(xué)的時(shí)候，她是個(gè)不太起

眼的小姑娘，課上從不調(diào)皮，很少說話，似乎對(duì)什么都沒有興趣，和

班里的大多數(shù)同學(xué)都不怎么交往，完成作業(yè)的情況比較差，總是需要

老師追作業(yè)。一開始，我心里對(duì)這個(gè)小姑娘沒什么很好的印象，因?yàn)?/p>

她太沉默、太冷淡，各科老師普遍反映付嬌課上聽講效率太低，作業(yè)

質(zhì)量極不理想，老師們很是頭疼。在這種情況下，我?guī)状握业礁断舆M(jìn)

行談話，但都收效甚微，她依然我行我素。

二、家校協(xié)作：

在幾次不成功的談話后，我請(qǐng)到了付曉的媽媽，就孩子的情況做

了一次深談。在這次談話中，我了解到由于某些原因，付嬌的父母已

經(jīng)離婚了，而在鬧離婚的過程中，孩子深受傷害，逐漸變得冷漠、內(nèi)

向、缺乏興趣。付嬌現(xiàn)在和媽媽一起住，由于工作的緣故，總是需要

出差，孩子只能由姥姥姥爺來照顧。兩位老人很盡心，但由于自身知

識(shí)有限，并不能輔導(dǎo)孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)，所以孩子慢慢變成了現(xiàn)在這種狀

況。

聽了付嬌媽媽的話，我立刻清楚了孩子之所以會(huì)成為現(xiàn)在這個(gè)樣

子的根本原因，同時(shí)很后悔自己在美弄清狀況時(shí)，就對(duì)孩子進(jìn)行教育,

不僅沒起到作用，反而使得孩子對(duì)學(xué)習(xí)喪失了信心，想要使孩子有起

色，制定一套科學(xué)的家校協(xié)作的計(jì)劃是非常必要的。

于是，在我們的共同商議之下，制定出了這樣一套《家校協(xié)作計(jì)

劃》：

1、孩子在半個(gè)月內(nèi)，所有家庭作業(yè)須在校寫完之后，家長(zhǎng)方可

接走。（孩子可利用中午自習(xí)時(shí)間及下午管理班時(shí)間完成）

2、每天晚代后，建議家長(zhǎng)主動(dòng)詢問孩子在這一天的語、數(shù)、英

課上都學(xué)到什么知識(shí)了?？梢宰尯⒆赢?dāng)自己的小老師，把學(xué)習(xí)的主要

內(nèi)容復(fù)述一遍。

3、孩子的作業(yè)可以檢直，但是不可直接告知錯(cuò)題，讓孩子自行

檢查。

4、看到孩子的進(jìn)步后，一定大力表揚(yáng)；看到孩子的不足，一定

委婉批評(píng)。

5、家長(zhǎng)務(wù)必多抽出時(shí)間來陪伴孩子。

在簽訂了這樣一份《家校協(xié)作計(jì)劃》之后，其實(shí)我的心里很忐忑

不安，唯恐怕傷害了這個(gè)心理本已很脆弱的孩子。但是，在一段時(shí)間

的實(shí)踐之后，我每天都能看到付嬌的進(jìn)步。