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XX資金管理平臺運維需求書

XX集團有限公司資金管理信息系統(tǒng)平臺是集團的重要財務系統(tǒng)，擔負著集

團資金管控的重要責任。該系統(tǒng)自X年底上線至今，已逾三年，超過了軟硬件系

統(tǒng)集成和業(yè)務系統(tǒng)運維的時限。為了確保該系統(tǒng)運行的平穩(wěn)、正常，故編寫該運

維需求書，為來年的系統(tǒng)運維提出相關需求。

一、運維范圍

本運維需求書包括基礎軟硬件系統(tǒng)運維（包括硬件運維,基礎軟件平臺運維、

其他運維）和業(yè)務軟件系統(tǒng)運維，運維方包括基礎運維廠商和業(yè)務系統(tǒng)廠商進行

運維?；A運維廠商負責硬件運維，基礎軟件平臺運維和一部分其他運維。業(yè)務

系統(tǒng)廠商負責業(yè)務軟件系統(tǒng)運維和一部分其他運維。運維時間為2018年1月1

日至2018年12月31日，具體需求如下：

1、基礎軟硬件系統(tǒng)運維

1）硬件運維范圍

包括前置機、應用服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、存儲設備、網(wǎng)絡交換機、安

全網(wǎng)關設備共計13臺設備，具體如下：

序號類別品牌型號序列號用途

1前置機XXXX銀行前置機

2前置機XXXX銀行前置機

3前置機XXXX銀行前置機

4前置機XXXX銀行前置機

5備份服務器XXXX備份用

6應用服務器XXX安裝X應用系統(tǒng)及中間件

7應用服務器XXX安裝X應用系統(tǒng)及中間件

數(shù)據(jù)庫服務

8XXX安裝X數(shù)據(jù)庫

器

數(shù)據(jù)庫服務

9XXX安裝X數(shù)據(jù)庫

器

10存儲交換機XXX存儲用光纖交換機

11存儲交換機XXX存儲用光纖交換機

12SAN存儲XXX數(shù)據(jù)庫存儲，含有5塊300G硬盤

13安全網(wǎng)關XXX安全證書，用戶安全訪問等

2）基礎軟件平臺運維范圍

包括X數(shù)據(jù)庫、X份軟件、雙機熱備軟件X、中間件軟件Xc。具體運維

內(nèi)容如下：

?XX數(shù)據(jù)庫運維工作包括數(shù)據(jù)庫參數(shù)管理、數(shù)據(jù)庫安全管理維護、數(shù)

據(jù)庫備份及數(shù)據(jù)庫恢復工作，確保數(shù)據(jù)庫平穩(wěn)工作。每年包含4次

巡檢和2次應急服務。

?XX備份軟件運維工作包括檢查備份是否成功完成、發(fā)現(xiàn)錯誤時決行

相關的修正操作、根據(jù)需要進行數(shù)據(jù)恢復，確保數(shù)據(jù)備份安全有效。

每年包含4次巡檢和2次應急服務。

?雙機熱備軟件X的運維工作包括配置與管理X故障診斷、故隙問題

恢復，確保數(shù)據(jù)庫雙機能夠有效切換。每年包含4次巡檢和2次應

急服務。

?中間件軟件X運維工作包括X配置管理、故障診斷X,故障問題恢復，

確保其支持業(yè)務系統(tǒng)的安全運行。每年包含4次巡檢和2次應急服

務。

3）其他運維

?機柜運維：包括放置資金管理平臺系統(tǒng)機柜的供電、網(wǎng)絡、機房空

調、機柜UPS保護等運行正常，有效支持該系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

?數(shù)據(jù)備份與恢復：所有的備份工作由基礎運維廠商負責，包括數(shù)據(jù)

庫的備份和應用系統(tǒng)的備份，基礎運維廠商在本地備份的基礎上，

還需提供異機備份?；A運維廠商需將備份數(shù)據(jù)保存3個月。數(shù)據(jù)

庫恢復由基礎運維廠商負責，應用系統(tǒng)恢復由業(yè)務系統(tǒng)廠商負責。

如出現(xiàn)問題時，基礎運維廠商負責將數(shù)據(jù)庫恢復到最近時間的備份,

剩余的丟矢數(shù)據(jù)由業(yè)務系統(tǒng)廠商從銀行處補錄恢復。所有的數(shù)據(jù)恢

復工作需要在1天內(nèi)完成?；A運維廠商需要定期將數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)備

份到光盤或硬盤等長期保存介質上，交由XX財務處保存。

2、業(yè)務軟件系統(tǒng)運維

?在業(yè)務軟件維保期內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)廠商應根據(jù)XX財務相關業(yè)務需求，提

供針對平臺原有功能的必要更新服務，或提供為完善業(yè)務功能而進

行的軟件版本更新或升級服務。

?業(yè)務系統(tǒng)廠商應保證提供全方位的（7*24小時電話支持、電子郵件

支持、現(xiàn)場支持）、有效的、及時的技術支持和服務。如業(yè)務系統(tǒng)發(fā)

生問題，廠商在得到XX的通知后，須立即派工程師到場，全力解

決問題，使系統(tǒng)盡快恢復正常。

?XX財務處人員可就關于資金管理平臺的業(yè)務或技術問題通過

E-mail向業(yè)務系統(tǒng)廠商咨詢.廠商在收到以上咨詢后的24小時內(nèi)予

以解答。

二、運維服務標準和方式

1）運維范圍內(nèi)硬件設備出現(xiàn)故障，且基礎運維廠商的一線運維人員無法

解決的，可申請原廠服務，進行設備修理，整個修理時間不應超過一天。

如出現(xiàn)問題短時間無法解決，需基礎運維廠商提供備件確保系統(tǒng)正常運

行。

2）熱線服務：基礎運維廠商和業(yè)務系統(tǒng)廠商都需提供7*24小時客服服

務執(zhí)線

3）巡檢服務：每季度基礎運維廠商需要對資金管理平臺的軟硬件和機柜

狀況進行檢查，以便掌控系統(tǒng)基礎平臺的運行狀況，并提交相關的巡檢

報告。每季度業(yè)務系統(tǒng)廠商需要對系統(tǒng)業(yè)務平臺的應用狀況進行檢查，

并提交相關的巡檢報告。

4）應急演練服務：為了確保數(shù)據(jù)恢復的可用性，每半年基礎運維廠商和

業(yè)務系統(tǒng)廠商需配合進行一次應急演練，測試備份數(shù)據(jù)的可用性和相關

應急措施的可用性。

5）按需響應：根據(jù)財務相關工作，業(yè)務系統(tǒng)廠商需提供相關的業(yè)務變更，

故障處理和性能調優(yōu)，基礎運維廠商應提供配合支持