如何應(yīng)對(duì)輿情匯報(bào)人：XXX前言輿情應(yīng)對(duì)成功與否直接關(guān)系到公共突發(fā)事件處置的成敗。輿情危機(jī)既可以由危機(jī)事件引發(fā)，應(yīng)對(duì)不好輿情本身也可以演變成危機(jī)事件，輕者有可能給事件處置帶來(lái)困難、影響政府形象，嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致人心恐慌、社會(huì)局部動(dòng)蕩，甚至帶來(lái)災(zāi)難性的后果。如何應(yīng)對(duì)輿情，成為了政府在應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)公共事件中的重要課題。目錄輿情概述輿情應(yīng)對(duì)中存在的誤區(qū)輿情應(yīng)對(duì)要把握幾個(gè)重點(diǎn)一、輿情概述一、輿情概述(一)什么是輿情？輿情是"輿論情況"的簡(jiǎn)稱，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的社會(huì)管理者、企業(yè)、個(gè)人及其他各類組織及其政治、社會(huì)、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等等表現(xiàn)的總和。一、輿情概述(一)什么是輿情？對(duì)輿情概念的理解，必須把握四層義：第一，輿情是民意集合的反映。第二，輿情所要反映的民意，是那些對(duì)執(zhí)政者決策行為能夠產(chǎn)生影響的“民意”，而非民意的全部；第三，輿情因變事項(xiàng)是輿情產(chǎn)生的基礎(chǔ)，研究、分析輿情，首先要深入研究、分析輿情因變事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化的規(guī)律；第四，“民眾社會(huì)政治態(tài)度”是民眾要求執(zhí)政者不斷改善民情狀況的一種訴求和意愿的集合。一、輿情概述20XX年XX月XX日，習(xí)近平總書記在視察騰訊公司總部時(shí)指出：“現(xiàn)在人類已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這樣一個(gè)歷史階段，這是一個(gè)世界潮流，而且這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)人類的生活生產(chǎn)、生產(chǎn)力的發(fā)展都具有很大的進(jìn)步推動(dòng)作用?！币弧⑤浨楦攀霰砀鏧XX事件xxx落馬事件xxx不雅視頻事件(二)輿情的分類1.以傳播技術(shù)的發(fā)展階段分:(1)傳統(tǒng)媒體輿情—以報(bào)紙、刊物、廣播、電視等較為常見(jiàn)的傳播手段實(shí)現(xiàn)的輿情。(2)新媒體輿情—以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新興技術(shù)和介質(zhì)為依托實(shí)現(xiàn)信息傳播的輿情。如新聞網(wǎng)站、博客、微博、即時(shí)通訊軟件(QQ、MSN、微信等)、手機(jī)信息發(fā)送平臺(tái)等。2.以傳播載體分:(l)紙媒體(報(bào)紙、刊物等)輿情(2)廣電媒體輿情(3)新媒體(新聞網(wǎng)站、博客、微博、即時(shí)通訊軟件、論壇等)輿情，也叫新技術(shù)媒體輿情。(4)人際(口頭)傳播輿情。（三）引發(fā)輿情的社會(huì)心態(tài)1．非理性心態(tài)當(dāng)今的社會(huì)生活中，“理性”正成為一個(gè)熱詞。如理性看待收入，理性面對(duì)社會(huì)分工，理性分析網(wǎng)絡(luò)民意等等，“理性”一詞高頻度使用的背后暗示著我們?cè)谝恍┥鐣?huì)問(wèn)題上，有人正走向非理性。（三）引發(fā)輿情的社會(huì)心態(tài)1．非理性心態(tài)→2．怨恨心態(tài)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究員王俊秀指出民眾對(duì)自己所處的現(xiàn)狀感到不滿意，具有相似感受的人就會(huì)產(chǎn)生相似的情緒，逐漸形成群體的極化，表現(xiàn)出共同的反應(yīng)。（三）引發(fā)輿情的社會(huì)心態(tài)1．非理性心態(tài)→2.怨恨心態(tài)（三）引發(fā)輿情的社會(huì)心態(tài)1．非理性心態(tài)→2．怨恨心態(tài)→3．憂慮心態(tài)憂慮心態(tài)的產(chǎn)生一方面源于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力過(guò)大。憂慮心態(tài)的產(chǎn)生另一個(gè)方面源于民生問(wèn)題。⑴社會(huì)道德滑坡（三）引發(fā)輿情的社會(huì)心態(tài)1．非理性心態(tài)→2．怨恨心態(tài)→3．憂慮心態(tài)憂慮心態(tài)的產(chǎn)生一方面源于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力過(guò)大。憂慮心態(tài)的產(chǎn)生另一個(gè)方面源于民生問(wèn)題。（1）社會(huì)道德滑坡（2）保障體系不健全（三）引發(fā)輿情的社會(huì)心態(tài)1．非理性心態(tài)→2．怨恨心態(tài)→3．憂慮心態(tài)憂慮心態(tài)的產(chǎn)生一方面源于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力過(guò)大。憂慮心態(tài)的產(chǎn)生另一個(gè)方面源于民生問(wèn)題。（1）社會(huì)道德滑坡（2）保障體系不健全（3）社會(huì)治安惡化（三）引發(fā)輿情的社會(huì)心態(tài)1．非理性心態(tài)→2．怨恨心態(tài)→3．憂慮心態(tài)憂慮心態(tài)的產(chǎn)生一方面源于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力過(guò)大。憂慮心態(tài)的產(chǎn)生另一個(gè)方面源于民生問(wèn)題。（1）社會(huì)道德滑坡（2）保障體系不健全（3）社會(huì)治安惡化（4）生存環(huán)境擔(dān)憂（三）引發(fā)輿情的社會(huì)心態(tài)1．非理性心態(tài)→2．怨恨心態(tài)→3．憂慮心態(tài)→4、質(zhì)疑心態(tài)(四)輿情是如何生成發(fā)展的？輿情醞釀、形成、發(fā)展、消退的過(guò)程主要包括幾個(gè)環(huán)節(jié)：事件發(fā)生→媒體報(bào)道或者網(wǎng)民披露，使事件發(fā)酵，引起更多人的關(guān)注→社會(huì)關(guān)注討論和媒體參與形成循環(huán)往復(fù)，推動(dòng)輿情走向高潮→實(shí)際工作部門介入處置。二.輿情應(yīng)對(duì)中存在的誤區(qū)二、輿情應(yīng)對(duì)中存在的誤區(qū)1.掩蓋事實(shí)真相二、輿情應(yīng)對(duì)中存在的誤區(qū)3.小事化了，勿驚動(dòng)上級(jí)二、輿情應(yīng)對(duì)中存在的誤區(qū)4.重視事件，卻忽視輿情二、輿情應(yīng)對(duì)中存在的誤區(qū)5.事實(shí)已明了，沉默是金二、輿情應(yīng)對(duì)中存在的誤區(qū)6.公眾不講理，不予理睬二、輿情應(yīng)對(duì)中存在的誤區(qū)7.輿論即曝光，挑刺揭短二、輿情應(yīng)對(duì)中存在的誤區(qū)XXXX縣14日發(fā)生的小學(xué)生校園被砍傷事件中，22名小學(xué)生被砍傷，1名老人命在旦夕。14日近中午，XXX宣傳部官方的XX網(wǎng)首先披露了這一消息，并稱15日上午9點(diǎn)半將召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。而14日晚時(shí)，XXX撤下消息，單方告知15日的新聞發(fā)布會(huì)取消，并開(kāi)始封鎖消息。截至15日晚的兩天內(nèi)，XXX委縣政府集體失聲。隨后，記者到縣教育局、縣委縣政府采訪，情況更是令人吃驚。縣教育局一名自稱“普通工作人員”，后被證實(shí)為辦公室副主任的值班領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，“領(lǐng)導(dǎo)都下鄉(xiāng)檢查去了”，而他自己竟然在玩電腦游戲！縣政府的一名工作人員見(jiàn)到記者，說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)不在”后借故離開(kāi)，一去不返，留下記者在辦公樓內(nèi)空等近2個(gè)小時(shí)。此時(shí)，網(wǎng)傳“縣委宣傳部消息，犯罪嫌疑人初步斷定患有精神病”。記者向縣委宣傳部的主要負(fù)責(zé)人電話核實(shí)，該負(fù)責(zé)人一邊稱“是否患病要有時(shí)間來(lái)鑒定”，三.輿情應(yīng)對(duì)要把握的幾個(gè)重點(diǎn)三、輿情應(yīng)對(duì)要把握的幾個(gè)重點(diǎn)(一)輿情應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵因素1.信息是否透明。2.有無(wú)“活躍人士”、“意見(jiàn)領(lǐng)袖”參與。3.有無(wú)傳統(tǒng)媒體介入。4.處置是否及時(shí)、得當(dāng)，是輿情發(fā)展的重要“拐點(diǎn)”。透明的、正確的處置可以使輿情迅速消解、平息，否則，處置不當(dāng)，會(huì)加劇熱點(diǎn)深化、放大、擴(kuò)散。三、輿情應(yīng)對(duì)要把握的幾個(gè)重點(diǎn)（二）輿情應(yīng)對(duì)的原則1.第一時(shí)間原則傳統(tǒng)時(shí)代黃金24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代黃金4小時(shí)三、輿情應(yīng)對(duì)要把握的幾個(gè)重點(diǎn)1.第一時(shí)間原則

三、輿情應(yīng)對(duì)要把握的幾個(gè)重點(diǎn)2.公開(kāi)透明原則三、輿情應(yīng)對(duì)要把握的幾個(gè)重點(diǎn)2.公開(kāi)透明原則三、輿情應(yīng)對(duì)要把握的幾個(gè)重點(diǎn)3.符合坦誠(chéng)原則三、輿情應(yīng)對(duì)要把握的幾個(gè)重點(diǎn)4.謹(jǐn)言慎行原則三、輿情應(yīng)對(duì)要把握的幾個(gè)重點(diǎn)4.謹(jǐn)言慎行原則------有記者采訪XX規(guī)劃局副局長(zhǎng)XX，XX說(shuō)：“你是準(zhǔn)備替黨說(shuō)話，還是準(zhǔn)備替老百姓說(shuō)話？”。------“你不要打我電話，一打就打局長(zhǎng)，局長(zhǎng)很不值錢是不是？你隨便的群眾就打我電話……”這段網(wǎng)友稱為“不火都難”的話語(yǔ)，讓XX省XX市環(huán)保局長(zhǎng)XXX“走紅”網(wǎng)絡(luò)。------XXX區(qū)委書記XXX怒斥開(kāi)發(fā)商的一段錄音被爆出：“你知道什么叫惡不？跟政府作對(duì)就是惡！”------XXXX拆遷自焚事件后，XX一官員對(duì)強(qiáng)拆自焚事件梳理和分析時(shí)居然說(shuō)：“沒(méi)有強(qiáng)拆就沒(méi)有新中國(guó)”。------諸多網(wǎng)絡(luò)論壇上爆出XXX市環(huán)保局長(zhǎng)在一次全局大會(huì)上的講話時(shí)大聲說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)就得騎馬坐轎，老百姓想要公平？臭不要臉”。三、輿情應(yīng)對(duì)要把握的幾個(gè)重點(diǎn)4.謹(jǐn)言慎行原則有記者采訪XX規(guī)劃局副局長(zhǎng)XX，XX說(shuō)：“你是準(zhǔn)備替黨說(shuō)話，還是準(zhǔn)備替老百姓說(shuō)話？”?！澳悴灰蛭译娫?，一打就打局長(zhǎng)，局長(zhǎng)很不值錢是不是？你隨便的群眾就打我電話……”這段網(wǎng)友稱為“不火都難”的話語(yǔ)，讓XX省XX市環(huán)保局長(zhǎng)XXX“走紅”網(wǎng)絡(luò)。XXX區(qū)委書記XXX怒斥開(kāi)發(fā)商的一段錄音被爆出：“你知道什么叫惡不？跟政府作對(duì)就是惡！”XXXX拆遷自焚事件后，XX一官員對(duì)強(qiáng)拆自焚事件梳理和分析時(shí)居然說(shuō)：“沒(méi)有強(qiáng)拆就沒(méi)有新中國(guó)”。諸多網(wǎng)絡(luò)論壇上爆出XXX市環(huán)保局長(zhǎng)在一次全局大會(huì)上的講話時(shí)大聲說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)就得騎馬坐轎，老百姓想要公平？臭不要臉”。三、輿情應(yīng)對(duì)要把握的幾個(gè)重點(diǎn)(三)壓力面前不卑不亢處置輿情首先要適應(yīng)挑戰(zhàn)，破除傳統(tǒng)的不理、不用、不管的思維定勢(shì)，輿論壓力面前不卑不亢，做到不慌、