導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試題+答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.成年游客購(gòu)買(mǎi)鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)的費(fèi)用是3元，最高賠付額是萬(wàn)元。A、10B、30C、5D、20正確答案：B2.地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相指的是（）A、迎接服務(wù)B、致歡迎辭C、入店服務(wù)D、首次沿途導(dǎo)游正確答案：A3.圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有________的特點(diǎn)。A、深刻印象，生動(dòng)直觀(guān)B、直接交流，隨機(jī)應(yīng)變C、信息豐富，聯(lián)系廣泛D、簡(jiǎn)明扼要，攜帶方便正確答案：D4.重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出________等癥狀。A、42℃B、40℃C、38℃D、39℃正確答案：B5.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時(shí)出席宴請(qǐng)是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時(shí)間提前或延后不超過(guò)分鐘達(dá)到。A、6B、8C、10D、5正確答案：D6.導(dǎo)游人員等級(jí)分為_(kāi)_______。A、一個(gè)等級(jí)B、三個(gè)等級(jí)C、兩個(gè)等級(jí)D、四個(gè)等級(jí)正確答案：D7.一位7歲的小學(xué)生購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，可以按照同一航班成人普通票價(jià)的購(gòu)買(mǎi)兒童票。A、20%B、10%C、30%D、50%正確答案：D8.旅游團(tuán)因故推遲離開(kāi)某市一天，該市地陪首先應(yīng)________。A、及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社B、酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)C、適當(dāng)延長(zhǎng)該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間D、為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車(chē)事宜正確答案：D9.在西餐就餐過(guò)程中，以下不符合禮儀規(guī)范。A、取面包不要用手拿，要用叉子叉面包B、右手用刀，左手持叉C、吃沙拉時(shí)只用叉子D、在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐正確答案：A10.外國(guó)旅游者提出要求，請(qǐng)導(dǎo)游員幫助購(gòu)買(mǎi)中國(guó)名畫(huà)，并代辦托運(yùn)回國(guó)。導(dǎo)游員應(yīng)該________。A、向旅行社請(qǐng)示，得到準(zhǔn)許后幫助辦理B、向委托人收取必要費(fèi)用，幫助代辦C、請(qǐng)旅游者自行購(gòu)買(mǎi)，并隨身攜帶出境D、婉言拒絕正確答案：D11.旅游故障按照故障涉及面大小可劃分為單一性故障和________。A、合成性故障B、多樣性故障C、復(fù)雜性故障D、復(fù)合性故障正確答案：D12.蘇軾《題西林壁》詩(shī)中的“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。說(shuō)明觀(guān)景賞美要注意保持一定的。A、心理距離B、空間距離C、時(shí)間距離D、相對(duì)距離正確答案：A13.導(dǎo)游人員具備外在良好素質(zhì)的基本條件是（）。A、儀容衛(wèi)生B、言談舉止C、身體素質(zhì)D、穿著打扮正確答案：A14.入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒(méi)有遙控器，地陪的正確做法是________。A、立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法B、找樓層服務(wù)員解決C、告訴客人這種小問(wèn)題可以找領(lǐng)隊(duì)來(lái)解決D、安慰客人，將就一晚，反正明天就離店正確答案：B15.條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合________的基礎(chǔ)上。A、情節(jié)B、思維C、邏輯D、情理正確答案：C16.游客要求退票，此時(shí)距離火車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間僅有3個(gè)小時(shí)，退票費(fèi)應(yīng)按票價(jià)的百分之計(jì)收。A、40B、80C、20D、60正確答案：C17.外國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由________來(lái)完成。A、地陪B、團(tuán)長(zhǎng)C、領(lǐng)隊(duì)D、全陪正確答案：C18.我國(guó)列車(chē)車(chē)次前冠以“T”字母的為。A、臨時(shí)列車(chē)B、特快列車(chē)C、直達(dá)列車(chē)D、快速列車(chē)正確答案：B19.根據(jù)國(guó)家民航局規(guī)定，乘坐經(jīng)濟(jì)艙的旅客，其登機(jī)手提行李。A、可以攜帶兩件，限重5千克B、只能攜帶一件，限重5千克C、不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克D、只能攜帶一件，不限重量正確答案：B20.下列事故中，屬于完全因?qū)в螁T的工作失誤造成的是________。A、旅游者丟失行李B、空接C、旅游者在游覽中走失D、錯(cuò)接正確答案：D21.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A、婉言拒絕游客的要求B、請(qǐng)游客把禮品帶回，下次來(lái)再帶來(lái)C、向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理D、為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求正確答案：A22.某國(guó)內(nèi)旅行社的全陪帶一個(gè)25人的國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)在北京旅游。按計(jì)劃全體客人將在某日中飯后乘坐臥鋪返回原居住地。前一天晚上，當(dāng)?shù)氐亟由绲钠眲?wù)員就告訴全陪，由于正值旅游旺季臥鋪火車(chē)票無(wú)法買(mǎi)到，全體游客只能乘硬座返回。全陪知道情況后應(yīng)采取的措施是________。A、主動(dòng)與客人商量，盡量說(shuō)服他們坐硬座返回B、責(zé)成地接社一定買(mǎi)到火車(chē)臥票，或改成機(jī)票C、暫時(shí)隱瞞事實(shí)，以免客人鬧事D、告知事實(shí)，說(shuō)明無(wú)法改變正確答案：A23.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過(guò)一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎，為免組織壞死，每隔分鐘需放松一次。A、15B、10C、25D、20正確答案：A24.游客想在宗教活動(dòng)場(chǎng)所外舉辦大型宗教活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)制止并告知，這類(lèi)活動(dòng)必須先征得舉辦地省、自治區(qū)、直轄市人民政府部門(mén)的同意。A、旅游行政管理B、對(duì)外事務(wù)管理C、宗教事務(wù)管理D、教育管理正確答案：C25.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘字左右。A、200B、300C、250D、150正確答案：A26.公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片始于。A、2011年6月15日B、2012年5月15日C、2012年6月15日D、2011年5月15日正確答案：B27.在講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游人員說(shuō)“孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”。這是運(yùn)用了邏輯中的。A、同一律B、排中律C、辯證邏輯D、矛盾律正確答案：B28.中國(guó)國(guó)際航空公司的英文代碼是。A、MFB、CZC、CAD、MU正確答案：C29.,第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過(guò)了修改旅游法的決定。旅游法全文不再出現(xiàn)“領(lǐng)隊(duì)證”三字。這也意味著,我國(guó)實(shí)施了近十年的領(lǐng)隊(duì)證審批正式被取消。領(lǐng)隊(duì)證也從此退出我國(guó)旅游行業(yè)的歷史舞臺(tái)。A、2017年11月7日B、2016年10月7日C、2017年1月7日D、2016年11月7日正確答案：D30.一名未滿(mǎn)18周歲的澳門(mén)學(xué)生，在內(nèi)地旅游使用的有效證件是。A、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證B、港澳居民身份證C、中華人民共和國(guó)居民身份證D、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證正確答案：D31.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣元。A、200B、150C、250D、100正確答案：B32.普通旅客乘坐火車(chē)，可以免費(fèi)攜帶物品的長(zhǎng)、寬、高之和不能超過(guò)厘米。A、190B、180C、170D、160正確答案：D33.民航發(fā)展基金從（）起征收。A、2012年B、2008年C、2001年D、2005年正確答案：A34.“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”。當(dāng)導(dǎo)游員表達(dá)興奮、激動(dòng)的情感時(shí)，其講解語(yǔ)調(diào)一般是（）。A、平調(diào)B、降調(diào)C、升調(diào)D、直調(diào)正確答案：C35.下列選項(xiàng)中，________屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行常識(shí)。A、行李托運(yùn)常識(shí)B、國(guó)際時(shí)區(qū)知識(shí)C、H1N1流感預(yù)防知識(shí)D、當(dāng)?shù)靥厣唐分R(shí)正確答案：A36.導(dǎo)游證的有效期為年。A、3B、2C、5D、4正確答案：A37.地陪做風(fēng)情介紹時(shí)應(yīng)包括本地概況、、人口、行政區(qū)域劃分、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等，并在適當(dāng)時(shí)間向旅游者分發(fā)導(dǎo)游圖。A、社會(huì)風(fēng)氣B、教育C、歷史人物D、氣候條件正確答案：D38.旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是________千克。A、20B、40C、30D、50正確答案：C39.有游客在旅游車(chē)內(nèi)抽煙，導(dǎo)游為避免傷游客自尊，便面對(duì)該游客捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客自覺(jué)收起了香煙。這位導(dǎo)游員使用了勸服技巧。A、誘導(dǎo)式B、協(xié)商式C、迂回式D、暗示式正確答案：D40.地陪認(rèn)找旅游團(tuán)的時(shí)候，要核實(shí)團(tuán)隊(duì)除了外的基本信息，以防接錯(cuò)。A、旅游者人數(shù)B、旅游團(tuán)團(tuán)名C、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名D、旅游者年齡正確答案：D41.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可在_________離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A、與旅游團(tuán)成員交接完行李后B、旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后C、旅游團(tuán)所乘航班起飛后D、旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時(shí)正確答案：B42.民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李重量為:頭等艙________千克，公務(wù)艙________千克，經(jīng)濟(jì)艙________千克。A、40、30、20B、50、40、30C、50、40、20D、30、20、20正確答案：A43.外國(guó)游客如需購(gòu)買(mǎi)麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A、提供必要幫助B、建議其自行處理C、斷然拒絕D、勸阻，并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定正確答案：D二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.一旦發(fā)現(xiàn)旅游者疑為細(xì)菌性食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)該。A、送醫(yī)院救治時(shí)，要求醫(yī)生開(kāi)具診斷證明，寫(xiě)明中毒原因B、立即讓游客禁食，同時(shí)協(xié)助患者反復(fù)催吐C、封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷D、若旅游者集體中毒，應(yīng)報(bào)告衛(wèi)生防疫部門(mén)、接待社和旅游行政管理部門(mén)E、記錄醫(yī)生的救治過(guò)程正確答案：ABCD2.如果游客要求增加游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員的正確操作應(yīng)該是。A、游客認(rèn)可報(bào)價(jià)后，地陪應(yīng)陪同前往，并將費(fèi)用收取后按實(shí)際花銷(xiāo)支付給司機(jī)B、告訴游客增加游覽項(xiàng)目需要增加費(fèi)用，如果游客對(duì)費(fèi)用沒(méi)有意見(jiàn)，就積極安排C、將游客所交費(fèi)用的收據(jù)交給游客D、請(qǐng)接待社有關(guān)部門(mén)報(bào)價(jià)，將報(bào)價(jià)報(bào)給游客E、看時(shí)間是否允許，如果沒(méi)問(wèn)題要先請(qǐng)示接待社正確答案：CDE3.在我國(guó)，參加導(dǎo)游人員資格考試的條件正確的有。A、中華人民共和國(guó)公民B、具有大專(zhuān)或者以上學(xué)歷C、身體健康D、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力E、參加國(guó)家旅游局或地方旅游行政管理部門(mén)組織的考試培訓(xùn)正確答案：ACD4.旅游者準(zhǔn)備參加旅行社組織的小包價(jià)旅游團(tuán)，下列旅游服務(wù)項(xiàng)目中，屬于旅游者可選擇的有。A、住房B、風(fēng)味餐C、節(jié)目欣賞D、導(dǎo)游講解E、早餐正確答案：BCD5.每天早上在賓館出發(fā)前往景點(diǎn)開(kāi)車(chē)前，地陪應(yīng)（）。A、宣布景區(qū)內(nèi)的集合時(shí)間與地點(diǎn)B、預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣C、預(yù)報(bào)行走路線(xiàn)的長(zhǎng)短D、預(yù)報(bào)游覽地點(diǎn).地形正確答案：BCD6.游客購(gòu)買(mǎi)并攜帶出境的文物，海關(guān)憑查驗(yàn)放行。A、文化行政管理部門(mén)開(kāi)具的《文物出境許可證》B、文物古籍部門(mén)加蓋的鑒定標(biāo)志C、文化行政管理部門(mén)加蓋的鑒定標(biāo)志D、文物古籍外銷(xiāo)統(tǒng)一發(fā)票E、有游客簽名的付款證明正確答案：CD7.游客在機(jī)場(chǎng)登機(jī)前發(fā)現(xiàn)身份證已過(guò)期，以下證件可用于臨時(shí)身份證明辦理。A、暫住證B、駕駛證C、結(jié)婚證D、戶(hù)籍證明E、戶(hù)口簿正確答案：ABDE8.因?qū)в巫陨碓蛟斐陕糜螆F(tuán)漏接后，導(dǎo)游應(yīng)采取的補(bǔ)救措施有。A、請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉B、誠(chéng)懇賠禮道歉，求得游客諒解C、給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償D、提供更優(yōu)質(zhì)的講解E、盡量滿(mǎn)足游客的要求正確答案：ABCD9.在帶團(tuán)過(guò)程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導(dǎo)游員可以________。A、用白酒沖洗，為傷者做冷卻處理B、用冰袋給傷者冰敷燙傷處C、挑破傷者的水泡D、用紫藥水為傷者做創(chuàng)口外敷E、用冷開(kāi)水為傷者做冷敷處理正確答案：AE10.某旅游團(tuán)按計(jì)劃于18點(diǎn)乘飛機(jī)抵B市，該市接待社導(dǎo)游提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，從機(jī)場(chǎng)咨詢(xún)臺(tái)得知該團(tuán)的飛機(jī)因暴雨仍停留在上一站，此時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該。A、直接退晚餐B、和司機(jī)商量是否等待C、立即返回旅行社等候安排D、立即調(diào)整活動(dòng)日程，盡量保證不減少計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目E、及時(shí)向旅行社報(bào)告正確答案：ADE11.旅游期間預(yù)防游客患病正確的做法有。A、一天的游覽活動(dòng)安排得滿(mǎn)而緊湊B、及時(shí)報(bào)告天氣變化C、老年游客常安排徒步爬山線(xiàn)路D、干燥季節(jié)提醒游客多喝水、多吃水果E、時(shí)常提醒游客注意飲食衛(wèi)生正確答案：BDE12.從2016年2月1日起試行的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》將對(duì)以下行為進(jìn)行處罰。A、圍堵值機(jī)柜臺(tái)B、強(qiáng)行登機(jī)C、機(jī)艙內(nèi)打架斗毆D、擅自調(diào)換座位E、辱罵空乘人員正確答案：ABC13.未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出新的要求，表現(xiàn)為A、參與性活動(dòng)的發(fā)展要求導(dǎo)游方法多樣化B、導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化，并朝品牌化導(dǎo)游方向發(fā)展C、導(dǎo)游人員作為自由職業(yè)者是必然趨勢(shì)D、對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出更高的知識(shí)要求E、隨著科技進(jìn)步，圖文聲像導(dǎo)游將占據(jù)主導(dǎo)地位正確答案：ABCD14.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施有。A、不要逃出后又返回房中取財(cái)物B、不在樓道躲避C、迅速進(jìn)電梯，撤至室外D、應(yīng)就地躲避，躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下E、盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角正確答案：ABDE15.某地陪導(dǎo)游上午11點(diǎn)將接待的兩名黎巴嫩客人安排入住飯店后，對(duì)他們說(shuō)，12點(diǎn)帶他們到餐廳用餐，可游客說(shuō)，他們通常在15:00點(diǎn)以后用午餐，不同意導(dǎo)游的要求。此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該。A、15:00后帶他們?nèi)チ泓c(diǎn)餐廳B、告訴他們餐廳15:00點(diǎn)后不提供用餐C、告訴他們超過(guò)用餐時(shí)間自行解決D、勸其入鄉(xiāng)隨俗，過(guò)時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)E、和旅行社溝通正確答案：BD16.在時(shí)間允許的情況下，以下幾種情況游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該勸阻。A、剛出現(xiàn)恐怖襲擊的巴黎街頭B、游湖泊景觀(guān)時(shí)不隨團(tuán)走路，劃船欣賞湖域風(fēng)光C、青島第一海水浴場(chǎng)戲水D、游客騎自行車(chē)游玩初來(lái)乍到的城市鬧市區(qū)E、下一站景點(diǎn)曾經(jīng)去過(guò)正確答案：ABD17.入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施，包括。A、安全通道位置B、停車(chē)場(chǎng)C、餐廳位置D、客房?jī)?nèi)收費(fèi)項(xiàng)目E、洗衣房正確答案：ACD18.地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括。A、與全賠聯(lián)系B、熟悉接待計(jì)劃C、落實(shí)住房D、做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備E、落實(shí)旅游車(chē)輛正確答案：ABCE19.為防止旅游團(tuán)誤機(jī)事故的發(fā)生，地陪導(dǎo)游應(yīng)該。A、如交通票據(jù)沒(méi)落實(shí)，帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，了解班次有無(wú)變化B、送團(tuán)前，可以安排旅游團(tuán)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)C、提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，并核對(duì)日期、班次、時(shí)間、出發(fā)機(jī)場(chǎng)、目的地D、結(jié)合實(shí)際情況安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定提前到達(dá)離站地點(diǎn)E、送團(tuán)前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、情況復(fù)雜或偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀(guān)游覽正確答案：ACDE20.導(dǎo)游人員帶團(tuán)應(yīng)遵循的原則有。A、合理而可能原則B、履行合同原則C、公平對(duì)待原則D、游客至上原則E、服務(wù)至上原則正確答案：BCDE21.首語(yǔ)包括點(diǎn)頭和搖頭，在的某些地方就奉行“點(diǎn)頭不算搖頭算”的原則，即同意對(duì)方意見(jiàn)用搖頭表示，不同意則用點(diǎn)頭表示。A、日本B、韓國(guó)C、泰國(guó)D、美國(guó)E、印度正確答案：CE22.下列物品中，禁止入境的有。A、珍貴文物B、帶有危害性病菌的植物C、仿真手槍D、有礙人畜健康的食品E、瀕危動(dòng)物標(biāo)本正確答案：BCD23.以下屬于世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)都具有的屬性。A、經(jīng)濟(jì)性B、文化性C、社會(huì)性D、暫時(shí)性E、異地性正確答案：ABC24.入境旅游團(tuán)中一游客希望購(gòu)買(mǎi)幾件古玩，是導(dǎo)游人員的正確處理方法。A、如游客從私人手上購(gòu)買(mǎi)古玩，應(yīng)提醒游客鑒別真?zhèn)蜝、提醒游客保留古玩上的火漆印C、告訴游客古玩商店一般價(jià)格較高，可考慮在地?cái)偵线x購(gòu)物美價(jià)廉的仿古藝術(shù)品D、首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店E、提醒游客保存好發(fā)票正確答案：BDE25.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)中殘疾游客時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有________。A、多做提醒工作B、熱情接待，隨時(shí)問(wèn)候C、提前做好有關(guān)準(zhǔn)備D、維護(hù)殘疾游客的自尊心E、提供適時(shí)恰當(dāng)?shù)姆?wù)正確答案：CDE26.自2012年起公安部頒發(fā)的中國(guó)公民普通護(hù)照中嵌入了電子芯片，其中存儲(chǔ)了護(hù)照持有人的等信息。A、指紋B、虹膜C、面部肖像D、個(gè)人基本資料E、血型正確答案：ACD27.我國(guó)海關(guān)規(guī)定，游客在海外購(gòu)買(mǎi)了，無(wú)論數(shù)量，回國(guó)時(shí)都必須申報(bào)和交驗(yàn)。A、雜志B、唱片C、錄音帶D、保健品E、煙絲正確答案：ABC28.在旅游中期階段，旅游者容易表現(xiàn)出心理。A、求新B、求全C、群體D、懶散E、求安全正確答案：BCD29.為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)________。A、熟悉飯店樓層安全出口的位置B、熟悉飯店樓層電梯間的位置C、掌握領(lǐng)隊(duì)和全體游客的房間號(hào)碼D、提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的服務(wù)指南E、提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的安全避難線(xiàn)路示意圖正確答案：ACE30.下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有________。A、遞名片給他人時(shí)，只能用右手，以表示恭敬對(duì)方B、接受名片后，應(yīng)馬上放在包里以示尊重C、接受名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接最佳D、遞名片給他人時(shí)，名片正面應(yīng)面朝對(duì)方E、與多人交換名片時(shí)，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片正確答案：CDE31.構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱(chēng)得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。A、態(tài)度B、思想品德C、語(yǔ)言D、知識(shí)E、服務(wù)技能正確答案：CDE32.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)________來(lái)調(diào)節(jié)音量。A、旅游者的年齡B、旅游者的理解能力C、講解的內(nèi)容D、導(dǎo)游講解地點(diǎn)E、旅游者的數(shù)量正確答案：ACDE33.從中國(guó)山水畫(huà)與西方油畫(huà)的比較，就能明顯感覺(jué)到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是。A、由小到大B、從近到遠(yuǎn)C、從遠(yuǎn)到近D、從具體到抽象E、從抽象到具體正確答案：ABD三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.2014年8月，民航總局對(duì)旅客攜帶充電寶的規(guī)定中，需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶的額定能量是100-160瓦特小時(shí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.世界三大國(guó)際航空客運(yùn)聯(lián)盟中總部設(shè)在美國(guó)的是星空聯(lián)盟。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.因旅行社安排的住宿標(biāo)準(zhǔn)與合同不符，導(dǎo)致游客情緒不滿(mǎn)，在協(xié)調(diào)解決好后，導(dǎo)游員與旅行社商量，決定為游客加贈(zèng)一次特色餐，該導(dǎo)游員在調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)采用了轉(zhuǎn)移注意方法。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》規(guī)定，護(hù)照持有人的年齡未滿(mǎn)16周歲，護(hù)照有效期為5年。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.進(jìn)入高原后要不斷少量喝水，以預(yù)防血栓。一般每天需補(bǔ)充4000毫升液體。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.如果游客患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.我國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)由執(zhí)行該航班的航空公司的英文字母代碼和三位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.有旅游者要求將已預(yù)訂好的火車(chē)票換為飛機(jī)票，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿(mǎn)足其要求，但需說(shuō)明差價(jià)由其本人承擔(dān)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.導(dǎo)游講解時(shí)所站的位置非常有講究，導(dǎo)游人員應(yīng)背向旅游者，將旅游者聚攏為一個(gè)半圓形，而導(dǎo)游員自己站在半圓圓心的位置上，這樣聲音可均勻地傳遞給每一位旅游者。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遭遇各種矛盾和問(wèn)題。只要不是導(dǎo)游人員主觀(guān)失誤造成的問(wèn)題，都無(wú)需道歉把責(zé)任攬到自己身上。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見(jiàn)面一般握手不應(yīng)超過(guò)2秒鐘。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.全程陪同導(dǎo)游人員是指接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事出境旅游業(yè)務(wù)的工作人員。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.為增進(jìn)與旅游車(chē)司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車(chē)途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.如遇有旅游者要求前往不健康娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游員可以讓其自行前往，并說(shuō)明自己不便陪同前往。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發(fā)生是不可能完全杜絕的。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.旅游團(tuán)一名游客旅游期間不小心患上感冒，導(dǎo)游將自己隨身攜帶的感冒藥送給游客服用。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，時(shí)時(shí)事事以國(guó)家利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.景點(diǎn)游覽完旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游員等客人坐穩(wěn)，就可以示意司機(jī)開(kāi)車(chē)了。（）A、正確B、錯(cuò)