二類電商考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.二類電商主要的銷售渠道不包括以下哪個？A.抖音小店B.傳統(tǒng)線下門店C.快手小店D.今日頭條小店答案：B2.二類電商的商品推廣中，哪種廣告形式更注重創(chuàng)意素材？A.搜索廣告B.信息流廣告C.開屏廣告D.貼片廣告答案：B3.二類電商中，以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)最能反映商品的受歡迎程度？A.點(diǎn)擊率B.曝光量C.轉(zhuǎn)化率D.收藏量答案：C4.在二類電商的運(yùn)營中，客服的主要職責(zé)不包括？A.解答顧客疑問B.商品研發(fā)C.處理售后問題D.引導(dǎo)顧客下單答案：B5.二類電商選擇商品時，優(yōu)先考慮的因素是？A.商品的獨(dú)特性B.商品的運(yùn)輸成本C.商品的知名度D.自己的喜好答案：A6.二類電商的物流配送通常采用哪種模式？A.自建物流B.第三方物流C.顧客自提D.郵政快遞答案：B7.二類電商的廣告投放預(yù)算制定主要依據(jù)是？A.同行的預(yù)算B.商品的利潤和目標(biāo)C.平臺的要求D.隨意設(shè)定答案：B8.二類電商的商品詳情頁中，最重要的部分是？A.商品圖片B.商品評價C.商品功能介紹D.購買引導(dǎo)答案：C9.二類電商在進(jìn)行市場調(diào)研時，重點(diǎn)關(guān)注的是？A.競爭對手的廣告B.市場的宏觀政策C.原材料價格D.國際形勢答案：A10.二類電商的支付方式一般不包括？A.貨到付款B.微信支付C.以物易物D.支付寶支付答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.二類電商的推廣平臺有哪些？A.抖音B.淘寶C.快手D.拼多多E.小紅書答案：A、C2.二類電商選品時需要考慮的成本因素有哪些？A.進(jìn)貨成本B.物流成本C.營銷成本D.辦公場地成本E.人員成本答案：A、B、C3.二類電商提升轉(zhuǎn)化率的策略包括？A.優(yōu)化商品詳情頁B.提供優(yōu)質(zhì)客服C.降低價格D.增加商品種類E.提高廣告投放精準(zhǔn)度答案：A、B、C、E4.二類電商中影響商品曝光量的因素有？A.廣告出價B.關(guān)鍵詞選擇C.商品圖片質(zhì)量D.店鋪信譽(yù)E.商品標(biāo)題答案：A、B、E5.二類電商的客服需要具備哪些能力？A.良好的溝通能力B.產(chǎn)品知識C.解決問題能力D.營銷能力E.外語能力答案：A、B、C、D6.二類電商在商品包裝方面需要考慮的因素有？A.保護(hù)商品B.吸引顧客C.符合運(yùn)輸要求D.成本控制E.環(huán)保答案：A、B、C、D、E7.二類電商的廣告投放效果評估指標(biāo)有哪些？A.點(diǎn)擊率B.轉(zhuǎn)化率C.千次展示成本D.投入產(chǎn)出比E.顧客滿意度答案：A、B、C、D8.二類電商的商品定價策略包括？A.成本加成定價B.競爭導(dǎo)向定價C.需求導(dǎo)向定價D.隨機(jī)定價E.高價撇脂定價答案：A、B、C、E9.二類電商在進(jìn)行用戶畫像時，需要分析的用戶特征有？A.年齡B.性別C.地域D.消費(fèi)習(xí)慣E.職業(yè)答案：A、B、C、D、E10.二類電商的物流服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在哪些方面？A.配送速度B.包裹完整性C.物流信息跟蹤D.送貨上門服務(wù)E.物流費(fèi)用答案：A、B、C、D三、判斷題（每題2分，共10題）1.二類電商不需要進(jìn)行品牌建設(shè)。（×）2.二類電商的商品一定比一類電商便宜。（×）3.二類電商只適合銷售低價商品。（×）4.二類電商的廣告投放可以不考慮目標(biāo)受眾。（×）5.二類電商的客服工作對銷售沒有影響。（×）6.二類電商的商品詳情頁越簡單越好。（×）7.二類電商的物流配送速度不重要。（×）8.二類電商的市場競爭比一類電商小。（×）9.二類電商的選品不需要市場調(diào)研。（×）10.二類電商的支付方式只能是線上支付。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述二類電商的特點(diǎn)。答案：二類電商的特點(diǎn)包括以單品爆款為主，主要依托于信息流廣告平臺推廣，通常采用貨到付款的方式，商品多為非知名品牌，運(yùn)營模式相對靈活，注重短期爆款打造等。2.說明二類電商在廣告投放中如何提高精準(zhǔn)度？答案：可以通過精準(zhǔn)的用戶畫像，分析目標(biāo)受眾的年齡、性別、地域、消費(fèi)習(xí)慣等特征；選擇合適的關(guān)鍵詞；對不同受眾進(jìn)行不同的廣告創(chuàng)意展示；根據(jù)投放數(shù)據(jù)不斷調(diào)整投放策略等。3.闡述二類電商客服在售后環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容。答案：主要包括處理顧客的退換貨要求，解答顧客關(guān)于商品使用、維修等售后問題，收集顧客對商品和服務(wù)的反饋，安撫顧客情緒等。4.簡述二類電商商品選品的基本步驟。答案：首先進(jìn)行市場調(diào)研，分析市場需求和競爭情況；然后考慮成本因素，包括進(jìn)貨、物流、營銷等；接著尋找有獨(dú)特賣點(diǎn)的商品；最后評估商品的可操作性和盈利空間等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論二類電商如何在競爭激烈的市場中脫穎而出？答案：可以注重選品的獨(dú)特性，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，精準(zhǔn)的廣告投放，優(yōu)化商品詳情頁以提高轉(zhuǎn)化率，不斷創(chuàng)新運(yùn)營模式等。2.談?wù)劧愲娚膛c一類電商在運(yùn)營模式上的主要區(qū)別。答案：一類電商以平臺為主，注重店鋪運(yùn)營，商品種類豐富；二類電商以單品爆款為主，依托信息流廣告，運(yùn)營模式更靈活，更注重短期銷售效果等。3.討論二類電商中，物流服務(wù)對顧客滿意度的影響。答案：物流配送速度快、包裹完