房地產(chǎn)銷售公司客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵制度?

一、總則1.目的本制度旨在鼓勵公司客戶積極進行轉(zhuǎn)介紹，拓展客戶資源，提升公司的市場占有率和銷售業(yè)績，同時增強客戶與公司之間的粘性與互動，進一步弘揚公司“以客戶為中心，追求卓越服務(wù)”的企業(yè)文化，實現(xiàn)公司與客戶的共贏發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)銷售公司全體員工以及所有購買過本公司房產(chǎn)項目的客戶。3.基本原則（1）公平公正原則：確保獎勵標準明確、透明，對所有符合條件的轉(zhuǎn)介紹行為給予公平的獎勵。（2）及時激勵原則：及時兌現(xiàn)獎勵，讓客戶和員工切實感受到轉(zhuǎn)介紹帶來的實際利益，激發(fā)積極性。（3）合法合規(guī)原則：制度執(zhí)行過程嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。二、組織架構(gòu)與職責劃分1.銷售部門（1）負責客戶轉(zhuǎn)介紹信息的收集、登記與初步核實。在獲取轉(zhuǎn)介紹信息后，及時將相關(guān)資料錄入公司客戶管理系統(tǒng)。（2）跟進轉(zhuǎn)介紹客戶的意向洽談與銷售轉(zhuǎn)化，確保轉(zhuǎn)介紹客戶能得到專業(yè)、高效的服務(wù)。（3）統(tǒng)計并定期向行政部門提交轉(zhuǎn)介紹客戶成交數(shù)據(jù)，作為獎勵核算的依據(jù)。2.行政部門（1）制定和完善客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵制度，確保制度的合理性和有效性。（2）根據(jù)銷售部門提供的數(shù)據(jù)，審核轉(zhuǎn)介紹獎勵申請，核算獎勵金額。（3）組織實施獎勵發(fā)放工作，確保獎勵及時、準確地發(fā)放到客戶和員工手中。3.財務(wù)部門（1）負責設(shè)立專門的轉(zhuǎn)介紹獎勵預(yù)算科目，保障獎勵資金的充足與合理使用。（2）對轉(zhuǎn)介紹獎勵資金進行嚴格的財務(wù)核算與監(jiān)管，確保資金流向清晰、合規(guī)。三、管理流程1.轉(zhuǎn)介紹信息登記（1）客戶向公司員工提供轉(zhuǎn)介紹客戶信息（姓名、聯(lián)系方式、意向房產(chǎn)類型等），員工應(yīng)在第一時間填寫《客戶轉(zhuǎn)介紹信息登記表》，詳細記錄相關(guān)信息。（2）將《客戶轉(zhuǎn)介紹信息登記表》提交至銷售部門負責人，由負責人審核信息的完整性和真實性。審核通過后，錄入公司客戶管理系統(tǒng)。2.轉(zhuǎn)介紹客戶跟進（1）銷售部門安排專人與轉(zhuǎn)介紹客戶取得聯(lián)系，了解其購房需求和意向，提供詳細的房產(chǎn)項目信息和專業(yè)的購房建議。（2）定期在客戶管理系統(tǒng)中更新轉(zhuǎn)介紹客戶的跟進狀態(tài)，包括是否帶看、意向程度、談判進展等。3.轉(zhuǎn)介紹客戶成交確認（1）當轉(zhuǎn)介紹客戶與公司簽訂購房合同并完成相關(guān)款項支付后，銷售部門在客戶管理系統(tǒng)中標記為“成交”，并提交《轉(zhuǎn)介紹客戶成交報告》至行政部門。（2）《轉(zhuǎn)介紹客戶成交報告》應(yīng)包含轉(zhuǎn)介紹客戶姓名、成交房產(chǎn)信息、成交金額、原客戶信息等內(nèi)容。4.獎勵申請與審核（1）銷售部門根據(jù)《轉(zhuǎn)介紹客戶成交報告》填寫《轉(zhuǎn)介紹獎勵申請表》，明確申請獎勵的客戶和員工信息、獎勵類型和金額。（2）行政部門收到《轉(zhuǎn)介紹獎勵申請表》后，依據(jù)本制度進行審核，核實成交信息的真實性和獎勵計算的準確性。如有疑問，可與銷售部門溝通核實。5.獎勵發(fā)放（1）審核通過后，行政部門將《轉(zhuǎn)介紹獎勵發(fā)放清單》提交至財務(wù)部門。財務(wù)部門按照公司財務(wù)流程安排獎勵資金的發(fā)放。（2）對于客戶的獎勵，可根據(jù)客戶意愿選擇轉(zhuǎn)賬、實物禮品或購房優(yōu)惠券等形式發(fā)放；對于員工的獎勵，以獎金形式發(fā)放至員工工資賬戶。四、權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利-有權(quán)獲得公司按照本制度規(guī)定給予的轉(zhuǎn)介紹獎勵，獎勵形式多樣，可根據(jù)自身需求選擇。-有權(quán)了解轉(zhuǎn)介紹客戶的跟進情況和成交進度，公司應(yīng)及時提供相關(guān)信息。（2）義務(wù)-提供的轉(zhuǎn)介紹客戶信息必須真實、有效，不得提供虛假信息騙取獎勵。-在轉(zhuǎn)介紹過程中，應(yīng)積極配合公司與轉(zhuǎn)介紹客戶進行溝通協(xié)調(diào)，不得惡意干擾銷售工作。2.員工權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利-成功促成轉(zhuǎn)介紹客戶成交后，有權(quán)獲得相應(yīng)的獎勵，獎勵金額根據(jù)制度規(guī)定核算。-有權(quán)要求公司提供必要的培訓(xùn)和支持，以更好地開展轉(zhuǎn)介紹客戶的跟進與銷售工作。（2）義務(wù)-及時、準確地登記和跟進轉(zhuǎn)介紹客戶信息，不得隱瞞或延誤。-為轉(zhuǎn)介紹客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，維護公司良好的品牌形象。不得因追求獎勵而采取不正當手段促成交易。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制（1）公司內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督小組，由行政部門、財務(wù)部門和部分員工代表組成。監(jiān)督小組負責對客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵制度的執(zhí)行情況進行定期檢查和不定期抽查。（2）銷售部門應(yīng)定期向監(jiān)督小組匯報轉(zhuǎn)介紹客戶的跟進和成交情況，接受監(jiān)督小組的檢查。（3）鼓勵員工和客戶對違規(guī)行為進行舉報，對于舉報屬實的，給予舉報人一定的獎勵。2.獎勵機制（1）客戶獎勵-對于成功轉(zhuǎn)介紹新客戶成交的老客戶，根據(jù)成交房產(chǎn)的金額和類型，給予不同比例的獎勵。例如，成交金額在100萬以下的房產(chǎn)，給予老客戶5000元的現(xiàn)金獎勵或等值購房優(yōu)惠券；成交金額在100-300萬之間的房產(chǎn)，給予老客戶10000元現(xiàn)金獎勵或價值12000元的實物禮品；成交金額在300萬以上的房產(chǎn)，給予老客戶成交金額1%的現(xiàn)金獎勵或同等價值的豪華旅游套餐。-連續(xù)成功轉(zhuǎn)介紹多個客戶成交的老客戶，除獲得單筆轉(zhuǎn)介紹獎勵外，還可額外獲得累計轉(zhuǎn)介紹獎勵。如累計轉(zhuǎn)介紹成交金額達到500萬，給予老客戶30000元的特別獎勵。（2）員工獎勵-直接跟進轉(zhuǎn)介紹客戶成交的員工，可獲得成交金額一定比例的提成獎勵。具體比例根據(jù)公司銷售政策和項目利潤情況確定，一般為成交金額的1%-3%。-對于在轉(zhuǎn)介紹客戶拓展和服務(wù)方面表現(xiàn)突出的員工，公司將給予額外的榮譽獎勵，如“最佳轉(zhuǎn)介紹推廣員”稱號，并在績效考核中給予加分，作為晉升和調(diào)薪的重要參考依據(jù)。3.懲罰機制（1）若發(fā)現(xiàn)客戶或員工通過提供虛假轉(zhuǎn)介紹信息、惡意串通等不正當手段騙取獎勵，公司將追回已發(fā)放的獎勵，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除合作（客戶）或解除勞動合同（員工）等處罰。（2）員工在跟進轉(zhuǎn)介紹客戶過程中，因服務(wù)態(tài)度惡劣、專業(yè)能力不足等原因?qū)е驴蛻袅魇Щ驌p害公司形象的，將根據(jù)情節(jié)嚴重程度在績效考核中扣分，并扣減相應(yīng)的績效獎金。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相沖突的條款，以國家法律法規(guī)為準。2.公司行政部門有權(quán)根據(jù)市場