月底續(xù)?；顒臃桨敢弧⒒顒又黝}“續(xù)?？駳g月，月底大放送”二、活動目的通過月底集中開展續(xù)?；顒樱岣呖蛻衾m(xù)保率，增加公司續(xù)保業(yè)務(wù)收入，同時提升客戶滿意度和忠誠度，鞏固公司在市場中的地位。三、活動時間[具體月底時間段，例如：本月25日本月最后一天]四、活動對象已到期需續(xù)保的客戶五、活動內(nèi)容（一）優(yōu)惠套餐1.基礎(chǔ)套餐提供交強險+商業(yè)險（車損險、三者險、不計免賠險）的組合套餐，給予[X]折優(yōu)惠。此套餐為滿足客戶基本保障需求的常用組合，通過折扣吸引客戶續(xù)保。2.增值套餐在基礎(chǔ)套餐基礎(chǔ)上，增加車上人員責任險、劃痕險、玻璃單獨破碎險等險種，組成增值套餐。購買增值套餐的客戶可享受[X]折優(yōu)惠，并額外贈送[具體增值服務(wù)，如車輛免費檢測一次、車載吸塵器一個等]。對于購買全車盜搶險的客戶，除享受套餐折扣外，若在活動期間續(xù)保成功，可在次年保費中減免[X]元作為獎勵。3.長期套餐推出一次性購買兩年保險的長期套餐，給予[X]折優(yōu)惠，并額外贈送[價值較高的禮品，如汽車保養(yǎng)券（可包含多次基礎(chǔ)保養(yǎng)）、行車記錄儀等]。長期套餐旨在鼓勵客戶提前規(guī)劃保險，鎖定客戶未來兩年的續(xù)保業(yè)務(wù)，同時為公司提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流。（二）抽獎活動1.抽獎資格凡在活動期間成功續(xù)保的客戶均可參與抽獎。2.抽獎設(shè)置一等獎：[數(shù)量]名，獎品為價值[X]元的汽車加油卡。二等獎：[數(shù)量]名，獎品為價值[X]元的汽車美容套餐（包含洗車、打蠟、內(nèi)飾清潔等服務(wù)）。三等獎：[數(shù)量]名，獎品為價值[X]元的汽車用品（如車載空氣凈化器、手機支架等）。幸運獎：若干名，獎品為汽車香水、車載抱枕等小禮品。3.抽獎方式活動結(jié)束后，通過線上抽獎平臺（如微信抽獎小程序）進行統(tǒng)一抽獎，確保抽獎過程公平、公正、公開?？蛻艨稍诠竟俜轿⑿殴娞柣蚓€下門店查看抽獎結(jié)果。（三）老客戶推薦獎勵1.推薦政策老客戶成功推薦新客戶在活動期間續(xù)保，老客戶可獲得[X]元的現(xiàn)金返還或等值的汽車保養(yǎng)券，新客戶在享受正常續(xù)保優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，額外再享受[X]折優(yōu)惠。2.推薦流程老客戶需在推薦新客戶續(xù)保時，填寫推薦表格，注明自己的姓名、聯(lián)系方式以及被推薦客戶的相關(guān)信息。新客戶在辦理續(xù)保時，需向工作人員說明是由哪位老客戶推薦的。公司在核實推薦信息無誤后，按照獎勵政策進行發(fā)放。（四）增值服務(wù)1.免費車輛檢測為活動期間續(xù)保的客戶提供一次免費的車輛全面檢測服務(wù)，包括車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機、制動系統(tǒng)、輪胎等方面的檢查，及時發(fā)現(xiàn)車輛潛在問題，并為客戶提供專業(yè)的維修建議。2.緊急救援服務(wù)向續(xù)?？蛻糍浰鸵荒昶诘木o急救援服務(wù)，包括車輛故障拖車、搭電啟動、更換輪胎等。客戶在遇到突發(fā)車輛問題時，可隨時撥打救援電話，享受便捷的救援服務(wù)。3.保險咨詢與理賠指導(dǎo)活動期間，安排專業(yè)的保險顧問為客戶提供一對一的保險咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于保險條款、理賠流程等方面的疑問。同時，為客戶提供理賠指導(dǎo)，幫助客戶在發(fā)生事故時能夠快速、順利地完成理賠手續(xù)。六、活動宣傳（一）線上宣傳1.公司官方網(wǎng)站在公司官方網(wǎng)站首頁設(shè)置活動專題頁面，詳細介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠套餐、抽獎規(guī)則等信息，并在網(wǎng)站顯著位置展示活動海報。通過網(wǎng)站彈窗、郵件推送等方式向老客戶發(fā)送活動通知。2.社交媒體平臺利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動信息和宣傳海報，制作活動短視頻，介紹活動亮點和優(yōu)惠內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注和分享。針對微信公眾號，定期發(fā)布活動推文，與客戶進行互動，解答客戶疑問。例如，開展“續(xù)保知識問答”活動，參與者有機會獲得小禮品，同時在活動過程中引導(dǎo)客戶了解活動詳情。在微博上發(fā)起話題討論，如月底續(xù)?？駳g，鼓勵用戶分享自己的續(xù)保經(jīng)驗和對本次活動的期待，提高活動話題熱度。3.短信通知向已到期需續(xù)保的客戶發(fā)送短信通知，內(nèi)容包括活動主題、時間、優(yōu)惠內(nèi)容等關(guān)鍵信息，提醒客戶關(guān)注活動并及時續(xù)保。短信發(fā)送時間為活動前[X]天開始，每天定時發(fā)送一定數(shù)量的短信，確?？蛻裟軌蚴盏酵ㄖ＃ǘ┚€下宣傳1.門店宣傳在公司各線下門店懸掛活動橫幅、張貼海報，擺放活動宣傳資料，如宣傳單頁、優(yōu)惠套餐手冊等，營造濃厚的活動氛圍。門店工作人員在客戶到店辦理業(yè)務(wù)時，主動向客戶介紹活動內(nèi)容，引導(dǎo)客戶參與活動。對于到店咨詢續(xù)保的客戶，為其提供詳細的活動介紹和方案推薦，并根據(jù)客戶需求為其定制合適的續(xù)保套餐。2.合作渠道宣傳與汽車4S店、汽車維修廠、汽車美容店等合作渠道建立合作關(guān)系，在其店內(nèi)放置活動宣傳資料，并請合作渠道工作人員協(xié)助向客戶宣傳活動。對于通過合作渠道推薦來的客戶，給予一定的獎勵政策，如推薦成功一名客戶，合作渠道可獲得[X]元的推薦傭金。在社區(qū)、停車場等地發(fā)放活動傳單，擴大活動宣傳范圍。針對社區(qū)居民，可結(jié)合社區(qū)活動，如舉辦小型汽車保養(yǎng)知識講座，在講座過程中穿插介紹本次續(xù)保活動，吸引居民關(guān)注。七、活動執(zhí)行（一）成立活動專項小組由銷售部門負責人擔任組長，成員包括客服人員、理賠專員、市場推廣人員等。明確各成員的職責分工，確保活動順利開展。1.銷售部門負責客戶續(xù)保業(yè)務(wù)的辦理，向客戶介紹活動優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶選擇合適的續(xù)保套餐，并完成續(xù)保手續(xù)的操作。2.客服人員負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于活動的疑問，記錄客戶需求并及時反饋給相關(guān)部門。同時，對活動期間的客戶反饋進行跟蹤處理，確?？蛻魸M意度。3.理賠專員為客戶提供保險理賠方面的咨詢和指導(dǎo)，協(xié)助客戶了解理賠流程和注意事項。在活動期間，及時處理客戶的理賠咨詢和報案，確保理賠工作的順暢進行。4.市場推廣人員負責活動的線上線下宣傳推廣工作，制作宣傳資料，發(fā)布活動信息，跟蹤宣傳效果并及時調(diào)整推廣策略。（二）培訓(xùn)與準備1.活動前組織專項培訓(xùn)，向活動執(zhí)行人員詳細介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、抽獎規(guī)則、推薦流程以及增值服務(wù)等方面的信息，確保工作人員能夠準確、清晰地向客戶介紹活動。2.準備好活動所需的宣傳資料、抽獎獎品、推薦表格、車輛檢測工具等物資，確?；顒蝇F(xiàn)場能夠順利開展各項活動。3.對活動期間可能出現(xiàn)的問題進行預(yù)演和應(yīng)對準備，如客戶對優(yōu)惠政策不理解、抽獎系統(tǒng)出現(xiàn)故障等，制定相應(yīng)的解決方案，確?；顒幽軌蛴袟l不紊地進行。（三）活動執(zhí)行流程1.客戶咨詢客戶通過線上渠道（如微信公眾號、官方網(wǎng)站留言、電話等）或線下渠道（如門店咨詢、合作渠道推薦等）咨詢活動相關(guān)信息，客服人員及時解答客戶疑問，并記錄客戶需求。2.方案推薦根據(jù)客戶需求，銷售部門工作人員向客戶推薦合適的續(xù)保套餐，并詳細介紹套餐內(nèi)容、優(yōu)惠政策以及增值服務(wù)等信息，幫助客戶選擇最適合自己的續(xù)保方案。3.續(xù)保辦理客戶確定續(xù)保方案后，銷售部門工作人員協(xié)助客戶辦理續(xù)保手續(xù)，確保手續(xù)辦理準確、快捷。在辦理過程中，向客戶介紹抽獎活動和老客戶推薦獎勵政策，鼓勵客戶參與活動。4.抽獎與獎勵發(fā)放客戶成功續(xù)保后，工作人員告知客戶參與抽獎的方式和時間?；顒咏Y(jié)束后，按照抽獎規(guī)則通過線上抽獎平臺進行抽獎，并及時將中獎信息通知客戶。對于老客戶推薦獎勵和其他活動獎勵，在核實客戶信息無誤后，按照規(guī)定的流程進行發(fā)放。5.增值服務(wù)提供為客戶提供免費車輛檢測、緊急救援服務(wù)等增值服務(wù)。車輛檢測服務(wù)由專業(yè)的技術(shù)人員按照標準流程進行操作，并為客戶提供檢測報告和維修建議。緊急救援服務(wù)在客戶需要時及時響應(yīng)，確?？蛻裟軌虻玫郊皶r的幫助。6.客戶反饋收集活動結(jié)束后，通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式收集客戶對活動的反饋意見，了解客戶對活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務(wù)質(zhì)量等方面的滿意度和建議。對客戶反饋進行整理和分析，為今后的活動改進提供參考依據(jù)。八、活動預(yù)算（一）宣傳費用1.線上宣傳制作活動專題頁面：[X]元微信公眾號推廣費用（包括廣告投放、活動推文制作等）：[X]元微博、抖音等社交媒體平臺推廣費用：[X]元短信通知費用：[X]元2.線下宣傳制作活動橫幅、海報、宣傳單頁等宣傳資料：[X]元在合作渠道放置宣傳資料及支付推薦傭金：[X]元在社區(qū)、停車場等地發(fā)放傳單費用：[X]元宣傳費用總計：[X]元（二）獎品費用1.抽獎獎品一等獎（汽車加油卡）：[X]元二等獎（汽車美容套餐）：[X]元三等獎（汽車用品）：[X]元幸運獎（汽車香水、車載抱枕等）：[X]元2.老客戶推薦獎勵老客戶推薦新客戶成功續(xù)保的現(xiàn)金返還或汽車保養(yǎng)券費用：[X]元獎品費用總計：[X]元（三）增值服務(wù)費用1.免費車輛檢測檢測設(shè)備損耗、技術(shù)人員人工費用等：[X]元2.緊急救援服務(wù)與救援公司合作的服務(wù)費用：[X]元增值服務(wù)費用總計：[X]元（四）其他費用活動專項小組人員的加班補貼、活動場地布置費用等：[X]元活動預(yù)算總計：[X]元九、活動效果評估（一）續(xù)保率評估對比活動前后的續(xù)保數(shù)據(jù)，計算活動期間的續(xù)保率。計算公式為：續(xù)保率=（活動期間成功續(xù)保客戶數(shù)量/到期應(yīng)續(xù)?？蛻魯?shù)量）×100%。通過與歷史續(xù)保率數(shù)據(jù)進行對比，評估活動對續(xù)保率提升的效果。（二）客戶滿意度評估通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式收集客戶對活動的滿意度評價，設(shè)置滿意度調(diào)查指標，如活動宣傳效果、優(yōu)惠政策滿意度、服務(wù)質(zhì)量滿意度等，每項指標采用15分的評分制（1分為非常不滿意，5分為非常滿意）。計算客戶滿意度得分的平均值，評估客戶對活動的整體滿意度?？蛻魸M意度得分=∑（各項指標得分×該項指標權(quán)重）。（三）業(yè)務(wù)收入評估統(tǒng)計活動期間的續(xù)保業(yè)務(wù)收入，與活動前的預(yù)期收入目標進行對比，評估活動對業(yè)務(wù)收入增長的貢獻。同時，分析不同續(xù)保套餐的銷售情況，了解客戶對不同套餐的需求偏好，為后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。（四）宣傳效果評估