陶瓷產(chǎn)品銷售員筆試試題一、填空題（每空2分，共20分）根據(jù)GB/T3810.12-2016《陶瓷磚試驗(yàn)方法》，測(cè)定陶瓷磚斷裂模數(shù)時(shí)，需將試樣切割成______形狀。炻質(zhì)磚的吸水率范圍依據(jù)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為_(kāi)_____。陶瓷產(chǎn)品放射性核素限量應(yīng)符合______國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。釉面陶瓷磚的耐磨性測(cè)試，按標(biāo)準(zhǔn)需使用______儀器進(jìn)行。陶瓷產(chǎn)品銷售合同中，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，質(zhì)量條款應(yīng)明確引用______等標(biāo)準(zhǔn)。二、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）以下哪種陶瓷磚在防滑性能測(cè)試中，需采用GB/T4100-2021規(guī)定的濕態(tài)摩擦系數(shù)測(cè)試方法？（）A.拋光磚B.仿古磚C.廣場(chǎng)磚D.馬賽克關(guān)于陶瓷產(chǎn)品的環(huán)保認(rèn)證，目前國(guó)內(nèi)認(rèn)可度最高且與國(guó)際接軌的是（）。A.中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證B.綠色建材認(rèn)證C.節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證D.3C認(rèn)證當(dāng)客戶詢問(wèn)陶瓷磚的莫氏硬度時(shí)，一般瓷質(zhì)磚的莫氏硬度在（）左右。A.3-4B.4-5C.6-7D.8-9依據(jù)陶瓷產(chǎn)品運(yùn)輸包裝標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于邊長(zhǎng)大于600mm的瓷磚，每件包裝重量不宜超過(guò)（）kg。A.20B.30C.40D.50下列關(guān)于陶瓷產(chǎn)品售后服務(wù)中，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的是（）。A.因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞，商家可拒絕提供任何服務(wù)B.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)在7日內(nèi)予以退換C.商家可自主規(guī)定產(chǎn)品保修期，無(wú)需參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.消費(fèi)者要求退貨，商家可扣除一定比例的折舊費(fèi)陶瓷磚的抗凍性測(cè)試，需在（）℃的環(huán)境下循環(huán)凍融。A.-5B.-10C.-15D.-20以下哪種陶瓷工藝能使產(chǎn)品表面呈現(xiàn)出獨(dú)特的金屬光澤效果？（）A.釉下彩B.拋晶工藝C.干粒拋D.數(shù)碼噴墨陶瓷產(chǎn)品在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中，垛高一般不宜超過(guò)（）米，以防止倒塌損壞。A.1.5B.2C.2.5D.3對(duì)于出口陶瓷產(chǎn)品，需符合歐盟（）指令中關(guān)于有害物質(zhì)限量的要求。A.RoHSB.WEEEC.REACHD.CE陶瓷產(chǎn)品銷售定價(jià)時(shí)，需綜合考慮成本、市場(chǎng)需求及（）等因素。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品顏色B.產(chǎn)品生產(chǎn)批次C.行業(yè)平均利潤(rùn)率D.銷售人員提成比例三、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分，少選得2分，選錯(cuò)不得分）陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告中應(yīng)包含以下哪些關(guān)鍵信息？（）A.檢驗(yàn)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)B.檢驗(yàn)項(xiàng)目及結(jié)果C.檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)D.產(chǎn)品生產(chǎn)日期依據(jù)相關(guān)規(guī)范，陶瓷磚的尺寸允許偏差包括（）。A.長(zhǎng)度偏差B.寬度偏差C.厚度偏差D.表面平整度偏差陶瓷產(chǎn)品銷售過(guò)程中，可能涉及的法律法規(guī)有（）。A.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》B.《中華人民共和國(guó)廣告法》C.《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》D.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》提升陶瓷產(chǎn)品銷售競(jìng)爭(zhēng)力的策略包括（）。A.深入了解產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)B.掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)C.提供個(gè)性化的空間設(shè)計(jì)方案D.夸大產(chǎn)品性能吸引客戶陶瓷產(chǎn)品的釉面處理工藝有（）。A.亞光釉B.亮光釉C.結(jié)晶釉D.金屬釉四、判斷題（每題2分，共10分）陶瓷產(chǎn)品只要外觀無(wú)瑕疵，即使放射性超標(biāo)也可正常銷售。（）瓷質(zhì)磚的吸水率越低，其抗污性能通常越好。（）銷售陶瓷產(chǎn)品時(shí)，可隨意承諾產(chǎn)品的使用壽命。（）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，陶瓷磚的破壞強(qiáng)度測(cè)試需在干燥狀態(tài)下進(jìn)行。（）綠色建材認(rèn)證的陶瓷產(chǎn)品一定比普通產(chǎn)品價(jià)格高。（）五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）請(qǐng)簡(jiǎn)述陶瓷產(chǎn)品銷售過(guò)程中，如何向客戶解釋產(chǎn)品的防滑性能指標(biāo)，并結(jié)合GB/T4100-2021標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明不同使用場(chǎng)所對(duì)防滑性能的要求。結(jié)合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及陶瓷產(chǎn)品行業(yè)特點(diǎn)，闡述在銷售過(guò)程中應(yīng)如何保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。陶瓷產(chǎn)品銷售員筆試試題答案一、填空題答案長(zhǎng)條形大于0.5%，不大于10%GB6566耐磨試驗(yàn)機(jī)相應(yīng)產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)二、單項(xiàng)選擇題答案1.C2.B3.C4.C5.B6.C7.B8.B9.C10.C三、多項(xiàng)選擇題答案1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD四、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.×五、簡(jiǎn)答題答案在向客戶解釋產(chǎn)品防滑性能指標(biāo)時(shí)，可依據(jù)GB/T4100-2021標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，防滑性能通常用摩擦系數(shù)來(lái)衡量。摩擦系數(shù)越大，防滑性能越好。對(duì)于一般的室內(nèi)地面，如客廳、臥室等，摩擦系數(shù)達(dá)到0.5左右即可滿足日常使用需求；而對(duì)于廚房、衛(wèi)生間等經(jīng)常有水漬的場(chǎng)所，摩擦系數(shù)應(yīng)不低于0.6；在公共浴室、游泳池周邊等濕滑風(fēng)險(xiǎn)高的區(qū)域，防滑要求更高，摩擦系數(shù)需達(dá)到0.7以上。銷售時(shí)，應(yīng)向客戶展示產(chǎn)品的防滑性能檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)，讓客戶直觀了解產(chǎn)品是否符合其使用場(chǎng)所的要求。在銷售過(guò)程中保障消費(fèi)者知情權(quán)，需如實(shí)告知消費(fèi)者陶瓷產(chǎn)品的材質(zhì)、規(guī)格、性能指標(biāo)（如吸水率、耐磨度、防滑性等）、生產(chǎn)工藝、適用范圍、質(zhì)量等級(jí)、價(jià)格構(gòu)成、售后服務(wù)等信息，且這些信息應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，不得隱瞞或虛假宣傳，信息的表述應(yīng)通俗易懂，避免使用過(guò)于專業(yè)晦澀的術(shù)語(yǔ)讓消費(fèi)者難以理解。保障消費(fèi)者選擇權(quán)，應(yīng)向消