品質(zhì)考試試題及答案解析

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問題的原因？（）A.檢查表B.魚骨圖C.排列圖答案：B2.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.PDCA答案：A3.質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）A.選擇課題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.原因分析答案：A4.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動分為（）A.正常波動和異常波動B.隨機(jī)波動和系統(tǒng)波動C.人為波動和自然波動答案：A5.以下不屬于質(zhì)量管理體系文件的是（）A.質(zhì)量手冊B.作業(yè)指導(dǎo)書C.財務(wù)報表答案：C6.控制圖的主要作用是（）A.分析質(zhì)量分布狀態(tài)B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常波動C.計算過程能力答案：B7.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.最高管理者B.質(zhì)量經(jīng)理C.生產(chǎn)主管答案：A8.抽樣檢驗中，接收概率與（）有關(guān)。A.樣本量B.批量C.以上都對答案：C9.以下哪種方法可以用來收集數(shù)據(jù)（）A.頭腦風(fēng)暴法B.分層法C.調(diào)查表法答案：C10.過程能力指數(shù)Cp的計算公式為（）A.(USL-LSL)/6σB.(USL-μ)/3σC.(μ-LSL)/3σ答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD2.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD3.常用的質(zhì)量工具包括（）A.直方圖B.散布圖C.控制圖D.關(guān)聯(lián)圖答案：ABCD4.質(zhì)量特性可分為（）A.技術(shù)特性B.心理特性C.時間特性D.安全特性答案：ABCD5.質(zhì)量管理體系的建立步驟包括（）A.策劃與準(zhǔn)備B.文件編寫C.實施與運行D.內(nèi)部審核與管理評審答案：ABCD6.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有（）A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)答案：ABCDE7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.箭條圖D.矩陣圖答案：ABCD8.質(zhì)量認(rèn)證的類型包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證C.服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證D.環(huán)境管理體系認(rèn)證答案：AB9.質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型有（）A.計量值數(shù)據(jù)B.計數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.分類數(shù)據(jù)答案：AB10.統(tǒng)計過程控制的主要工具是（）A.控制圖B.直方圖C.過程能力分析D.抽樣檢驗答案：AC三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能。（）答案：×2.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）答案：×3.預(yù)防成本屬于質(zhì)量成本。（）答案：√4.控制圖中出現(xiàn)連續(xù)7點上升，判定為異常。（）答案：√5.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)。（）答案：√6.過程能力越高越好。（）答案：×7.排列圖主要用于尋找質(zhì)量問題的主要原因。（）答案：√8.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)制定就不能修改。（）答案：×9.抽樣檢驗的結(jié)果一定能代表整批產(chǎn)品的質(zhì)量。（）答案：×10.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理體系的作用。答案：質(zhì)量管理體系可幫助組織穩(wěn)定提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客滿意，提高組織的管理水平和競爭力，規(guī)范內(nèi)部流程，有效利用資源，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。2.簡述質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。答案：質(zhì)量改進(jìn)一般步驟：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施、遺留問題處理。3.簡述直方圖的作用。答案：直方圖作用是顯示質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，直觀了解數(shù)據(jù)的集中趨勢、離散程度；判斷過程是否穩(wěn)定；與規(guī)格界限比較，可了解過程滿足標(biāo)準(zhǔn)的程度。4.簡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答案：質(zhì)量方針是組織質(zhì)量工作的方向和宗旨，質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方針框架下具體可衡量的目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針制定，是對質(zhì)量方針的細(xì)化和落實，二者相輔相成。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理的難點及對策。答案：難點有員工意識不足、部門協(xié)作困難、持續(xù)改進(jìn)難落實等。對策包括加強(qiáng)培訓(xùn)提高全員質(zhì)量意識，建立跨部門溝通機(jī)制，構(gòu)建激勵機(jī)制推動持續(xù)改進(jìn)。2.談?wù)勅绾芜\用質(zhì)量管理工具提升產(chǎn)品質(zhì)量。答案：可先用檢查表收集數(shù)據(jù)，再用排列圖找主要問題，用魚骨圖分析原因，用控制圖監(jiān)控過程，最后依結(jié)果制定改進(jìn)措施，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量。3.討論質(zhì)量成本管理對企業(yè)的重要性。答案：質(zhì)量成本管理能讓企業(yè)明確質(zhì)量投入產(chǎn)出情況，通過控制預(yù)防、鑒定、故障成本，優(yōu)化資源配置，降