2025年濟(jì)寧市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳解含答案第一題：國(guó)家稅務(wù)總局提出“精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠(chéng)共治”（簡(jiǎn)稱“四精”）的工作要求，結(jié)合濟(jì)寧市稅務(wù)工作實(shí)際，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“四精”中“精細(xì)服務(wù)”的理解，并舉例說(shuō)明如何在基層落實(shí)?！久}意圖】考察考生對(duì)稅務(wù)總局核心工作要求的理解深度，以及理論聯(lián)系實(shí)際的能力，重點(diǎn)檢驗(yàn)考生是否具備從基層視角落實(shí)上級(jí)政策的實(shí)務(wù)思維?！敬痤}思路】首先需明確“精細(xì)服務(wù)”的內(nèi)涵（以納稅人繳費(fèi)人為中心，通過(guò)個(gè)性化、智能化、便捷化服務(wù)提升滿意度）；其次結(jié)合濟(jì)寧稅務(wù)實(shí)際（如“孔孟之鄉(xiāng)”文化特色、“智慧稅務(wù)”建設(shè)成果）分析現(xiàn)狀；最后提出具體落實(shí)舉措，需包含可操作的案例。【高分要點(diǎn)】①準(zhǔn)確闡述“精細(xì)服務(wù)”與“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”“稅費(fèi)服務(wù)新體系”的關(guān)聯(lián)；②結(jié)合濟(jì)寧本地特色（如針對(duì)梁山掛車產(chǎn)業(yè)、鄒城高端裝備制造等重點(diǎn)行業(yè)的定制服務(wù)）；③體現(xiàn)“數(shù)據(jù)賦能”思維（如利用稅收大數(shù)據(jù)識(shí)別企業(yè)需求）?！緟⒖即鸢浮俊熬?xì)服務(wù)”是稅務(wù)部門踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，核心是通過(guò)精準(zhǔn)識(shí)別需求、精準(zhǔn)匹配服務(wù)、精準(zhǔn)解決問(wèn)題，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從“無(wú)差別”向“個(gè)性化”轉(zhuǎn)變。結(jié)合濟(jì)寧市稅務(wù)工作實(shí)際，我認(rèn)為可從以下三方面理解和落實(shí)：其一，“精細(xì)服務(wù)”需立足濟(jì)寧產(chǎn)業(yè)特色。濟(jì)寧作為魯南經(jīng)濟(jì)圈核心城市，擁有梁山掛車（全國(guó)80%的掛車車橋產(chǎn)自梁山）、鄒城高端裝備、金鄉(xiāng)大蒜（國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品）等特色產(chǎn)業(yè)集群。針對(duì)這些產(chǎn)業(yè)，可推出“一產(chǎn)業(yè)一方案”服務(wù)：例如，針對(duì)梁山掛車企業(yè)普遍存在的出口退稅、進(jìn)項(xiàng)抵扣復(fù)雜問(wèn)題，組建由國(guó)際稅收、貨物和勞務(wù)稅骨干組成的“掛車產(chǎn)業(yè)服務(wù)專班”，定期深入企業(yè)收集訴求，制作《掛車企業(yè)稅費(fèi)政策操作指引》，并通過(guò)“稅務(wù)直播間”開(kāi)展“出口退稅全流程模擬”專題輔導(dǎo)，2024年濟(jì)寧市稅務(wù)局已為掛車企業(yè)解決個(gè)性化問(wèn)題127個(gè)，這類實(shí)踐正是“精細(xì)服務(wù)”的生動(dòng)體現(xiàn)。其二，“精細(xì)服務(wù)”要依托智慧稅務(wù)賦能。濟(jì)寧市稅務(wù)局近年來(lái)打造了“濟(jì)稅通”智能服務(wù)平臺(tái)，集成了“政策找人”“辦問(wèn)協(xié)同”等功能。落實(shí)“精細(xì)服務(wù)”可進(jìn)一步深化數(shù)據(jù)應(yīng)用：比如，利用稅收大數(shù)據(jù)分析企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)、發(fā)票信息，主動(dòng)識(shí)別可能符合研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、留抵退稅等政策的企業(yè)，通過(guò)平臺(tái)推送“政策大禮包”并附操作鏈接；針對(duì)老年人等特殊群體，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“方言導(dǎo)稅崗”（濟(jì)寧方言覆蓋中原官話、冀魯官話等片區(qū)），并提供“幫辦代辦”服務(wù)，2024年全市通過(guò)“數(shù)據(jù)畫(huà)像”精準(zhǔn)推送政策32萬(wàn)次，特殊群體業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)縮短40%。其三，“精細(xì)服務(wù)”需融入地方文化基因。濟(jì)寧是孔孟故里，“仁義禮智信”的儒家文化與“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念高度契合。可將“和為貴”“禮先行”等文化元素融入服務(wù)規(guī)范：例如，在辦稅服務(wù)廳推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制+儒家禮儀服務(wù)”，要求工作人員使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語(yǔ)，對(duì)情緒激動(dòng)的納稅人先“共情安撫”再“解決問(wèn)題”；聯(lián)合市文旅局推出“稅惠伴游”活動(dòng)，在三孔景區(qū)、尼山圣境等文化地標(biāo)設(shè)置“稅費(fèi)政策咨詢點(diǎn)”，為游客和文旅企業(yè)提供“旅游+稅務(wù)”融合服務(wù)，2024年此類活動(dòng)累計(jì)服務(wù)游客3.2萬(wàn)人次，收到表?yè)P(yáng)信128封。第二題：為落實(shí)2025年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，濟(jì)寧市稅務(wù)局?jǐn)M在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“稅費(fèi)政策進(jìn)千企”宣傳活動(dòng)，由你負(fù)責(zé)策劃。請(qǐng)闡述你的工作思路，并說(shuō)明如何確?；顒?dòng)實(shí)效。【命題意圖】考察考生的組織協(xié)調(diào)能力和策劃實(shí)務(wù)水平，重點(diǎn)檢驗(yàn)是否具備“目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向”的工作方法，能否結(jié)合基層實(shí)際設(shè)計(jì)可落地的活動(dòng)方案?！敬痤}思路】需明確活動(dòng)目標(biāo)（提升政策知曉度、解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題），設(shè)計(jì)“準(zhǔn)備實(shí)施總結(jié)”全流程，突出“分層分類”“線上線下融合”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)“效果評(píng)估”確保實(shí)效?！靖叻忠c(diǎn)】①結(jié)合濟(jì)寧企業(yè)類型（規(guī)上企業(yè)、中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶）設(shè)計(jì)差異化宣傳形式；②體現(xiàn)“需求調(diào)研”的前置性（通過(guò)問(wèn)卷、座談收集企業(yè)最關(guān)心的政策）；③提出量化考核指標(biāo)（如政策覆蓋率、問(wèn)題解決率）?！緟⒖即鸢浮坎邉潯岸愘M(fèi)政策進(jìn)千企”活動(dòng)，需緊扣“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”“訴求響應(yīng)提質(zhì)”的核心要求，以“精準(zhǔn)滴灌、解決問(wèn)題”為目標(biāo)，具體思路如下：第一階段：調(diào)研摸底，明確需求（5個(gè)工作日）。成立由征管、稅政、納服等部門骨干組成的項(xiàng)目組，通過(guò)三渠道收集企業(yè)需求：一是線上發(fā)放電子問(wèn)卷（覆蓋全市5萬(wàn)余戶企業(yè)），重點(diǎn)詢問(wèn)“最想了解的政策”“當(dāng)前辦稅難點(diǎn)”；二是召開(kāi)3場(chǎng)重點(diǎn)企業(yè)座談會(huì)（分別邀請(qǐng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小微企業(yè)代表）；三是調(diào)取12366熱線、辦稅服務(wù)廳投訴臺(tái)賬，梳理高頻問(wèn)題（如2024年數(shù)據(jù)顯示，小微企業(yè)對(duì)“六稅兩費(fèi)”減免、社保費(fèi)緩繳政策咨詢量占比達(dá)65%）。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，整理形成《企業(yè)關(guān)切政策清單》（預(yù)計(jì)包含10類23項(xiàng)政策）和《常見(jiàn)問(wèn)題解答手冊(cè)》。第二階段：分類實(shí)施，精準(zhǔn)宣傳（30個(gè)工作日）。針對(duì)不同企業(yè)類型設(shè)計(jì)差異化宣傳方式：1.規(guī)上企業(yè)（約800戶）：組建“專家團(tuán)隊(duì)+網(wǎng)格員”服務(wù)組，開(kāi)展“一對(duì)一”上門輔導(dǎo)。例如，針對(duì)兗州煤業(yè)等大型企業(yè)，重點(diǎn)講解“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除新政”“跨境稅收協(xié)定應(yīng)用”，提供“政策適用測(cè)算表”幫助企業(yè)算清“紅利賬”；2.中小微企業(yè)（約4.2萬(wàn)戶）：通過(guò)“稅企交流群+直播課堂”雙線覆蓋。在“濟(jì)寧稅務(wù)”微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“進(jìn)千企”專欄，每周三、五晚7點(diǎn)直播講解政策（如針對(duì)餐飲行業(yè)講解“生活服務(wù)業(yè)加計(jì)抵減”），直播中設(shè)置“連麥答疑”環(huán)節(jié)，當(dāng)場(chǎng)解決企業(yè)問(wèn)題；3.個(gè)體工商戶（約12萬(wàn)戶）：依托街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，設(shè)立“政策宣傳角”，發(fā)放《個(gè)體工商戶稅費(fèi)優(yōu)惠明白紙》（用方言標(biāo)注關(guān)鍵條款），并聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門在“個(gè)體工商戶服務(wù)月”活動(dòng)中嵌入稅務(wù)政策講解；4.特殊群體（如殘疾人創(chuàng)辦企業(yè)、退役軍人創(chuàng)業(yè)企業(yè)）：聯(lián)合市殘聯(lián)、退役軍人事務(wù)局開(kāi)展“定制化”宣傳，通過(guò)上門走訪、專題培訓(xùn)等方式，重點(diǎn)講解“殘疾人就業(yè)保障金減免”“退役軍人創(chuàng)業(yè)稅費(fèi)扣減”等政策。第三階段：跟蹤問(wèn)效，確保實(shí)效（貫穿全程）。建立“宣傳反饋整改”閉環(huán)機(jī)制：①在活動(dòng)期間，要求每組工作人員記錄《走訪日志》，詳細(xì)記錄企業(yè)提出的問(wèn)題及解決進(jìn)度；②設(shè)立“進(jìn)千企”專線（053712366轉(zhuǎn)3），24小時(shí)接收企業(yè)反饋；③活動(dòng)結(jié)束后，抽取200戶企業(yè)開(kāi)展電話回訪，重點(diǎn)評(píng)估“政策知曉率”（目標(biāo)≥90%）、“問(wèn)題解決率”（目標(biāo)≥85%）；④將各單位活動(dòng)成效納入季度績(jī)效考核，對(duì)表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人予以表彰，對(duì)進(jìn)度滯后的進(jìn)行約談。通過(guò)以上舉措，既能確保政策宣傳覆蓋“千企”，又能真正解決企業(yè)“急難愁盼”，推動(dòng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”在濟(jì)寧落地生根。第三題：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí)，一名企業(yè)會(huì)計(jì)情緒激動(dòng)地反映：“你們系統(tǒng)又出問(wèn)題了！我今天早上申報(bào)增值稅，提交后顯示‘系統(tǒng)繁忙’，現(xiàn)在重新登錄發(fā)現(xiàn)申報(bào)狀態(tài)還是‘未提交’，但已經(jīng)過(guò)了申報(bào)期，肯定要罰款！”經(jīng)核實(shí)，該企業(yè)確實(shí)因系統(tǒng)故障導(dǎo)致申報(bào)失敗，但申報(bào)期最后一天（15號(hào)）是周六，按規(guī)定順延至17號(hào)（周一），今天是18號(hào)（周二），企業(yè)實(shí)際逾期1天。此時(shí)你會(huì)如何處理？請(qǐng)模擬現(xiàn)場(chǎng)溝通。【命題意圖】考察考生的應(yīng)急處突能力和溝通技巧，重點(diǎn)檢驗(yàn)是否具備“依法依規(guī)、靈活應(yīng)變、服務(wù)至上”的工作態(tài)度，能否在矛盾現(xiàn)場(chǎng)有效安撫情緒、解決問(wèn)題?！敬痤}思路】需遵循“安撫情緒核實(shí)情況解釋政策解決問(wèn)題”的邏輯，注意使用共情語(yǔ)言，結(jié)合稅收征管法相關(guān)規(guī)定（如申報(bào)期順延、逾期申報(bào)處理），提出具體解決方案（如容缺辦理、輔導(dǎo)補(bǔ)報(bào)）。【高分要點(diǎn)】①準(zhǔn)確引用《稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則》關(guān)于申報(bào)期順延的規(guī)定；②體現(xiàn)“首問(wèn)責(zé)任制”要求（全程跟進(jìn)解決）；③使用口語(yǔ)化、接地氣的溝通方式（避免生硬說(shuō)教）。【參考答案】（現(xiàn)場(chǎng)模擬）（快步上前，微笑示意）“大姐，您先消消氣，我特別理解您的著急——申報(bào)期出問(wèn)題確實(shí)讓人頭疼，換作是我也會(huì)急的。您先坐這兒喝口水，咱們慢慢說(shuō)，我一定幫您解決?！保ㄟf水杯，引導(dǎo)至休息區(qū)）（拿起納稅人手機(jī)查看申報(bào)頁(yè)面，同時(shí)調(diào)取系統(tǒng)后臺(tái)）“我先核實(shí)一下情況：您說(shuō)今天早上申報(bào)時(shí)顯示‘系統(tǒng)繁忙’，現(xiàn)在狀態(tài)是‘未提交’。咱們先看申報(bào)期——本月征期原本是15號(hào)，但15號(hào)是周六，根據(jù)《稅收征管法實(shí)施細(xì)則》第109條，征期順延至周一（17號(hào)），所以您今天（18號(hào)）來(lái)其實(shí)是逾期1天，對(duì)嗎？”（點(diǎn)頭確認(rèn)納稅人回應(yīng)）“關(guān)于系統(tǒng)故障的問(wèn)題，我們后臺(tái)顯示17號(hào)上午9點(diǎn)到10點(diǎn)確實(shí)有短暫的系統(tǒng)波動(dòng)，影響了部分納稅人申報(bào)，省局已經(jīng)出了情況說(shuō)明。您這種情況屬于‘非主觀故意逾期’，而且是系統(tǒng)原因?qū)е碌?，根?jù)《稅務(wù)行政處罰裁量權(quán)行使規(guī)則》，可以適用‘首違不罰’?！保ǔ鍪臼謾C(jī)里的政策文件截圖）“現(xiàn)在咱們有兩個(gè)步驟要走：第一，我?guī)湍F(xiàn)在就補(bǔ)申報(bào)——系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)正常了，我?guī)プ灾k稅區(qū)，5分鐘就能填完；第二，補(bǔ)申報(bào)后，我?guī)湍峤弧馄谏陥?bào)不予處罰’的申請(qǐng)，這個(gè)流程在電子稅務(wù)局就能辦，今天就能審批下來(lái)，不會(huì)影響您的納稅信用。”（邊說(shuō)邊操作演示）“您看這樣行不？要是您著急趕時(shí)間，我可以幫您全程代辦，您留個(gè)聯(lián)系方式，辦完我給您發(fā)截圖。另外，為了避免以后再遇到類似問(wèn)題，我教您一個(gè)小技巧：申報(bào)期最后一天，您可以提前半天提交，或者關(guān)注我們‘濟(jì)寧稅務(wù)’公眾號(hào)的‘征期提醒’，里面會(huì)實(shí)時(shí)更新系統(tǒng)狀態(tài)。”（遞上便簽紙，寫(xiě)著導(dǎo)稅崗電話）“大姐，真的特別抱歉給您添麻煩了，我們后續(xù)會(huì)加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，盡量避免這種情況。您看是現(xiàn)在補(bǔ)申報(bào)，還是我?guī)湍k？”（等待納稅人回應(yīng)后，立即行動(dòng)）第四題：你被借調(diào)到市局參與“金稅四期”試點(diǎn)工作，與原單位同事老張共同負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)清洗任務(wù)。老張是業(yè)務(wù)骨干，但認(rèn)為“金稅四期”只是“換湯不換藥”，工作中常說(shuō)“差不多就行”，導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，影響了整體進(jìn)度。領(lǐng)導(dǎo)要求3天后完成全部數(shù)據(jù)清洗，你會(huì)如何與老張溝通？【命題意圖】考察考生的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，重點(diǎn)檢驗(yàn)是否具備“尊重前輩、有理有據(jù)、推動(dòng)共識(shí)”的溝通策略，能否在壓力下解決工作分歧?！敬痤}思路】需遵循“肯定價(jià)值指出問(wèn)題分析影響提出方案”的邏輯，強(qiáng)調(diào)“工作優(yōu)先”原則，結(jié)合“金稅四期”的重要性（如精準(zhǔn)監(jiān)管、以數(shù)治稅）說(shuō)服老張，提出具體改進(jìn)措施（如分工協(xié)作、交叉核驗(yàn)）。【高分要點(diǎn)】①體現(xiàn)對(duì)老張經(jīng)驗(yàn)的尊重（如“您在征管一線干了20年，對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度沒(méi)人比得過(guò)”）；②用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題（如“上周清洗的5000條數(shù)據(jù)中，有12%存在邏輯錯(cuò)誤”）；③提出可操作的改進(jìn)建議（如“我負(fù)責(zé)初審，您負(fù)責(zé)復(fù)核”）。【參考答案】（選擇午休時(shí)間，在辦公室單獨(dú)溝通，語(yǔ)氣誠(chéng)懇）“張哥，咱共事也有半個(gè)月了，我得先跟您說(shuō)聲‘謝謝’——您帶我的時(shí)候教了我好多征管系統(tǒng)的‘門道’，像企業(yè)行業(yè)代碼分類、跨年度數(shù)據(jù)勾稽關(guān)系這些，要不是您指點(diǎn)，我得摸索好久?！保ㄍｎD，觀察反應(yīng)）“不過(guò)最近我有點(diǎn)焦慮——咱負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)清洗，昨天組里反饋有23%的記錄不符合‘金稅四期’的校驗(yàn)規(guī)則，比如部分企業(yè)的‘發(fā)票開(kāi)具金額’和‘申報(bào)收入’差異超過(guò)20%，系統(tǒng)沒(méi)法通過(guò)。您也知道，金稅四期的核心是‘全電發(fā)票’和‘?dāng)?shù)據(jù)治稅’，要是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)分析、政策效應(yīng)評(píng)估都會(huì)受影響，到時(shí)候市局的試點(diǎn)成果可能打折扣。”（拿出筆記本，展示具體錯(cuò)誤案例）“我查了下進(jìn)度，咱們還剩1.2萬(wàn)條數(shù)據(jù)要清洗，按現(xiàn)在的速度（每天4000條），3天剛好能完成。但如果質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，返工的話時(shí)間肯定不夠。您看這樣行不行：今天下午咱們先開(kāi)個(gè)小會(huì)，把‘金稅四期’數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)再對(duì)一遍（比如增加‘發(fā)票與申報(bào)表匹配度’‘稅費(fèi)種關(guān)聯(lián)’兩個(gè)校驗(yàn)項(xiàng)）；之后我負(fù)責(zé)按新標(biāo)準(zhǔn)初審，您負(fù)責(zé)復(fù)核——您對(duì)老企業(yè)情況熟，復(fù)核的時(shí)候能更快發(fā)現(xiàn)‘隱藏錯(cuò)誤’，比如某家老廠2018年變更過(guò)經(jīng)營(yíng)范圍，系統(tǒng)里行業(yè)代碼沒(méi)更新，這種問(wèn)