2025年云浮市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳解含答案第一題：結(jié)合當(dāng)前稅務(wù)系統(tǒng)“便民辦稅春風(fēng)行動”十周年深化舉措，談?wù)勅绾卧诨鶎佣悇?wù)部門推動“精細(xì)服務(wù)”落地，解決納稅人“急難愁盼”問題。參考答案：基層稅務(wù)部門推動“精細(xì)服務(wù)”落地，需緊扣“春風(fēng)行動”“訴求響應(yīng)提質(zhì)、政策落實(shí)提效、精細(xì)服務(wù)提檔、智能辦稅提速、精簡流程提級、規(guī)范執(zhí)法提升”六大方向，重點(diǎn)從“精準(zhǔn)識別需求、精準(zhǔn)匹配服務(wù)、精準(zhǔn)跟蹤問效”三方面發(fā)力。其一，精準(zhǔn)識別需求。建立“日常收集+專項調(diào)研”雙軌機(jī)制：日常通過辦稅服務(wù)廳意見簿、12366熱線工單、電子稅務(wù)局“在線咨詢”模塊實(shí)時抓取高頻問題（如小規(guī)模納稅人季度申報操作、六稅兩費(fèi)減免適用條件等）；專項調(diào)研針對云浮本地特色產(chǎn)業(yè)（如石材加工、南藥種植）開展“一業(yè)一策”需求摸排，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會召開座談會，梳理企業(yè)在發(fā)票申領(lǐng)、跨區(qū)域預(yù)繳、研發(fā)費(fèi)用加計扣除等環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)（例如石材企業(yè)因交易分散常遇自然人代開發(fā)票難問題）。其二，精準(zhǔn)匹配服務(wù)。一是“分類施策”：對大企業(yè)提供“首席聯(lián)絡(luò)員”服務(wù)，針對云浮重點(diǎn)稅源企業(yè)（如溫氏集團(tuán)關(guān)聯(lián)企業(yè)）定制稅費(fèi)政策適用指引；對中小微企業(yè)和個體工商戶推行“網(wǎng)格服務(wù)”，由稅收管理員按區(qū)域包聯(lián)，通過“云直播”“微課堂”推送“短平快”政策解讀（如2025年增值稅小規(guī)模納稅人減按1%征收率政策）；對特殊群體（如老年人、殘疾人）開通“綠色通道”，提供“一對一”幫辦代辦。二是“技術(shù)賦能”：推廣“粵稅通”小程序本地化功能，針對云浮農(nóng)村地區(qū)納稅人，增加方言語音導(dǎo)辦、離線填報等功能；在石材產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)（如河口街道）設(shè)置“智能辦稅微廳”，集成發(fā)票申領(lǐng)、完稅證明打印等高頻業(yè)務(wù)，減少納稅人往返城區(qū)辦稅時間。其三，精準(zhǔn)跟蹤問效。建立“問題解決反饋優(yōu)化”閉環(huán)：對收集的訴求實(shí)行“臺賬管理”，明確責(zé)任人和解決時限（如電子稅務(wù)局操作問題24小時內(nèi)線上回復(fù)，復(fù)雜政策適用問題3個工作日內(nèi)上門輔導(dǎo)）；通過“滿意度回訪”“第三方測評”檢驗(yàn)服務(wù)實(shí)效，重點(diǎn)關(guān)注云浮特色產(chǎn)業(yè)納稅人滿意度提升情況（如南藥種植合作社對自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品免稅政策輔導(dǎo)的滿意度）；定期分析高頻未解決問題，推動流程優(yōu)化（如針對石材企業(yè)跨區(qū)域預(yù)繳“多地跑”問題，協(xié)調(diào)不動產(chǎn)登記部門共享信息，實(shí)現(xiàn)“線上一表申報”）。詳解：本題測評綜合分析能力與政策落實(shí)能力，重點(diǎn)考察考生對稅務(wù)系統(tǒng)“精細(xì)服務(wù)”理念的理解，以及結(jié)合基層實(shí)際提出可操作措施的能力。答題需注意三點(diǎn)：一是緊扣“春風(fēng)行動”最新要求，體現(xiàn)對稅務(wù)總局年度重點(diǎn)工作的掌握；二是結(jié)合云浮產(chǎn)業(yè)特色（石材、農(nóng)業(yè)），避免泛泛而談；三是突出“精準(zhǔn)”邏輯，從需求識別到服務(wù)供給再到效果評估形成閉環(huán)，體現(xiàn)系統(tǒng)性思維。第二題：云浮市稅務(wù)局?jǐn)M聯(lián)合市工商聯(lián)開展“稅商聯(lián)動·惠企同行”稅費(fèi)政策宣講會，重點(diǎn)面向全市中小微企業(yè)和個體工商戶。作為活動負(fù)責(zé)人，你會如何組織？參考答案：組織此次宣講會需把握“目標(biāo)精準(zhǔn)、內(nèi)容實(shí)用、形式生動、效果延續(xù)”四個關(guān)鍵，具體分三階段推進(jìn)：籌備階段（會前15天）：1.明確需求：聯(lián)合工商聯(lián)走訪5個縣區(qū)商會、10家中小微企業(yè)（覆蓋石材加工、餐飲、零售等行業(yè)），梳理企業(yè)最關(guān)心的政策（如增值稅小規(guī)模納稅人減免、個體工商戶經(jīng)營所得減半征收、社保費(fèi)緩繳）和常見問題（如發(fā)票開具風(fēng)險、申報操作誤區(qū)）。2.組建團(tuán)隊：邀請市稅務(wù)局貨勞科、所得稅科、納服科業(yè)務(wù)骨干（熟悉中小微企業(yè)政策），聯(lián)合工商聯(lián)法律部人員（解答涉企糾紛中的稅務(wù)問題），組成“政策講師團(tuán)”；安排2名基層稅務(wù)分局“辦稅服務(wù)明星”作為“實(shí)操輔導(dǎo)員”，演示電子稅務(wù)局操作。3.細(xì)化方案：確定主會場（市會展中心）+分會場（云城、羅定等5個縣區(qū)工商聯(lián)會議室）聯(lián)動模式，采用“現(xiàn)場講解+線上直播”（通過“云浮稅務(wù)”抖音號同步）擴(kuò)大覆蓋面；設(shè)計互動環(huán)節(jié)（如“政策快問快答”“案例會診”），預(yù)留30分鐘現(xiàn)場答疑。實(shí)施階段（會中）：1.開場引導(dǎo)：由市稅務(wù)局分管納服的副局長致辭，強(qiáng)調(diào)“稅商聯(lián)動”服務(wù)中小微企業(yè)的意義，結(jié)合云浮2024年中小微企業(yè)稅費(fèi)減免數(shù)據(jù)（如累計惠及3.2萬戶，減免稅額1.8億元）說明政策實(shí)效。2.政策講解：分模塊進(jìn)行——貨勞科講解增值稅優(yōu)惠（如月銷售額10萬元以下免征、3%征收率減按1%）；所得稅科結(jié)合云浮個體工商戶典型案例（如某早餐店年應(yīng)納稅所得額20萬元，享受減半征收后實(shí)際稅負(fù)4%）解讀經(jīng)營所得優(yōu)惠；社保非稅科重點(diǎn)說明階段性降低失業(yè)保險、工傷保險費(fèi)率政策；納服科演示“粵稅通”小程序申報操作，特別針對云浮農(nóng)村地區(qū)納稅人，講解“離線填報+上門幫辦”流程。3.互動答疑：設(shè)置“企業(yè)提問講師解答輔導(dǎo)員補(bǔ)充”環(huán)節(jié)，對共性問題（如“季度中間開業(yè)，銷售額如何計算”“代開發(fā)票需要哪些資料”）當(dāng)場梳理成“明白紙”；對個性問題（如某石材加工戶跨區(qū)域提供勞務(wù)的申報地點(diǎn)）記錄臺賬，會后3個工作日內(nèi)專人回訪?？偨Y(jié)階段（會后1周）：1.成果轉(zhuǎn)化：將宣講內(nèi)容整理成“中小微企業(yè)稅費(fèi)政策口袋書”（附二維碼鏈接直播回放），通過工商聯(lián)會員群、辦稅服務(wù)廳、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心發(fā)放；針對會上收集的20個高頻問題，制作“政策熱點(diǎn)10問10答”短視頻，在“云浮稅務(wù)”微信公眾號推送。2.跟蹤問效：聯(lián)合工商聯(lián)對參會企業(yè)開展“服務(wù)滿意度調(diào)查”，重點(diǎn)關(guān)注政策理解度、操作掌握度、問題解決率；對未參會企業(yè)（如偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)個體工商戶），由基層稅務(wù)分局結(jié)合“便民辦稅服務(wù)崗”上門輔導(dǎo)，確保政策全覆蓋。詳解：本題測評計劃組織協(xié)調(diào)能力，考察考生對稅務(wù)部門與外部單位協(xié)作、面向特定群體開展政策宣傳的統(tǒng)籌能力。答題需突出“實(shí)用導(dǎo)向”：前期調(diào)研要精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，避免“為講而講”；講解內(nèi)容要結(jié)合云浮本地案例（如個體工商戶、石材加工戶），增強(qiáng)代入感；后續(xù)跟進(jìn)要解決“聽過就忘”問題，通過資料留存、上門輔導(dǎo)延伸服務(wù)效果。第三題：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時，一位石材企業(yè)會計情緒激動地反映：“電子稅務(wù)局提交的增值稅留抵退稅申請被駁回，理由是‘進(jìn)項稅額轉(zhuǎn)出數(shù)據(jù)異常’，但我們完全按規(guī)定操作，肯定是系統(tǒng)出錯了！”此時你會如何處理？參考答案：面對納稅人情緒激動的情況，需遵循“安撫情緒核實(shí)問題解決訴求反饋跟進(jìn)”的流程，具體步驟如下：1.安撫情緒，建立信任：引導(dǎo)納稅人到休息室就座，遞上溫水，語氣誠懇地說：“您先別急，我理解留抵退稅對企業(yè)資金周轉(zhuǎn)很重要，我們一定幫您弄清楚原因。您先把情況詳細(xì)說說，比如申請時間、被駁回的具體提示，方便我記錄?！保ㄗ⒁獗３止睬椋苊饧庇诜瘩g“系統(tǒng)不會錯”）2.核實(shí)問題，定位原因：查看納稅人電子稅務(wù)局駁回提示截圖（假設(shè)提示為“2024年10月存在進(jìn)項稅額轉(zhuǎn)出未填報”）；調(diào)取金稅三期系統(tǒng)查詢該企業(yè)2024年10月增值稅申報表，發(fā)現(xiàn)其申報時“進(jìn)項稅額轉(zhuǎn)出”欄次填寫為0，但同期增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺顯示有1份紅字發(fā)票信息表（對應(yīng)購買石材原料的進(jìn)項稅額5萬元因質(zhì)量問題被銷售方?jīng)_紅）；詢問納稅人：“您是否注意到10月有一筆進(jìn)項稅額因銷方?jīng)_紅需要轉(zhuǎn)出？根據(jù)《增值稅暫行條例》，發(fā)生銷售退回時，購買方需作進(jìn)項稅額轉(zhuǎn)出處理，可能您申報時遺漏了這部分?jǐn)?shù)據(jù)?！保ńY(jié)合具體政策和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，用事實(shí)說話）3.解決訴求，提供方案：指導(dǎo)納稅人核對紅字發(fā)票信息表，確認(rèn)需轉(zhuǎn)出的進(jìn)項稅額為5萬元；協(xié)助其通過電子稅務(wù)局更正10月增值稅申報表，補(bǔ)充填寫“進(jìn)項稅額轉(zhuǎn)出”5萬元；重新提交留抵退稅申請，同步聯(lián)系后臺審核崗優(yōu)先處理（因納稅人屬石材行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，可說明情況爭取快速審批）；告知納稅人：“更正申報后，系統(tǒng)會重新計算留抵稅額，預(yù)計2個工作日內(nèi)審核完畢，結(jié)果會通過短信通知您。如果有其他問題，您可以直接聯(lián)系我（遞上聯(lián)系卡）?！?.反饋跟進(jìn)，改進(jìn)服務(wù)：事后梳理該案例，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)對紅字發(fā)票對應(yīng)的進(jìn)項稅額轉(zhuǎn)出政策理解不深，建議在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“紅字發(fā)票處理指引”展板，通過“云浮稅務(wù)”公眾號推送“紅字發(fā)票申報小貼士”；針對導(dǎo)稅崗人員開展專項培訓(xùn)，強(qiáng)化對常見駁回原因（如進(jìn)項轉(zhuǎn)出、免稅銷售額填報錯誤）的快速判斷能力。詳解：本題測評應(yīng)急應(yīng)變能力與服務(wù)意識，重點(diǎn)考察考生處理納稅人投訴時的情緒管理、問題解決和后續(xù)改進(jìn)能力。答題需注意：一是避免“踢皮球”，主動承擔(dān)解決責(zé)任；二是用數(shù)據(jù)和政策說話，增強(qiáng)說服力；三是從個案延伸到共性問題，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化意識。第四題：你剛通過遴選進(jìn)入云浮市稅務(wù)局某業(yè)務(wù)科室，科長安排你與經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事張姐共同完成“2025年云浮市重點(diǎn)稅源企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)分析報告”。張姐認(rèn)為“分析報告只需匯總數(shù)據(jù)，不用深入企業(yè)調(diào)研”，而你覺得“必須實(shí)地走訪才能掌握真實(shí)情況”，兩人產(chǎn)生分歧。此時你會如何處理？參考答案：面對與老同事的分歧，需以“工作目標(biāo)為導(dǎo)向、尊重經(jīng)驗(yàn)為前提、溝通協(xié)商為方法”妥善處理，具體分三步：1.換位思考，理解張姐立場：張姐作為經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事，可能基于以下考慮：一是過往報告主要依賴金稅三期、重點(diǎn)稅源監(jiān)控系統(tǒng)的現(xiàn)有數(shù)據(jù)，確實(shí)能反映宏觀稅負(fù)；二是當(dāng)前時間緊（假設(shè)報告需10日內(nèi)完成），實(shí)地調(diào)研可能耗時；三是擔(dān)心新同事缺乏基層經(jīng)驗(yàn)，調(diào)研效果不佳。需先肯定張姐的經(jīng)驗(yàn)價值：“張姐，我之前看過您做的分析報告，數(shù)據(jù)邏輯特別清晰，對市局決策很有參考性。您說的匯總現(xiàn)有數(shù)據(jù)確實(shí)能快速呈現(xiàn)整體情況，這是報告的基礎(chǔ)?！?.闡明觀點(diǎn)，提供補(bǔ)充方案：結(jié)合工作要求說明調(diào)研的必要性：“不過這次報告的重點(diǎn)是‘企業(yè)真實(shí)負(fù)擔(dān)’，而系統(tǒng)數(shù)據(jù)可能無法體現(xiàn)隱性成本（如石材企業(yè)因環(huán)保設(shè)備投入增加的稅費(fèi)支出、中小微企業(yè)享受優(yōu)惠的‘獲得感’）。比如我最近看到云城石材產(chǎn)業(yè)協(xié)會反映，部分企業(yè)因購進(jìn)環(huán)保設(shè)備取得進(jìn)項發(fā)票不及時，導(dǎo)致留抵退稅未足額享受，這類情況系統(tǒng)數(shù)據(jù)反映不出來，實(shí)地調(diào)研才能掌握?！碧岢稣壑蟹桨福骸拔覀兛梢韵壤?天時間匯總系統(tǒng)數(shù)據(jù)（完成報告初稿框架），再用2天選取5家典型企業(yè)（1家大型石材企業(yè)、2家中型制造企業(yè)、2家中小微企業(yè)）實(shí)地走訪，收集案例和企業(yè)建議，作為報告的‘實(shí)證分析’部分，這樣既保證效率，又能提升報告深度?！?.協(xié)同推進(jìn)，強(qiáng)化合作：主動承擔(dān)具體工作：“張姐，數(shù)據(jù)匯總您更有經(jīng)驗(yàn)，您負(fù)責(zé)整理近3年重點(diǎn)稅源企業(yè)的增值稅、企業(yè)所得稅、社保費(fèi)負(fù)擔(dān)率等核心指標(biāo)；我來聯(lián)系企業(yè)（通過稅源管理科對接，減少溝通成本），設(shè)計調(diào)研問卷（聚焦優(yōu)惠政策落實(shí)難點(diǎn)、稅費(fèi)服務(wù)需求），調(diào)研后我整理案例，您幫忙把關(guān)分析邏輯，這樣分工效率更高?！焙罄m(xù)推進(jìn)中，及時向張姐匯報調(diào)研進(jìn)展（如某石材企業(yè)因環(huán)保設(shè)備投資享受的稅額抵免政策落實(shí)情況），采納其對問卷設(shè)計的修改建議（如增加“對稅務(wù)部門服務(wù)的具體建議”開放問題），確保兩人思路逐步統(tǒng)一，共同高質(zhì)量完成報告。詳解：本題測評人際溝通能力與團(tuán)隊協(xié)作能力，考察考生與不同風(fēng)格同事合作時的溝通技巧和全局意識。答題關(guān)鍵：一是尊重老同事經(jīng)驗(yàn)，避免直接否定；二是用“工作價值”說服（如報告需“真實(shí)”而非“數(shù)據(jù)堆砌”）；三是提出可操作的折中方案，體現(xiàn)解決問題的主動性。第五題：稅務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)“政治機(jī)關(guān)”屬性，要求稅務(wù)干部“講政治、守紀(jì)律、重服務(wù)”。結(jié)合報考崗位，談?wù)勀闳绾卫斫狻罢螜C(jī)關(guān)”屬性，以及自身如何踐行。參考答案：稅務(wù)機(jī)關(guān)首先是政治機(jī)關(guān)，這一屬性決定了稅務(wù)工作必須堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，將政治標(biāo)準(zhǔn)和政治要求貫穿稅收工作全過程。具體到崗位（假設(shè)報考稅政科），我理解“政治機(jī)關(guān)”屬性體現(xiàn)在三方面：其一，貫徹落實(shí)黨中央決策部署是首要任務(wù)。稅政科負(fù)責(zé)稅費(fèi)政策落實(shí)，需將“減稅降費(fèi)”“支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)”等黨中央重大決策轉(zhuǎn)化為具體操作（如2025年延續(xù)和優(yōu)化的稅費(fèi)優(yōu)惠政策），確保政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)市場主體（如云浮石材產(chǎn)業(yè)升級、南藥種植等本地重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)）。其二，服務(wù)國家戰(zhàn)略是核心職責(zé)。稅務(wù)工作與國計民生緊密相關(guān)，需從政治高度看待組織收入和減稅降費(fèi)的關(guān)系（如2024年云浮市組織稅費(fèi)收入120億元，同時落實(shí)減免退稅25億元，既保障財政收入，又激發(fā)企業(yè)活力），堅決防止“收過頭稅”“越權(quán)減免”等偏離政治方向的行為。其三，嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩是基本要求。稅政科涉及政策解釋、減免審批等權(quán)力，必須強(qiáng)化紀(jì)律意識（如嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”決策制度），防范“以稅謀私”風(fēng)險，維護(hù)稅務(wù)機(jī)關(guān)的政治本色。結(jié)合自身，我將從三方面踐行：一是強(qiáng)化理論武裝。深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于稅收工作的重要論述（如“稅收在國家治理中發(fā)揮基礎(chǔ)性、支柱性、保障性作用”），結(jié)合云浮實(shí)際（如“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”）思考稅政工作如何發(fā)力（如研究支持鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策）。二是提升業(yè)務(wù)能力。報考前我在基層稅務(wù)局稅政股工作3年，熟悉增值稅、企業(yè)所得稅政策，參與過石材企業(yè)“畝產(chǎn)稅收”分析、南藥種植合作社免稅政策輔導(dǎo)等工作；進(jìn)入市稅務(wù)局后，我將加強(qiáng)對宏觀經(jīng)濟(jì)政策（如結(jié)構(gòu)性減稅）的學(xué)習(xí)，提升政策解讀和調(diào)研分析能力