2025年鄭州商貿(mào)旅游職業(yè)學(xué)院?jiǎn)握新殬I(yè)適應(yīng)性考試題庫(kù)精選含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)鄭州商貿(mào)旅游職業(yè)學(xué)院"商貿(mào)為基、旅游為特"的辦學(xué)定位？A.開(kāi)設(shè)大數(shù)據(jù)與會(huì)計(jì)專業(yè)B.重點(diǎn)建設(shè)智慧旅游技術(shù)專業(yè)群C.增設(shè)機(jī)械制造與自動(dòng)化專業(yè)D.加強(qiáng)公共英語(yǔ)課程建設(shè)答案：B解析：學(xué)校定位強(qiáng)調(diào)商貿(mào)與旅游特色，智慧旅游技術(shù)專業(yè)群直接對(duì)應(yīng)"旅游為特"的辦學(xué)方向。2.某旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)，一名游客突發(fā)心臟病，作為導(dǎo)游應(yīng)首先：A.立即撥打120急救電話B.讓游客服用自帶的急救藥品C.組織其他游客幫忙按壓穴位D.聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)尋求幫助答案：A解析：突發(fā)重病需優(yōu)先確保生命安全，撥打120是最直接有效的急救措施。3.觀察數(shù)列：2，5，11，23，47，（），括號(hào)中應(yīng)填的數(shù)字是：A.95B.94C.93D.92答案：A解析：規(guī)律為前項(xiàng)×2+1，47×2+1=95。4.下列哪種溝通方式最適合處理客戶投訴？A.強(qiáng)調(diào)公司制度不可更改B.先傾聽(tīng)客戶訴求再回應(yīng)C.立即轉(zhuǎn)移話題避免沖突D.指出客戶自身存在的問(wèn)題答案：B解析：有效溝通需先建立共情，傾聽(tīng)是解決投訴的第一步。5.2024年河南省政府工作報(bào)告提出"加快建設(shè)文化旅游強(qiáng)省"，這對(duì)旅游類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)發(fā)展意味著：A.就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈B.需提升文化傳承與創(chuàng)新能力C.只需掌握基礎(chǔ)服務(wù)技能D.行業(yè)對(duì)學(xué)歷要求會(huì)顯著提高答案：B解析：文化旅游強(qiáng)省建設(shè)需要復(fù)合型人才，學(xué)生需具備文化理解與創(chuàng)新能力。6.某超市進(jìn)行促銷，原價(jià)120元的商品先打九折，再在此基礎(chǔ)上打八折，最終售價(jià)是：A.86.4元B.88元C.90元D.96元答案：A解析：120×0.9=108元，108×0.8=86.4元。7.下列不屬于服務(wù)行業(yè)基本禮儀的是：A.接待客人時(shí)保持微笑B.與客人交談時(shí)頻繁看手機(jī)C.遞接物品時(shí)用雙手D.稱呼客人時(shí)使用敬語(yǔ)答案：B解析：服務(wù)禮儀要求專注，頻繁看手機(jī)是不尊重客人的表現(xiàn)。8.邏輯推理：所有導(dǎo)游都是需要考取資格證的，小李不是導(dǎo)游，所以小李：A.不需要考取資格證B.可能需要考取其他資格證C.一定不需要考取資格證D.必須考取導(dǎo)游資格證答案：B解析：原命題僅說(shuō)明導(dǎo)游需要資格證，不能推出非導(dǎo)游不需要其他資格證。9.某酒店客房部統(tǒng)計(jì)顯示，旺季入住率90%，淡季60%，年均入住率75%。若全年按360天計(jì)算，旺季與淡季天數(shù)比應(yīng)為：A.1:1B.2:1C.3:2D.4:3答案：A解析：設(shè)旺季x天，淡季360x天，0.9x+0.6(360x)=0.75×360，解得x=180，故比例1:1。10.下列哪項(xiàng)符合職業(yè)院校學(xué)生的職業(yè)發(fā)展特點(diǎn)？A.一次性選擇職業(yè)后不再變化B.需持續(xù)學(xué)習(xí)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展C.只需要掌握單一崗位技能D.學(xué)歷比技能更重要答案：B解析：現(xiàn)代職業(yè)發(fā)展要求終身學(xué)習(xí)，尤其在服務(wù)業(yè)等快速變化的行業(yè)。11.圖形推理：從所給選項(xiàng)中選出最合適的填入問(wèn)號(hào)處（□○△△□○○△□?）A.□○△B.△□○C.○△□D.□△○答案：A解析：每一組圖形順時(shí)針旋轉(zhuǎn)一位，第三組的下一組應(yīng)為第一組圖形。12.某旅行社推出"鄭州洛陽(yáng)一日游"，報(bào)價(jià)包含交通費(fèi)80元、門(mén)票120元、餐費(fèi)50元、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)30元，若利潤(rùn)率為20%，則報(bào)價(jià)應(yīng)為：A.280元B.300元C.336元D.350元答案：C解析：成本總和80+120+50+30=280元，報(bào)價(jià)=280×(1+20%)=336元。13.下列屬于良好職業(yè)習(xí)慣的是：A.工作中遇到問(wèn)題立即上交領(lǐng)導(dǎo)B.每天下班前整理工作資料C.客戶咨詢時(shí)說(shuō)"可能""大概"D.同事需要幫助時(shí)裝作沒(méi)看見(jiàn)答案：B解析：整理資料屬于高效工作習(xí)慣，其他選項(xiàng)均不符合職業(yè)要求。14.2024年"五一"假期，河南接待游客6675.72萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)21.3%。這說(shuō)明：A.旅游消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng)B.旅游服務(wù)質(zhì)量下降C.游客更傾向短途游D.景區(qū)門(mén)票價(jià)格大幅降低答案：A解析：游客數(shù)量增長(zhǎng)直接反映需求增長(zhǎng)。15.邏輯判斷：如果"只有通過(guò)面試，才能被錄用"為真，那么以下哪項(xiàng)必然為真？A.通過(guò)面試就會(huì)被錄用B.沒(méi)被錄用說(shuō)明沒(méi)通過(guò)面試C.被錄用了一定通過(guò)面試D.沒(méi)通過(guò)面試也可能被錄用答案：C解析：原命題為必要條件，錄用→通過(guò)面試，C選項(xiàng)符合逆否命題。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.鄭州商貿(mào)旅游職業(yè)學(xué)院的人才培養(yǎng)特色包括：A.產(chǎn)教融合B.崗課賽證綜合育人C.純理論教學(xué)D.企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)課堂答案：ABD解析：職業(yè)院校強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)，C選項(xiàng)不符合。2.作為旅游從業(yè)人員，需具備的核心能力有：A.語(yǔ)言表達(dá)能力B.應(yīng)急處理能力C.計(jì)算機(jī)編程能力D.文化講解能力答案：ABD解析：編程非旅游行業(yè)核心能力。3.下列屬于商業(yè)活動(dòng)中誠(chéng)信原則的體現(xiàn)有：A.如實(shí)告知商品瑕疵B.為促成交易夸大產(chǎn)品功效C.按約定時(shí)間交付貨物D.客戶退貨時(shí)無(wú)理拒絕答案：AC解析：BD屬于不誠(chéng)信行為。4.提升職業(yè)適應(yīng)性需要：A.了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)B.培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力C.只專注本崗位工作D.建立良好人際關(guān)系答案：ABD解析：C選項(xiàng)不利于綜合發(fā)展。5.2024年河南省推動(dòng)"文旅+"融合發(fā)展，可能涉及的領(lǐng)域有：A.文旅+科技（如數(shù)字景區(qū)）B.文旅+農(nóng)業(yè)（如鄉(xiāng)村旅游）C.文旅+工業(yè)（如工廠觀光）D.文旅+教育（如研學(xué)旅行）答案：ABCD解析：多領(lǐng)域融合是當(dāng)前文旅發(fā)展方向。6.下列屬于服務(wù)行業(yè)"以客為尊"理念的是：A.主動(dòng)詢問(wèn)客人需求B.客人犯錯(cuò)時(shí)當(dāng)眾批評(píng)C.提供個(gè)性化服務(wù)D.對(duì)所有客人一視同仁答案：ACD解析：B選項(xiàng)傷害客人自尊。7.邏輯推理中常見(jiàn)的謬誤有：A.以偏概全（用個(gè)別案例推導(dǎo)普遍結(jié)論）B.因果倒置（把相關(guān)關(guān)系當(dāng)因果關(guān)系）C.訴諸權(quán)威（用專家意見(jiàn)代替論證）D.類比恰當(dāng)（合理比較相似事物）答案：ABC解析：D是正確推理方法。8.某商場(chǎng)促銷活動(dòng)"滿300減50"，以下計(jì)算正確的有：A.購(gòu)買(mǎi)350元商品，實(shí)際支付300元B.購(gòu)買(mǎi)620元商品，可減100元C.購(gòu)買(mǎi)299元商品，不能享受優(yōu)惠D.購(gòu)買(mǎi)900元商品，需支付800元答案：BCD解析：A選項(xiàng)35050=300正確，但需確認(rèn)是否每滿300減50，若為"每滿"則620可減2次（300×2=600），減100，支付520元，此處可能存在歧義，按常規(guī)理解選BCD。9.職業(yè)院校學(xué)生的就業(yè)優(yōu)勢(shì)包括：A.實(shí)踐技能突出B.熟悉企業(yè)實(shí)際需求C.理論知識(shí)深度高D.職業(yè)資格證書(shū)齊全答案：ABD解析：本科院校更側(cè)重理論深度。10.下列屬于旅游安全事故的有：A.游客在景區(qū)滑倒骨折B.旅游大巴發(fā)生交通事故C.游客因飲食不當(dāng)腹瀉D.導(dǎo)游漏訂酒店導(dǎo)致游客滯留答案：ABCD解析：均涉及游客人身或財(cái)產(chǎn)安全。三、判斷題（每題1分，共20題）1.職業(yè)適應(yīng)性主要指從事某一職業(yè)所需的專業(yè)知識(shí)，與個(gè)人性格無(wú)關(guān)。（×）解析：職業(yè)適應(yīng)性包括能力、性格、興趣等多方面。2.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)可以隨意變更旅游行程。（×）解析：需經(jīng)游客同意并簽署變更協(xié)議。3.商業(yè)活動(dòng)中，只要不違法就可以做。（×）解析：還需遵守職業(yè)道德。4.數(shù)字推理中，1，4，9，16的規(guī)律是自然數(shù)平方。（√）5.服務(wù)行業(yè)中，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，所以不能反駁客戶。（×）解析：需在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上處理。6.某商品先提價(jià)10%再降價(jià)10%，最終價(jià)格與原價(jià)相同。（×）解析：100×1.1×0.9=99，低于原價(jià)。7.職業(yè)規(guī)劃只需制定一次，無(wú)需調(diào)整。（×）解析：需根據(jù)環(huán)境變化動(dòng)態(tài)調(diào)整。8.溝通中，非語(yǔ)言信息（如表情、手勢(shì)）比語(yǔ)言信息更重要。（√）解析：研究表明非語(yǔ)言信息占溝通效果的55%以上。9.旅游從業(yè)人員必須掌握至少一門(mén)外語(yǔ)。（×）解析：國(guó)內(nèi)游導(dǎo)游可根據(jù)需要掌握。10.邏輯判斷中，"所有A是B"可以推出"所有B是A"。（×）解析：是包含關(guān)系，非等價(jià)關(guān)系。11.高職院校單招更注重考察學(xué)生的實(shí)踐能力和職業(yè)傾向。（√）12.處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先解決問(wèn)題，再安撫情緒。（×）解析：需先安撫情緒再解決問(wèn)題。13.2024年鄭州入選"國(guó)家文化和旅游消費(fèi)試點(diǎn)城市"，有利于旅游類專業(yè)學(xué)生就業(yè)。（√）14.圖形推理中，對(duì)稱性是常見(jiàn)的觀察角度。（√）15.商業(yè)談判中，讓步越多越容易達(dá)成協(xié)議。（×）解析：需把握讓步節(jié)奏和底線。16.職業(yè)院校的"雙師型"教師是指同時(shí)具備教師和工程師資格。（√）17.某旅游團(tuán)因天氣原因取消行程，旅行社無(wú)需退還費(fèi)用。（×）解析：需退還未發(fā)生的費(fèi)用。18.邏輯思維的基本形式包括概念、判斷、推理。（√）19.服務(wù)行業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)比個(gè)性化服務(wù)更重要。（×）解析：兩者需結(jié)合。20.2024年河南省政府提出"打造黃河文化國(guó)際旅游帶"，這為旅游專業(yè)學(xué)生提供了新的發(fā)展機(jī)遇。（√）四、情景分析題（每題10分，共5題）1.情景：你是某酒店前臺(tái)接待員，一位客人因房間空調(diào)故障要求換房，但酒店已滿房。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)處理方案。參考答案：①道歉并共情："非常抱歉給您帶來(lái)不便，我們完全理解您的感受"；②說(shuō)明現(xiàn)狀："目前所有房間已預(yù)訂，暫時(shí)無(wú)法更換"；③提供補(bǔ)償方案：免費(fèi)升級(jí)早餐、延遲退房、贈(zèng)送飲品；④積極解決問(wèn)題：聯(lián)系維修人員10分鐘內(nèi)到場(chǎng)檢修，告知預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間；⑤跟進(jìn)反饋：維修后再次確認(rèn)效果，詢問(wèn)是否需要其他幫助。2.情景：某商場(chǎng)開(kāi)展"滿200減50"促銷，一位顧客購(gòu)買(mǎi)3件商品（價(jià)格分別為80元、70元、60元），要求將3件商品分開(kāi)結(jié)賬以享受多次優(yōu)惠。作為收銀員應(yīng)如何處理？參考答案：①查看促銷規(guī)則：若規(guī)則明確"每單滿200減50"，則分開(kāi)結(jié)賬（80+70=150不滿，80+60=140不滿，70+60=130不滿）無(wú)法享受；若規(guī)則允許合并支付，則總價(jià)210元可減50，實(shí)付160元；②向顧客解釋規(guī)則："本次活動(dòng)是每單滿200減50，您的商品總價(jià)210元，合并結(jié)賬可以享受一次優(yōu)惠，分開(kāi)結(jié)賬每單都不滿200元，無(wú)法優(yōu)惠"；③建議最優(yōu)方案："推薦您合并支付，這樣更劃算"。3.情景：你帶旅游團(tuán)游覽龍門(mén)石窟，一名游客因拍照偏離隊(duì)伍，20分鐘后仍未歸隊(duì)。作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理？參考答案：①立即停止游覽，穩(wěn)定其他游客情緒："請(qǐng)大家在原地休息，我們先尋找走失游客"；②分工行動(dòng)：安排1名熟悉景區(qū)的工作人員沿游客最后出現(xiàn)的路線尋找，自己通過(guò)景區(qū)廣播發(fā)布尋人信息（姓名、特征、聯(lián)系電話）；③聯(lián)系景區(qū)安保：提供游客照片，調(diào)取監(jiān)控確定位置；④找到游客后，提醒其注意安全，建議使用團(tuán)隊(duì)對(duì)講機(jī)或緊跟領(lǐng)隊(duì)旗；⑤事后總結(jié)：在接下來(lái)的行程中加強(qiáng)提醒，安排"小組互助"避免再次走失。4.情景：你是電商客服，收到客戶投訴："購(gòu)買(mǎi)的行李箱三天就出現(xiàn)輪子脫落，要求退貨并賠償運(yùn)費(fèi)"。請(qǐng)撰寫(xiě)回復(fù)話術(shù)。參考答案："親，非常抱歉給您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)！關(guān)于您反饋的行李箱輪子脫落問(wèn)題，我們非常重視。首先為您安排優(yōu)先退貨，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。同時(shí)已將您的情況反饋給質(zhì)檢部門(mén)，會(huì)盡快核查原因。為表歉意，為您申請(qǐng)10元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，方便您下次購(gòu)物使用。退貨地址稍后短信發(fā)送給您，收到退貨后24小時(shí)內(nèi)為您辦理退款。如有其他需求，隨時(shí)聯(lián)系我們，祝您生活愉快！"5.情景：某班級(jí)組織職業(yè)規(guī)劃分享會(huì)，你作為