景區(qū)服務(wù)與管理

第一講旅游目標(biāo)市場(chǎng)策略旅游目標(biāo)市場(chǎng)策略

一、旅游景區(qū)營(yíng)銷概述（一）旅游景區(qū)營(yíng)銷的概念旅游景區(qū)營(yíng)銷是旅游景區(qū)為滿足旅游者觀光旅游、休閑度假、娛樂(lè)的需要和欲望，并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)和發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)旅游市場(chǎng)將旅游景區(qū)與游客之間的潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換的一系列有計(jì)劃、有組織的社會(huì)和管理活動(dòng)。。旅游目標(biāo)市場(chǎng)策略

二、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略分為三個(gè)步驟：市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Target）市場(chǎng)定位（Positioning）旅游目標(biāo)市場(chǎng)策略

市場(chǎng)細(xì)分：是指旅游景區(qū)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)旅游者的需要和欲望、購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的差異，把旅游市場(chǎng)整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過(guò)程。

市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)

行為購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)購(gòu)買(mǎi)頻率利益訴求使用狀況品牌忠誠(chéng)心理社會(huì)階層生活方式氣質(zhì)性格人口年齡性別收入教育職業(yè)地理行政區(qū)劃空間位置自然環(huán)境綜合地理目標(biāo)市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)：指被旅游景區(qū)選中并準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)該市場(chǎng)的特點(diǎn)展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)。需要滿足三個(gè)條件：子市場(chǎng)具有足夠的規(guī)模：如研學(xué)旅游（中小學(xué)生）競(jìng)爭(zhēng)者相對(duì)較少符合景區(qū)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和資源能力。

目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

無(wú)差異性市場(chǎng)策略集中性市場(chǎng)策略差異性市場(chǎng)策略目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

無(wú)差異性市場(chǎng)策略：企業(yè)把整體市場(chǎng)看作一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng)，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合對(duì)待整體市場(chǎng)。營(yíng)銷組合無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略

一般旅游景區(qū)在下列狀況下會(huì)選擇無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略：景區(qū)面對(duì)的市場(chǎng)是同質(zhì)市場(chǎng)，旅游者需求差異不大（如觀光旅游市場(chǎng))；景區(qū)產(chǎn)品是其他行業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)者不可替代(如江南水鄉(xiāng)）；景區(qū)產(chǎn)品是專利品(如擁有世界文化遺產(chǎn)的景區(qū)），如長(zhǎng)城、西湖無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略

一般旅游景區(qū)在下列狀況下會(huì)選擇無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略：景區(qū)面對(duì)的市場(chǎng)是同質(zhì)市場(chǎng)，旅游者需求差異不大（如觀光旅游市場(chǎng))；景區(qū)產(chǎn)品是其他行業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)者不可替代(如江南水鄉(xiāng)）；景區(qū)產(chǎn)品是專利品(如擁有世界文化遺產(chǎn)的景區(qū)），如長(zhǎng)城、西湖無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略

差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略

企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的資源及實(shí)力選擇若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并為此制定不同的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。營(yíng)銷計(jì)劃A營(yíng)銷計(jì)劃B營(yíng)銷計(jì)劃C

差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略

旅游景區(qū)所面對(duì)的市場(chǎng)具有較強(qiáng)的需求差異，或產(chǎn)品替代性較強(qiáng)、市場(chǎng)處于買(mǎi)方市場(chǎng)，并且旅游景區(qū)具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力可以同時(shí)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)不同的旅游產(chǎn)品時(shí)，旅游景區(qū)就可以選擇差異性營(yíng)銷策略。

比如，濱海景區(qū)可開(kāi)發(fā)沙灘休閑娛樂(lè)產(chǎn)品，海邊拓展訓(xùn)練產(chǎn)品差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略

黃山旅游發(fā)展股份有限公司推出四條旅游精品線路，供廣大游客選擇黃山世界遺產(chǎn)之旅賞雪觀云之旅紅色之旅神奇探秘之旅差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略

黃山世界遺產(chǎn)之旅：黃山、宏村西遞目標(biāo)市場(chǎng)：入境市場(chǎng)、自駕車市場(chǎng)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略

黃山賞雪觀云之旅：雪后的黃山銀裝素裹，一片北國(guó)風(fēng)光目標(biāo)市場(chǎng)：珠三角市場(chǎng)、長(zhǎng)三角高端市場(chǎng)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略

黃山紅色之旅黃山景區(qū)內(nèi)紅色旅游資源豐富，有周恩來(lái)總理1938年視察時(shí)下榻及1939年張學(xué)良將軍囚禁處居士林，1979年鄧小平同志視察黃山下榻地觀瀑樓等。

目標(biāo)市場(chǎng)：愛(ài)國(guó)主義教育、黨員教育活動(dòng)考察單位

差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略

黃山西海大峽谷神奇之旅：西海大峽谷景區(qū)融峰林景觀峽谷奇觀于一體，是游客尋幽探奇的最佳處。目標(biāo)市場(chǎng)：境內(nèi)外中青年市場(chǎng)集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略

企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，集中企業(yè)全部精力服務(wù)所選的細(xì)分市場(chǎng)。。營(yíng)銷計(jì)劃A營(yíng)銷計(jì)劃B營(yíng)銷計(jì)劃C

集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略

旅游景區(qū)集中所有力量，以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)相似的子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并試圖在較少的子市場(chǎng)上占有較大的市場(chǎng)份額。

例如，一些景區(qū)專營(yíng)療養(yǎng)旅游服務(wù)產(chǎn)品或研學(xué)產(chǎn)品。

一般情況下，旅游景區(qū)在資源有限，或者開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的能力有限，或者營(yíng)銷力量不足時(shí)，宜采用集中性營(yíng)銷策略市場(chǎng)定位

市場(chǎng)定位：旅游景區(qū)為景區(qū)及其產(chǎn)品和服務(wù)塑造一個(gè)與眾不同的、給人印象鮮明的形象，并傳遞給旅游者，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

市場(chǎng)定位

產(chǎn)品定位：景區(qū)的屬性或特色企業(yè)定位：景區(qū)經(jīng)營(yíng)者整體形象競(jìng)爭(zhēng)定位：相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)位置旅游者定位：景區(qū)的目標(biāo)者群體景區(qū)服務(wù)與管理

第二講旅游景區(qū)4P營(yíng)銷組合策略旅游景區(qū)產(chǎn)品策略

一、旅游景區(qū)產(chǎn)品

旅游景區(qū)產(chǎn)品是指旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的總和。不僅包括風(fēng)景名勝，還包括必要的旅游設(shè)施、旅游環(huán)境、旅游者觀賞和參與的活動(dòng)項(xiàng)目、景區(qū)的管理和服務(wù)等。旅游景區(qū)產(chǎn)品構(gòu)成

景區(qū)資源及設(shè)施景區(qū)賴以生存的對(duì)象；是景區(qū)經(jīng)營(yíng)招徠游客的法寶。景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目結(jié)合景區(qū)特色舉辦的常規(guī)或即時(shí)的大、中、小型盛事和游樂(lè)項(xiàng)目。景區(qū)的管理與服務(wù)景區(qū)產(chǎn)品的核心內(nèi)容，決定著景區(qū)的生命力旅游景區(qū)產(chǎn)品策略

景區(qū)類型的差異：觀光類民俗文化類歷史類度假類康體類游樂(lè)園類觀光類景區(qū)民俗文化類景區(qū)歷史類景區(qū)度假類景區(qū)康體類景區(qū)游樂(lè)園類景區(qū)旅游景區(qū)產(chǎn)品策略

二、旅游景區(qū)產(chǎn)品生命周期

旅游產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，旅游產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程要經(jīng)歷市場(chǎng)導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。旅游景區(qū)產(chǎn)品的營(yíng)銷歷經(jīng)數(shù)個(gè)不同的階段，必須采用不同的營(yíng)銷策略。旅游產(chǎn)品生命周期

旅游產(chǎn)品生命周期

市場(chǎng)導(dǎo)入期：這是指旅游景區(qū)產(chǎn)品投放市場(chǎng)的初期階段。

在這個(gè)時(shí)期，由于旅游景區(qū)產(chǎn)品剛剛投入市場(chǎng)，產(chǎn)品知名度不高，因此表現(xiàn)出旅游者較少、市場(chǎng)占有率低、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售成本較高而利潤(rùn)卻很少甚至虧損的特點(diǎn)。同時(shí)，旅游景區(qū)的銷售量緩慢增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量相對(duì)較少。旅游產(chǎn)品生命周期

成長(zhǎng)期：這是指旅游景區(qū)產(chǎn)品逐漸被市場(chǎng)接受，且產(chǎn)品利潤(rùn)已有顯著增加的時(shí)期。

在這個(gè)時(shí)期，產(chǎn)品已經(jīng)相對(duì)定型，旅游者數(shù)量快速增加，產(chǎn)品成本下降，市場(chǎng)占有率快速提高。在利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量開(kāi)始增多。旅游產(chǎn)品生命周期

成熟期：在這個(gè)時(shí)期，旅游景區(qū)產(chǎn)品的知名度大大提高，旅游者繼續(xù)增加，

潛在市場(chǎng)已經(jīng)基本被挖掘見(jiàn)底，產(chǎn)品需求量已經(jīng)基本達(dá)到飽和狀態(tài)，銷售量攀上最高點(diǎn)甚至有下降的趨勢(shì)，利潤(rùn)的飽和及下滑趨勢(shì)也十分明顯。此時(shí)，很多相同或類似的旅游景區(qū)產(chǎn)品都已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)，產(chǎn)品升級(jí)初露端倪，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化狀態(tài)。成熟期產(chǎn)品營(yíng)銷策略

石林風(fēng)景區(qū)已被聯(lián)合國(guó)文教科評(píng)為“世界地質(zhì)公園”，“世界自然遺產(chǎn)風(fēng)光”。1982年，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成為首批國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)之一，是國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)。成熟期產(chǎn)品營(yíng)銷策略

在景區(qū)開(kāi)展彝族歌舞互動(dòng)展演、原生態(tài)情景展演、非遺技藝展示等文旅融合體驗(yàn)活動(dòng)，讓游客感受阿詩(shī)瑪文化的魅力；推出51個(gè)品類的194種阿詩(shī)瑪系列文創(chuàng)產(chǎn)品；舉辦中國(guó)石林阿詩(shī)瑪文化旅游節(jié)，開(kāi)展彝族大（?。┤已?qǐng)賽、敘事長(zhǎng)詩(shī)《阿詩(shī)瑪》系列傳唱展示、牛王爭(zhēng)霸賽、彝族摔跤等系列活動(dòng)，推進(jìn)文旅深度融合拍攝石林本土電影，打造影旅融合的新典范。旅游產(chǎn)品生命周期

衰退期：在這個(gè)時(shí)期，產(chǎn)品銷售量銳減，利潤(rùn)大幅下跌，市場(chǎng)上新產(chǎn)品開(kāi)始替代老產(chǎn)品。不少旅游景區(qū)開(kāi)始走向價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的窄巷，旅游景區(qū)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)進(jìn)入惡性循環(huán)的不良態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)者紛紛退出。旅游產(chǎn)品生命周期

旅游產(chǎn)品生命周期是旅游產(chǎn)品一般的發(fā)展規(guī)律，但是并非所有的旅游產(chǎn)品都能夠表現(xiàn)出理想化的生命周期。不同的產(chǎn)品，其生命周期是不同的，其生命周期所經(jīng)歷的階段也可能不同。一些具有獨(dú)一無(wú)二特質(zhì)的旅游景區(qū)，其特點(diǎn)和文化內(nèi)涵處于壟斷地位，不可復(fù)制。旅游產(chǎn)品生命周期

影響旅游景區(qū)產(chǎn)品生命周期的主要因素：旅游產(chǎn)品的吸引力

旅游目的地的自然與社會(huì)環(huán)境

消費(fèi)者需求的變化

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素

景區(qū)服務(wù)與管理

第三講旅游景區(qū)4P營(yíng)銷組合策略旅游景區(qū)產(chǎn)品組合策略

旅游景區(qū)產(chǎn)品組合是指以最大限度提供和滿足旅游者的需求為根本出發(fā)點(diǎn)，對(duì)一切關(guān)聯(lián)的優(yōu)勢(shì)要素進(jìn)行重組優(yōu)化后推出的全新旅游景區(qū)產(chǎn)品。旅游景區(qū)產(chǎn)品組合策略

在景區(qū)的旅游活動(dòng)中，旅游者消費(fèi)的旅游景區(qū)產(chǎn)品是一個(gè)整體概念，由各單項(xiàng)產(chǎn)品組合而成。旅游景區(qū)產(chǎn)品組合優(yōu)化程度越高，越符合旅游者的需求和偏好，旅游景區(qū)的吸引力就越大。因此，旅游景區(qū)產(chǎn)品組合的狀況對(duì)景區(qū)營(yíng)銷起著舉足輕重的作用。旅游景區(qū)產(chǎn)品組合策略

包括：內(nèi)部?jī)?yōu)化型產(chǎn)品組合策略（景區(qū)內(nèi)部產(chǎn)品的組合）外部整合型產(chǎn)品組合策略（景區(qū)與景區(qū)之間）旅游景區(qū)產(chǎn)品組合策略

內(nèi)部?jī)?yōu)化型產(chǎn)品組合策略：是指對(duì)各種旅游景區(qū)產(chǎn)品(如住宿、飲食、療養(yǎng)、健身、娛樂(lè)、購(gòu)物、游覽等)進(jìn)行最優(yōu)化的組合，從而形成新的產(chǎn)品。旅游景區(qū)產(chǎn)品組合策略

內(nèi)部?jī)?yōu)化型產(chǎn)品組合策略應(yīng)遵循：有利于促進(jìn)銷售和有利于增加景區(qū)利潤(rùn)這兩個(gè)原則，內(nèi)部?jī)?yōu)化組合的豐富程度應(yīng)視旅游景區(qū)的單個(gè)產(chǎn)品以及整體情況而定。一般來(lái)說(shuō)，拓寬旅游景區(qū)產(chǎn)品系列需要旅游景區(qū)有較強(qiáng)的資本運(yùn)作能力。內(nèi)部?jī)?yōu)化型產(chǎn)品組合

千佛山景區(qū)推出中秋邀您來(lái)賞月活動(dòng)

中秋節(jié)當(dāng)晚7:00，在景區(qū)內(nèi)小戲臺(tái)廣場(chǎng)開(kāi)展歌舞表演、詩(shī)歌朗誦、互動(dòng)游戲、猜燈謎等一系列活動(dòng)，屆時(shí)景區(qū)將邀請(qǐng)“道德模范”、“身邊好人”及山友會(huì)成員歡聚一堂，一起吃月餅、賞月聯(lián)歡，共話團(tuán)圓一家親;手工藝人現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)技，讓游客近距離欣賞民俗工藝制作過(guò)程。游客在入口處掃描二維碼添加景區(qū)微信后，可以獲得一次免費(fèi)游覽濟(jì)南首家碑刻文化主題公園齊魯碑刻文化苑的機(jī)會(huì)。旅游景區(qū)產(chǎn)品組合策略

外部整合型產(chǎn)品組合策略：除了對(duì)景區(qū)產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)化組合以外，旅游景區(qū)還應(yīng)與其他旅游景區(qū)密切協(xié)作，聯(lián)合各旅游景區(qū)，對(duì)相互間的產(chǎn)品進(jìn)行組合，以滿足旅游者的需求，我們將此稱為外部整合型產(chǎn)品組合策略。旅游景區(qū)產(chǎn)品組合策略

婺源的人文山水歷史底蘊(yùn)深厚，擁有得天獨(dú)厚的旅游資源。婺源不僅生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，被外界譽(yù)為“中國(guó)最美的鄉(xiāng)村”。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的徽文化也在此扎根，徽派古建、民風(fēng)民俗等人文遺存比比皆是。旅游景區(qū)產(chǎn)品組合策略

為加強(qiáng)婺源景區(qū)間的聯(lián)動(dòng)，篁嶺景區(qū)聯(lián)合婺源旅游股份有限公司，正式推出婺源旅游精品組合套票。篁嶺景區(qū)（門(mén)票+往返纜車）和婺源旅游集團(tuán)所轄景區(qū)（江灣、李坑、汪口、曉起、江嶺、思溪延村、彩虹橋、靈巖洞、臥龍谷、石城、嚴(yán)田、文公山）中任選2個(gè)精品景區(qū)游覽，可享受210元的聯(lián)票優(yōu)惠價(jià)格。聯(lián)盟景區(qū)今后將通過(guò)共同開(kāi)發(fā)特色旅游資源和產(chǎn)品、推出經(jīng)典旅游線路、共建營(yíng)銷平臺(tái)等。旅游景區(qū)產(chǎn)品組合策略

旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新策略

旅游景區(qū)產(chǎn)品生命周期理論要求旅游景區(qū)產(chǎn)品不斷升級(jí)、創(chuàng)新，以延長(zhǎng)其生命周期。旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新是指通過(guò)技術(shù)或服務(wù)創(chuàng)新等手段，開(kāi)發(fā)出為旅游者所期望的、具有獨(dú)特價(jià)值的旅游景區(qū)產(chǎn)品的過(guò)程。它包括技術(shù)(或服務(wù))推動(dòng)型產(chǎn)品創(chuàng)新和需求拉動(dòng)型產(chǎn)品創(chuàng)新兩種。旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新策略

技術(shù)(或服務(wù))推動(dòng)型產(chǎn)品創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新(或服務(wù)創(chuàng)新)是由科技和管理的發(fā)展推動(dòng)的，研發(fā)是這類技術(shù)(或服務(wù))推動(dòng)型產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。研發(fā)既包括對(duì)旅游景區(qū)科技產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)，也包括對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)。世界之窗的創(chuàng)新

技術(shù)(或服務(wù))推動(dòng)型產(chǎn)品創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新(或服務(wù)創(chuàng)新)是由科技和管理的發(fā)展推動(dòng)的，研發(fā)是這類技術(shù)(或服務(wù))推動(dòng)型產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。研發(fā)既包括對(duì)旅游景區(qū)科技產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)，也包括對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)。旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新策略

需求拉動(dòng)型產(chǎn)品創(chuàng)新。旅游者的消費(fèi)偏好會(huì)隨著包括時(shí)代在內(nèi)的各種因素的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變。當(dāng)面臨新的旅游市場(chǎng)需求和新的旅游者偏好時(shí)，旅游景區(qū)若沒(méi)有相應(yīng)的產(chǎn)品，就將無(wú)法生存，此時(shí)，旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的趨勢(shì)便無(wú)法阻擋。世界之窗的創(chuàng)新

深圳世界之窗是用濃縮精華的概念，吸引人來(lái)了解世界，通過(guò)世界之窗看世界?！蹦憬o我一天，我給你一個(gè)世界”，這句話非常精確地表達(dá)了世界之窗的意象特征。世界之窗的創(chuàng)新

世界之窗多次在全國(guó)假日辦黃金周景區(qū)景點(diǎn)監(jiān)測(cè)中取得門(mén)票收入全國(guó)第一的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。中國(guó)主題公園業(yè)一度盛行的主題公園只有3～5年的“周期論”被世界之窗用事實(shí)打破了。世界之窗能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的主題公園市場(chǎng)持續(xù)著定發(fā)展，成為國(guó)內(nèi)效益最好的旅游景區(qū)，關(guān)鍵是牢牢把握世界文化的發(fā)展潮流，不斷地創(chuàng)新，形成景區(qū)獨(dú)一無(wú)二的核心競(jìng)爭(zhēng)力。世界之窗的創(chuàng)新

隨著游客需求的發(fā)展，第一、第二代以觀賞靜態(tài)景觀為主的主題公園已經(jīng)不能滿足游客的新需求，世界之窗開(kāi)始打造集觀賞、運(yùn)動(dòng)、教育、娛樂(lè)、都市文化、休閑等多種功能于一體的第三代主題公園。目前，世界之窗已逐步由靜態(tài)觀賞型的文化公園轉(zhuǎn)化為集動(dòng)感參與、文化娛樂(lè)于一身的現(xiàn)代世界文化主題公園。世界之窗不但每年在創(chuàng)新，而且一直在追蹤市場(chǎng)，跟著游客的需要來(lái)做產(chǎn)品。景區(qū)服務(wù)與管理

第四講旅游景區(qū)4P營(yíng)銷組合策略旅游景區(qū)價(jià)格策略

旅游景區(qū)產(chǎn)品的定價(jià)會(huì)受到多種因素的制約，如：成本：景區(qū)建設(shè)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、人力資源管理

費(fèi)等消費(fèi)者需求：旺季、淡季競(jìng)爭(zhēng)者行為：競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品相似程度、競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格政府干預(yù)：政府指導(dǎo)意見(jiàn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：客源市場(chǎng)的構(gòu)成旅游景區(qū)價(jià)格策略

2018年，國(guó)家發(fā)展改革委印發(fā)了《關(guān)于完善國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格形成機(jī)制降低重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求從合理界定門(mén)票定價(jià)成本構(gòu)成、創(chuàng)新價(jià)格管理方式、嚴(yán)格履行定價(jià)程序等方面，完善國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格形成機(jī)制，確保9月底前降低偏高的重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格取得明顯成效。旅游景區(qū)價(jià)格策略

各地按照部署要求，積極開(kāi)展工作，已先后降低了一批重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格。云南、山東、廣西、陜西等省降價(jià)景區(qū)數(shù)量較多，其中云南降價(jià)景區(qū)數(shù)量過(guò)百，總體降幅30%以上。安徽、重慶等8省（區(qū)、市）政府定價(jià)5A級(jí)景區(qū)全部實(shí)現(xiàn)降價(jià)。旅游景區(qū)價(jià)格策略

國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳2020年印發(fā)《關(guān)于持續(xù)推進(jìn)完善國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格形成機(jī)制的通知》，通知明確，將繼續(xù)推動(dòng)景區(qū)門(mén)票降價(jià)，不斷完善門(mén)票價(jià)格形成機(jī)制，著力規(guī)范景區(qū)價(jià)格行為，切實(shí)落實(shí)門(mén)票價(jià)格減免政策。旅游景區(qū)價(jià)格策略

旅游景區(qū)營(yíng)銷主體的定價(jià)目標(biāo)：

一是利潤(rùn)導(dǎo)向，即追求利潤(rùn)最大化；

二是銷售導(dǎo)向，即謀求較大的市場(chǎng)占有率和銷售量；三是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，即根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)者行為的變化來(lái)制定價(jià)格。

旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)根據(jù)景區(qū)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、景區(qū)產(chǎn)品特性以及所處的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)制定適合自己的價(jià)格策略。旅游景區(qū)價(jià)格策略

(1)利潤(rùn)導(dǎo)向下的高價(jià)策略

這種策略適用于處于完全壟斷地位的、有相當(dāng)知名度的旅游景區(qū)產(chǎn)品。例如，北京故宮、蘇州四大園林等，它們都是獨(dú)一無(wú)二的、完全壟斷型的旅游產(chǎn)品，且均已經(jīng)有相當(dāng)高的知名度，不存在靠低價(jià)拓展銷售量的問(wèn)題，完全具有實(shí)施高價(jià)策略的條件和優(yōu)勢(shì)，適宜采用撇脂定價(jià)法，也可采用目標(biāo)收益定價(jià)法。旅游景區(qū)價(jià)格策略

(2)銷售導(dǎo)向下的低價(jià)策略

這種策略適用于處于成長(zhǎng)期和衰退期的旅游景區(qū)產(chǎn)品。在成長(zhǎng)期，旅游景區(qū)產(chǎn)品的知名度不高，旅游者對(duì)產(chǎn)品不了解，因此適宜用較低的價(jià)格來(lái)吸引旅游者，以擴(kuò)大銷售量，達(dá)到迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。在衰退期，旅游景區(qū)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率降低，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力減弱，因此在產(chǎn)品創(chuàng)新之前，適宜采用低價(jià)策略維持銷售量。旅游景區(qū)分銷渠道策略

旅游景區(qū)分銷渠道：是指旅游景區(qū)產(chǎn)品從景區(qū)流轉(zhuǎn)到旅游者手中的全過(guò)程所經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)和推動(dòng)力量的總和。旅游景區(qū)分銷渠道策略則是指旅游景區(qū)為了使其產(chǎn)品進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，所進(jìn)行的路徑選擇活動(dòng)，如旅游景區(qū)應(yīng)在什么地點(diǎn)、什么時(shí)間、由什么組織向旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，選擇什么樣的分銷渠道策略來(lái)使自己的產(chǎn)品傳遞道暢通等，這將直接關(guān)系到旅游景區(qū)的生存與興衰。

旅游景區(qū)分銷渠道策略

旅游景區(qū)分銷渠道，包括

直接分銷渠道策略

間接分銷渠道策略

結(jié)合型的渠道策略

虛擬分銷渠道策略旅游景區(qū)分銷渠道策略

(1)直接分銷渠道策略。直接分銷渠道策略即旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)主體選擇通過(guò)本身將自己的產(chǎn)品傳遞給旅游者的一種策略。例如，旅游景區(qū)通過(guò)自己的售票部銷售自己的產(chǎn)品，或者通過(guò)在其他地點(diǎn)自己投資設(shè)立接待處或售票處的方式來(lái)銷售自己的產(chǎn)品等。旅游景區(qū)分銷渠道策略

(2)間接分銷渠道策略。間接分銷渠道策略是指旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)主體選擇通過(guò)分銷商將自己的產(chǎn)品傳遞給旅游者的一種策略。旅游景區(qū)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)狀況，可以理性選擇密集型分銷渠道策略、選擇型分銷渠道策略、獨(dú)家分銷渠道策略三種間接分銷渠道策略。旅游景區(qū)分銷渠道策略

密集型分銷渠道策略：密集型分銷渠道策略是指旅游景區(qū)在客源市場(chǎng)范圍內(nèi)，通過(guò)許多旅游中間商來(lái)銷售景區(qū)旅游產(chǎn)品的策略。這種策略的優(yōu)點(diǎn)是可以擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍和銷售量。旅游景區(qū)分銷渠道策略

選擇型分銷渠道策略：選擇型分銷渠道策略是指旅游景區(qū)在某一地區(qū)僅僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的、最合適的中間商銷售景區(qū)旅游產(chǎn)品的策略。這種策略的關(guān)鍵在于選擇實(shí)力強(qiáng)大、專業(yè)知識(shí)豐富、信譽(yù)良好、銷售能力強(qiáng)、服務(wù)上乘、配合態(tài)度好的旅游中間商，并與其建立較為固定的市場(chǎng)合作關(guān)系。旅游景區(qū)分銷渠道策略

獨(dú)家分銷渠道策略：獨(dú)家分銷渠道策略是指旅游景區(qū)在一定市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)僅選用一家經(jīng)驗(yàn)豐富、信譽(yù)卓著的旅游中間商來(lái)銷售景區(qū)旅游產(chǎn)品的策略。這種策略的特點(diǎn)是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商和中間商的協(xié)作關(guān)系密切，利益容易協(xié)調(diào)，中間商易于配合和控制，但銷售覆蓋面較小、缺乏靈活性，所以特別適用于一些特殊的高價(jià)旅游產(chǎn)品。旅游景區(qū)分銷渠道策略

(3)結(jié)合型分銷渠道策略。結(jié)合型分銷渠道策略要求旅游景區(qū)和中間商有權(quán)屬關(guān)系，或旅游景區(qū)持有分銷商的股份，或分銷商持有旅游景區(qū)的股份，或兩者共同出資建立專門(mén)的銷售渠道，共同持有該銷售渠道的股份。旅游景區(qū)分銷渠道策略

(4)虛擬分銷渠道策略。虛擬分銷渠道的典型代表是網(wǎng)絡(luò)分銷渠道，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售是一種新生力量。相對(duì)于傳統(tǒng)的銷售渠道，它可以直接快捷地在營(yíng)銷者和旅游消費(fèi)者之間建立聯(lián)系，迅速了解旅游消費(fèi)者的需求。黃山景區(qū)分銷渠道策略

景區(qū)服務(wù)與管理

第五講旅游景區(qū)4P營(yíng)銷組合策略旅游景區(qū)促銷策略

旅游景區(qū)促銷策略：

旅游景區(qū)通過(guò)人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等各種促銷方式，向旅游者傳遞旅游景區(qū)產(chǎn)品的信息，以引起旅游者的注意和興趣，激發(fā)旅游者的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為，從而達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。旅游景區(qū)促銷策略

廣告：廣告即旅游景區(qū)以付費(fèi)的方式，通過(guò)各種媒介發(fā)布和傳遞景區(qū)形象或景區(qū)產(chǎn)品等有關(guān)信息的一種非人員促銷手段。廣告是旅游景區(qū)用以對(duì)目標(biāo)旅游者和公眾進(jìn)行直接說(shuō)服性傳播的一種促銷手段。旅游景區(qū)廣告

廣告：廣告兼具普及性和針對(duì)性，既可以用來(lái)樹(shù)立旅游景區(qū)和產(chǎn)品的形象，又可以擴(kuò)大旅游景區(qū)的知名度，刺激銷售。旅游景區(qū)廣告2002年，電視劇《似水年華》熱播，烏鎮(zhèn)也因?yàn)樵搫∽呒t而名聲大噪，游客量翻了近百倍。2007年，劉若英受邀代言烏鎮(zhèn)景區(qū)，說(shuō)下那句經(jīng)典的廣告詞：來(lái)過(guò)，便不曾離開(kāi)。2017年，劉若英再次成為烏鎮(zhèn)形象代言人。旅游景區(qū)促銷策略

人員推銷：人員推銷即旅游景區(qū)直接派出銷售人員，對(duì)旅游者或者分銷商進(jìn)行面對(duì)面銷售的一種促銷手段。人員推銷具有較大的靈活性，通過(guò)直接觀察旅游者，銷售人員可以掌握旅游者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)偏好，有針對(duì)性地對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，促成銷售成功。旅游景區(qū)促銷策略

人員推銷：

面談推銷

旅游交易會(huì)

旅游博覽會(huì)旅游景區(qū)促銷策略

公共關(guān)系。公共關(guān)系是指旅游景區(qū)利用各種傳播手段，與包括旅游者、分銷商、政府行政機(jī)構(gòu)、新聞媒體在內(nèi)的社會(huì)公眾溝通有關(guān)景區(qū)的相關(guān)信息以及思想情感等，以期建立良好的社會(huì)形象、創(chuàng)造有利的營(yíng)銷環(huán)境的一種促銷手段。公共關(guān)系案例

世界上最好的工作

2009年初澳大利亞昆士蘭旅游局為宣傳大堡礁，推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)招聘島嶼看護(hù)人員。被錄取者不僅可享受碧海銀沙的夢(mèng)幻生活，而且6個(gè)月合約的薪金可達(dá)15萬(wàn)澳元(約合70萬(wàn)人民幣)，并能免費(fèi)居住海島別墅以及享受免費(fèi)往返機(jī)票。這個(gè)被稱為“世界上最好的工作”吸引了全球30萬(wàn)人上網(wǎng)瀏覽，導(dǎo)致網(wǎng)站癱瘓。公共關(guān)系案例

世界上最好的工作

2009年初澳大利亞昆士蘭旅游局為宣傳大堡礁，推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)招聘島嶼看護(hù)人員。被錄取者不僅可享受碧海銀沙的夢(mèng)幻生活，而且6個(gè)月合約的薪金可達(dá)15萬(wàn)澳元(約合70萬(wàn)人民幣)，并能免費(fèi)居住海島別墅以及享受免費(fèi)往返機(jī)票。這個(gè)被稱為“世界上最好的工作”吸引了全球30萬(wàn)人上網(wǎng)瀏覽，導(dǎo)致網(wǎng)站癱瘓。公共關(guān)系案例

世界上最好的工作

通過(guò)這個(gè)招聘工作，樹(shù)立了大堡礁的形象；吸引了全世界的關(guān)注

；堪稱最為成功的景區(qū)公共關(guān)系案例。

公共關(guān)系案例

張家界大峽谷征名

2015年12月，大峽谷景區(qū)向外發(fā)布“一字一萬(wàn)、全球征名”公告，面向全球網(wǎng)友征集名字，命名作者可獲得每字一萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。吸引眾多網(wǎng)友熱度關(guān)注，共收到全球網(wǎng)友實(shí)名注冊(cè)的有效征名近12萬(wàn)個(gè)。公共關(guān)系案例

張家界大峽谷征名

2015年12月，大峽谷景區(qū)向外發(fā)布“一字一萬(wàn)、全球征名”公告，面向全球網(wǎng)友征集名字，命名作者可獲得每字一萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。吸引眾多網(wǎng)友熱度關(guān)注，共收到全球網(wǎng)友實(shí)名注冊(cè)的有效征名近12萬(wàn)個(gè)。公共關(guān)系案例

張家界大峽谷征名

2015年12月，大峽谷景區(qū)向外發(fā)布“一字一萬(wàn)、全球征名”公告，面向全球網(wǎng)友征集名字，命名作者可獲得每字一萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。吸引眾多網(wǎng)友熱度關(guān)注，共收到全球網(wǎng)友實(shí)名注冊(cè)的有效征名近12萬(wàn)個(gè)。旅游景區(qū)促銷策略

銷售促進(jìn)。銷售促進(jìn)又稱營(yíng)業(yè)推廣，是指旅游景區(qū)在特定的時(shí)空范圍內(nèi)，對(duì)旅游者或分銷商提供臨時(shí)性激勵(lì)的一種促銷手段，目的在于促使旅游者或分銷商盡快或大量購(gòu)買(mǎi)旅游景區(qū)的某些特定產(chǎn)品。旅游景區(qū)促銷策略

銷售促進(jìn)往往以強(qiáng)烈的呈現(xiàn)和特殊的優(yōu)惠為特征，給旅游者或分銷商以極大的購(gòu)買(mǎi)刺激，以促成短時(shí)間大量銷售的達(dá)成。旅游景區(qū)促銷策略

山西省文旅廳公布了2023年全省首道門(mén)票優(yōu)惠活動(dòng)景區(qū)名單，共計(jì)有景區(qū)106家，其中參與活動(dòng)的5A級(jí)景區(qū)7家，4A級(jí)景區(qū)66家，首道門(mén)票優(yōu)惠至1折至8折不等，此項(xiàng)活動(dòng)旨在加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)和服務(wù)業(yè)復(fù)蘇。景區(qū)服務(wù)與管理

第六講旅游景區(qū)營(yíng)銷方式創(chuàng)新旅游景區(qū)促銷策略

旅游景區(qū)促銷策略：

旅游景區(qū)通過(guò)人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等各種促銷方式，向旅游者傳遞旅游景區(qū)產(chǎn)品的信息，以引起旅游者的注意和興趣，激發(fā)旅游者的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為，從而達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。旅游景區(qū)促銷策略

廣告：廣告即旅游景區(qū)以付費(fèi)的方式，通過(guò)各種媒介發(fā)布和傳遞景區(qū)形象或景區(qū)產(chǎn)品等有關(guān)信息的一種非人員促銷手段。廣告是旅游景區(qū)用以對(duì)目標(biāo)旅游者和公眾進(jìn)行直接說(shuō)服性傳播的一種促銷手段。旅游景區(qū)廣告

廣告：廣告兼具普及性和針對(duì)性，既可以用來(lái)樹(shù)立旅游景區(qū)和產(chǎn)品的形象，又可以擴(kuò)大旅游景區(qū)的知名度，刺激銷售。旅游景區(qū)廣告2002年，電視劇《似水年華》熱播，烏鎮(zhèn)也因?yàn)樵搫∽呒t而名聲大噪，游客量翻了近百倍。2007年，劉若英受邀代言烏鎮(zhèn)景區(qū)，說(shuō)下那句經(jīng)典的廣告詞：來(lái)過(guò)，便不曾離開(kāi)。2017年，劉若英再次成為烏鎮(zhèn)形象代言人。旅游景區(qū)促銷策略

人員推銷：人員推銷即旅游景區(qū)直接派出銷售人員，對(duì)旅游者或者分銷商進(jìn)行面對(duì)面銷售的一種促銷手段。人員推銷具有較大的靈活性，通過(guò)直接觀察旅游者，銷售人員可以掌握旅游者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)偏好，有針對(duì)性地對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，促成銷售成功。旅游景區(qū)促銷策略

人員推銷：

面談推銷

旅游交易會(huì)

旅游博覽會(huì)旅游景區(qū)促銷策略

公共關(guān)系。公共關(guān)系是指旅游景區(qū)利用各種傳播手段，與包括旅游者、分銷商、政府行政機(jī)構(gòu)、新聞媒體在內(nèi)的社會(huì)公眾溝通有關(guān)景區(qū)的相關(guān)信息以及思想情感等，以期建立良好的社會(huì)形象、創(chuàng)造有利的營(yíng)銷環(huán)境的一種促銷手段。公共關(guān)系案例

世界上最好的工作

2009年初澳大利亞昆士蘭旅游局為宣傳大堡礁，推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)招聘島嶼看護(hù)人員。被錄取者不僅可享受碧海銀沙的夢(mèng)幻生活，而且6個(gè)月合約的薪金可達(dá)15萬(wàn)澳元(約合70萬(wàn)人民幣)，并能免費(fèi)居住海島別墅以及享受免費(fèi)往返機(jī)票。這個(gè)被稱為“世界上最好的工作”吸引了全球30萬(wàn)人上網(wǎng)瀏覽，導(dǎo)致網(wǎng)站癱瘓。公共關(guān)系案例

世界上最好的工作

2009年初澳大利亞昆士蘭旅游局為宣傳大堡礁，推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)招聘島嶼看護(hù)人員。被錄取者不僅可享受碧海銀沙的夢(mèng)幻生活，而且6個(gè)月合約的薪金可達(dá)15萬(wàn)澳元(約合70萬(wàn)人民幣)，并能免費(fèi)居住海島別墅以及享受免費(fèi)往返機(jī)票。這個(gè)被稱為“世界上最好的工作”吸引了全球30萬(wàn)人上網(wǎng)瀏覽，導(dǎo)致網(wǎng)站癱瘓。公共關(guān)系案例

世界上最好的工作

通過(guò)這個(gè)招聘工作，樹(shù)立了大堡礁的形象；吸引了全世界的關(guān)注

；堪稱最為成功的景區(qū)公共關(guān)系案例。

公共關(guān)系案例

張家界大峽谷征名

2015年12月，大峽谷景區(qū)向外發(fā)布“一字一萬(wàn)、全球征名”公告，面向全球網(wǎng)友征集名字，命名作者可獲得每字一萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。吸引眾多網(wǎng)友熱度關(guān)注，共收到全球網(wǎng)友實(shí)名注冊(cè)的有效征名近12萬(wàn)個(gè)。公共關(guān)系案例

張家界大峽谷征名

2015年12月，大峽谷景區(qū)向外發(fā)布“一字一萬(wàn)、全球征名”公告，面向全球網(wǎng)友征集名字，命名作者可獲得每字一萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。吸引眾多網(wǎng)友熱度關(guān)注，共收到全球網(wǎng)友實(shí)名注冊(cè)的有效征名近12萬(wàn)個(gè)。公共關(guān)系案例

張家界大峽谷征名

2015年12月，大峽谷景區(qū)向外發(fā)布“一字一萬(wàn)、全球征名”公告，面向全球網(wǎng)友征集名字，命名作者可獲得每字一萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。吸引眾多網(wǎng)友熱度關(guān)注，共收到全球網(wǎng)友實(shí)名注冊(cè)的有效征名近12萬(wàn)個(gè)。旅游景區(qū)促銷策略

銷售促進(jìn)。銷售促進(jìn)又稱營(yíng)業(yè)推廣，是指旅游景區(qū)在特定的時(shí)空范圍內(nèi)，對(duì)旅游者或分銷商提供臨時(shí)性激勵(lì)的一種促銷手段，目的在于促使旅游者或分銷商盡快或大量購(gòu)買(mǎi)旅游景區(qū)的某些特定產(chǎn)品。旅游景區(qū)促銷策略

銷售促進(jìn)往往以強(qiáng)烈的呈現(xiàn)和特殊的優(yōu)惠為特征，給旅游者或分銷商以極大的購(gòu)買(mǎi)刺激，以促成短時(shí)間大量銷售的達(dá)成。旅游景區(qū)促銷策略

山西省文旅廳公布了2023年全省首道門(mén)票優(yōu)惠活動(dòng)景區(qū)名單，共計(jì)有景區(qū)106家，其中參與活動(dòng)的5A級(jí)景區(qū)7家，4A級(jí)景區(qū)66家，首道門(mén)票優(yōu)惠至1折至8折不等，此項(xiàng)活動(dòng)旨在加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)和服務(wù)業(yè)復(fù)蘇。景區(qū)服務(wù)與管理第七講旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)策劃旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的概念

1.旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的內(nèi)涵

與景區(qū)場(chǎng)地的固定吸引物不同，它是一種非固定的動(dòng)態(tài)吸引物——事件吸引物。

旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)也可以理解為旅游景區(qū)以節(jié)日和特殊事件為依托，吸引游客關(guān)注和消費(fèi)的一種旅游品牌傳播活動(dòng)，它包含了對(duì)節(jié)慶、特殊事件以及各類有意義的旅游活動(dòng)的調(diào)研、策劃、推廣、實(shí)施以及組織和管理。2.旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的意義

（1）樹(shù)立景區(qū)形象，迅速提升景區(qū)知名度。

（2）整合景區(qū)靜態(tài)資源，開(kāi)發(fā)景區(qū)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新賣點(diǎn)。

（3）削弱季節(jié)差異，平衡景區(qū)淡旺季銷售量。旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的類型

1)以自然景觀展示為主題的節(jié)事活動(dòng)

是指景區(qū)依托富有特色的、能體現(xiàn)景區(qū)形象的自然旅游資源開(kāi)展的節(jié)事活動(dòng)，如中國(guó)國(guó)際錢(qián)塘江觀潮節(jié)等。

這類節(jié)事活動(dòng)一般要求景區(qū)擁有較有特色的或知名度、美譽(yù)度較高的自然景觀資源。旅游景區(qū)在進(jìn)行這類主題節(jié)事活動(dòng)的同時(shí)，還可綜合展示景區(qū)其他風(fēng)貌，如民俗風(fēng)情表演展示、景區(qū)特色餐飲展示等，充分發(fā)揮“搭車”效應(yīng)。旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的類型

1)以自然景觀展示為主題的節(jié)事活動(dòng)

是指景區(qū)依托富有特色的、能體現(xiàn)景區(qū)形象的自然旅游資源開(kāi)展的節(jié)事活動(dòng)，如中國(guó)國(guó)際錢(qián)塘江觀潮節(jié)等。

這類節(jié)事活動(dòng)一般要求景區(qū)擁有較有特色的或知名度、美譽(yù)度較高的自然景觀資源。旅游景區(qū)在進(jìn)行這類主題節(jié)事活動(dòng)的同時(shí)，還可綜合展示景區(qū)其他風(fēng)貌，如民俗風(fēng)情表演展示、景區(qū)特色餐飲展示等，充分發(fā)揮“搭車”效應(yīng)。旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的類型

2)以宗教儀式或慶典為主題的節(jié)事活動(dòng)

這類節(jié)事活動(dòng)要求景區(qū)要有較有特色的宗教旅游資源或深厚的宗教文化底蘊(yùn)。

例如，福建湄洲島的“媽祖”文化在國(guó)內(nèi)外均有較高的認(rèn)同度，適宜在湄洲島景區(qū)舉辦“媽祖文化旅游節(jié)”等活動(dòng)。旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的類型

2)以宗教儀式或慶典為主題的節(jié)事活動(dòng)

再如泰山腳下的岱廟，供奉著泰山神——東岳大帝，傳說(shuō)夏歷三月二十八日為泰山神生日，歷代帝王多于這天在岱廟舉行封禪大典。帝王的慶典活動(dòng)、民眾的朝山進(jìn)香活動(dòng)等，在岱廟一帶形成了以貿(mào)易活動(dòng)和娛樂(lè)活動(dòng)為主要內(nèi)容的東岳廟會(huì)。根據(jù)這樣的宗教慶典資源，泰山景區(qū)打造了“泰山廟會(huì)”節(jié)事旅游。旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的類型3)以文化藝術(shù)為主題的節(jié)事活動(dòng)

這類節(jié)事活動(dòng)是指景區(qū)經(jīng)營(yíng)者依托當(dāng)?shù)氐臍v史文化、地域文化、名人文化、典型藝術(shù)或文化、藝術(shù)事件等展開(kāi)策劃的節(jié)事活動(dòng)。

旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的類型3)以文化藝術(shù)為主題的節(jié)事活動(dòng)

例如，廈門(mén)鼓浪嶼是全國(guó)鋼琴密度最大的小島，島上幾乎家家戶戶擁有鋼琴或其他樂(lè)器，島上居民常以家庭聯(lián)合的方式在休息日舉辦自?shī)首詷?lè)的家庭音樂(lè)會(huì)，鼓浪嶼因此成為“鋼琴之島”“音樂(lè)之島”。由于擁有如此寶貴的文化藝術(shù)資源，鼓浪嶼非常適合開(kāi)展以音樂(lè)文化或鋼琴文化為主題的節(jié)事旅游活動(dòng)。其中，“鼓浪嶼國(guó)際鋼琴藝術(shù)節(jié)”“鼓浪嶼家庭文化藝術(shù)節(jié)”都是非常成功的景區(qū)文化藝術(shù)節(jié)事活動(dòng)。旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的類型4)以體育比賽為主題的節(jié)事活動(dòng)

這類節(jié)事活動(dòng)要求景區(qū)要有一定的適合開(kāi)發(fā)體育賽事的資源，如山東泰山可以開(kāi)發(fā)登山比賽、福州西湖可以利用西湖開(kāi)展龍舟比賽等。旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的類型5)以地方特色物產(chǎn)展銷為主題的節(jié)事活動(dòng)

這類節(jié)事活動(dòng)又稱物產(chǎn)節(jié)事活動(dòng)，主要依托地方特色商品和著名土特產(chǎn)品的展示交流而開(kāi)展。

例如，世界自然與文化遺產(chǎn)地——福建武夷山是中國(guó)烏龍茶的故鄉(xiāng)，當(dāng)?shù)匚湟膸r茶歷史悠久，有“中國(guó)茶”之稱，其中尤以“大紅袍”最為名貴，被譽(yù)為“茶中之王”。武夷山依托“武夷巖茶”這個(gè)特色地方產(chǎn)品，舉辦了以“世界遺產(chǎn)地，萬(wàn)古山水茶”為主題的武夷山茶文化節(jié)。旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的類型5)以地方特色物產(chǎn)展銷為主題的節(jié)事活動(dòng)

再如，因電影《鐵道游擊隊(duì)》而聞名全國(guó)的微山湖景區(qū)是全國(guó)最大的淡水魚(yú)產(chǎn)地和純天然綠色食品基地，景區(qū)還擁有亞洲最大的天然荷花池，其中尤以紅荷最為著名，蓮子、蓮蓬、菱角以及其他各類湖產(chǎn)資源也相當(dāng)豐富。每年7-8月，荷花開(kāi)遍微山湖，蔚為壯觀，且此時(shí)恰逢捕魚(yú)季節(jié)，因此一年一度的荷花會(huì)既可欣賞荷花、吃蓮蓬、嘗菱角，還能品嘗時(shí)令湖鮮，是物產(chǎn)節(jié)事旅游的好去處。旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的策劃1.環(huán)境分析

（1）景區(qū)內(nèi)部環(huán)境分析

①分析景區(qū)的旅游資源

②分析景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施

③分析景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)

④分析景區(qū)的資金

（2）景區(qū)外部市場(chǎng)環(huán)境分析2.目標(biāo)受眾分析

①分析景區(qū)的旅游資源

②分析景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施

③分析景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)

④分析景區(qū)的資金

（2）景區(qū)外部市場(chǎng)環(huán)境分析3.節(jié)事時(shí)活動(dòng)的營(yíng)銷定位

（1）題材的選擇

（2）主題口號(hào)的設(shè)計(jì)

4.節(jié)事時(shí)活動(dòng)的傳播與推廣

（1）公關(guān)+新聞

（2）廣告+人員

（3）整合傳播

5.節(jié)事時(shí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)

（1）標(biāo)志性活動(dòng)的設(shè)計(jì)

5.節(jié)事時(shí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)

（2）系列活動(dòng)的設(shè)計(jì)

5.節(jié)事時(shí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)

（3）節(jié)事活動(dòng)的時(shí)空布局

景區(qū)服務(wù)與管理第八講旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)策劃旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的概念

1.旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的內(nèi)涵

與景區(qū)場(chǎng)地的固定吸引物不同，它是一種非固定的動(dòng)態(tài)吸引物——事件吸引物。

旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)也可以理解為旅游景區(qū)以節(jié)日和特殊事件為依托，吸引游客關(guān)注和消費(fèi)的一種旅游品牌傳播活動(dòng)，它包含了對(duì)節(jié)慶、特殊事件以及各類有意義的旅游活動(dòng)的調(diào)研、策劃、推廣、實(shí)施以及組織和管理。2.旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的意義

（1）樹(shù)立景區(qū)形象，迅速提升景區(qū)知名度。

（2）整合景區(qū)靜態(tài)資源，開(kāi)發(fā)景區(qū)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新賣點(diǎn)。

（3）削弱季節(jié)差異，平衡景區(qū)淡旺季銷售量。旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的類型

1)以自然景觀展示為主題的節(jié)事活動(dòng)

是指景區(qū)依托富有特色的、能體現(xiàn)景區(qū)形象的自然旅游資源開(kāi)展的節(jié)事活動(dòng)，如中國(guó)國(guó)際錢(qián)塘江觀潮節(jié)等。

這類節(jié)事活動(dòng)一般要求景區(qū)擁有較有特色的或知名度、美譽(yù)度較高的自然景觀資源。旅游景區(qū)在進(jìn)行這類主題節(jié)事活動(dòng)的同時(shí)，還可綜合展示景區(qū)其他風(fēng)貌，如民俗風(fēng)情表演展示、景區(qū)特色餐飲展示等，充分發(fā)揮“搭車”效應(yīng)。旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的類型

1)以自然景觀展示為主題的節(jié)事活動(dòng)

是指景區(qū)依托富有特色的、能體現(xiàn)景區(qū)形象的自然旅游資源開(kāi)展的節(jié)事活動(dòng)，如中國(guó)國(guó)際錢(qián)塘江觀潮節(jié)等。

這類節(jié)事活動(dòng)一般要求景區(qū)擁有較有特色的或知名度、美譽(yù)度較高的自然景觀資源。旅游景區(qū)在進(jìn)行這類主題節(jié)事活動(dòng)的同時(shí)，還可綜合展示景區(qū)其他風(fēng)貌，如民俗風(fēng)情表演展示、景區(qū)特色餐飲展示等，充分發(fā)揮“搭車”效應(yīng)。旅游景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的類型

2)以宗教儀式或慶典為主題的節(jié)事活動(dòng)

這類節(jié)事活動(dòng)要求景區(qū)要有較有特色的宗教旅