物業(yè)管家日?；顒臃桨敢弧⒁晕飿I(yè)管家作為物業(yè)管理服務的核心角色，其日?；顒訉τ谔嵘飿I(yè)服務質(zhì)量和業(yè)主滿意度至關重要。本方案旨在明確物業(yè)管家的日常工作內(nèi)容和活動安排，以確保物業(yè)管家能夠高效、有序地開展工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。二、物業(yè)管家的崗位職責1.客戶服務熱情接待業(yè)主，及時回應業(yè)主的咨詢和投訴，確保業(yè)主的問題得到及時解決。定期對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主的需求和意見，及時反饋給相關部門進行處理。協(xié)助業(yè)主辦理入住手續(xù)、裝修手續(xù)等相關業(yè)務，提供專業(yè)的指導和服務。2.設施設備管理定期對小區(qū)的設施設備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報告設施設備的故障和隱患，協(xié)調(diào)相關部門進行維修和保養(yǎng)。協(xié)助業(yè)主使用小區(qū)的設施設備，如電梯、門禁系統(tǒng)等，提供必要的技術支持和指導。負責小區(qū)設施設備的日常維護和保養(yǎng)工作，制定設施設備的維護計劃和保養(yǎng)方案，并組織實施。3.環(huán)境管理負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期組織清潔人員對小區(qū)進行清掃、保潔，保持小區(qū)環(huán)境整潔。監(jiān)督小區(qū)內(nèi)的垃圾分類和處理工作，確保垃圾分類正確、處理及時。協(xié)助業(yè)主處理小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，如垃圾清理、污水排放等，提供必要的幫助和支持。4.安全管理負責小區(qū)的安全管理工作，制定小區(qū)的安全管理制度和應急預案，并組織實施。定期對小區(qū)的安全設施進行檢查，如監(jiān)控系統(tǒng)、消防設施等，確保安全設施完好有效。協(xié)助公安機關處理小區(qū)內(nèi)的治安案件和突發(fā)事件，維護小區(qū)的治安秩序。5.社區(qū)活動組織組織開展小區(qū)的各類社區(qū)活動，如節(jié)日慶?；顒印I(yè)主聯(lián)誼會等，增強業(yè)主之間的交流和互動。協(xié)助業(yè)主成立業(yè)主委員會等自治組織，推動小區(qū)的自治管理。收集業(yè)主的意見和建議，反饋給相關部門，為小區(qū)的發(fā)展提供參考。三、物業(yè)管家的日常活動安排1.每日活動安排早上8:309:00到崗后，首先檢查小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況，如有垃圾未清理或環(huán)境臟亂的情況，及時通知清潔人員進行處理。查看小區(qū)的安全監(jiān)控系統(tǒng)，檢查是否有異常情況，如有異常及時通知安保人員進行處理?；貜蜆I(yè)主的咨詢和投訴，及時解決業(yè)主的問題，如無法當場解決，應記錄下來并告知業(yè)主處理進度。9:0010:00對小區(qū)的設施設備進行巡查，重點檢查電梯、門禁系統(tǒng)、消防設施等重要設備的運行情況，如有故障或隱患及時記錄并通知相關部門進行維修和保養(yǎng)。與維修人員一起對小區(qū)的設施設備進行日常維護和保養(yǎng)工作，如電梯的清潔、潤滑，消防設施的檢查等。10:0011:00協(xié)助業(yè)主辦理入住手續(xù)、裝修手續(xù)等相關業(yè)務，提供專業(yè)的指導和服務，確保手續(xù)辦理順利。對業(yè)主的意見和建議進行收集和整理，記錄在案并及時反饋給相關部門進行處理。11:0012:00與安保人員一起對小區(qū)的安全情況進行巡查，檢查門禁系統(tǒng)的使用情況、小區(qū)內(nèi)的車輛停放情況等，確保小區(qū)的安全秩序。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理，如車輛亂停亂放、門禁系統(tǒng)故障等，無法當場處理的應記錄下來并通知相關部門進行處理。下午14:0015:00對上午處理的業(yè)主咨詢和投訴進行回訪，了解業(yè)主對處理結(jié)果的滿意度，如有不滿意的情況及時進行調(diào)整和處理。與清潔人員一起對小區(qū)的公共區(qū)域進行清掃和保潔，保持小區(qū)環(huán)境整潔。15:0016:00對小區(qū)的設施設備進行定期保養(yǎng)工作，如電梯的年檢、消防設施的維護等，確保設施設備的正常運行。協(xié)助業(yè)主使用小區(qū)的設施設備，如電梯、門禁系統(tǒng)等，提供必要的技術支持和指導。16:0017:00組織開展小區(qū)的社區(qū)活動，如節(jié)日慶祝活動、業(yè)主聯(lián)誼會等，增強業(yè)主之間的交流和互動。對社區(qū)活動的開展情況進行總結(jié)和評估，收集業(yè)主的意見和建議，為今后的活動開展提供參考。2.每周活動安排周一組織召開周例會，總結(jié)上周的工作情況，安排本周的工作任務，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。對小區(qū)的設施設備進行全面巡查，重點檢查上周發(fā)現(xiàn)的故障和隱患的處理情況，確保設施設備的正常運行。周二協(xié)助業(yè)主辦理房屋維修申請，跟進維修進度，確保維修工作及時完成。對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查，重點檢查公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，如有問題及時通知清潔人員進行處理。周三組織開展消防安全培訓活動，向業(yè)主普及消防安全知識，提高業(yè)主的消防安全意識。對小區(qū)的安全設施進行檢查，如監(jiān)控系統(tǒng)、消防設施等，確保安全設施完好有效。周四與業(yè)主委員會成員進行溝通和交流，了解業(yè)主的需求和意見，反饋給相關部門進行處理。對小區(qū)的綠化情況進行檢查，如植物的養(yǎng)護、修剪等，確保小區(qū)的綠化環(huán)境良好。周五對本周的工作進行總結(jié)和評估，整理工作資料和檔案，做好工作交接準備。對小區(qū)的設施設備進行定期保養(yǎng)工作，如電梯的年檢、消防設施的維護等，確保設施設備的正常運行。周六和周日安排值班人員，確保小區(qū)在周末期間的安全和正常運行。如有需要，可組織開展一些周末休閑活動，如戶外健身、親子活動等，豐富業(yè)主的生活。3.每月活動安排月初制定本月的工作計劃和活動安排，明確工作重點和目標。對小區(qū)的設施設備進行全面檢查，制定設施設備的維修和保養(yǎng)計劃，并組織實施。月中對本月的工作進展情況進行檢查和評估，及時調(diào)整工作策略和計劃。組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動，收集業(yè)主的意見和建議，為改進物業(yè)服務提供依據(jù)。月底對本月的工作進行總結(jié)和匯報，向公司領導和業(yè)主委員會匯報工作情況和成果。對小區(qū)的設施設備進行月度保養(yǎng)工作，如電梯的潤滑、消防設施的檢測等，確保設施設備的正常運行。四、物業(yè)管家的工作流程1.業(yè)主咨詢和投訴處理流程業(yè)主咨詢：業(yè)主通過電話、微信、郵件等方式向物業(yè)管家咨詢相關問題，物業(yè)管家應及時回復業(yè)主的咨詢，提供準確、詳細的解答。業(yè)主投訴：業(yè)主通過電話、微信、郵件等方式向物業(yè)管家投訴相關問題，物業(yè)管家應及時記錄業(yè)主的投訴內(nèi)容，并安撫業(yè)主的情緒。物業(yè)管家應在1個工作日內(nèi)將業(yè)主的投訴內(nèi)容反饋給相關部門進行處理，并及時跟進處理進度，向業(yè)主反饋處理結(jié)果。2.入住手續(xù)辦理流程業(yè)主提出入住申請：業(yè)主向物業(yè)管家提交入住申請，并提供相關的證件和資料。物業(yè)管家審核入住申請：物業(yè)管家對業(yè)主的入住申請進行審核，確認業(yè)主的身份和相關資料的真實性。簽訂入住協(xié)議：物業(yè)管家與業(yè)主簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。辦理入住手續(xù)：物業(yè)管家協(xié)助業(yè)主辦理入住手續(xù)，如領取鑰匙、門禁卡等，并向業(yè)主介紹小區(qū)的相關規(guī)章制度和物業(yè)服務內(nèi)容。3.房屋維修申請流程業(yè)主提出房屋維修申請：業(yè)主通過電話、微信、郵件等方式向物業(yè)管家提出房屋維修申請，并詳細描述維修問題和需求。物業(yè)管家審核房屋維修申請：物業(yè)管家對業(yè)主的房屋維修申請進行審核，確認維修問題的真實性和緊急程度。安排維修人員：物業(yè)管家根據(jù)維修申請的情況，安排維修人員進行上門維修。維修人員進行維修：維修人員對業(yè)主的房屋進行維修，維修完成后應及時通知物業(yè)管家和業(yè)主進行驗收。驗收：物業(yè)管家和業(yè)主對維修結(jié)果進行驗收，如維修質(zhì)量符合要求，則驗收通過；如維修質(zhì)量不符合要求，則通知維修人員進行整改，直至驗收通過。4.社區(qū)活動組織流程活動策劃：物業(yè)管家根據(jù)業(yè)主的需求和意見，制定社區(qū)活動的策劃方案，包括活動時間、地點、內(nèi)容、參與人員等?；顒有麄鳎何飿I(yè)管家通過小區(qū)公告欄、微信公眾號、業(yè)主微信群等方式對社區(qū)活動進行宣傳，吸引業(yè)主的參與?；顒訙蕚洌何飿I(yè)管家組織相關人員進行活動準備工作，如布置活動現(xiàn)場、準備活動物資等?；顒娱_展：物業(yè)管家組織業(yè)主參加社區(qū)活動，確?；顒拥捻樌M行?；顒涌偨Y(jié)：活動結(jié)束后，物業(yè)管家對活動的開展情況進行總結(jié)和評估，收集業(yè)主的意見和建議，為今后的活動開展提供參考。五、物業(yè)管家的工作要求1.服務意識物業(yè)管家應具備良好的服務意識，始終以業(yè)主為中心，主動為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。物業(yè)管家應尊重業(yè)主的意見和建議，及時反饋給相關部門進行處理，不斷改進物業(yè)服務質(zhì)量。2.專業(yè)素養(yǎng)物業(yè)管家應具備一定的物業(yè)管理知識和技能，熟悉小區(qū)的設施設備和相關規(guī)章制度，能夠為業(yè)主提供專業(yè)的指導和服務。物業(yè)管家應不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，參加相關的培訓和學習活動，提高自己的業(yè)務水平。3.溝通能力物業(yè)管家應具備良好的溝通能力，能夠與業(yè)主、維修人員、安保人員等進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。物業(yè)管家應善于傾聽業(yè)主的意見和建議，及時反饋給相關部門進行處理，建立良好的溝通渠道。4.團隊合作物業(yè)管家應具備團隊合作精神，能夠與