大學(xué)電子商務(wù)概論考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個不是電子商務(wù)的基本組成要素？（）A.網(wǎng)絡(luò)B.商家C.電視D.消費者答案：C2.電子商務(wù)的交易模式不包括（）。A.B2BB.C2CC.P2PD.B2C答案：C3.電子商務(wù)中的電子支付手段不包括（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).信用卡C.電子支票D.數(shù)字貨幣答案：A4.以下哪種技術(shù)是電子商務(wù)安全的重要保障？（）A.云計算B.加密技術(shù)C.大數(shù)據(jù)D.物聯(lián)網(wǎng)答案：B5.在電子商務(wù)中，負(fù)責(zé)處理訂單的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)平臺B.物流企業(yè)C.商家D.銀行答案：C6.以下哪個不是電子商務(wù)物流的特點？（）A.信息化B.自動化C.實物化D.網(wǎng)絡(luò)化答案：C7.電子商務(wù)的營銷方式不包括（）。A.搜索引擎營銷B.電視廣告營銷C.社交媒體營銷D.電子郵件營銷答案：B8.以下關(guān)于電子商務(wù)客服的說法錯誤的是（）。A.提供售前咨詢服務(wù)B.處理售后投訴C.不參與訂單處理D.解答客戶疑問答案：C9.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢不包括（）。A.移動化B.本地化C.去商業(yè)化D.智能化答案：C10.電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)挖掘主要用于（）。A.安全防護B.客戶關(guān)系管理C.物流配送D.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)的優(yōu)勢包括（）。A.降低成本B.增加銷售渠道C.提高客戶滿意度D.不受時空限制答案：ABCD2.以下屬于電子商務(wù)安全威脅的有（）。A.網(wǎng)絡(luò)攻擊B.信息泄露C.虛假交易D.惡意軟件答案：ABCD3.電子商務(wù)的支付方式有（）。A.網(wǎng)上銀行支付B.第三方支付平臺支付C.貨到付款D.手機支付答案：ABCD4.電子商務(wù)中的物流模式有（）。A.自營物流B.第三方物流C.第四方物流D.物流聯(lián)盟答案：ABCD5.影響電子商務(wù)發(fā)展的因素有（）。A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施B.法律法規(guī)C.消費者信任D.物流配送答案：ABCD6.電子商務(wù)網(wǎng)站的功能模塊包括（）。A.商品展示B.購物車C.訂單管理D.用戶注冊登錄答案：ABCD7.以下屬于電子商務(wù)營銷工具的有（）。A.搜索引擎優(yōu)化B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.內(nèi)容營銷D.會員制營銷答案：ABCD8.電子商務(wù)客服應(yīng)具備的能力有（）。A.良好的溝通能力B.產(chǎn)品知識C.問題解決能力D.計算機操作能力答案：ABCD9.電子商務(wù)的盈利模式有（）。A.收取交易傭金B(yǎng).廣告收入C.增值服務(wù)收費D.銷售商品利潤答案：ABCD10.以下關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)的說法正確的有（）。A.數(shù)據(jù)來源廣泛B.可用于市場分析C.有助于優(yōu)化運營D.數(shù)據(jù)量巨大答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣東西。（）答案：錯誤2.電子商務(wù)的安全性只與技術(shù)有關(guān)。（）答案：錯誤3.所有的傳統(tǒng)企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)企業(yè)。（）答案：錯誤4.電子支付比傳統(tǒng)支付更加安全。（）答案：錯誤5.電子商務(wù)物流只負(fù)責(zé)送貨。（）答案：錯誤6.電子商務(wù)營銷不需要考慮目標(biāo)客戶。（）答案：錯誤7.電子商務(wù)客服可以提高客戶忠誠度。（）答案：正確8.電子商務(wù)的發(fā)展會導(dǎo)致實體店消失。（）答案：錯誤9.數(shù)據(jù)挖掘?qū)﹄娮由虅?wù)企業(yè)沒有太大作用。（）答案：錯誤10.電子商務(wù)中的法律法規(guī)已經(jīng)非常完善。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電子商務(wù)的概念。答案：電子商務(wù)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。包括商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付等多個方面。2.列舉三種電子商務(wù)安全技術(shù)。答案：加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、防火墻技術(shù)。3.說明電子商務(wù)物流的重要性。答案：它是實現(xiàn)電子商務(wù)交易的最后環(huán)節(jié)，保證商品及時準(zhǔn)確送達客戶。影響客戶滿意度，好的物流可提高商家信譽，促進電子商務(wù)的發(fā)展。4.簡述電子商務(wù)客服的主要工作內(nèi)容。答案：解答客戶售前咨詢，如產(chǎn)品信息等；處理售后問題，如退換貨；收集客戶反饋以改進服務(wù)和產(chǎn)品。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊。答案：打破時空限制，使傳統(tǒng)商家客源減少；價格更透明，削弱傳統(tǒng)商家定價優(yōu)勢；線上營銷更高效，沖擊傳統(tǒng)營銷方式。2.分析電子商務(wù)企業(yè)如何提高客戶忠誠度。答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，快速處理售后問題，建立會員制度給予優(yōu)惠，保護客戶信息安全。3.探討電子商務(wù)在農(nóng)村發(fā)展的機