文件編號(hào)：QP-5530

機(jī)械有限公司

文件名稱：內(nèi)部溝通與員工激勵(lì)程序

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B1/4

核準(zhǔn)審查制定人制定單位

管理部

機(jī)械有限公司

NINGBOCADOLLYINDUSTRIALINC

文件名稱內(nèi)部溝通與員工激勵(lì)程序

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1、目的

1.1為使本公司運(yùn)作中相關(guān)的內(nèi)、外部信息能得到及時(shí)的處理和解決，從而使公司運(yùn)作更加順利。

1.2為調(diào)動(dòng)員工積極性、激勵(lì)員工努力工作、測(cè)定員工滿意度的各項(xiàng)指標(biāo)，作為公司管理與改善

的依據(jù)。

1.3確保公司所有員工都能意識(shí)到他們所從事的活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性和重要性，與對(duì)達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)所做

的貢獻(xiàn)，特制定本程序。

2、適用范圍

使用與本公司所有部門和所有在職員工。

3、定義

無

4、職責(zé)

4.1各部門主管：a、負(fù)責(zé)傳遞內(nèi)部所有信息

b、負(fù)責(zé)與基層員工及高層領(lǐng)導(dǎo)間的溝通與協(xié)調(diào)。

4.2各部門負(fù)責(zé)傳遞與其相關(guān)的外部信息。

4.3各部門負(fù)責(zé)處理與本部門有關(guān)的內(nèi)、外部信息。

4.5管理部：a、負(fù)責(zé)制定員工激勵(lì)制度。

b、負(fù)責(zé)問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查及結(jié)果分析。

5、實(shí)施步驟

5.1內(nèi)部信息

5.1.1本公司內(nèi)部信息主要包括：公司內(nèi)部的相關(guān)決策、體系信息（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、運(yùn)作

執(zhí)行狀況、轉(zhuǎn)換為本公司的法律法規(guī)），員工的建議和對(duì)公司的意見等。組織最高管理者應(yīng)

確保公司內(nèi)的指責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。最高管理者必須評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過程，以確

保它們的有效性和效率。

5.1.2內(nèi)部信息的處理結(jié)果應(yīng)予以公布欄、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單、看板、周會(huì)、廠務(wù)會(huì)議、早點(diǎn)名等方式

向員工宣達(dá)：

5.1.2.1公布欄：

是指置丁公司顯著位置之看板，用丁傳達(dá)上級(jí)指示、宣導(dǎo)；獎(jiǎng)懲狀況；55評(píng)定；生產(chǎn)目標(biāo)

達(dá)成情況等。

5.1.2.2內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單：

是指各部門之間工作協(xié)調(diào)時(shí)所填寫之單據(jù)

5.1.2.3看板：

是指設(shè)置各單位內(nèi)部顯著位置的管理看板，用于公布本單位內(nèi)部的生產(chǎn)、品質(zhì)、5S等重要

工作事項(xiàng)及上級(jí)的知識(shí)、宣導(dǎo)。

5.1.2.4周會(huì)：是一種公司全員參與、在每周固定時(shí)間召開的集體會(huì)議，區(qū)域、其內(nèi)容：

a.由公司各級(jí)主管對(duì)本單位近期工作情況之匯報(bào)及相關(guān)宣導(dǎo)；

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b.進(jìn)行臨時(shí)會(huì)議時(shí)，如有員工在工作和生活上有意見和建議與全體員工討論、溝通。

c.所有到會(huì)人均需在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)。

5.1.2.5廠務(wù)會(huì)議：

是指由各單位主管召開生產(chǎn)會(huì)議,會(huì)議內(nèi)容包含:制程控制、出貨、服務(wù)等等事項(xiàng)之檢討，

并建立產(chǎn)生《會(huì)議記錄》。

5.1.2.6早點(diǎn)名：

公司全體員工早上上班之前集合并由主管進(jìn)行早點(diǎn)名，以掌握公司員工的出勤情況及有關(guān)事

項(xiàng)的宣導(dǎo)。各單位在早點(diǎn)名之后，可根據(jù)實(shí)際情況事實(shí)進(jìn)行單位內(nèi)早會(huì)，以進(jìn)行工作安排及宣

導(dǎo)。

5.1.2.7各級(jí)主管在呈閱、呈報(bào)、呈核相關(guān)事件時(shí)可使用“公司內(nèi)部行文使用紙”。

5.1.2.8公司每月定期舉行一次《目標(biāo)檢討會(huì)》，依《目標(biāo)管理辦法執(zhí)行》。

5.1.4員工建議和意見的反饋：

a.意見箱：公司設(shè)立意見箱，全體員工均可提出工作、生活上的意見、建議和疑問，以書面形

式投擲于意見箱內(nèi)，公司高層領(lǐng)導(dǎo)定期開箱提取，并對(duì)其意見進(jìn)行回復(fù)或采取相應(yīng)措施。

b.對(duì)工作上的意見及建議，可依《提案改善作業(yè)說明》的規(guī)定方式向本部門主管反映，其主管必

須接收且負(fù)責(zé)整理后向高層領(lǐng)導(dǎo)反映;也可利用“意見箱”向高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

c.對(duì)生活上的建議、意見和疑問可直接在周會(huì)上以“臨時(shí)動(dòng)議”的方式提出討論；也可利用“意

見箱”向高層領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。

5.2外部信息

5.2.1外部信息包括：外部各相關(guān)方的抱怨（客戶的投訴、客戶抱怨等）、公文、監(jiān)測(cè)報(bào)告、法

律法規(guī)及相關(guān)要求。

5.2.2外部信息收集：

a.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶抱怨、客戶相關(guān)要求之變更收集、整理及在公司內(nèi)的傳遞工作。

b.管理部負(fù)責(zé)收集法律法規(guī)及地方性的規(guī)章制度，整理后上呈公司高層領(lǐng)導(dǎo)審閱并向員工宣導(dǎo)。

c.計(jì)劃部負(fù)責(zé)收集供應(yīng)商的產(chǎn)品、過程、相應(yīng)資格等變更之信息。

5.3員工/內(nèi)部顧客滿意度

5.3.1管理部于每年度向員工發(fā)出《員工/內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查表由管理部設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)

及分析。

5.3.2《員工/內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查表》的內(nèi)容包括公司質(zhì)量目標(biāo)、福利制度、人事制度、工作環(huán)

境、工作內(nèi)容、管理制度、教育訓(xùn)練制度等。

5.3.3管理部需對(duì)問卷進(jìn)行分析，并將結(jié)果形成《員工滿意度調(diào)查報(bào)告》（應(yīng)包括提案改善的建

議）呈部門經(jīng)理批示。

5.3.4問卷經(jīng)統(tǒng)計(jì)完后予以銷毀，不予保留。

55組織要對(duì)正式任用的在班員丁進(jìn)行滿意評(píng)價(jià)，形成《公司對(duì)員丁滿意度評(píng)價(jià)表》，以確保

質(zhì)量溝通的有效性。其內(nèi)容包括如下：

a.是否了解滿足法律法規(guī)的重要性

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b.是否明確“組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限”

C.是否明確滿足顧客需求的重要性；

d.對(duì)質(zhì)量有影響的工作人員是否明確“不符合質(zhì)量要求給顧客帶來的后果”

e.是否明確崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

f.是否明確所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)

g.如果顧客要求有變更，相關(guān)人員是否知道變更要求；

h.是否理解和使用基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念，如變差、控制（穩(wěn)定性）、過程能力和過度調(diào)整；

i.是否明確制造、設(shè)計(jì)、工程等部門間溝通之方法

J.是否明確當(dāng)有新的設(shè)備進(jìn)入時(shí)應(yīng)對(duì)員工從新考核、從新評(píng)價(jià)其培訓(xùn)的有效性。

5.4員工獎(jiǎng)懲：

乂上內(nèi)容請(qǐng)?jiān)斠姟缎姓?jiǎng)懲作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書》。

5.5公司舉行一定的培訓(xùn)并進(jìn)行考核，作為今后任用、加薪、調(diào)動(dòng)、晉升的依據(jù)，具體詳見《人

力資源控制程序》。

5.6公司根據(jù)實(shí)際情況，舉行公益活動(dòng)，女II：唱歌比賽、體育競賽等。

6、相關(guān)文件

6.1《行政獎(jiǎng)懲作業(yè)辦法》

6.2《提案改善作業(yè)辦法》

6.3《人力資源控制程序》

7、相關(guān)表單

7.1《公告》FM-553O-O1

7.2《會(huì)議記錄》FM-5530-02

7.3《聯(lián)絡(luò)通知單》FM-5530-03

7.4《員工/顧客滿意度調(diào)查表》FM-5530-04

7.5《內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》FM-5530-05

7.6《公司對(duì)員工滿意度評(píng)價(jià)表》FM-5530-06

8、流程圖

無

公告

主辦單位機(jī)械有限公司

公布日期文件編號(hào)珈總公字第號(hào)

主旨

適用范圍公司相關(guān)人員

核準(zhǔn)審查擬辦人

編號(hào)：FM-5530-01

會(huì)議記錄

會(huì)議名稱TS推進(jìn)專案會(huì)議主巷人

會(huì)議地點(diǎn)公司二樓會(huì)議室記錄

會(huì)議日期時(shí)間

參加

人員

一、會(huì)議內(nèi)容：

二、決議事項(xiàng)：

序號(hào)決議執(zhí)行事項(xiàng)預(yù)定完成日負(fù)責(zé)人實(shí)際完成日期備注

二、建議事項(xiàng)

編號(hào)：FM-5530-02

機(jī)械有限公司

給(To)日期（Date）年月日

由(From)請(qǐng)按日期回復(fù)（Rdply）

副本送（CC）：（）

公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單

INTEROFFICEMEM

徹底執(zhí)行，追根究底，準(zhǔn)時(shí)完成

編號(hào)：FM-5530-03

員工滿意度調(diào)查表

根據(jù)公司目前狀況，請(qǐng)如實(shí)填寫以下資料

1.您現(xiàn)在對(duì)公司衛(wèi)生間里放置肥皂的做法是否滿意（）

A滿意B尚可C不滿意

不滿意的具體原因,請(qǐng)簡短敘述并提寶貴建議：

2.您對(duì)公司的精神回報(bào)（）指：尊重與關(guān)懷、表揚(yáng)與鼓勵(lì)等

A滿意B尚可C不滿意

不滿意的具體原因,請(qǐng)簡短敘述并提寶貴建議：

3.您對(duì)自身的工作環(huán)境是否滿意（）

A滿意B尚可C不滿意

不滿意的具體原因,請(qǐng)簡短敘述并提寶貴建議：

5..您對(duì)公司所制定的用餐時(shí)間及休息時(shí)間是否滿意（）

A滿意B尚可C不滿意

不滿意的具體原因,請(qǐng)簡短敘述并提寶貴建議：

6.您對(duì)公司的管理制度評(píng)價(jià)如何？（）

A滿意B尚可G不滿意

不滿意的具體原因,請(qǐng)簡短敘述并提寶貴建議：

7您對(duì)公司里的伙食是否滿意？（）

A滿意B尚可C不滿意

不滿意的具體原因,請(qǐng)簡短敘述并提寶貴建議：

8.您對(duì)公司現(xiàn)在所提供的公共設(shè)施是否滿意（）

A滿意B尚可C不滿意

不滿意的具體原因,請(qǐng)簡短敘述并提寶貴建議：

9.您對(duì)公司所提供的飲水設(shè)施是否滿意（）

A滿意B尚可C不滿意

不滿意的具體原因,請(qǐng)簡短敘述并提寶貴建議：

10.您對(duì)公司所提供的宿舍是否滿意（）

A滿意B尚可C不滿意

不滿意的具體原因,請(qǐng)簡短敘述并提寶貴建議：

單位:姓名:

編號(hào):FM-5530-04

內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查表

你的上游單位是_______________單位。

1.你對(duì)上游單位的交期是否滿意？（）

A滿意B尚可C不滿意

不滿意的具體原因,請(qǐng)簡短敘述并提寶貨建議：

2.你對(duì)上游單位的服務(wù)態(tài)度是否滿意？（）

A滿意B尚可C不滿意

不滿意的具體原因,請(qǐng)簡短敘述并提寶貴建議：

3.你對(duì)上游單位的服務(wù)流程是否滿意？（）

A滿意B尚可C不滿意

不滿意的具體原因，請(qǐng)簡短敘述并提寶貴建議：

4.你對(duì)上游單位的服務(wù)品質(zhì)是否滿意？（）

A滿意B尚可C不滿意

不滿意的具體原因,請(qǐng)簡短敘述并提寶貴建議：

本單位名稱：本單位主管：調(diào)查日期：

編號(hào)：FM-5530-04

員工滿意度調(diào)查報(bào)告

1.員,r.對(duì)公司的總體評(píng)價(jià)如何？

非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿

2.友工?示滿超標(biāo)哪幾點(diǎn)?

3.員工較不滿意的有哪兒點(diǎn)?

4.員工非常滿意的有哪幾點(diǎn)?

5.員工基本滿意的有哪幾點(diǎn)?

6.員工對(duì)針對(duì)以上調(diào)查所提的意見及建議：

7.針對(duì)員工的調(diào)查問卷公司所要做的改善措施:

8.針對(duì)員工的調(diào)查問卷公司所要做的加強(qiáng)點(diǎn):

9;批示

查閱:整理:

編號(hào)：FM-5530-05

公司對(duì)員工滿意度評(píng)價(jià)表

被調(diào)查人調(diào)查人:

評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)0期:

批準(zhǔn)審核：

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):總分120分,75分（含75分）以上為合格,75分以下者需要進(jìn)行從新培訓(xùn)并再次考核.

（由各級(jí)主管對(duì)部屬進(jìn)行評(píng)價(jià)）

平分標(biāo)準(zhǔn)：1.全部回答正確（10分）2.對(duì)大部分內(nèi)容能回答（8分）

3.能回答少數(shù)內(nèi)容（6分）4.對(duì)其僅略有了解（4分）5.一