2025年?duì)I口市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題回憶版匯總含答案第一題：2025年國家稅務(wù)總局推出“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”第十年系列舉措，其中明確提出“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”常態(tài)化機(jī)制。結(jié)合營口市稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這一機(jī)制的理解，并說明如何推動(dòng)其在本地落實(shí)見效。答案：“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”機(jī)制是稅務(wù)部門踐行“以納稅人繳費(fèi)人為中心”服務(wù)理念的創(chuàng)新舉措，通過邀請(qǐng)納稅人、繳費(fèi)人、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員等作為“體驗(yàn)師”，以“用戶視角”查找服務(wù)痛點(diǎn)，本質(zhì)上是將服務(wù)評(píng)價(jià)權(quán)交給服務(wù)對(duì)象，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從“供給側(cè)”向“需求側(cè)”轉(zhuǎn)變。對(duì)營口而言，作為東北重要港口城市，民營經(jīng)濟(jì)占比超65%，中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶數(shù)量多，這一機(jī)制能精準(zhǔn)對(duì)接本土市場(chǎng)主體需求，尤其在優(yōu)化辦稅流程、落實(shí)“遼事通”“營口通”政務(wù)服務(wù)融合等方面具有實(shí)踐意義。推動(dòng)本地落實(shí)需把握三個(gè)關(guān)鍵：一是“精準(zhǔn)選”，建立“行業(yè)+規(guī)模+類型”的體驗(yàn)師動(dòng)態(tài)庫。結(jié)合營口裝備制造、冶金、物流等支柱產(chǎn)業(yè)，按制造業(yè)（占比38%）、批發(fā)零售業(yè)（占比22%）、交通運(yùn)輸業(yè)（占比15%）等行業(yè)分類，選取不同規(guī)模（規(guī)上企業(yè)、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶）、不同類型（一般納稅人、小規(guī)模納稅人、自然人）的代表，確保覆蓋全市90%以上辦稅群體。二是“深度驗(yàn)”，設(shè)計(jì)“日常體驗(yàn)+專項(xiàng)體驗(yàn)”雙軌模式。日常體驗(yàn)通過“隨辦隨評(píng)”，在電子稅務(wù)局、辦稅服務(wù)廳設(shè)置“體驗(yàn)二維碼”，實(shí)時(shí)收集發(fā)票申領(lǐng)、留抵退稅等高頻業(yè)務(wù)的體驗(yàn)反饋；專項(xiàng)體驗(yàn)圍繞營口特色，如針對(duì)港口物流企業(yè)集中的鲅魚圈區(qū)，開展“出口退稅全流程體驗(yàn)”，針對(duì)老邊區(qū)中小企業(yè)園，開展“組合式稅費(fèi)支持政策落地體驗(yàn)”。三是“閉環(huán)改”，建立“收集分析整改反饋”全鏈條機(jī)制。每月匯總體驗(yàn)師反饋問題，分類形成“服務(wù)流程類”“系統(tǒng)操作類”“政策執(zhí)行類”清單，由納稅服務(wù)科牽頭，聯(lián)合征管科、信息中心、稅政科召開“稅費(fèi)服務(wù)提升聯(lián)席會(huì)議”，能當(dāng)場(chǎng)解決的（如自助終端操作指引不清晰）3個(gè)工作日內(nèi)整改，需系統(tǒng)優(yōu)化的（如電子稅務(wù)局跨區(qū)稅源登記功能）納入“智慧稅務(wù)”升級(jí)計(jì)劃，整改結(jié)果通過“營口稅務(wù)”微信公眾號(hào)、體驗(yàn)師專屬聯(lián)絡(luò)群雙渠道反饋，同步將典型案例編發(fā)《稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化案例集》，形成可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)。第二題：營口市稅務(wù)局?jǐn)M聯(lián)合市工商聯(lián)開展“稅商聯(lián)動(dòng)·助企發(fā)展”專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)面向全市2000余家民營企業(yè)開展稅費(fèi)政策宣講。若由你負(fù)責(zé)策劃此次活動(dòng)方案，你會(huì)如何設(shè)計(jì)？需突出哪些重點(diǎn)？答案：策劃方案需緊扣“精準(zhǔn)、實(shí)效、長效”目標(biāo)，重點(diǎn)解決民營企業(yè)“政策看不懂、流程不會(huì)辦、優(yōu)惠享不全”問題。具體設(shè)計(jì)分三個(gè)階段：籌備階段：一是需求摸排。通過市工商聯(lián)獲取民營企業(yè)行業(yè)分布（制造業(yè)45%、批發(fā)零售28%、建筑12%、其他15%）、規(guī)模結(jié)構(gòu)（小微企業(yè)占92%）數(shù)據(jù)，聯(lián)合12366納稅服務(wù)熱線提取近半年民營企業(yè)咨詢高頻問題（前三位為“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除比例”“六稅兩費(fèi)減免適用條件”“電子發(fā)票紅沖流程”），形成“政策需求清單”。二是資源整合。組建“專家宣講團(tuán)”，由稅政一科（負(fù)責(zé)增值稅、企業(yè)所得稅）、稅政二科（負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)行為稅）、社保非稅科、納服科業(yè)務(wù)骨干，聯(lián)合市工商聯(lián)法律部、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)代表（如注冊(cè)稅務(wù)師）組成，針對(duì)不同行業(yè)編寫“政策明白卡”（如制造業(yè)突出研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、物流企業(yè)突出大宗商品倉儲(chǔ)用地城鎮(zhèn)土地使用稅減免）。實(shí)施階段：采用“線上+線下”融合模式。線下開展“分行業(yè)專場(chǎng)”，在大石橋市（鎂制品企業(yè)集中）舉辦“制造業(yè)稅費(fèi)優(yōu)惠專場(chǎng)”，在鲅魚圈區(qū)（港口物流企業(yè)集中）舉辦“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)稅費(fèi)政策專場(chǎng)”，每場(chǎng)設(shè)置“政策講解+案例演示+互動(dòng)答疑”環(huán)節(jié)，重點(diǎn)演示電子稅務(wù)局“政策計(jì)算器”“自動(dòng)預(yù)填”等功能操作；線上利用“營口稅務(wù)直播間”開展“每周一講”，針對(duì)小微企業(yè)推出“十分鐘微課堂”，用方言解讀政策（如用“咱營口話”解釋“留抵退稅”就是“把企業(yè)提前交的稅退回來”），同時(shí)在“營口工商聯(lián)”微信公眾號(hào)開設(shè)“政策問答專欄”，每日推送一條民營企業(yè)高頻問題解答?？偨Y(jié)階段：一是效果評(píng)估。通過電子問卷收集企業(yè)滿意度（重點(diǎn)關(guān)注“政策實(shí)用性”“講解易懂性”“操作指導(dǎo)有效性”），抽取50家企業(yè)實(shí)地回訪，統(tǒng)計(jì)政策知曉率、享受率提升情況（目標(biāo)較活動(dòng)前提升15%）。二是長效機(jī)制。與市工商聯(lián)建立“稅商聯(lián)絡(luò)辦公室”，每月交換企業(yè)訴求數(shù)據(jù)，每季度聯(lián)合開展“政策落實(shí)回頭看”，將專項(xiàng)行動(dòng)中的“行業(yè)政策包”“操作指引視頻”納入“營口稅務(wù)企業(yè)號(hào)”長期保留，形成“宣講落實(shí)反饋優(yōu)化”的常態(tài)化服務(wù)鏈條。第三題：你所在的營口市某區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，因系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致上午10點(diǎn)后所有窗口暫停辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)聚集了50余名納稅人，其中有3位納稅人情緒激動(dòng)，聲稱“大老遠(yuǎn)趕來白跑一趟”，還有2位企業(yè)財(cái)務(wù)人員著急辦理發(fā)票增量業(yè)務(wù)用于下午簽合同。作為值班負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？答案：作為值班負(fù)責(zé)人，需遵循“快速響應(yīng)、分類處置、減少影響”原則，分四步處理：第一步，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序。立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過廣播向納稅人說明情況：“各位納稅人，因金稅系統(tǒng)緊急升級(jí)，目前窗口暫時(shí)無法辦理業(yè)務(wù)，我們深表歉意。請(qǐng)大家到休息區(qū)就座，工作人員將逐一登記需求，升級(jí)完成后優(yōu)先為大家辦理?！蓖瑫r(shí)安排導(dǎo)稅員引導(dǎo)情緒激動(dòng)的納稅人到“納稅人權(quán)益維護(hù)室”，遞上熱水，耐心傾聽訴求，重點(diǎn)安撫3位情緒激動(dòng)納稅人：“您的心情我們完全理解，系統(tǒng)升級(jí)是為了今后辦稅更順暢，我們已記錄您的需求，升級(jí)完成后第一時(shí)間為您辦理，預(yù)計(jì)12點(diǎn)前恢復(fù)，您看留下聯(lián)系方式，我們辦完后電話通知您，避免您在大廳等待?！钡诙?，分類登記需求。組織窗口人員轉(zhuǎn)為“流動(dòng)服務(wù)員”，手持PAD對(duì)現(xiàn)場(chǎng)納稅人逐一登記業(yè)務(wù)類型（初步判斷發(fā)票增量、申報(bào)更正、社保繳納為前三位），重點(diǎn)標(biāo)注2位急需發(fā)票增量的企業(yè)財(cái)務(wù)人員（涉及下午簽合同），記錄企業(yè)名稱、聯(lián)系人、急需發(fā)票數(shù)量（如需要百萬元版增值稅專用發(fā)票20份）。同時(shí)告知可通過電子稅務(wù)局嘗試辦理（如發(fā)票增量可線上申請(qǐng)，系統(tǒng)升級(jí)期間后臺(tái)人工審核），若線上提交，承諾30分鐘內(nèi)反饋結(jié)果。第三步，協(xié)調(diào)后臺(tái)處理。立即聯(lián)系信息中心確認(rèn)系統(tǒng)升級(jí)進(jìn)度（假設(shè)預(yù)計(jì)11:30恢復(fù)），同時(shí)通知稅政科、征管科安排后臺(tái)人員待命。針對(duì)2位急需發(fā)票增量的企業(yè)，通過“稅費(fèi)協(xié)同工作平臺(tái)”發(fā)起緊急處理流程：線上接收企業(yè)電子申請(qǐng)后，由征管科審核票種核定信息，稅政科確認(rèn)企業(yè)納稅信用等級(jí)（假設(shè)均為B級(jí)以上），5分鐘內(nèi)完成審批，通過電子稅務(wù)局推送審批結(jié)果，并電話告知財(cái)務(wù)人員“已審批通過，系統(tǒng)恢復(fù)后可直接到自助機(jī)領(lǐng)用，或選擇郵寄送達(dá)（3小時(shí)內(nèi)可達(dá)）”。第四步，后續(xù)跟進(jìn)。系統(tǒng)恢復(fù)后，優(yōu)先為現(xiàn)場(chǎng)登記的納稅人辦理業(yè)務(wù)（設(shè)置“緊急業(yè)務(wù)窗口”），完成后通過短信向所有在場(chǎng)納稅人發(fā)送致歉信息，并附上“辦稅服務(wù)廳預(yù)約指南”（建議今后通過“遼寧稅務(wù)”APP預(yù)約錯(cuò)峰辦理）。當(dāng)天下午召開復(fù)盤會(huì)，分析系統(tǒng)升級(jí)前未提前公告（按規(guī)定應(yīng)提前24小時(shí)公告，此次因緊急故障未做到）的問題，制定《系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)急處置預(yù)案》，明確“提前4小時(shí)通過微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)推送通知”“現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置引導(dǎo)崗”等措施，避免類似情況再次發(fā)生。第四題：你通過遴選進(jìn)入營口市稅務(wù)局政策法規(guī)科，科室王科長經(jīng)驗(yàn)豐富但比較嚴(yán)厲，同事小李是業(yè)務(wù)骨干但習(xí)慣按老流程工作，你提出的“建立稅費(fèi)政策執(zhí)行問題快速響應(yīng)機(jī)制”的建議，小李認(rèn)為“多此一舉，按原來的臺(tái)賬管理就行”，王科長則要求“拿出具體可操作的方案再討論”。面對(duì)這種情況，你會(huì)如何處理？答案：作為新入職人員，需保持“謙虛學(xué)習(xí)、主動(dòng)溝通、務(wù)實(shí)推進(jìn)”的態(tài)度，分三步處理：第一步，自我反思優(yōu)化建議。重新梳理“快速響應(yīng)機(jī)制”的核心內(nèi)容（原建議是建立“基層反饋科室研判上級(jí)請(qǐng)示結(jié)果回復(fù)”的48小時(shí)閉環(huán)流程），對(duì)照現(xiàn)有臺(tái)賬管理（目前是每周匯總基層問題，每月集中研討），分析差異點(diǎn)：快速響應(yīng)機(jī)制更強(qiáng)調(diào)時(shí)效性（48小時(shí)內(nèi)）和針對(duì)性（對(duì)復(fù)雜問題啟動(dòng)“稅政+征管+納服”聯(lián)合研判）。同時(shí)學(xué)習(xí)科室近半年工作記錄，查看臺(tái)賬管理中是否存在因響應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致的政策執(zhí)行偏差案例（如某基層局對(duì)“六稅兩費(fèi)”減免范圍理解有誤，因臺(tái)賬匯總周期長，導(dǎo)致3戶企業(yè)多繳稅），以此佐證機(jī)制的必要性。第二步，與小李深入溝通。選擇午休時(shí)間或下班前半小時(shí)，以請(qǐng)教的口吻與小李交流：“李哥，我來科室時(shí)間短，對(duì)原來的臺(tái)賬管理不太熟，您能給我講講具體流程嗎？”待小李介紹后，提出：“我注意到上個(gè)月有個(gè)關(guān)于研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除的問題，基層10號(hào)反饋，我們25號(hào)才回復(fù)，中間企業(yè)可能已經(jīng)申報(bào)了，要是能更快回復(fù)，是不是能減少納稅人損失？您覺得如果在臺(tái)賬基礎(chǔ)上增加‘緊急問題標(biāo)紅、當(dāng)日轉(zhuǎn)交’環(huán)節(jié)，會(huì)不會(huì)更高效？”通過具體案例引發(fā)共鳴，同時(shí)肯定小李的經(jīng)驗(yàn)：“您一直負(fù)責(zé)臺(tái)賬，對(duì)基層問題最了解，這個(gè)機(jī)制能不能落地，還得靠您指導(dǎo)?！钡谌?，完善方案向科長匯報(bào)。結(jié)合小李的意見（如“緊急問題”的界定標(biāo)準(zhǔn)、與現(xiàn)有臺(tái)賬的銜接），修改方案：明確“快速響應(yīng)”僅適用于“影響5戶以上納稅人、涉及稅款5萬元以上、政策適用存在爭(zhēng)議”的三類問題；流程調(diào)整為“基層通過稅費(fèi)協(xié)同平臺(tái)提交綜合崗當(dāng)日標(biāo)注‘緊急’科長當(dāng)日分派至對(duì)應(yīng)稅政崗稅政崗24小時(shí)內(nèi)提出初步意見科長召集相關(guān)人員48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)結(jié)果通過平臺(tái)反饋基層并同步納稅人”。同時(shí)附上《機(jī)制與原臺(tái)賬對(duì)比表》《近一年可適用快速響應(yīng)的問題清單（共12例）》《預(yù)期效果測(cè)算（可減少納稅人因政策誤解導(dǎo)致的補(bǔ)退稅15%）》。匯報(bào)時(shí)重點(diǎn)說明：“這個(gè)機(jī)制不是替代臺(tái)賬，而是補(bǔ)充，能讓我們?cè)谔幚韽?fù)雜、緊急問題時(shí)更高效，也能減輕基層重復(fù)反饋的負(fù)擔(dān)?！蓖蹩崎L注重可操作性，因此方案中詳細(xì)列出了“責(zé)任崗位、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、系統(tǒng)支撐（利用現(xiàn)有稅費(fèi)協(xié)同平臺(tái)）、考核指標(biāo)（響應(yīng)及時(shí)率納入科室績效考核）”等具體措施，確?？崎L看到方案的可行性。第五題：習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“稅收在國家治理中發(fā)揮著基礎(chǔ)性、支柱性、保障性作用”。結(jié)合營口市“十四五”規(guī)劃中“建設(shè)東北亞重要樞紐港口、打造先進(jìn)制造業(yè)強(qiáng)市”的目標(biāo)，談?wù)勛鳛槎悇?wù)干部應(yīng)如何發(fā)揮職能作用。答案：營口“十四五”規(guī)劃的核心是“港口+產(chǎn)業(yè)”雙輪驅(qū)動(dòng)，稅務(wù)干部需圍繞“服務(wù)港口經(jīng)濟(jì)、支持產(chǎn)業(yè)升級(jí)、優(yōu)化營商環(huán)境”三個(gè)維度發(fā)力：一是服務(wù)港口經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力“樞紐港口”建設(shè)。營口港是東北第二大港口，2024年貨物吞吐量達(dá)3.5億噸，其中大宗商品（鐵礦石、鋼材、糧食）占比超70%。稅務(wù)部門需聚焦港口相關(guān)企業(yè)，落實(shí)“國際運(yùn)輸服務(wù)增值稅零稅率”“倉儲(chǔ)設(shè)施用地城鎮(zhèn)土地使用稅減半”等政策，對(duì)港口物流企業(yè)開展“一對(duì)一”政策輔導(dǎo)，特別是針對(duì)跨境運(yùn)輸企業(yè)，協(xié)助辦理《中國稅收居民身份證明》，避免雙重征稅。同時(shí)，依托“智慧稅務(wù)”系統(tǒng)，與海關(guān)、海事部門共享港口企業(yè)進(jìn)出口數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)可能享受的稅收優(yōu)惠（如符合條件的物流企業(yè)大宗商品倉儲(chǔ)設(shè)施用地減免），主動(dòng)推送政策提醒，2025年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)港口企業(yè)政策享受率100%。二是支持先進(jìn)制造業(yè)升級(jí)，賦能“制造強(qiáng)市”建設(shè)。營口先進(jìn)制造業(yè)以裝備制造（忠旺鋁業(yè)、營創(chuàng)三征）、鎂制品深加工（大石橋鎂產(chǎn)業(yè)集群）為重點(diǎn)，2024年制造業(yè)稅收占比42%。稅務(wù)干部需重點(diǎn)落實(shí)“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除比例提高至100%”“高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠稅率”等政策，建立“制造業(yè)重點(diǎn)企業(yè)稅費(fèi)服務(wù)檔案”，對(duì)年研發(fā)投入超500萬元的企業(yè)，指派“稅務(wù)管家”跟蹤服務(wù)，幫助規(guī)范研發(fā)費(fèi)用歸集，確保應(yīng)享盡享。針對(duì)鎂制品企業(yè)普遍存在的“進(jìn)項(xiàng)發(fā)票取得難”問題，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門規(guī)范產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)票管理，推廣“電子發(fā)票+區(qū)塊鏈存證”，降低企業(yè)稅收風(fēng)險(xiǎn)。2025年力爭(zhēng)推動(dòng)全市制造業(yè)企業(yè)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除金額增長20%，高新技術(shù)企業(yè)數(shù)量增加15家。三是優(yōu)化稅收營商環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)主體活力。圍繞營口“打造東北地區(qū)營商環(huán)境最優(yōu)城市”目標(biāo)，稅務(wù)部門需持續(xù)深化“放管服”改革。在“放”上，擴(kuò)大“非接觸式”辦稅覆蓋