2025年泰安市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳解含答案問題一：2024年，國(guó)家稅務(wù)總局提出要深化“楓橋式稅務(wù)分局”建設(shè)，推動(dòng)矛盾糾紛源頭化解、就地解決。請(qǐng)結(jié)合泰安稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)“將‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’融入稅費(fèi)服務(wù)”的理解，并提出具體落實(shí)建議。詳解：此題重點(diǎn)考察考生對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)基層治理創(chuàng)新的認(rèn)知能力，需結(jié)合“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“小事不出分局、大事不出縣局、矛盾就地化解”的核心內(nèi)涵，聯(lián)系泰安稅務(wù)在稅費(fèi)服務(wù)中的實(shí)際場(chǎng)景（如山區(qū)縣辦稅點(diǎn)分散、城鄉(xiāng)納稅人需求差異大等）展開分析。答題思路：首先，闡述“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與稅費(fèi)服務(wù)結(jié)合的必要性（如優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升稅法遵從度、增強(qiáng)納稅人獲得感）；其次，結(jié)合泰安實(shí)際指出當(dāng)前可能存在的矛盾點(diǎn)（如農(nóng)村地區(qū)政策宣傳覆蓋不足、跨區(qū)域涉稅爭(zhēng)議協(xié)調(diào)效率低、個(gè)性化服務(wù)供給與納稅人需求不匹配）；最后，提出具體落實(shí)建議，需體現(xiàn)可操作性。參考答案：將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”融入稅費(fèi)服務(wù)，本質(zhì)是堅(jiān)持“以人民為中心”，通過矛盾預(yù)防、源頭治理和多元化解，構(gòu)建更和諧的征納關(guān)系。泰安作為旅游城市與農(nóng)業(yè)大市，城鄉(xiāng)納稅人結(jié)構(gòu)復(fù)雜，稅費(fèi)爭(zhēng)議可能集中在涉農(nóng)稅收優(yōu)惠落實(shí)、旅游行業(yè)發(fā)票開具、小微企業(yè)政策適用等領(lǐng)域。落實(shí)建議如下：一是構(gòu)建“預(yù)防調(diào)解反饋”全鏈條機(jī)制。在基層分局設(shè)立“稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室”，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、行業(yè)協(xié)會(huì)建立調(diào)解員庫(kù)，針對(duì)常見爭(zhēng)議（如農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票開具規(guī)范）編制《泰安常見稅費(fèi)爭(zhēng)議案例手冊(cè)》，通過“預(yù)先提醒+主動(dòng)介入”減少矛盾發(fā)生。二是推行“網(wǎng)格+稅費(fèi)”雙覆蓋。依托泰安已有的社區(qū)網(wǎng)格化管理體系，將稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)（如政策宣傳、簡(jiǎn)易咨詢、矛盾初篩）融入網(wǎng)格，由網(wǎng)格員定期走訪企業(yè)和個(gè)體工商戶，收集需求并反饋至稅務(wù)分局，實(shí)現(xiàn)“問題發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、解決在網(wǎng)格”。三是強(qiáng)化科技賦能。針對(duì)山區(qū)納稅人辦稅不便問題，推廣“遠(yuǎn)程調(diào)解”模式，通過“魯稅通”征納互動(dòng)平臺(tái)、微信視頻等方式，為納稅人提供“不見面調(diào)解”服務(wù)；同時(shí)，利用稅收大數(shù)據(jù)分析泰安特色產(chǎn)業(yè)（如肥城桃、新泰裝備制造）的高頻爭(zhēng)議點(diǎn)，提前推送風(fēng)險(xiǎn)提示，從源頭減少矛盾。四是加強(qiáng)部門協(xié)同。與市場(chǎng)監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、文旅等部門建立信息共享機(jī)制，針對(duì)旅游旺季民宿行業(yè)發(fā)票需求激增、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)季節(jié)農(nóng)戶代開發(fā)票集中等場(chǎng)景，聯(lián)合開展政策培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，避免因信息不對(duì)稱引發(fā)爭(zhēng)議。問題二：泰安市稅務(wù)局?jǐn)M開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)人員、代賬會(huì)計(jì)、自然人納稅人等作為體驗(yàn)師，全流程體驗(yàn)電子稅務(wù)局操作、辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)、留抵退稅辦理等場(chǎng)景，并收集改進(jìn)建議。如果你是活動(dòng)負(fù)責(zé)人，會(huì)如何組織實(shí)施？詳解：此題考察組織協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)對(duì)稅務(wù)服務(wù)流程的熟悉度，以及如何通過活動(dòng)設(shè)計(jì)確保收集建議的真實(shí)性和有效性。需注意活動(dòng)前的準(zhǔn)備（對(duì)象選擇、場(chǎng)景確定）、活動(dòng)中的流程把控（體驗(yàn)方式、記錄工具）、活動(dòng)后的成果轉(zhuǎn)化（建議分類、整改反饋）。答題思路：首先，明確活動(dòng)目標(biāo)（找準(zhǔn)服務(wù)痛點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)流程）；其次，細(xì)化準(zhǔn)備環(huán)節(jié)（確定體驗(yàn)對(duì)象、設(shè)計(jì)體驗(yàn)場(chǎng)景、制定體驗(yàn)任務(wù)清單）；再次，設(shè)計(jì)活動(dòng)實(shí)施步驟（集中培訓(xùn)、分組體驗(yàn)、座談交流）；最后，強(qiáng)調(diào)成果運(yùn)用（建立臺(tái)賬、限時(shí)整改、反饋閉環(huán)）。參考答案：作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，我將從以下環(huán)節(jié)組織實(shí)施：第一，前期籌備階段。一是確定體驗(yàn)對(duì)象。按照“代表性+專業(yè)性”原則，覆蓋不同類型納稅人：企業(yè)端選取大、中、小、微企業(yè)各5家（重點(diǎn)包括泰安支柱產(chǎn)業(yè)如高端裝備制造、新材料企業(yè)）；自然人端選取個(gè)體工商戶、靈活就業(yè)人員、房產(chǎn)交易納稅人各3名；專業(yè)端邀請(qǐng)代賬機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)、涉稅中介人員4名，總規(guī)?？刂圃?0人左右。二是選定體驗(yàn)場(chǎng)景。結(jié)合泰安稅務(wù)2024年重點(diǎn)工作，確定電子稅務(wù)局“非接觸式”辦稅（側(cè)重跨區(qū)域預(yù)繳、社保費(fèi)繳納等高頻業(yè)務(wù)）、辦稅服務(wù)廳“一窗通辦”（側(cè)重留抵退稅、發(fā)票增量等復(fù)雜業(yè)務(wù)）、12366熱線轉(zhuǎn)辦工單處理（側(cè)重咨詢響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性）三大核心場(chǎng)景。三是設(shè)計(jì)體驗(yàn)工具。編制《稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)任務(wù)卡》，列明每個(gè)場(chǎng)景的體驗(yàn)要點(diǎn)（如電子稅務(wù)局需記錄登錄時(shí)長(zhǎng)、操作指引清晰度、報(bào)錯(cuò)提示明確性；窗口服務(wù)需記錄等待時(shí)間、工作人員解答專業(yè)性、表單填寫便捷性），配套發(fā)放體驗(yàn)日志本和線上問卷二維碼。第二，活動(dòng)實(shí)施階段。一是開展啟動(dòng)培訓(xùn)。組織體驗(yàn)師集中學(xué)習(xí)活動(dòng)規(guī)則，講解各場(chǎng)景的業(yè)務(wù)背景（如留抵退稅政策適用條件），明確體驗(yàn)重點(diǎn)（關(guān)注“堵點(diǎn)”而非個(gè)別失誤），避免因政策理解偏差影響體驗(yàn)結(jié)果。二是分組分類體驗(yàn)。分為企業(yè)組、自然人組、專業(yè)組，每組配備1名稅務(wù)人員作為引導(dǎo)員（不干預(yù)體驗(yàn)過程，僅解答政策疑問）。企業(yè)組重點(diǎn)體驗(yàn)電子稅務(wù)局“套餐式”服務(wù)和留抵退稅線上申請(qǐng)；自然人組重點(diǎn)體驗(yàn)房產(chǎn)交易“一窗受理”和社保費(fèi)手機(jī)端繳納；專業(yè)組重點(diǎn)體驗(yàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)（如跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)）的窗口辦理和熱線咨詢轉(zhuǎn)接效率。體驗(yàn)過程中，要求體驗(yàn)師實(shí)時(shí)記錄操作感受，拍攝關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)截圖（如系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)頁(yè)面）作為佐證。三是召開座談交流。體驗(yàn)結(jié)束后組織專題研討會(huì)，采用“場(chǎng)景復(fù)盤+問題聚焦”方式，先由各組代表分享典型案例（如“電子稅務(wù)局跨區(qū)域預(yù)繳無(wú)法自動(dòng)帶出項(xiàng)目信息”“窗口辦理留抵退稅需重復(fù)提交資料”），再由稅務(wù)部門當(dāng)場(chǎng)解答可即時(shí)回應(yīng)的問題（如系統(tǒng)操作誤區(qū)），對(duì)需整改的問題分類記錄（技術(shù)類、流程類、服務(wù)類）。第三，成果轉(zhuǎn)化階段。一是建立問題臺(tái)賬。將收集的建議按“立即整改”（如電子稅務(wù)局操作指引優(yōu)化）、“短期整改”（如窗口表單填寫模板更新）、“長(zhǎng)期優(yōu)化”（如跨部門數(shù)據(jù)共享）分類，明確責(zé)任部門和完成時(shí)限。二是反饋整改情況。通過“泰安市稅務(wù)局官網(wǎng)”“魯稅通”平臺(tái)向體驗(yàn)師反饋整改進(jìn)展，對(duì)采納的建議頒發(fā)“稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，提升參與感。三是常態(tài)化運(yùn)用。將“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”機(jī)制納入年度服務(wù)計(jì)劃，每季度針對(duì)新推出的服務(wù)舉措（如2025年可能上線的“智能算稅”功能）邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)師參與，形成“體驗(yàn)反饋優(yōu)化”的長(zhǎng)效閉環(huán)。問題三：某日，泰安市某辦稅服務(wù)廳因金稅系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致業(yè)務(wù)暫停辦理，排隊(duì)納稅人情緒激動(dòng)，有納稅人拍攝視頻稱“稅務(wù)部門不作為，影響企業(yè)領(lǐng)票”并準(zhǔn)備上傳網(wǎng)絡(luò)。作為值班負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？詳解：此題考察應(yīng)急應(yīng)變能力，需體現(xiàn)“快速響應(yīng)、控制輿情、解決問題”的邏輯，重點(diǎn)在于安撫情緒、信息公開、后續(xù)補(bǔ)救。需結(jié)合稅務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急管理規(guī)范（如《辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法》），避免激化矛盾。答題思路：首先，控制現(xiàn)場(chǎng)局面（安撫情緒、隔離拍攝）；其次，信息通報(bào)（解釋原因、承諾時(shí)限）；再次，分類處理（引導(dǎo)分流、提供替代方案）；最后，后續(xù)跟進(jìn)（輿情監(jiān)測(cè)、整改反饋）。參考答案：作為值班負(fù)責(zé)人，我會(huì)按以下步驟處理：第一步，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，表明身份。立即趕赴排隊(duì)區(qū)，用擴(kuò)音器喊話：“各位納稅人，我是今天的值班負(fù)責(zé)人，非常理解大家著急辦稅的心情，系統(tǒng)故障給大家造成不便，我們深表歉意。請(qǐng)大家先到休息區(qū)就座，我們馬上說明具體情況?！蓖瑫r(shí)，安排導(dǎo)稅員引導(dǎo)納稅人到休息區(qū)，提供熱水、WiFi，緩解焦慮情緒。第二步，針對(duì)拍攝視頻的納稅人，單獨(dú)溝通。走到拍攝者身邊，禮貌說明：“您記錄情況我們理解，但當(dāng)前系統(tǒng)故障是技術(shù)原因，我們正在全力修復(fù)。如果視頻上傳可能引發(fā)誤解，耽誤您辦稅時(shí)間。能否先暫停拍攝，我們稍后向您詳細(xì)說明，您如果對(duì)處理結(jié)果不滿意，再記錄也不遲？”同時(shí)，承諾會(huì)向其單獨(dú)反饋處理進(jìn)展，爭(zhēng)取配合。第三步，公開說明情況，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)。通過辦稅服務(wù)廳廣播和電子屏發(fā)布通知：“因金稅系統(tǒng)全國(guó)統(tǒng)一升級(jí)，我市辦稅服務(wù)廳今日9:00起暫停業(yè)務(wù)辦理，預(yù)計(jì)12:00前恢復(fù)。暫停期間，急需辦理領(lǐng)票、申報(bào)等業(yè)務(wù)的納稅人，可通過電子稅務(wù)局‘在線客服’提交需求，我們安排后臺(tái)人員優(yōu)先處理；確需現(xiàn)場(chǎng)辦理的，可留下聯(lián)系方式，恢復(fù)后第一時(shí)間通知您優(yōu)先辦理?！蓖瑫r(shí)，在“泰安稅務(wù)”微信公眾號(hào)同步發(fā)布系統(tǒng)升級(jí)公告，避免信息不對(duì)稱。第四步，分類疏導(dǎo)納稅人。安排導(dǎo)稅員分組引導(dǎo)：對(duì)可通過電子稅務(wù)局辦理的納稅人，指導(dǎo)其使用自助辦稅區(qū)設(shè)備或手機(jī)端操作；對(duì)必須現(xiàn)場(chǎng)辦理的納稅人，登記姓名、聯(lián)系方式和業(yè)務(wù)類型，承諾恢復(fù)后30分鐘內(nèi)通知，并贈(zèng)送“辦稅便利包”（內(nèi)含常用表單模板、稅費(fèi)政策折頁(yè)）表達(dá)歉意；對(duì)情緒仍較激動(dòng)的納稅人，邀請(qǐng)到“納稅人權(quán)益保護(hù)室”，由值班領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一溝通，傾聽訴求并記錄。第五步，跟蹤系統(tǒng)修復(fù)進(jìn)度，及時(shí)更新信息。每30分鐘向技術(shù)部門確認(rèn)修復(fù)情況，若提前恢復(fù)，立即通過廣播、微信公眾號(hào)通知；若延遲，主動(dòng)向已登記的納稅人發(fā)送短信說明新的預(yù)計(jì)時(shí)間，并提供值班電話以便咨詢。第六步，事后總結(jié)整改。當(dāng)日下班前召開復(fù)盤會(huì)，分析系統(tǒng)升級(jí)前的告知是否到位（如是否提前通過短信、電子稅務(wù)局提示）、應(yīng)急分流措施是否完善（如自助辦稅區(qū)設(shè)備是否充足），形成《辦稅服務(wù)廳系統(tǒng)故障應(yīng)急處置改進(jìn)方案》，并在全局進(jìn)行培訓(xùn)，避免類似事件再次發(fā)生。同時(shí)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，若有相關(guān)視頻上傳，及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)說明情況，發(fā)布官方通報(bào)，防止負(fù)面輿情擴(kuò)散。問題四：泰安市稅務(wù)局提出“建設(shè)一支政治過硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)良的新時(shí)代稅務(wù)鐵軍”的目標(biāo)。作為遴選進(jìn)入的稅務(wù)干部，請(qǐng)結(jié)合報(bào)考崗位，談?wù)勀銓⑷绾翁嵘陨砟芰σ赃m應(yīng)這一要求。詳解：此題考察崗位認(rèn)知與自我提升能力，需結(jié)合稅務(wù)干部的核心職責(zé)（組織收入、落實(shí)政策、服務(wù)納稅人），以及報(bào)考崗位的具體要求（如稅政科需政策解讀能力、征管科需系統(tǒng)操作能力、納服科需溝通協(xié)調(diào)能力），體現(xiàn)“人崗匹配”。答題思路：首先，明確新時(shí)代稅務(wù)干部的核心能力要求（政治能力、專業(yè)能力、服務(wù)能力、創(chuàng)新能力）；其次，結(jié)合報(bào)考崗位（假設(shè)為“稅費(fèi)服務(wù)科”），分析該崗位所需的具體能力（如政策宣傳、需求響應(yīng)、流程優(yōu)化）；最后，提出針對(duì)性提升計(jì)劃（學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思）。參考答案：新時(shí)代稅務(wù)鐵軍的建設(shè)目標(biāo)，對(duì)稅務(wù)干部的政治素養(yǎng)、專業(yè)本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)提出了更高要求。若我有幸進(jìn)入泰安市稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)科工作，將從以下方面提升能力：第一，強(qiáng)化政治引領(lǐng)，鑄牢忠誠(chéng)品格。稅費(fèi)服務(wù)直接關(guān)系納稅人繳費(fèi)人切身利益，必須把政治能力作為首要能力。我將深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，特別是習(xí)近平總書記關(guān)于稅收工作的重要論述，深刻把握“稅收是國(guó)家治理的基礎(chǔ)和重要支柱”的定位。在具體工作中，始終站在“服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、保障民生福祉”的高度推動(dòng)政策落實(shí)，例如在落實(shí)組合式稅費(fèi)支持政策時(shí)，不僅要確?！皯?yīng)享盡享”，更要關(guān)注政策對(duì)泰安“十強(qiáng)產(chǎn)業(yè)”發(fā)展、鄉(xiāng)村振興的帶動(dòng)作用，將政治要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效。第二，深耕專業(yè)知識(shí)，錘煉過硬本領(lǐng)。稅費(fèi)服務(wù)科承擔(dān)著政策宣傳、服務(wù)創(chuàng)新、需求管理等職責(zé)，需要既懂政策又懂操作的“多面手”。我將從三方面提升專業(yè)能力：一是學(xué)深政策。系統(tǒng)學(xué)習(xí)增值稅、企業(yè)所得稅等主體稅種政策，重點(diǎn)關(guān)注泰安特色產(chǎn)業(yè)（如新能源、生物醫(yī)藥）的稅收優(yōu)惠，定期梳理政策熱點(diǎn)（如研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、小微企業(yè)所得稅減免），制作“政策明白卡”供納稅人參考。二是熟悉系統(tǒng)。掌握電子稅務(wù)局、金稅四期等系統(tǒng)的功能模塊，特別是與服務(wù)相關(guān)的“納稅人需求管理平臺(tái)”“滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，確保能快速響應(yīng)納稅人通過線上渠道提交的訴求。三是研究案例。收集泰安近年稅費(fèi)服務(wù)典型案例（如“遠(yuǎn)程幫辦”解決山區(qū)納稅人代開發(fā)票難題），分析成功經(jīng)驗(yàn)和不足，提升解決復(fù)雜問題的能力。第三，樹牢服務(wù)意識(shí)，踐行初心使命。稅費(fèi)服務(wù)的核心是“以納稅人繳費(fèi)人為中心”，我將從細(xì)節(jié)入手提升服務(wù)質(zhì)效：一是主動(dòng)問需。通過“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)、納稅人座談會(huì)等渠道，收集泰安納稅人的個(gè)性化需求（如旅游旺季民宿行業(yè)的發(fā)票申領(lǐng)需求、農(nóng)業(yè)合作社的政策輔導(dǎo)需求），針對(duì)性設(shè)計(jì)服務(wù)方案（如推出“旅游旺季發(fā)票應(yīng)急申領(lǐng)通道”“涉農(nóng)政策流動(dòng)課堂”）。二是優(yōu)化流程。聚焦納稅人“急難愁盼”，推動(dòng)簡(jiǎn)并報(bào)表資料、壓縮辦理時(shí)限，例如針對(duì)泰安小微企業(yè)較多的特點(diǎn)，探索“簡(jiǎn)易退稅”模式，對(duì)符合條件的留抵退稅實(shí)行“自動(dòng)識(shí)別、智能審核、一鍵辦理”。三是注重溝通。提升語(yǔ)言表達(dá)能力和情緒管理能力，面對(duì)納稅人誤解時(shí)，用“共情+專業(yè)”的方式溝通（如“我理解您著急領(lǐng)票的心情，我們已開通綠色通道，30分鐘內(nèi)為您辦理”），避免因溝通不暢引發(fā)矛盾。第四，堅(jiān)持創(chuàng)新突破，適應(yīng)時(shí)代要求。當(dāng)前稅費(fèi)服務(wù)正從“線下為主”向“線上線下融合”轉(zhuǎn)變，我將積極擁抱數(shù)字化、智能化趨勢(shì)：一是參與“智慧稅務(wù)”建設(shè)。學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)分析工具，運(yùn)用稅收數(shù)據(jù)挖掘泰安納稅人的行為特征（如高