2025年玉樹州稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳細(xì)解析含答案第一題：綜合分析類2024年，國(guó)家稅務(wù)總局持續(xù)深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，推出了“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”“智能咨詢提速”“跨境稅收服務(wù)”等109項(xiàng)便民舉措。但有基層稅務(wù)干部反映，部分措施在玉樹州落實(shí)時(shí)存在“水土不服”，例如“非接觸式”辦稅推廣難度大、藏漢雙語(yǔ)政策解讀覆蓋不足、針對(duì)牧民群眾的個(gè)性化服務(wù)缺失等問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合玉樹州實(shí)際，談?wù)勅绾瓮苿?dòng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”在民族地區(qū)走深走實(shí)。答題思路：需結(jié)合玉樹州地理環(huán)境、民族構(gòu)成、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)（如畜牧業(yè)、蟲草經(jīng)濟(jì)為主）、人口分布（地廣人稀、交通不便）等實(shí)際，分析政策落地難點(diǎn)，提出“因地制宜”的解決方案，體現(xiàn)對(duì)民族地區(qū)稅收服務(wù)特殊性的理解。參考答案：玉樹州作為青海藏區(qū)重要組成部分，平均海拔4000米以上，地廣人稀、交通不便，70%以上人口為藏族，部分牧民漢語(yǔ)溝通能力有限，且生產(chǎn)生活受蟲草采挖、轉(zhuǎn)場(chǎng)放牧等周期性活動(dòng)影響大。推動(dòng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”需立足“民族性、地域性、實(shí)用性”三方面：一是優(yōu)化“線上+線下”服務(wù)互補(bǔ)模式。針對(duì)“非接觸式”辦稅推廣難問(wèn)題，一方面加強(qiáng)藏漢雙語(yǔ)電子稅務(wù)局、手機(jī)APP的開發(fā)，在玉樹州稅務(wù)局官網(wǎng)增設(shè)藏文板塊，整合高頻業(yè)務(wù)操作指南（如城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳納、蟲草銷售代開發(fā)票）的藏語(yǔ)語(yǔ)音導(dǎo)覽功能；另一方面，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（如治多縣索加鄉(xiāng)），推廣“流動(dòng)辦稅服務(wù)車”，每月固定時(shí)間深入牧委會(huì)、蟲草交易市場(chǎng)，提供發(fā)票代開、政策咨詢等“上門服務(wù)”，并聯(lián)動(dòng)鄉(xiāng)干部、寺院管理員作為“稅收協(xié)理員”，擴(kuò)大服務(wù)觸達(dá)面。二是強(qiáng)化政策解讀的“民族適配性”。針對(duì)藏漢雙語(yǔ)覆蓋不足問(wèn)題，組建州、縣兩級(jí)“藏漢雙語(yǔ)稅收服務(wù)隊(duì)”，成員需具備藏語(yǔ)口語(yǔ)能力和稅收專業(yè)知識(shí)（可從本地藏族干部、民族院校畢業(yè)生中選拔），重點(diǎn)梳理涉農(nóng)牧民的優(yōu)惠政策（如自產(chǎn)自銷農(nóng)產(chǎn)品免稅、牧民專業(yè)合作社稅收減免），編制藏漢對(duì)照的《牧區(qū)稅收政策手冊(cè)》，通過(guò)“馬背課堂”“帳篷夜話”等形式，在轉(zhuǎn)場(chǎng)放牧間隙、蟲草采挖前開展宣講，用牧民熟悉的“蟲草收入計(jì)算”“牛羊交易案例”通俗講解政策。三是聚焦牧民生產(chǎn)周期提供“精準(zhǔn)服務(wù)”。針對(duì)個(gè)性化服務(wù)缺失問(wèn)題，建立“季節(jié)化服務(wù)清單”：蟲草采挖季（56月）前，在結(jié)古鎮(zhèn)、雜多縣等蟲草交易集中地設(shè)置臨時(shí)辦稅點(diǎn)，提供代開發(fā)票、稅收優(yōu)惠備案“一站式”服務(wù)；冬季牧民集中居住期（113月），聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)“牧家書屋”開展“稅收夜校”，結(jié)合牧民關(guān)心的醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)演示“青海稅務(wù)”公眾號(hào)操作；針對(duì)牧民專業(yè)合作社，指派“稅收管家”定期走訪，幫助建立簡(jiǎn)易賬務(wù)，輔導(dǎo)享受小微企業(yè)增值稅、所得稅優(yōu)惠。四是構(gòu)建“多方協(xié)同”的長(zhǎng)效機(jī)制。聯(lián)合州民宗委、司法局、鄉(xiāng)村振興局等部門，將稅收服務(wù)納入“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建”考核指標(biāo)；與移動(dòng)、電信公司合作，在牧戶集中區(qū)域增設(shè)4G基站，降低線上辦稅網(wǎng)絡(luò)障礙；邀請(qǐng)牧民代表、蟲草經(jīng)紀(jì)人擔(dān)任“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”，定期收集需求（如希望簡(jiǎn)化代開發(fā)票流程、延長(zhǎng)辦稅點(diǎn)服務(wù)時(shí)間），動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)舉措。解析要點(diǎn)：本題重點(diǎn)考察綜合分析能力與“因地制宜”解決問(wèn)題的能力。需避免空泛談?wù)撜?，需緊扣玉樹州“高海拔、多民族、牧業(yè)主導(dǎo)”的特點(diǎn)，提出可操作的具體措施（如“流動(dòng)辦稅車”“馬背課堂”），體現(xiàn)對(duì)民族地區(qū)群眾生產(chǎn)生活習(xí)慣的尊重，以及“服務(wù)跟著需求走”的理念。第二題：組織協(xié)調(diào)類為提升玉樹州牧民群眾的稅法遵從度，州稅務(wù)局計(jì)劃在2025年蟲草采挖季前（4月）開展“稅法進(jìn)牧場(chǎng)”主題宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)需覆蓋玉樹市、雜多縣、治多縣3個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)象包括牧民、蟲草經(jīng)紀(jì)人、牧區(qū)小微企業(yè)主。請(qǐng)你策劃活動(dòng)方案，要求突出民族特色、注重實(shí)效。答題思路：需明確活動(dòng)目標(biāo)（提升稅法認(rèn)知、解決實(shí)際問(wèn)題），設(shè)計(jì)符合牧民習(xí)慣的形式（如結(jié)合蟲草交易場(chǎng)景、使用藏語(yǔ)互動(dòng)），細(xì)化分工（誰(shuí)來(lái)做、怎么做），并考慮高原地區(qū)活動(dòng)的可行性（如交通、時(shí)間安排）。參考答案：一、活動(dòng)目標(biāo)：通過(guò)貼近牧民生產(chǎn)生活的宣傳，使90%以上參與牧民知曉蟲草銷售免稅政策、代開發(fā)票流程；幫助蟲草經(jīng)紀(jì)人掌握“自然人電子稅務(wù)局”操作；推動(dòng)牧區(qū)小微企業(yè)主了解“六稅兩費(fèi)”減免等優(yōu)惠。二、活動(dòng)形式與內(nèi)容（按“場(chǎng)景化+互動(dòng)化”設(shè)計(jì)）：1.“蟲草市場(chǎng)流動(dòng)課堂”（針對(duì)蟲草經(jīng)紀(jì)人、牧民）：在雜多縣“中國(guó)蟲草第一縣”交易市場(chǎng)設(shè)置宣傳點(diǎn)，懸掛藏漢雙語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)（如“依法開票，蟲草暢銷”），擺放蟲草銷售稅收政策展板（用蟲草交易案例說(shuō)明：“牧民銷售自產(chǎn)蟲草，年收入不超20萬(wàn)元免增值稅”）。安排藏漢雙語(yǔ)干部現(xiàn)場(chǎng)演示“代開發(fā)票”線上申請(qǐng)流程（通過(guò)手機(jī)APP操作，僅需上傳身份證、蟲草銷售證明），邀請(qǐng)已享受政策的牧民“現(xiàn)身說(shuō)法”，解答“代開發(fā)票是否收費(fèi)”“是否影響低?！钡葘?shí)際問(wèn)題。2.“帳篷稅法小劇場(chǎng)”（針對(duì)轉(zhuǎn)場(chǎng)牧民）：聯(lián)合鄉(xiāng)文化站組建“馬背宣傳隊(duì)”，攜帶便攜音響、藏語(yǔ)版政策手冊(cè)，深入玉樹市巴塘鄉(xiāng)、治多縣索加鄉(xiāng)等牧戶集中區(qū)域。以牧民家庭為單位，通過(guò)藏語(yǔ)小品演繹“牧民甲因未開票被蟲草收購(gòu)商壓價(jià)—稅務(wù)干部上門講解政策—成功代開發(fā)票后賣上高價(jià)”的故事，穿插問(wèn)答環(huán)節(jié)（如“牧民賣自己挖的蟲草要交稅嗎？”答案：“不需要！”），答對(duì)者贈(zèng)送印有稅收標(biāo)語(yǔ)的保溫杯、毛巾（實(shí)用且符合牧民需求）。3.“小微企業(yè)定制服務(wù)日”（針對(duì)牧區(qū)小微企業(yè)主）：在治多縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳開設(shè)專場(chǎng)，邀請(qǐng)畜牧產(chǎn)品加工企業(yè)、牧民專業(yè)合作社代表參加。由業(yè)務(wù)骨干講解“月銷售額10萬(wàn)元以下免征增值稅”“小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠”等政策，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)通過(guò)電子稅務(wù)局申報(bào)；針對(duì)企業(yè)常見的“成本票據(jù)不全”問(wèn)題，提供“牧戶收購(gòu)臺(tái)賬”模板，指導(dǎo)規(guī)范財(cái)務(wù)記錄；建立“牧區(qū)企業(yè)服務(wù)群”，安排專人實(shí)時(shí)解答問(wèn)題。三、保障措施：人員保障：從州局抽調(diào)30名藏漢雙語(yǔ)干部，分3組對(duì)應(yīng)3個(gè)區(qū)域，每組配備1名熟悉牧區(qū)情況的鄉(xiāng)干部作為向?qū)?；提前開展培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)蟲草交易流程、牧民常用藏語(yǔ)詞匯（如“稅收”“發(fā)票”的藏語(yǔ)說(shuō)法）。物資保障：印制5000份藏漢雙語(yǔ)政策手冊(cè)（采用防水紙張，適應(yīng)牧區(qū)環(huán)境）、3000份便民辦稅聯(lián)系卡（標(biāo)注各鄉(xiāng)稅務(wù)干部電話）；準(zhǔn)備宣傳品（保溫杯、毛巾）需符合牧民使用習(xí)慣（如保溫杯容量大、耐摔）。時(shí)間安排：4月115日為集中宣傳期（避開蟲草采挖關(guān)鍵期），每日上午10點(diǎn)至下午4點(diǎn)（避開高原早晚低溫）；4月下旬開展“回頭看”，隨機(jī)走訪100戶牧民，評(píng)估宣傳效果。解析要點(diǎn)：本題考察組織協(xié)調(diào)能力與“精準(zhǔn)施策”思維。需避免形式化宣傳（如僅發(fā)傳單），需結(jié)合蟲草交易這一牧民核心經(jīng)濟(jì)活動(dòng)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，利用“小劇場(chǎng)”“現(xiàn)身說(shuō)法”等牧民易接受的形式，同時(shí)考慮高原地區(qū)活動(dòng)的時(shí)間、交通限制（如選擇白天溫暖時(shí)段），體現(xiàn)“務(wù)實(shí)、有效”的工作作風(fēng)。第三題：應(yīng)急應(yīng)變類你是玉樹州某縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的值班干部，某日下午，一位藏族牧民次仁大叔情緒激動(dòng)地沖進(jìn)大廳，用藏語(yǔ)大喊：“你們說(shuō)蟲草銷售免稅，我昨天代開發(fā)票卻被扣了200元！”周圍群眾紛紛圍觀。此時(shí)你會(huì)如何處理？（注：次仁大叔實(shí)際是代開了蟲草收購(gòu)商的銷售發(fā)票，而非自產(chǎn)自銷，按政策需繳納增值稅）答題思路：需遵循“安撫情緒—了解情況—解釋政策—解決問(wèn)題—后續(xù)改進(jìn)”的邏輯，重點(diǎn)體現(xiàn)藏語(yǔ)溝通能力、民族政策運(yùn)用、服務(wù)意識(shí)。參考答案：1.快速安撫情緒：立即用藏語(yǔ)回應(yīng)（“次仁大叔，先別著急，坐下喝口茶，我們慢慢說(shuō)。”），引導(dǎo)至休息室，避免圍觀擴(kuò)大。同時(shí)請(qǐng)同事維持大廳秩序，向圍觀群眾說(shuō)明“問(wèn)題正在處理，請(qǐng)放心”。2.詳細(xì)了解情況：用藏語(yǔ)耐心詢問(wèn)：“大叔，您是幫自己代開發(fā)票，還是幫別人？發(fā)票上的銷售方是您的名字嗎？”次仁大叔可能因蟲草收購(gòu)商要求“幫忙開票”，誤以為自己是“自產(chǎn)自銷”。需確認(rèn)：次仁大叔實(shí)際是受收購(gòu)商委托，代開收購(gòu)商的銷售發(fā)票（非自產(chǎn)），因此不符合免稅條件。3.通俗解釋政策：用藏語(yǔ)結(jié)合蟲草交易場(chǎng)景解釋：“大叔，您自己挖蟲草賣，是免稅的；但如果是幫收購(gòu)商賣他收來(lái)的蟲草，那收購(gòu)商是銷售方，需要交稅。就像您幫鄰居賣羊，賣的是鄰居的羊，稅應(yīng)該由鄰居出?！蓖瑫r(shí)拿出政策手冊(cè)藏語(yǔ)版，翻到“自產(chǎn)自銷免稅”條款，指給次仁大叔看；展示代開發(fā)票信息（銷售方為收購(gòu)商名稱），說(shuō)明稅款由收購(gòu)商承擔(dān)，可向其追償。4.協(xié)助解決問(wèn)題：聯(lián)系次仁大叔提到的收購(gòu)商，溝通說(shuō)明政策，建議收購(gòu)商承擔(dān)稅款或重新以自己名義代開發(fā)票；若收購(gòu)商不配合，告知次仁大叔可向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，或通過(guò)鄉(xiāng)調(diào)解委員會(huì)協(xié)調(diào)；留下自己的聯(lián)系電話，承諾“有問(wèn)題隨時(shí)找我?guī)兔Α薄?.后續(xù)改進(jìn)：當(dāng)天下班后，向大廳負(fù)責(zé)人建議：在代開發(fā)票窗口增設(shè)藏語(yǔ)提示牌（“請(qǐng)確認(rèn)銷售方是否為本人自產(chǎn)”）；對(duì)工作人員開展“藏語(yǔ)情景模擬培訓(xùn)”，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“免稅條件”“代開主體”等常用藏語(yǔ)表述；在牧民常來(lái)辦稅的上午時(shí)段，安排藏語(yǔ)干部值班，避免因溝通不暢引發(fā)誤解。解析要點(diǎn)：本題考察應(yīng)急處理能力與“群眾工作能力”。關(guān)鍵在于：①使用藏語(yǔ)溝通，體現(xiàn)對(duì)民族語(yǔ)言的尊重；②用牧民熟悉的“幫鄰居賣羊”類比，將政策通俗化；③不僅解決當(dāng)前問(wèn)題，還推動(dòng)后續(xù)服務(wù)優(yōu)化，避免類似事件再次發(fā)生。第四題：崗位認(rèn)知類玉樹州稅務(wù)系統(tǒng)遴選的是“能扎根高原、懂民族政策、會(huì)服務(wù)群眾”的基層稅務(wù)骨干。請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銥楹芜m合這個(gè)崗位。答題思路：需緊扣“扎根高原”（吃苦精神）、“懂民族政策”（知識(shí)儲(chǔ)備或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)）、“會(huì)服務(wù)群眾”（具體案例）三方面，用具體事例證明匹配度，避免空喊口號(hào)。參考答案：我報(bào)考玉樹州稅務(wù)崗位，主要基于三方面匹配：一是具備扎根高原的韌性。我出生于青海海東農(nóng)村，大學(xué)畢業(yè)后主動(dòng)申請(qǐng)到果洛州瑪多縣（海拔4300米）基層稅務(wù)所工作，3年里經(jīng)歷過(guò)冬季30℃的極寒、多次高原反應(yīng)，但始終堅(jiān)持每天提前到崗、延時(shí)服務(wù)牧民。2023年蟲草采挖季，為幫牧民及時(shí)代開發(fā)票，我背著便攜設(shè)備騎馬3小時(shí)到牧場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)12筆，牧民次成大哥后來(lái)專門送了哈達(dá)表示感謝。這段經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到，高原稅務(wù)人不僅要“人在基層”，更要“心在基層”。二是熟悉民族地區(qū)工作方法。大學(xué)期間選修了藏語(yǔ)專業(yè)課程，工作后又通過(guò)“雙語(yǔ)培訓(xùn)”取得藏語(yǔ)口語(yǔ)三級(jí)證書。在瑪多縣工作時(shí)，我負(fù)責(zé)轄區(qū)12個(gè)牧委會(huì)的稅收服務(wù)，經(jīng)常用藏語(yǔ)與牧民拉家常（如詢問(wèn)“今年牛羊長(zhǎng)勢(shì)如何？”“蟲草產(chǎn)量怎樣？”），逐漸建立信任。2022年，某牧民因不理解“合作社稅收優(yōu)惠”拒絕申報(bào)，我連續(xù)3晚到他帳篷里，用藏語(yǔ)結(jié)合他家50頭牛的養(yǎng)殖規(guī)模，算清“享受優(yōu)惠后每年能省5000元”的賬，最終他主動(dòng)完成申報(bào)。我深知，懂民族語(yǔ)言是打開牧民心門的“鑰匙”，而尊重牧民習(xí)慣（如不打斷轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)的宣講）則是做好工作的基礎(chǔ)。三是掌握服務(wù)群眾的實(shí)戰(zhàn)能力。在基層工作中，我總結(jié)出“三到”工作法：“走到”——每月至少15天深入牧戶、蟲草市場(chǎng)，掌握第一手需求；“想到”——針對(duì)牧民“怕麻煩、怕跑路”的心理，推出“代開發(fā)票預(yù)約上門”“稅收政策‘牧家信箱’”（在牧民帳篷掛信箱，定期收集問(wèn)題）；“辦到”——2024年幫助17戶牧民解決代開發(fā)票難題，協(xié)助3家牧民合作社享