葛蘭素史克健康服務(wù)匯報(bào)材料一、愛(ài)康公司綜述【愛(ài)康國(guó)賓定位】公司服務(wù)定位：愛(ài)康國(guó)賓是中國(guó)首家成立的國(guó)際會(huì)員制健康全管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，以美歐中高端管理式醫(yī)療HMO模式為藍(lán)圖，依托自有高端醫(yī)療門(mén)診部和健康會(huì)所與覆蓋全國(guó)的醫(yī)院合作網(wǎng)絡(luò)，致力構(gòu)建中國(guó)精英階層專(zhuān)享之體檢、就醫(yī)、私人醫(yī)生、慢病管理和健康保險(xiǎn)等全方位服務(wù)體系，為中國(guó)之可持續(xù)發(fā)展保護(hù)好最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。目標(biāo)客戶(hù)定位：為確保珍稀醫(yī)療、專(zhuān)家資源發(fā)揮最大的社會(huì)價(jià)值，在現(xiàn)階段，愛(ài)康國(guó)賓著力于滿(mǎn)足中國(guó)社會(huì)中堅(jiān)人群之健康、醫(yī)療需求

以愛(ài)康網(wǎng)某著名企業(yè)（下稱(chēng)“愛(ài)康”）為核心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)旗下共有３７家境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)（不含在建機(jī)構(gòu)），其資產(chǎn)、收入、利潤(rùn)均可合并入以愛(ài)康為主體的聯(lián)合財(cái)務(wù)報(bào)表中。截止到2008年5月，集團(tuán)的注冊(cè)資本累計(jì)折合為約3.56億人民幣，

實(shí)收資本為3.26億人民幣。已在境外增資但還沒(méi)有轉(zhuǎn)到境內(nèi)的資金為700萬(wàn)美元，總計(jì)資金規(guī)模約為3.75億人民幣在未來(lái)的兩年內(nèi)，愛(ài)康國(guó)賓計(jì)劃通過(guò)上市等途徑增資1.5億美元（折合人民幣10億），用于愛(ài)康國(guó)賓實(shí)體醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步建立以及電話(huà)呼叫中心的擴(kuò)建

【強(qiáng)大實(shí)力，信心保證】【投資背景，無(wú)可匹敵】

累計(jì)投資3.75億人民幣，健康管理行業(yè)的No.1哈佛大學(xué)生物醫(yī)學(xué)碩士、中國(guó)健康管理行業(yè)的分眾傳媒創(chuàng)始人及董事長(zhǎng)美林證券（MerrillLynch），全球最大的投資銀行之一（美國(guó)銀行）知名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)ePlanet、華登國(guó)際、美國(guó)中經(jīng)合集團(tuán)某著名企業(yè)上海國(guó)際醫(yī)學(xué)交流中心

【行業(yè)典范政府支持】獲得政府頒發(fā)的合作協(xié)議：衛(wèi)生部直屬中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)養(yǎng)生專(zhuān)業(yè)委員會(huì)協(xié)議（醫(yī)師資源的合作）衛(wèi)生部直屬中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)門(mén)急診管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)協(xié)議（預(yù)約就醫(yī)、專(zhuān)家會(huì)診）北京市衛(wèi)生局信息中心合作協(xié)議（預(yù)約就醫(yī)）深圳市衛(wèi)生局下屬深圳市醫(yī)學(xué)信息中心合作協(xié)議（預(yù)約就醫(yī)）

二、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成功案例行業(yè)經(jīng)驗(yàn)歷時(shí)8年健康體檢,200萬(wàn)人次的經(jīng)驗(yàn)GE,SIEMENS等500強(qiáng)是我們的客戶(hù)中國(guó)某著名企業(yè),中國(guó)平安集團(tuán)等大型企業(yè)也是我們的客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)中的66%為世界500強(qiáng)和行業(yè)大型企業(yè)美國(guó)某著名企業(yè)合作時(shí)間：2005年—2008年合作內(nèi)容：健康體檢，健康體檢VIP咨詢(xún)服務(wù)，貴賓預(yù)約掛號(hào)等某著名企業(yè)合作時(shí)間：2007年、2008年合作內(nèi)容：健康體檢、健康體檢VIP咨詢(xún)服務(wù)、貴賓預(yù)約掛號(hào)等愛(ài)康合作客戶(hù)個(gè)案平安集團(tuán)(壽險(xiǎn),財(cái)險(xiǎn),銀行,信托,資產(chǎn),養(yǎng)老險(xiǎn),健康險(xiǎn))：1、合作時(shí)間：2006200720082、合作內(nèi)容：為集團(tuán)35萬(wàn)VIP客戶(hù)在35個(gè)城市提供健康體檢\貴賓預(yù)約掛號(hào)\導(dǎo)醫(yī)\專(zhuān)家咨詢(xún)

友邦保險(xiǎn)：1、合作時(shí)間：2005

2006200720082、合作內(nèi)容：為VIP客戶(hù)提供電子檔案、健康體檢\疾病評(píng)估、貴賓預(yù)約掛號(hào)愛(ài)康合作客戶(hù)個(gè)案新浪網(wǎng)1、合作時(shí)間：2006、20072、合作內(nèi)容：健康管理平臺(tái)、健康體檢、貴賓預(yù)約掛號(hào)、健康評(píng)估、健康咨詢(xún)、健康講座等百度1、合作時(shí)間：2007、20082、合作內(nèi)容：高管健康體檢、員工健康體檢、貴賓預(yù)約掛號(hào)、健康評(píng)估、健康咨詢(xún)、健康管理平臺(tái)、健康講座、健康管理室等愛(ài)康合作客戶(hù)個(gè)案FESCO1、合作時(shí)間：20052006200720082、合作內(nèi)容：為6萬(wàn)合作雇員提供健康評(píng)估,健康體檢北京某著名企業(yè)通信有限責(zé)任公司VIP及員工體檢1、合作時(shí)間：2005200620072、合作內(nèi)容：貴賓預(yù)約掛號(hào)，健康體檢，健康評(píng)估，健康資訊服務(wù)等愛(ài)康合作客戶(hù)個(gè)案愛(ài)康合作客戶(hù)個(gè)案三、健康服務(wù)優(yōu)勢(shì)【愛(ài)康國(guó)賓服務(wù)種類(lèi)】健康管理醫(yī)療預(yù)防體檢服務(wù)就醫(yī)綠色通道疾病評(píng)估專(zhuān)家咨詢(xún)健康沙龍專(zhuān)家門(mén)診私人醫(yī)生疫苗服務(wù)保健服務(wù)【全面完善的前期準(zhǔn)備】確定體檢套餐確定體檢服務(wù)范圍確定體檢服務(wù)人群確定體檢形式確定體檢預(yù)約方式確定企業(yè)健康管理平臺(tái)服務(wù)確定就醫(yī)綠色通道服務(wù)確定可實(shí)施的服務(wù)方案【體檢形式及預(yù)約方式】【體檢形式】團(tuán)檢——通過(guò)安排專(zhuān)場(chǎng)體檢方式進(jìn)行散檢——電話(huà)及網(wǎng)上預(yù)約的方式進(jìn)行【體檢預(yù)約方式】

網(wǎng)上預(yù)約(網(wǎng)上預(yù)約(電話(huà)預(yù)約(4008-100-120)7×24小時(shí)由愛(ài)康項(xiàng)目執(zhí)行部統(tǒng)一安排預(yù)約電話(huà)預(yù)約(4008-100-120)7×24小時(shí)先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)（AVAYA）全國(guó)4008-100-120的服務(wù)電話(huà)完善的客戶(hù)服務(wù)體系具有醫(yī)護(hù)背景、訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)已為100多萬(wàn)會(huì)員提供個(gè)性化的健康服務(wù)截止2008年7月，客戶(hù)服務(wù)中心容量為2000個(gè)坐席，已開(kāi)通230個(gè)坐席(北京150個(gè)、上海50個(gè)、廣州30個(gè)、其他城市20個(gè)）愛(ài)康客戶(hù)中心通過(guò)了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，醫(yī)療呼叫服務(wù)符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求。網(wǎng)上預(yù)約(網(wǎng)上預(yù)約（網(wǎng)上預(yù)約（點(diǎn)擊體檢中心名稱(chēng)察看體檢中心介紹與乘車(chē)路線(xiàn)請(qǐng)?jiān)趫?bào)名截止時(shí)間前進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約【愛(ài)康國(guó)賓服務(wù)覆蓋城市45個(gè)】

愛(ài)康國(guó)賓服務(wù)覆蓋城市為45個(gè)，其中設(shè)立分公司城市21個(gè)，設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)的城市12個(gè)（另三個(gè)建設(shè)中），通過(guò)合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)覆蓋的城市11個(gè)．城市分公司辦事機(jī)構(gòu)合作機(jī)構(gòu)北京★

天津★

石家莊

★

太原

★呼和浩特

★沈陽(yáng)

★

大連

★

長(zhǎng)春

★哈爾濱

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上海★

南京★

蘇州★

江陰★

無(wú)錫

★

城市分公司辦事機(jī)構(gòu)合作機(jī)構(gòu)杭州★

寧波★

合肥

建設(shè)中

★福州★

廈門(mén)★

泉州★

南昌★

濟(jì)南

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青島

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武漢★

長(zhǎng)沙★

廣州★

深圳★

城市分公司辦事機(jī)構(gòu)合作機(jī)構(gòu)佛山★

惠州★

東莞

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順德

★

珠海

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中山

★

南寧

★

?？?/p>

建設(shè)中

★成都★

重慶★

貴州

建設(shè)中

★昆明

★西安★

蘭州

★西寧

★烏魯木齊

★【愛(ài)康國(guó)賓高端醫(yī)療門(mén)診中心（16家連鎖店）】

愛(ài)康國(guó)賓服務(wù)覆蓋城市為49個(gè)，目前在全國(guó)6個(gè)城市擁有自主經(jīng)營(yíng)的14家高端醫(yī)療連鎖門(mén)診中心（以婦科兒科牙科門(mén)診家庭醫(yī)生為特長(zhǎng)，同時(shí)開(kāi)展健康體檢服務(wù)等）城市體檢中心北京6家上海4家深圳2家廣州2家成都1家南京1家３.5億RMB1.6億RMB1.0億RMB2500萬(wàn)RMB2008年2007年2006年2005年覆蓋城市７個(gè)，無(wú)自有醫(yī)療實(shí)體覆蓋城市１７個(gè)，自有醫(yī)療實(shí)體1家覆蓋城市２８?jìng)€(gè)，自有醫(yī)療實(shí)體７家覆蓋城市４5個(gè)，自有醫(yī)療實(shí)體年底達(dá)２０家2010年預(yù)計(jì)上市，繼續(xù)擴(kuò)建醫(yī)療實(shí)體【發(fā)展快速、星火燎原】【連鎖店實(shí)景展示】北京庇利積臣醫(yī)療中心麗都分院體檢中心

建國(guó)門(mén)分院體檢中心中關(guān)村分院體檢中心

昆明湖分院體檢中心燕莎東分院體檢中心上海望族分院(中醫(yī)調(diào)元式）上海西康路分院廣州環(huán)市東分院（星級(jí)會(huì)所式）深圳南山分院（面向日韓服務(wù)）深圳羅湖分院南京健康園體檢中心

一.愛(ài)康國(guó)賓健康評(píng)估與疾病預(yù)測(cè)系統(tǒng)是以哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院的疾病評(píng)估模型為基礎(chǔ)，與協(xié)和醫(yī)科大學(xué)和華西醫(yī)科大學(xué)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的適合中國(guó)人身體特征的評(píng)估系統(tǒng)愛(ài)康模型自2004年正式推廣應(yīng)用以來(lái)，截止到2008年5月，已為超過(guò)40萬(wàn)會(huì)員提供了健康評(píng)估與疾病預(yù)測(cè)服務(wù)愛(ài)康國(guó)賓自有專(zhuān)家中有近上百名可以提供健康體檢及健康評(píng)估的一體化服務(wù)愛(ài)康評(píng)估系統(tǒng)可以通過(guò)在線(xiàn)，電話(huà)，書(shū)面等形式完成，可與體檢報(bào)告同時(shí)通過(guò)IT系統(tǒng)自動(dòng)生成，然后經(jīng)過(guò)專(zhuān)家核查和講解，是高端用戶(hù)最喜歡使用的服務(wù)之一愛(ài)康國(guó)賓健康評(píng)估與疾病預(yù)測(cè)系統(tǒng)【哈佛基礎(chǔ)，協(xié)和制造】

【服務(wù)保障理由】自有體檢中心全天24小時(shí)的客服中心醫(yī)療合作網(wǎng)絡(luò)護(hù)理人員簽約260位全職精英第三方合作醫(yī)院專(zhuān)家５萬(wàn)名，門(mén)診+特需號(hào)源超過(guò)700萬(wàn)個(gè)/年支持2000個(gè)座席的AVAYA呼叫中心系統(tǒng)，360名業(yè)務(wù)嫻熟的接線(xiàn)員橫跨45個(gè)城市千家合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)，覆蓋三甲醫(yī)院，口腔護(hù)理，健康體檢16家自有專(zhuān)業(yè)、尊貴、私密的高檔會(huì)所型機(jī)構(gòu)完善的培訓(xùn)體系下近千名醫(yī)護(hù)人員醫(yī)師團(tuán)隊(duì)醫(yī)療合作資源保障愛(ài)康國(guó)賓全國(guó)呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖總控制中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)PSTNE1PSTNG650語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)IVRCTI網(wǎng)管系統(tǒng)座席錄音服務(wù)器G700/S8300語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)PSTN本地座席錄音服務(wù)器災(zāi)備中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分公司網(wǎng)絡(luò)E1E1LineSideE1AvayaS8720本地IVRG650語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)ESSS8720本地IVR上海廣州或者其他地區(qū)北京數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)管系統(tǒng)本地座席網(wǎng)管系統(tǒng)呼叫中心介紹愛(ài)康國(guó)賓客戶(hù)服務(wù)中心成立于2004年4月，于２００８年獲得全國(guó)呼叫中心ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證并獲得認(rèn)證證書(shū)，通過(guò)運(yùn)用ISO質(zhì)量管理體系、COPC-2000高績(jī)效呼叫中心管理模式，確?？蛻?hù)服務(wù)中心的整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和品質(zhì)。呼叫中心座席容量2000