人際溝通心得體會

人際溝通心得體會「篇一」

首先感謝主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白

衣天使們都爭相學習的榜樣，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感

激您！

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓，《護士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一

路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準；她的五大作用是醫(yī)務人員宣傳

職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而

《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白

無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、

端莊大方的白衣天使！端正的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中

該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每

大回對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務工作者來說

就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信

于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感

與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病

人：您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是

我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您！一句簡單的問候，在我們看來其實

微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁，問候時應禮貌，中國有句俗話叫禮多人

不怪，您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應

安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取

勸說、指令性的‘語言，如病人隨便調(diào)快輸液速度對于病人的隱私我們應采取保密

的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應選擇適當?shù)臅r機，委婉的告知患者

的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾

紛。

非語言溝通在處理尹患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第?印象，因

為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定

會有利于以后的交流：反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的

喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐

慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強

沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護

士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的

交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美

好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們在觀看《XX護理服務規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人

能做到的相信自己也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨，

多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關懷，少一分疏遠。秉承冬梅護理，人文關愛的

服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優(yōu)

質(zhì)、高效、便捷的護理服務，認真落實冬梅護理、雙八、雙五、六個一的服務規(guī)

范，將健康快樂帶給每一位患者！

人際溝通心得體會「篇二」

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平分。以前，我總

以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進行很好的溝通。直到公司給我們

安排了《高效溝通技能訓練》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

8月9日，在公司青年骨干培訓班上，我學到了很多。在培訓開始時胡老師提

的一個問題就深深的吸引了我，“何謂溝通？”溝通是將“信息”由一個人傳達給

另一個人，這是一種人際間的互動。溝通是為了確保工作準確、及時地進行；達成

和保持共識，提高執(zhí)行力；改善人際關系，建設和諧的組織文化。

溝通中的兩個重要注意事項。

一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和

自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近

彼此的感情，有利于解決問題。

二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式

是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題

的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，

問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現(xiàn)

時，我們應該盡早解決。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢？

很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語

言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，

這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同

樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交

流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正

如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批

評的時候都是私下批評。

當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢？忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問

法、是的一一如果法，最可取的是采用是的一一如果法，因為這樣既讓異議者感到

自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我

相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。

人際溝通心得體會「篇三」

溝通，的確可以給人帶來樂趣，也會給你帶來許多美好、歡樂。通過溝通，你

可以和許多人成為朋友，當你有了朋友，那些真摯的朋友，那么，你人生的大部分

絕對會暢通無阻，通過溝通，你也可以做到“知己知彼”。

通過溝通，跨越與父母之間的“代溝”，你會感覺輕松很多。反之，如果人無

法與別人溝通，那會是什么后果呢？一個人，他從出生開始，不知是什么原因，他

經(jīng)常生病，因此，好像錯過了什么似的，不愿意和別人說話了，應該說，不會和別

人進行交流、溝通了，做什么事都是一個人在做，而且也沒有人愿意和他玩，愿意

和他說話，他突然覺得很寂寞，很孤獨，也感到這個世界很冰冷，終于，幸運降臨

到了他的頭上，在他快畢業(yè)那年，一位老師發(fā)現(xiàn)了他的事，并幫助了他。

開始，是老師讓每個學生都和他玩，漸漸地，他也學會了與別人溝通了，從那

以后，他覺得自己很快樂，他知道了原來溝通是那么的好，漸漸地，他己經(jīng)學會了

怎樣與別人溝通了，他芻己也感覺他的生活很充實了。所以說，溝通真的可以給人

帶來很多樂趣的。所以，你如果想獲得快樂，你就與別人溝通吧，你如果想獲得更

多快樂，你就繼續(xù)與別人溝通吧。不僅你的朋友會增多，你的‘快樂也會增多，你

的一切都會增多！溝通，帶給你無盡的財富，也會給你帶來一些“神秘的東西

哦！因為，人如果能與動物溝通的話，那將是多么美好的一件事啊。人與自然彼此

相互溝通，相互了解。人獸和平相處，知道動物的喜怒哀樂，傾聽大自然的苦楚

那么，世界一定會，艮美好的。如果人能和任何一樣東西進行溝通的話，相互了

解對方，幫助對方，那么，大家一定都會很快樂的。溝通，真的是一種樂趣。

從來到這個世界那一刻開始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們?nèi)粘９ぷ?、?/p>

活的方方面面。當今社會是一個信息爆炸的時代，溝通是人與人之間交往的橋梁，

沒有溝通就沒有相互交流的平臺，而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，

所以有效的溝通起到了至關重要的作用。

很榮幸接受了公司這次給予的學習機會，通過學習余世維教授的“有效溝通”

的視頻講座，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個企業(yè)或者個

人想要成功，就必須先學會有效的溝通。余世維教授風趣幽默、妙語連珠、極富感

染力的講課，并在課程中列舉了大量自己經(jīng)歷過的實例，使課程更易于理解，讓我

從中受益匪淺。

以前我一直認為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會

說。但學習了這門課程以后，才更深刻的認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合

運用的過程，單純的說并不一定能夠取得良好的溝通效果。

余世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看看員工是否按照

你的意思去做。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是

流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時的工作中，加強與員工

的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫

折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心

態(tài)，管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如

何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，關心員工的成

長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主

動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難時要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理

處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。

我們在進行溝通過程中要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會

文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通

的個人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們

要簡化語言，簡化語言就是說話要有重點，并且要善于用比喻。當我們與客戶在交

流時，并不是我們說的越多對溝通越有利，我們要抓住客戶想要了解的重點，知道

客戶此行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們要學會主動傾聽。上帝給我們

創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。我們只有用心去傾聽別人

的談話，思考他們的談咕，才會從他們的話里找到解決問題的方法。

進入公司已經(jīng)兩個月了，作為品管部的一員在實習的這段時間里，覺得品管部

與制造部之間的溝通，檢驗員與產(chǎn)線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺

得這是兩個對頭的關系，更需要進行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，

品質(zhì)部追求的是質(zhì)量,是效果C雖然核心價值與使命不一樣.但其實是殊途同歸

的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品管部的問題

其實說到底是人的問題，兩個部門對質(zhì)量的認識上不一致，才會出現(xiàn)對問題的看法

不同。所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對質(zhì)量管理的認識

達成一致，那樣首先就應該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術部門

的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強的競爭力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)

品品質(zhì)，這種產(chǎn)品在市場上也不會有太強的競爭力。所以加強產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識

及品質(zhì)人員的服務意識的同時，更要加強彼此間的溝通。

溝通，從心開始。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言

行一致的體現(xiàn)?！皯B(tài)”也就是讓心大一點，擁有一個好的心態(tài)，懂得尊重，懂得換

位思考，善于傾聽，“有效溝通”為我們提供了一個學習提升的機會，這將對以后

管理工作有很大的啟迪與幫助。

人際溝通心得體會「篇四」

在今天五月初我很榮幸的來到了湘潭市第一人民醫(yī)院實習。我們初來乍到，既

感到新鮮，又感到陌生。對我們來說，醫(yī)院是一個新的環(huán)境需要我們適應，而且接

觸臨床也是第一次，內(nèi)心忐忑不安，真擔心自己會做錯事。

我被分到了神內(nèi)一科，里面住的病人都是些腦梗死、腦出血等危重老年病人。

她們既不能說話，又不能動，吃喝拉撒、治療全是護士料理，“護士真?zhèn)ゴ蟀?！?/p>

這也是我從未看過和接觸過的，我不由得感嘆道。進入病房，總有一種茫然的感

覺，因為我對于她們的尹理工作還處于比較陌生的狀態(tài)；對于自己在這樣的新環(huán)境

中能否適應還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我遇到了好的護士長，她耐心地

為我們介紹病房環(huán)境，介紹各班工作等。在帶教老師孜孜不倦地教導下，使我很快

就適應了該科的環(huán)境和臨床護理工作，盡快的.進入了實習生角色。這是我實習階

段的第一個收獲：學會適應，學會在新的環(huán)境中成長和生存。

護士實習是我們從學校邁入社會，不再是單純的學習。我們接觸的人也不只是

同學和老師，還有病人、陪人、醫(yī)生等等，我們既要學會做事還要學會做人。做

事，實習中我們要不斷地充實自己的理論知識和護理操作技能，自己要主動去做去

學，爭取多一些的操作和鍛煉機會。還記得我到科室的第一天跟著老師去給位奶奶

拔針，那是我第一次接觸到病人。我小心地和老師說：“老師，我來拔，您在旁邊

教我，好嗎”？老師用鼓勵的眼神望了望我，點了點頭。在奶奶質(zhì)疑的眼神中，我

非常輕巧地、迅速地拔出了針頭。老奶奶笑著對我說：“妹子，不疼，還可以，多

鍛煉！”聽到老奶奶的夸獎，我心里就像灌了蜜一樣，受到了莫大的鼓勵。

后來，我在老師的指導下學會了很多操作如：靜脈輸液、口腔護理、排痰等，

重要的是還學會了與病人溝通的要領。不同病人有不同的知識背景，根據(jù)不同的對

象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑

難，多與病人開放式談話，鼓勵病人陳述白己的病情。疏解病人的心理壓力穩(wěn)定患

者情緒、醫(yī)治心理疾病、讓患者得到安慰、使患者得到健康的指導。我也知道醫(yī)患

關系是很重要的，能給我們的護理工作會帶來方便，護士的工作不僅僅是簡單的打

針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心理護理在內(nèi)的更為復雜的創(chuàng)造性活動，護士不

僅可以使患者恢復健康，還可以指導恢復健康的人維護健康。在實習中我體會到r

溝通的重要性，體會到了溝通帶給我的快樂。溝通是一門藝術，它是架起人與人之

間理解、信任的橋梁。一次好的溝通交流可以達到事倍功半的效果。

我知道我還要學的知識很多很多，學習好理論知識，并且將理論與實踐相結(jié)

合，再做好與患者的溝通、交流，我們一定能成為美麗的白衣天使，幫助病人尋回

健康。

人際溝通心得體會「篇五」

學習人際溝通心得體會范文

這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人

際關系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及

了。

有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。

這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來？”他聽到這話，不

高興了：“看來我足不該來的？”于是就告辭了

這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了？”

乙心想：“原來該走的.是我?！庇谑且沧吡恕?/p>

這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了?！蹦侨宿q解說：“我說

的又不是他們。”丙?聽，心想：“這里只剩我?個人了，原來是說我啊！”也生

氣地走了。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也

很大。可以說，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國與國的交往中，特別強調(diào)“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。

還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的？不就是因為溝通不暢或者溝通錯

誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝

通上出了點問題。

搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意

思；反之，貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嗜呼嗜”的聲音，而這種聲音在狗聽

來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報，反而當

做了驢肝肺！

但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為

語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。

《圣經(jīng)?舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，

決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準確，大家就心往一處想，勁

頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成

的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而乂有很多種

方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法

建造了。

由此町見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝

都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成

一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一?！?/p>

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協(xié)

作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要

的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人

際溝通的人。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且牢固的、長

久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

人際溝通心得體會「篇六」

關于和諧的人際關系，可以說的話有許許多多，時間關系，不再多說，送大家

幾個小方法，我們不妨一起嘗試著去做。

一、微笑（微笑會讓人感到世界變得非常美好）

二、贊美（善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，適時真誠地贊美而不是虛夸）

三、換位思考（能夠設身處地從別人的角度考慮問題）

四、認真傾聽（讓他人感覺到你的關懷與理解）

五、己所不欲，勿施于人（自己不愿意的，就不要強加給別人）

六、學會選擇記憶，善于忘記仇恨，記住那些有恩于自己的人和事，心懷感恩

才能夠生活的更快樂：忘掉那些讓自己受傷的，有時候磨難也是一種財富。

泰戈爾有一句詩說得好：不是槌的敲擊，而是水的載歌載舞，才使鵝卵石口臻

完美。讓我們在人際關系的河流中做一顆最美的鵝卵石。

最后，祝福我們每一位可敬可愛的領導和老師都能夠擁有和諧、健康、幸福、

美好的人際關系！

人際溝通心得體會「篇七」

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想

達成一致和感情的通暢。溝通在我們生活當中無處不在，溝通是一-種生存方式。我

們經(jīng)?？梢钥吹揭驕贤ú坏轿唬撜f的不說，不該說的亂說，造成人與人之間的誤

會越來越深。生活中如此，工作中同樣如此。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝

通?！惫芾硎峭ㄟ^他人來做事的藝術。要想讓別人來幫你做事，就首先要別人愿意

為你做，其次為了保證達到你的要求，還應讓別人明白你的要求和標準。而這些都

離不開溝通。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不

暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。

溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態(tài)、眼神、手勢等

手段來進行的信息交流。簡單地說，溝通就是傳遞信息的過程。在這個過程中至少

存在著一個發(fā)送者和一個接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方。信息發(fā)送者將

信息編碼通過一定的渠道傳遞給信息接收者，信息接收者把收到的信息按自己的理

解來解碼，進而做出反饋，在這期間會受到許多因素的影響。成功的溝通可以使問

題化干戈為玉帛，起到意想不到的效果；失敗的溝通會使簡單的事變復雜，進一步

加深誤解。那如何才能做好溝通工作呢？從溝通過程來看我們要做到有效溝通需要

做好以下幾方面的工作。

一、信息發(fā)送者要準確編碼

編碼是溝通過程的開始，也是至關重要的一步，如果沒有正確的編碼，那后面

的所有過程都是浪費時間。如何才能準確編碼呢？

大家應該都通過一個故事，有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過

來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個

字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句

話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)

虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會

濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴

就走了。

換位思考，站在對方的角度來編碼。每個人都有不同的文化背景、成長經(jīng)歷，

有不同的年齡和性格，如果在編碼時我們用我們自己的方式而不是對方能接受的方

式，將很難達到我們的目的。溝通中最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，

而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目

的。弄清楚聽者想聽什么，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn)，并以對方感興

趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。

二、要選擇恰當?shù)耐ǖ?/p>

溝通從“心”開始，是移動公司的一句經(jīng)典廣告詞，之所以說它經(jīng)典，就在于

一個“心”字。人與人之間溝通的方法有很多，例如：培訓、會議、書信、郵件、

集體活動、談話、眼神、肢體語言部門之間、親朋好友之間、上下級之間、甚至仇

敵之間，可以說溝通無處不在。為什么人們選擇某種溝通渠道而不是另外一種？例

如，電話而不是面對面的談話，如何來選擇溝通渠道呢？我們可以先欣賞一個精美

的例子。

夫妻二人吵架后冷戰(zhàn)，恰巧丈夫第二天早上有一個重要的會要開，往常早上起

床都是妻子叫他起床，但是吵架后大男子主義的他不甘心先向妻子低頭承認錯誤，

所以他寫了一張字條放在妻子床頭旁邊：”明天早上有重要的會議，七點半叫

我”。第二天早上丈夫起床一看八點了，頓時生氣不已，沖著妻子就喊：“我不是

讓你叫我起床么，你怎么到現(xiàn)在都沒叫我。妻子問答道：“我叫了”喏，妻子一指

床邊。丈夫床頭也放了一張紙條：“七點半了，該起床了°”

通過這個例子我們不難看出，溝通渠道選擇不恰當，我們將無法達到自己的目

的。

溝通渠道在表達信息的能力上有所差異。有些渠道豐富性較強，表現(xiàn)在能同時

處理多種信息；能提供及時的反饋；非常個人化。有些渠道顯得很貧乏，在這三方

面差強人意。例如，面對面談話在渠道豐富性上得分很高，因為在一次談話中可以

傳遞更多的信息。也