消費者權益保護模擬題與參考答案一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.外商投資征信機構的設立條件，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門會同國務院有關部門制定，報（）批準。A、征信中心B、人民銀行C、國務院D、監(jiān)督管理部門正確答案：C2.銀行、支付機構違反《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定，出現(xiàn)侵害金融消費者合法權益重大事件未及時向中國人民銀行或其分支機構報告的，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據(jù)情形單處或者并處警告、處以（）罰款。A、警告B、記過C、五千元以上三萬元以下D、五千元以上五萬元以下正確答案：C3.查詢客戶征信報告后，客戶授權書、身份證復印件和個人信用報告應（）。A、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管B、交由征信主管部門保管C、交由客戶保管D、專夾保管正確答案：A4.銀行業(yè)金融機構應當積極開展對投訴管理崗位人員的教育和培訓，提高投訴管理崗位人員的思想認識和工作技能，不斷提升金融消費者投訴分類的（），確保所有投訴信息如實全面錄入金融消費者投訴管理系統(tǒng)。A、全面性和準確性B、真實性和完整性C、有效性和安全性D、準確性和完整性正確答案：A5.境外征信機構在境內(nèi)經(jīng)營征信業(yè)務，應當經(jīng)（）批準。A、人民銀行B、國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門C、征信中心D、派出機構正確答案：B6.發(fā)現(xiàn)信用報告中個人信息有錯誤，以下（）做法是錯的？A、向數(shù)據(jù)報送機構提出異議申請B、向人民銀行分支機構提出異議申請C、花錢找人幫忙更正D、其他合理方式正確答案：C7.銀行業(yè)金融機構不得將客戶授權或同意其將個人信息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業(yè)務關系的先決條件，但該業(yè)務關系的性質(zhì)決定需要預先做出相關（）的除外。A、授權或同意B、授權C、授權和同意D、同意正確答案：A8.金融消費者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機構無法履行（）的，銀行、支付機構可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關規(guī)定對其金融活動采取限制性措施。A、金融詐騙義務B、非法集資義務C、征信義務D、反洗錢義務正確答案：D9.銀行保險機構應當及時查找引發(fā)投訴事項的原因，健全完善（），切實注重消費者消費體驗，提升服務水平。A、溯源整改機制B、定期分析機制C、分析整改機制D、統(tǒng)計分析機制正確答案：A10.到（）前，圍繞老年人高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統(tǒng)服務方式更加完善。A、2021年9月份B、2021年底C、2021年11月份D、2021年4月份正確答案：B11.發(fā)生征信信息安全風險事件的，應立即上報相關情況。地方性接入機構和全國性接入機構的分支機構應于每月初（）日內(nèi)將上月情況報所在地人民銀行分支機構。A、2B、1C、6D、3正確答案：C12.金融機構應當（）至少開展一次金融消費者權益保護專題教育和培訓。A、每月B、每年C、每半年D、每季度正確答案：B13.下列哪一行為不是金融營銷宣傳“八不得”的內(nèi)容（）。A、以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動B、以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務進行營銷宣傳C、向金融消費者發(fā)送金融營銷宣傳信息D、非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動正確答案：C14.征信機構違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報告其上一年度開展征信業(yè)務情況的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構責令限期改正；逾期不改正的，對單位處（）的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告，處1萬元以下的罰款。A、2萬元以上10萬元以下B、5萬元以上10萬元以下C、1萬元以下D、5萬元以下正確答案：A15.金融營銷宣傳應當通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標識對限制金融消費者權利和加重金融消費者義務的事項進行（）。A、注釋B、注明C、解釋D、說明正確答案：D16.地方性接入機構和全國性接入機構的分支機構應于每月初（）內(nèi)將上月情況報所在地人民銀行分支機構。A、3日B、15日C、6日D、10日正確答案：C17.組織舉辦老年人喜聞樂見的金融知識宣傳活動，推出適合老年人閱讀習慣的宣傳材料，打造針對老年人群體的金融知識線上作品，構建（）的宣傳體系，將金融風險防范知識送到不同需求的老年人群體手中。A、多元化B、線上線下一體化C、線下宣傳D、線上宣傳正確答案：B18.違反國家有關規(guī)定，將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定（）處罰。A、減輕B、從輕C、從嚴D、從重正確答案：D19.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）自（）起施行。A、2020年9月18日B、2020年9月15日C、2020年11月1日D、2020年12月1日正確答案：C20.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構應按（）定期向人民銀行報送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄漏等征信信息安全情況統(tǒng)計表,未發(fā)生征信信息安全風險事件的，應采?。ǎ﹫蟾嬷贫龋丛诒碇刑顖蟆?”）。A、月,零B、季,零C、年,零D、日,零正確答案：A21.銀行保險機構要制定（），切實加強突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務保障。A、投訴處理制度B、老年人服務制度C、突發(fā)事件處理制度D、應急服務預案正確答案：D22.信息提供者違反本條例規(guī)定，向征信機構、金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫提供非依法公開的個人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴重或者造成嚴重后果的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構對單位處（）的罰款；對個人處1萬元以上5萬元以下的罰款。A、1萬元以上10萬元以下B、2萬元以上20萬元以下C、3萬元以上30萬元以下D、5萬元以上50萬元以下正確答案：B23.到（）前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協(xié)同，解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。A、2021年底B、2023年底C、2022年底D、2024年底正確答案：C24.個人信息主體有權每年（）次免費獲取本人的信用報告。A、3B、1C、2D、4正確答案：C25.商業(yè)銀行及其分支機構自取得營業(yè)執(zhí)照之日起無正當理由超過（）未開業(yè)的，或者開業(yè)后自行停業(yè)連續(xù)（）以上的，由國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構吊銷其經(jīng)營許可證，并予以公告。A、三個月；六個月B、三個月；三個月C、六個月；九個月D、六個月，六個月正確答案：D26.投訴人、被投訴機構對投訴處理結果持有異議的，可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機構上一級機構（）。A、申請上報B、申請復議C、申請裁決D、申請再投訴正確答案：B27.中國人民銀行應當于每一會計年度結束后的（）內(nèi)，編制資產(chǎn)負債表、損益表和相關的財務會計報表，并編制年度報告，按照國家有關規(guī)定予以公布。A、兩個月B、三個月C、一個月D、六個月正確答案：B28.一位衣著極其普通的消費者逛某服裝商場，看中標價1萬元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了（）。A、提供商品和服務真實信息的義務B、不得侵犯消費者人格尊嚴權利的義務C、依法或者依約履行義務的義務D、“三包”的義務正確答案：B29.銀行業(yè)金融機構通過（）取得客戶書面授權或同意的，應當在協(xié)議中明確該授權或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。A、格式合同B、格式條件C、格式條款D、格式式樣正確答案：C30.（）初步建立了覆蓋知情權、異議權和救濟權等權益的信用信息法律保護體系。A、《憲法》B、《合同法》C、《民法通則》D、《征信業(yè)管理條例》正確答案：D31.下列說法正確的是（）。A、在相關系統(tǒng)操作人員變動時，新建現(xiàn)有操作人員用戶即可B、發(fā)生或者可能發(fā)生消費者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時，要抓緊處理，并向當?shù)卣畧蟾鍯、利率水平、收費標準、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費者金融信息保護主管部門等信息不宜在網(wǎng)點公示D、營業(yè)網(wǎng)點要嚴格按照投訴處理流程，做好受理、落實、反饋等工作，在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴正確答案：D32.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，中國人民銀行分支機構收到金融消費者投訴的，應當自收到投訴之日起（）內(nèi)作進行登記并作出是否接收投訴的決定。A、7個工作日B、15日C、7日D、15個工作日正確答案：A33.（）是金融機構日常業(yè)務工作中積累的一項重要基礎數(shù)據(jù)，也是金融機構客戶個人隱私的重要內(nèi)容。A、個人金融信息B、金融信息C、個人消費信息D、個人信息正確答案：A34.下列選項中，關于國務院辦公廳印發(fā)的《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（以下簡稱《意見》的說法錯誤的是（）。A、《意見》對我國進一步加強金融消費者權益保護、提升金融消費者信心、促進金融市場健康運行、維護國家金融穩(wěn)定、實現(xiàn)全面建成小康社會戰(zhàn)略目標具有重要意義。B、《意見》明確，金融管理部門要按照職責分工，切實做好各自職責范圍內(nèi)金融消費者權益保護工作。C、《意見》指出，要堅持市場化和法制化原則，堅持全面監(jiān)管與行為監(jiān)管相結合，建立健全金融消費者權益保護監(jiān)管機制和保障機制，防范和化解金融風險，促進金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。D、《意見》提出，要健全金融消費者權益保護機制，明確金融機構在金融消費者保護方面的行為規(guī)范，保障金融消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權。正確答案：C35.到（）前，圍繞老年人高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統(tǒng)服務方式更加完善。A、2022年1季度B、2021年1季度C、2022年底D、2021年底正確答案：D36.違反國家有關規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴重的，處（）以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。A、七年B、三年C、一年D、五年正確答案：B37.金融機構應健全自助查詢機物理設備管理，明確自助查詢機管理責任主體，對設備加強維護，按流程及時（）自助查詢機內(nèi)部存儲的征信信息。A、查詢B、保存C、清理正確答案：C38.投訴人對銀行保險機構分支機構消費投訴處理結果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級機構書面申請核查。A、30B、10C、60D、90正確答案：A39.商業(yè)銀行不可以采用以下方式（），吸收存款，發(fā)放貸款。A、超額提高存款利率B、豐富產(chǎn)品種類C、適當降低貸款利率D、提高服務水平正確答案：A40.銀行業(yè)金融機構應當按照《投訴分類及編碼))標準和《銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴分類統(tǒng)計表》要素內(nèi)容要求，于（）之前建立完善本單位金融消費者投訴管理系統(tǒng)。A、2021年12月31日B、2019年12月31日C、2020年6月30日D、2019年6月30日正確答案：B41.（）要切實加強對征信各級管理人員和從業(yè)人員的全員征信合規(guī)性教育培訓。A、操作機構和運行機構B、運行機構和接入機構C、操作機構和接入機構正確答案：B42.鼓勵打造老年人專屬的（），在場所布置、設施配備、營業(yè)時間等方面體現(xiàn)特色服務。A、特色服務網(wǎng)點B、老年人服務網(wǎng)點C、特色窗口D、老年人優(yōu)先窗口正確答案：A43.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實做到人戶統(tǒng)一、專人專用，及時停用和啟用用戶，實施用戶密碼（）管理。A、動態(tài)B、靜態(tài)C、實時正確答案：A44.自2017年起，接入機構、人民銀行分支機構查詢點、備機構每（）要對本單位的征信合規(guī)情況，開展一次全面的自查自糾，自查自糾報告應于每年12月28日前報人民銀行或其分支機構，報送程序和要求同上。A、半年B、季C、月D、年正確答案：D45.根據(jù)“（）”原則分配各類、各級用戶的權限,嚴格用戶權限設置，將用戶權限控制在業(yè)務需要的最小范圍內(nèi)。A、最小授權B、合適授權C、最大授權正確答案：A二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.針對老年人在運用智能技術方面遇到的突出共性問題，有針對性的制定（）工作措施和方案，不斷提升智能化服務水平，完善服務保障措施，建立長效機制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。A、中期B、長效C、長期D、短期正確答案：ACD2.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實做到（），實施用戶密碼動態(tài)管理。A、及時停用B、啟用用戶C、人戶統(tǒng)一D、專人專用正確答案：ABCD3.國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門及其派出機構的工作人員對在工作中知悉的（）的信息，應當依法保密。A、信息主體B、個人隱私C、商業(yè)銀行D、企事業(yè)單位秘密E、國家秘密正確答案：AE4.下列關于利用互聯(lián)網(wǎng)開展金融營銷宣傳活動的說法正確的是（）。A、不得提供或利用應用程序、硬件等限制他人合法經(jīng)營的廣告，干擾金融消費者自主選擇B、以彈出頁面等形式發(fā)布金融營銷宣傳廣告的，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉C、金融機構從業(yè)人員可以自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載金融營銷宣傳信息D、不得影響他人正常使用互聯(lián)網(wǎng)和移動終端正確答案：ABD5.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采?。ǎ┑却胧?。A、召回B、停止銷售、停止生產(chǎn)或者服務C、無害化處理D、銷毀E、警示正確答案：ABCDE6.臨時存款賬戶是存款人因臨時需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開立的銀行結算賬戶。有下列情況（），存款人可以申請開立臨時存款賬戶。A、注冊驗資B、臨時借款C、設立臨時機構D、異地臨時經(jīng)營活動正確答案：ACD7.銀行保險機構應當健全消費投訴處理考核評價制度，在各級機構高級管理人員、機構負責人和相關部門人員的（）等方面設定合理考核權重。A、薪酬分配B、績效分配C、職務晉升D、職務檔次正確答案：AC8.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定的消費者金融信息的處理包括消費者金融信息的（）等。A、傳輸B、提供、公開C、使用、加工D、收集、存儲正確答案：ABCD9.銀行業(yè)金融機構應當將投訴管理納入經(jīng)營績效考核評價制度體系，綜合考量投訴（）等因素，不以投訴量作為考核評價的唯一標準。A、結果B、金融消費者滿意度C、效率D、處理質(zhì)量正確答案：BCD10.消費者權益保護部門負責牽頭開展消費者權益保護各項工作，（）其他部門及下級機構開展消費者權益保護工作。A、協(xié)調(diào)B、組織C、指導D、督促正確答案：ABCD11.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構收到中國人民銀行分支機構轉(zhuǎn)交的投訴，應當按要求向中國人民銀行分支機構反饋投訴處理情況。反饋的內(nèi)容包括（）等。A、與金融消費者的溝通情況B、投訴基本情況、爭議焦點C、延期處理情況及投訴人滿意度D、調(diào)查結果及證據(jù)、處理依據(jù)正確答案：ABCD12.銀行保險機構應當建立消費投訴處理（）。消費投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應當存檔備查，法律、行政法規(guī)對保存期限有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。A、流程管理B、檔案管理制度C、問責處理D、登記制度正確答案：BD13.對于未取得相應金融業(yè)務資質(zhì)以及未依法作為受托人的市場經(jīng)營主體開展與金融業(yè)務相關的營銷宣傳活動的，根據(jù)其所涉及的金融業(yè)務，相關國務院金融管理部門分支機構或派出機構應當與地方政府相關部門加強溝通配合，（）做好相關監(jiān)測處置工作。A、照章B、依規(guī)C、依職責D、依法正確答案：CD14.農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點在保護消費者金融信息方面應該做到哪些（）。A、嚴禁收集與業(yè)務無關的信息或者采取不正當方式收集信息B、嚴禁非法存儲消費者金融信息C、未經(jīng)金融消費者授權或同意的情況下，嚴禁向第三方提供消費者金融信息D、發(fā)生或者可能發(fā)生消費者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時，立即采取補救措施，及時告知金融消費者并向有關主管部門報告E、按照檔案管理要求妥善保管所收集的消費者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者篡改正確答案：ABCDE15.銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應當堅持（）原則。A、標本兼治B、依法合規(guī)C、多元化解D、便捷高效正確答案：ABCD16.征信業(yè)務，是指對企業(yè)、事業(yè)單位等組織(以下統(tǒng)稱企業(yè))的信用信息和個人的信用信息進行（）并向信息使用者提供的活動。A、加工B、采集C、整理D、保存正確答案：ABCD17.下列哪些機構屬于信用報告的信息來源（）。A、政府部門和法院B、商業(yè)銀行和消費金融公司C、小額貸款公司D、汽車金融公司正確答案：ABCD18.人民幣圖樣的審批機構包括（）。A、中國人民銀行各分行B、中國人民銀行上?？偛緾、營業(yè)管理部D、地市中心支行正確答案：ABC19.關于金融營銷宣傳下列情形描述正確的是（）。A、不得隱瞞限制條件；不得對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述B、不得對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關情況作出保證性承諾,明示或暗示保本、無風險或保收益C、金融營銷宣傳不得引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料D、不得使用偷換概念、不當類比、隱去假設等不當營銷宣傳手段正確答案：ABCD20.《關于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括但不限于（）等與金融產(chǎn)品或金融服務相關的身份資質(zhì)信息。金融產(chǎn)品或金融服務經(jīng)營者應當確保金融營銷宣傳在形式和實質(zhì)上未超出上述證明材料載明的業(yè)務許可范圍。A、與金融產(chǎn)品或服務相關的身份資質(zhì)信息B、經(jīng)營許可證C、行業(yè)自律組織資格D、備案文件正確答案：BCD21.向金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫提供或者查詢信息的機構違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構責令限期改正，對單位處5萬元以上50萬元以下的罰款;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處1萬元以上10萬元以下的罰款;有違法所得的，沒收違法所得。給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任（）。A、違法提供或者出售信息B、因過失泄露信息C、未經(jīng)同意查詢個人或者企業(yè)的信貸信息D、未按照規(guī)定處理異議或者對確有錯誤、遺漏的信息不予更正E、拒絕、阻礙國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構檢查、調(diào)查或者不如實提供有關文件、資料正確答案：ABCDE22.下列說法正確的是（）。A、金融機構不得損害金融消費者知情權B、金融機構不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動C、金融機構不得利用政府公信力進行金融營銷宣傳D、金融機構不得利用互聯(lián)網(wǎng)進行金融營銷宣傳正確答案：ABC23.以下哪些機構應當根據(jù)《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》的要求，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動。A、銀行業(yè)機構B、證券業(yè)機構C、保險業(yè)機構D、其他從事金融或與金融相關業(yè)務的機構正確答案：ABCD24.運行機構、接入機構和人民銀行分支機構應逐級建立征信信息安全事件應急處置機制，成立由（）等方面專業(yè)人員組成的應急處置工作小組，制定應急處置方案。A、法律B、業(yè)務C、技術D、宣傳正確答案：ABCD25.中國人民銀行分支機構對下列投訴不予接收（）。A、投訴人未提供真實身份，或者沒有明確的被投訴人、沒有具體的投訴請求和事實依據(jù)的B、投訴人并非金融消費者本人，也未經(jīng)金融消費者本人委托的C、投訴人投訴的機構、產(chǎn)品或者服務不屬于中國人民銀行監(jiān)管范圍的D、雙方達成和解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，沒有新情況、新理由的正確答案：ABCD26.設立商業(yè)銀行，申請人應當向國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構提交下列文件、資料（）。A、申請書B、可行性研究報告C、國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構規(guī)定提交的其他文件、資料D、注冊表正確答案：ABC27.征信機構解散或者被依法宣告破產(chǎn)的，應當向國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門報告，并按照下列方式處理信息數(shù)據(jù)庫（）。A、與其他征信機構約定并經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門同意，轉(zhuǎn)讓給其他征信機構B、不能依照前項規(guī)定轉(zhuǎn)讓的，移交給國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門指定的征信機構C、不能依照前兩項規(guī)定轉(zhuǎn)讓、移交的，在國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下銷毀D、無需提供相關資料，但要確保銷毀所有征信數(shù)據(jù)正確答案：ABC28.銀行業(yè)金融機構要完善信息安全技術防范措施，確保個人金融信息在（）等環(huán)節(jié)中不被泄露。A、保存B、收集C、加工D、傳輸E、使用正確答案：ABCDE29.下列哪些部門可以沒收假幣（）。A、公安機關B、中國人民銀行及其分支機構C、中國人民銀行授權的鑒定機構D、銀行業(yè)金融機構正確答案：ABC30.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構應不斷優(yōu)化升級征信業(yè)務信息系統(tǒng)，提升前置自控能力，推進業(yè)務觸發(fā)式查詢，實現(xiàn)信用報告脫敏展示、結構化展示和自動解讀，從嚴控制信息報告打印、下載，從（）環(huán)節(jié)降低征信信息泄露風險。A、存儲B、刪除C、查詢D、使用正確答案：ACD31.銀行保險機構應當健全消費投訴處理考核評價制度，綜合運用（）手段，將消費投訴以及處理工作情況納入各級機構綜合績效考核指標體系。A、正面約束B、正向激勵C、負面約束D、負向激勵正確答案：BC三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.銀行業(yè)金融機構應當充分運用自行和解、外部調(diào)解、仲裁等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議。A、正確B、錯誤正確答案：A2.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構應不斷更新技術保障措施，加強對各級征信系統(tǒng)用戶運行情況的實時監(jiān)控。A、正確B、錯誤正確答案：A3.金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。A、正確B、錯誤正確答案：A4.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構應當對存在侵害金融消費者合法權益問題或者隱患的格式條款和服務協(xié)議文本及時進行修訂即可，無需予以清理。A、正確B、錯誤正確答案：B5.鼓勵銀行業(yè)金融機構以法人為單位，按年度向社會公布金融消費者投訴受理與處理情況。A、正確B、錯誤正確答案：A6.金融機構通過視頻、音頻方式開展金融營銷宣傳活動的，應當采取能夠使金融消費者足夠注意和易于接收理解的適當形式披露告知警示、免責類信息。A、正確B、錯誤正確答案：A7.中國人民銀行根據(jù)執(zhí)行貨幣政策的需要，可以決定對商業(yè)銀行貸款的數(shù)額、期限、利率和方式，但貸款的期限不得超過二年。A、正確B、錯誤正確答案：B8.衍生信息，包括個人消費習慣、投資意愿等對原始信息進行處理、分析所形成的反映特定個人某些情況的信息。A、正確B、錯誤正確答案：A9.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構可以以營銷金融產(chǎn)品或者服務替代金融知識普及與金融消費者教育。A、正確B、錯誤正確答案：B10.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構收到金融消費者投訴后，依照相關法律法規(guī)和合同約定進行處理，并告知投訴人處理情況，但因投訴人原因?qū)е聼o法告知的除外。A、正確B、錯誤正確答案：A11.銀行保險機構應持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造，根據(jù)時代的發(fā)展，將無障礙化改造納入日常更新維護。A、正確B、錯誤正確答案：A12.征信信息（含信貸信息）與依法公開的公共服務信息本質(zhì)上是相同的。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.金融產(chǎn)品或金融服務經(jīng)營者可以自行開展法律法規(guī)和國務院金融管理部門認定的其他違法違規(guī)金融營銷宣傳活動。A、正確B、錯誤正確答案：B14.金融機構應當將保護金融消費者合法權益納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，落實人員配備和經(jīng)費預算，完善金融消費者權益保護工作機制。A、正確B、錯誤正確答案：A15.金融營銷宣傳應當通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標識對限制金融消費者權利和減輕金融消費者義務的事項進行說明。A、正確B、錯誤正確答案：B16.征信查詢的電腦均要安裝安全防護軟件，禁止接入U盤、移動硬盤等移動存儲設備，禁止接入無線路由器或其他無線設備。A、正確B、錯誤正確答案：A17.中國人民銀行金融管理部門及其分支機構或派出機構應當按照法定職責分工，切實做好金融營銷宣傳行為監(jiān)督管理工作。A、正確B、錯誤正確答案：B18.銀行業(yè)金融機構應當充分運用自行和解、外部調(diào)解、仲裁、申訴等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議。A、正確B、錯誤正確答案：B19.銀行保險機構是維護消費者合法權益、處理消費投訴的責任主體。A、正確B、錯誤正確答案：A20.消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。A、