2024年7月高級(jí)電子商務(wù)模擬練習(xí)題（附參考答案）一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.題目：()是為網(wǎng)絡(luò)上下載的軟件提供憑證。選項(xiàng)A．個(gè)人憑證選項(xiàng)B．軟件憑證選項(xiàng)C．密碼憑證選項(xiàng)D．企業(yè)憑證2.題目：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的第二個(gè)階段是()。選項(xiàng)A．調(diào)查階段選項(xiàng)B．準(zhǔn)備階段選項(xiàng)C．總結(jié)階段選項(xiàng)D．研究階段3.題目：以下不是可以對(duì)網(wǎng)頁(yè)圖片進(jìn)行的操作是()。選項(xiàng)A．插入文字選項(xiàng)B．設(shè)置寬選項(xiàng)C．設(shè)置高選項(xiàng)D．裁剪4.題目：()要受理郵件所涉及的主要問(wèn)題，理應(yīng)對(duì)郵件予以響應(yīng)。選項(xiàng)A．發(fā)件人選項(xiàng)B．收件人選項(xiàng)C．抄送人選項(xiàng)D．秘送人5.題目：()是客戶(hù)金字塔最高層的客戶(hù)。選項(xiàng)A．關(guān)鍵客戶(hù)選項(xiàng)B．重要客戶(hù)選項(xiàng)C．普通客戶(hù)選項(xiàng)D．主要客戶(hù)6.題目：在信息發(fā)布工作流程中，()負(fù)責(zé)提供選題標(biāo)準(zhǔn)和要求。選項(xiàng)A．信息發(fā)布員選項(xiàng)B．內(nèi)容總監(jiān)選項(xiàng)C．團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人選項(xiàng)D．欄目負(fù)責(zé)人7.題目：()是決定轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵指標(biāo)。選項(xiàng)A．商品產(chǎn)地選項(xiàng)B．商品描述選項(xiàng)C．商品價(jià)格選項(xiàng)D．客戶(hù)服務(wù)8.題目：下列關(guān)于職業(yè)道德修養(yǎng)的說(shuō)法，正確的是()選項(xiàng)A．職業(yè)道德修養(yǎng)對(duì)一個(gè)從業(yè)人員的職業(yè)生涯影響不大選項(xiàng)B．職業(yè)道德修養(yǎng)是國(guó)家和社會(huì)的強(qiáng)制規(guī)定，個(gè)人必須服從選項(xiàng)C．職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員的立身之本，成功之源選項(xiàng)D．職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員獲得成功的唯一途徑9.題目：()網(wǎng)頁(yè)頂部是標(biāo)題及廣告橫幅，左側(cè)是窄列鏈接，右側(cè)是正文。選項(xiàng)A．拐角型選項(xiàng)B．國(guó)字型選項(xiàng)C．標(biāo)題正文型選項(xiàng)D．封面型10.題目：評(píng)價(jià)供應(yīng)商()，要確定供應(yīng)商是否有足夠的生產(chǎn)能力。選項(xiàng)A．質(zhì)量選項(xiàng)B．交付選項(xiàng)C．成本選項(xiàng)D．服務(wù)二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.題目：阿里指數(shù)根據(jù)阿里巴巴網(wǎng)站每日運(yùn)營(yíng)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)算得出，包括()。選項(xiàng)A．每天瀏覽人次選項(xiàng)B．每天新增公司數(shù)選項(xiàng)C．每天新增供求產(chǎn)品數(shù)選項(xiàng)D．每天網(wǎng)站瀏覽量2.題目：促銷(xiāo)定價(jià)的手段包括()。選項(xiàng)A．免費(fèi)送選項(xiàng)B．打折促銷(xiāo)選項(xiàng)C．滿(mǎn)就送促銷(xiāo)選項(xiàng)D．特價(jià)商品3.題目：撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)，應(yīng)該打印在扉頁(yè)的是()。選項(xiàng)A．目錄選項(xiàng)B．標(biāo)題選項(xiàng)C．概述選項(xiàng)D．報(bào)告日期4.題目：客戶(hù)關(guān)系管理的思想及管理方式包括()選項(xiàng)A．對(duì)不同客戶(hù)區(qū)分對(duì)待選項(xiàng)B．把客戶(hù)關(guān)系投資放在低價(jià)值群體上選項(xiàng)C．了解客戶(hù)需求并衡量客戶(hù)價(jià)值選項(xiàng)D．強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心的企業(yè)策略5.題目：供應(yīng)商管理原則包括()選項(xiàng)A．一次到位選項(xiàng)B．互惠選項(xiàng)C．目標(biāo)一致選項(xiàng)D．合作6.題目：數(shù)字證書(shū)的用途包括()選項(xiàng)A．網(wǎng)上談判選項(xiàng)B．自動(dòng)辦公選項(xiàng)C．郵件加密選項(xiàng)D．網(wǎng)上交易7.題目：網(wǎng)上訂單常見(jiàn)的錯(cuò)誤包括()選項(xiàng)A．物流配送不及時(shí)選項(xiàng)B．網(wǎng)上支付方式不全面選項(xiàng)C．有效的訂單但尚未付款選項(xiàng)D．采用線(xiàn)下支付方式8.題目：市場(chǎng)需求研究包括()。選項(xiàng)A．用戶(hù)對(duì)特定商標(biāo)的偏愛(ài)選項(xiàng)B．產(chǎn)品占有率分析選項(xiàng)C．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析選項(xiàng)D．潛在市場(chǎng)需求量分析9.題目：制作商務(wù)網(wǎng)站信息標(biāo)題，需要()選項(xiàng)A．對(duì)標(biāo)題進(jìn)行復(fù)審、修飾和調(diào)整選項(xiàng)B．確定標(biāo)題結(jié)構(gòu)選項(xiàng)C．確定商務(wù)網(wǎng)站信息的主題選項(xiàng)D．明確信息內(nèi)容的中心思想10.題目：每個(gè)IP地址由()兩部分組成。選項(xiàng)A．邏輯地址選項(xiàng)B．網(wǎng)絡(luò)地址選項(xiàng)C．物理地址選項(xiàng)D．主機(jī)地址11.題目：下列行為不符合網(wǎng)絡(luò)禮儀的是()選項(xiàng)A．在非專(zhuān)業(yè)商業(yè)信息發(fā)布的新聞組上發(fā)布純商業(yè)宣傳選項(xiàng)B．不發(fā)布反動(dòng)言論及損害國(guó)家利益的文章選項(xiàng)C．把同一消息同時(shí)發(fā)送到多個(gè)新聞組中選項(xiàng)D．發(fā)送垃圾信息12.題目：獲得網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)反饋的方法包括()選項(xiàng)A．在客戶(hù)的生日或假日定期保持聯(lián)系選項(xiàng)B．定期采用調(diào)查表及問(wèn)卷選項(xiàng)C．為網(wǎng)絡(luò)反饋者提供有償產(chǎn)品選項(xiàng)D．創(chuàng)建客戶(hù)服務(wù)中心小組13.題目：物流中心作業(yè)績(jī)效的高低可以通過(guò)以下哪些指標(biāo)進(jìn)行衡量()選項(xiàng)A．故障與恢復(fù)選項(xiàng)B．客戶(hù)溝通時(shí)間選項(xiàng)C．靈活性選項(xiàng)D．訂、發(fā)貨周期14.題目：關(guān)于安全電子郵件的加密解密，表示正確的有()選項(xiàng)A．利用接收方的私有密鑰對(duì)郵件解密選項(xiàng)B．利用發(fā)送方的公開(kāi)密鑰對(duì)郵件加密選項(xiàng)C．利用發(fā)送方的私有密鑰對(duì)郵件解密選項(xiàng)D．利用接收方的公開(kāi)密鑰對(duì)郵件加密15.題目：以下屬于供應(yīng)商管理策略的是()。選項(xiàng)A．建立有效的雙向激勵(lì)機(jī)制選項(xiàng)B．建立利益共享機(jī)制選項(xiàng)C．建立良好的溝通渠道選項(xiàng)D．建立公平合理的供應(yīng)鏈協(xié)議16.題目：檢索信息設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí)應(yīng)注意()選項(xiàng)A．關(guān)鍵詞的選取盡量與讀者的關(guān)注點(diǎn)相吻合選項(xiàng)B．注意文章的題名、摘要、層次標(biāo)題和正文的重要段落選項(xiàng)C．應(yīng)尋找文中多次出現(xiàn)的詞選項(xiàng)D．可根據(jù)人物的知名度及影響的重要程度來(lái)選擇關(guān)鍵詞17.題目：協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)的功能包括()選項(xiàng)A．財(cái)務(wù)報(bào)表管理選項(xiàng)B．企業(yè)目錄管理選項(xiàng)C．資源共享管理選項(xiàng)D．交易管理18.題目：如果有效訂單尚未付款，應(yīng)()選項(xiàng)A．請(qǐng)客戶(hù)與客戶(hù)服務(wù)部聯(lián)系改用其他支付方式選項(xiàng)B．請(qǐng)客戶(hù)重新提交一次訂單同時(shí)在網(wǎng)上支付選項(xiàng)C．聯(lián)系銀行支付系統(tǒng)選項(xiàng)D．培訓(xùn)客戶(hù)熟悉網(wǎng)上支付操作19.題目：店鋪權(quán)重的影響因素包括()。選項(xiàng)A．店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分選項(xiàng)B．消費(fèi)者保證金選項(xiàng)C．加入7天無(wú)理由退換貨服務(wù)選項(xiàng)D．客服響應(yīng)速度20.題目：供應(yīng)商資質(zhì)主要包括()選項(xiàng)A．供應(yīng)商地理位置選項(xiàng)B．供應(yīng)商專(zhuān)業(yè)程度選項(xiàng)C．供應(yīng)商類(lèi)型選項(xiàng)D．供應(yīng)商會(huì)員等級(jí)三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.題目：inde×文件夾用來(lái)存放圖片。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤2.題目：電子商務(wù)是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存的領(lǐng)域，不斷研究新的電子商務(wù)安全技術(shù)是電子商務(wù)從業(yè)人員努力的方向。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤3.題目：阿里指數(shù)是阿里巴巴誠(chéng)信通用戶(hù)普遍使用的數(shù)據(jù)分析工具。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤4.題目：關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)表中的一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)稱(chēng)為一個(gè)()。A:記錄B:字段C:數(shù)據(jù)項(xiàng)D:實(shí)體選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤5.題目：音樂(lè)、歌曲、電影、游戲、圖片、圖書(shū)、計(jì)算機(jī)軟件、電子郵件、新聞等可以通過(guò)信息傳遞完成物流過(guò)程的商品最適合采用電子商務(wù)模式進(jìn)行銷(xiāo)售。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤6.題目：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的好壞會(huì)間接影響整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查研究工作的成果質(zhì)量。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤7.題目：店鋪不可以安排好評(píng)返現(xiàn)、五分好評(píng)送優(yōu)惠券等活動(dòng)。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤8.題目：客單價(jià)等于商品平均單價(jià)乘以每一顧客平均購(gòu)買(mǎi)商品個(gè)數(shù)。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤9.題目：為網(wǎng)頁(yè)添加圖像包括：插入圖像、設(shè)置圖像屬性。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤10.題目：滾動(dòng)文本的在網(wǎng)頁(yè)中是靜態(tài)呈現(xiàn)的。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤11.題目：當(dāng)產(chǎn)品不能被及時(shí)消耗掉，需要專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所存放時(shí)，產(chǎn)生了動(dòng)態(tài)的倉(cāng)儲(chǔ)；而將貨物存入倉(cāng)庫(kù)并進(jìn)行保管、控制，以及提供使用等管理活動(dòng)時(shí)，就成了靜態(tài)的倉(cāng)儲(chǔ)。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤12.題目：從電子商務(wù)企業(yè)訂貨所經(jīng)歷的物流過(guò)程來(lái)看，可將訂單服務(wù)分為訂單傳遞、訂單處理、訂單分解與集合、訂單跟蹤和退貨管理。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤13.題目：送券的使用規(guī)則應(yīng)制定得詳細(xì)和謹(jǐn)慎，以免留下漏洞，找出不必要的損失。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤14.題目：可以將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)送到QQ群、微信群或微博，以擴(kuò)大調(diào)查范圍，正價(jià)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的可信度。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤15.題目：網(wǎng)頁(yè)一般用圖文混排，而不是單用圖片或文字。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤16.題目：文字元素可以布局網(wǎng)頁(yè)。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤17.題目：超鏈接連結(jié)了各個(gè)網(wǎng)頁(yè)，形成了萬(wàn)維網(wǎng)。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤18.題目：倉(cāng)儲(chǔ)僅限于動(dòng)態(tài)一種情況。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤19.題目：計(jì)算物流成本分為兩步：先編制各物流功能成本計(jì)算表，然后分類(lèi)計(jì)算物流成本。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤20.題目：純HTML格式的網(wǎng)頁(yè)被稱(chēng)為動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)。()選項(xiàng)A．正確選項(xiàng)B．錯(cuò)誤答案與解析一、單選題答案1.正確答案：【B】詳解：軟件憑證是為網(wǎng)絡(luò)上下載的軟件提供憑證，用于證明軟件的合法性和來(lái)源等信息。密碼憑證主要用于驗(yàn)證用戶(hù)登錄等；個(gè)人憑證和企業(yè)憑證概念較為寬泛，與專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)下載軟件的憑證關(guān)聯(lián)不大。2.正確答案：【A】3.正確答案：【A】詳解：在網(wǎng)頁(yè)中，通?？梢詫?duì)圖片設(shè)置寬、高以及進(jìn)行裁剪等操作，但一般不能直接在圖片上插入文字。所以不是可以對(duì)網(wǎng)頁(yè)圖片進(jìn)行的操作是插入文字，答案選C。4.正確答案：【B】詳解：收件人是郵件的直接接收者，通常需要受理郵件所涉及的主要問(wèn)題并予以響應(yīng)。發(fā)件人主要是發(fā)起郵件，抄送人知曉郵件內(nèi)容但不一定是主要處理問(wèn)題的，秘送人更是在暗中知曉郵件情況，一般也不是主要負(fù)責(zé)響應(yīng)郵件問(wèn)題的主體。5.正確答案：【B】6.正確答案：【B】詳解：內(nèi)容總監(jiān)在信息發(fā)布工作流程中處于較高層級(jí)，通常會(huì)負(fù)責(zé)制定整體的選題方向和標(biāo)準(zhǔn)要求，為后續(xù)工作提供指引。欄目負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)具體欄目的相關(guān)事宜；信息發(fā)布員負(fù)責(zé)信息的實(shí)際發(fā)布操作；團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人側(cè)重于團(tuán)隊(duì)的管理協(xié)調(diào)等，一般不負(fù)責(zé)提供選題標(biāo)準(zhǔn)和要求。7.正確答案：【B】詳解：轉(zhuǎn)化率是指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點(diǎn)擊次數(shù)的比率。商品描述能夠向客戶(hù)全面展示商品的特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)等關(guān)鍵信息，直接影響客戶(hù)對(duì)商品的認(rèn)知和購(gòu)買(mǎi)意愿，是決定轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵指標(biāo)。而商品價(jià)格、客戶(hù)服務(wù)對(duì)轉(zhuǎn)化率有影響，但不是決定因素；商品產(chǎn)地一般不是直接決定轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素。8.正確答案：【C】詳解：職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員的立身之本，成功之源。職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員通過(guò)自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定職業(yè)道德境界的過(guò)程，并非國(guó)家和社會(huì)的強(qiáng)制規(guī)定，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；獲得成功有多種途徑，職業(yè)道德修養(yǎng)不是唯一途徑，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；職業(yè)道德修養(yǎng)對(duì)從業(yè)人員職業(yè)生涯影響重大，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。9.正確答案：【A】10.正確答案：【B】詳解：評(píng)價(jià)供應(yīng)商的交付能力時(shí)，需要確定供應(yīng)商是否有足夠的生產(chǎn)能力，以確保能夠按時(shí)交付產(chǎn)品或服務(wù)。質(zhì)量主要關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)；成本側(cè)重于價(jià)格和成本效益；服務(wù)側(cè)重于供應(yīng)商提供的售后服務(wù)等方面，均與生產(chǎn)能力關(guān)系不大。二、多選題答案1.正確答案：【ABCD】詳解：阿里指數(shù)是根據(jù)阿里巴巴網(wǎng)站每日運(yùn)營(yíng)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)算得出，涵蓋了每天網(wǎng)站瀏覽量、每天瀏覽人次、每天新增供求產(chǎn)品數(shù)、每天新增公司數(shù)等多方面的數(shù)據(jù)信息。2.正確答案：【ABCD】詳解：特價(jià)商品是以特別優(yōu)惠的價(jià)格銷(xiāo)售，屬于促銷(xiāo)定價(jià)手段；打折促銷(xiāo)通過(guò)降低商品價(jià)格吸引消費(fèi)者，是常見(jiàn)的促銷(xiāo)定價(jià)方式；免費(fèi)送能吸引顧客關(guān)注并可能帶動(dòng)其他消費(fèi)，屬于促銷(xiāo)定價(jià)手段；滿(mǎn)就送促銷(xiāo)給予消費(fèi)者一定優(yōu)惠激勵(lì)其消費(fèi)更多，同樣是促銷(xiāo)定價(jià)手段。3.正確答案：【BD】4.正確答案：【ACD】詳解：1.**強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心的企業(yè)策略**：客戶(hù)關(guān)系管理思想的核心就是圍繞客戶(hù)展開(kāi)各項(xiàng)活動(dòng)，將客戶(hù)置于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的中心位置，企業(yè)的各種策略制定都以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提升客戶(hù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，所以選項(xiàng)A正確。2.**對(duì)不同客戶(hù)區(qū)分對(duì)待**：不同客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值和需求存在差異，通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)采取不同的管理方式和營(yíng)銷(xiāo)策略，能夠更精準(zhǔn)地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，選項(xiàng)B正確。3.**了解客戶(hù)需求并衡量客戶(hù)價(jià)值**：只有深入了解客戶(hù)需求，才能提供符合客戶(hù)期望的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，衡量客戶(hù)價(jià)值有助于企業(yè)合理分配資源，重點(diǎn)關(guān)注高價(jià)值客戶(hù)，選項(xiàng)C正確。4.**把客戶(hù)關(guān)系投資放在低價(jià)值群體上**：客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)將資源重點(diǎn)投入到高價(jià)值客戶(hù)群體上，以獲取更大的回報(bào)。而不是將客戶(hù)關(guān)系投資放在低價(jià)值群體上，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。5.正確答案：【BCD】詳解：供應(yīng)商管理原則包括合作、互惠、目標(biāo)一致。合作是基礎(chǔ)，通過(guò)良好的合作關(guān)系才能實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展；互惠強(qiáng)調(diào)雙方都能從合作中獲得利益；目標(biāo)一致確保供應(yīng)商與企業(yè)的發(fā)展方向相同，共同為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)而努力。而一次到位并不是供應(yīng)商管理的原則。6.正確答案：【ACD】7.正確答案：【BC】8.正確答案：【BD】9.正確答案：【ABCD】詳解：首先要明確信息內(nèi)容的中心思想，這是制作標(biāo)題的基礎(chǔ)，能讓標(biāo)題準(zhǔn)確傳達(dá)核心信息，所以A正確；確定商務(wù)網(wǎng)站信息的主題，為標(biāo)題提供方向，B正確；確定標(biāo)題結(jié)構(gòu)，合理的結(jié)構(gòu)有助于清晰表達(dá)，C正確；最后對(duì)標(biāo)題進(jìn)行復(fù)審、修飾和調(diào)整，使標(biāo)題更完善，D正確。這四個(gè)步驟對(duì)于制作出優(yōu)質(zhì)的商務(wù)網(wǎng)站信息標(biāo)題都很關(guān)鍵，缺一不可。10.正確答案：【BD】詳解：IP地址由網(wǎng)絡(luò)地址和主機(jī)地址兩部分組成。網(wǎng)絡(luò)地址用于標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)地址用于標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)中的具體主機(jī)。邏輯地址通常指的是IP地址等網(wǎng)絡(luò)層地址概念，并非IP地址組成部分；物理地址是MAC地址，與IP地址組成無(wú)關(guān)。11.正確答案：【ACD】詳解：選項(xiàng)B：在非專(zhuān)業(yè)商業(yè)信息發(fā)布的新聞組上發(fā)布純商業(yè)宣傳，會(huì)打擾到其他用戶(hù)，不符合網(wǎng)絡(luò)禮儀。選項(xiàng)C：把同一消息同時(shí)發(fā)送到多個(gè)新聞組中，屬于濫用資源，會(huì)造成信息冗余和干擾，不符合網(wǎng)絡(luò)禮儀。選項(xiàng)D：發(fā)送垃圾信息是不道德且違反網(wǎng)絡(luò)禮儀的行為，會(huì)給其他用戶(hù)帶來(lái)困擾。而選項(xiàng)A不發(fā)布反動(dòng)言論及損害國(guó)家利益的文章是符合網(wǎng)絡(luò)禮儀和法律法規(guī)要求的正確行為。12.正確答案：【ABD】詳解：-**選項(xiàng)B**：定期采用調(diào)查表及問(wèn)卷，能系統(tǒng)地收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的看法、意見(jiàn)和建議等反饋信息。-**選項(xiàng)C**：創(chuàng)建客戶(hù)服務(wù)中心小組，可以及時(shí)與客戶(hù)溝通交流，獲取他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的反饋。-**選項(xiàng)D**：在客戶(hù)的生日或假日定期保持聯(lián)系，有助于加強(qiáng)與客戶(hù)的情感連接，同時(shí)也可能收到客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的反饋。而選項(xiàng)A為網(wǎng)絡(luò)反饋者提供有償產(chǎn)品并不能直接獲得客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)本身的反饋，更多的是一種激勵(lì)反饋行為的手段，不屬于直接獲得反饋的方法。13.正確答案：【ACD】14.正確答案：【AD】詳解：1.對(duì)于安全電子郵件的加密過(guò)程：發(fā)送方利用接收方的公開(kāi)密鑰對(duì)郵件進(jìn)行加密。這樣只有擁有接收方私有密鑰的接收方才能解密郵件，保證了郵件內(nèi)容的保密性。所以選項(xiàng)A正確，選項(xiàng)B錯(cuò)誤。2.對(duì)于安全電子郵件的解密過(guò)程：接收方利用自己的私有密鑰對(duì)加密后的郵件進(jìn)行解密。所以選項(xiàng)D正確，選項(xiàng)C錯(cuò)誤。15.正確答案：【ABCD】詳解：1.**建立利益共享機(jī)制**：-能使供應(yīng)商與企業(yè)在合作中實(shí)現(xiàn)雙贏，激勵(lì)供應(yīng)商積極投入合作，提高其參與度和忠誠(chéng)度，有利于供應(yīng)鏈的穩(wěn)定運(yùn)行。例如，企業(yè)與供應(yīng)商共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，共享利潤(rùn)，供應(yīng)商會(huì)更有動(dòng)力在研發(fā)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.**建立公平合理的供應(yīng)鏈協(xié)議**：-明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范合作行為，減少糾紛和不確定性。在協(xié)議中規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、價(jià)格調(diào)整機(jī)制等內(nèi)容，保障供應(yīng)鏈的有序運(yùn)作。3.**建立有效的雙向激勵(lì)機(jī)制**：-不僅能激勵(lì)供應(yīng)商提升績(jī)效，也能促使企業(yè)自身改進(jìn)。如對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商合作良好的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人給予激勵(lì)，反之對(duì)表現(xiàn)不佳的進(jìn)行約束，從而提升整個(gè)供應(yīng)鏈的效率和效益。4.**建立良好的溝通渠道**：-有助于雙方及時(shí)交流信息，避免誤解和信息不對(duì)稱(chēng)。企業(yè)能及時(shí)了解供應(yīng)商的生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量問(wèn)題等，供應(yīng)商也能掌握企業(yè)的需求變化，以便更好地調(diào)整生產(chǎn)和供應(yīng)計(jì)劃，保證供應(yīng)鏈的順暢銜接。16.正確答案：【ABCD】詳解：檢索信息設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí)，