ICS03.080.99

CCSA12

31

上海市地方標準

DB31/T1455—2023

青少年社會工作服務實施指南

Serviceguidelinefortheimplementationofsocialworkwithadolescences

2023-12-20發(fā)布2024-04-01實施

上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB31/T1455—2023

目次

前言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4基本原則...........................................................................1

權益保護.......................................................................1

主體參與.......................................................................1

全面發(fā)展.......................................................................1

友好環(huán)境.......................................................................2

5服務內(nèi)容...........................................................................2

思想引導.......................................................................2

身心健康促進...................................................................2

婚戀交友引導...................................................................2

就業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導...................................................................2

家庭支持.......................................................................3

學校支持.......................................................................3

社會參與支持...................................................................3

網(wǎng)絡保護.......................................................................3

社會保障.......................................................................3

權益保護......................................................................4

犯罪預防......................................................................4

其他服務......................................................................4

6服務方法...........................................................................4

基本方法.......................................................................4

特定方法.......................................................................5

7服務流程...........................................................................6

個案社會工作流程...............................................................6

小組社會工作流程...............................................................7

社區(qū)社會工作流程...............................................................8

8督導...............................................................................9

督導內(nèi)容.......................................................................9

督導對象.......................................................................9

督導流程.......................................................................9

督導方法.......................................................................9

9管理...............................................................................9

人員管理......................................................................10

I

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項目管理.......................................................................10

質量管理.......................................................................10

檔案管理.......................................................................11

附錄A（資料性）接案登記表..........................................................12

附錄B（資料性）青少年預估表........................................................13

附錄C（資料性）青少年社會工作服務計劃表.............................................14

附錄D（資料性）青少年社會工作服務面談記錄表.........................................15

附錄E（資料性）青少年社會工作者可利用的資源列表.....................................16

附錄F（資料性）青少年社會工作服務評估表.............................................17

附錄G（資料性）青少年社會工作服務結案表.............................................18

參考文獻..............................................................................19

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由上海市青少年服務和權益保護辦公室提出并組織實施。

本文件由上海市社會管理和公共服務標準化技術委員會歸口。

本文件起草單位：上海市青少年服務和權益保護辦公室、上海市益揚青少年社會工作促進中心、華

東理工大學、上海電機學院、上海大學、上海市社會工作者協(xié)會、上海市陽光社區(qū)青少年事務中心、上

海東方社會工作事務所。

本文件主要起草人：周建軍、范斌、韓晗、陶慕蔡、朱曉慧、蘇玉峰、王丹青、張曼曼、方琦、朱

斌、郭舟洋、汪一璇、閆鵬飛、童雪紅、張?zhí)烀鳌②w陽、郎思成、曹亮、黃寶儀。

III

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青少年社會工作服務實施指南

1范圍

本文件提供了青少年社會工作服務實施的基本原則、服務內(nèi)容、服務方法、服務流程、督導和管理

等建議。

本文件適用于上海市青少年社會工作服務中，由青少年社會工作服務機構以及青少年社會工作服務

機構帶領的其他組織或機構開展的社會工作服務。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

青少年adolescences

年齡范圍為（6～35）周歲的人。

[來源：GB/T36967—2018，3.1]

青少年社會工作服務serviceofsocialworkwithadolescences

以青少年為對象，整合運用社會工作專業(yè)價值、理論、方法和技巧，協(xié)助其提升解決問題的能力，

恢復、改善及提高其社會功能，促進其健康成長和全面發(fā)展的社會服務活動。

[來源：GB/T36967—2018，3.3]

青少年社會工作服務機構agencyofsocialworkwithadolescences

以青少年社會工作服務為主要業(yè)務內(nèi)容的組織。

[來源：GB/T36967—2018，3.4]

4基本原則

權益保護

尊重青少年的合法權益，在保障青少年個人基本權益的基礎上，實現(xiàn)青少年利益最大化。

主體參與

承認與接納青少年的獨特性與差異性，開展有針對性的服務，充分調動青少年的積極性，鼓勵青少

年作為主體參與服務。

全面發(fā)展

1

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從青少年的生理、心理、行為、道德、社會等層面提供全面發(fā)展的支持性、保護性、發(fā)展性服務。

友好環(huán)境

重視青少年所處的家庭、學校、朋輩群體、社區(qū)、社會工作服務機構等因素，為青少年健康成長營

造友好生態(tài)系統(tǒng)。

5服務內(nèi)容

思想引導

青少年思想引導服務宜包括下列內(nèi)容：

——開展理想信念和正確的價值觀教育；

——開展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化、社會主義先進文化教育；

——開展國情政策教育和黨史國史改革開放史教育；

——開展環(huán)保意識、公民意識、健康理念與法治精神教育；

——幫助青少年形成正確的世界觀和人生觀，養(yǎng)成文明行為習慣。

身心健康促進

青少年身心健康促進服務宜包括下列內(nèi)容：

——開展體檢和健康宣傳教育，促進青少年生殖健康、體質健康；

——建立青少年心理健康問題的預防、評估、干預和轉介機制，開展各種形式的心理健康教育、心

理疏導等支持服務；

——重視青少年生命教育，引導青少年珍惜生命，尊重生命，幫助青少年學習保護生命的方法；

——幫助青少年掌握應對風險的方法，引導青少年對風險形成正向認識；

——為青少年提供社會實踐教育和學業(yè)支持服務；

——開展青少年文化體育興趣和愛好的培養(yǎng)活動、青少年文體交流活動；

——幫助青少年自我認識，并實現(xiàn)自我肯定；

——幫助青少年形成健康的人格，踐行健康的生活方式；

——對受到突發(fā)公共事件影響的青少年及時開展負面情緒疏導，提供人文關懷和支持。

婚戀交友引導

青少年婚戀交友引導服務宜包括下列內(nèi)容：

——為青春期青少年提供生理知識和青春期心理及其保健知識等；

——幫助青少年樹立文明、健康、理性的婚戀觀，提供婚戀教育和指導；

——幫助青少年樹立正確的家庭觀，傳承優(yōu)良家風家教；

——開展性健康和優(yōu)生優(yōu)育宣傳教育服務。

就業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導

青少年就業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導服務宜包括下列內(nèi)容：

——開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳服務；

——協(xié)助鏈接就業(yè)創(chuàng)業(yè)資源；

——幫助提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力；

——協(xié)助提升職業(yè)技能；

2

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——開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導、職業(yè)體驗及職業(yè)生涯規(guī)劃服務。

家庭支持

青少年家庭支持服務宜包括下列內(nèi)容：

——開展家庭教育指導服務，向青少年父母提供教養(yǎng)青少年的知識、技能、方法、觀念以及態(tài)度等，

促進親子關系；

——提供家庭關系改善等家庭治療服務，為青少年成長營造和諧的家庭環(huán)境和良性互動氛圍；

——開展貧困家庭的社會支持服務，提升家庭應對困難的能力；

——發(fā)現(xiàn)18周歲以下青少年存在或疑似存在監(jiān)護缺失、監(jiān)護不當?shù)惹樾?，及時向相關部門或者居（村）

民委員會報告；

——針對18周歲以下青少年存在監(jiān)護缺失、監(jiān)護不當?shù)惹樾伍_展干預，提供監(jiān)護指導、醫(yī)療救治、

心理輔導、行為矯治等服務；

——配合有關部門開展18歲以下青少年家庭監(jiān)護能力評估及收養(yǎng)評估服務。

學校支持

青少年學校支持服務宜包括下列內(nèi)容：

——建立社會工作聯(lián)?；蝰v校服務制度和機制，與學校緊密合作，開展各項工作；

——促進青少年獲得優(yōu)質公平的義務教育；

——協(xié)助開展家庭教育指導和青少年道德教育、法治教育、生命教育、心理健康教育、毒品預防教

育；

——參與青少年心理或行為干預、教育轉化等工作，為青少年學生提供專業(yè)化、個性化指導和服務；

——協(xié)助開展預防和干預校園欺凌，對校園欺凌中的加害者和受害者提供治療和支持服務；

——協(xié)助進行社會適應性及職業(yè)技能培訓；

——協(xié)助開展學生創(chuàng)新和實踐基地建設工程，加強社工站、新時代文明實踐中心等社會實踐基地建

設，培養(yǎng)青少年的社會責任感、創(chuàng)新精神和實踐能力。

社會參與支持

青少年社會參與支持服務宜包括下列內(nèi)容：

——協(xié)助青少年建立良性社會支持系統(tǒng)，優(yōu)化同伴、親子、師生等關系；

——提升青少年社會融入和社區(qū)參與的能力，幫助青少年積極有序地參與政治生活和公共事務；

——營造青少年社會融入的良好環(huán)境；

——提升青少年參與社會公益和志愿服務的意識與能力。

網(wǎng)絡保護

青少年網(wǎng)絡保護服務宜包括下列內(nèi)容：

——開展青少年網(wǎng)絡素養(yǎng)宣傳教育，增強青少年科學、文明、安全、合理使用網(wǎng)絡的意識和能力，

防范網(wǎng)絡暴力，保障青少年在網(wǎng)絡空間的合法權益；

——指導青少年科學規(guī)范使用智能終端產(chǎn)品，養(yǎng)成良好網(wǎng)絡使用習慣，增強網(wǎng)絡安全意識，提高對

網(wǎng)絡信息的分析判斷能力；

——開展青少年沉迷網(wǎng)絡干預服務。

社會保障

青少年社會保障服務宜包括下列內(nèi)容：

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——開展重大病、殘疾青少年關愛、扶持和康復救助服務；

——開展困境家庭青少年關愛和幫扶服務；

——開展青少年社會救助服務。

權益保護

青少年權益保護服務宜包括下列內(nèi)容：

——開展青少年權益保護相關政策法規(guī)宣傳教育服務；

——拓展青少年權益表達渠道，支持普遍性利益訴求表達和反饋；

——開展青少年相關的青春期、人生觀、生活技能等發(fā)展性服務；

——為青少年提供自我保護教育與服務；

——提供防治青少年權益侵害的知識和處理方法等服務；

——為家長提供預防青少年意外傷害和故意傷害教育與服務；

——在青少年遭受性侵害或者暴力傷害案件中，了解和評估青少年被害人心理狀況服務，輔助開展

辦案保護工作，提供司法社會服務；

——為權益受侵害（如家暴、校園欺凌、網(wǎng)絡暴力等）青少年和家庭提供社會工作干預服務和回歸

正常生活等服務；

——針對青少年權益侵害，在社區(qū)開展集預防、發(fā)現(xiàn)、評估及處理為一體的服務，開展提升社區(qū)防

治青少年權益侵害的意識服務；

——營造家庭、校園、社區(qū)、社會等有利于青少年成長與發(fā)展的安全環(huán)境。

犯罪預防

青少年犯罪預防服務宜包括下列內(nèi)容：

——開展預防青少年犯罪法治宣傳教育；

——分類評估，建立預防、干預、發(fā)展的預防青少年犯罪社會工作服務體系；

——針對廣大青少年開展預防教育以及正向成長服務；

——開展重點青少年群體服務與管理工作，針對夜不歸宿、離家出走、流落街頭、出入不適宜場所、

可能實施不良行為或嚴重不良行為的青少年進行針對性的教育幫扶；

——針對涉罪青少年開展干預服務和回歸社會服務，如合適成年人參與服務、取保候審保證人服務、

社會調查、心理干預、法律援助、社會觀護、社區(qū)矯正等，附條件不起訴監(jiān)督、考察、幫教、

矯治服務等；

——協(xié)助開展青少年社會文化環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境優(yōu)化和整治服務。

其他服務

為青少年提供的服務還宜包括開展青少年社會工作服務的政策倡導及咨詢研究、開展青少年社會工

作專業(yè)人才培訓、督導及青少年社會工作服務機構發(fā)展培育、開展受委托的其他青少年社會工作服務等

內(nèi)容。

6服務方法

基本方法

6.1.1個案工作

個案工作方法宜包括下列內(nèi)容：

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——通過學校、勞動就業(yè)部門、司法機關或者社區(qū)組織了解青少年的現(xiàn)狀，采取靈活機動的主動介

入方式；

——開展青少年需求評估、開展專業(yè)服務所需要的資源評估；

——在充分尊重青少年意愿的前提下制定服務計劃；

——實施個案介入時，關注青少年的優(yōu)勢，充分利用其社會支持網(wǎng)絡；

——運用心理社會治療、認知行為治療、理性情緒治療、任務中心、人本治療等模式開展服務。

6.1.2小組工作

小組工作宜包括下列內(nèi)容：

——建立正面積極的伙伴關系、創(chuàng)造安全開放的交往環(huán)境，增強與同伴交往的機會；

——提供多個示范者和行為語言的協(xié)助者，提供模擬練習，促進良好人際交往和行為習慣的建立；

——利用小組動力，借助青少年間的鼓勵支持，互助合作、相互學習和經(jīng)驗分享等方式，促進有問

題的青少年向著積極方向發(fā)展和轉化；

——規(guī)范青少年行為，促進青少年理解真實世界。

6.1.3社區(qū)工作

社區(qū)工作宜包括下列內(nèi)容：

——在社區(qū)內(nèi)構建青少年社會工作服務的行動系統(tǒng)；

——整合社區(qū)資源，為社區(qū)青少年提供服務；

——動員青少年參與社區(qū)發(fā)展，提升青少年服務社會的意識和能力；

——開展社區(qū)服務活動，如宣傳類活動、公益類活動、講座類活動、志愿者活動、儀式類活動、參

觀類活動等，促進青少年適應并融入社會。

6.1.4社會工作行政

社會工作行政宜包括下列內(nèi)容：

——將規(guī)劃和政策落實為具體的青少年社會工作服務活動或項目，根據(jù)實際服務過程完善機構規(guī)劃

和政策；

——建立機構內(nèi)部管理制度、機制和程序，保證青少年社會工作服務的正常有效。

6.1.5社會政策策劃

社會政策規(guī)劃宜包括下列內(nèi)容：

——根據(jù)青少年需要及社會政策要求，參與制定青少年社會工作服務發(fā)展規(guī)劃和政策；

——根據(jù)青少年現(xiàn)狀，參與完善青少年社會政策。

6.1.6社會工作研究

社會工作研究宜包括下列內(nèi)容：

——參與青少年群體特征和社會環(huán)境狀況研究；

——參與青少年需求調查和服務設計研究；

——參與青少年社會工作服務過程研究；

——參與青少年社會工作人才隊伍研究；

——參與青少年社會工作理論研究。

特定方法

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6.2.1思想教育

運用大思政相關教育方法，開展“四史”教育、愛國主義、中國傳統(tǒng)文化教育。

6.2.2心理輔導

運用危機干預、沙盤游戲、音樂治療、繪畫治療等方法，通過多專業(yè)合作方式協(xié)調資源，進行授助。

6.2.3家庭輔導

以家庭為介入單位，通過家庭教育、親職教育、家庭治療等方法，探索青少年問題背后的家庭結構

和互動關系，促進家庭內(nèi)在系統(tǒng)的改變，優(yōu)化青少年成長的家庭環(huán)境。

6.2.4歷奇輔導

通過歷奇設施、戶外和體驗式活動，促進青少年自我探索、自我覺察與自我成長。

6.2.5外展服務

深入青少年經(jīng)常出入的場所，主動與青少年接觸并發(fā)現(xiàn)其問題和需要；及時聯(lián)系有關部門共同對處

于風險狀態(tài)的青少年進行保護、輔導和安置。

7服務流程

個案社會工作流程

7.1.1接案

在接案階段宜完成的主要工作包括：

——做好面談的準備及擬定初次面談提綱；

——開展面談，界定服務對象的需求問題；

——建立專業(yè)關系；

——決定工作過程，介入服務或轉介其他服務，進入下一個助人階段；

——對處于風險狀態(tài)的青少年進行保護、輔導和安置；

——簽訂初步的服務協(xié)議并填寫《接案登記表》（參見附錄A）。

7.1.2預估

在預估階段宜完成的主要工作包括：

——收集資料，包括青少年的個人資料、環(huán)境資料、個人與環(huán)境的互動情況；

——分析和解釋青少年社會工作服務對象的個人生活經(jīng)歷及特征，包括其人格特征、能力、優(yōu)勢和

不足；

——確認青少年社會工作服務對象的問題，問題的性質、成因、程度及對服務對象的影響；

——確定所能提供的服務能夠滿足青少年社會工作服務服務對象的需要；

——填寫《青少年預估表》（參見附錄B）并撰寫預估報告。

7.1.3計劃

在服務計劃階段宜完成的主要工作包括：

——確定目的和目標；

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——確定關注的問題與對象；

——識別協(xié)同工作的合作者，包括家人、朋友、鄰居、社區(qū)工作者；

——選擇介入策略；

——計劃具體的行動、工作程序及工作時間；

——明確社會工作者與服務對象各自的角色；

——填寫《青少年社會工作服務計劃表》（參見附錄C）。

7.1.4介入

在介入階段宜完成的主要工作包括：

——直接介入，注重青少年社會工作服務對象自決和個別化，運用現(xiàn)有資源與青少年社會工作服務

對象互動，激發(fā)青少年社會工作服務對象的能動性，促使青少年社會工作服務對象的認知、情

緒、行為等發(fā)生正向改變，更好地與環(huán)境相適應，并填寫《青少年社會工作服務面談記錄表》

（參見附錄D）；

——間接介入，注重社會效益與經(jīng)濟效益，協(xié)調和鏈接各種資源，促成青少年社會工作服務對象所

處環(huán)境的改變，開展個案管理并填寫《青少年社會工作者可利用的資源列表》（參見附錄E）。

7.1.5評估

在評估階段宜完成的主要工作包括：

——正確運用評估類型；

——合理運用評估方法；

——促進服務對象的積極參與；

——填寫《青少年社會工作服務評估表》（參見附錄F）。

7.1.6結案后跟進

在結案后跟進階段宜完成的主要工作包括：

——總結工作，回顧工作過程，鞏固輔導效果，解除工作關系，做好結案記錄并填寫《青少年社會

工作服務結案表》（參見附錄G）；

——服務結束后根據(jù)服務對象狀況進行跟進，調動周圍資源增強支持、鞏固成效，每隔一段時間進

行回訪，持續(xù)評估服務效果。

小組社會工作流程

7.2.1形成階段

形成階段的工作宜包括：

——青少年組員招募及遴選；

——確定小組工作目標；

——制定工作計劃；

——申報并協(xié)調資源。

7.2.2開始階段

開始階段的工作宜包括：

——幫助青少年彼此認識及消除陌生感；

——澄清組員對小組的期望、認識小組目標；

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——保密和建立契約；

——制定小組規(guī)范；

——塑造信任的小組氣氛。

7.2.3中期轉折階段

中期或轉折階段的工作宜包括：

——保持對整體目標的認識；

——協(xié)助組員重新建構小組；

——適當控制小組；

——協(xié)調和處理沖突；

——處理抗拒行為。

7.2.4后期成熟階段

后期成熟階段的工作宜包括：

——維持小組良好互動；

——協(xié)助青少年從小組中獲得新的認知；

——協(xié)助青少年把認知轉變?yōu)樾袨椋?/p>

——協(xié)助青少年解決有關問題。

7.2.5結束階段

結束階段的工作宜包括：

——處理青少年離別情緒與感受；

——協(xié)助青少年保持在小組中學到的經(jīng)驗；

——做好小組評估。

社區(qū)社會工作流程

7.3.1建立專業(yè)關系

與社區(qū)工作人員、社區(qū)居民與機構建立專業(yè)關系宜按下列流程開展：

——讓社區(qū)居民與機構了解青少年社工的角色與職責；

——獲得社區(qū)重要組織與人士的了解和支持。

7.3.2收集社區(qū)資料

社區(qū)資料的收集宜按下列流程開展：

——收集整理政府統(tǒng)計資料、各類文獻等；

——開展家訪、拜訪社區(qū)骨干、居民小組座談、文體活動、社區(qū)調查等活動；

——分析社區(qū)基本情況、社區(qū)需求、社區(qū)資源。

7.3.3制定行動計劃

行動計劃的制定宜按下列流程開展：

——制定整體規(guī)劃；

——制定具體方案；

——廣泛征求意見、確保切實可行。

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7.3.4開展社區(qū)行動

社區(qū)行動的開展宜包括下列內(nèi)容：

——宣傳教育；

——設立機構；

——籌措經(jīng)費；

——溝通協(xié)調。

7.3.5評估工作成效

工作成效的評估宜按下列流程開展：

——評估小組的組建；

——評估體系的建立；

——評估計劃的制定；

——評估信息的采集；

——工作成效的計算；

——評估報告的撰寫。

8督導

督導內(nèi)容

青少年社會工作服務機構宜建立社會工作督導制度，開展督導工作，督導內(nèi)容包括為開展青少年社

會工作服務的社會工作者提供的行政、教育和支持性督導。

督導對象

督導對象宜包括：

——社會工作服務機構的青少年社會工作者；

——在青少年社會工作服務機構實習的學生；

——青少年社會工作服務機構的志愿者。

督導流程

督導工作宜按下列流程開展。

——建立專業(yè)關系：評估督導對象的督導需求，就督導目標和內(nèi)容等達成共識，明確雙方的權利義

務與必要的行政事項等。

——督導實施：督導者宜全程關注督導對象成長和工作動力。面對處在服務初期的督導對象，督導

者指導督導對象制定和優(yōu)化服務方案；面對處在服務中期的督導對象，督導者進行過程評估和

服務支持；面對處在服務末期的督導對象，督導者宜關注服務成效和專業(yè)成長。

——調整改善：督導者根據(jù)督導對象、服務對象和服務相關方的反饋，調整和完善督導內(nèi)容。

——督導結束或終止：根據(jù)需要或條件變化，結束或終止督導。

督導方法

督導方法宜結合服務的實際情況，包括個別督導、團體督導、網(wǎng)絡督導等。

9管理

9

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人員管理

9.1.1專業(yè)倫理

專業(yè)倫理是十分必要的，開展青少年社會工作服務的社會工作者專業(yè)倫理要求見《社會工作者職業(yè)

道德指引》。

9.1.2遵紀守法

遵紀守法是至關重要的，開展青少年社會工作服務的社會工作者宜熱愛青少年社會工作服務工作，

無性侵害、虐待、拐賣、暴力傷害等違法犯罪記錄。

9.1.3崗位設置

9.1.3.1青少年社會工作服務機構、相關行政部門、學校、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)服務中心與城鄉(xiāng)社區(qū)服

務站宜設置青少年社會工作崗位。

9.1.3.2其他涉及青少年社會工作服務的相關單位、社會工作服務機構宜根據(jù)實際需要設置青少年社

會工作崗位。

9.1.4青少年社會工作者資格

開展青少年社會工作服務的社會工作者宜通過獲得國家頒發(fā)的社會工作者職業(yè)水平證書或2008年

之前上海市頒發(fā)的社會工作者職業(yè)水平證書或具備國家承認的社會工作專業(yè)?？萍耙陨蠈W歷取得資格。

9.1.5青少年社會工作督導者資格

青少年社會工作督導者宜通過獲得國家頒發(fā)的社會工作者職業(yè)水平證書社會工作師3年以上或2008

年之前上海市頒發(fā)的社會工作者職業(yè)水平證書取得資格。

9.1.6繼續(xù)教育

開展青少年社會工作服務的社會工作者通過繼續(xù)教育，不斷提高職業(yè)素質和專業(yè)服務能力，繼續(xù)教

育要求見《社會工作者繼續(xù)教育辦法》。

項目管理

青少年社會工作服務的項目管理內(nèi)容宜包括：

——制定項目管理規(guī)章制度，包括人事管理制度、財務管理制度、督導管理制度、進度管理、物資

管理制度、檔案管理及保密制度，并根據(jù)需要進行修訂；

——研究并制定服務規(guī)劃、計劃和方案；

——建立風險管理與應急預案，對項目實施過程中存在的風險進行預估。

質量管理

青少年社會工作服務的質量管理內(nèi)容宜包括：

——建立社會工作服務質量管理系統(tǒng)；

——建立專業(yè)督導和培訓機制；

——建立外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督相結合的服務質量監(jiān)督與評估機制；

——建立社會工作服務情況信息公開機制；

——建立反饋與投訴處理機制；

——建立服務質量評估與改進機制。

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檔案管理

9.4.1宜建立基本服務檔案，包括青少年的基本信息、服務提供者、服務場所、服務過程及服務成效

等。

9.4.2宜建立服務質量監(jiān)督與評估檔案，包括是否符合基本服務要求、目標完成情況、服務評估情況

等。

9.4.3宜根據(jù)青少年實際情況進行檔案分類、分級管理，做好信息的保密工作。

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A

A

附錄A

（資料性）

接案登記表

表A.1給出了接案登記表的內(nèi)容和格式。

表A.1接案登記表

檔案號所在街道/居委

姓名性別身份證號

年齡健康狀況最高學歷

直觀身體

狀況

基本情況

服務對象來源

姓名關系年齡職業(yè)是否同住聯(lián)系方式

家庭成員

家庭經(jīng)濟狀況父母家庭結構

家庭教育方式

□思想問題□身心健康問題□婚戀交友問題□就業(yè)創(chuàng)業(yè)問題

□家庭問題□學校問題□社會參與問題□網(wǎng)絡保護問題

原因

□社會保障問題□權益保護問題□犯罪預防問題

□其他（）

接案記錄

服務對象

目前情況

(服務需求)

服務對象

問題成因

及優(yōu)劣勢

分析

社工簽字日期

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B

B

附錄B

（資料性）

青少年預估表

表B.1給出了青少年預估表的內(nèi)容和格式。

表B.1青少年預估表

檔案號姓名

社工預估記錄

時間年月日至年月日

□觀察□面談□游戲□測試（量表：）

評估方式

□問卷□小組活動□檔案檢索□其他（）

評估過程

記錄

評估分析

和結論記

錄

社工簽字日期

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C

C

附錄C

（資料性）

青少年社會工作服務計劃表

表C.1給出了青少年社會工作服務計劃表的內(nèi)容和格式。

表C.1青少年社會工作服務計劃表

姓名編號

服務日期

生存情況

身心發(fā)展

婚戀發(fā)展

社會交往

家庭關系

服務計劃

社會關系

目標

社會適應

社會參與

社會規(guī)范

社會環(huán)境

其他

社工簽字日期

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D

D

附錄D

（資料性）

青少年社會工作服務面談記錄表

表D.1給出了青少年社會工作服務面談記錄表的內(nèi)容和格式。

表D.1青少年社會工作服務面談記錄表

青少年姓名檔案號

面談對象姓名面談對象與青少年的關系

頻次本記錄是第（）次面談記錄

時間

綜合描述

分析及后續(xù)服

務安排

社工簽字日期

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E

E

附錄E

（資料性）

青少年社會工作者可利用的資源列表

表E.1給出了青少年社會工作者可利用的資源列表的內(nèi)容和格式。

表E.1青少年社會工作者可利用的資源列表

類別資源類型資源內(nèi)容

醫(yī)療保健

兒童照護

老年護理

公益服務心理咨詢

志愿團隊

經(jīng)濟支持

社會支持

社會福利

法律咨詢

醫(yī)療衛(wèi)生

專業(yè)咨詢心理健康

學歷提升

學習輔導

藝術技能

教育培訓專業(yè)技術

創(chuàng)業(yè)就業(yè)

其他

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