ICS03.080.01

CCSA12

4404

珠海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4404/T57—2024

居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)估規(guī)范

Specificationforqualityevaluationof

elderlyhomecareservices

2024-04-29發(fā)布2024-05-01實(shí)施

珠海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4404/T57—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5評(píng)估對(duì)象...........................................................................2

6評(píng)估指標(biāo)...........................................................................2

7評(píng)估管理...........................................................................2

附錄A（規(guī)范性）鎮(zhèn)（街）居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo).........................3

附錄B（規(guī)范性）村（社區(qū)）居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)..........................16

參考文獻(xiàn).............................................................................27

I

DB4404/T57—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由珠海市民政局提出。

本文件由珠海市民政局歸口。

本文件起草單位：珠海市民政局、珠海市養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心、廣東省珠海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編

碼所。

本文件主要起草人：吳紅衛(wèi)、陳億堂、朱正香、孫晶、潘科聰、余俊斌、劉珠燕、李嘉、陳錁。

II

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居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)估規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本要求、評(píng)估對(duì)象、評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估管理。

本文件適用于評(píng)估主體對(duì)珠海市鎮(zhèn)（街）居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心、村（社區(qū)）居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)服

務(wù)質(zhì)量的評(píng)估。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

DB4404/T21-2022社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)等級(jí)評(píng)定規(guī)范

3術(shù)語和定義

DB4404/T21界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

居家養(yǎng)老服務(wù)elderlyhomecareservices

以家庭為基礎(chǔ)，以城鄉(xiāng)社區(qū)（村）為依托，以社會(huì)保障制度為支撐，由政府基本公共服務(wù)、企事業(yè)

單位和社會(huì)組織專業(yè)化服務(wù)、基層群眾性自治組織和志愿者公益服務(wù)共同組成的，為居家老年人提供的

社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)。

養(yǎng)老綜合服務(wù)中心integratedservicecenterfortheelderlycare

設(shè)立在鎮(zhèn)（街）從事居家養(yǎng)老服務(wù)的組織、實(shí)施和管理的設(shè)施。

[來源：DB4404/T21-2022，3.2]

養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)elderlycareservicesites

設(shè)立在村（社區(qū)）從事居家養(yǎng)老服務(wù)的組織、實(shí)施和管理的設(shè)施。

[來源：DB4404/T21-2022，3.3]

4基本要求

評(píng)估工作應(yīng)遵循公開透明、公平公正、客觀量化的原則。

評(píng)估工作實(shí)行專家小組評(píng)估、社會(huì)監(jiān)督、政府決策相結(jié)合的工作方式。

鎮(zhèn)（街）居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心、村（社區(qū)）居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)持續(xù)開展服務(wù)1年以上。

鎮(zhèn)（街）居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心、村（社區(qū)）居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)近3年內(nèi)無重大安全事件或衛(wèi)生

事件，無重大違法記錄，未被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或黑名單。

1

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5評(píng)估對(duì)象

評(píng)估對(duì)象為鎮(zhèn)（街）居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心或村（社區(qū)）居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)。

6評(píng)估指標(biāo)

參與評(píng)估的鎮(zhèn)（街）居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心、村（社區(qū)）居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)滿足4.3～4.4的要

求。

鎮(zhèn)（街）居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)（見附錄A）分為兩個(gè)部分，第一部分為基礎(chǔ)

項(xiàng)，包括服務(wù)提供、服務(wù)保障、服務(wù)安全，分值100分；第二部分為附加項(xiàng)，分值10分。評(píng)估總分值

為基礎(chǔ)項(xiàng)和附加項(xiàng)得分值之和。

村（社區(qū)）居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)（見附錄B）分為兩個(gè)部分，第一部分為基礎(chǔ)項(xiàng)，

包括服務(wù)提供、服務(wù)保障、服務(wù)安全，分值100分；第二部分為附加項(xiàng)，分值10分。評(píng)估總分值為基

礎(chǔ)項(xiàng)和附加項(xiàng)得分值之和。

7評(píng)估管理

評(píng)估組織

7.1.1應(yīng)組建評(píng)估專家小組開展評(píng)估。評(píng)估專家小組總?cè)藬?shù)應(yīng)為單數(shù)且不少于3人。評(píng)估專家專業(yè)背

景可包括養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員、執(zhí)業(yè)醫(yī)護(hù)人員、社會(huì)工作者、科研機(jī)構(gòu)人員、高校教師等。

7.1.2評(píng)估專家應(yīng)熟悉有關(guān)法律、法規(guī)、政策及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具有3年以上養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域、行

業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

評(píng)估實(shí)施

7.2.1應(yīng)制定評(píng)估工作方案，在開展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估前對(duì)專家小組進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于評(píng)估流

程、評(píng)估要求、評(píng)估指標(biāo)及注意事項(xiàng)等。

7.2.2評(píng)估采取專家小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。專家小組按照評(píng)估流程，通過聽取匯報(bào)、查看現(xiàn)場(chǎng)、審閱材料、

提問訪談、滿意度調(diào)查等，對(duì)評(píng)估指標(biāo)逐項(xiàng)打分，做好記錄，形成評(píng)估意見。

7.2.3專家小組將評(píng)估意見報(bào)評(píng)估主體，得出綜合評(píng)估結(jié)論，形成評(píng)估結(jié)果。

評(píng)估結(jié)果

7.3.1結(jié)果公示

評(píng)估結(jié)果應(yīng)公示7天。

7.3.2結(jié)果應(yīng)用

7.3.2.1評(píng)估對(duì)象宜將評(píng)估結(jié)果作為持續(xù)改進(jìn)管理、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)水平和質(zhì)量的依據(jù)。

7.3.2.2居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果可作為政府選擇購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)承接主體的參考依據(jù)。

7.3.2.3行業(yè)主管部門宜加大對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的支持力度，積極宣傳、推廣優(yōu)秀評(píng)估對(duì)象的

服務(wù)成效和做法。

2

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

鎮(zhèn)（街）居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)

鎮(zhèn)（街）居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)見表A.1。

表A.1鎮(zhèn)（街）居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)

一級(jí)條目二級(jí)條目三級(jí)條目評(píng)估內(nèi)容評(píng)估要求分值

（1）配備開展日間照料服務(wù)所需設(shè)備，配備齊全得1分。有10個(gè)以上備案床位數(shù)，配備與服務(wù)內(nèi)容相應(yīng)的設(shè)備。1

1.1.1日間照提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于助餐、個(gè)人清潔服務(wù)、文娛體

料服務(wù)育和接送等。提供服務(wù)協(xié)議（明確服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容）、

（2）有日間照料服務(wù)記錄得1分。1

（2分）日間照料服務(wù)檔案（服務(wù)對(duì)象信息、健康報(bào)告、家庭居住情

況等）、服務(wù)記錄（每日服務(wù)情況、工作人員簽名）等資料。

（1）統(tǒng)計(jì)評(píng)估對(duì)象月均開餐天數(shù)，要求如下：

通過“智慧養(yǎng)老平臺(tái)”查閱用餐記錄，或由評(píng)估對(duì)象提供記

月均開餐天數(shù)不少于18天（含）得1分；月均開餐天數(shù)少于181

錄。

天該項(xiàng)不得分。

1.1生活照料（2）統(tǒng)計(jì)評(píng)估對(duì)象日均用餐人數(shù)，要求如下：

1服務(wù)提供評(píng)估對(duì)象設(shè)立長(zhǎng)者飯?zhí)玫模ㄟ^查閱“智慧養(yǎng)老平臺(tái)”用餐

服務(wù)20人≤日均用餐人數(shù)＜25人，得0.5分；25人≤日均用餐人數(shù)

(50分)記錄，或評(píng)估對(duì)象提供的集中用餐及打包外帶服務(wù)記錄，根

（12分）＜30人，得1分；30人≤日均用餐人數(shù)＜35人，得1.5分；日2

1.1.2助餐服據(jù)記錄確定日均用餐人數(shù)。評(píng)估對(duì)象通過其他方式開展助餐

均用餐人數(shù)≥35人，得2分；日均用餐人數(shù)少于20人，該項(xiàng)不

務(wù)服務(wù)的，應(yīng)提供相應(yīng)的佐證材料。

得分。

（5分）DB4404/T57

（3）能通過工作人員、志愿者或?qū)I(yè)送餐機(jī)構(gòu)人員等，為中通過“智慧養(yǎng)老平臺(tái)”查閱用餐記錄，或由評(píng)估對(duì)象提供送

心周邊有需要的老年人提供上門送餐并提供記錄。評(píng)估專家餐上門服務(wù)記錄，包括臺(tái)賬、送餐照片、工作人員簽名等資1

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況評(píng)分，該項(xiàng)得分最高不超過1分。料。

（4）每周對(duì)食譜進(jìn)行調(diào)整，提前公布并存檔得0.5分。評(píng)估專家現(xiàn)場(chǎng)查看食譜及公示欄公示情況。0.5

—

（5）提供營(yíng)養(yǎng)豐富，葷素搭配、干稀搭配、粗細(xì)搭配合理的2024

評(píng)估專家現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。0.5

膳食得0.5分。

3

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4

表A.1鎮(zhèn)（街）居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)（續(xù)）

一級(jí)條目二級(jí)條目三級(jí)條目評(píng)估內(nèi)容評(píng)估要求分值

1.1.3個(gè)人清為老年人提供個(gè)人清潔服務(wù)，包括協(xié)助口腔清潔、梳頭、剪發(fā)、—

提供個(gè)人清潔服務(wù)的價(jià)目清單、服務(wù)介紹、合作協(xié)議、對(duì)2024

潔服務(wù)剃須、修剪指（趾）甲、洗頭、洗澡、床上擦浴等。提供價(jià)目1

象檔案、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)過程記錄等資料。

（1分）清單、服務(wù)介紹或合作協(xié)議及有相應(yīng)的服務(wù)記錄得1分。

為老年人提供“居室清潔”“衣物清潔”等服務(wù)，保持居室整

1.1.4助潔服

潔、物具清潔、物品擺放整齊、環(huán)境衛(wèi)生，定期通風(fēng)，保持室提供個(gè)人清潔服務(wù)的價(jià)目清單、服務(wù)介紹、合作協(xié)議、對(duì)

2

1.1生活照料務(wù)內(nèi)空氣新鮮，無異味。提供價(jià)目清單、服務(wù)介紹或合作協(xié)議及象檔案、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)過程記錄等資料。

服務(wù)（2分）有相應(yīng)的服務(wù)記錄得2分。

（12分）（1）為老年人提供“助行”（如陪同戶外散步、就近購(gòu)物、探

1.1.5助行、訪親友等）、“助醫(yī)”（如陪同就醫(yī)、取藥）和“代辦”（如

提供“助行”“助醫(yī)”“代辦”服務(wù)的價(jià)目清單、服務(wù)介

助醫(yī)、代辦代購(gòu)、代繳費(fèi)等）三類服務(wù)。提供服務(wù)價(jià)目清單、服務(wù)介紹或1.5

紹或合作協(xié)議等資料。

服務(wù)合作協(xié)議等資料的，每提供一類服務(wù)資料得0.5分，該項(xiàng)得分

1服務(wù)提供（2分）最高不超過1.5分。

(50分)（2）有不少于3人次的服務(wù)記錄得0.5分。提供服務(wù)對(duì)象檔案、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)過程記錄等資料。0.5

按照醫(yī)療衛(wèi)生要求，設(shè)有護(hù)理站，或與醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)簽訂合作

1.2.1協(xié)議合

協(xié)議，有醫(yī)護(hù)人員定期提供醫(yī)療衛(wèi)生指導(dǎo)和建議，滿足居家老提供護(hù)理站證明材料或合作協(xié)議，提供專業(yè)資質(zhì)證明、服

1

作年人的醫(yī)療和康復(fù)需求得1分；協(xié)議服務(wù)時(shí)間不在存續(xù)期內(nèi)不務(wù)內(nèi)容等資料。

（1分）得分。

1.2健康照護(hù)（1）定期組織專業(yè)人員舉辦營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、疾病預(yù)防、傷害預(yù)防、

服務(wù)自救、健康教育、慢性病管理等健康知識(shí)培訓(xùn)，每年培訓(xùn)次數(shù)提供培訓(xùn)方案、通知、現(xiàn)場(chǎng)照片、活動(dòng)宣傳和活動(dòng)總結(jié)等

1

（10分）1.2.2健康管不少于2次，評(píng)估專家根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況評(píng)分，該項(xiàng)得分最高不超資料。

過1分。培訓(xùn)次數(shù)少于2次，該項(xiàng)不得分。

理

評(píng)估專家現(xiàn)場(chǎng)查看，設(shè)備包括但不限于血壓計(jì)、血糖儀、

（2分）（2）現(xiàn)場(chǎng)能提供量血壓、測(cè)血糖等基礎(chǔ)設(shè)備，并保留服務(wù)記錄

健康管理一體機(jī)等，評(píng)估對(duì)象應(yīng)保留檢測(cè)數(shù)據(jù)、服務(wù)記1

得1分。

錄、服務(wù)建議等。

表A.1鎮(zhèn)（街）居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)（續(xù)）

一級(jí)條目二級(jí)條目三級(jí)條目評(píng)估內(nèi)容評(píng)估要求分值

（1）提供足部理療、器械按摩、人工推拿、拔罐、刮痧、艾灸等提供相應(yīng)服務(wù)的價(jià)目清單、服務(wù)介紹、合作協(xié)議、專

服務(wù)。提供相應(yīng)服務(wù)的價(jià)目清單、服務(wù)介紹或合作協(xié)議等資料得業(yè)資質(zhì)證明、服務(wù)記錄（包括服務(wù)照片、工作人員簽1

0.5分；開展服務(wù)項(xiàng)目不少于3項(xiàng)，服務(wù)記錄完整得0.5分。名）等資料。

（2）能自行或配合專業(yè)人員提供記憶訓(xùn)練、感官訓(xùn)練、轉(zhuǎn)移訓(xùn)練，

1.2.3醫(yī)療康提供相應(yīng)服務(wù)的價(jià)目清單、服務(wù)介紹、合作協(xié)議、專

腰椎康復(fù)、跌傷康復(fù)、中風(fēng)康復(fù)、偏癱康復(fù)以及各項(xiàng)肢體康復(fù)服務(wù)

復(fù)業(yè)資質(zhì)證明、服務(wù)記錄（包括服務(wù)照片、工作人員簽1

的。提供相應(yīng)服務(wù)的價(jià)目清單、服務(wù)介紹或合作協(xié)議等資料得0.5

（4分）名）等資料。

分；開展服務(wù)項(xiàng)目不少于3項(xiàng)，服務(wù)記錄完整得0.5分。

1.2健康照護(hù)（3）查閱評(píng)估對(duì)象服務(wù)記錄，要求如下：

評(píng)估專家根據(jù)服務(wù)記錄（包括服務(wù)照片、工作人員簽

服務(wù)30人≤月均服務(wù)人次＜50人，得1分；月均服務(wù)人次≥50人，得22

名）等資料進(jìn)行綜合評(píng)估。

（10分）分；月均服務(wù)人次少于30人，該項(xiàng)不得分。

1服務(wù)提供（1）為老年人護(hù)理工作提供指導(dǎo)、培訓(xùn)或提供相關(guān)護(hù)理服務(wù)。提提供家庭服務(wù)的價(jià)目清單、服務(wù)介紹或合作協(xié)議等資

1.2.4家庭護(hù)1

(50分)供相應(yīng)服務(wù)的價(jià)目清單、服務(wù)介紹或合作協(xié)議得1分。料。

理

提供服務(wù)對(duì)象檔案、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)記錄（包括服務(wù)

（2分）（2）服務(wù)記錄完整得1分。1

照片、工作人員簽名）等資料。

1.2.5健康體與轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建立健康管理轉(zhuǎn)介機(jī)制。能配合衛(wèi)健、醫(yī)保部

評(píng)估專家現(xiàn)場(chǎng)詢問工作人員對(duì)政策的了解情況，進(jìn)行

檢門，指導(dǎo)老年人實(shí)施年度健康體檢、家庭病床等政策得0.5分；現(xiàn)1

綜合評(píng)估。

（1分）場(chǎng)詢問工作人員對(duì)政策了解情況，回答完整得0.5分。

DB4404/T57

（1）能清楚掌握轄區(qū)特殊困難老年人（孤寡、獨(dú)居、空巢、農(nóng)村

檔案應(yīng)包括老年人家庭狀況、健康狀況、精神狀況、

1.3精神慰藉1.3.1關(guān)愛探留守、失能、重度殘疾、計(jì)劃生育特殊家庭老年人）情況，建立服2

安全狀況、衛(wèi)生狀況、居住環(huán)境、服務(wù)需求等。

服務(wù)訪務(wù)檔案。評(píng)估專家根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況評(píng)分，該項(xiàng)得分最高不超過2分。

（8分）(6分）（2）每半年對(duì)特殊困難老年人的家庭、生活、健康變化等信息進(jìn)提供轄區(qū)特殊困難老年人名單和平臺(tái)每半年的更新

1—

行更新調(diào)整，并上傳智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)。有平臺(tái)更新記錄得1分。記錄。2024

5

DB4404/T57

6

表A.1鎮(zhèn)（街）居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)（續(xù)）

一級(jí)條目二級(jí)條目三級(jí)條目評(píng)估內(nèi)容評(píng)估要求分值

（3）每月跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)各村（社區(qū)）對(duì)特殊困難老年人關(guān)愛探訪服務(wù)提供每月對(duì)村（社區(qū)）關(guān)愛探訪服務(wù)情況的統(tǒng)籌指導(dǎo)工作記—

12024

情況，做好統(tǒng)籌指導(dǎo)工作記錄的得1分。錄，清晰掌握村（社區(qū)）關(guān)愛探訪服務(wù)情況。

1.3.1關(guān)愛探評(píng)估對(duì)象應(yīng)按照月探訪率達(dá)100%的目標(biāo)，開展探訪關(guān)愛服

訪（4）鎮(zhèn)（街）居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心組織或指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)村（社區(qū)）務(wù)，并將服務(wù)記錄上傳珠海市智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)，佐證材料

1.3精神慰藉(6分）定期實(shí)施探訪關(guān)愛服務(wù)并提供佐證材料，評(píng)估專家根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況評(píng)包括制度建立情況、信息錄入更新情況、探訪責(zé)任人確定情2

服務(wù)分，該項(xiàng)得分最高不超過2分。況、探訪關(guān)愛服務(wù)開展記錄、探訪關(guān)愛服務(wù)工作臺(tái)賬建立情

（8分）況等。

通過情緒疏導(dǎo)、心理咨詢等形式，排解其負(fù)面情緒，為有需要的老年

1.3.2心理支

人及其家庭開展個(gè)案服務(wù)或進(jìn)行心理咨詢服務(wù)，建立心理支持工作提供心理支持工作機(jī)制、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)記錄（包括個(gè)人基

持2

機(jī)制且符合實(shí)際的得1分，根據(jù)管理要求做好記錄，評(píng)估專家根據(jù)現(xiàn)本信息、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)過程、服務(wù)總結(jié)）等資料。

（2分）

場(chǎng)情況評(píng)分，該項(xiàng)得分最高不超過2分。

1服務(wù)提供（1）設(shè)有適老化輔具展示專區(qū)并放置輔具宣傳清單。設(shè)有適老化輔現(xiàn)場(chǎng)查看輔具專區(qū)設(shè)置情況，評(píng)估對(duì)象應(yīng)提供輔具宣傳清單

1

(50分)1.4.1適老化具展示專區(qū)得0.5分；放置輔具宣傳清單得0.5分。等資料。

服務(wù)（2）利用社會(huì)資源，依托信息服務(wù)平臺(tái)等現(xiàn)代科技手段，或鏈接相

（3分）關(guān)資源對(duì)納入分散特困供養(yǎng)的失能、高齡、殘疾老年人家庭實(shí)施居家提供服務(wù)協(xié)議、方案、改造前后對(duì)比照片、評(píng)價(jià)表等資料。2

適老化改造。評(píng)估專家根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況評(píng)分，該項(xiàng)得分最高不超過2分。

1.4安全保障

定期組織專業(yè)人員為老年人提供普法講座、法律咨詢、維護(hù)權(quán)益、法

服務(wù)1.4.2法律咨

律援助等服務(wù)，年度服務(wù)人次應(yīng)不少于100人次。100人次≤年度服務(wù)提供活動(dòng)方案、通知、現(xiàn)場(chǎng)照片、活動(dòng)宣傳和活動(dòng)總結(jié)等資

（7分）詢1

人次＜200人次，得0.5分；年度服務(wù)人次≥200人次，得1分；年度服料。

（1分）

務(wù)人次少于100人次該項(xiàng)不得分。

1.4.3政策宣

針對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行高齡、失能老年人補(bǔ)貼、適老化改造、關(guān)愛探訪等

傳現(xiàn)場(chǎng)詢問工作人員對(duì)養(yǎng)老政策掌握情況。1

養(yǎng)老政策宣傳，工作人員熟悉養(yǎng)老政策得1分。

（1分）

表A.1鎮(zhèn)（街）居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)（續(xù)）

一級(jí)條目二級(jí)條目三級(jí)條目評(píng)估內(nèi)容評(píng)估要求分值

開展老年人防詐騙、防非法集資等教育講座和宣傳活動(dòng)，年度服務(wù)

1.4安全保障1.4.4識(shí)騙防

人次應(yīng)不少于100人次。100人次≤年度服務(wù)人次＜200人次，得1提供活動(dòng)方案、通知、現(xiàn)場(chǎng)照片、活動(dòng)宣傳和活動(dòng)總結(jié)

服務(wù)騙教育2

分；年度服務(wù)人次≥200人次，得2分；年度服務(wù)人次少于100人次等資料。

（7分）（2分）

該項(xiàng)不得分。

定期組織開展文化學(xué)習(xí)、健康教育、音樂舞蹈、書法繪畫、攝影、

1.5.1文化娛手工等有益身心健康的老年人教育服務(wù)。組織老年人外出參觀、戶

提供活動(dòng)方案、通知、現(xiàn)場(chǎng)照片、活動(dòng)宣傳和活動(dòng)總結(jié)

樂外休閑、節(jié)日慶祝等文娛活動(dòng)，月均服務(wù)人次應(yīng)不少于100人次。2

等資料。

1.5文體服務(wù)（2分）100人次≤月均服務(wù)人次＜200人次，得1分；月均服務(wù)人次≥200人

（4分）次，得2分；月均服務(wù)人次少于100人次該項(xiàng)不得分。

1.5.2體育健組織開展太極、手指操、八段錦等健身活動(dòng)，月均服務(wù)人次應(yīng)不少

提供活動(dòng)方案、通知、現(xiàn)場(chǎng)照片、活動(dòng)宣傳和活動(dòng)總結(jié)

身于100人次。100人次≤月均服務(wù)人次＜200人次，得1分；月均服務(wù)2

1服務(wù)提供等資料。

（2分）人次≥200人次，得2分；月均服務(wù)人次少于100人次該項(xiàng)不得分。

(50分)

設(shè)置智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)展示欄，宣傳市智慧養(yǎng)老服務(wù)熱線5512345

1.6.1宣傳及

或區(qū)平臺(tái)熱線，推廣使用智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)及微信公眾號(hào)。開展線設(shè)置平臺(tái)展示欄，開展線上線下宣傳推廣服務(wù)，提供活

推廣1

上線下宣傳推廣服務(wù)，宣傳平臺(tái)內(nèi)容、功能。評(píng)估專家根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情動(dòng)方案、記錄、活動(dòng)宣傳等資料。

(1分）

況評(píng)分，該項(xiàng)得分最高不超過1分。

1.6智慧養(yǎng)老

DB4404/T57

服務(wù)（1）利用“智慧養(yǎng)老平臺(tái)”對(duì)中心工作進(jìn)行信息化管理，完善管

完善“智慧養(yǎng)老平臺(tái)”上中心管理后臺(tái)所有基本信息。0.5

（3分）理后臺(tái)所有基本信息，得0.5分。

1.6.2信息化

（2）80%以上轄區(qū)戶籍老年人建立電子檔案并同步對(duì)接市智慧養(yǎng)

管理評(píng)估專家現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。0.5

老信息平臺(tái)，得0.5分。

(2分）—

（3）長(zhǎng)者飯?zhí)?、關(guān)愛探訪等服務(wù)有平臺(tái)使用記錄且記錄完整，得平臺(tái)使用記錄包括長(zhǎng)者飯?zhí)?、關(guān)愛探訪、送餐服務(wù)、活2024

1

1分。動(dòng)招募、轉(zhuǎn)介服務(wù)等。

7