第6章面試口才

推銷自己是一種才華，是一種藝術(shù)。有了這種才華，你就能安身立命，使自己處于不敗之地。你一旦學(xué)會了推銷自己，你就可以推銷任何值得擁有的東西。

——［美］戴爾·卡耐基

學(xué)習(xí)目標(biāo)

明確面試應(yīng)做的準(zhǔn)備；掌握面試口才的原則；掌握面試中自我介紹的方法；掌握回答面試問題的技巧。第一節(jié)

面試口才概述無論是剛從學(xué)校畢業(yè)的新人，還是等待謀求新職的人，都必須面臨求職面試這一關(guān)。每一個求職的人，都希望在面試時留給主考官一個好印象，從而增大錄取的可能性。所以，強(qiáng)化面試口才是非常重要的?？梢哉f，這是求職者邁向成功的第一步。案例導(dǎo)入小林成功應(yīng)聘應(yīng)屆畢業(yè)生小林到一家外資公司應(yīng)聘，他順利地通過了筆試和前兩輪面試，這一天是最后一輪面試了。小林前面已經(jīng)有5名面試者，他們先后沮喪地走出面試室，從他們的面部表情可以得知，面試情況不大理想。小林進(jìn)入面試室前敲了敲門，得到允許后，進(jìn)門后坐在人事經(jīng)理老鄧對面。老鄧不動聲色地問了幾個問題，突然，他將小林的簡歷遞過來說：“你的專業(yè)與所申請的職位不對口?！毙×忠汇?，招聘啟事上明明寫了“專業(yè)不限”，而且自己的簡歷也通過了篩選。他接過簡歷，認(rèn)真地望著老鄧的眼睛，回答說：“公司有很多專業(yè)人員，如果進(jìn)入公司，我會學(xué)得很快。同時，21世紀(jì)最搶手的就是復(fù)合型人才，而外行的靈感也許能超過內(nèi)行，因為他們沒有思維定式，沒有條條框框?！崩相嚨拿碱^擰緊了，緊接著他一連指出小林身上好幾個不足，如工作經(jīng)驗不夠豐富、性格內(nèi)向、不善于與人溝通。老鄧的說法相當(dāng)準(zhǔn)確，他幾乎一眼看穿了小林。面對老鄧表示面試就此結(jié)束的冷漠表情，小林不卑不亢地說：“您說得很對，我身上有很多缺點，但也有很多優(yōu)點。我相信，即便不能得到這份工作，在以后的日子里，我也會在發(fā)揚(yáng)自己優(yōu)點的同時，努力去彌補(bǔ)自己的不足！當(dāng)然，我還是非常期待能在貴公司謀得一個職位的?！闭f完，小林準(zhǔn)備起身離開，不料老鄧卻熱情地伸出了手：“恭喜你，年輕人，你用你的自信通過了我們最關(guān)鍵的一次面試?！痹瓉砝相嚨牟讲骄o逼是他面試的一種方式方法。前面5名應(yīng)聘者就是因為禁不住接二連三的否定，情緒陷入低落沮喪而被淘汰問題：（1）老鄧為什么要采用這樣咄咄逼人的面試方式？他的目的是什么？（2）小林為什么能應(yīng)聘成功？他成功的關(guān)鍵因素是什么？（3）本案例給你哪些啟示？一、面試口才的原則1、尊重對方求職面談時，首先，要尊重對方，不能因為招聘者的學(xué)歷、職稱、年齡或資歷不如你優(yōu)越，你就輕視對方。尊重對方、賞識對方，可以使招聘者增加對你的好感；其次，要善解人意，無論對方提出什么問題，你都應(yīng)該從積極的角度去理解，而不是一味地產(chǎn)生對立情緒，認(rèn)為是故意刁難你。2、充滿自信求職時既要自知，更要自信。求職過程中的自信表現(xiàn)，就是在自大與自卑之間選擇合適的一個度，既不過分張揚(yáng)，也不過分卑下，是指圍繞著求職、面試的主題，進(jìn)行自我介紹并回答面試考官的問題，也是指在適當(dāng)?shù)臅r候，可借題發(fā)揮，進(jìn)一步展示自己本身的能力與才華。3、雙向交流在求職過程中，通過求職交流，會使求職者獲得招聘公司的相關(guān)信息，只會答、不會問的求職者正在慢慢被淘汰，因為無法發(fā)問、無法進(jìn)行雙向的交流就意味著一名求職者失去了自我思考的能力，而無法達(dá)到面試考官的要求。二、面試的語言技巧1、仔細(xì)傾聽在面試中應(yīng)注意以下幾點：一是目光要專注，要有禮貌地注視主試者，并且要不時地與主試者進(jìn)行眼神交流，視線范圍大致在鼻子以下胸口以上，千萬不要東張西望；二是盡量微笑，適時爽朗的笑聲可以使氣氛活躍，但決不可開懷大笑；三是用點頭對主試者的談話做出反應(yīng)，并適時說些簡短而肯定對方的話語。四是身體要稍稍向前傾斜，手腳不要有太多的姿勢。2、謙虛誠懇在求職過程中，求職者的真實與誠懇是成功應(yīng)聘的首要條件，在真實誠懇的基礎(chǔ)上，還要力求使自己的就業(yè)意向與應(yīng)聘行業(yè)的職業(yè)要求相一致，在面談中盡量回避對自己不利的話題。3、毛遂自薦在求職過程中，我們可以開門見山，對招聘者直截了當(dāng)?shù)乇砻髯约旱倪x擇意向。如果對方針對你的能力或?qū)W歷提出任何異議的時候，別擔(dān)心，這恰恰是給了你一個說明和展示的機(jī)會。4、巧用反問在面試過程中，有些招聘者會針對你的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行發(fā)問，其目的有兩點：一是確實發(fā)現(xiàn)你有不足之處，想得到你的解釋；二是想看看你的應(yīng)變能力和回答技巧。這時，應(yīng)聘者一定要沉著冷靜，迎難而上，用反問的形式巧妙地回答問題。5、少用“我”字由于面試的過程是一個對“我”進(jìn)行考察的過程，因此，無論是在自我介紹還是在面試談話過程中，求職者的語言和意識往往會以“我”為中心。這樣做對方會認(rèn)為你“以自我為中心”、“自我標(biāo)榜”、“自以為是”、“自我推銷”……盡管事實并非如此。

6、靈活應(yīng)變最后一條原則，就是“沒規(guī)則”，不要有那么多的條條框框，記住：在任何情況下，招聘單位都會垂青那些有較強(qiáng)角色意識和應(yīng)變能力的人。而這種能力多半是書上沒有的，要在實踐中不斷地鍛煉，這就是為何有些招聘單位很看重工作經(jīng)驗的原因。7、另辟蹊徑求職中遭到拒絕是常有的事，但如果找到新的突破口，也許柳暗花明又一村。當(dāng)然這里最重要的條件是：你能在與對方的交談中，得到潛在的人才需求信息。如果還有另外的崗位適合你，你就把自己再推銷一次，如果理由充足，對方重新考慮、錄用你是完全可能的。善于應(yīng)變、有勇氣、有膽量，就可能找到新的機(jī)會。8、將錯就錯面試時難免出現(xiàn)差錯、疏漏，造成尷尬、遺憾，這時要想方設(shè)法打圓場，引出相關(guān)的對自己有利的話題，使失誤得到有效的補(bǔ)償，化劣勢為優(yōu)勢。第二節(jié)

面試中的自我介紹求職者自我介紹的根本目的，是讓面試考官對自己有個初步的、大概的了解，并且盡可能留下好的印象以便使面試能夠深入進(jìn)行下去，最終贏得面試的成功。在人的思想意識中，往往存在這樣的誤區(qū)，認(rèn)為最了解自己的人一定是自己，把介紹自己當(dāng)成是一件很容易的事。其實不然。在求職面試中，介紹自己是最難的部分，要成功地進(jìn)行自我介紹，要從以下4個方面著手：1．禮貌的問候在進(jìn)行自我介紹之前，求職者首先要跟面試主考官打個招呼，道聲謝，這是最起碼的禮貌。介紹完畢以后，要注意向面試主考官致謝，并且還要向在場的其他面試人員致謝。2．主題要鮮明求職面試中的自我介紹一般包括這些基本要素：姓名、年齡、籍貫、學(xué)歷、學(xué)業(yè)情況、性格、特長、愛好、工作能力和工作經(jīng)驗等。因此，不必面面俱全，而是一定要做到主題鮮明、直截了當(dāng)、切入正題、不要拖泥帶水，對于材料的組織要合理，做到詳略得當(dāng)、重點突出。一般來說應(yīng)按招聘方的要求來組織介紹材料，圍繞中心說話。3．讓事實說話現(xiàn)在的用人單位往往更注重應(yīng)聘者的真本事。“事實勝于雄辯”，雖然面試的時間很有限，不可能完全展示求職者的才能，但是，求職者可以通過實際的事例來證明你的能力，把你的才華展示給面試考官。4．給自己留條退路面試中的自我介紹既要坦誠，又要有所保留;既要介紹自己的能力，也不要把自己搞成事事皆能，使自己進(jìn)退維谷。各位老師：早上好！我叫XXX，是XXX大學(xué)新聞專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，今天來應(yīng)聘記者。我十分喜愛記者這個職業(yè)。在我眼中，記者肩負(fù)著神圣的使命，它是聯(lián)系普通百姓和各級政府的橋梁紐帶；是宣傳真理、引導(dǎo)輿論、激勵群眾的喉舌；是把五光十色的世界展現(xiàn)在世人面前的信使。所以，我懷著強(qiáng)烈的社會責(zé)任感希望當(dāng)一名記者，參與社會輿論工作。我認(rèn)為自己勝任記者一職的理由有以下四點：第一，我有較強(qiáng)的口語表達(dá)能力，曾在大學(xué)和中學(xué)的校級演講比賽中兩次榮獲一等獎。第二，我有很強(qiáng)的寫作能力，在讀書期間就曾三次在省級作文比賽中獲獎；上大學(xué)后經(jīng)常給一些報刊投稿，已有兩篇稿件被省級報紙采用。第三，我有做記者的實際工作經(jīng)驗，曾在我校學(xué)生會主辦的《菁菁校園》報當(dāng)了兩年的記者。第四，我性格外向，交際能力強(qiáng)，在與人交往中能夠運(yùn)用公共關(guān)系技巧，并持有中級公關(guān)員職業(yè)資格證書。謝謝各位老師！成功的自我介紹范例

第三節(jié)面試的問答技巧

在求職面試的過程中，如何與面試考官進(jìn)行良性雙向溝通，是求職者能否求職成功的重要保證。因此，在面試過程中，要注意以答為基礎(chǔ)，以問為輔助的溝通技巧。盡管不同的公司面試的程序和模式有所不同，面試考官的風(fēng)格各異，但是有些問題是面試考官們比較喜歡問的。應(yīng)聘者一定要對這些問題有所準(zhǔn)備，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。一般來說，招聘方提出的問題可分為兩類：一類是規(guī)定性提問，也就是招聘方事先準(zhǔn)備好的，對每一位招聘者都要發(fā)問的問題；另一類是自由性提問，亦即招聘方隨意穿插的問題，這些問題往往是千變?nèi)f化，涵蓋寬泛，招聘方可以從應(yīng)聘者不經(jīng)意的對答中發(fā)現(xiàn)其閃光點或缺點。無論是哪類問題，應(yīng)聘者在回答時都應(yīng)當(dāng)掌握以下基本技巧：①不要遺漏表現(xiàn)自己才能的重要資料；②保持高度敏銳和技巧靈活的思維狀態(tài)；③回答既要表現(xiàn)出自己的個性氣質(zhì)，又要表現(xiàn)出對招聘方的尊重與服從；④認(rèn)真傾聽對方的提問，并注意對方的反應(yīng)，以便及時調(diào)整自己不恰當(dāng)?shù)幕卮?；⑤避免提到“倒霉”、“晦氣”、“不幸”、“疾病”之類可能招致對方忌諱的字眼。一、機(jī)動類問題的回答技巧1、出題原因這通常是面試官最先問到的問題。求職動機(jī)類問題能夠考察面試者的求職動機(jī)與擬任職位的匹配性，內(nèi)容會涉及面試者的價值取向和生活態(tài)度等多個方面，意在從面試者的回答來評估新工作是否合適。2、常見問法“你為什么選擇我們公司？”或“你為何想離開原工作單位，到我們公司來呢？”3、答題思路建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位3個角度來回答。對于社會新人，由于之前沒有工作經(jīng)驗，所以建議可以坦誠地說出自己的動機(jī)，不過還是要思考一下用語。把個人的人生追求與用人單位及職務(wù)聯(lián)系起來。多談積極性的求職動機(jī)，少談消極的動機(jī)。二、個人愛好、特長類問題的回答按巧1、出題原因業(yè)余愛好和特長在一定程度上能反映面試者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。2、常見問法“你有什么業(yè)余愛好？”或“你有什么特長嗎？”3、答題思路不要說自己沒有業(yè)余愛好或特長，不要說自己有庸俗的、令人感覺不好的愛好和特長，也不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)等愛好，否則可能令面試官懷疑面試者性格孤僻；最好能有一些戶外的業(yè)余愛好，如爬山、游泳等來“點綴”你的形象。三、實踐經(jīng)驗性問題的回答技巧1、出題原因如果招聘單位對應(yīng)屆畢業(yè)生提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看面試者怎樣回答。2、常見問法“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？”或“請談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗?！?、答題思路對這類問題的回答要體現(xiàn)出面試者的誠懇、機(jī)智、果敢。要注意關(guān)于工作經(jīng)驗的問題是不能編造的，必須如實匯報，否則會給對方以不誠實的印象。語氣既要肯定又要謙虛。應(yīng)盡量渲染以前的經(jīng)驗如何對這份工作有利。四、知識性問題的回答技巧1、出題原因知識性問題能考察面試者對所要從事的工作必須具備的一般性和專業(yè)性知識的了解和掌握程度。2、常見問法知識性問題包括常識性的知識和專業(yè)性的知識。常識性的知識是指從事該工作的入都應(yīng)具有的一些常識。專業(yè)知識指專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)知識。3、答題思路對于此類問題的回答并沒有什么竅門，只有靠面試者自己平時的積累和扎實的基礎(chǔ)。五、智力性問題的回答技巧1、出題原因智力性問題能夠考察面試者的反應(yīng)能力、邏輯分析能力、判斷能力等。

2、常見問法選擇一些智力題，考察面試者的綜合分析能力。在微軟的面試中，有這樣一道面試題：假如你在飛機(jī)上遇到一位高爾夫球的生產(chǎn)商，向你詢問中國每年消耗的高爾夫球的數(shù)量，你怎樣回答？

3、答題思路這類問題一般不是要面試者發(fā)表專業(yè)性的觀點，也不是對觀點本身正確與否做評價，而主要是看面試者是否能夠言之有理。怎樣回答，對于在現(xiàn)實生活中見都沒見過高爾夫球的人來說無疑是一頭霧水。其實對于這種不可能回答的問題，只要找到它的解決辦法就可以了。因為連面試官自己也不知道問題的答案。六、情境性問題的回答技巧1、出題原因此類試題能夠考察應(yīng)試者的應(yīng)變、計劃、協(xié)調(diào)能力和情緒穩(wěn)定性，是目前面試中廣泛使用的一種提問方式。2、常見問題設(shè)計一種假設(shè)性的情境，考察面試者將會怎么做，此類試題的基本假設(shè)是，一個人說他會做什么，與他在類似的情境中會做什么是有聯(lián)系的。3、答題思路對于此類試題，面試者首先要理解自己的角色，把自己放到情境中去，然后提出比較全面的行為對策。七、壓力性問題的回答技巧1、出題原因這種問題通常是故意給面試者施加一定壓力，看看其在壓力下的反應(yīng)，以此考察面試者的應(yīng)變能力和忍耐性。2、常見問題有時候考官可能提出真真假假的“題外題”。3、答題思路對于此類問題，面試者不要簡單的就題答題，要多一個心眼，想得全面一些，讓答案更完整圓滿，首尾相顧，不致顧此失彼，留下縫隙，授人以柄。八、薪酬類問題的回答技巧1、出題原因薪酬問題是敏感問題。考官在初步向選擇某位面試者時才會提出薪資問題同時提問的另一個目的，是觀察面試者對工資的態(tài)度。如果對工資持無所謂的態(tài)度，那就試著給你一份低工資，看你能否接受。2、常見問題“你希望掙多少錢？”或“如果你被聘用，你有那些要求？例如：工資、待遇”3、答題思路至關(guān)緊要的是事先了解這份工作大約應(yīng)該得到多少薪酬，這個行業(yè)的一般薪酬是多少，心里有一個“參照點”。建議面試者利用網(wǎng)絡(luò)查詢薪資定位的相關(guān)資料，配合個人的價值觀、經(jīng)驗、能力等條件，得出最基本的薪資底線，建議無工作經(jīng)驗者采取保守的態(tài)度，以客觀資料為主要考慮重點。拓展閱讀：求職面試中的語言禁忌

1．忌問“你們要不要外地人？”“你們要不要女性？”“你們要招聘多少人？”“你們對學(xué)歷的要求有沒有余地？”等。2．忌說“我與××相熟”，“我與你們單位的××認(rèn)識”，“我和××是同學(xué)，關(guān)系很不錯”，等。3．忌急問“你們的待遇怎么樣”4．忌直說“我不同意”“我不贊成”5．忌直說“我適合……，不適合……”如，“我適合做管理人員，而不適合去一線工作”。6．忌怕說“我不懂”“我不知道”誠懇坦率地承認(rèn)自己的不足之處，反倒會贏得面試官的信任和好感。7．忌不敢說“您問的是不是這樣一個問題”將問題復(fù)述一遍，確認(rèn)其內(nèi)容，才會有的放矢，不致南轅北轍，答非所問。8．忌說“我從沒失敗過”“我可以勝任一切”這種說法是自詡，令人生厭。閱讀思考：面試的準(zhǔn)備良好面試口才的發(fā)揮是建立在充分的面試準(zhǔn)備基礎(chǔ)上的。正所謂：“有備無患?！鼻舐毭嬖囈〉贸晒?，做好相應(yīng)準(zhǔn)備必不可少。1．心理準(zhǔn)備中國有句古話：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！泵嬖嚲腿缤粓鲈囂叫缘膽?zhàn)斗，戰(zhàn)斗的雙方就是面試單位的主考官和參加面試的你。面試時要先做好如下心理準(zhǔn)備：（1）研究主考官應(yīng)聘者“研究主考官”，這里所說的“研究”是要試想一下主考官會從哪些方面來考察、評價面試者。綜合起來，有以下幾個方面：主考官可能會先評價一個應(yīng)聘者的衣著、外表、儀態(tài)和行為舉止；主考官會對應(yīng)聘者的專業(yè)知識、口才、談話技巧做整體的考核；主考官可能會從面談中了解應(yīng)聘者的性格和人際關(guān)系，并從談話過程中了解應(yīng)聘者的情緒狀況以及人格成熟的程度；主考官會在面試時，觀察應(yīng)聘者對工作的熱情程度和責(zé)任心，了解應(yīng)聘者的人生理想、抱負(fù)和上進(jìn)心。（2）研究自己包括以下幾個方面：認(rèn)識自己，了解自己的長處、興趣、人生目標(biāo)、就業(yè)傾向等。

聽取家人和有社會經(jīng)驗的親友的意見和建議，修正個人的志愿，也是很有必要的；搜集招聘公司的相關(guān)資料，了解該公司目前的經(jīng)營狀況、企業(yè)文化、未來的發(fā)展等情況；事前的演練可以幫你發(fā)現(xiàn)問題，放松緊張的精神；參加面試一定要抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度，不浪費(fèi)每一次機(jī)會，并把每一次面試當(dāng)作寶貴的經(jīng)驗積累起來，千萬不要有隨便或僥幸的心理。人與人的作用是相互的，你若是鄭重其事，對方自然會重視你；了解并演練一下必要的面試禮儀。準(zhǔn)備一套適合面試的服裝。對男士來講，擁有一套合身、穿著舒服但不必很昂貴的西裝是非常有必要的。對女士來講，暫時把時裝收起來，身著職業(yè)套裝會平添幾分成熟和風(fēng)韻。2．撰寫簡歷簡歷主要是針對應(yīng)聘的工作，將相關(guān)經(jīng)驗、業(yè)績、能力、性格等簡要地列舉出來，以達(dá)到推薦自己的目的。由于畢業(yè)生就業(yè)推薦表欄目和篇幅的限制，多數(shù)畢業(yè)生更希望有一份個性突出、設(shè)計精美、能給用人單位留下深刻印象的簡歷。（1）簡歷的設(shè)計原則真實、簡明、無錯是簡歷設(shè)計的三個原則。是指簡歷信息要真實，簡歷內(nèi)容要簡明扼要，并且要保證內(nèi)容無任何錯誤。（2）簡歷的內(nèi)容簡歷并沒有固定格式，對于社會經(jīng)歷較少的大學(xué)畢業(yè)生，一般包括個人基本資料、學(xué)歷、社會工作及課外活動、興趣愛好等，其內(nèi)容大體包括以下7個方面：·個人基本材料。主要是指姓名、性別、出生年月、家庭住址、政治面貌、身高、視力等，一般寫在簡歷的最前面。·學(xué)歷。用人單位主要通過學(xué)歷情況了解應(yīng)聘者的智力及專業(yè)能力水平，一般應(yīng)寫在前面?！どa(chǎn)實習(xí)、科研成果和畢業(yè)論文及發(fā)表的文章。這些材料能夠反映你的工作經(jīng)驗，展示你的專業(yè)能力和學(xué)術(shù)水平，將是簡歷中一個有力的參考內(nèi)容。

·社會工作。社會工作對于仍在求學(xué)的畢業(yè)生來說，主要包括社會實踐活動和課外活動，是應(yīng)聘時相當(dāng)重要的?！で诠ぶ鷮W(xué)經(jīng)歷。即使勤工助學(xué)的經(jīng)歷與應(yīng)聘職業(yè)無直接關(guān)系，但是勤工助學(xué)能夠顯示你的意志，并給人留下能吃苦、勤奮、負(fù)責(zé)、積極的好印象?！ぬ亻L、興趣愛好與性格。是指你擁有的技能，特別是指中文寫作、外語及計算機(jī)能力?！ぢ?lián)系方式。聯(lián)系地址、電話、郵政編碼千萬不要忘記寫，以免用人單位因聯(lián)系不到你而失去擇業(yè)機(jī)會。“怎樣才是一個合格的應(yīng)聘者”自測

（1)面對考官你將穿什么衣服？（）A．牛仔裝B．職業(yè)裝C．西裝加領(lǐng)帶（2)你的第一句話是什么？（）A．等主考官問你再說B．“我叫×××，我是來應(yīng)聘××職位的?！盋．“您好！我是來應(yīng)聘××職位的，我可以自薦嗎？”（3)“你為什么離開你先前的雇主？”（）A．不能發(fā)揮自己的專長B．工資太低，不能養(yǎng)活自己及家人C．原先老板人格太差D．工作環(huán)境惡劣（4)“你有信心勝任這個職位嗎？”（）A．應(yīng)該有B．有信心C．絕對有（5)應(yīng)聘時，你的手放在哪里？（）A．放在桌上B．邊說邊做手勢C．放在桌下（6)應(yīng)聘時，你的眼睛往哪里看？（）A．盯著對方的臉B．注意對方的表情C．盯著對方頭頂（7)“你希望什么時候上班？”（）A．馬上B．一周以后C．一個月以后（8)如果有上、中、下三等工薪，你申請哪一等？（）A．上等B．中等C．下等（9)回答問題時，你準(zhǔn)備用哪一種話音？（）A．普通話B．當(dāng)?shù)卦扖．家鄉(xiāng)話（10)如果主考官和你都坐在沙發(fā)上談，你準(zhǔn)備怎么坐？（）

A．蹺起二郎腿同他談

B．他怎么個坐相我就怎么個坐相

C．坐如鐘

D．放松地坐著談記分如下：（1) A+1