學(xué)?；鶎臃?wù)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強學(xué)校基層服務(wù)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障學(xué)校各項工作的順利開展，為師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本校實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于學(xué)校內(nèi)所有基層服務(wù)部門和人員，包括但不限于后勤保障部門、教學(xué)輔助部門、學(xué)生服務(wù)部門等，以及與之相關(guān)的各項服務(wù)管理活動?；驹瓌t1.以師生為中心：將師生的需求和滿意度作為服務(wù)管理的出發(fā)點和落腳點，努力提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.依法依規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校的規(guī)章制度，確保服務(wù)管理活動合法合規(guī)。3.科學(xué)管理：運用科學(xué)的管理方法和手段，優(yōu)化服務(wù)流程，提高管理效能。4.協(xié)同合作：加強各基層服務(wù)部門之間的溝通與協(xié)作，形成工作合力，共同推進學(xué)校服務(wù)管理工作?；鶎臃?wù)部門職責(zé)后勤保障部門1.校園設(shè)施維護：負責(zé)學(xué)校教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生宿舍、食堂等建筑物及附屬設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)和管理，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。定期對校園設(shè)施進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.環(huán)境衛(wèi)生管理：制定校園環(huán)境衛(wèi)生管理制度，組織人員做好校園公共區(qū)域的清掃、保潔工作，保持校園環(huán)境整潔衛(wèi)生。加強對垃圾處理的管理，做到垃圾及時清運，防止環(huán)境污染。3.水電供應(yīng)保障：保障學(xué)校水電的正常供應(yīng)，做好水電設(shè)施的日常維護和檢修工作。制定水電節(jié)能措施，加強對師生的節(jié)能宣傳教育，降低水電消耗。4.餐飲服務(wù)管理：加強對學(xué)校食堂的管理，確保食品安全和衛(wèi)生。制定合理的食譜，提供多樣化、營養(yǎng)豐富的餐飲服務(wù)。加強對食堂工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。教學(xué)輔助部門1.教學(xué)設(shè)備管理：負責(zé)學(xué)校教學(xué)設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試、維護和管理工作，確保教學(xué)設(shè)備的正常使用。建立教學(xué)設(shè)備檔案，做好設(shè)備的資產(chǎn)登記和清查工作。2.實驗室管理：制定實驗室管理制度，加強對實驗室的安全管理。組織實驗教學(xué)，為師生提供實驗指導(dǎo)和技術(shù)支持。做好實驗設(shè)備和試劑的采購、保管和使用管理工作。3.圖書館管理：負責(zé)學(xué)校圖書館的文獻資源建設(shè)、借閱服務(wù)和讀者管理工作。優(yōu)化圖書館的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。開展讀書活動，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)生服務(wù)部門1.學(xué)生事務(wù)管理：負責(zé)學(xué)生的學(xué)籍管理、獎懲管理、心理健康教育等工作。建立健全學(xué)生檔案，做好學(xué)生信息的收集、整理和管理工作。2.就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)：開展就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃教育，為學(xué)生提供就業(yè)信息和就業(yè)咨詢服務(wù)。組織校園招聘會，拓展就業(yè)渠道，促進學(xué)生就業(yè)。3.資助管理：負責(zé)學(xué)生資助政策的宣傳和落實工作，做好貧困學(xué)生的認定和資助工作。加強對資助資金的管理，確保資助資金的安全和合理使用。服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定各基層服務(wù)部門應(yīng)根據(jù)自身職責(zé)和工作特點，制定詳細的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求和服務(wù)時限。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性和可衡量性，便于對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：學(xué)校應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對基層服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。各基層服務(wù)部門應(yīng)加強自我監(jiān)督，定期開展服務(wù)質(zhì)量自查自糾工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題。2.師生監(jiān)督：鼓勵師生對基層服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。學(xué)校應(yīng)設(shè)立投訴舉報渠道，及時受理師生的投訴和建議，并對投訴和建議進行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時反饋給師生。服務(wù)質(zhì)量考核1.考核指標(biāo)：學(xué)校應(yīng)制定科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面的指標(biāo)?？己酥笜?biāo)應(yīng)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)，能夠全面、客觀地反映基層服務(wù)部門的服務(wù)水平。2.考核方式：服務(wù)質(zhì)量考核采用定期考核和不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核一般每學(xué)期或每年進行一次，不定期考核可根據(jù)工作需要隨時進行?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.考核結(jié)果應(yīng)用：服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與基層服務(wù)部門和人員的績效掛鉤，作為評先評優(yōu)、獎勵處罰的重要依據(jù)。對服務(wù)質(zhì)量考核優(yōu)秀的部門和人員，給予表彰和獎勵；對服務(wù)質(zhì)量考核不合格的部門和人員，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴重的，給予相應(yīng)的處罰。人員管理人員招聘與錄用1.招聘計劃：各基層服務(wù)部門應(yīng)根據(jù)工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件和招聘程序。招聘計劃應(yīng)報學(xué)校人事部門審核批準(zhǔn)。2.招聘程序：學(xué)校應(yīng)按照公開、公平、公正的原則，組織人員招聘工作。招聘程序一般包括發(fā)布招聘信息、報名、資格審查、考試、面試、體檢、錄用等環(huán)節(jié)。3.錄用條件：應(yīng)聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，身體健康，品行良好，具有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神。學(xué)校應(yīng)與錄用人員簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃：各基層服務(wù)部門應(yīng)制定人員培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時間。培訓(xùn)計劃應(yīng)報學(xué)校人事部門審核備案。2.培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。學(xué)校應(yīng)定期組織開展各類培訓(xùn)活動，提高基層服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化，包括集中授課、在線學(xué)習(xí)、實地考察、案例分析等。學(xué)校應(yīng)鼓勵基層服務(wù)人員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平。4.職業(yè)發(fā)展：學(xué)校應(yīng)建立健全基層服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展機制，為服務(wù)人員提供晉升機會和發(fā)展空間。鼓勵服務(wù)人員通過自學(xué)、培訓(xùn)等方式提升自身的學(xué)歷和職稱，實現(xiàn)個人價值。人員考核與獎懲1.考核內(nèi)容：學(xué)校應(yīng)制定基層服務(wù)人員的考核制度，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的內(nèi)容。2.考核方式：人員考核采用定期考核和不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核一般每學(xué)期或每年進行一次，不定期考核可根據(jù)工作需要隨時進行?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.獎懲措施：對考核優(yōu)秀的服務(wù)人員，給予表彰和獎勵；對考核不合格的服務(wù)人員，給予批評教育和幫助，責(zé)令限期整改。對違反學(xué)校規(guī)章制度和服務(wù)紀(jì)律的服務(wù)人員，給予相應(yīng)的處罰。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定各基層服務(wù)部門應(yīng)根據(jù)自身工作特點和可能面臨的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，具有可操作性和針對性。應(yīng)急演練學(xué)校應(yīng)定期組織開展應(yīng)急演練活動，檢驗和提高基層服務(wù)部門的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)模擬真實的突發(fā)事件場景，讓服務(wù)人員熟悉應(yīng)急響應(yīng)程序和處置措施。應(yīng)急處置發(fā)生突發(fā)事件時，基層服務(wù)部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急響應(yīng)程序進行處置。在處置過程中，應(yīng)及時向上級部門報告情況，聽從上級部門的指揮和調(diào)度。同時，應(yīng)做好現(xiàn)場的安全防護和秩序維護工作，確保師生的生命財產(chǎn)安全。溝通與協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通各基層服務(wù)部門之間應(yīng)建立健全溝通協(xié)調(diào)機制，加強信息共享和工作協(xié)作。定期召開工作協(xié)調(diào)會，及時解決工作中存在的問題。建立內(nèi)部工作交流平臺，方便服務(wù)人員之間的溝通和交流。與師生溝通基層服務(wù)部門應(yīng)加強與師生的溝通和交流，了解師生的需求和意見。定期開展師生滿意度調(diào)查，及時掌握師生對服務(wù)質(zhì)量的評價。通過設(shè)立意見箱、開展座談會等方式，廣泛聽取師生的建議和訴求，并及時進行整