績效跟蹤管理暫行辦法一、前言在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的高效運營和持續(xù)發(fā)展離不開科學合理的績效管理體系?？冃Ц櫣芾碜鳛榭冃Ч芾淼闹匾h(huán)節(jié)，能夠及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題與不足，為員工提供針對性的指導與支持，促進員工績效的提升，進而推動企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。為了規(guī)范公司的績效跟蹤管理工作，確保其科學、公正、有效，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)通行標準，結合本公司實際運營情況，特制定本《績效跟蹤管理暫行辦法》。希望大家認真學習并貫徹執(zhí)行，共同為公司的發(fā)展貢獻力量。二、適用范圍本辦法適用于公司全體正式員工。實習生及臨時聘用人員可參照本辦法執(zhí)行，但具體方式可根據(jù)其工作性質和特點進行適當調整。三、績效跟蹤管理的原則1.客觀性原則：績效跟蹤管理應基于客觀事實，以明確的績效指標和數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免主觀偏見和隨意性。我們鼓勵管理者在跟蹤過程中，通過實際觀察、數(shù)據(jù)收集等方式，準確了解員工的工作表現(xiàn)。2.及時性原則：績效跟蹤應及時進行，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。各級管理者應按照規(guī)定的時間節(jié)點，定期對員工的績效進行跟蹤評估，確保問題能夠得到及時處理。3.溝通與反饋原則：績效跟蹤過程中，管理者與員工之間應保持充分的溝通與反饋。管理者要及時向員工反饋其績效表現(xiàn)，同時傾聽員工的想法和建議，共同探討改進措施。希望大家積極主動地與上級溝通，分享工作中的困難與收獲。4.發(fā)展性原則：績效跟蹤管理的目的不僅是對員工過去工作的評價，更重要的是促進員工的個人發(fā)展和能力提升。管理者應通過績效跟蹤，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展建議，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)成長。四、績效跟蹤管理的職責分工1.人力資源部門負責制定和完善績效跟蹤管理辦法，并組織實施。對各級管理者進行績效跟蹤管理培訓，提高其管理能力和水平。定期收集、匯總和分析績效跟蹤數(shù)據(jù)，為公司決策提供支持。協(xié)調解決績效跟蹤管理過程中出現(xiàn)的爭議和問題。2.各級管理者負責對下屬員工的績效進行跟蹤管理，按照規(guī)定的時間和方式進行績效評估和反饋。根據(jù)員工的績效表現(xiàn)，制定個性化的績效改進計劃，并監(jiān)督實施。及時向上級匯報員工的績效情況，為公司的人力資源決策提供依據(jù)。3.員工積極配合上級管理者的績效跟蹤工作，如實提供相關信息和數(shù)據(jù)。根據(jù)績效反饋結果，認真制定并執(zhí)行個人績效改進計劃，不斷提升自身績效。主動與上級溝通，尋求支持和幫助，共同解決工作中遇到的問題。五、績效跟蹤的周期與方式1.跟蹤周期績效跟蹤分為月度跟蹤、季度跟蹤和年度跟蹤。月度跟蹤主要關注員工短期工作任務的完成情況和工作表現(xiàn)；季度跟蹤在月度跟蹤的基礎上，對員工一個季度的績效進行全面評估；年度跟蹤則是對員工全年績效的綜合評價。2.跟蹤方式定期匯報：員工應按照規(guī)定的時間，如每月末、季末和年末，向上級提交書面的工作匯報，內容包括工作目標完成情況、工作成果、遇到的問題及解決方案等。上級管理者應認真審閱員工的匯報，并給予及時的反饋?？冃嬲劊焊骷壒芾碚邞ㄆ谂c下屬員工進行績效面談，一般每月至少進行一次?？冃嬲剳獱I造開放、平等的氛圍，管理者要認真傾聽員工的想法和感受，與員工共同分析績效表現(xiàn)，制定改進措施。觀察與記錄：管理者在日常工作中要注意觀察員工的工作行為和表現(xiàn)，及時記錄員工的優(yōu)秀表現(xiàn)和不足之處。這些觀察記錄將作為績效評估的重要依據(jù)。數(shù)據(jù)收集與分析：通過收集與員工工作相關的數(shù)據(jù)，如銷售業(yè)績、生產效率、客戶滿意度等，對員工的績效進行量化分析，為績效跟蹤提供客觀支持。六、績效跟蹤的內容1.工作目標完成情況：對照員工設定的績效目標，檢查其完成進度和質量。對于未完成的目標，分析原因并制定相應的解決措施。2.工作行為與態(tài)度：觀察員工在工作中的行為表現(xiàn)，如是否遵守公司規(guī)章制度、團隊協(xié)作能力如何、工作積極性和責任心等。對于積極的工作行為給予肯定和鼓勵，對不良行為及時進行糾正。3.能力發(fā)展：關注員工在工作過程中能力的提升情況，如專業(yè)技能、溝通能力、問題解決能力等。根據(jù)員工的能力發(fā)展需求，提供必要的培訓和指導。4.工作環(huán)境與資源支持：了解員工在工作中是否遇到工作環(huán)境、資源不足等問題，及時協(xié)調解決，為員工創(chuàng)造良好的工作條件。七、績效反饋1.反饋的內容績效反饋應包括員工的績效表現(xiàn)、優(yōu)點與不足、績效改進建議以及下階段的績效目標等。反饋內容要具體、客觀，避免模糊和籠統(tǒng)的評價。2.反饋的方式正式反饋：通過績效面談、書面報告等方式進行正式反饋?？冃嬲剷r，管理者要提前準備好相關資料，與員工進行面對面的溝通交流；書面報告應詳細闡述員工的績效情況，并由管理者和員工雙方簽字確認。非正式反饋：在日常工作中，管理者可通過口頭表揚、提醒等方式進行非正式反饋。非正式反饋要及時、靈活，能夠讓員工及時了解自己的工作表現(xiàn)。3.反饋的技巧以事實為依據(jù)：反饋內容要基于客觀事實，避免主觀臆斷和情緒化表達。注重雙向溝通：鼓勵員工積極參與反饋過程，傾聽員工的意見和想法，共同探討解決方案。強調改進與發(fā)展：反饋的重點應放在如何幫助員工改進績效、實現(xiàn)個人發(fā)展上，而不是單純的批評指責。八、績效改進計劃1.制定計劃根據(jù)績效反饋結果，管理者應與員工共同制定績效改進計劃?？冃Ц倪M計劃應明確改進目標、改進措施、責任人、時間節(jié)點等內容。改進目標要具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關性強且有時限（SMART原則）。2.實施計劃員工應按照績效改進計劃的要求，認真實施改進措施。管理者要定期對員工的改進情況進行跟蹤檢查，及時給予指導和支持。3.評估效果在績效改進計劃實施一段時間后，應對改進效果進行評估。評估結果將作為下一輪績效跟蹤管理的重要參考。如果改進效果不理想，應分析原因，調整改進計劃。九、績效跟蹤管理中的溝通1.溝通的重要性良好的溝通是績效跟蹤管理成功的關鍵。通過溝通，能夠增強員工對績效跟蹤管理的理解和認同，提高員工的參與度和積極性，促進員工與管理者之間的信任與合作。2.溝通的渠道與方式面對面溝通：這是最直接、最有效的溝通方式。管理者應定期與員工進行面對面的交流，了解員工的工作情況和需求。電子郵件、即時通訊工具等：適用于傳遞一些簡單的信息和通知。但要注意語言表達的規(guī)范和清晰，避免產生誤解。團隊會議：通過團隊會議，可以讓員工了解團隊整體的績效情況，促進團隊成員之間的溝通與協(xié)作。在會議中，鼓勵員工積極發(fā)言，分享經(jīng)驗和想法。3.溝通的技巧積極傾聽：管理者要認真傾聽員工的講話，理解員工的觀點和感受，不要輕易打斷。清晰表達：在溝通中，語言要簡潔明了，表達準確，避免使用模糊或容易引起歧義的詞匯。尊重與理解：尊重員工的個性和想法，理解員工在工作中遇到的困難和壓力，以平等、包容的態(tài)度進行溝通。十、績效跟蹤管理中的數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)的收集人力資源部門和各級管理者應負責收集與績效跟蹤管理相關的數(shù)據(jù)，包括員工的工作目標完成情況、工作表現(xiàn)評價、客戶反饋等。數(shù)據(jù)收集要及時、準確、完整。2.數(shù)據(jù)的存儲與管理建立專門的績效跟蹤管理數(shù)據(jù)庫，對收集到的數(shù)據(jù)進行分類存儲和管理。數(shù)據(jù)存儲要保證安全性和保密性，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。3.數(shù)據(jù)的分析與應用定期對績效跟蹤數(shù)據(jù)進行分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的信息和規(guī)律。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)公司績效管理中存在的問題和不足，為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持。同時，數(shù)據(jù)分析結果也可用于對員工績效的深入評估和個性化發(fā)展建議的制定。十一、績效跟蹤管理中的爭議處理1.爭議的提出如果員工對績效跟蹤管理結果存在異議，可在規(guī)定的時間內（如績效反饋后的[X]個工作日內），以書面形式向上級管理者或人力資源部門提出申訴。申訴內容應詳細說明爭議的事項、理由和相關證據(jù)。2.爭議的調查與處理接到員工申訴后，人力資源部門應會同相關部門組成調查小組，對爭議事項進行調查核實。調查過程要客觀、公正，充分聽取員工和管理者雙方的意見。根據(jù)調查結果，提出處理建議，并報公司領導審批。3.處理結果的反饋將爭議處理結果及時反饋給申訴員工。如果員工